CURSO: CONTROL ESTADÍSTICO DE CALIDAD

Tema : CARTA DE CONTROL PARA ATRIBUTOS

Sesión: 04

Instrucciones: Lea cuidadosamente cada problema y responda en forma ordenada, clara y precisa.

1. En un proceso se produce por lotes y éstos se prueban a 100%. Se lleva un registro de la

proporción de artículos defectuosos. Los datos de los últimos 25 lotes se muestran en la tabla.

Artículos
Lote Tamaño
Defectuosos
1 200 21
2 200 20
3 200 27
4 200 33
5 200 22
6 200 40
7 180 27
8 180 23
9 180 20
10 200 26
11 200 28
12 200 21
13 200 23
14 200 21
15 200 25
16 200 29
17 200 20
18 220 28
19 220 18
20 220 24
21 200 13
22 200 23
23 200 12
24 200 19
25 200 26
a) Obtenga una carta p usando el tamaño de muestra (lote) promedio e interprete.

El tamaño promedio de la muestra es 200. Con lo cual, se obtiene la siguiente carta de control:

Se observa un incidente importante en el punto 6. Con su eliminación, el proceso se encuentra

aparentemente bajo control estadístico como se muestra a continuación:
b) ¿Cómo explicaría los límites de control que obtuvo alguien que no tiene conocimientos
profundos de estadística?

A partir del promedio, se obtienen los límites máximo y mínimo permisibles para las ocurrencias
normales y las acciones importantes que permitirán establecer si el proceso es controlado
estadísticamente.

c) Obtenga una carta p con límites de control variables e interprete.

Se obtiene la siguiente carta de control con límites de control variables:

d) ¿Qué límites de control usaría para analizar datos futuros mediante las cartas p?
 e) Suponiendo que todos los lotes tienen el mismo tamaño (el promedio), obtenga una carta np
para tales datos. Comente

2. Para analizar la estabilidad de la cantidad de artículos defectuosos en un proceso de producción y

tratar de mejorarlo, se toma una muestra de 120 piezas cada cuatro horas, mediante el método de
intervalo. Los datos obtenidos durante seis días se muestran en la tabla.

Artículos
Muestr Artículos
Defectuoso Muestra
a Defectuosos
s
1 11 11 8
2 10 12 7
3 7 13 9
4 10 14 6
5 4 15 6
6 12 16 11
7 8 17 9
8 5 18 7
9 14 19 6
10 12 20 10

a) Para analizar estos datos, ¿cuál carta (p o np) recomendaría?

Dado que la muestra es estable y se desea analizar el número de artículos defectuosos en una
operación se recomienda usar una carta np.
b) Mediante una carta np, analice los datos y comente los resultados.
c) ¿Cómo explicaría los límites de control que obtuvo?
d) De acuerdo con los costos de producción, el nivel de artículos defectuosos máximo tolerable es
de 10%. Por lo tanto, se sugiere que el límite de control superior de la carta np sea 12. ¿Es
correcta esta sugerencia?
No podría darse ya que con los límites actuales se obtiene un buen control del proceso. Sin
embargo habría que analizar los puntos 6, 9 y 10 porque estarían presentando fallas
importantes de ser el caso.
e) Analice los datos del ejercicio anterior con una carta np e interprete.

Según la carta de control np el proceso presenta un evento importante en el punto 6.

3. En una fábrica de productos de plástico se tiene el problema de las rugosidades (o marcas de flujo)
que afectan el aspecto de los productos. Con el propósito de analizar la estabilidad del proceso y
tratar de localizar causas especiales de variación, se inspeccionan 50 piezas de cada lote de cierto
producto. El número de rugosidades encontradas en los lotes producidos en dos semanas se
muestra en la tabla siguiente:

Rugosidade
Lote s Lote Rugosidades
1 155 12 188
2 181 13 155
3 158 14 141
4 156 15 163
5 152 16 154
6 188 17 153
7 163 18 167
8 163 19 128
9 170 20 153
10 154 21 129
11 150 22 160

a) ¿Es apropiado analizar estos datos mediante una carta p?

No es apropiado ya que se recomienda el uso de una carta c para estudiar el número de fallas en
una muestra de productos constante.
b) Construya una carta u e interprétela.
c) Interprete los límites de control que obtuvo.
El promedio de defectos encontrados en los subgrupos de 50 unidades es de 3.165, con un limite
inferior de 2.41 y un límite superior de 3.919.
d) Estos datos también podrían analizarse con una carta c.

e) ¿Cuáles serían las posibles ventajas y desventajas de ello?

El comportamiento de las cartas es el mismo, lo único que las diferencia es que una muestra el
número promedio de defectos en cada unidad de la muestra de 50 piezas y la otra, muestra el
número total de defectos encontrados en toda la muestra de 50 piezas. Diría que, para este caso
 ambas cartas funcionan de la misma manera y la prioridad dependerá si se quiere saber el
promedio de defectos en cada unidad o el número de defectos en toda la muestra.
f) Aplicando el diseño de experimentos, se modifican las temperaturas de fundido y del molde,
así como la fuerza de cierre del molde. Después de esto se obtienen las siguientes cantidades
de rugosidades en 50 piezas de tres lotes consecutivos: 70, 50, 45. Con base en la carta de
control que obtuvo, investigue si las modificaciones dieron resultado.

Si analizamos las mejoras junto con los demás elementos ya estudiados se obtiene:

El proceso no se muestra bajo control estadístico, con lo que recomiendo volver a analizar con más
datos obtenidos a partir de las mejoras para que se establezcan nuevos límites.

4. La tabla siguiente presenta el número de defectos observados en las muestras de 24 lotes

consecutivos de circuitos electrónicos. El número de circuitos inspeccionados en cada muestra es
variable

Lote Tamaño Defectos

 1 20 17
2 20 24
3 20 16
4 20 26
5 15 15
6 15 15
7 15 20
8 25 18
9 25 26
10 25 16
11 25 25
12 30 21
13 30 40
14 30 24
15 30 29
16 30 32
17 30 30
18 30 34
19 15 11
20 15 14
21 15 30
22 15 17
23 15 18
24 15 20

a) ¿Se pueden analizar estos datos mediante una carta p?

No, ya que se pretende saber el número de defectos por unidad y no el número de unidades
defectuosas. En este caso, como la muestra es cambiante recomendaría usar una carta u.
b) ¿Por qué la carta c no es apropiada para analizar estos datos?
Porque el número de datos de cada muestra es distinto.
c) Analice los datos mediante una carta u, usando el tamaño de muestra (lote) promedio.
Comente los resultados.
Dado que el promedio es 21.875 vamos a redondear a 22 unidades en promedio con lo cual se
obtiene la siguiente carta:
Con una muestra promedio de 22 unidades, el proceso muestra un evento importante en el punto
13. Suprimiendo el evento se obtiene:

En este momento, el proceso se encuentra aparentemente bajo control estadístico.

d) Obtenga una carta u con límites variables. Comente lo que observe.

El proceso muestra un evento importante en el punto 21. Suprimiéndolo obtenemos:

Con lo cual, el proceso se encuentra bajo control estadístico.

5. En un hotel se ha llevado el registro de quejas de los clientes desde hace 15 semanas con el
número de clientes por semana, los datos se muestran en la tabla siguiente:

Semana Clientes Quejas Semana Clientes Quejas

1 114 11 9 131 10
2 153 15 10 91 10
3 115 5 11 112 10
4 174 14 12 158 11
5 157 16 13 244 30
6 219 11 14 111 11
7 149 10 15 120 11
8 147 9      

a). Calcule los límites de control para una carta u para el número de quejas por cliente e interprete
los límites que obtenga.
El promedio de quejas en cada uno de los elementos de la muestra es de 0.0838 con un límite
superior de 0.1631 y un límite inferior de 0.0045. Se puede decir que por cliente prácticamente se
obtiene un máximo de 1 queja.
b) Grafique la carta u correspondiente y analícela.

Según la carta, el proceso se encuentra bajo control estadístico. Deben obtenerse mejoras en los
puntos superiores al promedio.
c) ¿La estabilidad del proceso es aceptable?
Lo ideal sería un número de quejas de 0, pero dadas las muestras, el proceso es aceptable pero
puede mejorarse.
 d) ¿Considera que la calidad en el hotel es buena? Explique.
Es claro que siempre existirán aspectos de mejora y el nivel de quejas promedio es bajo, diría que
el hotel brinda un buen servicio, pero puede mejorar.

e) ¿Cómo aplicaría un análisis de Pareto para enfocar un proyecto de mejora?

Se tendrían que generar encuestas para identificar los puntos de mejora del hotel por ejemplo, en
qué servicios el cliente se encuentra insatisfecho o en qué áreas o con qué personal.

f) . Si mejora o empeora la calidad, cómo se daría cuenta a través de esta carta de control?
Lo identificaría por el promedio, de acuerdo a eso ya se establecerán limites los cuales se
reducirán si el promedio de quejas se reduce.
6. Con el propósito de analizar la posibilidad de eliminar los estándares de trabajo en un sector de
una fábrica, se decide analizar el número de cierto tipo de operaciones que realiza cada trabajador
por día y semana. A continuación, se muestran los resultados obtenidos en una semana para 14
trabajadores (cada dato corresponde a un trabajador).

Trabajado Operacione
r s
1 295
2 306
3 292
4 297
5 294
6 343
7 285
8 240
9 329
10 305
11 277
12 260
13 337
14 320
a) Investigue, mediante una carta c, si algún trabajador está fuera del sistema.

El trabajador número 8 se encuentra por debajo del límite inferior.

b) En caso de estarlo, ¿qué recomendaría que se hiciera con dicho trabajador?

Si se elimina al trabajador, el proceso se encuentra bajo control estadístico y es aceptable.

c) Analice esos mismos datos mediante una carta de individuales.
d) ¿Cuál de las dos cartas parece ser más apropiada?

La carta C, ya que me permite ver en realidad cuantas operaciones realiza cada uno, de acuerdo a
ello tomar medidas para respetar los límites establecidos.