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2 - Workshop - Playbook - Gobierno Empresarial de TI PDF
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2ª Jornada
Gobierno Empresarial de TI
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2ª Jornada
Estrategia, Governance y Management
ACTIVIDAD 1
NOTA IMPORTANTE
Esta actividad requiere el uso de los siguientes elementos:
Excel Toolkit - COBIT 2019 Design Toolkit
PDF Guia COBIT – COBIT 2019 Framework Governance and Management Objectives
CASO
La Corporación ACME (American Company that Makes Everything) es una empresa de tamaño
pequeño, con 300 empleados, que opera como un conglomerado, el cual produce un conjunto
muy amplio de productos, sin importar la elaboración ni la extravagancia de los mismos. Un
ejemplo es la Goma de Borrar Gigante de Acme, la cual sirve para "atrapar animales que corren
por carreteras".
Por lo general, los productos de la empresa no son de buena calidad y tienden a fallar, aunque
estos problemas son atribuidos al mal uso del comprador.
ACME es actualmente dirigida por John Stamos, cuya visión del negocio es el Servicio al Cliente
ante todo, de hecho, su lema de Visión “El Cliente con ACME o sin ACME” ha sido muchas veces
elemento de discusión con su socio Peter Parker básicamente porque Peter cree que una
estrategia de Innovación, sobre todo en estos días debería ser el foco real de ACME.
Durante este año ACME ha dado fuerte impulso a la reducción de los riesgos en el negocio,
dado que han ocurrido muchas fallas con sus productos, algunas de ellas catastróficas, que han
impedido a sus clientes incluso lograr sus objetivos, por lo cual han tenido una serie de
demandas.
Por otro lado, el sitio, que es el principal medio de venta de los productos también ha sufrido
percances.
Por lo anterior, es que junto a la reducción de riesgos, Stamos y Parker han decidido además
centrarse en la innovación de productos y del negocio de modo de lograr un portafolio de
productos y servicios competitivos, para el cual el sitio de comercio deberá ser el elemento
central de venta por lo que se le realizarán muchas mejoras tanto al sitio como a los múltiples
sistemas de apoyo.
La historia de ACME no ha sido auspiciosa en cuanto a manejar muchos proyectos en
simultáneo, ya que habitualmente terminaban de manera desastrosa, con altos costos en TI y
con permanente fallas en el software. De ahí es que existe una creciente frustración del
negocio por la baja percepción de valor que se presenta desde TI
Además, la unidad de TI es una unidad pequeña con recursos insuficiente en que además el
staff es de mentalidad tradicional
La TI es básicamente una unidad de soporte y que apoya al negocio mediante la construcción
de aplicaciones, lo que hace mediante el uso de un modelo de tipo outsourcing de recursos que
desarrolla de manera tradicional casi la totalidad de sus aplicaciones.
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Estrategia, Governance y Management
En términos generales, ACME se ve a sí misma como una empresa bajo constantes amenazas
por parte del mercado y de la competencia, y si bien no está sujeta a regulaciones por tratarse
de una compañía que no se ha abierto a la bolsa, las exigencias del propio mercado la hacen
sentirse insegura a pesar de ser una empresa que adopta antes que nadie las nuevas
tecnologías… quizás por eso la falla en sus productos.
ACME ha contrato a usted y a su grupo, en calidad de expertos en Consultoría Estratégica y
Gobernabilidad de TI, para que los asesoren, orienten y apoyen en el camino a tomar con su
unidad de tecnología para lograr los objetivos de negocio.
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Estrategia, Governance y Management
ACTIVIDAD 2
EVALUACIÓN DEL SISTEMA DE GOBERNABILIDAD [40 minutos]
Las siguientes son las actividades del proceso DSS02 que persigue el objetivo de Solicitudes de
Servicio e Incidentes gestionados:
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Estrategia, Governance y Management
Tip:
Para cada actividad estime, de la mejor manera posible, el porcentaje de cumplimiento de las
actividades indicadas. El Nivel de Capacidad 1, habitualmente está asociado con la realización de
la práctica de gestión al más alto nivel. Evalúe el % de cumplimiento de cada Nivel y Actividad
Por ejemplo, si para las siguientes 5 actividades hace las 5, el nivel de capacidad alcanzado será
3 (porque el nivel máximo indicado es Nivel de Capacidad 3)
1 2 3 4 5
DSS02.01
DSS02.02
DSS02.03
DSS02.04
DSS02.05
DSS02.06
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b) Determine a continuación, el porcentaje de existencia de los entregables al nivel de
información.
Tip:
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