Caso práctico #1

Caso Nokia

1. ¿Cuáles consideras que son los motivos del fracaso de Nokia?

Según lo investigado (C. Otto, 2013, TecnoXplora; E. Hernández, 2015,

Revista ACV), los motivos principales son los siguientes:

• Nokia centró el marketing de sus ventas en la fiabilidad del

equipo o sea su durabilidad, olvidando lo que en realidad querían
los usuarios.

• Haberse posicionado en el número 1, les hizo tener confianza en

su producto sin darse cuenta el crecimiento agigantado que
tenían otras empresas como Google y Apple en cuanto a la
solución de su sistema operativo.

• Al parecer el CEO Jorma Olilla no hacía mucho caso a sus

investigadores, alrededor del año 2004 le fue presentado el móvil
con pantalla táctil y una tablet, ideas que rechazó de inmediato.

• El diseño exterior, cuando Apple lanzó su primer iPhone con un

diseño sencillo y una hermosa pantalla táctil, Nokia lanzó un
móvil el N95 pero su diseño no fue muy bueno.

• El sistema operativo Symbian tenía muchos errores, lo que llevó

solo dos años para que lo volvieran obsoleto, luego se unieron a
Windows pero nunca lograron levantar cabeza ya que no se
permitía integrarse a aplicaciones de Google (restricciones de
esta compañía), lo que volvió a este sistema operativo obsoleto
comparado con Android o iOS.
 • Centrarse en un solo producto para levantar cabeza, en el caso
de Nokia en Lumnia, mientras que Samsung presenta una amplia
gama de móviles y tablets para sus usuarios.

• Escasa inversión de marketing al sentirse seguros por la posición

de la marca en el mercado, distando mucho, por ejemplo, de
Apple con su iPhone, cuyo marketing es monstruoso.

• Según Olli-Pekka Kallasvuo, ex director general de Nokia,

también la competencia de egos entre departamentos de Nokia,
las cuales se centraban en entregar números muchas veces
falsos para satisfacer lo que querían conocer los directivos de la
empresa, los llevo a no enfocarse en presentar un producto
innovador, a romper la comunicación entre áreas, la dirección no
quería escuchar malas noticias, un grave error que llevó a la venta
de Nokia a Microsoft, que al final, tampoco resultó muy bien.

2. ¿Cómo evitarías caer en estos errores si fueras el dueño de una

empresa o emprendedor con un proyecto innovador?

• Establecer un plan estratégico cuatrienal, donde toda la

organización conozca los objetivos a los que se apunta, donde
uno de ellos se enfoque principalmente a la satisfacción del
cliente final con base en los aportes de innovación de toda
nuestra empresa.

• Estudiar el mercado, realizar encuestas a los posibles clientes,

investigando nuevos productos que hayan salido, para llevar
soluciones factibles al comercio.

• Invertir recursos en el departamento de investigación y

desarrollo, realizando reuniones con los mandos medios y
directores para conocer los avances que han tenido en nuevas
propuestas innovadoras, para ser estudiadas y aprobadas,
siempre y cuando cumplan con el punto uno y genere ingresos a
la compañía.
 • Fomentar la comunicación cordial, la cultura de la honestidad, la
humildad y cooperación dentro del entorno laboral.

• Realizar constantes campañas de marketing por todos los

medios posibles, para sostener la marca del producto
desarrollado por la compañía y atraer a los nuevos clientes, en
especial a gente joven que se vuelva fiel durante muchos años
del servicio prestado.

Maxwell Martelo
Maestría en Administración de Empresas
Módulo 10. Gestión de La Innovación y Tecnología.