Las redes sociales

Ingrid Nass de Ledo

Editora

Sin lugar a dudas una de las grandes revoluciones sociales que ha traído Internet son las redes que conectan a la gente en todo
el planeta. La forma de relacionarse con los demás ha pasado de lo personal a la computadora. Las redes sociales actúan como
puntos de encuentro donde es posible acceder a información, compartir impresiones, consultar archivos y recursos disponibles a
tiempo real, como es el caso de Facebook, Hi5, Twitter, My Space, etc. Pero aún más útil que tan solo el intercambio de fotos,
videos o mensajes, es la creación de otra clase de redes sociales, aquellas que tienen como fin el apoyo y la difusión de diversos
temas. Las redes relacionadas con la salud son un experimento que ha resultado un éxito y de gran utilidad para todos. Se trata
de páginas en las que los pacientes pueden encontrar información sobre su enfermedad, pero aún más valioso que eso, pueden
conocer a otros pacientes con las mismas afecciones, saber de sus experiencias, la evolución de los síntomas y dar y recibir
apoyo, intercambiar opiniones y vivencias, reconstituir la confianza social y establecer relaciones de intercambio y reciprocidad.
El efecto de las redes sociales es exponencial y las posibilidades no tienen límites. Es sorprendente el número de usuarios que
crece cada día y es parte de este nuevo y dinámico mundo. La existencia de los blogs conocidos como una publicación online con
historias de una periodicidad muy alta que son presentadas en orden cronológico inverso, es decir, lo último que se ha publicado
es lo primero que aparece en la pantalla, ha revolucionado la forma de utilizar Internet; también la creación de comunidades de
pacientes, profesionales de la medicina, incluyendo médicos oncólogos, ha creado una blogosfera sanitaria muy amplia con un
gran número de seguidores que presta una visión crítica sobre temas de salud. La aparición de la telemedicina en nuestro mundo
científico, ha logrado que ahora podamos emitir diagnósticos y tratamientos a distancia utilizando los recursos tecnológicos que
junto a las plataformas de redes sociales enfocadas en el tema, logran una mejor educación médica remota, y apoyo en el
diagnóstico y tratamiento a través del envío de archivos digitales de utilidad. La telemedicina junto a las redes sociales ahorran
tiempo y dinero en la atención sanitaria, sin embargo, hay que recordar que pese a ser útiles, las redes sociales han de ser
vistas como un medio y no como un fin a la hora de mejorar la calidad asistencial. En la Sociedad Venezolana de Oncología
creamos nuestro perfil en Facebook en enero de este año, con la idea de seguir haciendo nuestra plataforma tecnológica más
acorde con la realidad actual y más interactiva con nuestros miembros; la acogida ha sido grande y hoy tenemos alrededor de
263 seguidores y continuamos creciendo. La red de redes ha cambiado la forma de comunicarnos y nos enfrenta a un mundo
inconmensurable en información, que debemos conocer y adaptarnos con responsabilidad; las redes sociales en salud han
demostrado ser una herramienta útil en la divulgación del conocimiento, y una forma expedita que en muy pocas palabras nos
permite decir mucho.

Las redes sociales como herramienta del

marketing relacional y la fidelización de clientes
Las redes sociales han pasado de medio de información a medio de comunicación masivo, cinco de cada
cien peruanos usa el internet y las redes sociales; es una herramienta poderosa de marketing; sin embargo,
para aprovecharlas efectivamente, es necesario conocer su uso y funcionalidad. Esta investigación tuvo
como propósito determinar la relación entre las redes sociales como herramienta del marketing relacional
y la fidelización de los clientes; buscando explicar teóricamente, la función de las redes sociales como
herramienta para incrementar las ventas y el nivel de retorno, proponiendo a éstas, como un medio para
acercarse al cliente; para ello se usó el método inductivo-deductivo, el diseño no experimental, transversal,
correlacional. Aplicando un cuestionario con una confiabilidad Alfa de Cronbach (82%); validado por juicio
de expertos, a una muestra de 383 clientes; midiendo, las preferencias y el tiempo de uso, la interacción y
los intereses comunes de los usuarios en las redes sociales; la satisfacción, la capacidad de
recomendación, identidad con la empresa y la conformidad con el precio para la fidelización. Los
resultados resaltaron, que el 64% usa frecuentemente el Facebook, el 29% regularmente repite su compra
en un mismo lugar y un 58% defendería los productos de la empresa. Se determinó que ambas variables se
relacionan, con una correlación de 62,208 y una significancia igual 0,00.

URI
https://hdl.handle.net/20.500.12692/37322

Palabras clave
Redes sociales
Marketing relacional
Fidelización de clientes

Colecciones

 Vicerrectorado de Investigación [39]