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1 Laboratorio C. Calidad
1 Laboratorio C. Calidad
5. En una empresa del ramo gráfico durante dos meses se ha llevado el registro del tipo de
defectos que tienen los productos finales, y se obtuvieron los siguientes problemas con
sus respectivos porcentajes: fuera de tono, 35%; manchas, 30%; fuera de registro, 15%;
mal corte, 12%; código de barras opaco, 8%. De acuerdo con el principio de Pareto, ¿se
puede afirmar que el problema vital, desde el punto de vista estadístico, es fuera de
tono?.
6. Enliste las principales actividades que Ud. realiza y, de acuerdo con el tiempo que les
dedica a cada una de ellas, haga un Pareto.
7. Mediante un análisis, en una empresa se detectaron seis tipos básicos de quejas de los
clientes, pero cada tipo de queja causó diferente grado de insatisfacción o molestia para
el cliente. La escala que se utilizó para medir el grado de molestia es el siguiente: máxima
molestia (10 puntos), mucha insatisfacción (8), molestia moderada (6), poca (4), muy
leve (2). Además, en el análisis se determinó la frecuencia con la que ocurrieron en el
último semestre las distintas quejas. En la siguiente tabla se sintetizan los resultados de
tal análisis:
Realice un análisis de Pareto para determinar sobre qué tipo de queja se deben dirigir
los esfuerzos para atender sus causas.
8. De acuerdo con la información de una hoja de verificación en una línea del proceso de
envasado de tequila, en el último mes se presentaron los siguientes resultados en cuanto
a defectos y frecuencia. Realice un diagrama de Pareto y obtenga conclusiones.
12. ¿Cómo aplicaría la estratificación con el fin de orientar mejor la estrategia para
disminuir la inseguridad en una ciudad?
13. En una empresa se tiene el problema de robo de materiales, componentes y equipos
por parte de los empleados. ¿Cómo aplicaría la estratificación para orientar mejor la
estrategia de disminución de tales robos?
14. ¿Qué son y cuál es el objetivo de las hojas de verificación?
15. En una fábrica de válvulas, en cierta área de maquinado existen tres máquinas para
fabricar roscas, las cuales son utilizadas por cinco trabajadores. Se han tenido problemas
con el número de piezas defectuosas en tal área. Los directivos presionan a los
trabajadores y los culpan de los problemas de calidad. Los trabajadores, por su parte, le
expresan a los directivos que las máquinas son demasiado viejas y que por eso ocurren
los problemas. ¿Qué haría específicamente para aclarar la situación?
16. En una empresa que fabrica colchones se tienen los siguientes defectos: plisado,
hilvanado, fuera de medida y manchados. El trabajo se hace por medio de cinco
máquinas. Diseñe una hoja de verificación para registrar los defectos cuando se realiza
la inspección.
17. En el proceso de envasado de tequila los defectos principales son los siguientes: botella,
tapa, etiqueta, contra etiqueta, botella sin vigusa, otros. Diseñe una hoja de verificación
para registrar estos defectos.
18. ¿Cuál es el propósito del diagrama de Ishikawa?
19. Elija dos de los siguientes problemas y aplique, de preferencia en equipo, un diagrama
de Ishikawa.
a. ¿Cuáles son los obstáculos principales para que una persona baje de peso?
b. ¿Qué aspectos infl uyen en la elaboración de una buena sopa de arroz?
c. ¿Cuáles son los problemas principales para lograr una verdadera transformación
hacia la calidad?
d. ¿Por qué el tránsito en una gran ciudad es lento?
e. ¿Cuáles son las causas por las que una persona llega tarde a una cita?
f. ¿Cuáles son las causas del ausentismo en una empresa?
20. En cierta empresa es usual pagar horas extras para cumplir con los tiempos de entrega.
En este centro productivo, un grupo de mejora de calidad está tratando de reducir la
proporción de piezas malas. Con este propósito deciden investigar la relación que existe
entre la cantidad de horas extras, X, y el porcentaje de artículos defectuosos, Y. A
continuación se muestran los datos obtenidos.