LUBRICADORA

CREACIÓN DE UNA LUBRICADORA CON
SERVICIOS COMPLEMENTARIOS, EN EL NORTE DE

LA CIUDAD DE GUAYAQUIL.
Con formato: Izquierda, Punto de

tabulación: 7,94 cm, Izquierda
Con formato: Fuente: 16 pto

CAPÍTULO 1
Con formato: Fuente: Arial
I:INTRODUCCIÓN Con formato: Fuente: 16 pto
Guayaquil es una ciudad del Ecuador que ha tenido un aumento en la

adquisición vehicular en estos últimos años, debido a las facilidades
crediticias que los diversos concesionarios ofrecen. Circulan más de
200.000 vehículos promedio, según la CTG informó a diciembre 2008, lo que
se constituye en uno de los problemas más graves del tránsito en la urbe,
coinciden autoridades y especialistas en urbanismo. Pero este factor no se
ha visto reflejado en el aumento estaciones Lubricantes o servicios al
Cliente que posea un Vehículo, las mismas que ofrecen no más de 3 a
4 servicios netamente enfocados al Vehículo, con la excepción de los
concesionarios que adicional brindan una sala de espera con televisión en
un cómodo sofá. En la actualidad dedicamos un tiempo de varias horas
de nuestro tiempo al mantenimiento de los vehículos, ya sea para un
Cambio de Lubricante, Alineación, Balanceo, etc., de los Vehículos, al
mismo tiempo que estamos con la familia pero por falta de aéreas y
comodidad para los mismos en estas lubricadoras, debemos dejarlas en
casa o separarnos a realizar diligencias diferentes. Por tal motivo
deberíamos incursionar en este campo para cubrir dicho déficit. El presente
trabajo describe la factibilidad de invertir en la las instalaciones de un
Estación de Lubricantes “Lubricadora” con servicios enfocados en la
comodidad y bienestar de la familia en conjunto. Cabe recalcar que la
inversión en este proyecto no solo traerá beneficios a sus propietarios, a
las familias sino que abrirá nuevas plazas de trabajo con efectos
multiplicadores y aportará en la economía local.

tabulación: 4,15 cm, Izquierda + 14
cm, Derecha
1
CAPITULO 1
INTRODUCCIÓN

Los aceites lubricantes se elaboran a partir de diversas sustancias químicas

mezcladas en aceites básicos para proporcionar productos más duraderos,
que mantienen los equipos más limpios y permiten un mejor funcionamiento
de la maquinaria bajo condiciones de operación rigurosas. Estas sustancias
químicas conocidas como aditivos, proporcionan numerosas funciones
específicas. Entre los ejemplos, se incluyen detergentes, dispersantes,
antioxidantes, mejoradores de índice de viscosidad, aditivos anti desgaste y
aditivos de extrema presión. Muchos de los compuestos contienen
compuestos órgano metálico e inorgánico como ingredientes activos. Para
un rendimiento óptimo del lubricante, los aditivos deberán mezclarse a
niveles de concentración específicos apropiados para el tipo de lubricante y
su aplicación propuesta. Por lo general los formuladores de lubricantes
definen las especificaciones de productos con estrechos rangos de
contenido de aditivo, exigiendo así procedimientos de producción que
incluyen un medio para monitorear el contenido de aditivo.
El presente trabajo tiene como propósito descubrir someramente la

necesidad de ofrecer servicios complementarios en una estación de
Lubricantes, mediante el análisis de su progreso histórico en el mercado
de los lubricantes y los servicios que se brinda conjunto con este al
consumidor final tantos hombres como mujeres.
De la misma forma se pondrán a consideración las cifras tanto

microeconómica como macroeconómicas del Ecuador que tengan una
incidencia ya se ha directa o indirecta en el comportamiento del mercado
de las Lubricadoras y los servicios ofrecidos.

cm, Derecha
2
CAPITULO 1
INTRODUCCIÓN

1.1 INFORMACIÓN GENERAL
ANTECENDENTES
Remontándose a través del tiempo se ha observado que en la ciudad de

Guayaquil no existe Estaciones de Servicio en Lubricación que ofrezca
mas de servicio, mientras brindan beneficios a un vehículo incentivando
la unión familiar, mientras el auto esta siendo asistido, la familia podría
distraerse en juegos infantiles, Internet compras la tiendas de Tunings
para su auto. En la actualidad existen concesionarios que adicional al
mantenimiento rutinario del auto ofrecen una sala de estar y televisión.
Por tal motivo, es que después de realizar las correspondientes

investigaciones, se puedo verificar que no existen lubricadoras que
brinden este beneficio no solo al conductor más bien beneficien a toda
una familia.
En las antiguas civilizaciones 3800 a.C. utilizaron el asfalto para embalsamar

cadáveres, calafatear barcos y construir edificios y carreteras.
El petróleo intervino en la construcción de las murallas de Babilonia en el

año 2000 a. c., el procedente de las filtraciones ha sido extraído y utilizado
por los Egipcios, pueblos Mesopotámicos, Indios y Chinos. Además los
aceites más ligeros fueron utilizados para el alumbrado y el tratamiento de
enfermedades cutáneas. Durante cientos de años se excavaron pozos para
recoger petróleo. Probablemente el más moderno método es el sondeo por
percusión, comúnmente empleado hoy en los campos petrolíferos y que Con formato: Izquierda, Punto de
fuera ideado por los chinos, los que perforaban el suelo en el año 220 a.C. cm, Derecha
3
CAPITULO 1
INTRODUCCIÓN

en busca de petróleo, después de haberlo descubierto cuando realizaban

sondeos para extraer salmuera. La industria moderna data en realidad de
Agosto de 1859, en que fue perforado el pozo de Daré.
La mercadotecnia se ha convertido en una estructura indispensable en

el mundo de los negocios con el fin de captar mayor mercado y esto lo
hace de diferentes maneras, una de ella es concentrando sus
esfuerzas en el mercado objetivo adecuado y otra es buscando la
diferenciación de sus productos y servicios ya existentes con respecto a
los de la competencia o negocios existentes en la rama.
Con la globalización como tendencia mundial, se ha eliminado fronteras

de los negocios y las multinacionales han entrado a cada vez más
mercados. Situación que no es muy diferente en nuestro país, en la que
los negocios pequeños y medianos han tenido que concentrar sus
esfuerzos en productos y servicios rentables, disminuyendo su portafolio
y concentrándose en mercados desatendidos por este tipo de negocios,
lo queda resumido encontrar el nicho de mercado al cual se puede llegar
de manera rentable y eficiente.
ANÁLISIS DE SITUACIÓN ACTUAL
Considero que la satisfacción del cliente no solo debe basarse en el

producto ofrecido como se lo ha venido llevando en estos últimos años,
esto debe visualizarse mas allá , depende de los valores agregados que
le podamos brindar al cliente, la seguridad al comprar el producto, la
distracción de los más pequeños, la distracción de ver opciones de
cm, Derecha
4
CAPITULO 1
INTRODUCCIÓN

decoración de su auto entre otros, más la asesoría y un servicios en

los productos a la venta.
Lubricadora Limpia Auto, en la Ciudad de Guayaquil.
Así como esta Lubricadora que solo cuenta con un espacio amplio, para
el recibimiento de 3 a 4 autos, una pequeña estancia donde se encuentra
la facturación y un pequeño congelador , así como esta empresa
existen varias que ofrecen este o menores servicio al Cliente.

cm, Derecha
5
CAPITULO 1
INTRODUCCIÓN

A partir de la incursión de las grandes multinacionales tales como Móvil,

Shell, y los servicios que ofrecen como son Bares, Lavadoras o cambio
de Aceite, el mercado para las pequeñas empresas o lubricadoras, de
aceites lubricantes derivados del Petróleo se ha vuelto más complejo
para pequeñas marcas, las mismas que viéndose opacadas por estas
grandes empresas han dejado de crecer de ofrecer algo mas al cliente,
como es el caso de las pequeñas lubricadoras las mismas que presentan
un volumen pequeño de estos productos y sin servicios
complementarios que ofrecer al consumidor final, mas de un lavado y
encerado a su auto.
La importaciones de los productos derivados del petrolera en relación al

2007 tuvieron un decremento del -13.10%, no así el costo de estas
importaciones que en relación al año 2007 tuvieron un incremento del
18.40%, originando un mayor precio en los lubricantes.
Nuestra finalidad al elaborar este proyecto, es encontrar y detectar

servicios necesarios desatendidos en actualmente el mercado
Ecuatoriano, en esta rama de lubricadoras, mediante la ubicación
geográfica estratégica de puntos de ventas buscando como objetivo
primordial la maximización de los servicios agregados que brinden
valores agregados de las garantías junto con la satisfacción del
consumidor final.
Razones por las cuales este proyecto busca encontrar diferentes

estrategias o servicios para que las estaciones de lubricantes aumenten
su eficiencia y ventas, concentrando su esfuerzos en el mercado
adecuado, lo cual generará mayor demanda del servicio, por tanto tabulación: 4,15 cm, Izquierda + 14
cm, Derecha
6
CAPITULO 1
INTRODUCCIÓN

existirá un incremente en las ventas, en plazas de trabajo lo cual se

verá reflejado al final en las ganancias además el objetivo principal es
logar un buen servicios y satisfacción del cliente durante su pocas
horas de estancia en esta lubricadora.
Que el usuario final que no solo lleva su auto aun cambio de aceite, más
bien que desee asistir y compartir esta actividad en unión familiar ya
que aquí existiría un lugar para todos.
Con este proyecto lograremos;
Añadir valores agregados: Mantenimiento al Vehículo + Servicios Varios=

Unión Familiar, todo esto en un mismo lugar y tiempo.
Satisfacción, Calidad, Buen Precio y Seguridad son otros de los valores que
lograremos.
Efectuar reconversión industrial, Presentar Tecnologías innovadoras,

eficientes la misma que están dispuestas a adoptar políticas de buen
gobierno corporativo y ambiental del gobierno Ecuatoriano.
Con esto se presenten fortalezas para generar el desarrollo en el país.

cm, Derecha
7
CAPITULO 1
INTRODUCCIÓN

1.2 OBJETIVOS DEL PROYECTO
OBJETIVO GENERAL
Determinar la ejecutabilidad y factibilidad económica, técnica y financiera

que tendría las instalaciones de una Estación de Venta de Lubricantes
con servicios agregado en la ciudad de Guayaquil, motivando a la familia
a asistir en conjunto.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Integridad familiar.
Conseguir una alta cartera de clientes.
Obtener el más bajo costo.
Aceptación en el mercado.
Disminuir el índice de tiempo perdido en el usuario.
Contratar al personal altamente calificado.
Analizar el Mercado de mantenimiento de Vehículos automotores para

tener una mejor perspectiva de los servicios que se deben brindar
en esta estación de Lubricantes.
Establecer los requerimientos técnicos y físicos para la instalación de

una Lubricadora dentro de la ciudad de Guayaquil Con formato: Izquierda, Punto de
cm, Derecha
8
CAPITULO 1
INTRODUCCIÓN

Determinar el impacto ambiental que se debe tener en cuenta al

instalador una infraestructura de este tipo.
1.3 UBICACIÓN DEL PROYECTO
Lub.Torino
Este proyecto estará localizado en la Avenida de las América intersección

con la avenida Antonio Parra, Diagonal a la Terminal Terrestre de la
ciudad de Guayaquil, diagonal a la CTG Norte, en la principal de Cdla la
Garzota junto de la avícola Fernández, y ese sería un punto a nuestro
favor ya que casi todas las personas concurren a la comisión de
Transito y Terminal Terrestre. Además queda en un sector rodeado de
varias ciudadelas donde existen numerosos usuarios con un Vehículo
personal.
Por otro lado es un lugar de fácil acceso para los clientes ya que es una vía
ancha y en buenas condiciones con los servicios básicos, seguridad, Con formato: Izquierda, Punto de
servicios complementarios y disponibilidad del terreno. cm, Derecha
9
CAPITULO 1
INTRODUCCIÓN

1.4 PERSPECTIVA DEL PROYECTO
Se espera que este Proyecto logre penetrarse y retener la mayor cantidad de

usuarios, lo que quiere decir que si el mercado de adquisición de vehículos
crece en un 10% anual este lo haga a su vez en escala.

cm, Derecha
10
CAPITULO 1
INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO 2
PLANIFICACIÓN Y ADMINISTRACIÓN
2.1 LA EMPRESA
Al tratarse de una empresa cuyo principal objetivo es brindar un excelente

servicio a sus clientes, esta contará con los mejores equipos en la ciudad
para el mantenimiento de los vehículos adecuadas instalaciones y el
personal idóneo.
Al ser este proyecto una gran inversión se tendrá en la obligación de realizar

un préstamo bancario para cubrir parte de dichos costos de instalación y
demás servicios.
Esta empresa se dedicará a la venta de Lubricantes, Servicios de Mini-

Shop, lavadero, engrase y espacio recreativo para madres con niños,
donde puedan distraerse o recrearse mientras a sus autos se le da el
mantenimiento debido.
En la sección de Ventas de Lubricantes existirán variedades de productos

lubricantes. Como los son sus clases:
En la sección Serví compras, al haber variedad de lubricantes, solo diremos

que se incluyen productos alimenticios, bebidas y demás artículos de
consumo personal. tabulación: 4,15 cm, Izquierda + 14
cm, Derecha
11
CAPITULO 2

En la sección de Lavadero y Engrase, como su nombre lo indica, se realizan

lavado interior y exterior de vehículos terrestres (autos, camiones, motos) y
engrase de los mismos.
En cuanto a la capacitación del personal involucrado en esta Estación de

Lubricantes, se enviarán a curso de Capacitación de Servicios,
Lubricación, realizado por la compañía (s) con quien se realice la
negociación exclusiva para solo vender y suministrar los productos de
esta marca que pueden ser: Móvil, Terpel, Chevron, Texaco, PDV, YPF.
2.2 VISIÓN, VALORES, MISIÓN Y OBJETIVOS DE LA

EMPRESA
2.2.1 VISIÓN DE LA EMPRESA
En la esencia de la Filosofía de este Proyecto se encuentra

nuestra visión, ser la empresa admirada por su gente, sus
alianzas y su desempeño como Estación de Lubricantes
enfocados en el bienestar de su auto y su familia en un mismo
lugar.
Somos una empresa y un grupo de personas con habilidades y

capaces de asumir compromisos con su auto y familia.
Ser el solio de preferencia.

cm, Derecha
12
CAPITULO 2

Ganar la admiración nuestros competidores.
2.2.2 VALORES
Este proyecto se fundamenta en brindar servicios en conjunto con su familia.

Llevaremos a cabo este negocio con responsabilidad social y ética.
Integridad
Somos honestos con los demás y con nosotras mismos.
Hacemos lo que decimos que vamos a hacer. Aceptamos
responsabilidades y asumimos las que nos corresponde en cuanto a
nuestro trabajo y acciones.
Confianza.
Confiamos en cada uno de nosotros, nos respetamos y apoyamos, ya
que somos un equipo. Además procuramos ganarnos la confianza
de nuestros colegas, clientes y socios.
Diversidad.
Aprendemos de las culturas de nuestros Clientes.
Ingenio.
Buscamos nuevas oportunidades de crecer y soluciones fuera de lo
común.
Usamos nuestra creatividad para encontrar formas inesperadas y
prácticas de resolver problemas.
Alianzas
Tenemos el firme compromiso de realizar alianzas estratégicas
con diversas marcas existentes en el mercado, con el objetivo de Con formato: Izquierda, Punto de
tener diversidad de productos. cm, Derecha
13
CAPITULO 2

Protegiendo a la gente y al Ambiente.

Le damos la más alta prioridad a la salud y a la seguridad de nuestra
fuerza laboral. Como también protegemos ser admirados por un
desempeño de talla mundial a través de la aplicación disciplinada
de nuestros Principios de Excelencia Operacional.
Alto Desempeño.
Estamos en este proyecto comprometidos con la excelencia en todo
lo que hacemos, y nos esforzaremos por mejorar continuamente.
Buscaremos resultados con energía y premura.
2.2.3 MISIÓN DE LA EMPRESA
Brindar un servicio de alta calidad, mejorando al ya existente en la

competencia, Lubricadoras y Concesionarios enfocado a no tan solo
satisfacer las necesidades de un Vehículo mas también el de la familia.
2.2.4 OBJETIVOS DE LA EMPRESA
Ganar credibilidad entre los clientes sobre el servicio que se ofrece.
Posicionamiento en el mercado como una empresa con una buena

infraestructura, buen trato, aéreas familiares y buenos precios
Minimizar costos de manera que esto permita brindar un servicio

económico a los clientes. Con formato: Izquierda, Punto de
cm, Derecha
14
CAPITULO 2

Contar con personal calificado para que el trabajo que se vaya a

realizar llene las expectativas del cliente.
Formar alianzas estratégicas con diferentes empresas como
concesionarios de ventas de vehículos y cooperativas de taxi, con la
finalidad de ganar participación de mercado.
Obtener la Certificación de la ISO 9000 - Norma de Calidad.
Obtener la Certificación de la ISO 14001 - Medio Ambiente.
Obtener la Certificación de la OHSAS 18001 - Seguridad y Salud

Ocupacional
Los principales beneficios son:
Mejorar la satisfacción del cliente
Mejorar continuamente los procesos relacionados con la Calidad.
Otros beneficios adicionales son:
Reducción de rechazos e incidencias en la prestación del servicio.
Aumento de la productividad.
2.3 MARCO LEGAL

cm, Derecha
15
CAPITULO 2

La estación de lubricantes, por ser de carácter comercial deberá regirse

principalmente por las disposiciones de la ley de Compañías e
Hidrocarburos en caso de ser necesario, también por las ordenanzas
Municipales ya establecidas para este tipo de negocio.. También deberá
sujetarse a las normas que las partes contratantes dispongan, esto quiere
decir que los socios fundadores de la compañía acuerden o recojan en su
estatuto.
El ente regulador y fiscalizador de las actividades que supervisará las

actividades del la estación de lubricantes, será la Superintendencia de
compañías, la cual se regirá según lo que disponga de la ley de
compañías y el código de comercio, además de las reglamentaciones
Municipales y de la Dirección Nacional de Hidrocarburos.
2.3.1 CONSTITUCIÓN
Los pasos para constituir una Estación de Lubricantes en la ciudad de

Guayaquil son los siguientes:
Enviar una petición firmada por un abogado a la Superintendencia de

Compañías en la cual consten varios de los nombres que pueda
tomar la Lubricadora Torino para que ésta institución proceda a
aprobar el respectivo nombre de la empresa.
Elaborar una minuta en la cual conste el número de accionistas y

como están repartidas las acciones, con el objetivo de conocer quién
es el accionista mayoritario y cuantos accionistas minoritarios se
tiene.
cm, Derecha
16
CAPITULO 2

Enviar a la notaria el objeto de la Lubricadora, es decir el objetivo

especifico para el cual será creada la empresa, todos los servicios
que se ofrecerán a los clientes.
Luego de todo esto, tenemos que pedir un certificado al banco en el
cual consta todo el capital propio y el dinero invertido por lo
accionistas.
Una vez realizado el paso anterior se tiene que afiliar la Lubricadora a

una de las cámaras ya existentes, entre las cuales se tiene la cámara
de comercio, la cámara de agricultura, etc.
Toda esta información debe de ser enviada a la Superintendencia de

Compañías con la finalidad de que apruebe todo lo recopilado.
Una vez aprobado por la Superintendencia de Compañías tenemos

que obtener una “anotación al margen” en la respectiva notaria, es
decir que se tiene que obtener la matriz notariada.
Hecho esto se procederá a 3 publicaciones del extracto de la

constitución de la empresa en uno de los diarios de la ciudad de
Guayaquil.
Una vez que la Superintendencia de Compañía aprueba la resolución,

esta ordena que dicha escritura de constitución sea inscrita en el
Registro Mercantil.
Hecho esto se procederá a 3 publicaciones del extracto de la
constitución de la lubricadora en uno de los diarios de la ciudad de
Guayaquil.

cm, Derecha
17
CAPITULO 2

Luego se procederá a elaborar los nombramientos de los

Representantes legales, como lo son Gerentes y Vice-Presidentes,
de la Estación de Lubricantes, de igual forma esta debe ser
aprobados por la Superintendencia de Compañías.
Finalmente se procederá a la obtención del RUC de la Empresa

para lo cual se debe de existir el nombramiento del representante
legal, y este a su vez se encargará de obtener el RUC, debe de
llevar Cédula de Identidad y papeleta de votación para obtener este.
DISPOSICIONES LEGALES
PERMISOS MUNICIPALES
Según su clasificación en base al género de la actividad del

negocio, deben cumplir con los requisitos Municipales, este
proyecto es Tipo G: Gasolineras y Estaciones de servicios.
Llenar la Solicitud de consulta Uso del Suelo
Llenar la Solicitud para Habitación de Locales, Comerciales,

Industriales y de servicios.
Declaración conjunta del impuesta del 1.5 por mil y Registros de

Patente Municipal para personas obligadas a llevar contabilidad.
Solicitud para registro de Patente Personas Naturales ya sea por

primera vez o renovación.
cm, Derecha
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CAPITULO 2

Solicitud para Registro de Patente Personas Jurídicas.
Benemérito Cuerpo de Bomberos de Guayaquil
El Benemérito Cuerpo de Bomberos de Guayaquil es una institución

que se preocupa y encarga por adoptar las medidas necesarias para
prevenir flagelos en la ciudad y por ende resguardar así la seguridad
de la comunidad, amparados bajo los Artículos:
Artículo 35 de la Ley de Defensa contra Incendios
Artículo 40 del Reglamento General para la aplicación de la ley de

Defensa contra Incendios.
Normas NFPA (Nacional Fire Protección asociación)
Es importante conocer que hay cinco tipos de fuegos
Clase A: Madera, papel, cartones, telas, etc.
Clase B: Líquidos, combustibles como por ejemplo gasolina, diesel
Clase C: Equipos eléctricos energizados.
Clase D: Metales combustibles.
Clase K: Grasas saturadas.
Tasa por Servicio Contra Incendio. Con formato: Izquierda, Punto de

cm, Derecha
19
CAPITULO 2

REQUISITOS
Copia de Registro Único de Contribuyente
Nombramiento vigente y debidamente inscrito del Representante

Legal
Copia de la Tasa por Servicio contra incendio del año anterior (en
caso de renovación)
Original y Copia de la Factura de compra o recarga del extintor

vigente 2009.
Carta de Autorización firmada por el Representante Legal,

debidamente notariada, en caso de que éste no realice
personalmente el trámite
Copia de la cédula de ciudadanía del autorizado y del Representante

Legal.
Procedimiento:
1. Se acerca al Centro de Atención al Usuario ubicado en las calles Con formato: Izquierda, Punto de
Francisco de Icaza y Escobedo (esquina) con todos los documentos cm, Derecha
20
CAPITULO 2

solicitados como requisitos, hace la fila y en la ventanilla entrega

dichos documentos.
2. En la ventanilla se entregará una orden de pago, la cual se deberá

cancelar en el Banco autorizado.
3. Sacar copia del recibo de pago y acérquese nuevamente al Centro de

Atención al Usuario para entregar dicha copia.
4. Luego de esto, el usuario esperará a que un funcionario de la oficina

Técnica de Prevención de Incendios realice la inspección de su
establecimiento.
5. Si todo sale favorable en el inspección, en 48 horas se pondrá retirar

la tasa de Servicio contra Incendio respectiva.
6. Caso contrario, se deberá solicitar en la misma oficina una Re-

Inspección a través de una especie valorada que adquirirá en el
Centro de Atención al Usuario y entregará en el mismo lugar.
El cuerpo de bomberos tiene 12 Grupos de Riesgos.
El proyecto actual recae en el Grupo 4, las mismas que tienen la
actividad de lubricadoras/ vulcanizadoras/ estaciones de servicio/
talleres en general.
REQUISITOS
En este grupo estarán sujetos a la revisión del Benemérito Cuerpo de

Bomberos de Guayaquil y a su aprobación respectiva, considerando el
riesgo que envuelva la actividad y/o productos almacenados.
Deberán poseer lo siguiente tabulación: 4,15 cm, Izquierda + 14
cm, Derecha
21
CAPITULO 2

De 1m2 hasta 200m2 de área/G4.
Extintores de Polvo Químico Seco PQS (ABC)

Los extintores portátiles se suspenderán en soportes o perchas
adosadas o empotradas a la mampostería o pilar. El soporte del
extintor si el extintor fuere de 10LB y los de 20 LB se colocarán a
una altura de 1.20 metros.
Este sirve para combatir los fuegos de clase A: Madera, papel,
cartones, telas, etc. Clase B: Líquidos, combustibles como por
ejemplo gasolina, diesel, diluyentes, aceites, grasas y productos
derivados del petróleo y fuegos de clase C: equipos eléctricos
energizados:
Un extintor de 10 Lb de Polvo Químico eco PQS tiene una cobertura
de 50n M2.
Lámparas de Emergencia
Las lámparas de emergencia estarán conectadas al suministro de
energía eléctrica del establecimiento y se accionaran en el
momento que exista un corte d efluido eléctrico de la red principal, las
mismas que estarán ubicadas en todas las vías de evacuación y
puertas de salida.
Letrero de Seguridad “Prohibido Fumar” y Pictogramas.

Estos letreros deberán ser elaborados en un formato de 39 cm x 2,
en material acrílico o adhesivo, en fondo rojo y letras
blancas(contraste), los mismos que se instalarán en las diferentes
aéreas que tenga el establecimiento.
Como norma d seguridad estará prohibido fumar en sitios o lugares
públicos más aun en lo que respecta a esta clasificación.

Letreros de Evacuación “Salida” cm, Derecha
22
CAPITULO 2

Los letreros de Salida, deberán estar ubicados en pasillos y

escaleras, deberán elaborarse en un formato de 30 cm x 20 cm, tipo
refractivo, en fondo verde y letras blancas.
Los letreros de evacuación Salida, deberán ser un tipo luminoso
constante a batería y estar en la parte superior e interior de las
puertas de egreso del personal (principal y alterna), las mismas que
tendrán el sentido de apertura de adentro hacia afuera con su
respectiva barra anti pánico.
Instalaciones eléctricas en buen estado.

Deberán ponerse a tierra todos los conductores que no sean líneas
vivas (neutral) las cajas metálicas de interruptores o disyuntores, los
tableros, o cajas o armarios metálicos para medidores y en general
toda protección de apartados o equipos de acometida.
Las instalaciones del sistema eléctrico en su totalidad deberán ser
internas, empotradas o entubadas, esto minimizará el riesgo de
propagación del fuego en caso de existir, quedando totalmente
prohibido realizar cualquier tipo de instalación temporal e
improvisada.
De 201m2 hasta 1000m2 de área/G4.
Extintor de Polvo Químico seco PQS (ABC)

Los extintores portátiles se suspenderán en soportes o perchas
adosadas o empotradas en el pilar. El Soporte del extintor se ubicará
a una altura de 1.53 metros con respecto al piso terminado si el
extintor fuerte de 10 lb y los de 20 lb se colocarán a una altura de 1.20
metros.
El extintor de PQS (ABC), sirve para combatir los fuegos de clase A

(madera, papel, Extintor de Dióxido de Carbono CO2 (BC) tabulación: 4,15 cm, Izquierda + 14
cm, Derecha
23
CAPITULO 2

Lámparas de Emergencia.
Letreros de Seguridad “Prohibido Fumar” y Pictograma.
Letreros de Seguridad “Peligro Alto Voltaje” y Pictograma.
Letreros de Seguridad Indicando el Tipo de Material comercializado

en esta estación.
Instalaciones Eléctricas en buen estado.
Letreros de Evacuación de “Salida
Sistema de Detección.
Las instalaciones eléctricas de la edificación deberán sujetarse a las normas

de Código Eléctrico Nacional.
Así mismo deberán ser revisada aprobadas por personas técnicas en el área
para que no haya recalentamiento que origen.
Disposiciones Técnicas, Certificado de Inspección Final y del Permiso de

Ocupación.
Requisitos:
Tasa de servicio administrativa. cm, Derecha
24
CAPITULO 2

Dos juegos de Planos arquitectónicos, implantación general y plantas

diferentes niveles con firmas del propietario o representante legal.
Una copia del plano eléctrico en frente al cuarto de transformadores

Diseño del Sistema contra Incendios (planos y memoria)
Memoria Técnica y/o descripción de materiales que almacene.
Copia del Registro Único de Contribuyentes de la compañía y/o del

propietario.
Copia de cédula de identidad del propietario o representante legal.
Copia del nombramiento vigente y debidamente inscrito del

representante legal.
Dos carpetas plásticas con vinchas.
Ingreso una Obra de Alto Riesgo; Gasolinera, estaciones De Servicio,

depósito de Combustible.
Tasa de Servicio Administrativo $4.00
Copia de cédula de Identidad del Propietario y Responsabilidad

Técnica.
Copia de la Escritura Catastral o Contrato de Arrendamiento.

cm, Derecha
25
CAPITULO 2

Llenar la Solicitud de Registro de Edificación de Alto Riesgo
Certificación de Factibilidad del Cuerpo de Bomberos de Guayaquil.
Dos juegos de Planos arquitectónicos debidamente firmados por el

propietario y Responsable técnico
Un Juego de Planos Eléctricos, incluido memoria Técnica.
Un Juego de Plano Sanitarios, incluido memoria Técnica
Un Juego de Plano Mecánica, incluido memoria Técnica
Dos Carpetas Plásticas.
2.4 PERSONAL
2.4.1 REQUERIEMIENTOS DEL PERSONAL.
En el siguiente balance del personal se especificarán los cargos con sus

respectivos honorarios del personal administrativo y operativo de La
Estación de Lubricantes.
BALANCE DEL PERSONAL

Remuneración
Mensual
NÚMERO DE TOTAL
CARGOS PUESTOS UNITARIO ANUAL Con formato: Izquierda, Punto de
cm, Derecha
26
CAPITULO 2

PRESIDENTE 1 1,000 12,000
GERENTE GENERAL 1 800 9,600
GERENTE TÉCNICO 1 550 6,600
VENDEDORES 5 220 13,200

TÉCNICO DE
SERVICO 2 300 7,200
BODEGUERO 1 250 3,000
GUARDIAN 1 220 2,640
CONSERJE 1 200 2,400
TOTAL 56,640
2.4.2 ORGANIGRAMA
La Estructura Organizacional de la "Lubricadora Torino" consistirá en la

calidad y cantidad de recursos humanos requeridos para llevar a cabo el
funcionamiento de la empresa, lo cual depende del tamaño de la misma, del
volumen y complejidad de sus actividades y de la tecnología a ser utilizada
para la realización de los objetivos propuestos por la organización.
A continuación se detallarán los departamentos con que cuenta la empresa,

la función que desempeña cada uno y la cantidad de integrantes que la
compondrán.

cm, Derecha
27
CAPITULO 2

Presidente
Gerente
General
Gerente
Técnico
Técnico de
Servicio
Bodeguero Guardias Vendedores Conserje
De acuerdo con su diseño en Organigrama horizontal: Dado los rectángulos

que representan los distintos órganos o sectores de una organización, desde
los más altos niveles jerárquicos hasta los más bajos, están relacionados
entre sí por líneas horizontales que van de izquierda a derecha. Se
recomendó utilizar este tipo por la estructura organizacional de la empresa.
De acuerdo con su contenido en Organigrama funcional: Visto que
especifica, en forma resumida, las principales funciones de cada sector de la
organización.
2.4.3 DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
Para este punto se ha tomado como base los estándares que en un mercado
prevalecen para este tipo de industria con el fin de detallar el perfil requerido
para cada cargo.

cm, Derecha
28
CAPITULO 2

GERENTE GENERAL
A. DATOS DE IDENTIFICACIÓN:
NOMBRE DEL CARGO: GERENTE GENERAL

DEPARTAMENTO: PRESIDENCIA
SUPERVISADO POR: PREDIDENTE DE LA EMPRESA.
SUPERVISA A: SUPERVISOR DE AREA
B. DESCRIPCIÓN DEL CARGO.
DEFINICIÓN:
Es un colaborador responsable de la dirección de la empresa, claro esta
alineado a las políticas generales según lo estipulado por el Presidente de
esta empresa. Desarrolla y define los objetivos de la empresa, su
organización y planificación en crecimiento y servicios a corto y largo plazo,
previamente aprobado por la gerencia.
Se encargará de receptar a los proveedores, de brindarle al cliente un

paquete atractivo por preferirnos a la empresa, hacer sentir al cliente que
él y su familia son importantes para nuestro crecimiento como empresa,
además se debe encargar de elabora los flujos de Caja, Conciliaciones
Bancarias y hacer proyecciones de las posibles demandas que debamos
cubrir por situaciones climáticas, o externas, etc.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES:

cm, Derecha
29
CAPITULO 2

Administrar las actividades de la empresa en busca del mejoramiento

organizacional, técnico, financiero, pero siempre enfocado en
brindarle al Cliente le valor agregado que obtendrá en esta empresa.
Trabajar y guiarse bajos los Principios de Excelencia Operativa

establecidos por la Gerencia.
Coordinarse y concienciar a todo el personal que nuestro Objetivo

en la creación de esta empresa, el cual es Brindarle servicios
agregados al cliente en unión a su familia.
Será el responsable por la administración de los permisos municipales

y otros que requiere esta empresa. Para su funcionamiento.
Planificar en conjunto con los dueños de la empresa, estrategias para

conquistar la confianza la fidelidad del cliente atraer al cliente.
NIVEL ACADÉMICO
De Tercer al Cuarto Nivel de Formación Académica en las ramas de
Marketing, Administración de Empresas, y otras afines.
EXPERIENCIA PROFESIONAL
De 6 a 8 años en cargos similares, se recomienda en empresas afines con la
empresa.
NIVEL DE REPORTE
Reportará en línea directa a los dueños de la empresa, mediante informes
quincenales que Expone en las reuniones que se convocan cada 15 días.

cm, Derecha
30
CAPITULO 2

Supervisor de Área :
A. DATOS DE IDENTIFICACIÓN:
NOMBRE DEL CARGO: GERENTE TECNICO

DEPARTAMENTO: MANTENIMIENTO
SUPERVISADO POR: GERENTE GENERAL.
SUPERVISA A: VENTAS SERVICIO TECNICO
B. DESCRIPCIÓN DEL CARGO.
DEFINICIÓN:
Es un colaborador responsable de velar por el mantenimiento de todas las
áreas en la empresa integradas, Maquinarias, Minimarket, Juegos infantiles,
Internet, Señal de la Televisión y otros.
Velar por la seguridad física de las áreas, ya que la seguridad

también es un valor agregado que se le merece el cliente..
Trabajar y guiarse bajos los Principios de Excelencia Operativa

establecidos por la Gerencia.
Siempre trabajar bajo los 10 Principios de Excelencia Operacional.
NIVEL ACADÉMICO
Estudios de Tercer
Nivel de Formación Académica en las ramas técnicas como técnico
automotriz, de Mantenimiento, etc. cm, Derecha
31
CAPITULO 2

3 a 5 años en cargos similares, se recomienda en empresas afines con la
empresa.
NIVEL DE REPORTE
Se reportará al Gerente General semanalmente o cuando amerite la
situación.
Ventas
C. DATOS DE IDENTIFICACIÓN:
NOMBRE DEL CARGO: VENDEDORES

DEPARTAMENTO: VENTAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE.
SUPERVISADO POR: SUPERVISOR DE ÁREA
D. DESCRIPCIÓN DEL CARGO.
DEFINICIÓN:
Es la primera persona que tiene contacto con el cliente cuando este asiste
a un local, de igual manera se encarga de la atención e informar al cliente
de los servicios que tenemos para brindarles en conjunto con su familia.
Para comodidad del cliente, este se encarga de factúrale y llevarle este

documento hasta donde se encuentre.
cm, Derecha
32
CAPITULO 2

Recibimiento adecuado y amable al cliente
Información de los servicios que ofrecemos.
Emisión de la factura al cliente.
Atención al cliente mediante llamadas.
Receptar ideas, mejoras para la gerencia.
Siempre trabajar bajo los 10 principios de Excelencia Operacional
NIVEL ACADÉMICO
Estudiantes Universitarios, carreras en Administración, ventas o afines.
De 0 a 1 año de experiencia.
NIVEL DE REPORTE
Se reportarán al supervisor de área diariamente, ya que ellos
Al tratarse de una empresa cuyo principal objetivo es brindar un

excelente servicio a sus clientes, esta contará con los mejores
equipos en la ciudad para el mantenimiento de los vehículos
adecuados instalaciones y el personal especializado requerido.
Servicio Técnico
cm, Derecha
33
CAPITULO 2

E. DATOS DE IDENTIFICACIÓN:
NOMBRE DEL CARGO: TÉCNICO

DEPARTAMENTO: SERVICIO TÉCNICO
F. DESCRIPCIÓN DEL CARGO.
DEFINICIÓN:
Direcciona las actividades automotrices con la maquinaria correcta
Manejo responsable de las maquinarias
Siempre trabajar bajo los 10 principios de Excelencia Operacional
NIVEL ACADÉMICO
Graduado en Carrera Técnica o Mecánica.
De 2 a 3 años de experiencia.
NIVEL DE REPORTE
Se reportarán al supervisor de área diariamente.
GUARDIA
G. DATOS DE IDENTIFICACIÓN:
cm, Derecha
34
CAPITULO 2

NOMBRE DEL CARGO: GUARDIA DE SEGURIDAD

DEPARTAMENTO: SEGURIDAD
SUPERVISADO POR: SUPERVISOR DE AREA
H. DESCRIPCIÓN DEL CARGO.
DEFINICIÓN:
El vigilante de seguridad es una persona que ejerce, en la mayoría de los

casos, al servicio de una empresa privada de seguridad.
Identificar, revisar, chequear, notificar, dejar constancia escrita del

todo el personal que entre y salga de la empresa.
Debe solicitar identificación de las personas extrañas o según

instrucciones internas.
Debe revisar todo equipo/personas/vehículo que entre o salga de su

área asignada.
Debe supervisar su área de trabajo con cercana regularidad evitando

así ser objeto de acciones en su contra o en contra de las
instalaciones bajo su responsabilidad.
Debe mantener informado a su jefe inmediato de las novedades que

sucedan.
Siempre trabajar bajo los 10 principios de Excelencia Operacional Con formato: Izquierda, Punto de
cm, Derecha
35
CAPITULO 2

NIVEL ACADÉMICO
Bachiller o estudiante Universitario
NIVEL DE REPORTE
CONSERJE
I. DATOS DE IDENTIFICACIÓN:
NOMBRE DEL CARGO: CONSERJE

DEPARTAMENTO: LIMPIEZA
J. DESCRIPCIÓN DEL CARGO.
DEFINICIÓN:
El que tiene a su cuidado la limpieza, custodia las llaves de las oficinas y

accesos dentro de la empresa.

cm, Derecha
36
CAPITULO 2

Tendrá a su cargo la puntual apertura y cierre de los portales y

accesos.
Se hará cargo de la recepción y entrega de correspondencia y

documentos externos e internos en la empresa.
Se ocupara del encendido, apagado de los servicios básicos.
Tendrá la obligación del traslado de la limpieza interna de la empresa.
Trabajar bajo los 10 principios de Excelencia Operacional.
NIVEL ACADÉMICO
Bachiller o estudiante Universitario
NIVEL DE REPORTE
PRINCIPIOS DE EXCELENCIA OPERACIONAL
HAGALO seguro o no lo haga.

SIEMPRE hay tiempo para hacerlo correcto. cm, Derecha
37
CAPITULO 2

1. SIEMPRE opere dentro de los límites del diseño y medio ambiente

2. SIEMPRE opere en condiciones seguras y controladas.
3. SIEMPRE asegúrese que los equipos de seguridad estén en su sitio y
funcionen.
4. SIEMPRE ocúpese de las condiciones anormales.
5. SIEMPRE involucre a la gente adecuada en la s decisores que
afecten los procedimientos y los equipos.
6. SIEMPRE siga las prácticas y procedimientos de trabajo seguro
7. SIEMPRE cumpla o exceda las necesidades del cliente..
8. SIEMPRE mantenga la integridad de los sistemas dedicados.
9. SIEMPRE cumpla con todas las reglas y normas aplicadas
10. SIEMPRE siga los procedimientos escritos para las situaciones de
alto riesgo o inusuales.
AUTOEVALUACIÓN DE SEGURIDAD
AUTOEVALUACIÓN DE SEGURIDAD
Antes de comenzar cualquier actividad, tarea, o trabajo:

¡EVALÚE el riesgo ¡ tabulación: 4,15 cm, Izquierda + 14
cm, Derecha
38
CAPITULO 2

¿Que podría resultar mal?

¿Qué es lo peor que podría suceder si algo saliera mal?
¡ANALICE cómo reducir el riesgo ¡

¿Tiene usted el entrenamiento y conocimiento necesario para llevar a cabo
esta labor en forma segura?
¡Cuenta usted con todas las herramientas adecuadas y su equipo protector
individual?
¡ACTÚE debidamente para asegurar una operación segura ¡

¡Adopte toda acción necesaria para asegurarse de que el trabajo se efectué
con seguridad¡
¡Siga las instrucciones detalladas¡ ¡Pida ayuda cuando sea necesario¡
¡NO ACTÚE HASTA QUE TODO ESTÉ SEGURO¡
*Para Todos * Todos los Días *Todo el Tiempo.
CAPÍTULO 3
ANÁLISIS DE MERCADO
MUESTRA CUANTITATIVA
En base al estudio de mercado de un total de 660.000 vehículos

matriculados a Diciembre del 2008 en la ciudad de Guayaquil se escogió
una muestra equivalente a 173 encuestados o encuestas a realizar en la
presente ciudad.

MUESTRA CUALITATIVA tabulación: 4,15 cm, Izquierda + 14
cm, Derecha
39
CAPITULO 2

Del segmento de muestra todos corresponden a un estrato social Bajo,

Medio y Alto en la Ciudad de Guayaquil.
3.1 INVESTIGACIÓN DE MERCADO
La investigación de mercado se basa en la recolección, registro y análisis

sistemático de datos acerca de problemas relacionados a la comercialización
de un producto, su función es relacionar al consumidor, cliente y publico con
la empresa de la información, dicha información se utilizara para definir
oportunidades y problemas de comercialización, para generar, definir y
evaluar acciones de marketing y mejorar el conocimiento del proceso de
comercialización.
3.1.1 INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA
En esta investigación exploratoria se recopiló la mayor cantidad de

información existente sobre el tema, y la adquisición de esta información
es de bajo costo en comparación con otro tipo de investigación. Las
fuentes son diversas, para ello se entrevisto a personas especializadas
en el ámbito de Servicios como los propietarios de lubricadoras y en la
ciudad de Guayaquil, y para tener una referencia se le realizo una
entrevista a la Administradora de Auto Limpio, Gerente General en la
ciudad de Guayaquil.

cm, Derecha
40
CAPITULO 3

Adicional a esto también se obtuvo información de la página de la Comisión

de Transito del Guayas CTG de la Ciudad de Guayaquil, la cual sirvió para
determinar cifras del mercado objetivo.
Una vez realizada esta investigación se tendrá una idea más de los
factores del mercado que nos interesa.
En dicha investigación, dio como resultado que en la ciudad de

Guayaquil la gente no está satisfecha con el servicio recibido por las
Lubricadoras existentes.
Las entrevistas unipersonales dieron referencia de cómo se encuentra el

mercado, precios, recomendaciones con respecto al servicio a ofrecer, lo
que incluye la comercialización.
3.1.2 INVESTIGACIÓN DESCRIPCITA
Esta investigación fue realizada en la ciudad de Guayaquil del 10 al 15

de Febrero o del 2009, dividiendo el gran total de encuestas a realizar
en partes iguales y se escogieron diferentes sectores de la ciudad para
realizar las encuestas, principalmente en los lugares donde se puede
tener contacto con propietarios de los vehículos como lo son gasolineras
y lavadoras de carros.

cm, Derecha
41
CAPITULO 3

La investigación se basó en un muestreo por conveniencia, donde un

estudio en la cual la participación de los encuestados fue voluntaria sin
presiones u obligaciones para las entrevistas.
Aquí se reunió información relacionada con el perfil de la conducta, la

preferencia y sugerencias del consumidor final a la hora de utilizar el
servicio.
3.1.2.1 Objevtivos de la Investigación de Mercado Objetivos Generales
1. Obtener información de las preferencias en los servicios de

lubricantes.
2. Descubrir las necesidades del Consumidor en Guayaquil.
3. Determinar el grado de Importancia para el consumidor.
4. Evaluar las oportunidades actuales en el mercado.
5. Definir el Segmento del mercado.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
1. Determinar el perfil, gustos y preferencias del consumidor potencial de

los productos.
2. Determinar lugares de donde los posibles clientes puedan acudir a Con formato: Izquierda, Punto de
solicitar nuestros servicios. cm, Derecha
42
CAPITULO 3

3. Determinar la percepción del cliente frente a los nuevos servicios en

conjunto con el producto que venía tomando.
4. Determinar la preferencia de los consumidores ante la competencia.
5. Conocer las características más importantes es este tipo de negocios.
3.1.2.2 Definición de la Población.
3.1.2.3 Tamaño de la Muestra
GRADO DE CONFIANZA (Z)
MÁXIMO ERROR PERMISIBLES (E)
PORCIÓN ESTIMADA (P)
3.2 EL MUESTREO ESTADISTICO.
Es un proceso completo mediante el cual la determinación del tamaño de la

muestra, la selección de las partidas a examinar y la evaluación de los
resultados se efectúa usando métodos basados en la estadística y los
cálculos de probabilidades matemáticas, lo que le da a este tipo de muestreo
mayor objetividad y apoyo científico. Además, hace uso del juicio
profesional, pues, la confiabilidad y precisión requerida para determinar la
muestra son materia de apreciación o juicio del encuestador. Con formato: Izquierda, Punto de
cm, Derecha
43
CAPITULO 3

Siempre que el encuestador utiliza una técnica de muestreo se enfrenta a

tres problemas: cómo seleccionar las partidas sujetas al muestreo, cómo
determinar la amplitud de la muestra, y cómo evaluar los resultados de la
muestra. .
Existen dos distintas actitudes respecto a cómo llevar a cabo un muestreo

que son:
Amplitud de la muestra; y,
Cómo evaluar los resultados de la muestra.
El encuestador puede llevar a cabo la muestra con base en el juicio personal

o utilizar técnicas de muestreo estadístico. El muestreo sobre la base de
juicio personal es la técnica tradicional; para aplicarlo, el encuestador
determina el método de selección de la muestra y la amplitud de la misma.
NATURALEZA GENERAL DEL MUESTREO ESTADÍSTICO.
El muestreo estadístico es una herramienta que permite al encuestador

determinar la confiabilidad de la muestra y el riesgo de aceptarla.
Los métodos de muestro estadístico no son nuevos, han sido utilizados

extensamente, durante muchos años, en varias áreas, incluyendo control de
calidad industrial, encuestas de opinión pública, estudios de mercado,
cm, Derecha
44
CAPITULO 3

análisis de información de censos, ciencias físicas y biológicas, medicina y

psicología y otros.
El muestreo estadístico es, con frecuencia, considerado como un método

científico, el muestreo estadístico requiere que el encuestador utilice
técnicas matemáticas en su adopción de las pruebas selectivas. Sólo en
este grado puede el muestreo estadístico ser considerado “científico”, el
muestreo estadístico tiene 5 fases que son:
Definir los objetivos y naturaleza de la prueba
Determinar el método del muestreo que se utilizará
Calcular la amplitud de la muestra
Seleccionar la muestra.
Evaluar los resultados de la muestra.
Este proceso completo se describe como muestreo estadístico. El muestreo

al azar se refiere solamente a la cuarta fase de los arriba enlistados.
LA ACEPTACIÓN GENERAL DEL MUESTREO ESTADÍSTICO
SELECCIÓN ESTADÍSTICA Y MEDICIÓN ESTADISTICA
El muestreo estadístico puede subdividirse en dos fases distintas: selección

estadística y medición estadística. La selección estadística se refiere al
método de la obtención de la muestra, en tanto que la medición estadística
implica el cálculo de la amplitud de la muestra y la evolución de los
resultados de la misma. tabulación: 4,15 cm, Izquierda + 14
cm, Derecha
45
CAPITULO 3

Selección estadística
El encuestador tiene a su disposición cuatro métodos de selección de

partidas para su examen:
Tabla de selección de números aleatorios (ver grafico N°. 1)
Selección sistemática
Selección estratificada
Selección de grupo.
Para este ejemplo vamos a utilizar la tabla de números al azar, el

encuestador procederá a seleccionar de la tabla cuatro números entre 0 y
201 utilizando la tabla previamente presentada en el gráfico del cuadro N°. 1,
y empezando en la parte superior de la columna del lado izquierdo y
procediendo hacia abajo, los cuatro números al azar y los números de las
partidas que seleccionará para el examen serían como sigue.
EL TAMAÑO DE LA MUESTRA.
Para determinar el tamaño de la muestra es necesario conocer:
Nivel de confianza deseado;

Precisión que se tolerará; y,
Desviación estándar del universo.
cm, Derecha
46
CAPITULO 3

Nivel de confianza
A este concepto también se le denomina confiabilidad o nivel de seguridad;
representa el porcentaje de probabilidades en que se desea que la muestra
sea representativa del universo, si por ejemplo: se selecciona un 95% ,
significa que se acepta un 5% de riesgo, de que la muestra no llegue a
representar el universo.
Precisión
Representa la cantidad o porciento que el auditor acepta que se desvié el
valor obtenido en la muestra del verdadero promedio del universo.
Mientras la precisión es el margen dentro del cual la respuesta puede variar

y aún ser aceptable, el nivel de confianza mide la probabilidad de que la
respuesta caiga dentro de dicho margen
Desviación Estándar
La desviación estándar mide la dispersión de los datos, alrededor de la
media aritmética.
Ejemplo práctico Diseño del tamaño de la muestra.

Desarrollo
Con los datos antes citados, vamos a determinar el número de muestras a
las que tenemos que analizar, a través del muestreo estadístico. Tomando
como nivel de confianza el 95% y como un rango de error un 5%. Del total
de datos reportados por la CTG.
Vamos aplicar la siguiente fórmula para cantidades finitas. Con formato: Izquierda, Punto de
cm, Derecha
47
CAPITULO 3

n = ( NZ^2 ) ( p.q )
e^2(N-1) + (Z^2) (p.q
Niveles de confianza 95% Z = 1.65
Datos
N = 660.000 total vehículos matriculados (CTG) o universo
e = 5% margen de error
p = proporción muestral
q = 1-p
z = 1,65 (nivel de confianza 95%)
n = Nº, de muestras
Remplazando la formula tenemos que

n = ( NZ^2 ) ( p.q )
e^2(N-1) + (Z^2) (p.q)
= 660.000(1.65)^2 . (0,8)(0,2)
(0,05)^2(659.999) + (1.65)^2(0,16)
n = 174
Una vez despejado la formula, el número de muestras a ser realizadas son

174.
Selección Estratificada
No existe requerimiento alguno de que solamente un método de selección

estadística de una muestra sea aplicado a todo el grupo de partidas sujetas
a examen. Por lo contrario la población puede ser estratificada y, si se
desea, se pueden aplicar diferentes técnicas a cada estrato.
cm, Derecha
48
CAPITULO 3

La selección estratificada es útil para dos finalidades: para ordenar la

población en varios estratos de significación y utilizar diferentes técnicas de
selección de muestras.
Selección de grupos
Frecuentemente el encuestador encontrará un grupo y subgrupos dentro

de su Universo, Cada una de estas su clasificaciones puede ser descritas
como “grupo” por ejemplo las vehículos de lujo, o económicos, etc. Es ahí
en estas circunstancias donde el encuestador aplicara su muestreo por
grupo o secciones.
CONCLUSIÓN.
Este método, MUESTREO ESTADISTICO, mediante la aplicación del

muestreo al azar, este método no le da la seguridad razonable al
encuestador que su revisión ha sido realizada y analizada en un 100%, si no
dependiendo de las muestras que ha utilizado, como su nombre lo indica, el
número de muestras al Azar. Que podría variar entre un 5% a un 50% como
máximo, del total de la población o universo que se va a analizar, esto va a
depender mucho del juicio y criterio que tenga el encuestador en analizar
una determinada muestra.
Es la probabilidad de un fenómeno posible, en este caso es el que las

personas utilicen los servicios de esta nueva empresa, y el valor que
se aplicara como ocurrencia.
cm, Derecha
49
CAPITULO 3

Este muestreo se realizó mediante una población de 660.000 vehículos

matriculados en la Ciudad de Guayaquil a Diciembre del 2008,
indiferente de sexo , edad o clase de religión, personas responsables
del cuidado de su vehículo, que serian los posibles usuarios de nuestro
servicios.
Los lugares que escogimos para realizar nuestras encuestas fueren en

estaciones de lubricantes y llamadas vía teléfono, al norte de la ciudad de
Guayaquil.
Las preguntas fueron realizadas y enfocadas para obtener las

preferencias de las personas acerca del usos de la Estación de
Lubricantes. Estas preguntas fueron tabuladas, asignándolas a una
unidad de valor a cada respuesta y se realizó la sumatoria respectiva
para obtener los totales en porcentajes y cantidades, los datos nos
muestran cifras como Servicios más utilizados, grado de satisfacción
de los clientes con su familia s dentro de las instalaciones existentes.
3.2.1 EJEMPLO DE LA ENCUESTA REALIZADA
ENCUESTA DIRIGIDA AL NEGOCIO DE LUBRICANTES.
1-¿Sabe usted lo que es una Lubricadora para Autos?

SI _____ NO _____

cm, Derecha
50
CAPITULO 3

2- ¿Su auto ha utilizado recientemente los servicios en una

Lubricadora?
SI _____ NO _____
3- ¿Con que frecuencia su vehículo recibe el mantenimiento de

Lubricación, lavado u Otros servicios al mes?
Lubricación de 1 a 2 veces al mes. _____________
Lubricación, cada 15 días. _____________
Lavado, todas las semanas _____________
Otros Servicios. . _____________
4- ¿Considera usted que las lubricadoras a las que asiste tienen

todo para satisfacer sus necesidades en unión a su familia?
SI _____ NO _____
5- ¿Se considera razonablemente satisfecho con la calidad del servicio

que le han venido brindando al día de hoy?
SI _____ NO _____
6- ¿A la hora de ir a una Lubricadora, que aspectos usted considera

son importantes?
Aspectos Importancias
Personal Idóneo 1 2 3 4 5 6 7 8
Facilidades de
Pago 1 2 3 4 5 6 7 8
Distancia 1 2 3 4 5 6 7 8
cm, Derecha
51
CAPITULO 3

Calidad del Servicio 1 2 3 4 5 6 7 8

Precios 1 2 3 4 5 6 7 8
Ambiente Seguro 1 2 3 4 5 6 7 8
Tiempo de Entrega 1 2 3 4 5 6 7 8
Motivación al
Cliente. 1 2 3 4 5 6 7 8
7- ¿Por cuál de los siguientes motivos usted acude a una Lubricadora?

Aspectos Importancias
Alineación, suspensión o balanceo de Llantas. 1 2 3 4
Limpieza de Inyectores. 1 2 3 4
Lavado de su auto por dentro y fuera (Encerado,
aspirado) 1 2 3 4
Cambio de aceite, revisión de filtros de gasolina. 1 2 3 4
8- ¿Estaría usted de acuerdo en utilizar los servicios de una

Estación de Lubricantes, con servicios y beneficios en unión de
la familia?
SI _____ NO _____
GRACIAS POR SU VALIOSO TIEMPO

3.2.2 RESULTADOS DE LA ENCUESTA
PREGUNTAS REALIZADAS.
1-¿Sabe usted lo que es una Lubricadora para Autos?

SI 100%
cm, Derecha
52
CAPITULO 3
4- ¿Considera usted que las lubricadoras a
las que asiste tienen todo para satisfacer
sus necesidades en unión a su familia? % Con formato: Izquierda, Punto de
SI
NO
100.00
Al obtener el 100% de aceptación y conocimiento de los clientes

potenciales de lo que es un Lubricadora , nos da un buen comienzo en
este proyecto para seguir ofreciendo y darnos a conocer como empresa
en esta rama.
2- ¿Su auto ha utilizado recientemente los servicios en una

Lubricadora?
SI 95.6 .00%, NO 4.4%.
Esto nos demuestra que ya sea desde un simple Lavado hasta para el
cambio de una llanta, todos y en su mayoría asisten a una lubricadora
o conocida como lavadora para autos. La tendencia de consumo en estos
negocios es buena y rentable ya que si observamos en la Ciudad de
Guayaquil no hay Lubricadora que no esté sin un carro adentro y mas
las empresas que están ofreciendo más de un simple servicio como lo
es el norte de la ciudad.
cm, Derecha
53
CAPITULO 3

3- ¿Con que frecuencia su vehículo recibe el

3- ¿Con que frecuencia su vehículo recibe el mantenimiento de
mantenimiento de Lubricación, lavado u Otros
Lubricación, lavado u Otros servicios al mes?
servicios al mes?% 1 a 2 al mes, 30%
Las respuestas se dividieron así:19% Lubricación
cada 15 días, 42% Lavado todas las semanas, 9% Otros.
Lubricación de 1 a 2
9.00 19.00 veces al mes.
Lubricación, cada 15
dias.
Lavado, todas las
42.00 semanas
30.00
Otros Servicios.
Como hemos venido haciendo mención los servicios que se pueden

ofrecer serian innumerables pero los más utilizados son los arriba
graficados, como podemos apreciar, el mayor servicio que se presta es
el de lavado de autos, pues no es para menos quien desea iniciar la
semana de negocios trabajo o viajes con el auto sucio y con secuelas
climáticas de un fin de semana movido.
El resto de servicios son importantes en un vehículo, pero no son de

tanta frecuencia a menos que el vehículo sea utilizado para uso de taxi
o cooperativas, si fuese estos casos, solo allí aumentaría.
4- ¿Considera usted que las lubricadoras a las que asiste tienen

todo para satisfacer sus necesidades en unión a su familia?

cm, Derecha
54
CAPITULO 3
4- ¿Considera usted que las lubricadoras a
las que asiste tienen todo para satisfacer
sus necesidades en unión a su familia? % Con formato: Izquierda, Punto de
SI
NO
100.00
Todos los encuestados coincidieron en un NO rotundo, no estoy

satisfecho, Consideran que en este campo se podrían brindar más
beneficios ya que en estos 30 minutos por lo menos que se le brinda
cualquier servicio al vehículo como en una lavada rápida, podría utilizarse
para pasar ameno con la familia
5- ¿Se considera
5-¿Serazonablemente satisfecho con la calidad
considera razonablemente del servicio
satisfecho con
que le han venidolabrindando al día
calidad del de hoy? que
servicio le han venido
78 % Si, 22% NO. Aunque cabe mencionar
brindando al díaque todos indicaron
de hoy? % alguna
clase de desacuerdo.
SI estoy
razonablemnte
22.00 Satisfecho.
NO estoy
razonablemnte
Satisfecho.
78.00
Debemos mencionar como antecedentes que la mayor parte de los

encuestados frecuentan estas lavadoras, Estaciones de Lubricantes o
Lubricadoras por costumbre, por recomendación, tal vez por simpatía o
por costos, a esto se debe el alto porcentaje en esta pregunta, 78% Si
estamos razonablemente satisfecho, mientras que el 22% dio un no
rotundo.
cm, Derecha
55
CAPITULO 3

6- ¿A la hora de ir a una Lubricadora, que aspectos usted considera

son importantes?
6- ¿A la hora de ir a una Lubricadora, que aspectos
Los resultados fueron los siguientes:
usted considera son importantes?
Precios
Calidad del Servicio
Personal Idoneo.
Tiempo de Entrega
Ambiente Seguro
Facilidades de Pago
8.00 Motivación al Cliente
8.54 19.50 Distancia.
12.50
19.26
12.00
14.30 15.00
Podemos observar en el grafico adjunto que un porcentaje alto de los

encuestados menciono el no importarle viajar unos kilómetros más si
obtiene un servicios a un buen precio, esto quiere decir que la distancia
no es un límite en este tipo de negocios, lo que no da la pauta de
atraer clientes o solo del norte de la ciudad más bien del centro , san
dorondón y sur de Guayaquil
7- ¿Por cuál de los siguientes motivos usted acude a una Lubricadora

dentro del mes?
En esta pregunta se presentaron las 4 opciones:

cm, Derecha
56
CAPITULO 3

Motivos para visitar una Lubricadora (% )
1- Lavado de su auto por

dentro y fuera (Encerado,
aspirado)
5 5 2- Cambio de aceite,
revisión de filtros de
gasolina.
30 3- Alineación,
60 suspensión o balanceo
de Llantas.
4- Limpieza de
Inyectores.
Con el pasar de los tiempos, los precios bajos y la apertura de este

tipo de negocios en varios puntos de la ciudad, los clientes han visto
más factible la viabilidad de lavar o enviar a lavar su vehículo con una
mayor frecuencia, por sus bajos costos y facilidades de crédito ya que
para un cambio de aceite, alineación y otros se requiere de mayor
recursos económico.
8- Estaría usted de acuerdo en utilizar los

8- Estaría usted de acuerdo en utilizar los servicios de una
servicios de una Estación de Lubricantes,
Estación de Lubricantes, con servicios y beneficios en unión de la
familia?
con servicios y beneficios en unión de la
familia?%
Las respuestas fueron al 100% SI
-
SI NO
100.00
Podemos analizar que el cliente está con mente abierta, dispuesto al
cambio, a permitir nuevas ideas en este campo del la venta de tabulación: 4,15 cm, Izquierda + 14
cm, Derecha
57
CAPITULO 3

lubricantes, cambios como los son servicios varios en unión de la

familia.
EVALUACIÓN DE LA HIPÓTESIS
H1. Gran porcentaje del segmento de mercado en estudio conoce lo que

es una Estación de Lubricante s o Lubricadora
Se puede concluir que la hipótesis planteada fue positiva.
H2. El mercado netamente ha utilizado los servicios de una Lubricadora.

La segunda hipótesis planteada es verdadera, el mercado en su mayoría
ha usado recientemente los servicios de una Lubricadora
H3. El periodo de revisión de un vehículo es cada 3 meses o según su

kilometraje o necesidad.
De acuerdo a los resultados obtenidos tuvo veracidad, dado que el 73.23
% de las personas encuestadas nos dieron la razón.
H4. Las Lubricadoras existentes en la Ciudad de Guayaquil no satisfacen la

demanda vehicular. Los resultados fueron positivos debido a que un poco
de establecimientos no pueden abarcar la demanda que existe en esta
Ciudad, sus limitaciones son en Maquinaria, infraestructura, calidad del
personal.
H5. Nuestras competencias no satisfacen las necesidades de los clientes.

cm, Derecha
58
CAPITULO 3

La hipótesis es favorable dado que según el sondeo las personas no se

sienten a gusto con el servicio recibido por partes de las instalaciones
existentes en la ciudad de Guayaquil.
H6. Los clientes demostraron que para acudir a uno de estos

establecimientos prevalen los precios cómodos o bajos, facilidades de
pago, optimización del tiempo, ubicación cercana, maquinarias idóneas.
Esta hipótesis es incorrecta, ya que a pesar de que para los clientes tanto
la maquinaria como el personal adecuado es sumamente importante, los
precios y los otros factores tratados fueron irrelevantes.
H7. Mayor demanda en ciertos servicios a ofrecer.

Esta hipótesis es afirmativa, dado que la mayoría de los clientes se
acercan a una Lubricadora por los servicios de Alineación de Llantas y
suspensión.
H8. Hay un gran mercado dispuesto a usar una nueva Lubricadora a la

que usualmente ha venido frecuentando.
Esta hipótesis es positiva
3.3 ANÁLSIS FODA.

FORTALEZAS DEBILIDADES
Buenos Contactos en el Falta de Planificación para todas
Mercado las actividades
Falta de Información de la
Buena Publicidad Empresa y del Mercado
Experiencia en el Mala Inducción y Capacitación al
Mercado Personal
cm, Derecha
59
CAPITULO 3

Servicio Calificado e Estructura Funcional y

Idóneo. Organizacional no bien definida
Ambiente e instalaciones
Mala Política de Cobranzas
seguras.
OPORTUNIDADES Estrategias F.O. Estrategias D.O.
Elaborar con anticipación
Pocas empresas Plantear, difundir y ejecutar una
planes de mercadeo para
posesionadas en este política de Cobranzas hacia todos
el lanzamiento de nuevos
proyecto. los clientes
productos.
Investigar y participar
activamente en reuniones
Organizar una cita con la empresa
Integrar mas servicios de negocios, en donde
dueña del software con la finalidad
para el bienestar seguramente
de mejorarlo y capacitar al
familiar. encontraremos nuevas
personal sobre su manejo
representaciones de
productos
Realizar una política de
Preparar y ejecutar un programa
Buscar nuevos nichos difusión en donde se
de inducción y entrenamiento al
de mercado resalte la calidad sobre el
personal de la Empresa
precio y servicios.
Mantener reuniones periódicas
con muestreo personal con la
Mantener buen canal
Crecimiento del finalidad de intercambiar
comunicación con los
Mercado información útil entre los
clientes.
empleados y los dueños de la
empresa
Investigar y contactar
posibles potenciales
clientes que aún no han
sido atendidos
AMENAZAS Estrategias F.A. Estrategias D.A.
Ganarnos la confianza
de los clientes, enviar
Fácil entrada de tarjetas por cumpleaños y
competidores siempre hacerles llegar Elaborar un organigrama
el mensaje que este estructural y funcional de la Con formato: Izquierda, Punto de
negocio es su segunda empresa tabulación: 4,15 cm, Izquierda + 14
cm, Derecha
60
CAPITULO 3

casa.
Elaborar encuestas a
Crear una tabla de datos con
nuestros clientes con la
Facilidades crediticias información del mercado para
finalidad de conocer la
para este tipo de conocer % de participación,
competencia y posibles
negocio. competidores y potencial de
productos nuevos y
mercado
mejorar nuestra calidad.
Estrategias bajas por Buscar alternativas en el mercado
parte de la en cuanto a software estadístico
competencia. de ventas y finanzas
Creación de negocios
similares a los
alrededores.
3.4 SEGMENTO DE MERCADO
Parámetros
Partiendo desde la ubicación y la capacidad de recibir Vehículos más el
espacio dedicado a la recreación Infantil y otros, se segmentará así:
GEOGRÁFICOS
Región: Costa Ecuatoriana:

Provincia: Guayas
Ciudad: Guayaquil.

DEMOGRÁFICOS: tabulación: 4,15 cm, Izquierda + 14
cm, Derecha
61
CAPITULO 3

Sexo: Todos.
Edad: Mayores de 18 años.
Condición: Asistir a este establecimiento con un Vehículo, sea propio,
alquilado, o encargado.
Consideramos valiosos estos rangos ya que si posee la mayoría de edad
por ende obtendrá una licencia de manejo y así podrá obtener o
conducir un vehículo y poder llevarlo a realizar el mantenimiento y
gozar de los beneficios en unión de su familia.
PSICOGRÁFICAS
MERCADO META
Basándonos en el análisis del mercado meta, debemos lograr definir una
segmentación del mercado hacia donde podamos satisfacer y/o servir al
Cliente.
Por consiguiente hemos realizado la siguiente división socioeconómica:
1-Clase Baja, Mediana, Alta
Los servicios ofrecidos estarán dirigidos a las calases baja, mediana y

alta, cabe mencionar que son estas las que cuentan con ingresos para
la compra de un vehículo y a su vez frecuentar una Lubricadora.
a) Estimación
Para realizar la segmentación anterior del mercado meta idóneo
se ha tomado como referencia los parámetros antes seleccionados
y se ha acudido a fuentes e información de segundo orden, es
decir fuentes como la jefatura de Transito de Guayaquil.

cm, Derecha
62
CAPITULO 3

3.5 COMPOSICIÓN DE MERCADO
El mercado de las Lubricadoras en la ciudad de Guayaquil existen ya

opciones donde se le puede realizar todos los mantenimientos completos
a su vehículo, pero ninguno de ellos mantiene un lugar o espacio para
actividades de computación o recreación de los mas pequeños.
La mayoría de empresa que ofrece este servicio de mantenimiento

completo al Vehículo con las concesionarias o talleres autorizados, el
resto de lubricadoras se limita por su recurso económico a realizar lo
más básico e indispensable a l vehículo, espacios que conlleva a asistir
solo ya que no hay la comodidad ni garantía para lo más valioso, La
Familia.
3.6 MARKETING MIX
Consideramos que el pilar fundamental en un plan de mercado es el

Marketing mix, el cual consiste en especificar de la manera más clara
cada uno de sus cuatro componentes; los cuales son: productos precios,
plaza y promociones o comunicación, De tal macera que una vez
explicados cada uno de ellos, se pueda tener una idea suficientemente
clara de que se va a ofrecer, que precios se les dará, y de qué manera
se darán a conocer.
3.6.1 PRODUCTO.

cm, Derecha
63
CAPITULO 3

Las lubricadoras se caracterizan por brindar servicios de los que requiere

un vehículo regularmente. Entre ellos lavadas, cambie de filtros y
aceites entre otros.
Alineación de suspensión
Se dice que las cuatro suspensiones del automóvil están alineados

cuando los vértices de sus llantas coinciden con los valores fijados
previamente por el mecánico, que a su vez los ha determinado
basándose en el tipo de vía para el que se lo fabricó.
Balanceo de Llantas
Las llantas y aros en un vehículo se descentran, debida la diferencia de

los elementos que lo componen. Esta desequilibrio se arregla añadiendo
pesas en las pestañas de las llantas.
Vulcanizadora de llantas
Se conoce como vulcanizadora al proceso de reparar una llanta con

agujero con parches adecuados para el tipo de llanta.
Cambio de Aceite
Esto se lo realiza a un vehículo según el kilometraje recomendado por

la casa o el lugar donde se compra un vehículo.
El mismo que se realiza con el aceite adecuado para la maquina y sin
retrasos.
cm, Derecha
64
CAPITULO 3

Lubricantes y aditivos
Se ha utilizarán lubricantes y aditivos de calidad y marca reconocida en el

mercado Local e Internacional.
3.6.2 PRECIO.
Con respecto al precio de los servicios estos se fijaran de acuerdo a los

precios de nuestras competencias, aplicaremos estrategias sobre el precio
de venta, como a la tercera compra un descuento del 10%, ya que la
primera meta es ganar participaron de mercado.
Pasos para desarrollar una comunicación promocional efectiva
1. Identificar la población bruta:

La población puede estar formada por consumidores reales,
potenciales y líderes de opinión entre otros.
Esto determinará las decisiones del comunicador en cuanto a qué
decir, cómo decirlo, cuando decirlo y a quién decírselo.
2. Determinar los objetivos de la comunicación promocional; como le

haremos conocer al cliente de nuestros servicios.
Una vez identificadas la población y sus características, se
determinará cuál es la respuesta que se busca con esta promoción.
cm, Derecha
65
CAPITULO 3

Lógicamente, la respuesta más buscada es la compra del producto y

beneficio de los servicios varios que podemos ofrecer al usuario y
su familia, pero el comunicador, en este caso la Estación de
Lubricante,
Buscaremos lograr un cambio de actitud o que el consumidor actúe y
adquiera el producto y se beneficie haciéndolo.
3. Diseño del mensaje

Tomar en cuenta el contenido, estructura, formato y fuente que se
utilizará para que el mensaje logre la respuesta deseada.
4. Selección de los canales de comunicación

Pueden ser personales, cuando se trata de dos o más personas
comunicándose directamente, ya sea en persona, a través de
impulsación en el mismo establecimiento, por teléfono o por correo; e
impersonales a través de medios, eventos y ambientación.
5. Presupuesto de la comunicación promocional

Existen básicamente cuatro formas en las que las Estaciones de
Lubricantes pueden determinar su presupuesto de promoción:
a. Método de costeo: se determina el presupuesto en razón de la

compra realizada el cual se destinará a promoción.
b. Método de porcentaje de ventas: se asigna a promoción un

porcentaje del total de las ventas o del precio del producto o
servicio.

cm, Derecha
66
CAPITULO 3

c. Método de paridad competitiva: determinar el presupuesto en

relación con lo que la competencia está invirtiendo en
promoción.
d. Método por objetivos: se fija el presupuesto en función de los

objetivos perseguidos por la promoción.
6. Medición y control de los resultados promociónales

Esta empresa tendrá la necesidad de conocer el impacto que ésta
tuvo en la audiencia neta ya que la promoción y sus resultados
servirán de base en la toma de decisiones de promociones futuras.
Asimismo en el transcurso de la promoción se vigilará su correcto
funcionamiento
EVALUACIÓN DE LAS CAMPAÑAS PROMOCIONALES
La evaluación de actividades promociónales es un requisito crítico para

mejorar cualquier programa de Mercadotecnia. No obstante, es muy común
que las evaluaciones de programas promociónales reciban poca atención o
se realicen de manera muy superficial. Existen varias formas en las que se
puede medir la efectividad de acciones promociónales: medición de las
ventas, desplazamiento de producto, análisis de información obtenida de
grupos de consumidores, encuestas entre los compradores y estudios
experimentales.
La técnica más común de evaluación de promociones al consumidor es

comparar las ventas o participación del mercado antes, durante y después
de la promoción. El incremento en ventas de un determinado bien o servicio Con formato: Izquierda, Punto de
cm, Derecha
67
CAPITULO 3

se atribuye al impacto del programa de promoción de ventas, siendo todas

las demás cosas iguales.
Las promociones tienen repercusiones muy importantes sobre los niveles de

rentabilidad de un producto o servicio. Incluso, pueden generar importantes
pérdidas si no se miden efectivamente todos los elementos que intervienen
en una promoción.
MEZCLA PROMOCIONAL
La mezcla promocional está formada por cuatro herramientas principales:
A. Promoción de ventas: incentivos, a corto plazo, para fomentar la

compra de un producto o servicio.
B. Publicidad: cualquier presentación y promoción de ideas, bienes y/o

servicios pagada por un patrocinador identificado.
C. Ventas personales: presentación oral en una conversación con uno o

más consumidores potenciales con la finalidad de vender un producto
o los servicios.
D. Relaciones públicas: variedad de programas diseñados para mejorar,

mantener o proteger la imagen de un producto, servicio o compañía.
PROMOCIÓN DE VENTA

cm, Derecha
68
CAPITULO 3

La promoción es una de las primeras herramientas en la mezcla de

mercadotecnia, las otras tres son: producto, precio y plaza (distribución). La
Estación de Lubricantes utilizará herramientas promociónales que le darán
los servicios agregados al producto, lo cual ayudara a reforzar el
posicionamiento de su imagen, como lo son salas de espera, juegos para
la distracción de los niño, un bar. y televisión
Principales tipos de promoción de ventas:
MUESTRAS
Se ofrecerían gratuitamente pruebas del producto a los consumidores. La
muestra puede ser entregada de puerta en puerta, enviada por correo,
entregada en el punto de venta o pegada a otro producto.
Es el promocional de ventas más efectivo y la manera más cara de introducir
un nuevo producto al mercado.
CUPONES
Certificados que obsequian al consumidor un descuento en la compra de un
producto en específico. Pueden ser enviados por correo, pegados a un
producto o insertados en anuncios de revistas y periódicos.
BONIFICACIONES
Como su nombre lo dice son reembolsos en efectivo después de la compra
de un producto, el consumidor manda por correo la prueba de compra y
recibe el importe.
PREMIOS
Son regalos o mercancías que se dan a un bajo precio o gratis como
incentivo para la compra de un producto en particular. tabulación: 4,15 cm, Izquierda + 14
cm, Derecha
69
CAPITULO 3

CONCURSOS Y RIFAS
Son oportunidades de ganar efectivo, viajes, o mercancía como resultado de
la compra de algún producto.
GARANTIAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

La garantía en los productos se ha vuelto fundamental a medida que el
consumidor es más consciente de la calidad de los productos.
MATERIAL Y PUNTO D EVENTA

Se pueden usar desplayes y demostraciones en el lugar donde se lleva a
cabo la venta, suelen ser muy llamativos para invitar a la compra de un
producto.
DECISIONES RESPECTO A LA PROMOCIÓN DE VENTA
La promoción de ventas se puede clasificar en función a su público objetivo:
Usuarios finales:
Cupones, reembolsos en efectivo, muestras gratuitas, concursos y
rifas, exhibiciones en punto de venta, demostraciones, etc.
Intermediarios:
Exhibiciones y exposiciones comerciales, artículos gratuitos,
concursos para dependientes, capacitación de la fuerza de ventas,
demostraciones de producto.
cm, Derecha
70
CAPITULO 3

Respaldo de productores:
Concursos de ventas, manuales de capacitación, paquetes con
material promocional, modelo de demostración de productos.
Elementos del programa promocional

La promoción es una de las primeras herramientas en la mezcla de
mercadotecnia, las otras tres son: producto, precio y plaza (distribución).
Promoción es cualquier actividad que se realice para comunicar los
beneficios de un producto o servicio y persuadir al consumidor de que lo
compre.
La Estación de Lubricantes utilizará herramientas promociónales que le

darán los servicios agregados al producto, lo cual ayudara a reforzar el
posicionamiento de su imagen, como lo son salas de espera, juegos para
la distracción de los niño, un bar. y televisión.
La empresa con la que realizaremos esta alianza tomará algunas decisiones

adicionales para definir el programa de promoción completo. Las decisiones
principales son: tamaño del incentivo, condiciones para participar, vehículo
del distribuidor para la promoción, duración, oportunidad y presupuesto
general.
A.4. TAMAÑO DEL INCENTIVO

Esta empresa determinará el tamaño del incentivo para que sea efectivo en
cuanto su costo cuando realice sus promociones. Si partimos del supuesto
de que la respuesta en ventas aumentará con el tamaño del incentivo, un
descuento del 30%, atraerá un número mayor de pruebas por parte del tabulación: 4,15 cm, Izquierda + 14
cm, Derecha
71
CAPITULO 3

consumidor, que un descuento del 10%; sin embargo, no se puede decir que
la respuesta será tres veces mayor. Se requiere ofrecer un incentivo lo
suficientemente interesante para que la promoción llame la atención. Más
allá de un determinado punto, incentivos más elevados producirán una
mayor respuesta en niveles cada vez menores.
Puede llegar el caso en el que otorgar un descuento del 40% tenga el mismo
impacto que ofrecer uno del 50% y que los volúmenes de producto
desplazados sean exactamente los mismos, en decremento de la
rentabilidad de la empresa que nos proporcione alianzas estratégicas.
A.5. CONDICIONES PARA PARTICIPAR

Las condiciones para participar sirven para lograr la selectividad de las
personas que se quiere sean objetos de una determinada promoción. Al
escoger con todo cuidado las condiciones de participación, el empresario
gasolinera está en posición de desalentar selectivamente a aquellos que es
improbable que se conviertan en usuarios regulares de un producto o
servicio.
DURACIÓN DE LA PROMOCIÓN
Si una promoción se ofrece por un periodo demasiado corto, muchos

consumidores potenciales no tendrán la oportunidad de aprovecharse de
ella. Si la promoción dura un periodo demasiado largo, entonces los
consumidores empiezan a verla como una concesión a largo plazo y la oferta
perderá parte de su fuerza de “actúe ahora”, además de que surgirán
preguntas respecto a la calidad de la marca. El período de duración de una
cm, Derecha
72
CAPITULO 3

promoción dependerá de los objetivos de ésta, productos, hábitos de compra

del consumidor, estrategias de la competencia y otros factores.
MOMENTO DE LA PROMOCIÓN
El momento más oportuno para lanzar una promoción, quedará plasmada en

un programa de promoción de ventas previamente elaborado. Este programa
requiere que se determine el momento oportuno para permitir que el abasto,
los materiales de apoyo y el personal de servicio, estén bien coordinados.
Sin embargo, existirán ciertas promociones no planeadas que es necesario
llevar a cabo por presiones tácticas y tendrán que prepararse a corto plazo.
PRESUPUESTO DE LA PROMOCIÓN
Es necesario determinar el presupuesto que se destinará a la promoción,

incluyendo el costo administrativo (impresión del medio de la promoción), y
el costo del incentivo (costo del premio o descuento, muestra, etc.), así como
el número de unidades que se espera vender como consecuencia.
B) PUBLICIDAD
La publicidad consta de todas las actividades con que se presenta a un
grupo un mensaje (tanto verbal como visual) patrocinado y relacionado con
un producto, servicio o idea. Este mensaje llamado anuncio, se divulga a
través de uno a más medios y lo paga un patrocinador bien identificado.

cm, Derecha
73
CAPITULO 3

La publicidad permitida será con respecto a la misma Estación de

Lubricantes y los Servicios complementario o agregados que ofrecerá o
a la promoción de productos y servicios.
Toda la publicidad estará principalmente fuera del área de despacho y podrá

ser en forma de Mantas o Pendones y su permanencia recomendable es de
60 días calendarios. Cualquier variación a lo anterior requiere ser autorizado
por la Gerencia de Ventas.
CRITERIOS GENERALES PARA LAPUBLIDAD DE LA ESTACIÓN DE

LUBRICANTES CON LOS SERVICOS AGREGADOS.
La empresa con la cual haremos Alianzas, estarán autorizadas a realizar

actividades publicitarias con el nombre y dirección de nuestra empresa,
dando a conocer sus promociones, eventos, precios y todo lo
relacionado a su empresa, para asi promover sus productos y nuestro
negocio y los servicios que brindaremos con valor agregado.
La publicidad realizada siempre se orientará a cuidar y elevar la Imagen de

la Estación de Lubricantes, así como señalar claramente que se trata de
una lubricadora la cual le ofrece valores agregados al producto
dirigidos a toda una familia.
OBJETIVOS DE LA PUBLICIDAD

cm, Derecha
74
CAPITULO 3

Los objetivos perseguidos con la publicidad son informar, a la población de

nuestros servicios y productos. Para cada objetivo se tiene un tipo de
publicidad distinta:
Para esto Publicidad Informativa: Esta tiene la finalidad de orientar y enterar

al consumidor de las características y beneficios del producto, se utiliza
principalmente en la etapa de introducción (lanzamiento) de un producto.
CARACTERÍSTICAS DE LA PUBLICIDAD
Presentación pública: la publicidad es una comunicación altamente pública.

Su naturaleza pública le da legitimidad al producto y sugiere una oferta
estandarizada. Como muchas personas reciben el mismo mensaje, los
consumidores saben que los motivos que tienen para comprar el producto
son públicamente entendidos.
Penetración: Es una herramienta que le permite a la Estación de Lubricantes

repetir el mensaje varias veces. También le permite al consumidor recibir y
comparar mensajes de varios competidores. Mientras más mensajes se
reciban de una Estación de Lubricantes más grande, popular y exitosa se
pensará que es.
Expresión amplificada: la publicidad provee oportunidades para dramatizar

las cualidades de la Estación de Lubricantes y sus servicios y sus productos
a través de mensajes impresos, sonido y color.

cm, Derecha
75
CAPITULO 3

Impersonalizadas: la publicidad no puede ser tan imponente como las ventas

personales, los usuarios finales no están obligados a prestar atención o
responder. La publicidad es solo un monólogo, no existe oportunidad para un
diálogo con la audiencia.
DECISIONES RESPECTO A LA PUBLICIDAD
Las principales decisiones que la Gerencia deberá tomar en materia de

publicidad son:
¿Qué tanto dinero se va a destinar en inversión publicitaria?

(DINERO).
¿Cuál es el mensaje que utilizará? (MENSAJE).
¿Qué medios de comunicación se van a utilizar? (MEDIOS).
¿Cómo programar la publicidad durante el año? (PAUTAS o

CICLOS).
¿Cuáles son los mejores métodos para saber qué es lo que está
logrando la publicidad? (MEDICIÓN).
A fin de optimizar cualquier tipo de actividad publicitaria, es necesario tomar

en cuenta los siguientes lineamientos para la fijación de objetivo de medios:
Definición de mercado meta

Requerimientos creativos cm, Derecha
76
CAPITULO 3

Alcance y frecuencia de los medios utilizados
Tiempo (para la difusión del mensaje)
Cobertura geográfica
Problemas específicos de Mercadotecnia.
Al seleccionar los medios de comunicación más indicados para llevar a cabo

una campaña publicitaria, la medición de éstos es parte fundamental para
determinar su mezcla o combinación. A fin de optimizar los presupuestos
publicitarios, el objetivo fundamental es lograr el mayor número de
exposiciones del anuncio al mercado meta.
MEDIOS PUBLICITARIOS
A continuación se presentan las principales ventajas y desventajas de los

medios de difusión más importantes:
Prensa:
Ventajas: Flexibilidad, oportunidad, buena cobertura del mercado, amplia

aceptación y gran credibilidad.
Desventajas: Corta vida, pobre calidad de reproducción, pequeño auditorio.
Revistas:

cm, Derecha
77
CAPITULO 3

Ventajas: Gran selectividad geográfica y demográfica, credibilidad y

prestigio, reproducción de gran calidad, larga vida y varios lectores por
ejemplar.
Desventajas: Largo tiempo entre contratación y aparición del anuncio,

circulación desperdiciada y no hay garantía de posiciones.
Ventajas: Es de uso masivo, gran selectividad geográfica y demográfica,

bajo costo.
Desventajas: Sólo se cuenta con presentación auditiva, menor atención del

auditorio que la televisión, las tarifas no son estandarizadas y está expuesto
a que los consumidores cambien de estación fácilmente.
Televisión
Ventajas: Combina audio, video y movimiento, gran atención y alcance.
Desventajas: Elevado costo de producción y difusión, exposición y menor

selectividad del auditorio.
Correo Directo
Ventajas: Selectividad del auditorio, flexibilidad de envíos, no competencia

en el medio, personalización.
cm, Derecha
78
CAPITULO 3

Desventajas: Costo relativamente alto, se puede confundir con correo

“basura”.
Desventajas: Carece de selectividad del auditorio y muestra limitaciones

creativas.
Mantas – Carteles.
Ventajas: Flexibilidad de colocación en diferentes áreas, gran visibilidad,

bajo costo, rápido montaje y desmontaje, ideal para promociones de corta
duración.
Desventajas: Poca duración ante los elementos del medio ambiente una vez
colocado; limitadas posibilidades creativas; no es un medio para campañas
publicitarias de imagen, ya que da la impresión de recursos limitados; por ser
un medio de corta vida, si permanece expuesto por largo tiempo causa
contaminación visual.
Ventas personales
Consisten en una comunicación cara a cara con una o más personas con el
intento de hacer una venta inmediata o desarrollar relaciones a largo plazo,
que den lugar a ventas eventuales.
Características de las ventas personales.
Confrontación personal: Las ventas personales implican una relación

inmediata, interactiva y en vivo entre dos o más personas. Cada parte tiene
cm, Derecha
79
CAPITULO 3

la capacidad de observar las necesidades y características de la otra parte,

pudiendo adaptarse y ajustarse a las mismas.
Respuesta: Las ventas personales hacen sentir a los consumidores cierta
responsabilidad por haber escuchado la presentación del vendedor. El
consumidor tiene una necesidad mayor de prestar atención y responder,
inclusive si la respuesta es una negativa.
Dependiente
Es indudable que el principal protagonista de las ventas en una Estación de

Servicio es el dependiente. Existen tres niveles de servicio que el
dependiente puede proporcionar:
Despachador: Es aquel que se limita a despachar el combustible de

acuerdo a lo que le diga el cliente y se espera a que el consumidor le
solicite otros servicios de acuerdo a sus necesidades.
Vendedor: Es el que además de despachar el producto ofrece

productos y servicios adicionales por su propia iniciativa. Sus
esfuerzos resultan en ventas adicionales para la Estación de
Lubricantes, pero no dejan enteramente satisfechos a los
consumidores.
Asesor de Servicios: Es el que va más allá de lo que el cliente espera,

además de despachar combustible y ofrecer productos adicionales, se
preocupa por detectar las necesidades del consumidor y le propone
las alternativas que mejor van a resolver los problemas y necesidades
que éste le plantea. Adicionalmente lleva a cabo trabajos que el
consumidor no espera y que hacen que la Estación de Servicio donde
trabaja, realmente se distinga de las demás. cm, Derecha
80
CAPITULO 3

Como se ha venido mencionando de los productos y servicios, la calidad y

los valores agregados a los clientes se obtiene cuando el producto y/o
servicio que el personal de servicio le proporciona a un comprador, supera
las expectativas de éste.
Esto significa que si un consumidor va a una Estación de Servicio donde el

personal de servicio únicamente le proporciona los servicios esperados,
como son el despacho de gasolina, presión de llantas, agua y nivel de
aceite, se habrán igualado expectativas, porque son los servicios mínimos
indispensables que esperan la mayoría de los usuarios de Estaciones de
Servicio, pero para superar expectativas es necesario que el dependiente se
esfuerce por ofrecer y llevar a cabo servicios adicionales a los esperados.
C.3 ESQUEMA DE COMISIONES E INSENTIVOS.
En la mayoría de las Estaciones de Servicio, los ingresos de los

dependientes están conformados por salarios mínimos y propinas. Bajo este
esquema, es raro ver que cuando el consumidor llega a cargar gasolina, el
personal de servicio esté lo suficientemente motivado como para superar lo
que normalmente se ve en la generalidad de Estaciones de Servicio. Es
decir, no pasan de ser “despachadores” y a lo mucho llegan a ser
“vendedores”.
La palabra clave en todo este asunto es “motivación”. Un personal de

servicio motivado, normalmente tendrá un mejor desempeño que aquel que
no lo está, independientemente de su esfuerzo. Los esquemas de
comisiones e incentivos ayudan a mantener al personal de servicio motivado tabulación: 4,15 cm, Izquierda + 14
cm, Derecha
81
CAPITULO 3

con el objeto de que se esfuercen más. Este esfuerzo adicional se traduce

en mayores ventas de productos conexos y un mejor desempeño con los
servicios que proporciona el personal de servicio.
Como complemento importante a estos esfuerzos, que el personal de

servicio puede llevar a cabo, se encuentran las herramientas de ventas y
servicios que son responsabilidad del empresario gasolinera. No se puede
esperar que un personal de servicio se distinga del de otras Estaciones de
Servicio, si no tiene a su disposición productos suficientes y variados para
realizar ventas, así como las herramientas para proporcionar los servicios
normales que ofrece una gasolinera y otros que la hagan especial ante los
ojos del consumidor (aspiradoras, limpia parabrisas, servicio de lavado y
lubricación, tienda de conveniencia, etc.). Por lo que respecta a comisiones,
se pueden implantar dos tipos de esquemas: la comisión simple o
comisiones escalonadas.
La comisión simple es un porcentaje fijo sobre el precio de venta, y en

ventas al menudeo normalmente se maneja entre un 4% y un 8% sobre la
utilidad bruta que se obtiene por la venta del producto.
A pesar de que sí motiva a los vendedores, el esquema de comisiones

simples no obliga a la fuerza de ventas a lograr volúmenes importantes. El
esquema de comisiones escalonadas en cambio, sí premia los esfuerzos
que el vendedor realiza para lograr volúmenes adicionales. Bajo este
sistema, el dependiente puede alcanzar un mayor porcentaje de comisión en
la medida en que volúmenes previamente fijados (en unidades o pesos) son
logrados.
cm, Derecha
82
CAPITULO 3

Este mismo esquema se puede aplicar a otros productos conexos y el

resultado final es que la Estación de Servicio obtendrá mayores ventas de
productos que, independientemente de la comisión para los dependientes,
pueden ser mucho más redituables que la venta de gasolina. Sin embargo, si
en la Estación de Servicio se empieza a vender una gran cantidad de
productos complementarios, es indudable que los dependientes están
llevando a cabo muy bien su labor de servicio y ventas.
Existen dos tipos de incentivos: los monetarios y los no monetarios.
Los incentivos monetarios pueden quedar englobados en los esquemas de

comisiones. Finalmente, una comisión en sí, es un incentivo monetario. Sin
embargo, para fines de lo que hemos expuesto hasta aquí, nos referimos a
otros incentivos monetarios adicionales a las comisiones. Se puede plantear
por ejemplo: que el empleado que mayor monto de comisiones haya logrado
por la venta de un litro de aceite en un período de seis meses, se hará
acreedor además a un televisor, o un equipo estereofónico, etc.
A diferencia de la comisión pura, este tipo de incentivos busca crear la

competencia entre el personal de servicio de una gasolinera. Los incentivos
monetarios provocarán un mayor nivel de ventas en la Estación de Servicio,
pero no garantizan que los servicios proporcionados sean los mejores. Es
posible que el personal de servicio “más vendedor” no sea el que mejor
atiende a los consumidores.

cm, Derecha
83
CAPITULO 3

Para complementar y crear “candados” entre los incentivos monetarios y la

calidad de los servicios proporcionados, se establecen los incentivos no
monetarios. Este tipo de incentivos puede ser otorgado con base en criterios
muy subjetivos (por ejemplo: reportes de los jefes de turno con relación a
cómo un despachador atiende a los consumidores), hasta calificaciones muy
objetivas con listas de verificación. También pueden servir como
“reconocimientos” a la buena labor de un empleado, que tienen la ventaja de
establecer modelos de desempeño para sus compañeros.
Dentro del esquema de incentivos no monetarios se pueden establecer

programas como “el empleado del mes”. A fin de tener bases de evaluación
sólidas para este tipo de reconocimientos, es indispensable normar criterios
de evaluación que sean entendidos en su totalidad por los empleados.
Dentro de los criterios a evaluar para otorgar este tipo de premios se pueden
considerar aspectos como puntualidad, apariencia del despachador
(uniforme limpio y buena presentación) limpieza de la isla donde despacha,
rutina de servicio al cliente, etc. Aún cuando para realizar este tipo de
acciones se requiere de un esfuerzo de organización por parte del
empresario, los costos de implementación son mínimos y vale la pena
considerar como inversiones que definitivamente tendrán un impacto positivo
en el nivel de ventas y calidad de los servicios prestados en la Estación de
Servicio.
D) RELACIONES PÚBLICAS.
Las relaciones públicas son un esfuerzo general y global de comunicaciones

por parte de una organización y su finalidad es influir en las actitudes de tabulación: 4,15 cm, Izquierda + 14
cm, Derecha
84
CAPITULO 3

varios grupos ante ella. Estas actividades tienen como propósito construir o
conservar una relación con sus públicos. Estos últimos pueden ser tanto
internos (empleados, accionistas, sindicatos, etc.) como externos (gobierno,
grupos ambientalistas, consumidores, etc.).
En pocas palabras, las relaciones públicas son el elemento de la

comunicación que crea la imagen de la empresa ante sus distintos
auditorios.
CARACTERÍSTICAS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS.
Alta credibilidad: Los artículos o notas informativas resultan más creíbles

para los consumidores que los anuncios.
Fuera de guardia: Las relaciones públicas pueden alcanzar a muchos

prospectos que pueden haber evadido a los vendedores y anuncios. El
mensaje es recibido por los consumidores como noticias no como una
comunicación de ventas.
Dramatización: Las relaciones públicas tienen, como la publicidad, un

potencial para dramatizar un producto o compañía.
DECISIONES RESPECTO A LA RELACIONES PÚBLICAS.
Bien manejadas, las actividades de relaciones públicas pueden servir de

excelente respaldo y complementar los esfuerzos de publicidad y de la venta tabulación: 4,15 cm, Izquierda + 14
cm, Derecha
85
CAPITULO 3

personal de la Estación de Lubricantes y los servicios agregados que se

brindan.
Normalmente la publicidad no pagada cuesta mucho menos que la

publicidad o la venta personal, porque se obtienen muchos espacios y
tiempos gratuitos en los medios de comunicación. Como ventaja adicional,
su nivel de credibilidad es mucho mayor al de la publicidad, esto se debe a
que el medio es el que da el anuncio en forma de noticia o reportaje y el
público que lo lee percibe que la empresa mencionada no compró un
anuncio publicitario.
Un mensaje que aparece en forma de artículo o editorial en los medios

impresos tiene mayores probabilidades de ser leído que si aparece como un
anuncio pagado por una compañía. El público lector no siempre lee los
anuncios, pero si se interesa por las noticias y los editoriales.
Adicionalmente, el transmitir mensajes en forma de noticias tiene la ventaja
de que se puede transmitir más información que en un anuncio.
Por lo que respecta a sus limitaciones, se puede mencionar lo siguiente:
La empresa tiene poco o nulo control sobre lo que se dice en un

artículo de prensa o en una noticia televisiva.
No existe ninguna garantía de que el mensaje aparezca en la radio,

televisión o los medios impresos. Es posible que los medios de
comunicación consideren que el mensaje no tiene suficiente interés
para darlo a conocer.

cm, Derecha
86
CAPITULO 3

Una empresa no puede controlar cuándo se difundirá el mensaje y

tampoco existe la posibilidad de repetición de los anuncios.
La publicidad “no pagada” no es en absoluto gratuita, a pesar de que

no existen costos por los tiempos y espacios logrados, el tener
personal que se dedique a esta función o el contratar una agencia
especializada puede resultar costoso.
Canales de comunicación para las relaciones públicas.
Para lograr que el mensaje de relaciones públicas llegue a sus destinatarios,

una organización dispone básicamente de tres canales de comunicación:
El primer canal son los boletines de prensa o reportajes acerca de la

empresa. Estos elementos se utilizan cuando se requiere enviar un mensaje
de comunicación masiva al auditorio en cuestión. El encargado de las
relaciones públicas de la Estación de Servicio prepara estos documentos a
fin de que las cadenas de televisión u otros medios masivos den a conocer
la información. En estricto sentido, este tipo de actividades de relaciones
públicas son publicidad no pagada, sin embargo, en México se maneja
mucho el concepto de “publirreportajes” y “gacetilla pagada”, los cuales
generan un costo para la empresa que quiere transmitir su mensaje.
El segundo canal son las comunicaciones a un auditorio en grupo, estas

pueden tomar la forma de conferencias de prensa, recorridos para reporteros
en las instalaciones de la Estación de Servicio, folletos impresos de la
empresa o pláticas a asociaciones civiles y profesionales.
El tercer canal son las comunicaciones personales, en este caso, directivos
de la empresa llevan a cabo actividades de cabildeo con funcionarios tabulación: 4,15 cm, Izquierda + 14
cm, Derecha
87
CAPITULO 3

gubernamentales o el personal del área de relaciones públicas consigue que

se logren menciones de la Estación de Servicio en radio o televisión,
forjando relaciones estrechas con locutores y directivos de los medios
masivos de comunicación.

cm, Derecha
88
CAPITULO 3

CAPÍTULO 4
ESPECIFICACIONES DEL PROYECTO
4.1 LOCALIZACIÓN Y TAMAÑO DEL PROYECTO
4.1.1 LOCALIZACIÓN
Estará ubicado en la Avenida de las América intersección con la avenida

Antonio Parra, Diagonal a la Terminal Terrestres de la ciudad de Guayaquil,
diagonal a la CTG Norte, en la principal de Cdla. la Garzota alado de la
avícola Fernández, y ese sería un punto a nuestro favor ya que casi
todas las personas concurren a la comisión de Transito y Terminal
Terrestre. Además queda en un sector rodeado de Varios ciudadelas donde
existen numerosos usuarios con un Vehículo personal.
4.1.2 TAMAÑO
Para determinar las dimensiones necesarias se basó en dos puntos

importantes:
1. Equipo con el que se contará para amoblar la infraestructura de este

proyecto.
El tamaño de los equipos es un factor importante, debido a que de
ello depende el área del patio en una Lubricadora, para tener una
idea de cómo ubicar los equipos analizados como se distribuyen
los mismos en otros establecimiento en Guayaquil de los cuales
analizamos sus dimensiones (ver anexos de ejemplo de la tabulación: 4,15 cm, Izquierda + 14
cm, Derecha
89
CAPITULO 4

Lubricadora), estas varían dependiendo de los equipos con los que

se cuente.
2. Espacio necesario para la circulación de los Vehículos.

Basándose en el punto anterior también se determino cuánto va a ser
la capacidad del proyecto de puesto lo que se busca es la comodidad
de los clientes.
Una vez analizado y determinado las dimensiones necesarias para el
correcto desempeño tanto personal como de los equipos se concluyó
que finalmente la Lubricadora tendrá una superficie de 800 metros
cuadrados de los cuales 160 metros cuadrados serán ocupados para
bodega y oficinas. Se tomo como altura 7 metros ya que se necesita
una altura considerable para la elevación de los vehículos. Ver
anexos de Distribución de Oficinas.
Por tal motivo el terreno en mención será comprado, puesto según lo
analizado resulta más conveniente adquirido de por vida que alquilarlo
por el tiempo que dure el proyecto, porque los costos son mayores.
4.2 CAPACIDAD DE LA ESTACIÓN DE LUBRICANTES.
Este proyecto estará diseñado para atender un máximo de 10 a 15

personas en un mismo tiempo promedio máximo de 1 hora por
reparación o servicios, de esta manera se pondrán atender en una hora
un máximo de 36 vehículos por día.

cm, Derecha
90
CAPITULO 4

4.3 INVERSIÓN DE LA OBRA FÍSICA
Esta inversión en obra física será de 80.000 USD, esta incluye el área
de estacionamiento, bodegas, oficinas, sala de estar, juegos recreativos
entre otros.
4.4 TIPOS DE MAQUINARIA A UTILIZAR EN EL PROYECTO

EQUIPOS CARACTERÍSTICAS PRECIO
MAQ. LAVADRORA
ONTARIO
34XP 220V CON BOMBA, 3 PISTONES DE CERAMINA 976,65
VALVULA BY-PASS
PRESIÓN MAX, TRABAJO 1450 PSI CAUDAL/
OPERACIÓN, 650 LTS/HR
MOTOR 4 HP MONOFASICA 220V/60
HZ. 40 GRADOS CENTIGR. REGULADOR DE
PRESION,
MANGUERA
PISTOLA Y LANZA
BALANCEADOR DE 220V 60HZ. TIEMPO DE EQUILIBARDOR 9
LLANTAS SEG. 2.372,35
VELOCIDAD DE EQUILIBRADO 245 R.P.M MAX
DIÁMETRO
MÁXIMIO DE RUEDA 840 MM
CICILO VISOR DIGITAL
DESENLLANTADOR
GORGHI CON COLUMNA DE VUELCO AUTOMATICO 2.683,46
CILINDRO DESTALONADOR DE DOBBE
EFECTO
TENIÓN NONOFASICA 220V
ENGRASADORA DE
ARO CON MOTOR DE AIRE 3" Y RELACIÓN 50:1
NEUMATICO 35LB INCLUYE 1.063,03 Con formato: Izquierda, Punto de
cm, Derecha
91
CAPITULO 4

MANGO, CONTROL, MANGUERA

LUBRACADORA ARO
611170 BOMBA MANUAL ARO PARA ACEITE 362,48
TIPO PALANCA
SE USA EN BALDES DE 5 GLS
COMP. AIRE
CAMPBELL
HAUSFELD5HP COMPRESOR DE AIRE CAMPBELL 2.230,07
HAUSFELD DE 5 HP. TANQUE VERTCIAL
CON
CAPACIDAD DE 80 GLS.
PRESION MAX 175 PSI
MOTOR NOFASICO 230V.
CABEZ DE 2 CILINDROS Y 2 ETAPAS
ELEV. SIM. 2 POSTES
LAUCH 4TM ELEVADOR 2 COLUMANAS 2.796,71
CAPACIDAD 4000 KG. MOTOR TRIFASICO
220V/60HZ.
ALTURA MAX.
195 CM TIEMPO DE ELEVACION 50 SEG,
DESESGANCHE
DE SEGUROS.
MANUAL. DISTACIA ENTRE POSTES
275CM.
ASPIRADORA
LAVORWASH
DOMUS CON 2 MOTORES 110V/60 HZ 510,89
MONOFASICA, POTENCIA 2,72 HP
BOMBA CR3-21 BOMBA CENTRIGUGA VERTICAL
GRUNDFOS MULTIETAPA 1.937,31
MODELO CR3-21 IMPULSORES Y CUERPO
INTERNO
DE ACERO INOXIDABLE 304 ASIS ACCIOADA
POR UN MOTOR ELECTRICO
ALTURA NOMINAL 1430M SIN ACCESORIOS-

cm, Derecha
92
CAPITULO 4

4.5 DISTRIBUCIÓN DE LAS MAQUINARIAS Y EQUIPOS.
La distribución de la maquinaria y equipos se la ha realizado siguiendo

ejemplos de otras lubricadoras en los cuales se ubican las maquinarias
por las diferentes etapas de reparación de los vehículos, tratando de esta
manera maximizar el espacio interno de la instalaciones manteniendo la
comodidad y seguridad tanto de los empleados como de los clientes y
sus familias.
En la grafica se puede apreciar cómo están divididos los sectores: Talleres,

Cuarto de máquinas, Oficinas., Compresor.
En el Taller encontraremos, elevadores de postes y demás herramientas

requeridas.
cm, Derecha
93
CAPITULO 4

En el Cuarto de Maquina, estarán maquinas para alineación, suspensión y

revisores y conforme se desarrolle este proyecto se involucrarán mas
maquinas.
Otro sector estará destinado a oficinas , y un último sitio en el cual en la

parte posterior ira el compresor. La distribución de la maquinaria se la
puede apreciar en el siguiente grafico. Para apreciar las dimensiones de
toda la empresa.
Los lubricantes se disponen de una diversidad de técnicas clásicas e

instrumentales para realización de análisis elementales. Se emplean
técnicas gravimétricas, potencio métricas y volumétricas, pero todas se
consideran principalmente métodos de referencia. En gran parte, las
técnicas de espectrometría instrumental han reemplazado los métodos
clásicos. Dichas técnicas se basan en técnicas espectro métricas, entre ellas
fluorescencia de rayos-X, absorción atómica, emisión atómica y absorción
molecular infrarroja o ultravioleta. Las consideraciones claves para la
selección de la mejor técnica de Lubricante incluyen el tipo de producto, los
elementos presentes, velocidad, viscosidad, exactitud, precisión, costo,
experiencia del personal y disponibilidad de equipos

cm, Derecha
94
CAPITULO 4

Con formato: Centrado

CAPÍTULO 5
ANÁLISIS FINANCIERO
5.1 INVERSIÓN
El presente proyecto contempla la adquisición e implantación de una

Lubricadora-Lavadora de automotores, la misma que tendría una capacidad
promedio de atención de 232 vehículos al mes.
Para llevar a cabo este proyecto se contar con una inversión de capital que
permita iniciar este proyecto, esta inversión contempla lo siguiente:
Para iniciar con el proyecto se necesita contar con:
1. Infraestructura
2. Bienes (inventarios)
3. Capital de trabajo (cubrir el financiamiento de la etapa pre operativa y

de los primeros meses del proyecto).
5.1.1 INFRAESTRUCTURA:
Es necesario contar con un local, el mismo será arrendado, las

características de este local son las siguientes:
cm, Derecha
95
CAPITULO 5

Esta ubicada al norte de la Ciudad de Guayaquil, será alquilado este local,

cuanta con una área de oficina administrativa, dos pozos y un lugar
amplio para las maquinas.
5.1.2 BIENES INVENTARIABLES
Se necesitará un stock inicial que cubra 2 meses de venta.
5.1.3 CAPITAL DE TRABAJO
Presupuesto Inversión Inicial

US$
Activos Fijos 33,858
Gastos Administrativos 3 6,066
Gastos de Personal 3 10,556
Inversión en Publicidad 300
Inventarios 2 5,620
Capital de Trabajo 1,380
Total Presupuesto Inversión
Inicial US$ 57,781
Se necesitara contar con un efectivo que permita solventar los gastos

administrativos de 3 meses lo cual cubrirá cualquier eventualidad

cm, Derecha
96
CAPITULO 5

5.2 PRESUPUESTO DE COSTO Y GASTOS
5.2.1 PRESUPUESTO DE COSTOS
Como se menciona en el capitulo anterior los ingresos del proyecto están

dados por el servicio de lubricación y cambio de filtros de los automotores,
los mismos que tienen el siguiente costo:
Costos Lubricadora UNID. P.U. TOTAL
Filtro Aceites 1 6,10 6,10

Filtro Aires 1 1,20 1,20
Galon de lubricante 1 19,55 19,55
Filtro gasolina 1 4,44 4,44
Total Costos Lubricadora US$ 31,29
Nuestro proveedor será Conauto, nuestros precios están basados en la

lista entregada por ellos.
Se ha planteado obtener un margen del 20% en el caso del servicio de

lubricación y el 40% en el cambio de filtro.
5.2.2 GASTOS DE PERSONAL
De acuerdo a la estructura de personal se ha considerado un promedio de lo

que se paga en este tipo de industria. No hemos considerado pagar horas
extras, la medida compensatoria es el de utilizar el tiempo de los días de
cm, Derecha
97
CAPITULO 5

menor demanda otorgar licencia a los trabajadores, lo cual compensa las

horas extras.

cm, Derecha
98
CAPITULO 5

PERSONAL / 13vo 14 Aportes Fondo total total

RUBRO No. SUELDO sueldo sueldo 12.15% Reserva benef sueldos anual
Administrador 1 600,00 50,00 18,17 72,90 50,00 191,07 982,13 11.785,60
Técnico 1 1 300,00 25,00 18,17 36,45 25,00 104,62 509,23 6.110,80
Técnico 2 1 300,00 25,00 18,17 36,45 25,00 104,62 509,23 6.110,80
Obrero 1 1 218,00 18,17 18,17 26,49 18,17 80,99 379,97 4.559,69
Obrero 2 1 218,00 18,17 18,17 26,49 18,17 80,99 379,97 4.559,69
Obrero 3 1 218,00 18,17 18,17 26,49 18,17 80,99 379,97 4.559,69
Secretaria 1 218,00 18,17 18,17 26,49 18,17 80,99 379,97 4.559,69
Guardián 1 218,00 18,17 18,17 26,49 18,17 80,99 379,97 4.559,69
TOTAL
REMUNERACIÓN 8 2.290,00 190,83 145,33 278,24 190,83 805,24 3.900,47 46.805,64

cm, Derecha
99
CAPITULO 5

5.2.3 DEPRECIACIONES, MANTENIEMIENTOS
Para la depreciación se ha considerado el criterio contables (depreciación en

línea recta) en cuanto a vida útil, a pesar que el proyecto será evaluado al
quinto año.
Para el caso del mantenimiento de los equipo el mantenimiento Preventivo

se lo realiza según las especificaciones del fabricante.
El mantenimiento correctivo por lo general es a partir del siguiente año

que se considerara el 10% del costo de los mismos el cual será provisionada
a partir del segundo año.
Hemos decidido asegurar los activos fijos en cuanto a robo e incendio con
una póliza con una cobertura de un año, renovable.
5.2.4 ESTADO DE PÉRDIDAS Y GANACIAS.
El margen bruto de este proyecto durante el primer año nos dará un 54.52%,
cabe mencionar que el ingreso contempla el servicio de lavadas de
automóviles cuyo costo esta inmerso dentro de los gastos administrativos
(agua potable y gasto de personal). El Lo cual nos dejaría este
razonamiento, si no existiera el servicio de lavada el margen bruto seria
32.77%.
Los gastos generales representan el 42.81% de los ingresos lo que nos deja
un margen antes de impuestos y participación a trabajadores del 11.71% de
rentabilidad.

cm, Derecha
100
CAPITULO 5

La participación a trabajadores y el impuesto a la renta representen el 4.25%

en relación a los ingresos; lo que nos deja un margen neto de 7.47%.
Estos márgenes se darán siempre y cuando se alcance a tener como meta
una demanda de: 232 carros para el servicio de lubricación y de 200 carros
para el servicio de lavadas, cada mes.
Se espera que se alcance este nivel a partir del tercer mes de operación.
Evaluación
Económica
Financiera
Empresa
Crecimiento
esperado 10% 10% 10% 15%
0 1 2 3 4 5 Total
Inversión Inicial (57.781) 15.576 17.859 20.437 23.347 23.477 42.916
Ingresos 163.240 179.564 197.520 217.272 239.000 996.597

(-) Costos Directos 74.241 81.665 89.831 98.814 113.637 458.188
(=) Margen Bruto 88.999 97.899 107.689 118.458 125.363 538.408
Inflación 8% 8% 8% 8%
Gastos
Operacionales
Gastos de Personal 42.226 45.604 49.252 53.192 57.448 247.721
Gastos
Administrativos 24.266 26.207 28.304 30.568 33.013 142.358
Depreciación de Act.
Fijos 3.386 3.386 3.386 3.386 3.386 16.929
Total Gastos
Operacionales 69.877 75.197 80.941 87.146 93.847 407.008
42,81%
Margen Operacional 19.122 22.703 26.748 31.312 31.516 131.401
Part. Trabajadores 15% 2.868 3.405 4.012 4.697 4.727 19.710

Impuesto a la Renta 25% 4.063 4.824 5.684 6.654 6.697 27.923
Margen Neto 12.190 14.473 17.052 19.961 20.092 83.768
(+) Depreciación 3.386 3.386 3.386 3.386 3.386 16.929
Flujo de Efectivo
Neto 15.576 17.859 20.437 23.347 23.477 100.697 Con formato: Izquierda, Punto de
cm, Derecha
101
CAPITULO 5

Valor Actual del

Flujo de Efectivo 13.544 13.504 13.438 13.349 11.672 65.507

cm, Derecha
102
CAPITULO 5

5.2.5 FLUJO DE CAJA
Se ha decidido conservadoramente iniciar con un monto en caja de US$18,303 el mismo servirá para cubrir los gastos
generales de los tres primeros meses.
Cada año se espera generar el siguiente flujo.
Flujo de
Caja (Cash
Flow)
MESES 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Total US$

Saldo inicial Caja 57,781 18,303 15,547 14,761 17,366 19,971 22,576 25,181 27,786 30,391 32,996 35,601 38,206 18,303
Ingresos
Cobranzas 0 4,560 8,600 15,008 15,008 15,008 15,008 15,008 15,008 15,008 15,008 15,008 15,008 163,240
Total Ingresos 0 4,560 8,600 15,008 15,008 15,008 15,008 15,008 15,008 15,008 15,008 15,008 15,008 163,240
Egresos
Costos Directos 0 1,775 3,845 6,862 6,862 6,862 6,862 6,862 6,862 6,862 6,862 6,862 6,862 74,241
Gastos de
Personal 0 3,519 3,519 3,519 3,519 3,519 3,519 3,519 3,519 3,519 3,519 3,519 3,519 42,226
Gastos
Administrativos 0 2,022 2,022 2,022 2,022 2,022 2,022 2,022 2,022 2,022 2,022 2,022 2,022 24,266
Compra de activos 39,478
Total Egresos 39,478 7,316 9,386 12,403 12,403 12,403 12,403 12,403 12,403 12,403 12,403 12,403 12,403 140,732
Saldo Final de
Caja 18,303 15,547 14,761 17,366 19,971 22,576 25,181 27,786 30,391 32,996 35,601 38,206 40,811 40,811 Con formato: Izquierda, Punto de
cm, Derecha
103
CAPITULO 5

5.2.6 BENEFICIOS DEL PROYECTO
A más de obtener un beneficio económico relacionado con la inversión del

capital; este proyecto aporta con los siguientes beneficios:
1) Contribuye a la Sociedad creando nuevas plazas de empleo.
2) Contribuye al estado, incrementando la recaudación de impuestos.
3) Proyecta nuevos empresarios al sector empresarial.
4) Fomenta la mejora de los servicios debido al crecimiento de la oferta

del servicio.
5.2.7 IMPACTO DE PROYECTO
BENEFICIOS PARA LE PAÍS
Dado a los resultados obtenidos tanto en el VAN como el TIR se puede

apreciar que es un proyecto medianamente rentable para el inversionista,
pero a mas de ser rentable medianamente lo mas importante que se puede
resaltar es que un proyecto que traerá beneficios para los cuidadnos de
Guayaquil, puesto que contarán con otra opción mas, una nueva
alternativa a la hora de elegir un establecimiento para realizar el
mantenimiento de su vehículo, se puede citar por ejemplo el no tener que
llevar sus vehículos lejos si hay a su alrededor una opción de ser
atendidos con calidad y seguridad junto a su familia.
cm, Derecha
104
CAPITULO 5

Otro beneficio que generará este proyecto es que el mismo dará plazas de
trabajo para la colectividad Guayaquileña, del establecimiento como al
contratar el personal para este nuevo proyecto,
Conclusiones
Al realizar cualquier Tipo de inversión en un proyecto este traerá consigo

algún tipo de riesgo. En lo que respecta a las instalación de una
lubricadora para autos, esta por sí misma con lleva dificultades adicionales,
las cuales se analizaran y se plantearan las recomendaciones necesarias
para sobrellevarlas exitosamente en el trascurso de su desarrollo.

cm, Derecha
105
CAPITULO 5

CONCLUSIONES
Dado a los resultados obtenidos tanto en el VAN como el TIR se puede

apreciar que es un proyecto rentable para el inversionista, pero a mas de
ser rentable medianamente lo más importante que se puede resaltar es que
un proyecto que traerá beneficios para los ciudadanos de Guayaquil,
puesto que contarán con otra opción más, una nueva alternativa a la
hora de elegir un establecimiento para realizar el mantenimiento de su
vehículo, se puede citar por ejemplo el no tener que llevar sus vehículos
lejos si hay a su alrededor una opción de ser atendidos con calidad y
seguridad junto a su familia.
Otro beneficio que generará este proyecto es que el mismo dará plazas de
trabajo para la colectividad Guayaquileña, del establecimiento como al
contratar el personal para este nuevo proyecto.
Al realizar cualquier Tipo de inversión en un proyecto este traerá consigo

algún tipo de riesgo. En lo que respecta a las instalación de una lubricadora
para autos, esta por sí misma con lleva dificultades adicionales, las
cuales se analizaran y se plantearan las recomendaciones necesarias
para sobrellevarlas exitosamente en el trascurso de su desarrollo.

cm, Derecha
106
CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES
Invertir en este proyecto es una excelente oportunidad para generar y

obtener ganancias que generarán ganancias sobre lo invertido, en vista que
son demostrados a través de los resultados expuestos en cada capítulo de
este proyecto.
Las utilidades que arrojará y los dividendos a distribuirse entre los socios,
cabe también la posibilidad de asignar un rubro para la reinversión de los
activos.
Lo analizado en este proyecto son pruebas en que se demuestra la

viabilidad económica y por lo tanto la posibilidad de lograr la ejecución total y
su puesta en marcha.
Otro aspecto muy bueno es que no sólo los inversionistas tendrán utilidades,
también el mercado se verá favorecido con la apertura de la misma dado
que indica un aumento del PIB y la creación de nuevos puestos de trabajos.
Así mismo como la Lubricadora está orientada a la comercialización en

conjunto con la "Calidad y Confort", los prospectos y consumidores tendrán
una nueva fuente alternativa de satisfacción de una de sus necesidades.

cm, Derecha
107
RECOMENDACIONES

Luego de la investigación realizada, se concluye que la inversión es factible,

rentable y viable, por lo que se recomiendo la implementación en el lapso de
6 meses.
ANEXOS
ANEXO 1
DISTRIBUCIÓN DE OFICINAS

cm, Derecha
108
RECOMENDACIONES

ANEXO 2
EVALUACIÓN ECONÓMICA

cm, Derecha
109
ANEXOS

Evaluación
Económica
Financiera - Balance
General
Empresa- TORINO
0 1 2 3 4 5
ACTIVOS
Efectivos y
equivalentes 18,303 33,879 51,738 72,175 95,522 119,000
Cuentas por cobrar 0 0 0 0 0 0
Inventarios 5,620 5,620 5,620 5,620 5,620 5,620
Total Activos
Corrientes 23,923 39,499 57,358 77,795 101,142 124,620
Propiedades y equipos
- neto 33,858 30,472 27,086 23,701 20,315 16,929
Total Activos 57,781 69,971 84,444 101,496 121,457 141,549
PASIVOS
Obligaciones bancarias 0 0 0 0 0 0
Cuentas por pagar 0 0 0 0 0 0
Total Pasivos
Corrientes 0 0 0 0 0 0
PATRIMONIO
Capital Social 57,781 57,781 57,781 57,781 57,781 57,781
Resultados
acumulados 0 12,190 26,663 43,715 63,676 83,768
Total Patrimonio 57,781 69,971 84,444 101,496 121,457 141,549
Total Pasivos y
Patrimonio 0 0 0 0 0 0
Capital de trabajo 23,923 39,499 57,358 77,795 101,142 124,620

Rendimiento del
patrimonio 0.00 0.17 0.32 0.43 0.52 0.59
Rendimiento del activo 0.00 0.17 0.32 0.43 0.52 0.59
ANEXO 3 Con formato: Izquierda, Punto de

MODELOS COMO GUÍAS PARA REALIZAR BOSQUEJO DE MATRIZ. cm, Derecha
110
ANEXOS


cm, Derecha
111
ANEXOS

ANEXO 4
PRESUPUESTOS DE INGRESOS
Presupuesto de Ingresos
Ingresos Lubricadora Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Total US$
Pozos 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 24
Clientes 30 65 116 116 116 116 116 116 116 116 116 116 1255
PVP 44.00 44.00 44.00 44.00 44.00 44.00 44.00 44.00 44.00 44.00 44.00 44.00
Total Ingresos 2,640 5,720 10,208 10,208 10,208 10,208 10,208 10,208 10,208 10,208 10,208 10,208 110,440
Total Ingresos LubricadoraUS$ 2,640 5,720 10,208 10,208 10,208 10,208 10,208 10,208 10,208 10,208 10,208 10,208 110,440
Ingresos Lavadora Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Total US$
Pozos 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 24
Clientes 80 120 200 200 200 200 200 200 200 200 200 200 2200
PVP 12.00 12.00 12.00 12.00 12.00 12.00 12.00 12.00 12.00 12.00 12.00 12.00
Total Ingresos 1,920 2,880 4,800 4,800 4,800 4,800 4,800 4,800 4,800 4,800 4,800 4,800 52,800
Total Ingresos LavadoraUS$ 1,920 2,880 4,800 4,800 4,800 4,800 4,800 4,800 4,800 4,800 4,800 4,800 52,800
ANEXO 5
PRESUPUESTO DE COSTO
Presupuesto de Costos
Costos Directos Costo Unit. Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Total US$
Filtro Aceites 7.11 427 925 1,650 1,650 1,650 1,650 1,650 1,650 1,650 1,650 1,650 1,650 17,851
Filtro Aires 1.40 84 182 325 325 325 325 325 325 325 325 325 325 3,514
Galon de lubricante 15.89 953 2,065 3,686 3,686 3,686 3,686 3,686 3,686 3,686 3,686 3,686 3,686 39,874
Filtro de gasolina 5.18 311 673 1,202 1,202 1,202 1,202 1,202 1,202 1,202 1,202 1,202 1,202 13,002
Total Costos Directos US$ 29.58 1,775 3,845 6,862 6,862 6,862 6,862 6,862 6,862 6,862 6,862 6,862 6,862 74,241 Con formato: Izquierda, Punto de
cm, Derecha
112
ANEXOS

ANEXO 6
COTIZACIÓN 1

cm, Derecha
113
ANEXOS

ANEXO 7
COTIZACIÓN 2

cm, Derecha
114
ANEXOS

ANEXO 8
COTIZACIÓN 3

cm, Derecha
115
ANEXOS

ANEXO 9
SOLICITUD PARA REGISTRO DE PATENTE PERSONAS JURÍDICAS

cm, Derecha
116
ANEXOS

ANEXO 10
SOLICITUD PARA REGISTRO DE PATENTE PERSONAS NATURALES tabulación: 4,15 cm, Izquierda + 14
cm, Derecha
117
ANEXOS


cm, Derecha
118
ANEXOS

DECLARACIÓN CONJUNTA DEL IMPUESTO DEL 1.5 POR MIL Y

REGISTRO DE PATENTE MUNICIPAL PARA PERSONAS OBLIGADAS A
LLEVAR CONTABILIDAD

ANEXO 12 cm, Derecha
119
ANEXOS

SOLICITUD DE CONSULTA DE USO DE SUELO

cm, Derecha
120
ANEXOS

ANEXO 13
PLANO DEL LOCAL CON MEDIDAS

cm, Derecha
121
ANEXOS


cm, Derecha
122
ANEXOS

SOLICITUD PARA HABILITACIÓN DE LOCALES COMERCIALES,

INDUSTRIALES Y DE SERVICIOS

cm, Derecha
123
ANEXOS

ANEXO 15
FACTURA

cm, Derecha
124
ANEXOS

ANEXO 16
FILTROS, BOMBAS DE AGUA, ASPIRADORAS, ELEVADORES

cm, Derecha
125
ANEXOS


cm, Derecha
126
ANEXOS


cm, Derecha
127
ANEXOS

Con formato: Izquierda: 4 cm,

BIBLIOGRAFÍA Derecha: 2,5 cm, Arriba: 2,5 cm,
Abajo: 2,5 cm, Ancho: 21 cm, Alto:
29,69 cm, Distancia del encabezado
desde el borde: 1,52 cm, Distancia del
pie de página desde el borde: 1,02 cm
Carlos R. Arredondo es “Especialista en Logística”

Management & Liderazgo Logística $ Operaciones: Calidad, capacitación,
creatividad, innovación, inteligencia emocional Statement on Auditing¡
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Claves para agregar valor al negocio
http://ventadirecta.wordpress.com/2009/04/09/claves-para-agregar-valor-al-
negocio-mediante-la-logistica/mediante la logística
César Gutiérrez Management, psicología, Tendencias21

La mente prefiere matar un solo pájaro con cada tiro
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cada- tiro_a2437.html?preaction=nl&id=1496563&idnl=37269&
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Ahorre Dinero punto.com
http://www.myownbusiness.org/espanol/outline.html

cm, Derecha
128
BIBLIOGRAFÍA

Mario A. Muñoz Departamento de Ingeniería

Aplicación de técnicas de Inteligencia Negocio al Seguimiento del
Aprendizaje en MERLÍN
De Sistemas Tela málicos Universidad Politécnica de Madrid

http://www.scribd.com/doc/16578905/Aplicacion-de-tecnicas-de-Inteligencia-
de-Negocio-al-Seguimiento-del-Aprendizaje-en-MERLIN
Pensamiento
http://librefinancieramente.wordpress.com/tag/frases-motivadoras/

cm, Derecha
129
BIBLIOGRAFÍA

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Conseguir una alta cartera de clientes.

Obtener el más bajo costo.

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1.3 UBICACIÓN DEL PROYECTO

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