Introducción a la Gerencia

Nicola Baglivi
 ¿Qué es la gerencia?

Existen múltiples conceptos de gerencia dados por varios

autores dedicados a la materia:
"Es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar". Henry Fayol.
“Es la combinación más efectiva posible del hombre, materiales,
máquinas, métodos y dinero para obtener la realización de los fines
de una empresa". William J. Mc.Clarney.
"Es el proceso de trabajar con y a través de otras personas a fin de
lograr los objetivos de una organización formal". Robert F. Buchele
"Es una ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos
institucionales por medio de una estructura y a través del esfuerzo y
cooperación". José A. Fernández Arena.
 ¿Qué es la gerencia?

Crosby (1988) define a la gerencia como "el

arte de hacer que las cosas ocurran".

Por su parte Krygier (1988) la define como

un cuerpo de conocimientos aplicables a la

dirección efectiva de una organización.

 ¿Qué es la gerencia?

En la actualidad, existe consenso, entre muchos

autores, al señalar que el término gerencia se puede
definir como un proceso que implica la coordinación
de todos los recursos disponibles en una organización
(humanos, físicos, tecnológicos, financieros), para que
a través de los procesos de: planificación,
organización, dirección y control se logren objetivos
previamente establecidos.
 ¿Qué es la gerencia?

Debe ejercerse de tal manera que se logren

los objetivos, cumpliéndose con las llamadas

cuatro E: eficacia, eficiencia, economía y

ecología.
 ¿Qué es la gerencia?

Eficacia:
Es el grado en que una actividad o programa alcanza sus
objetivos, metas u otros efectos propuestos. En pocas
palabras es "gastar sabiamente".
Eficiencia:
Es la relación entre los recursos consumidos y la producción
de bienes y servicios, la eficiencia se expresa como
porcentaje comparando la relación insumo-producción con un
estándar aceptable (norma). La eficiencia aumenta en la
medida en que un mayor número de unidades se producen
utilizando una cantidad dada de insumos. En pocas palabras
"gastar correctamente".
 ¿Qué es la gerencia?

Economía:
Se refiere a los términos y condiciones bajo los cuales se
adquieren y utilizan los recursos humanos, financieros y
materiales, tanto en la cantidad y calidad apropiadas como al
menor costo posible y de manera oportuna. En pocas
palabras, "gastar menos".
Ecología:
Se refiere a la relación empresa-medio ambiente, la cual
deberá ser tal que la producción de bienes y servicios no
implique una agresión al mismo, es decir, la administración
debe garantizar que la actividad de la empresa no produzca
impactos medioambientales no deseados. En pocas palabras
"gastar sanamente".
 Aspectos claves

Aspectos claves al definir la gerencia como

proceso:
en primer lugar, la coordinación de recursos de la
organización;
segundo la ejecución de funciones gerenciales o
también llamadas administrativas como medio de
lograr la coordinación y,
tercero, establecer el propósito del proceso
gerencial; es decir el dónde queremos llegar o que
es lo que deseamos lograr.
 ¿Por qué y cuándo es necesaria la
gerencia?
La gerencia es responsable del éxito o fracaso de
una empresa, es indispensable para dirigir los asuntos
de la misma.
Siempre que exista un grupo de individuos que
persigan un objetivo, se hace necesario , para el
grupo, trabajar unidos a fin de lograr el mismo.
Por otra parte los integrantes del grupo deben
subordinar, hasta cierto punto, sus deseos
individuales para alcanzar las metas del grupo, y la
gerencia debe proveer liderazgo para la acción del
grupo.
 La gerencia como una disciplina
académica
En ese sentido Sisk y Sverdlik (1976) señalan que al describir y
estudiar cada función del proceso separadamente, podría
parecer que el proceso gerencial es una serie de funciones
separadas, cada una de ellas ajustadas y encajadas en un
compartimiento aparte, sin embargo esto no es así, aunque el
proceso, para que pueda ser bien entendido, debe ser
subdividido, y cada parte que lo compone discutida
separadamente en la práctica, un gerente puede (y de hecho lo
hace con frecuencia) ejecutar simultáneamente, o al menos en
forma continuada, todas o algunas de las cuatro funciones:
planeamiento, organización, dirección y control.
La gerencia como una disciplina
académica
 La gerencia como una disciplina
académica

La planificación

Es la primera función que se ejecuta. Una vez que

los objetivos han sido determinados, los medios

necesarios par lograr esos objetivos son

presentados como planes.

 La gerencia como una disciplina
académica

La planificación

Estos planes determinan el curso de la

organización y proveen una base para estimar el

grado de éxito probable en el logro de los

objetivos.
 La gerencia como una disciplina
académica
La planificación
Para garantizar la eficacia de la planificación es preciso:
Reunir toda la información de referencia necesaria.
Identificar sus factores limitantes.
Involucrar en el proceso de fijación de las metas u objetivos a
todos sus empleados.
Determinar las acciones necesarias para lograr sus metas.
Determinar los plazos en que deben llevarse a cabo las acciones
previstas.
Establecer las personas que deben materializar dichas acciones.
Seleccionar un responsable para cada tarea, que debe dirigir las
acciones.
Establecer el sistema de retroalimentación que se empleará para
seguir el curso de las acciones.
 La gerencia como una disciplina
académica

La planificación
Los resultados del proceso de planificación se
expresan en los planes, los cuales tienen diferentes
estructuras, periodicidad y contenido de acuerdo al
objetivo de los mismos.

Los planes más utilizados son: Plan estratégico,

Plan de Negocios, Presupuestos, Planes de acción,
Planes Operativos, Planes Individuales.
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académica

Tipos de planes.

Los planes estratégicos,

son planes a mediano plazo (no más de tres años), los

cuales contienen los siguientes elementos: misión, visión,

valores compartidos, factores claves, escenarios,

estrategia, objetivos estratégicos y criterios de medida.

 La gerencia como una disciplina
académica
Los planes de negocios
tienen una frecuencia anual, y combina aspectos
estratégicos con acciones, objetivos y cifras concretas del
año en cuestión.
Este plan abarca las áreas de resultados estratégicos de
la empresa y las tareas que se han de llevar a cabo en
cada período para lograr la consecución de los objetivos
estratégicos.
Incluye además el presupuesto para el año y las cifras
que se proponen para los indicadores de eficacia y
eficiencia para el período.
 La gerencia como una disciplina
académica
El Presupuesto
Es un tipo particular de plan, donde se reflejan las cifras
previstas para el financiamiento de las actividades fijadas
en el plan de negocios.
Existe así mismo el llamado Presupuesto Maestro donde
se prevé el flujo de efectivo que tendrá la organización en
un período no inferior a ocho semanas, el cual se va
retroalimentando y elaborando de acuerdo a la ejecución
que se haga del presupuesto elaborado.
Puede tener un desglose posterior en períodos que se
correspondan con los planes operativos de la entidad
(mensuales, trimestrales, etc.).
 La gerencia como una disciplina
académica
Los Planes de acción
son planes para la ejecución de una tarea específica, que
involucra a varias personas o departamentos que deberán
llevarla a vías de hechos de forma mancomunada.

En estos planes se consignan todas las acciones que

deben realizarse para cumplir con la tarea específica de
que se trate, y generalmente, no se corresponden con
una estructura departamental única, sino que involucra a
más de una unidad organizativa que se conforman como
fuerza de tarea para el logro de un propósito dado.
 La gerencia como una disciplina
académica
Los planes operativos,
como su nombre lo indica tienen un carácter más
inmediato, y en consecuencia, abarcan períodos inferiores
a un año, pudiendo ser semestrales, trimestrales,
bimestrales o mensuales.

A diferencia de los planes de acción, estos se

corresponden con una sola unidad organizativa (empresa,
unidad, departamento o área específica) y contiene todas
las tareas a desarrollar por la misma en el período de que
se trate.
 La gerencia como una disciplina
académica
Los planes individuales,
presentan las tareas desglosadas hasta el nivel de puesto
de trabajo, y en consecuencia, son más o menos
complejos en dependencia de la complejidad de los
mismos.
Generalmente, estos planes se elaboran por aquellos
directivos o técnicos que ocupan puestos de trabajo con
un amplio espectro de tareas diferentes, que no siempre
se ejecutan en el mismo orden, ni con la misma
periodicidad.
El formato de estos planes es muy diverso, pues se
aviene a los criterios personales de cada quien.
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académica

La organización

Para poder llevar a la práctica y ejecutar los

planes, una vez que éstos han sido preparados, es

necesario crear una organización la cual señale

una estructura de funciones y una división del

trabajo.
 La gerencia como una disciplina
académica

La organización

Es función de la gerencia determinar el tipo de

organización requerido para llevar adelante la
realización de los planes elaborados.

La clase de organización que se haya establecido

determina, en gran medida, el que los planes sean
apropiada e integralmente ejecutados.
 La gerencia como una disciplina
académica

La organización

La estructura de una organización puede

analizarse en tres dimensiones:
Complejidad,

Formalización,

Centralización.
 La gerencia como una disciplina
académica
La complejidad
Considera el grado de diferenciación en una
organización.
Mientras mayor sea la división del trabajo dentro
de una organización, mayor número de niveles
habrá en la jerarquía; y mientras más estén
geográficamente dispersas las unidades de la
organización, más difícil es coordinar al personal y
sus actividades.
 La gerencia como una disciplina
académica

La formalización
Es el grado en que una organización
basándose en reglas y procedimientos
dirige la conducta de los empleados.
Mientras más normas y reglamentos
existan en una organización, será más
formal su estructura.
 La gerencia como una disciplina
académica
La centralización
Tiene que ver con el sitio en donde radica la
autoridad.
En algunas organizaciones la toma de decisiones
está muy centralizada.
Los problemas fluyen hacia arriba, a los altos
ejecutivos, que seleccionan la acción apropiada.
En otras organizaciones la toma de decisiones
pasa hacia abajo, a niveles inferiores. Esto se
conoce como descentralización.
 La gerencia como una disciplina
académica

La organización
Para crear una organización es necesario tener en
cuenta las siguientes actividades:
Integrar los objetivos y los planes.
Definir la autoridad de cada director y establecer una
jerarquía.
Definir las necesidades de información y su flujo.
Dotar al personal de acuerdo con los objetivos que
queremos cumplir.
 La gerencia como una disciplina
académica

La Dirección

Considerada como una actividad que tiene que ver

con los factores humanos de la organización la cual

envuelve los conceptos de: liderazgo, toma de

decisiones, motivación y comunicación.

 La gerencia como una disciplina
académica

El Control
La última fase del proceso gerencia, tiene como
propósito inmediato medir, cualitativamente y
cuantitativamente, la ejecución en relación con los
patrones de actuación, y como resultado de esta
comparación, determinar si es necesario tomar
acciones correctivas que encaucen la ejecución en
línea con las normas establecidas.
 La gerencia como una disciplina
académica

El Control
El control cuesta,
Pues incluye no solo el importe dedicado a la
existencia de unidades organizativas que
realicen esta actividad, sino también el valor del
tiempo de las numerosas horas que los
ejecutivos le dedican.
 La gerencia como una disciplina
académica

El Control
El control puede resultar represivo, frustrante y
generar ansiedad y tensión, si se ejerce una
excesiva presión a los empleados.

La posibilidad de que se confunda el objetivo, si las

políticas, los procedimientos y las reglas llegan a
parecer más importantes que éste.
 La gerencia como una disciplina
académica

El Control
Puede llegarse a falsear la información
para obtener resultados más favorables
mediante la manipulación de la
información.
 La gerencia como una disciplina
académica

Dirigir

Organizar Controlar

Planificar
 Diferencias entre administración
tradicional y gerencia moderna

ADMINISTRACIÓN
GERENCIA MODERNA
TRADICIONAL
Viene del latín "AD" a y "MINISTRARE" Viene del latín "GENERE" que significa
servicio (a servicio de) dirigir
Se identifica con organizaciones que efectúan actividades de: planificación,
organización, dirección y control.
Para el uso eficaz de los recursos
Para el uso eficiente de los mismos
humanos, físicos, financieros y
recursos.
tecnológicos.
Con la finalidad de lograr objetivos
Con la finalidad de lograr objetivos
comúnmente relacionados con beneficios
económicos y generar beneficios sociales.
sociales.
Esta ligada a conceptos como: eficiencia,
Esta ligada al concepto de eficacia. efectividad, productividad, excelencia,
competitividad, calidad.
 El trabajo gerencial

Chung y Megginson (1981) señalan que hay

dos maneras de analizar el trabajo gerencial:
Normativo, especifica lo que se espera que haga el
gerente y se ha vinculado a las clásicas funciones
de la administración señaladas por Fayol en la
década de los veinte a saber: planificación,
organización, coordinación y control.
 El trabajo gerencial
Descriptivo: desde este punto de vista el trabajo gerencial se
centra en las actividades que un gerente ejecuta. Las cuales
se pueden resumir en cuatro categorías:
personales: distribuir su tiempo, desarrollar su propia carrera,
manejar sus asuntos;
de interacción: son llamadas también directivas y se agrupan
en: directivas (gerente, enlace, líder), informacionales (monitor,
diseminador, portavoz) y, decisionales (asignador de recursos,
solucionador de problemas y conflictos, negociador, tomador de
decisiones);
actividades administrativas: procesamiento de papeles y
documentos, evaluación de políticas y procedimientos y la
preparación y administración del presupuesto;
técnicas: envuelven el uso de herramientas y la ejecución de
habilidades técnicas para la solución de problemas.
 ¿Qué hacen los gerentes?

10 roles de Mintzberg
Roles interpersonales, nacen de la posición y
autoridad del directivo.
Rol de cabeza visible Funciones que hace como
representante en el exterior de su empresa, el directivo
hace visible a su empresa en la sociedad.
Rol de enlace Actos en relación con personas que están
en su mismo nivel, tanto en la empresa como fuera de
ella. Relaciones con compañeros de trabajo, personas del
mismo nivel en el sector...
Rol de líder Relaciones o funciones en el que el directivo
se relaciona con sus subordinados.
 ¿Qué hacen los gerentes?

10 roles de Mintzberg
Roles de información, núcleo de recepción y de
difusión de información cuando el directivo tiene
importantes relaciones personales.
Rol de monitor Actuaciones de recepción dentro de la
empresa.
Rol de difusor Actuaciones de difusión dentro de su
empresa.
Rol de portavoz Funciones de transmisión hacia el
exterior de la empresa.
 ¿Qué hacen los gerentes?

10 roles de Mintzberg
Roles de toma de decisiones (deriva de las anteriores) El ser
núcleo de información le permite llevar a cabo correctamente
la toma de decisiones.
Rol de emprendedor Funciones donde el directivo toma
decisiones preactivas buscando oportunidades.
Rol de gestor de anomalías Funciones en las que el directivo
resuelve problemas o reacciona ante problemas que surgen en
su organización.
Rol de negociador Decisiones o funciones en donde el directivo
toma decisiones que implica negociar con otras empresas
distintas.
Rol de asignador de recursos Funciones en las que el directivo
define el reparto de medidas y de recursos dentro de la
empresa.
 Gerentes de primer nivel

Las personas responsables del trabajo de los demás, que

ocupan el nivel más bajo de una organización, se llaman
gerentes de primera línea o primer nivel. Los gerentes de
primera línea dirigen a empleados que no son gerentes; no
supervisan a otros gerentes. Algunos ejemplos de gerente de
primera línea serían el jefe o el supervisor de producción de una
planta fabril, el supervisor técnico de un departamento de
investigación y el supervisor de una oficina grande. Con
frecuencia; los gerentes de primera línea reciben el nombre de
"supervisores".
Gerentes de primer nivel

Organizar
24%

Dirigir
51%
Planificar
15%

Controlar
10%
 Gerentes de nivel medio

El término gerencia media incluye varios niveles de

una organización. Los gerentes de niveles medios
dirigen las actividades de gerentes de niveles más
bajos y, en ocasiones, las de empleados de
operaciones. La responsabilidad general de la
gerencia media es dirigir las actividades que sirven
para poner en práctica las políticas de su organización
y equilibrar las demandas de sus gerentes y las
capacidades de sus patrones.
Gerentes de nivel medio

Organizar
Dirigir
33%
36%

Controlar Planificar
13% 18%
 Gerentes de nivel alto

La alta gerencia está compuesta por una cantidad de

personas comparativamente pequeña y es la
responsable de administrar toda la organización. Estas
personas reciben el nombre de ejecutivos. Establecen
las políticas de las operaciones y dirigen la interacción
de la organización con su entorno. Algunos cargos
típicos de la alta gerencia son "director general
ejecutivo", "director" y "subdirector".
 Gerentes de nivel alto

Dirigir
22%
Organizar
36%

Controlar
14%

Planificar
28%
 Habilidades de un gerente
Generales

Autores como, Garcia y Martin (1980),

Hersey y Blanchard (1977), Terry y Franklin
(1986), coinciden en señalar que se necesitan
tres tipos de habilidades para desarrollar
efectivamente el trabajo gerencial. Estas
habilidades son:
 Habilidades de un gerente
Generales

La habilidad técnica:
Implica la capacidad para usar el conocimiento
técnico, los métodos, las técnicas y los medios
necesarios para la ejecución de tareas específicas.
Envuelve un conocimiento especializado, capacidad
analítica, facilidad para el uso de técnicas y
herramientas.
Puede ser obtenida mediante educación formal o
a través de la experiencia personal o de otros.
 Habilidades de un gerente
Generales

La habilidad humana:

Es la sensibilidad o capacidad del gerente para

trabajar de manera efectiva como miembro de un

grupo y lograr la cooperación dentro del equipo

que dirige.

Capacidad para entender, enseñar y motivar a

otros.
 Habilidades de un gerente
Generales

La habilidad conceptual:
Consiste en la capacidad para percibir a la
organización como un todo, reconocer sus
elementos, las interrelaciones entre los mismo, y
como los cambios en alguna parte de la
organización afectan o pueden afectar a los demás
elementos.
Capacidad mental para analizar y diagnosticar
situaciones complejas
 Habilidades de un gerente
Generales

La habilidad política:
Capacidad para mejorar la posición personal,
sentar una base de poder y establecer los
contactos correctos.

Suelen conseguir más recursos.

Logran evaluaciones más altas y logran más

ascensos.
 Habilidades de un gerente
Generales

La habilidad de Diseño
Es la capacidad para solucionar problemas en
forma tal que la empresa se beneficie. Para ser
eficiente, en particular en los niveles
organizacionales más altos. Los gerentes deben
estar en posibilidad de ser algo más que ver el
problema. Necesitan tener además la habilidad de
un buen ingeniero de diseño para encontrar una
solución práctica para él.
 Habilidades de un gerente
Específicas

Controlar el entorno de la organización y sus

recursos.

Organizar y controlar.

Manejar información.

Propiciar el crecimiento y desarrollo.

Motivar a los empleados y manejar conflictos.

Resolver problemas estratégicos.

Habilidades de un gerente
Específicas

Niveles del Gerente Habilidades Necesarias

Necesidades Habilidades
Nivel
Alto Conceptuales

Nivel Necesidades Habilidad

Medio Humana

Necesidades
Primer Nivel Habilidades
Técnicas

10
 Gerencia, funciones y tareas

De la ejecución de operativos a agresivos

emprendedores.
Conducción del rendimiento de las empresas,
centrándose en Productividad, la innovación y el
crecimiento.
La creación y la búsqueda de nuevas oportunidades
de negocios.
La captación y desarrollo de los recursos.
La gestión de la mejora continua de desempeño
dentro de su unidad.
 Gerencia, funciones y tareas

De administrativo a ser los controladores de apoyo y

Entrenadores.
Prestar el apoyo y la realiza labores de coordinación
para la empresa.
El desarrollo de las personas y apoyar su actividades.
La vinculación de los conocimientos dispersos,
habilidades y mejores prácticas a través de las
distintas unidades.
Gestionar la tensión entre el corto plazo, el
rendimiento y la ambición a largo plazo.
 Gerencia, funciones y tareas

Desde ubicar los recursos a líderes institucionales.

Fomentar el sentido de pertenencia, compromiso y

un sentido de dirección, para toda la organización.

Reclutar y seleccionar al personal.

Intercambiar información para resolver problemas y

tomar decisiones.

Monitorear y controlar los recursos.

 Gerencia y otras disciplinas

Antropología:
Es una ciencia comprensiva general que estudia al hombre
en el pasado y en el presente de cualquier cultura. Esta se
divide en dos grandes campos: la antropología física, que
trata de la evolución biológica y la adaptación fisiológica de
los seres humanos, y la antropología social o cultural, que se
ocupa de las personas viven en sociedad, es decir, las formas
de evolución de su lengua, cultura y costumbres.
 Gerencia y otras disciplinas

Economía:
La economía es la ciencia, que versa sobre los actos
humanos, en la búsqueda de satisfacer sus infinitas
necesidades, por medio de productos escasos.
Debido al hecho, que tiene relación, con los actos humanos,
tenemos que clarificar, que la economía, es una ciencia
social.
Dicho esto, podemos decir, que la economía, es una de las
actividades más fundamentales en el mundo de hoy. No es
que antiguamente no lo fuera, pero por medio del desarrollo
meteórico que ha vivido la población mundial, es que la
economía, lo rige casi todo.
 Gerencia y otras disciplinas

Ciencias Políticas:
La ciencia política (conocida también como politología) es
una ciencia social que desarrolla su campo de estudio tanto
en la teoría como en la práctica política en sus diversas
manifestaciones. Su objeto de estudio es la "realidad
política", categoría analítica sobre la que el politólogo aplica
todas las herramientas metodológicas hoy disponibles para
describir, explicar y formular predicciones sobre los hechos y
fenómenos políticos que la conforman.
Conflictos, asignación del poder y su manipulación.
 Gerencia y otras disciplinas

Psicología:

Es la disciplina que estudia los procesos mentales en sus tres

dimensiones: cognitiva, afectiva y comportamental, a las que

se pueden sumar las dimensiones moral, social y espiritual de

la experiencia humana.
 Gerencia y otras disciplinas

Sociología:
Es la ciencia social que se dedica al estudio de la sociedad y
los fenómenos de la sociedad; la acción social, la relación
social y los grupos que la conforman. Estudia cómo son
creadas, mantenidas o cambiadas las organizaciones y las
instituciones que conforman la estructura social, el efecto
que tienen en el comportamiento individual y social, y los
cambios en éstas, producto de la interacción social o relación
social.
Referencias Bibliográficas adicionales al
libro texto y los recomendados

Alvarado, J. (2005). El gerente en las organizaciones del futuro. Caracas:

Ediciones UPEL.
Barcos, J. Santiago (2006) “Conociendo a la Administración, a las organizaciones
y a la administración de organizaciones”
Crosby, P. (1988). Dinámica gerencial. México: McGraw Hill.
Fermín, I. Y Rubino, N. (2005). Gerencia y Liderazgo. Material Instruccional.
Caracas: UPEL-IPC.
Ferrater Mora, José: “Diccionario de filosofía abreviado” - Ed Sudamérica. Bs.
As.1991
Geli, Alejandro (2002) “Qué es la administración”- Cap. 1 - Ed. Macchi
Kast y Rosenzweig (2005) “Administración De las Organizaciones” cap 1- Ed. Mac
Graw Hill
Kliksberg, Bernardo: “El pensamiento Organizativo: Del Taylorismo a la Teoría de
la Organización” - Cap 4 y 5 - Ed Paidos.
Martínez Fajardo, Carlos: “Administración de organizaciones” - Cap 1 -
Universidad de Colombia.1996
Valladares Rivera, Román: “Administración general tomo 1. Ed. Universitaria.
Honduras 1992.