Comprensión y Redacción de Textos II (CGT)

Ciclo 2020-agosto

Fuentes de información para Examen Final

Logros de la Al final de la sesión, el alumno elabora un esquema de producción para

sesión redactar un informe de recomendación como parte del Examen Final.

Actividad
Lee atentamente el caso y las fuentes de información. Investiga más y revisa fuentes con relación al
tema planteado. Luego, a partir del problema presentado en el caso, elabora el esquema de producción
de tu informe de recomendación completo de acuerdo con lo estudiado: presentación del problema,
causas, conclusiones y recomendaciones.

Caso Cinevisión

Cinevisión es una cadena nacional de cines que abrió sus puertas hace 20 años. Cuenta con cuatro
salas en Lima y tres en provincias: Arequipa, Tarapoto e Ica. En estas ciudades, invirtió en una fuerte
campaña no solo en películas comerciales, sino principalmente en cine peruano y en producciones
independientes. En cuanto a las películas nacionales, estas tenían más tiempo en sala que en los cines
de Lima. Además, Cinevisión contaba con la Semana de Cinevisión Clásico, en la que se presentaban
filmes de directores clásicos como Orson Welles, Jean-Luc Godard, Charles Chaplin, entre otros. En
estos días, la entrada era válida para ver dos películas a mitad de precio. Asimismo, cuando se
proyectaba una película nacional, se brindaba la promoción 2 x 1 después de la semana de estreno y se
creaba la Alfombra Cinevisión para que los artistas nacionales presenten sus filmes. Por otro lado,
desde sus orígenes, esta empresa consideró dar nuevas opciones a sus clientes en la sección Dulcería.
De acuerdo a cada ciudad, se vendía un combo especial. Así, por ejemplo, se contaba con el combo
Tarapoto con chifle dulce, o una bolita de tacacho acompañado con una botella de aguaymanto o
camu camu. Asimismo, en Ica, se ofrecía el combo Iqueño con chocotejas o tejas mixtas y jugo de
uvas. Esta fórmula le sirvió para ser una opción diferente en el mercado nacional. Sin embargo, en
Lima, la situación no fue la misma. En esta sucursal, la competencia con las grandes cadenas de cines
internacionales significó una disminución de ingresos de 3% a fines del año 2018, mientras que, en las
provincias, la rentabilidad fue aumentando. Por ello, se consideró un cambio de política en la sede
principal y, por ende, la contratación de un nuevo administrador.

De esta forma, a inicios de 2019, se aplicaron cambios sustanciales. En Lima, ya no se ofreció la

Semana de Cinevisión Clásico ni se brindó mayor espacio a las películas nacionales. Los combos en
Dulcería, que antes eran de chicha natural y pan con pollo, cambiaron por ofertas más económicas
para la empresa, como la compra de chicha en sobre y la reducción del pan. Asimismo, se despidió al
personal que organizaba los eventos como al que preparaba los productos. Ello significó, en un inicio,
ganancias inmediatas, lo que se evidenció en una rentabilidad de 4% del segundo semestre de 2019.
Esta nueva cifra entusiasmó a los socios, quienes, a pesar del crecimiento registrado en provincias,
pidieron que se reorganicen las salas eliminando los programas adicionales y los combos. Dicha
reestructuración se inició en Arequipa y Tarapoto, y obtuvo, a fines de 2019, una rentabilidad de 2%.
Sin embargo, en los meses de enero y febrero de 2020, se registró una pérdida cuantiosa.

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La actual situación de pandemia paralizó los cines. Sin embargo, próximos a reabrir las salas con el
apoyo de Reactiva Perú, la Directiva le ha solicitado a su asesor financiero, David Nolasco, que
analice el problema por el que atravesó la compañía. Para ello, debe determinar qué causas
ocasionaron la crisis previa a la situación de emergencia sanitaria. Luego, teniendo en cuenta dichos
factores, debe proponer un conjunto de medidas para posibilitar el éxito de la empresa.

Fuente 1
Correo de Percy Rojas, presidente de la Directiva de Cinevisión, a los administradores de las
sucursales de Tarapoto, Lima, Arequipa e Ica
Estimados señores:
Espero se encuentre bien. Sé que estos meses han sido muy difíciles para todos los integrantes de la
familia Cinevisión. Sin embargo, este año, logramos subsistir gracias al apoyo de todos ustedes. Les
agradezco por haber aceptado la reducción de sus sueldos. Este apoyo, sumado a la donación mensual
de la Directiva General, permitió solventar las canastas familiares de nuestros colaboradores, quienes
no laboraron durante estos meses.
Tras conversaciones, se ha logrado que la Asociación Nacional de Salas de Cine (ANASACI) reciba
el apoyo financiero del Gobierno Central. Ello nos ha permitido acceder al programa Reactiva Perú.
Con esta inyección económica, se podrían reabrir nuestras salas teniendo en cuentas lo protocolos de
bioseguridad. Nuestra meta es reabrir las salas a fines de enero de 2021.
Queremos aprender de nuestros errores en el pasado a fin de que Cinevisión sea un referente de
calidad. Anhelamos superar, incluso, el éxito de las grandes franquicias de cines de la capital. Con tal
objetivo, se le ha pedido al señor David Nolasco, asesor financiero de la empresa, que analice el
problema y elabore un informe de recomendación. Por ello, les pido que le brinden todas las
facilidades del caso.

Atentamente,

Percy Rojas
Presidente de la Directiva de Cinevisión

Fuente 2
Extracto de la videoconferencia entre David Nolasco, Alejandro Salas, jefe de Personal y
Esteban Risco, administrador de la sucursal de Tarapoto.

David: Señor Risco y señor Salas, ¿cómo están? Gracias por atenderme. Necesitaba
conversar con ustedes.
Esteban: Un gusto… Dígame en qué lo puedo ayudar.
David: Señor Risco, de acuerdo a su ficha, usted labora desde hace 10 años. ¿Eso es
correcto?
Esteban: Efectivamente, abrimos la sucursal de Tarapoto en el año 2010.
David: Cuénteme acerca de los cambios ocurridos durante el año 2019 e inicios de 2020 en la
empresa.

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Esteban: Bueno, se nos informó a través de un correo que los cambios en Lima iban a
implementarse en todas las sucursales de provincia y que empezaríamos con la sede de
Tarapoto. Nunca pensamos que era algo así.
David: ¿La reestructuración fue abrupta?
Esteban: Cuando se nos dijo que iba a haber cambios, la gente estaba muy motivada, porque
pensamos que íbamos a sacar algo novedoso. Nosotros siempre teníamos cifras positivas y, a
pesar de ser un cine pequeño, teníamos más ganancias que Lima. Pensamos que era una
capacitación para un nuevo proyecto. Se imagina lo que fue decirle a la mitad del personal
que el cambio significaba el despido del 50% del personal de Dulcería y el 100% del personal
de proyectos, entiéndase, animadores, maestro de ceremonia, reporteros y camarógrafos.
Muchos dejaron sus trabajos en otras empresas para ser parte de esta y, sin previo aviso, solo
se les dijo que ya no tenían funciones que cumplir.
David: ¿Fue un despido arbitrario?
Esteban: No, fue justo al finalizar su contrato, pero la renovación del mismo era una mera
formalidad. Siempre se les renovaba, pues nuestras ganancias eran más cada año.
David: Cuénteme señor Salas, ¿cuáles fueron los reportes económicos durante los cambios y
luego de estos?
Alejandro: Como puede observar en el archivo que le compartí, nuestra última cifra previa al
recorte del personal tenía 3.5% de ganancia anual y, en nuestras redes sociales, teníamos la
preferencia del público. Después del recorte, obviamente, hubo mayor ganancia, pues, con un
presupuesto para 20 empleados, se optimizó a la mitad los gastos. Tuvimos una ganancia de
4.5%, ya que no ofrecíamos los productos de mayor costo y que requerían mayor elaboración.
Se eliminaron en Dulcería los combos regionales: el jugo de aguaymanto fue remplazado por
gaseosa y el chifle dulce de elaboración artesanal fue cambiado por palomitas dulces. Al
inicio, la clientela se sorprendió, pero siguió; aceptó el cambio. Sin embargo, rápidamente se
aburrió de lo mismo.
David: Pero ¿por qué si los combos de canchita y gaseosa eran más económicos, incluso,
para el público?
Alejandro: Es cierto. Antes compraban una oferta, más cara, pero más consistente para las
familias. Ahora, y lo digo por experiencia propia, una familia promedio compra tres canchitas
y tres gaseosas, pero al terminar la función todos siguen sintiendo hambre, por lo que tienen
que ir a cenar. Ello significa un gasto adicional. Antes, nuestras ofertas eran tan buenas que
una familia comía bien y rico sin necesidad de un gasto extra. Por ello, comenzaron a dejar de
venir y se fueron a la competencia, a Cine Plus. Ellos copiaron nuestras ofertas originales,
pero ahora como son los únicos que las ofrecen, la gente se va allá, aunque la entrada es más
cara. ¿Puede creerlo?
David: Pero acá, en este reporte, se señala que tuvimos más afluencia del público durante el
último semestre del 2019 con estrenos como Star Wars: el ascenso de Skywalker. Tuvimos
salas llenas.
Alejandro: Sí, pero nadie compraba en Dulcería. Todos traían su comida de afuera. Las
ganancias se reportan principalmente de Dulcería y no de taquilla. La gente traía en sus
carteras la comida de afuera. Ello lo descubrimos al limpiar las salas. Eso no se puede
controlar.

3
Esteban: Contábamos con muy poco personal en Dulcería y Caja como para pedir un
personal adicional en Control. Además, no se podía pedir que el personal revise las carteras o
bolsillos. Incluso, como usted ve en mi informe, tuve que reemplazar a cinco chicos, pues
ellos ya no querían continuar con tanto trabajo. Decidieron irse a la competencia con mismo
sueldo, pero menos carga laboral.
David: Entiendo. Por eso, reportan una considerable disminución de ganancias en ese
semestre. Seguiremos en contacto. Gracias por su tiempo.

Fuente 3
Correo electrónico enviado por César Rivas, productor del filme nacional Las aventuras de
Inti: un perro en el Misti al administrador Cinevisión Arequipa en octubre de 2019

Estimado Sr. Mirko Flores:

Como comprenderá, mi equipo de producción como quien le escribe se encuentra indignado
por el correo que su despacho nos envió. No es posible que, después de un año de
coordinación, se me informe que, por las nuevas políticas de la empresa, será imposible
presentar mi obra en Alfombra Cinevisión y que los eventos con los actores están cancelados.
Eso lo podía esperar de una empresa informal, pero no de ustedes.
Entiendo que pueden existir dificultades económicas, pero siempre mis eventos han gozado
de la acogida del público y han generado ganancias importantes para la empresa. Por lo tanto,
no tiene sentido esta cancelación. Les recuerdo que, en mi primera película, el evento recaudó
más de lo estimado y las salas estuvieron llenas durante cuatro semanas.
Espero la reconsideración de su decisión. En este sentido, apelo a su responsabilidad frente a
los compromisos pactados y a la excelente imagen institucional con que, hasta el día de hoy,
cuenta Cinevisión Arequipa.

Saludos,

César Rivas
Productor del filme nacional Las aventuras de Inti: un perro en el Misti

Fuente 4
Encuestas realizadas a los usuarios después de asistir a las funciones: resultados en Ica

Enero 2020 Muy

Deficiente Regular Bueno Excelente
bueno
Indicadores de satisfacción % % % % %
1. Trato del personal en
80% 8% 10% 2% 0%
Boletería y Control
2. Trato del personal en
60% 25% 10% 5% 0%
Dulcería
3. Ofertas y combos en
80% 15% 4% 1% 0%
Dulcería

4
4. Limpieza en salas de cine
63% 27% 5% 5% 0%

5. Limpieza en los servicios

55% 30% 15% 0% 0%
higiénicos
6. Calidad de imagen y sonido
0% 5% 25% 20% 55%

7. Comodidad en los asientos

0% 3% 7% 24% 66%

8. Precios en Dulcería
70% 10% 15% 5% 0%

9. Precios de los boletos

0% 7% 13% 25% 55%

Fuente 5

LIBRO DE RECLAMACIÓN HOJA DE RECLAMACIÓN

N° 00000001545-2019
Fecha 2 febrero 2020
Empresa Cinevisión Ica
IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
Nombre: Pamela Córdova
Domicilio Calle Francisco Bolognesi 257, Ica
DNI 40788488 Teléfono 864123436
IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO
Producto X Monto reclamado: 20 soles
Servicio X Descripción: entradas
DETALLE DE LA RECLAMACIÓN DEL Reclamo Queja X
PEDIDO

Detalle
Como figura en la boleta electrónica, compré cuatro entradas para las 8:00 p. m. del día
domingo. Soy consciente de que los domingos son los días con mayor afluencia, pero ello
no significa la aceptación de un mal servicio.
Adquirí, como consta en el documento adjunto, dos combos familiares, lo que incluye dos
cajas de cancha dulce grande, así como su reposición y cuatro gaseosas. Al finalizar la
primera caja de canchita dulce, le pedí a mi hija que vaya a Dulcería para que haga valer la
recarga. Después de más de 10 minutos, mi hija regresó sin su cancha y con una nota
manuscrita en la que se leía que faltaba la entrega del producto. Me mencionó que se había
acabado la cancha dulce y que estaban haciendo más. Por eso, para evitar que siga
esperando, le iban a traer el producto a la sala. Para ello, le pidieron el comprobante y sus
datos. Después de una hora, me acerqué a Dulcería y nadie sabía nada. Cuando después de
varios minutos se llamó al administrador, este señaló que él mismo había atendido a mi hija
y había pedido a los asistentes se encargaran de atender su pedido, pero nadie se había

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 hecho responsable. Todos se miraban sin decir nada. Finalmente, recibí la cancha cuando la
película había terminado. No es posible que descuiden así a su clientela.
Espero esta situación no se repita.
Pamela Córdova

Pedido
Devolución del dinero del producto comprado.

Firma

Fuente 6
Comentarios extraídos de la página de Facebook de Cinevisión en Arequipa de enero de
2020

Las salas son muy cómodas. Buena imagen y sonido, pero no pueden descuidarse de esa
manera de los servicios higiénicos. No hay papel ni jabón. Yo fui este domingo y es un
desastre total.
Silvia Romero

Se observa que todo el personal de Dulcería trabaja manera desordenada. Incluso, confunden
los pedidos. La otra vez me dieron Inca Kola en vez de Coca Cola y me di cuenta ya en la
sala. Cuando salí a reclamar, se demoraron una eternidad en cambiarme el producto. Parecen
que todos son nuevos en la empresa.
Roberto Salazar

¿Qué pasó con sus ricos panes con chicharrón y sus jugos de tuna? Lo genial de este cine era
sus combos. Ahora solo ofrecen cancha dulce o salada y encima siempre se les pasa la sal.
Por favor, regresen las ofertas en Dulcería.
Néstor Ruiz

No es posible que solo pasen películas comerciales. No estamos de acuerdo con la

eliminación abrupta de la Semana de Cinevisión Clásico. El evento era muy bueno. Pedimos
su reincorporación, pues consistía en un aporte cultural en nuestra formación como
estudiantes de comunicación.
Leandro Becerra, Jonás Ramírez, Lucas López, Samantha Poma y Homero Huerto