CASO EMPRESA “T-CONECTAMOS”

1. Problemas económicos de la empresa “T-conectamos “

1.1. Bajas ventas
1.1.1. Falta de ingresos
1.1.2. Riesgo de quiebre
1.1.3. Baja rotación de stock
1.2. Desprestigio de la marca
1.2.1. Rechazo de la marca
1.2.2. Poca recomendación por parte del público
1.2.3. Pérdida de clientes

GENERAN

PRODUCTOS CLIENTES DENUNCIAS Y PÉRDIDAS

DEFECTUOSOS INSATISFECHOS RECLAMOS ECONÓMICAS

OCASIONA GENERA OCASIONA

 Devolución del producto . Reclamos a Indecopi

 Buscar otras opciones de compra . Denuncias policiales
 Personal de atención al cliente
poco capacitado
CONCLUSIONES:
En conclusión, la tienda “T-conectamos” debe sus bajas ventas. En primer lugar, a sus
productos de dudosa calidad, que están ocasionando que los clientes no estén
conformes con los productos y servicios de la tienda. En segundo lugar, los
constantes reclamos y denuncias han mellado en las ventas, lo cual ha ocasionado
cuantiosas pérdidas económicas. En tercer lugar, el personal no esta correctamente
capacitado para atender las quejas de los clientes, demostrando nula capacidad para
brindar solución a los consumidores.

RECOMENDACIONES:
Se recomiendan usar las siguientes medidas:
1. Se debe realizar un análisis profundo de las últimas compras realizadas a los
proveedores, con el fin de determinar la procedencia de los productos en mal
estado. De ser necesario buscar otras opciones de proveedor.
2. Se recomienda crear un programa de fidelización donde, en la mayoría de
casos, el producto defectuoso sea cambiado o reembolsado.
3. Es necesario la capacitación continua del personal para brindar una atención
adecuada y oportuna, que priorice la satisfacción del cliente.