ACTIVIDAD 8 EVALUATIVA

TUTOR: ANDREA ALDANA

TANIA ALEXANDRA CARVAJAL RIAÑO ID 384395

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS - UNIMINUTO

ADMINISTRACIÓN EN SALUD OCUPACIONAL
BOGOTÁ, 2019
 Call center

Jazzplat Colombia

Informe de estrategia

Con el fin de cumplir con la propuesta de valor ofrecida al cliente, JazzPlat Colombia S.A
propenderá por el cumplimiento de los requisitos legales y organizacionales, en la definición,
conformación y mantenimiento de su red de proveedores de bienes y servicios.

Operación:

Es sumamente difícil lograr la excelencia en una organización sin la participación del personal
de todos los niveles, pues éstos son su esencia. La participación, la satisfacción, la motivación
y el trabajo en equipo del personal permiten que sus capacidades se utilicen en beneficio de la
empresa. Al mismo tiempo, el reconocimiento y la recompensa por un trabajo de buena
calidad deben formar parte del método de liderazgo, ya que cuanto mejor comprendan las
personas la importancia de su contribución, mayor será su deseo de contribuir.
Problemática
Uno de los factores de riesgo más significativos de esta ocupación está asociado a las
elevadas exigencias mentales que implica el trabajo: el mantener una constante atención en la
tarea, el proceso de tratamiento de la información, el riesgo de cometer errores; y a la
necesidad de tratar con el público, que en muchas ocasiones comporta recibir un trato
agresivo

Evaluación

Evaluación del Sistema de Gestión de Calidad: Se realizara mediante Auditorías internas para
que ayuden y garanticen la pertinencia y cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma
ISO9001:2015.

Los registros son los que soportan la ejecución de actividades, planteamiento de directrices a
ejecutar, bases para indicadores de desempeño, pero principalmente para este caso de trabajo
el cumplimiento a los requisitos de norma.

Dentro de los requisitos de la norma NTC-ISO 9011:2015, existe uno en el que se plantea que
la organización debe determinar la competencia, los roles y responsabilidades de los
involucrados dentro del sistema de gestión de la calidad. Para cumplir este requisito el pasante
elaboró los perfiles de cargo de los funcionarios de la organización, usando la metodología
propuesta en la figura 6 adquirió la información para cada cargo relativa

Nombre del Cargo.

Jefe Inmediato.

Funciones y Responsabilidades.

Nivel de Educación.

Autoridad.

Formación.

Experiencia.

Metodología

Para el levantamiento de la información la principal técnica empleada será

entrevista con los miembros de la compañía y las reuniones periódicas de
seguimiento.

Recursos

Se usaran los programas ofimáticos de Microsoft (Microsoft Word, Excel, Power

Point y demás).

La infraestructura de la compañía entendiendo dentro de ésta las instalaciones

físicas, Bases de datos y manejo de redes informáticas (Internet, Intranet).

Todo el recurso humano estará en disposición para el diseño y la documentación

del Sistema de Gestión de Calidad.

Mejora continua:

o Identifica factores de incidencias

o Conocer a los asesores
o Reconocer la tecnología para mejorar sus resultados
REFERENCIAS:

Liderazgo en los sistemas de gestión, (s.f).Calidad y gestión.

RETOMADO DE: http://calidad-gestion.com.ar/boletin/57_liderazgo_sistemas_de_gestion.html