Esquema: Informe de recomendación

Existencia de diversos problemas con los clientes, sobre los diferentes

productos que vende la empresa “T-conectamos”, debido a los
Presentación del problema constantes reclamos que tienen sobre los celulares, accesorios y
repuestos que se venden, como resultado se está disminuyendo la
clientela.

1. Los accesorios, celulares y repuestos de celulares que se están

vendiendo desde Agosto no son de buena calidad como lo era en un
inicio.

Análisis del problema 2. Se está vendiendo celulares de segundo uso o robados estos se
malogran con el poco uso, los teléfonos están registrados con otros
números y se están vendiendo como celulares nuevos.

3. Los problemas de los clientes no son solucionados, si se e cambia de

equipo al clientes, el celular se malogra de nuevo, los problemas ya
llegaron hasta INDECOPI.

1. Las ventas en la empresa están reduciendo debido a los productos

malos que se están vendiendo.
Conclusiones
2. los celulares fallan con el poco uso debido a que los celulares son de
segundo uso o robados.

3. La empresa está perdiendo prestigio a consecuencia de los diferentes

reclamos de los clientes.

A continuación se recomienda.

1. Se recomienda comprar accesorios, celulares y repuestos de celulares

de buena calidad para evitar reclamos con los clientes.

2. Se deben vender celulares nuevos para que los clientes estén

Recomendaciones
satisfechos con los productos.

3. Se recomienda mejorar el servicio de reclamos, para que los clientes

estén satisfechos.
 INFORME DE RECOMENDACIÓN N° 000 – 01

A : Lic. Jovial Lopez.

Gerente General“T-conectamos”

DE : Tec. Julian Lopez Capetini.

Administrador de Empresa

ASUNTO : Informe sobre problemas con el cliente sobre los productos que se venden.

FECHA : Lima, 22 de septiembre.

Es grato dirigirme a usted para manifestarle lo siguiente.

A partir de agosto la empresa ha recibido diferentes quejas sobre los productos que nuestra
empresa “T-conectamos” vende. En primer lugar, los clientes tiene problemas con los accesorios,
celulares y repuestos de celulares como resultado la clientela está disminuyendo en los últimos
meses, aparte de eso los continuos reclamos que tienen nuestros clientes.

Las principales causas de las quejas de los clientes se ha relacionado con los productos que
vendemos, se efectuó una indagación el cual se dio diversos análisis, en primer lugar, los
productos que se está vendiendo a partir de Agosto no son de buena calidad el cual no garantiza
que nuestros productos no se vayan a malograr en cualquier instante. En segundo lugar, los
celulares de segundo uso o robado se están vendiendo como nuevo, como consecuencia los
celulares se malogran a pocas semanas de ser vendidas a parte, en las quejas que pudimos
apreciar nos dan a conocer que hay celulares que están registrados con otros número y aun así los
venden como nuevo, las quejas van en aumento dañando el prestigio y la venta de nuestros
productos, afectando seriamente a la nuestra empresa.

CONCLUSIONES

1 .En síntesis, estos son los hechos que están afectando al prestigio de la empresa “T-conectamos”
debido a que vendemos productos de mala calidad a nuestros clientes.

2. Los celulares que vendemos son de segundo uso o robados el cual no duran mucho tiempo.

3. La empresa está perdiendo prestigio a consecuencia de los diversos reclamos de los clientes.
RECOMENDACIÓN

A continuación se recomienda:

1. Se recomienda comprar accesorios, celulares y repuestos de buena calidad para evitar

futuros reclamos de nuestros clientes, debemos ser consecuentes con nuestros actos, si
queremos crecer como empresa debemos de empezar a cambiar nuestros productos.
2. Se debe vender celulares nuevos, para garantizar nuestros productos y los clientes estén
satisfechos con nuestros servicios y a futuro ser clientes fijos de la empresa.
3. Se recomienda mejorar el servicio de reclamos para que los clientes estén satisfechos con
nuestros diferentes servicios, mejorar nuestra tienda realizando mantenimientos cada
mes.

Es todo cuanto informo para su conocimiento.

Espero que tome en cuenta todo lo redactado en este informe para recuperar y mejorar nuestra
empresa “T-conectamos” el cual necesita cambios radicales

Atentamente.

Tec . Julian Lopez capetini

Administrador de empresa

ANEXO.

- Resumen de quejas de nuestros clientes.

- Libro de reclamaciones