CASO PRÁCTICO – FCC Y SUS CERTIFICACIONES DE CALIDAD

CUESTIONES A RESOLVER:
1. A su criterio, enumere cuatro características que se hayan tomado en cuenta para que la
empresa iniciara su proceso de Aseguramiento de Calidad, según Normas ISO.

Respuesta:

La empresa FCC (Fomento de Construcciones y Contratas, S.A.) es una empresa que ha ido
creciendo, a través de los años, esto genera una evolución de sus procesos donde al inicio
seguramente fueron empíricos y sin ningún tipo de conocimiento, para finalmente llegar al cliente
cumpliendo unos parámetros de calidad, de acuerdo a esto, y basados en esta evolución,
desarrollando comercio con mercados internacionales deben tener estandarizados procesos de
aseguramiento de la calidad, para los clientes, para los empleados (prevención de riesgos),
convirtiéndose cada vez más competitivos reduciendo costos y siendo más rentables.

En este orden de ideas se podría identificar 4 puntos que caracteriza el proceso de aseguramiento
de la calidad en la empresa FCC

1) Diversificación de negocios: se dedica a 3 negocios de los cuales son: Servicios

medioambientales, el agua y a las infraestructuras, en los cuales se debe contar
con procesos asegurados en la calidad bajo estándares internacionales ya que el
42% de su facturación procede de mercados internacionales y estos deben cumplir
unas normas y estándares ISO tanto para ellos como para sus diferentes
proveedores aliados deben cumplir para manejar la comunicación en doble via y
ser coherentes
2) Incrementando la satisfacción del cliente, debido a que al estandarizar o asegurar
todos sus procesos de calidad conlleva a la satisfacción del cliente, por esta razón
deben tener todos sus procesos iguales y estandarizados en todas las áreas estén
orientados hacia un mismo fin, de acuerdo a un plan estratégico, establecido para
todas las partes interesadas.
3) Abrir nuevos mercados y crecer, esta empresa FCC ha diversificado su portafolio
en 3 y de estos mismos presta servicios a empresas internacionales, esto genera
que todos sus procesos deben contar con estándares alineados por áreas,
departamentos o secciones en su organización para tener una definición de sus
funciones y procesos, logrando que todos hagan exactamente lo mismo en
diferentes lugares.
4) Compromiso de los directivos en arraigar este tipo de cultura dentro de la
empresa para estandarizar los procesos permitiendo demostrar el compromiso
desde la cabeza de la empresa
 2. De acuerdo a las Certificaciones de Calidad obtenidas, ¿qué ventajas o beneficios tiene
FCC frente a otras organizaciones?

Respuesta:

La finalidad de estas certificaciones es garantizar que lo que se ofrece cumple con un estándar y se
traduce en beneficios para la empresa FCC.

 Como lo es un mayor reconocimiento en el sector (Mejor reputación)

 Mejor en sus procesos internos y en los productos
 Mayor satisfacción del cliente final
 Una comunicación en doble via con los proveedores
 Menos quejas y reclamos de clientes
 Posicionamiento y reconocimiento internacional
 Orgullo por parte de empleados de pertenecer a esta empresa
 Motivación de los equipos de empleados en reducción de tiempos
 Fortalece la organización y mejora CLIMA
 Disminución de costos
 Calidad de sus productos