Proyecto Multiservicios JC Corregido

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO
INGENIERIA GEOLOGICA
CONTENIDO
RESUMEN .................................................................................................................. 5
CAPITULO I................................................................................................................. 6
1.1. INTRODUCCIÓN ....................................................................................................6
1.2. DATOS DEL PROYECTO ..........................................................................................6
1.2.1. Nombre del proyecto ......................................................................................................6
1.2.2. Ubicación política............................................................................................................7
1.2.3. Accesibilidad ...................................................................................................................7
Características del proyecto .............................................................................................................8
Este negocio brindara los siguientes servicios: .................................................................................8
Cabinas de internet .................................................................................................................8
Impresiones.............................................................................................................................8
Fotocopias ...............................................................................................................................8
Quemados de CD – DVD ..........................................................................................................8
Anillados..................................................................................................................................8
Tipeos......................................................................................................................................8
Ploteos ....................................................................................................................................8
Y demás servicios afines. .........................................................................................................8
1.3. OBJETIVOS............................................................................................................8
1.3.1. OBJETIVOS GENERALES ...................................................................................................8
1.3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS..................................................................................................8
1.4. JUSTIFICACION......................................................................................................9
1.5. MARCO TEORICO ..................................................................................................9
1.5.1. CABINAS DE INTERNET ......................................................................................9
1.5.2. FOTOCOPIAS .................................................................................................................16
1.5.3. PLOTEO DE PLANOS ......................................................................................................18
1.5.4. ANILLADOS....................................................................................................................19
CAPITULO II.............................................................................................................. 30
2.1. DEFINICIÓN DE MERCADO...................................................................................30
2.2. ANALISIS DEL MERCADO .....................................................................................31
2.2.1. MACRO-ENTORNO................................................................................................31
2.2.2. CLIENTE ................................................................................................................................31
2.2.4. COMPETENCIA......................................................................................................................36
2.2.5. ANÁLISIS FODA .....................................................................................................................37
2.3. FACTOR DE LOCALIZACIÓN ..................................................................................37

2.4. ESTIMADO DE LA DEMANDA ...............................................................................40
2.4.1. MERCADO POTENCIAL...................................................................................................40
2.4.2. MERCADO DISPONIBLE .................................................................................................41
2.4.3. MERCADO EFECTIVO .....................................................................................................41
2.4.4. DEMANDA EFECTIVA .....................................................................................................42
2.4.5. DEMANDA INSATISFECHA .............................................................................................42
2.4.6. DEMANDA OBJETIVO ....................................................................................................42
2.4.7. DEMANDA EFECTIVA .....................................................................................................43
2.5. ESTRATEGIAS ......................................................................................................43

2.5.1. ESTRATEGIAS DE SERVICIO ............................................................................................43
2.5.2. PLAN TÁCTICO...............................................................................................................44
2.6. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO.................................................................................44

2.7. ESTRATEGIA DE PRECIO.......................................................................................45
2.7.1. PLAN TACTICO...............................................................................................................45
2.8. ESTRATEGIAS DE PROMOCION ............................................................................46

2.8.1. PLAN TACTICO...............................................................................................................46
2.9. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN .......................................................................47

CAPITULO III............................................................................................................. 48
3.1. LOCALIZACION ....................................................................................................48
3.2. ASPECTOS TECNICOS ...........................................................................................49
3.3. CAPACIDAD INSTALADA DE LOS EQUIPOS ............................................................49
3.4. CAPACIDAD INSTALADA DE LOS EQUIPOS ............................................................53
CAPITULO IV ............................................................................................................ 54
4.1. TAMAÑO ............................................................................................................54
4.1.1. ANALISIS DEL SECTOR:...................................................................................................54
4.1.2. ANALISIS DEL ENTORNO ................................................................................................55
4.1.3. ENTORNO SOCIO-CULTURAL .........................................................................................57
4.1.4. ENTORNO TECNOLOGICO..............................................................................................58
4.2. LOCALIZACION ....................................................................................................58
4.2.1. Alternativas de localización ...........................................................................................59
4.3. DESCRIPCION DE LA EMPRESA .............................................................................61

4.3.1. NOMBRE DE LA EMPRESA .............................................................................................61
4.4. MISION...............................................................................................................61
4.5. VISION................................................................................................................61
CAPITULO V ............................................................................................................. 62
5.1 DESCRIPCION DE LAS FUNCIONES ........................................................................62
5.1.1 NOMBRE DEL CARGO: ADMINISTRADOR ...........................................................................62
5.1.2 NOMBRE DEL CARGO: PERSONAL DE ATENCION ...............................................................63
5.2 EQUIPO DE SERVICIOS GENERALES: .....................................................................64

CAPITULO VI ............................................................................................................ 65
6.1. INVERSIÓN REQUERIDA.......................................................................................65
6.2. INVERSIÓN EN ACTIVOS FIJOS .............................................................................65
6.3. INVERSION DE ACTIVOS NOMINALES ...................................................................65
6.4. CAPITAL DE TRABAJO ..........................................................................................65
6.5. PRESUPUESTO INICIAL DE INVERSION..................................................................66
6.6. FUENTES DE FINANCIAMIENTO............................................................................68

6.7. CRONOGRAMA DE PAGOS:..................................................................................69
6.8. ESTRUCTURA DE GASTOS ....................................................................................70
6.9. COSTOS DIRECTOS: .............................................................................................71
6.9.1. MATERIALES:.................................................................................................................71
6.9.2. MANO DE OBRA DIRECTA:.............................................................................................71
6.10. COSTOS INDIRECTOS: ......................................................................................71

6.10.1. GASTOS ADMINISTRATIVOS: .........................................................................................72
6.10.2. GASTOS DE VENTAS: .....................................................................................................72
6.11. PROYECCION DE VENTAS E INGRESOS ..............................................................73

CAPITULO VII ........................................................................................................... 76
7.1. PROYECCION DEL FLUJO DE CAJA:........................................................................76
7.2. VALOR ACTUAL NETO (VAN) ................................................................................79
CAPITULO VIII .......................................................................................................... 88
9.1. Objetivos ............................................................................................................88
9.2. Marco Legal ........................................................................................................89
9.3. Descripción del Proyecto.....................................................................................90
9.4. Identificación de las zonas y comunidades de influencia del proyecto...................90
9.4.1. Impacto en la zona de influencia. ..................................................................................91
9.4.2. Impacto social del proyecto ..........................................................................................92
9.5. Análisis de impactos............................................................................................92

9.6. Plan de Manejo Ambiental ..................................................................................97
9.6.1. Programa de manejo de calidad del aire y ruido............................................................98
9.6.2. Plan de contingencias....................................................................................................98
9.6.3. Ocurrencia de accidentes laborales ...............................................................................99
9.6.4. Ocurrencia de incendios................................................................................................99
9.6.5. Ocurrencia de sismos ..................................................................................................100
INDICE DE TABLA
CUADRO N°.- 3 Factor de Ubicación -----------------------------------------------------39
CUADRO N°.- 4 Población que transita por la zona-----------------------------------40
CUADRO N°.- 5 Población de la zona ----------------------------------------------------40
CUADRO N°.- 6 Mercado potencial -------------------------------------------------------41
CUADRO N°.- 7 Mercado potencial -------------------------------------------------------41
CUADRO N°.- 8 mercado efectivo ---------------------------------------------------------41
CUADRO N°.- 9 Demanda Efectiva -------------------------------------------------------42
CUADRO N°.- 10 Demanda Insatisfecha ------------------------------------------------42
CUADRO N°.- 11 Demanda Objetivo -----------------------------------------------------43
CUADRO N°.- 12 personas/ día ------------------------------------------------------------43
CUADRO N°.- 13 HORARIOS DE ATENCION -----------------------------------------44
CUADRO N°.- 16 LOCALIZACION DEL PROYECTO --------------------------------48
CUADRO N°.- 17 ESTRUCTURA DE INVERSION -----------------------------------66
CUADRO N°.- 18 FUENTES DE FINANCIAMIENTO---------------------------------68
CUADRO N°.- 19 CRONOGRAMA DE PAGOS----------------------------------------69
CUADRO N°.- 20 cuotas mensuales ------------------------------------------------------70
CUADRO N°.- 21 MANO DE OBRA DIRECTA -----------------------------------------71
CUADRO N°.- 23 Gastos Administrativos------------------------------------------------72
CUADRO N°.- 24 GASTOS DE VENTAS ------------------------------------------------73
CUADRO N°.- 25 Proyección de Ingresos de MULTISERVICIOS JC ------------74
CUADRO N°.- 27 Matriz de Impactos físicos--------------------------------------------93
CUADRO N°.- 28 Matriz de Impactos social-económicos ---------------------------95
CUADRO N°.- 29 Matriz de Impactos empresarial ------------------------------------96
RESUMEN
El presente proyecto consiste en la instalación de un negocio de

MULTISERVICIOS al frente de la puerta de ingenierías de la Universidad
Nacional del Altiplano. Se trata de un lugar donde se pueda facilitar todos los
servicios para que los estudiantes universitarios, docentes, escolares y público
en general puedan realizar sus trabajos de forma que todo lo que necesite lo
encuentre en un solo lugar. Este proyecto es motivado ya que no todas las
personas tienen acceso a internet o a una computadora y por la gran cantidad de
estudiantes y público en general que transita por la zona y no existiendo un
negocio con tales condiciones.
Este negocio brindara los siguientes servicios:

Cabinas de internet
Impresiones
Fotocopias
Quemados de CD – DVD
Anillados
Tipeos
Ploteos
Y demás servicios afines.
El enfoque del presente proyecto está dirigido a realizar la evaluación financiera

y diseño de un proyecto de inversión para iniciar el negocio de multiservicios y
determinar su viabilidad.
5
CAPITULO I
1. ASPECTOS GENERALES
1.1. INTRODUCCIÓN
Este proyecto llamado MULTISERVICIOS JC, que se trata de un negocio que

servirá de ayuda al público en general que radica por la Universidad Nacional del
Altiplano, no todas las personas tienen internet o computadora en casa, más aun
ya que la mayoría de estudiantes universitarios son de provincias o fuera de la
ciudad de Puno, en estos últimos tiempos la mayoría de trabajos universitarios
son realizados en computadoras y con la ayuda del internet ya que la tecnología
crece cada vez a pasos agigantados.
Este proyecto tiene ventajas muy favorables para las personas ya que con la
ayuda del internet podemos buscar soluciones y realizarlas de manera eficiente
ya sea solo para tener conocimiento, realizar trabajos, redactar documentos,
realizar planos y demás y esta tecnología es usada tanto por niños, jóvenes y
adultos.
1.2. DATOS DEL PROYECTO
1.2.1. Nombre del proyecto

“MULTISERVICIOS JC”
6
1.2.2. Ubicación política

La ubicación política del proyecto.
CUADRO N" 01: UBICACIÓN POLITICA
DEPARATMENTO PUNO
PROVINCIA PUNO
DISTRITO PUNO
OFICINA JR. JORGE BASADRE – PUERTA DE
INGENIERIAS UNA PUNO
1.2.3. Accesibilidad
CUADRO N" 02: ACCESIBILIDAD

TRAMO DISTANCIA TIEMPO TIPO DE VIA
Juliaca - Puno 45 Km 1 Hora Asfaltada
Ilave -Puno 55 Km 1: 10 horas Trocha
Centro de Puno - Negocio 2 Km 10 Minutos Pavimentada
7
Características del proyecto
Este negocio brindara los siguientes servicios:

Cabinas de internet
Impresiones
Fotocopias
Quemados de CD – DVD
Anillados
Tipeos
Ploteos
Y demás servicios afines.
1.3. OBJETIVOS
1.3.1. OBJETIVOS GENERALES
Instalar un negocio de cabinas de internet con todos servicios completos

brindando calidad, competitividad a nivel del mercado, dando satisfacción
al público de todas las edades cercanas a la puerta de ingenierías de la
Universidad Nacional del Altiplano.
1.3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Brindar el servicio de calidad a un precio cómodo, horarios fijos y con

personal calificado.
Realizar el estudio de mercado para definir la viabilidad del proyecto y la
rentabilidad económica que se espera.
Evaluar la factibilidad del proyecto a través de un plan de operaciones del
proyecto.
8
1.4. JUSTIFICACION
El negocio de MULTISERVICIOS es proyectado con el fin de obtener beneficios

económicos para la empresa, siendo un proyecto de inversión privada, a la vez
ofrecer a todo sus clientes de todas las edades que es primordial y ponemos en
primer lugar a ellos, brindando servicio de calidad, con personal capacitado,
computadoras y maquinas que estén en buenas condiciones y precios
adecuados al alcance para todos los usuarios.
El lugar del proyecto se eligió en esta zona ya que el lugar es muy transitado y
son los servicios que necesitan los estudiantes, docentes y público en general
que se encuentra cerca de la Universidad Nacional del Altiplano.
1.5. MARCO TEORICO
1.5.1. CABINAS DE INTERNET
Las cabinas Internet son una forma de ayuda rápida, ya que son una forma
práctica de hacer negocios, debido a su bajo costo y a una demanda cada
vez más creciente de Internet que involucra, a los estratos más populosos
del país.
Las cabinas públicas de Internet fueron concebidas como medios donde

cualquier persona que no tuviera computadora ni conexión a la red de
redes pudiera sin embargo participar de esta nueva forma de interacción
social.
De hecho las cabinas de Internet peruanas se han constituido como un

factor democratizador en el uso de estas tecnologías. Diversos estudios
constatan que de cada diez internautas, nueve se conectan a los mundos
virtuales a través de este medio.
9
Lo interesante de este asunto reside en la paradoja: la inmensa

infraestructura de conectividad que suponen las dos mil cabinas que
existen en el Perú (a un promedio de diez computadoras por cada local)
ha permitido democratizar el acceso pero esto ha sido posible gracias a
una creatividad que se sostiene en un mercado estrictamente precario
donde la demanda es intensa y la competencia es brutal.
El mercado de las cabinas de Internet puede vencer la precariedad en la

que se encuentra si es que se transforma en un generador de la sociedad
de la información.
En este propósito, los proveedores de servicios de Internet, las instancias

del Estado y las instituciones de la sociedad civil, tienen un papel
fundamental. El reto está en constituir una sociedad donde la información
sea, ya no sólo teóricamente, un elemento dinamizador de los proyectos
de los individuos. Las cabinas solas no pueden. Son medios, no fines. Sin
embargo, es desde ellas que podremos imaginar formas de inclusión social
que respondan a la avidez de los peruanos por vivir integrados al difícil
mundo de hoy.
EL MERCADO DE CABINAS INTERNET
La cantidad de Personal de cabinas Internet es un promedio de cuatro

personas, las cuales se distribuyen las tareas, la cantidad de Instrumentos
tecnológicos con la que se cuenta es de diez maquinas Pentium IX para
el funcionamiento del negocio.
En el Negocio de Cabinas de Internet los Costos por alquiler de una Hora
Están sujetos a tres factores y son:
La localización de la zona.
10
La Tecnología con la que cuenta el servicio

La Influencia de La competencia
De este modo hemos podido observar que los precios varían desde los
S/. 2.00 precio por hora, hasta lo mínimo que es s/. 1.00
Y según la encuesta tomada el 85% de personas pagan el valor de s/.

1.00
Con lo cual se toma la decisión de cobrar S/. 1.00 por hora de Internet.
Actualmente en el distrito de Lima existe una numerosa cantidad de

cabinas de Internet, sin embargo encontramos que esta afluencia se a
centralizado solo en algunos sectores, dejando olvidados otro, que desde
ya se convierten en una buena oportunidad para hacer negocio, También
considerando la gran popularidad del servicio a nivel de todo Lima,
encontramos las exigencias y gustos que tiene la gente con respecto al
servicio.
COMPUTADORA
La computadora, ese equipo indispensable en la vida cotidiana de hoy en

día que también se conoce por el nombre de computador u ordenador, es
una máquina electrónica que permite procesar y acumular datos. El
término proviene del latín computare (“calcular”).
Si buscamos la definición exacta del término computadora encontraremos

que se trata de una máquina electrónica capaz de recibir, procesar y
devolver resultados en torno a determinados datos y que para realizar esta
tarea cuenta con un medio de entrada y uno de salida. Por otro lado, que
un sistema informático se compone de dos subsistemas que reciben los
nombres de software y hardware, el primero consiste en la parte lógica de
11
la computadora (programas, aplicaciones, etc) el segundo en la parte física

(elementos que la forman como mother, ventilador, memoria RAM).
Para su funcionamiento, la computadora requiere de programas

informáticos (software) que aportan datos específicos, necesarios para el
procesamiento de información. Una vez obtenida la información deseada,
ésta puede ser utilizada internamente o transferida a otra computadora o
componente electrónico.
A grandes rasgos una computadora se encuentra compuesta por el

monitor, el teclado, el mouse, la torre (donde se encuentra el disco duro y
los demás componentes del hardware) y la impresora, y cada uno cumple
una función particular. Por otro lado, este aparato se encuentra preparado
para realizar dos funciones principalmente: responder a un sistema
particular de comandos de una forma rápida y ejecutar programas, los
cuales consisten en una serie de instrucciones grabadas con antelación.
El software de una computadora es uno de los elementos fundamentales

para su funcionamiento, su sistema operativo, qie consiste en una gran
plataforma donde pueden ejecutarse los programas, aplicaciones o
herramientas que sirven para realizar diferentes tareas.
El hardware por su parte, se encuentra formado por la memoria (permite

almacenar datos y programas), dispositivos de entrada (para introducir los
datos en el ordenador, ej: mouse y teclado), dispositivos de salida (para
visualizar los datos, ej: pantalla o impresora) y CPU (cerebro del ordenador
donde se ejecutan las instrucciones. La sigla es la forma en inglés de
Unidad Central de Proceso.
Las primeras computadoras aparecieron a mediados del siglo pasado,

desde entonces no han dejado de fabricarse, creciendo a pasos
agigantados. Pese a ello la mayoría de las computadoras de hoy en día
12
todavía respeta la arquitectura Eckert-Mauchly, publicada por John von

Neumann y creada por John Presper Eckert y John William Mauchly.
Esta arquitectura concibe cuatro secciones principales en una

computadora: la unidad lógica y aritmética (Arithmetic Logic Unit – ALU),
la unidad de control, la memoria (una sucesión de celdas de
almacenamiento que tienen número, donde cada celda representa una
unidad de información conocida como bit) y los dispositivos de entrada y
salida. Todas estas partes se encuentran interconectadas por un grupo de
cables denominados buses.
Las conexiones dentro de una computadora reciben el nombre de circuitos

electrónicos; los más complejos son los incluidos en los chips de los
microprocesadores modernos, que tienen dentro una ALU muy poderosa.
Cada microprocesador puede contar con múltiples núcleos y estos a su
vez con múltiples unidades de ejecución (cada una de ellas tiene distintas
ALU).
Cabe señalar que los circuitos junto a aquellos componentes vinculados

a ellos permiten ejecutar una variedad de secuencias o rutinas de
instrucciones ordenadas por el usuario. Estas secuencias son
sistematizadas en función de una amplia pluralidad de aplicaciones
prácticas y específicas, en un proceso que se denomina como
programación.
De acuerdo a la manera en la que la computara trabaja los datos que

recibe puede llamarse: digital, analógica o híbrida. Las digitales procesan
los datos trabajando en base a letras y símbolos especiales, las analógicas
lo hacen utilizando una escala común y las híbridas utilizan ambas formas.
13
Existen varios tipos de computadoras: Microcomputadoras (dispositivos

pequeños que pueden recibir una programación, en esta clasificación
entran las PC o computadoras de escritorio), minicomputadoras (de
tamaño medio y un poco más costosas que la PC), maxicomputadoras
(sirven para controlar muchos dispositivos simultaneamente, en esta
clasificación entran las llamadas mainframe) y supercomputadoras (son
las más rápidas y costosas, las utilizadas para la realización de proyectos
a grande escala como películas o videojuegos de última generación)
Algunos ejemplos de frases con este concepto: “Mi padre me regaló una
computadora cuando cumplí quince años”, “No sé qué hacer: se me
rompió la computadora”, “Tengo cuatro juegos nuevos en la computadora”.
IMPRESORA
Una impresora es un dispositivo periférico del ordenador que permite

producir una gama permanente de textos o gráficos de documentos
almacenados en un formato electrónico, imprimiéndolos en medios físicos,
normalmente en papel, utilizando cartuchos de tinta o tecnología láser (con
tóner).
Muchas de las impresoras son usadas como periféricos, y están

permanentemente unidas al ordenador por un cable. Otras impresoras,
llamadas impresoras de red, tienen una interfaz de red interno
(típicamente wireless o ethernet), y que puede servir como un dispositivo
para imprimir en papel algún documento para cualquier usuario de la red.
Además, muchas impresoras modernas permiten la conexión directa de

aparatos de multimedia electrónicos como las tarjetas CompactFlash,
Secure Digital o Memory Stick, pendrives, o aparatos de captura de
imagen como cámaras digitales y escáneres. También existen aparatos
14
multifunción que constan de impresora, escáner o máquinas de fax en un

solo aparato. Una impresora combinada con un escáner puede funcionar
básicamente como una fotocopiadora.
Son diseñadas para realizar trabajos repetitivos de poco volumen, que no

requieran virtualmente un tiempo de configuración para conseguir una
copia de un determinado documento. Sin embargo, las impresoras son
generalmente dispositivos lentos (10 páginas por minuto es considerado
rápido), y el gasto por página es relativamente alto.
Para trabajos de mayor volumen existen las imprentas, que son máquinas
que realizan la misma función que las impresoras pero están diseñadas y
optimizadas para realizar trabajos de impresión de gran volumen, como
sería la impresión de periódicos. Las imprentas son capaces de imprimir
cientos de páginas por minuto o más.
QUEMADO DE CD – DVD
Una lectora de CD es un dispositivo electrónico que permite la lectura de

estos mediante el empleo de un rayo láser y la posterior transformación
de este en impulsos eléctricos que la computadora interpreta, escritos por
grabadoras de CD (a menudo llamadas "quemadoras") -dispositivo similar
a la lectora de CD, con la diferencia de que hace lo contrario a la lectora,
es decir, transformar impulsos eléctricos en un haz de luz láser que
almacenan en el CD datos binarios en forma de pozos y llanos.
Los pozos tienen una anchura de 0,6 micras, mientras que su profundidad
(respecto a los llanos) se reduce a 0,12 micras. La longitud de pozos y
llanos está entre las 0,9 y las 3,3 micras. Entre una revolución de la espiral
y las adyacentes hay una distancia aproximada de 1,6 micras (lo que hace
cerca de 20 marcas por centímetro).
15
Es creencia muy común el pensar que un pozo corresponde a un valor

binario y un llano al otro valor. Sin embargo, esto no es así, sino que los
valores binarios son detectados por las transiciones de pozo a llano, y
viceversa: una transición determina un 1 binario, mientras que la longitud
de un pozo o un llano indica el número consecutivo de 0 binarios.
1.5.2. FOTOCOPIAS
La fotocopia es el resultado de reproducir un documento, o parte de este,

en una hoja de papel normal u otro tipo de material, como transparencias
o filminas, opalina, etcétera. Dicha reproducción la realiza la fotocopiadora.
El tamaño o formato de los papeles es muy variado: carta, oficio, A4, A5,
y muchos más hasta llegar a los especiales para plano.
Proceso de fotocopiado
El proceso de fotocopiado se realiza por medios ópticos y fotosensibles.
Primero se coloca el documento original sobre una superficie de cristal u

otro material transparente.
Bajo esta superficie se desplaza una fuente luminosa, generalmente la
lámpara de exposición; entonces la luz se refleja en las tonalidades más
claras del original y esta imagen se va guiando por espejos hasta un
cilindro sensible a la luz que va girando, el cual se energiza atrayendo
electrostáticamente la tinta seca llamada tóner. A este elemento también
se le conoce como fotorreceptor o fotoconductores (fotorresistencia).
La fotocopiadora funciona en el enlace de una serie de cables que llegan

a un objetivo en el que se comienza a tomar la foto y manda la señal para
que la comience a copiar.
16
Bajo el cilindro se encuentra otro elemento que desenergiza al

fotoconductor, llamado corona, y en el momento del proceso del
fotocopiado, cuando el papel pasa debajo del cilindro, la corona se activa
desenergizando el cilindro y haciendo que el tóner se plasme sobre el
papel.
Después, el papel con el polvo sobre él pasa por el componente de la

fotocopiadora llamado unidad fusora, que se encarga de fundir el tóner
sobre el papel de la fotocopiadora.
Las copias azules de planos son llamadas copias heliográficas, y el

proceso es más bien químico, ya que se utilizan agentes químicos como
el amoníaco para su proceso de copiado, por lo que no se pueden
considerar “fotocopias”.
Fotocopiadoras
Existen fotocopiadoras de tamaños y funciones variadas:
Fotocopiadora personal.
Fotocopiadora de escritorio.
Fotocopiadora de estación.
Fotocopiadora de planos, etc.
Algunas fotocopiadoras se pueden conectar en red, otras son

multifuncionales (que también tienen escáner, fax, impresora, etcétera).
Además, las fotocopiadoras se dividen en analógicas y digitales:
17
Las fotocopiadoras analógicas usan procesos más mecanizados; por

ejemplo, si se piden 10 copias de un original, la lámpara de exposición
recorre el documento 10 veces (una por cada copia).
En cambio, en las fotocopiadoras digitales, la lámpara recorre una vez el

documento y lo guarda en memoria, y reproduce el original tantas veces
como se le especifique.
Hay fotocopiadoras con disco y/o memoria que permite guardar trabajos
anteriores.
1.5.3. PLOTEO DE PLANOS
A diario se usa la expresión “ploteo” y “plotear”, a veces sin saber

realmente a que se refiere.
Ambos términos son castellanizados derivados de la palabra en inglés

Plot, que significa trazar, y es utilizada para definir el proceso de dibujar
líneas o trazos vectoriales a través de equipos de impresión a gran tamaño
denominados Plotter (Plóter en español), cuya traducción es “Trazadores”.
Por lo tanto, Ploteo se refiere a la impresión realizada a través de un Plóter

y Plotear es la acción de imprimir, ya sea un plano, texto o dibujo a gran
tamaño.
En la actualidad, la tecnología de los equipos Plóter permiten realizar el

trabajo de impresión de una manera más precisa y eficiente a base de
inyección de tinta o tóner, logrando así mejores acabados.
18
1.5.4. ANILLADOS
La encuadernación de espiral o anillado es un método económico de

encuadernación que consiste en colocar las hojas formando bloques,
hacer una fila de agujeros en el lado del lomo y pasar un espiral de alambre
o de plástico por estos orificios.
Se usa mucho en cuadernos y manuales de uso intenso pero breve. La

forma más común de realizar los orificios es con una máquina perforadora,
que realiza todos los orificios que irán en una misma página, de una sola
vez. Estas perforadoras tienen medidas estándar para la separación entre
los huecos, habiéndolas que los hacen circulares, otras los hacen
cuadrados o rectangulares, y cada uno de los tipos de huecos lleva un
espiral diferente. En todos los modelos se puede regular la separación de
los orificios del borde de la hoja de papel, ya que cuantas más hojas tiene
el libro que se va a encuadernar, los orificios deberán estar más separados
del borde.
1.5.5. INTERNET
Idiomas más empleados (2015)

inglés (25,9 %)
chino (20,9 %)
español (7,6 %)
árabe (5,0 %)
portugués (3,9 %)
japonés (3,4 %)
ruso (3,1 %)
malayo (2,9 %) francés (2,9 %)
alemán (2,5 %)
19
Usuarios por continente (2015)

Asia (48,2 %)
Europa (18,0 %)
América Latina (10,2 %)
África (9,8 %)
América del Norte (9,3 %)
Oriente Medio (3,7 %)
Oceanía (0,8 %)
Internet (el internet o, también, la internet)3 es un conjunto descentralizado

de redes de comunicación interconectadas que utilizan la familia de
protocolos TCP/IP, lo cual garantiza que las redes físicas heterogéneas
que la componen, formen una red lógica única de alcance mundial. Sus
orígenes se remontan a 1969, cuando se estableció la primera conexión
de computadoras, conocida como ARPANET, entre tres universidades en
California (Estados Unidos).
Uno de los servicios que más éxito ha tenido en internet ha sido la World
Wide Web (WWW o la Web), hasta tal punto que es habitual la confusión
entre ambos términos. La WWW es un conjunto de protocolos que
permite, de forma sencilla, la consulta remota de archivos de hipertexto.
Esta fue un desarrollo posterior (1990) y utiliza internet como medio de
transmisión.4
Existen, por tanto, muchos otros servicios y protocolos en internet, aparte

de la Web: el envío de correo electrónico (SMTP), la transmisión de
archivos (FTP y P2P), las conversaciones en línea (IRC), la mensajería
instantánea y presencia, la transmisión de contenido y comunicación
multimedia —telefonía (VoIP), televisión (IPTV)—, los boletines
electrónicos (NNTP), el acceso remoto a otros dispositivos (SSH y Telnet)
o los juegos en línea.456
20
El uso de internet creció rápidamente en el hemisferio occidental desde la

mitad de la década de 1990, y desde el final de la década en el resto del
mundo.7 En los 20 años desde 1995, el uso de internet se ha multiplicado
por 100, cubriendo en 2015 a la tercera parte de la población mundial.89
La mayoría de las industrias de comunicación, incluyendo telefonía, radio,
televisión, correopostal y periódicos tradicionales están siendo
transformadas o redefinidas por el Internet, permitiendo el nacimiento de
nuevos servicios como correo electrónico (email), telefonía por internet,
televisión por Internet, música digital, y video digital. Las industrias de
publicación de periódicos, libros y otros medios impresos se están
adaptando a la tecnología de los sitios web, o están siendo reconvertidos
en blogs, web feeds o agregadores de noticias online (p. ej., Google
Noticias). Internet también ha permitido o acelerado nuevas formas de
interacción personal a través de mensajería instantánea, foros de Internet,
y redes sociales como Facebook. El comercio electrónico ha crecido
exponencialmente para tanto grandes cadenas como para pequeños y
mediana empresa o nuevos emprendedores, ya que permite servir a
mercados más grandes y vender productos y servicios completamente en
línea. Relaciones business-to-business y de servicios financieros en línea
en internet han afectado las cadenas de suministro de industrias
completas.
TECNOLOGIA DE INTERNET
Enrutamiento y capas de servicio
Los Proveedores de Servicios de Internet (ISP) conectan a clientes,

quienes representan la parte más baja en la jerarquía de enrutamiento,
con otros clientes de otros ISP a través de capas de red más altas o del
mismo nivel. En lo alto de la jerarquía de enrutamiento están las redes de
capa 1, grandes compañías de telecomunicaciones que intercambian
tráfico directamente con otras a través de acuerdos de interconexión.
21
Redes de capa 2 y de más bajo nivel compran tráfico de Internet de otros

proveedores para alcanzar al menos algunas partes del Internet mundial,
aunque también pueden participar en la interconexión. Un ISP puede usar
un único proveedor para la conectividad o implementar multihoming para
conseguir redundancia y balanceo de carga. Los puntos neutros tienen las
cargas más importantes de tráfico y tienen conexiones físicas a múltiples
ISP.
Los ordenadores y routers utilizan las tablas de enrutamiento para dirigir

los paquetes IP entre las máquinas conectadas localmente. Las tablas
pueden ser construidas de forma manual o automáticamente a través de
DHCP para un equipo individual o un protocolo de enrutamiento para los
routers de sí mismos. En un solo homed situaciones, una ruta por defecto
por lo general apunta hacia "arriba" hacia un ISP proporciona el transporte.
De más alto nivel de los ISP utilizan el Border Gateway Protocol para
solucionar rutas de acceso a un determinado rango de direcciones IP a
través de las complejas conexiones de la Internet global.
Las instituciones académicas, las grandes empresas, gobiernos y otras

organizaciones pueden realizar el mismo papel que los ISP, con la
participación en el intercambio de tráfico y tránsito de la compra en nombre
de sus redes internas de las computadoras individuales. Las redes de
investigación tienden a interconectarse en subredes grandes como
GEANT, GLORIAD, Internet2, y de investigación nacional del Reino Unido
y la red de la educación, Janet. Estos a su vez se construyen alrededor
de las redes más pequeñas (véase la lista de organizaciones académicas
de redes informáticas).
No todas las redes de ordenadores están conectados a Internet. Por

ejemplo, algunos clasificados los sitios web de los Estados solo son
accesibles desde redes seguras independientes.
22
Acceso a internet
Los métodos comunes de acceso a Internet en los hogares incluyen dial-

up, banda ancha fija (a través de cable coaxial, cables de fibra óptica o
cobre),24 Wi-Fi, televisión vía satélite y teléfonos celulares con tecnología
3G/4G. Los lugares públicos de uso del Internet incluyen bibliotecas y
cafés de internet, donde los ordenadores con conexión a Internet están
disponibles. También hay puntos de acceso a Internet en muchos lugares
públicos, como salas de los aeropuertos y cafeterías, en algunos casos
solo para usos de corta duración. Se utilizan varios términos, como "kiosco
de Internet", "terminal de acceso público", y "teléfonos públicos Web".
Muchos hoteles ahora también tienen terminales de uso público, las
cuales por lo general basados en honorarios. Estos terminales son muy
visitada para el uso de varios clientes, como reserva de entradas, depósito
bancario, pago en línea, etc. Wi-Fi ofrece acceso inalámbrico a las redes
informáticas, y por lo tanto, puede hacerlo a la propia Internet. Hotspots
les reconocen ese derecho incluye Wi-Fi de los cafés, donde los
aspirantes a ser los usuarios necesitan para llevar a sus propios
dispositivos inalámbricos, tales como un ordenador portátil o PDA. Estos
servicios pueden ser gratis para todos, gratuita para los clientes
solamente, o de pago. Un punto de acceso no tiene por qué estar limitado
a un lugar confinado. Un campus entero o parque, o incluso una ciudad
entera puede ser activado.
Los esfuerzos de base han dado lugar a redes inalámbricas comunitarias.

Los servicios comerciales de Wi-Fi cubren grandes áreas de la ciudad
están en su lugar en Londres, Viena, Toronto, San Francisco, Filadelfia,
Chicago y Pittsburgh. El Internet se puede acceder desde lugares tales
como un banco del parque. Aparte de Wi-Fi, se han realizado
experimentos con propiedad de las redes móviles inalámbricas como
Ricochet, varios servicios de alta velocidad de datos a través de redes de
telefonía celular, y servicios inalámbricos fijos. De gama alta los teléfonos
23
móviles como teléfonos inteligentes en general, cuentan con acceso a

Internet a través de la red telefónica. Navegadores web como Opera están
disponibles en estos teléfonos avanzados, que también puede ejecutar
una amplia variedad de software de Internet. Más teléfonos móviles con
acceso a Internet que los PC, aunque esto no es tan ampliamente
utilizado. El proveedor de acceso a Internet y la matriz del protocolo se
diferencian de los métodos utilizados para obtener en línea.
Un apagón de Internet o interrupción puede ser causado por interrupciones

locales de señalización. Las interrupciones de cables de comunicaciones
submarinos pueden causar apagones o desaceleraciones a grandes
áreas, tales como en la interrupción submarino 2008 por cable. Los países
menos desarrollados son más vulnerables debido a un pequeño número
de enlaces de alta capacidad. Cables de tierra también son vulnerables,
como en 2011, cuando una mujer cavando en busca de chatarra de metal
cortó la mayor parte de conectividad para el país de Armenia.36 Internet
apagones que afectan a los países casi todo se puede lograr por los
gobiernos como una forma de censura en Internet, como en el bloqueo de
Internet en Egipto, en el que aproximadamente el 93 % de las redes no
tenían acceso en 2011 en un intento por detener la movilización de
protestas contra el gobierno.
En un estudio norteamericano en el año 2005, el porcentaje de hombres

que utilizan Internet era muy ligeramente por encima del porcentaje de las
mujeres, aunque esta diferencia se invierte en los menores de 30. Los
hombres se conectan más a menudo, pasan más tiempo en línea, y son
más propensos a ser usuarios de banda ancha, mientras que las mujeres
tienden a hacer mayor uso de las oportunidades de comunicación (como
el correo electrónico). Los hombres eran más propensos a utilizar el
Internet para pagar sus cuentas, participar en las subastas, y para la
recreación, tales como la descarga de música y vídeos. Hombres y
mujeres tenían las mismas probabilidades de utilizar Internet para hacer
24
compras y la banca. Los estudios más recientes indican que en 2008, las
mujeres superaban en número a los hombres de manera significativa en
la mayoría de los sitios de redes sociales, como Facebook y Myspace,
aunque las relaciones variaban con la edad. Además, las mujeres vieron
más contenido de streaming, mientras que los hombres descargaron más.
En cuanto a los blogs, los hombres eran más propensos al blog en el
primer lugar; entre los que el blog, los hombres eran más propensos a
tener un blog profesional, mientras que las mujeres eran más propensas
a tener un blog personal.
Es de gran importancia resaltar que existe una diferencia entre WEB y el

INTERNET ya que el internet es una red masiva de redes, una
infraestructura de red que conecta a millones de computadores en todo el
mundo, formando una red en la que cualquier computadora se pueda
comunicar con cualquier otro equipo, siempre y cuando ambos están
conectados a internet. En cambio la web es una forma de acceder a la
información sobre el medio de la internet, la web utiliza el protocolo http el
cual es solo uno de los idiomas que se hablan a través de internet para
transmitir datos.
USOS MODERNOS
Internet móvil
El Internet moderno permite una mayor flexibilidad en las horas de trabajo

y la ubicación. Con el Internet se puede acceder a casi cualquier lugar, a
través de dispositivos móviles de Internet. Los teléfonos móviles, tarjetas
de datos, consolas de juegos portátiles y routers celulares permiten a los
usuarios conectarse a Internet de forma inalámbrica. Dentro de las
limitaciones impuestas por las pantallas pequeñas y otras instalaciones
limitadas de estos dispositivos de bolsillo, los servicios de Internet,
incluyendo correo electrónico y la web, pueden estar disponibles al público
25
en general. Los proveedores de internet puede restringir los servicios que

ofrece y las cargas de datos móviles puede ser significativamente mayor
que otros métodos de acceso.
Educación distribuida
Se puede encontrar material didáctico a todos los niveles, desde

preescolar hasta post-doctoral está disponible en sitios web. Los ejemplos
van desde CBeebies, a través de la escuela y secundaria guías de
revisión, universidades virtuales, al acceso a la gama alta de literatura
académica a través de la talla de Google Académico. Para la educación a
distancia, ayuda con las tareas y otras asignaciones, el auto-aprendizaje
guiado, entreteniendo el tiempo libre, o simplemente buscar más
información sobre un hecho interesante, nunca ha sido más fácil para la
gente a acceder a la información educativa en cualquier nivel, desde
cualquier lugar. El Internet en general es un importante facilitador de la
educación tanto formal como informal.
Trabajo colaborativo y remoto
El bajo costo y el intercambio casi instantáneo de las ideas, conocimientos

y habilidades han hecho el trabajo colaborativo dramáticamente más fácil,
con la ayuda del software de colaboración. De chat, ya sea en forma de
una sala de chat IRC o del canal, a través de un sistema de mensajería
instantánea, o un sitio web de redes sociales, permite a los colegas a
mantenerse en contacto de una manera muy conveniente cuando se
trabaja en sus computadoras durante el día. Los mensajes pueden ser
intercambiados de forma más rápida y cómodamente a través del correo
electrónico. Estos sistemas pueden permitir que los archivos que se
intercambian, dibujos e imágenes para ser compartidas, o el contacto de
voz y vídeo entre los miembros del equipo.
26
Sistemas de gestión de contenido permiten la colaboración a los equipos

trabajar en conjuntos de documentos compartidos al mismo tiempo, sin
destruir accidentalmente el trabajo del otro. Los equipos de negocio y el
proyecto pueden compartir calendarios, así como documentos y otra
información. Esta colaboración se produce en una amplia variedad de
áreas, incluyendo la investigación científica, desarrollo de software,
planificación de la conferencia, el activismo político y la escritura creativa.
La colaboración social y política es cada vez más generalizada, como
acceso a Internet y difusión conocimientos de informática.
Internet permite a los usuarios de computadoras acceder remotamente a

otros equipos y almacenes de información fácilmente, donde quiera que
estén. Pueden hacer esto con o sin la seguridad informática, es decir, la
autenticación y de cifrado, dependiendo de los requerimientos. Esto es
alentador, nuevas formas de trabajo, la colaboración y la información en
muchas industrias.
1.5.6. ATENCION AL CLIENTE
La atención al cliente es el servicio proporcionado por una empresa con el

fin de relacionarse con los clientes y anticiparse a la satisfacción de sus
necesidades. Es una herramienta eficaz para interactuar con los clientes
brindando asesoramiento adecuado para asegurar el uso correcto de un
producto o de un servicio.
La atención al cliente consiste en la gestión que realiza cada trabajador de

una empresa que tiene contacto con el cliente, para brindar asesoramiento
y soluciones de calidad, lo cual es una oportunidad para generar
satisfacción.
27
El esfuerzo y el trabajo de todos los empleados de una organización deben

estar dirigidos en un mismo sentido, teniendo como foco o como centro al
cliente.
El sector de servicio al cliente es el responsable de la relación, la escucha

y comprensión de las consultas, dudas, quejas y reclamos que efectúan
los destinatarios del trabajo del sector, con respecto del servicio contratado
o producto recibido.
Un buen vínculo con el cliente es una ventaja competitiva, ya que los

servicios y productos pueden tener perfiles uniformes en cuanto a
tecnología de avanzada y otras características de comercialización
similares, pero el elemento diferenciador que destaca el valor de una
empresa es el trato brindado a los clientes.
Toda política de atención al cliente debe enfocarse en el conocimiento

profundo de las expectativas y necesidades del cliente para poder
satisfacerlas, teniendo como meta la fidelización.
La satisfacción de los clientes, objetivo final de toda empresa, es

totalmente compleja y subjetiva. Los clientes son movilizados por las
emociones además de las razones, motivo por el cual la atención al cliente
además de los aspectos técnicos, deberá contemplar aspectos
emocionales y racionales.
La comunicación, la escucha activa, la aceptación de la diversidad, el

lenguaje corporal, el contacto visual son algunos aspectos claves de la
entrevista presencial.
En la entrevista telefónica la voz es la imagen de nuestra persona, por lo

que la atención al cliente debe guardar una comunicación de mayor
28
formalidad, con mensajes sencillos y breves en los que las expresiones y

las palabras son elementos clave.
1.5.7. MATERIALES DE ESCRITORIO
Los objetos de escritorio incluyen diverso tipo de elementos y útiles que

se utilizan en la realización de tareas de oficina. Los mismos comprenden
elementos y útiles tales como:
instrumentos de escritura: para escritura manual tales como, lapiceras,

lápices, portaminas, resaltadores, sacapuntas, goma de borrar; o para
escritura mecanizada tales como máquina de escribir e impresora;
elementos donde escribir y/o imprimir: hojas, cuadernos, bloc de notas;
agenda, calendario, papel carbón; elementos para ordenar papeles: clips,
ganchitos, broche aprietapapel, regla, perforadora, abrochadora, gomitas,
carpetas, archivero; otros útiles: abrecartas, tijeras, pegamento, cinta
adhesiva.
29
CAPITULO II
ESTUDIO DEL MERCADO
En este capítulo se presenta el estudio de mercadeo realizado para dar inicio a

la empresa de MULTISERVICIOS JC.
El objetivo de un estudio de mercado es conocer el perfil y comportamiento del

cliente objetivo, que a menudo se divide en distintos segmentos o nichos de
mercado, así como determinar el tamaño actual y futuro del mercado, anticipar
las reacciones de la competencia y proveedores e identificar posibles elementos
que puedan llegar a transformar radicalmente el sector, como por ejemplo la
irrupción de una nueva tecnología o legislación.
Hay que resaltar que en la sociedad actual, más competitiva y cambiante que
nunca, el estudio de mercado tiene mucha importancia ya que nos ayuda a saber
en todo momento como están evolucionando nuestros clientes y competidores.
El estudio de mercado permitirá la posterior elaboración de un plan de marketing

adaptado a la realidad del sector e influirá por tanto en las decisiones a tomar
sobre las características del producto o servicio y la estrategia de comunicación.
2.1. DEFINICIÓN DE MERCADO
La empresa “MULTISERVICIOS JC” dirigirá su oferta de servicio en un

primer momento al público en general que este en las cercanías de la
Universidad Nacional del Altiplano. En una segunda fase se plantea
ampliar la empresa abriendo sucursales ya sea a la misma universidad y
como también en las cercanías de las demás universidades existentes en
la ciudad de Puno o como también en la región.
30
2.2. ANALISIS DEL MERCADO
2.2.1. MACRO-ENTORNO
Teniendo en cuenta que existe gran cantidad de estudiantes, docentes,

escolares, y público que vive cerca a la UNA PUNO y teniendo en cuenta
que no existe un establecimiento que brinde todo lo que se plantea
realizar, teniendo todo lo que los clientes necesitan en un solo lugar y así
facilitar a que puedan realizar sus trabajos en computación con la
seguridad de que en este establecimiento encontraran todo lo relacionado
a computación, y quedando muy cerca de su centro de estudios, hogar y
trabajo.
2.2.2. CLIENTE
Nuestros clientes potenciales serían: jóvenes universitarios:
Escolares: Se deberá satisfacer a todo tipo de clientes incluyendo a los

escolares ya que también hacen uso de las cabinas de internet para la
búsqueda de información para tareas escolares, de igual manera las
impresiones anillados y más servicios que también ofreceremos, asi
también los mismos escolares hacen uso de las fotocopias.
Estudiantes universitarios: A los clientes que más se tiene planeado llegar
son ellos los jóvenes universitarios ya que son los que hacen más uso de
las cabinas del internet, impresiones, fotocopias y todos los servicios que
ofreceremos, ya que la mayoría de jóvenes y señoritas universitarios son
de fuera de la ciudad de Puno y no todos tienen las comodidades
necesarias para la formación de su carrera profesional es por eso que se
ofrecerá las cabinas de internet para que puedan desarrollar las
investigaciones necesarias para posterior mente hacer uso de las
impresionas, fotocopias, quemados de cd, anillados, ploteos y demás
servicios que ofreceremos en el establecimiento. En el caso de que
31
acudieran, representantes de ciertos grupos viniesen a informarse, se les

explicaría igualmente las ofertas para grupos o colectivos concretos
(asociaciones de vecinos, equipos de algún deporte).
Docentes universitarios: Los docentes universitarios también serían
clientes potenciales en el proyecto ya que los docentes necesitan la
computadoras para elaborar sus clases como también sus exámenes y
demás y hacer uso de las impresiones y mucho más de las fotocopias ya
que los docentes no cuentan con fotocopiadoras y sin embargo hacen
bastante uso del mismo.
Público en general: Como se sabe nadie es ajeno al uso de la tecnología
y el avance es por ello que también tomamos en cuenta a todo el público
en general ya que todas las personas siempre necesitan de impresiones,
copias y también buscar información de las que se encuentran en el
internet.
Todo el público en general tendrá abiertas las puertas del establecimiento
durante el horario de atención los precios que se pondrán serán al alcance
de todos, se aplicaran promociones cada cierto tiempo para que el cliente
se sienta que tiene una acogida y sepa que se valora el que elija nuestro
establecimiento para sus deberes.
LOS SERVICIOS QUE SE BRINDARAN SON:
CABINAS DE INTERNET
Se atenderá las cabinas de internet con computadoras de buen rendimiento para

brindar un buen servicio a los clientes durante todo el dia y todos los días de la
semana.
32
Cabinas de internet
IMPRESIONES
Se realizaran las impresiones a blanco y negro como también impresiones a color

de buena calidad ya sean impresiones desde las cabinas de internet o también
si solo necesitan el servicio de impresiones.
Impresiones a blanco y negro y color
33
FOTOCOPIAS
Se atenderá las copias de todo tipo de documentos, trabajos, libros y más en una
buena calidad y nitidez para todos los clientes que requieran este servicio.
Fotocopiadora
QUEMADOS DE CD – DVD
Como se sabe en todo sentido se tiene que innovar y en este caso también se
realizara quemados de cd y dvd ya que los jóvenes universitarios se sabe que
presentan los trabajos quemado en cd al igual los docentes y todo el público en
general ya que se realizara todo tipo de quemados de videos, fotos, trabajos y
demás que el cliente necesita.
Quemados de cd - dvd
34
ANILLADOS
También se realizara anillados para los trabajos y demás.
Anillados de trabajos
PLOTEOS
Se contara con un plotter que pueda imprimir desde A3 hasta A0, generalmente
usado por los alumnos de ingenierías siendo también los clientes potenciales
para el establecimiento.
Plotter
35
OTROS
También se venderá productos como folders, lapiceros, lápices, y demás

productos de escritorio.
2.2.3. PROVEEDORES
ELECTRO PUNO S.A., Proveedor de energía eléctrica

MOVISTAR S.A., Proveedor de Internet.
ALQUILER DE LOCAL
2.2.4. COMPETENCIA
En el sector donde se piensa instalar el negocio existen varios

establecimientos similares pero ninguno con todas las características que
tiene planeado el proyecto, ya que en el lugar existen cabinas de internet,
pero sin fotocopias y plotter, o fotocopiadoras pero sin cabinas de internet
o plotter, es por ello que este proyecto tiene planeado tener un completo
servicio de todo lo requerido en la zona y al alcance de todos los usuarios,
también se piensa tener unos equipos (computadoras, fotocopiadoras,
plotter, impresoras) de buena calidad y en perfecto estado para el tranquilo
uso de los usuarios.
36
ANALISIS FODA
2.2.5. ANÁLISIS FODA
Para la realización de los objetivos de MULTISERVICIOS JC, es necesaria

la identificación de las fortalezas y debilidades del mismo, así como
también las oportunidades y amenazas que tendrán en el mercado. Esto
será explicado en el siguiente FODA.
La matriz de Fortalezas – Oportunidades – Debilidades – Amenazas es un

instrumento que permite desarrollar cuatro tipos de estrategias:
Estrategias FO, que combinan las Fortalezas y Oportunidades.
Estrategias DO, que combinan las Debilidades y Oportunidades.
Estrategias FA, que combinan Fortalezas y Amenazas.
Estrategias DA, que combinan Debilidades y Amenazas.
2.3. FACTOR DE LOCALIZACIÓN
Para el presente proyecto se tenía pensado en 3 alternativas donde se podría

instalar el establecimiento en primer lugar se tiene la UNIVERSIDAD NACIONAL
37
DEL ALTIPLANO (UNA), en segunda la UNIVERSIDAD NESTOR CACERES

VELASQUEZ (UANCV), y por último la UNIVERSIDAD PRIVADA SAN CARLOS
(UPSC).
Alternativas de ubicacion
ALTERNATIVAS DE
UBICACION
A UNA
B UANCV
C UPSC
FACTORES DE LOCALIZACIÓN
1 Movimiento económico
2 Costo de Instalación
3 Disponibilidad de internet
4 Disponibilidad de energía
5 Costo del local
6 Demanda
FACTORES DE PONDERACIÓN
factor 1 0.10
factor 2 0.15
factor 3 0.05
factor 4 0.05
factor 5 0.25
factor 6 0.40
Total 1
38
ESCALA DE CALIFICACIÓN
Mala 0
Regular 2
Buena 4
Muy 6
Buena
Cuadro Nº 3
FACTOR DE UBICACION
Factor peso UNA UANCV UPSC
Cal. Pond. Cal. Pond. Cal. Pond.
Mov. 0,1 6 0,6 4 0,4 2 0,2
Económico
Costo de 0,15 4 0,5 4 0,5 4 0,5
Instalación
Internet 0,05 4 0,5 4 0,5 4 0,5
Energía 0,05 4 0,5 4 0,5 4 0,5
Local 0,25 4 0,5 2 0,6 2 0,6
Demanda 0,4 6 2 4 1 2 1
TOTAL 1 28 4,6 22 3,5 18 3,3
CUADRO N°.- 1 Factor de Ubicación
Entonces la ubicación más adecuada es en la Universidad Nacional del Altiplano,

según los cálculos realizados obtienen una sumatoria en ponderación de 4.60
frente a 3,5 de la UANCV y 3,3 de la UPSC.
Y los factores que determinaron fueron la demanda principalmente seguido

movimiento económico y demás factores.
39
2.4. ESTIMADO DE LA DEMANDA
Para estimar la demanda se adquirió el número de estudiantes que estudian o

viven por esta zona, la Universidad Nacional del Altiplano cuenta con 18900
estudiantes en pregrado (Academia 2017) (Ver cuadro N° 04)
Cuadro N° 04
Población que transita por la zona
Rango Población
Escolares 300
Jovenes 18900
universitarios
Docentes 1500
Público en general 1000
TOTAL 21700
CUADRO N°.- 2 Población que transita por la zona
2.4.1. MERCADO POTENCIAL
La población a la que se quiere llegar con este proyecto comprende en

escolares, universitarios y docentes. (Ver cuadro N° 05)
CUADRO Nº 5
Población que transita por la zona
Grupo Rango Población Porcentaje %
1 escolares 300 30 %
2 universitarios 18900 35 %
3 docentes 1500 25 %
4 publico 1000 10 %
TOTAL 21700 100 %
CUADRO N°.- 3 Población de la zona
40
Para hallar en mercado potencial tenemos dos grupos el 1,2 y 3.
CUADRO Nº 06
Mercado potencial
Población Total 21700
Grupo 1 300
Grupo 2 18900
Grupo 3 1500
Total segmento 20700
CUADRO N°.- 4 Mercado potencial
El mercado potencial (MP) es de 20700 personas
2.4.2. MERCADO DISPONIBLE
Es el grupo de la población que requiere es de 50% de los servicios. (Ver

cuadro N° 07)
CUADRO Nº 07
Mercado potencial
Mercado Potencial % Mercado Disponible
20700 70% 14490
CUADRO N°.- 5 Mercado potencial
2.4.3. MERCADO EFECTIVO
Según los estudios realizados, el 60% tiene el interés de contar con un

servicio de ocio. (Ver Cuadro N° 08)
Cuadro Nº 8
mercado efectivo
Mercado disponible % Mercado Efectivo
14490 60% 8694
CUADRO N°.- 6 mercado efectivo
41
2.4.4. DEMANDA EFECTIVA
Según el resultado de los estudios, las personas que tienen el interés de

contar con el servicio en la zona, desean asistir con una frecuencia
semanal promedio de 5 horas, (Ver cuadro N° 09)
Cuadro Nº 9
Demanda Efectiva
Mercado 1 D. Efectiva ( personas)
Efectivo mes
8694 70% 6086
CUADRO N°.- 7 Demanda Efectiva
2.4.5. DEMANDA INSATISFECHA
Se tiene el establecimiento de MULTISERVICIOS para 4347 personas, el

cual cubre un total de 30% de personas mensual. (Ver cuadro N° 10)
Cuadro Nº 10
Demanda Insatisfecha
D. Efectiva competencia D. Insatisfecha
(personas)
6086 30% 1826
CUADRO N°.- 8 Demanda Insatisfecha
2.4.6. DEMANDA OBJETIVO
Nuestro establecimiento cubrirá el 85 % de la demanda insatisfecha, la

capacidad de nuestro establecimiento. (Ver Cuadro Nº 11).
42
Cuadro Nº 11
Demanda Objetivo
D. % D. Objetivo
Insatisfecha
1826 85% 1552
CUADRO N°.- 9 Demanda Objetivo
2.4.7. DEMANDA EFECTIVA
Según el resultado de los estudios, las personas que tienen el interés de

contar con los servicios en la zona, desean asistir con una frecuencia
semanal promedio de 5 horas, (Ver cuadro N° 09)
Cuadro Nº 12
personas/ día
D. Objetiva Días Personas/dia
1552 30 52
CUADRO N°.- 10 personas/ día
2.5. ESTRATEGIAS
2.5.1. ESTRATEGIAS DE SERVICIO
La estrategia de servicio que se utilizará para promover

MULTISERVICIOS JC, será la de desarrollo de servicio nuevo para un
mercado existente. La cual consiste en incrementar las ventas mediante
una modificación o mejoría de los servicios. Tenemos las siguientes
estrategias:
Línea de atención al cliente.

Seguimiento periódico de metas establecidas de acuerdo con el plan de
entrenamiento que escoja los usuarios.
43
Tener un plan estratégico para el cliente y metodologías en cómo quiere

mejorar el cliente
2.5.2. PLAN TÁCTICO
MULTISERVICIOS, se realiza con la expectativa de satisfacer a todo ese

público que no se encuentra satisfecho con todo lo que cuenta en este
momento y así el público podrá encontrar todo lo necesario para
desarrollar tus labores de tareas y más en un solo lugar ahorrando tiempo
y dinero en lo que son los costos y así el cliente se vaya satisfecho con la
mentalidad de volver y recomendar el lugar con sus conocidos. Los
horarios serán los siguientes:
CUADRO Nº 13 HORARIOS DE ATENCION

DIAS INICIA TERMINA
LUNES-VIERNES 06:00 am 10:00 pm
SABADOS Y 08:00 am 08:00 pm
DOMINGOS
DIAS FESTIVOS 8:00 am. – 08:00 pm.
CUADRO N°.- 11 HORARIOS DE ATENCION
2.6. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
El negocio de MULTISERVICIOS es proyectado con el fin de obtener beneficios

económicos para la empresa, siendo un proyecto de inversión privada, a la vez
ofrecer a todo sus clientes de todas las edades que es primordial y ponemos en
primer lugar a ellos, brindando servicio de calidad, con personal capacitado,
computadoras y maquinas que estén en buenas condiciones y precios
adecuados al alcance para todos los usuarios.
44
El lugar del proyecto se eligió en esta zona ya que el lugar es muy transitado y
son los servicios que necesitan los estudiantes, docentes y público en general
que se encuentra cerca de la Universidad Nacional del Altiplano.
Una vez el cliente ingrese al establecimiento tendrá que ser atendido y asesorado
si lo necesita por nuestro personal para asi el cliente se vaya con la mejor
experiencia y pueda volver y recomendar a mas conocidos sobre el servicio que
se le brindara.
Los multiservicios contara con el personal por dos turnos, por la mañana y por la
tarde y en cada horario contara con 2 personas para el mejor desenvolvimiento
y la mejor atención con la rapidez que se necesita al usuario.
2.7. ESTRATEGIA DE PRECIO
El objetivo que perseguirá MULTISERVICIOS JC es generar un servicio de

calidad, el cual cubra las expectativas de los usuarios de modo que se obtenga
un nivel de ingresos satisfactorios que permitan cubrir los costos de
producción y obtener un margen de rentabilidad adecuado.
2.7.1. PLAN TACTICO
Los precios en este negocio serán varios ya que contara con diferentes
servicios de manera que el usuario se sienta satisfecho y dando la
competencia a los demás competidores, los precios se detallan de la
siguiente manera:
PRECIO DE LOS SERVICIOS

SERVICIO COSTO MENSUAL
CABINAS DE INTERNET 1.00 la hora
IMPRESIONES B/N 0.08 la hoja
45
IMPRESIONES A 0.10 – 0.50 la hoja
FOTOCOPIAS 0.08 la hoja
ANILLADOS 1.00 – 3.00
PLOTEOS 1.00 – 4.00

CUARDO Nº 1 Precio de los Servicios
2.8. ESTRATEGIAS DE PROMOCION
El principal medio de promoción para el establecimiento será el marketing viral o

marketing de boca en boca, en el cual los usuarios serán quienes comenten de
los servicio de gimnasio a sus amigos, familiares, etc. Para lograr esto se debe
tener en cuenta el trato que se les dará a los usuarios e incentivarlos con
descuentos o precios por su fidelidad.
2.8.1. PLAN TACTICO
2.8.1.1. CADA 5 HORAS 1 HORA GRATIS
Consiste en que un usuario al usar las cabinas de internet puede ir

acumulando horas por cada hora cumplida se le dara 1 ticket el cual
podrá ir acumulando y asi al juntar 5 horas de uso de internet podrá
reclamar 1 hora gratis pero solo en horarios estratégicos donde no
exista mucha presencia de clientes.
2.8.1.2. POR LA IMPRESIÓN DE UN LIBRO ANILLADO GRATIS
Con esta promoción los clientes podrán sentirse más valorados ya que
los clientes hacen impresiones en grandes cantidades y por ello se le
cobrara solo la impresión y el anillado les saldrá gratis como
descuento.
46
2.8.1.3. POR FOTOCOPIAS EN GRAN CANTIDAD ANILLADO GRATIS
Al igual que las impresiones se les dará esta promoción en las

fotocopias para asi los clientes se vayan más satisfechos y
recomienden el lugar a conocidos y familiares.
2.9. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
2.8.1. PREPARAR AUDIO, VIDEO O IMAGEN WHATSAPP
Whatsapp tiene un uso muy sencillo y fácil. De esta manera se podrá

enviar mensajes seleccionando fotos, videos, audios de las
promociones o servicios que tendrá para ofrecer MULTISERVICIOS JC
para que las personas vayan conociendo y así poder aumentar el número
de clientes.
2.8.2. CREACION DE PAGINA DE FACEBOOK
Creación de una página de Facebook ya que es una red social más

concurrida por todas las personas en el cual se hará llegar los horarios,
servicios, promociones, precios y servicios en esta página.
2.8.3. VOLANTEO EN LA PUERTA DE LA UNIVERSIDAD Y LUGARES

ALEDAÑOS
Repartir volantes por las calles por la puerta de la universidad y lugares

cercanos para que el público sepa que existe MULTISERVICIOS JC
47
CAPITULO III
INGENIERIA DEL PROYECTO
2.1. LOCALIZACION
Las instalaciones de MULTISERVICIOS JC, estará ubicado en nuestra región de

Puno, provincia de Puno, Distrito Puno, Barrio Llavini, en el Jr. Jorge Basadre de
esta ciudad. Elegimos esta zona de la Universidad Nacional del Altiplano de
Puno para tener una mayor rentabilidad según los factores de localización.
CRADRO Nº 16: LOCALIZACION DEL PROYECTO

DEPARTAMENTO PUNO
PROVINCIA PUNO
DISTRITO PUNO
JIRON Jorge Basadre
CUADRO N°.- 12 LOCALIZACION DEL PROYECTO
FIGURAS N°- 1 Muestra la zona puerta de ingenierías de la UNA Puno
48
FIGURAS N°- 2 En la imagen muestra el lugar específico de la ubicación de

nuestro establecimiento.
2.2. ASPECTOS TECNICOS
Los equipos principales, necesarios para desarrollar las actividades del

MULTISERVICIOS JC, son todos los equipos necesarios para el desarrollo de
actividades de computacion. A continuación, se detallan los equipos necesarios:
2.3. CAPACIDAD INSTALADA DE LOS EQUIPOS
MULTISERVICIOS JC, contara con un ambiente amplio que podrá ser distribudo
de una manera adecuada todo lo que nuestra empresa quiere ofrecer y la
comodidad de los usuarios.
49
DISTRIBUCIÓN DEL ESPACIO:
EQUIPOS
DESCRIPCION CANTIDAD VALOR UTILIDAD
UNIT.
20 1500 Para que los
clientes puedan
hacer uso del
internet o
también trabajos
en computación.
COMPUTADORAS
2 1000 Para realizar las
impresiones de
trabajos a
blanco y negro y
demás que el
usuario
necesite.
IMPRESORAS A B/N
1 1000 Para realizar
impresiones a
color.
IMPRESORA A COLOR
50
1 3500 Para las copias

que el usuario
necesite, asi
también usado
como impresora.
FOTOCOPIADORA
1 400 Para realizar los
anillados
ANILLADORA
1 150 Para realizar los
cortes a las
hojas.
GUILLOTINA
1 3500 Para la
impresión de
planos desde A3
hasta A0.
51
PLOTTER
20 200 Para acomodar
las
computadoras
para el internet.
ESCRITORIOS Y SILLAS
1 50 Se utilizara para
la recepcionista.
SILLA DE TRABAJO
1 300 Sera utilizado
para la
recepción
ESCRITORIO
52
1 350 Se utiliza para

colocar los
productos
extras que
serán vendidos.
MOSTRADOR DE VIDRIO
1 200 Para mantener
el orden de los
productos a
utilizar.
MUEBLE DE MELAMINA
FIGURAS N°- 3 Distribución del Espacio Físico
2.4. CAPACIDAD INSTALADA DE LOS EQUIPOS
MULTISERVICIOS JC contara con un amplio local que este permitirá el fácil

acceso y la distribución de los equipos, este será para una capacidad de 30
clientes entre los que usen cabinas de internet, impresiones, copias, ploteos y
otros que ofrece.
53
CAPITULO IV
TAMAÑO Y LOCALIZACION
El tamaño y localización va depender de mucho factores que a continuación

vamos a detallar sobre todo va depender de la demanda la población que vamos
a tener a futuro porque ahora con ayuda de varios factores hemos determinado
nuestra localización y también el tamaño desde el punto de vista tamaño de
mercado, tamaño de costos y otros.
4.1. TAMAÑO
4.1.1. ANALISIS DEL SECTOR:
Un MULTISERVICIOS es un lugar donde las personas buscan hacer sus

deberes, trabajos o informarse con la ayude del internet y a la vez hacer
uso de las impresiones, fotocopias, quemados de cd, ploteos y demás esto
para personas de todas las edades más que todo para escolares y
universitarios.
Las cabinas Internet son una forma de ayuda rápida, ya que son una forma
práctica de hacer negocios, debido a su bajo costo y a una demanda cada
vez más creciente de Internet que involucra, a los estratos más populosos
del país.
Las cabinas públicas de Internet fueron concebidas como medios donde

cualquier persona que no tuviera computadora ni conexión a la red de
redes pudiera sin embargo participar de esta nueva forma de interacción
social.
De hecho las cabinas de Internet peruanas se han constituido como un

factor democratizador en el uso de estas tecnologías. Diversos estudios
constatan que de cada diez internautas, nueve se conectan a los mundos
virtuales a través de este medio.
54
Lo interesante de este asunto reside en la paradoja: la inmensa

infraestructura de conectividad que suponen las dos mil cabinas que
existen en el Perú (a un promedio de diez computadoras por cada local)
ha permitido democratizar el acceso pero esto ha sido posible gracias a
una creatividad que se sostiene en un mercado estrictamente precario
donde la demanda es intensa y la competencia es brutal.
El mercado de las cabinas de Internet puede vencer la precariedad en la

que se encuentra si es que se transforma en un generador de la sociedad
de la información.
En este propósito, los proveedores de servicios de Internet, las instancias

del Estado y las instituciones de la sociedad civil, tienen un papel
fundamental. El reto está en constituir una sociedad donde la información
sea, ya no sólo teóricamente, un elemento dinamizador de los proyectos
de los individuos. Las cabinas solas no pueden. Son medios, no fines. Sin
embargo, es desde ellas que podremos imaginar formas de inclusión social
que respondan a la avidez de los peruanos por vivir integrados al difícil
mundo de hoy.
4.1.2. ANALISIS DEL ENTORNO
4.1.2.1. ENTORNO ECONOMICO
El nivel de ingresos de los consumidores es un gran factor en la

evaluación del entorno, es por ello importante hacer un cambio en la
conciencia de las personas sobre lo importante que es estar informado
con la tecnología.
De tal forma que las nuevas políticas influyen en el aumento de

sueldos para los trabajadores, repercutiendo de esta manera en el
pago de honorarios de todo el personal que labora.
55
4.1.2.2. ENTORNO LEGAL
a) EMPRESA INDIVIDUAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA
Con el objetivo de crear un vehículo jurídico específico para los

empresarios individuales, es que en el año 2018 se crea la llamada
Empresa Individual de Responsabilidad Limitada o EIRL. La EIRL es una
persona jurídica, con patrimonio propio distinto al de su titular, razón por la
cual, el empresario individual no responde, salvo excepcionalmente, de las
deudas que la EIRL haya contraído, obligándose únicamente a enterar el
capital comprometido en la escritura de constitución. Una de dichas
excepciones, en que el empresario sí responderá, es cuando se contrae
una obligación fuera del giro de la EIRL. La incertidumbre jurídica que crea
lo anterior ha sido una de las principales críticas a la normativa que regula
la EIRL.
La EIRL necesariamente debe ser creada por una sola persona natural,
es decir, no puede ser creada por una sociedad o por dos o más personas
naturales.
Cuenta con las siguientes ventajas:
Se han creado para disminuir el riesgo ya que si fallan los negocios

no comprometen todo su patrimonio sino solo lo pactado.
Esta forma de organización permite a una persona física ser dotada
de personalidad jurídica propia con capacidad para ser sujeta de
derechos y obligaciones, goce que no tiene las personas jurídicas.
La ley no delimita el aporte a ser realizado por el propietario. No
existe monto mínimo.
El aporte económico es libremente fijado por el propietario de
acuerdo a las formalidades de la ley.
56
Condiciones para acogerse al nuevo rus:
el monto de tus ingresos brutos no debe superar S/.360000 en el

transcurso de cada año, o en algún mes, tales ingresos no deben ser
superiores a treinta mil Nuevos Soles (S/.30000).
Realizar tus actividades en un solo establecimiento o una sede
productiva.
El valor de los activos fijos afectados a tu actividad no deben superar
los setenta mil Nuevos soles (S/. 50,000). Los activos fijos incluye
instalaciones, maquinarias, equipos de cualquier índole, etc. No se
considera el valor de los predios ni de los vehículos que se requiere
para el desarrollo del negocio.
4.1.3. ENTORNO SOCIO-CULTURAL
Las personas requieren los MULTISERVICIOS por situaciones

mayormente laborales, educación durante las labores académicas de los
colegios, universidad y demás siento este utilizado por niños jóvenes y
adultos para la ayuda de sus deberes.
Las personas buscan este servicio para llenarse de conocimiento para salir
de dudas para la presentación de documentos, trabajos y demás que
siempre se necesita con el avance de la tecnología de hoy en día. En
conclusión uno de los factores que motivan a una persona para recluir a
un multiservicio son:
4.1.3.1. POR ESTUDIO
Los estudiantes ya sean escolares y universitarios hacen uso de estos

servicios ya que en el pueden hacer sus trabajos o tareas que se les
encomienda en sus centro de estudios y pudiendo adquirir los
conocimientos.
57
4.1.3.2. POR TRABAJO
Los usuarios hacen uso de estos servicios ya que en estos pueden

redactar documentos importantes ya sean para presentarse a trabajos
o para alguna entidad pública o privada.
4.1.3.3. POR FACILIDAD
En estos servicios se encuentran todas las facilidades para realizar los

deberes ya sea utilizado por un estudiante o por un docente los
docentes lo utilizan ya sea para presentar documentos o realizar
exámenes para sus alumnos.
4.1.4. ENTORNO TECNOLOGICO
El desarrollo de la nueva tecnología hace captar la atención de los

usuarios ya que están cansados de que vayan a un lugar y estas
máquinas fallen o no encuentren todo lo que necesitan y siempre
ofrecer los mismos sin un mejor trato con la ayuda necesaria para que
todo se sientan satisfechos con los trabajos.
Además el desarrollo de nuevas tendencias en cuanto al adquirir

información necesaria con la ayuda del internet con el uso de la
tecnología, es decir, aquellos que buscan reducir tiempo y esfuerzos
y lograr adquirir los mejores conocimientos y los mejores resultados
en los proyectos o trabajos que se les encomiende.
4.2. LOCALIZACION
La localización de un proyecto es muy importante, porque desde ese punto parte

el inicio del proyecto, las inversiones, los costos y todo lo que se va necesitar
para lograr este proyecto.
58
Para el presente proyecto se tenía pensado en 3 alternativas donde se podría

instalar el establecimiento en primer lugar se tiene la UNIVERSIDAD NACIONAL
DEL ALTIPLANO (UNA), en segunda la UNIVERSIDAD NESTOR CACERES
VELASQUEZ (UANCV), y por último la UNIVERSIDAD PRIVADA SAN CARLOS
(UPSC).
4.2.1. Alternativas de localización
ALTERNATIVAS DE
UBICACION
A UNA
B UANCV
C UPSC
FACTORES DE LOCALIZACIÓN
1 Movimiento económico
2 Costo de Instalación
3 Disponibilidad de internet
4 Disponibilidad de energía
5 Costo del local
6 Demanda
FACTORES DE PONDERACIÓN
factor 1 0.10
factor 2 0.15
factor 3 0.05
factor 4 0.05
factor 5 0.25
factor 6 0.40
Total 1
59
ESCALA DE CALIFICACIÓN
Mala 0
Regular 2
Buena 4
Muy 6
Buena
Cuadro
FACTOR DE UBICACION
Factor peso UNA UANCV UPSC
Cal. Pond. Cal. Pond. Cal. Pond.
Mov. 0,1 6 0,6 4 0,4 2 0,2
Económico
Costo de 0,15 4 0,5 4 0,5 4 0,5
Instalación
Internet 0,05 4 0,5 4 0,5 4 0,5
Energía 0,05 4 0,5 4 0,5 4 0,5
Local 0,25 4 0,5 2 0,6 2 0,6
Demanda 0,4 6 2 4 1 2 1
TOTAL 1 28 4,6 22 3,5 18 3,3
Factor de Ubicación
Entonces la ubicación más adecuada es en la Universidad Nacional del Altiplano,

según los cálculos realizados obtienen una sumatoria en ponderación de 4.60
frente a 3,5 de la UANCV y 3,3 de la UPSC.
Y los factores que determinaron fueron la demanda principalmente seguido

movimiento económico y demás factores.
60
4.3. DESCRIPCION DE LA EMPRESA
4.3.1. NOMBRE DE LA EMPRESA
El nuevo gimnasio se desarrollara sus servicios en la puerta de ingenierías

de la Universidad Nacional del Altilplano, se llamara MULTISERVICIOS
JC, este proyecto para todos esos usuarios exigentes que necesitan de
todo para relaizar sus trabajos informes y mas trabajos universitarios,
escolares o documentos para alguna entidad publica o privada, este es un
proyecto que va diseñado para todo tipo de usuario desde niños hasta
adultos.
4.4. MISION
Contribuir con la generación de estudiantes en su formación académica de una

manera consciente y la atención y el servicio de calidad acuerdo con las
necesidades de cada usuario desde niños a adultos.
4.5. VISION
Ser una empresa líder, reconocida y distinguida por la generación de usuarios

llegando a cada uno de los lugares donde se necesite de este servicio y dando
la satisfacción que cada usuario necesita.
61
CAPITULO V ORGANIZACION
DEL PROYECTO
El personal estará a cargo de cumplir con los objetivos del MULTISERVICIO

son los siguientes:
ADMINISTRADOR
PERSONAL ENCARGADO POR LAS MAÑANAS
PERSONAL ENCARGADO POR LAS TARDES
5.1 DESCRIPCION DE LAS FUNCIONES
A Continuación, se muestran las descripciones de los cargos de cada uno de

los colaboradores de MULTISERVICIOS JC.
5.1.1 NOMBRE DEL CARGO: ADMINISTRADOR
5.1.1.1 PERFIL
Formación académica: Título profesional en Administración de

Empresas, Comercial, Finanzas o carreras afines.
Conocimientos adicionales: Planificación estratégica y paquetes Office.
Cualidades personales: Liderazgo, orientación a resultados, capacidad
de planeación y organización, proactividad y trabajo en equipo.
5.1.1.2 FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Responsable del cumplimiento de los objetivos de ventas de la compañía.

Responsable de establecer el contacto cuando se realiza una venta, con
el objetivo de detectar las necesidades del cliente.
Manejo de relaciones públicas con el cliente.
62
Elaboración del presupuesto de ventas anual.

Elaboración de los presupuestos de gastos del departamento comercial.
Mantenimiento de una relación continuada con los clientes para conocer sus
necesidades o problemas.
Establecimiento de las líneas generales del Plan de marketing: Política de
servicio, Política de precio, Política de distribución, Política de
comunicación.
5.1.2 NOMBRE DEL CARGO: PERSONAL DE ATENCION
5.1.2.1 PERFIL
Formación académica: Secundaria

Conocimientos adicionales: Paquetes de Office, conocimiento en
computadoras, calidad de servicio al cliente.
Cualidades personales: Excelente comunicación verbal y escrita,
identificación de problemas, iniciativa, tolerancia a la presión y
solución de problemas, buen trato al usuario.
5.1.2.2 FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Será la persona encargada de brindar la atención a los clientes de

MULTISERVICIOS.
Atendera lo que es cabinas de internet, impresiones, fotocopias,
ploteos y demás servicios que se den en el establecimiento
Explicar a los usuarios los servicios de que brinda el establecimiento
y dando la ayuda necesaria para el cliente.
Brindar un trato amable, atento y tolerante a los usuarios.
63
5.2 EQUIPO DE SERVICIOS GENERALES:
Responder por el aseo y el cuidado de las zonas o áreas que le sean asignadas,
éste debe quedar bien hecho para recibir cada dia de atencion.
Informar sobre cualquier novedad ocurrida en la zona o en los equipos bajo

su cuidado, para dar solución sobre cualquier tipo de falla que puedan
tener las maquinas que trabajan.
Cumplir la jornada laboral legalmente establecida, importante entrar y salir a las

horas acordadas según el reglamento de trabajo.
Además mantener el orden y la limpieza del ambiente durante el horario de

trabajo.
64
CAPITULO VI
ECONOMIA Y FINANCIAMIENTO DEL PROYECTO
6.1. INVERSIÓN REQUERIDA
Las inversiones constituyen el pilar de cualquier proyecto y se obtiene a partir

del estudio de mercado y de la ingeniería de proyecto.
Las inversiones previas a la puesta en marca se clasifican en tres tipos:
Activos Fijos (AF), o tangibles

Activos Nominales (AN), o intangibles
Capital de Trabajo (CT)
6.2. INVERSIÓN EN ACTIVOS FIJOS
O también llamados bienes tangibles se refiere a todos aquellos utilizados en el

proceso de transformación de insumos o apoyos a la operación. Se distinguen;
terrenos, obras físicas, edificios, oficinas, equipamiento, maquinara, muebles,
herramientas, vehículos, infraestructura de servicios de apoyo (energía,
comunicaciones, etc.)
6.3. INVERSION DE ACTIVOS NOMINALES
Corresponden a intangibles tales conjunto de bienes de propiedad de la empresa,

necesarios para su funcionamiento, incluyen asistencia técnica, gastos pre
operativos y de instalación, puesta en marcha.
6.4. CAPITAL DE TRABAJO
También se conoce como Activos Corrientes se define como aquel gasto

necesario para la operación normal del proyecto durante un ciclo productivo.
65
El capital de trabajo se entiende como el(los) primer(os) desembolsos con los

cuales se cancelan los insumos iniciales para producir los servicios que se
consumirán en el primer ciclo de trabajo.
6.5. PRESUPUESTO INICIAL DE INVERSION
Para poder iniciar las actividades de MULTISERVICIOS JC, será necesario

realizar una inversión inicial de S/.53,948.00, los cuales se desglosan de la
siguiente manera:
Activos tangibles: S/. 45,650.00
Activos Intangibles: S/. 1,398.00
Capital de Trabajo: S/. 6,900.00
CUADRO N°.- 13 ESTRUCTURA DE INVERSION

VALOR
RUBRO UNITARIO CANT. UNID COSTO TOTAL
ACTIVO FIJO
A. TANGIBLES
Maquinas y/o Equipos S/. 40,550.00
Computadoras S/. 1,500.00 20 Unidad S/. 30,000.00
Impresora a B/N S/. 1,000.00 2 Unidad S/. 2,000.00
Impresora a color S/. 1,000.00 1 Unidad S/. 1,000.00
Fotocopiadora S/. 3,500.00 1 Unidad S/. 3,500.00
Anilladora S/. 400.00 1 Unidad S/. 400.00
Guillotina S/. 150.00 1 Unidad S/. 150.00
Plotter S/. 3,500.00 1 Unidad S/. 3,500.00
Muebles y enseres S/. 4,900.00
Escritorio y sillas S/. 200.00 20 Unidad S/. 4000.00
Silla de Trabajo S/. 50.00 1 Unidad S/. 50.00
Escritorio S/. 300.00 1 Unidad S/. 300.00
Mostrador de vidrio S/. 350.00 1 Unidad S/. 350.00
Mueble de melamina S/. 200.00 1 Unidad S/. 200.00
66
Otros S/. 200.00

Extintor 75 2 Unidad S/. 150.00
Botiquin 50 1 Unidad S/. 50.00
TOTAL TANGIBLES S/. 45,650.00
B. INTANGIBLES
COMPROBANTES DE
PAGO S/. 100.00 1 Millar S/. 100.00
LIC. DE
FUNCIONAMIENTO S/. 180.00 1 documento S/. 180.00
SUNAT (GRATUITO) S/. 0.00 1 documento S/. 0.00
SEPARACION DE
NOMBRE
COMERCIAL S/. 18.00 1 documento S/. 18.00
ELABORACION DE
ESTATUTO S/. 300.00 1 documento S/. 300.00
NOTARIA S/. 300.00 1 documento S/. 300.00
INSCRIPCION DE
REGISTROS
PUBLICOS S/. 300.00 1 documento S/. 300.00
DEFENSA CIVIL S/. 200.00 1 documento S/. 200.00
TOTAL INTANGIBLES S/. 1,398.00
TOTAL ACTIVO FIJO S/. 47,048.00
67
II. CAPITAL DE
TRABAJO
Gastos
Administrativos S/. 1,650.00
Garantia de Alquiler S/. 900.00
Salarios S/. 4,000.00
Articulos de escritorio S/. 350.00

TOTAL CAPITAL DE
TRABAJO S/. 6,900.00
TOTAL COSTOS S/. 53,948.00
6.6. FUENTES DE FINANCIAMIENTO
MULTISERVICIOS JC cuenta con 02 fuentes de financiamiento: Recursos

Propios y el Sistema Financiero. En cuanto al préstamo, este se realizara en el
Banco del Crédito BCP-PUNO, el mismo que ofrece una tasa efectiva anual
(TEA) de 14%
DESTINO
FUENTE CAPITAL DE
INVERSION FIJA TRABAJO TOTAL %
APORTE PROPIO S/. 20,000.00 S/. 5,000.00 S/. 25,000.00 46.34%
PRESTAMO S/. 27,048.00 S/. 1,900.00 S/. 28,948.00 53.66%
TOTAL S/. 47,048.00 S/. 6,900.00 S/. 53,948.00 100%
CUADRO N°.- 14 FUENTES DE FINANCIAMIENTO
68
6.7. CRONOGRAMA DE PAGOS:

El pago de dicho préstamo se realizará considerando las siguientes
características:
PRESTAMO
MONTO S/. 28,948
TEA 0.14
PLAZO 24
SEG DESG 0.077
TEM 1.1
TEM SEG DES 0.003
TEM TOTAL 1.10%
CUOTA 1255.08
CUADRO N°.- 15 CRONOGRAMA DE PAGOS
La tasa equivalente mensual del 1.1%. Con dicha tasa se obtiene una cuota
mensual de S/. 1,377.92. El cronograma se muestra a continuación:
La tasa equivalente mensual se obtuvo con la fórmula:
��= [(1 +
1
��) ⁄12 ] − 1
1⁄
��= [(1.14) 12 ] −
1
��= [(1.14)0.083 ]
−1
��= [1.0109]
−1
��=
[0.0109]
��=
1.1%
La Cuota se obtiene con la fórmula:
��(1 +
��)𝑛
𝑅=𝑃 [ ]
(1 + ��)𝑛 −
1
0.011(1.011)24
𝑅 = 28948 [ ]
(1.011)24 − 1
0.011(1.300)
𝑅 = 28948 [ ]
1.300 − 1
0.0143
69
𝑅 = 28948 [ ]
0.300
𝑅 = 28948[0.0476]
𝑅 = 1377.92
70
MES SALDO CAPITAL INTERES CUOTA

0 28948 0 0 0
1 27888.51 1059.49 318.43 1377.92
2 26813.87 1074.64 303.28 1377.92
3 25724.08 1089.79 288.13 1377.92
4 24619.14 1104.94 272.98 1377.92
5 23499.05 1120.09 257.83 1377.92
6 22363.81 1135.24 242.68 1377.92
7 21213.42 1150.39 227.53 1377.92
8 20047.88 1165.54 212.38 1377.92
9 18867.19 1180.69 197.23 1377.92
10 17671.35 1195.84 182.08 1377.92
11 16460.36 1210.99 166.93 1377.92
12 15234.22 1226.14 151.78 1377.92
13 13992.93 1241.29 136.63 1377.92
14 12736.49 1256.44 121.48 1377.92
15 11464.9 1271.59 106.33 1377.92
16 10178.16 1286.74 91.18 1377.92
17 8876.27 1301.89 76.03 1377.92
18 7559.23 1317.04 60.88 1377.92
19 6227.04 1332.19 45.73 1377.92
20 4879.7 1347.34 30.58 1377.92
21 3517.21 1362.49 15.43 1377.92
22 2139.57 1377.64 0.28 1377.92
23 761.65 1377.92 0 1377.92
24 0 761.65 0 1377.92
CUADRO N°.- 16 cuotas mensuales
6.8. ESTRUCTURA DE GASTOS
La estructura de Costos de MULTISERVICIOS JC consta de los Costos Directos

(Materiales y Mano de Obra Directa) y los Costos Indirectos (Empleados, Gastos
71
de Administración, Gastos de Ventas y Depreciación), los cuales se proyectan

en un periodo de 24 meses.
6.9. COSTOS DIRECTOS:
6.9.1. MATERIALES:
Los materiales corresponden a los artículos de escritorio (folders manila,

lapiceros, sobres manila, hojas bond, cds, dvds y demás) que se venderán
adicionalmente a todos los usuarios de MULTISERVICIOS JC.
6.9.2. MANO DE OBRA DIRECTA:
La mano de Obra corresponde al personal que laborara en los turnos

durante la atención a los clientes de la siguiente manera:
CUADRO N°.- 17 MANO DE OBRA DIRECTA

DESCRIPCION CANTIDAD SUELDO TOTAL
MES C/U GASTO
Colaboradores 2 S/. 250.00 S/. 500.00
(mañana)
Colaboradores 2 S/. 250.00 S/. 500.00
(tarde)
TOTAL 4 S/. 500.00 S/. 1000.00
6.10. COSTOS INDIRECTOS:
Los costos indirectos el mismo que se compone de la mano de obra indirecta,

los gastos administrativos, los gastos de ventas y la depreciación de equipos.
72
6.10.1. GASTOS ADMINISTRATIVOS:
Los gastos administrativos se componen del alquiler, los servicios

básicos, entre otros. Este monto, en el primer mes es de S/. 1,650.00.
CUADRO N°.- 18 Gastos Administrativos

RUBRO VALOR CANT. UNID. COSTO
UNITARIO TOTAL
Gastos 1650
Administrativos
Alquiler de local 900 1 Unidad 900
Energia Electrica 350 1 Unidad 350
Linea de internet 150 2 Unidad 300
Mantenimiento de 100 1 Unidad 100
Local
6.10.2. GASTOS DE VENTAS:
Los gastos de Ventas tienen como objetivo la realización de las ventas,

en este caso, la acogida de los clientes en MULTISERVICIOS JC. Se
estima un monto inicial de S/. 300,00 específicamente en publicidad. Este
monto es variable, de acuerdo a las estrategias de la empresa.
D. DEPRECIACION DE EQUIPOS:
La depreciación de los equipos varía según el bien y su vida útil. El monto

de la depreciación mensual estimado de MULTISERVICIOS JC asciende
a S/. 245.83.
73
UNID. DESCRIPCION VALOR TOTAL TASA DE VIDA UTIL DEPRECIACION

CANT. UNITARIO DEPRECIACION (MESES) MES
Equipos S/. 245.70
20 Unidad Computadoras S/. 1,500.00 S/. 30,000.00 25% 48 S/. 156.20

2 Unidad Impresora a
B/N S/. 1,000.00 S/. 2,000.00 25% 48 S/. 20.83
1 Unidad Impresora a
color S/. 1,000.00 S/. 1,000.00 25% 48 S/. 10.41
1 Unidad Fotocopiadora S/. 3,500.00 S/. 3,500.00 20% 60 S/. 11.66
1 Unidad Anilladora S/. 400.00 S/. 400.00 25% 48 S/. 2.08
1 Unidad Guillotina S/. 150.00 S/. 150.00 25% 48 S/. 0.78
1 Unidad Plotter S/. 3,500.00 S/. 3,500.00 25% 48 S/. 18.23
20 Unidad Escritorio y
sillas S/. 200.00 S/. 4,000.00 25% 48 S/.20.83
1 Unidad Silla de
Trabajo S/. 50.00 S/. 50.00 50% 24 S/. 2.08
1 Unidad Escritorio S/. 300.00 S/. 300.00 25% 48 S/. 1.56
1 Unidad Mostrador de
vidrio S/. 350.00 S/. 350.00 25% 48 S/. 1.82
1 Unidad Mueble de
melamina S/. 200.00 S/. 200.00 25% 48 S/. 1.04
Otros S/. 0.13
2 Unidad Extintor 75 S/. 150.00 10% 120 S/. 0.13
DEPRECIACION MENSUAL S/. 245.83
CUADRO N°.- 19 GASTOS DE VENTAS
6.11. PROYECCION DE VENTAS E INGRESOS
El plan de Ventas de MULTISERVICIOS JC. obedece a una política de

producción y de acuerdo a márgenes de mercado que se pretende alcanzar,
cabe indicar que el negocio es variable, siendo en los meses de labores
académicas se tendrá mayor demandada, disminuyendo levemente en los meses
que duran las vacaciones. La proyección es de 24 meses, puesto que se estima
que en ese periodo se recuperara la inversión, lo cual coincide, además con el
tiempo del préstamo al cual MULTISERVICIOS JC accederá.
74
CUADRO N°.- 20 Proyección de Ingresos de MULTISERVICIOS JC

INGRESOS
SERVICIO P. U. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
Cabinas de X hora 5000 5000 5000 5000 5000 5000 5000 5000 5000 5000 5000 5000 5000
internet S/. 1,00
Impresión X hoja 3500 3500 3500 3500 3500 3500 3500 3500 3500 3500 3500 3500 3500
a B/N S/. 0,10
Impresión X hoja 2500 2500 2500 2500 2500 2500 2500 2500 2500 2500 2500 2500 2500
a color S/. 0,30
Fotocopias X hoja 4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000
S/. 0,08
Ploteos Prom. 4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000
S/. 2,00
Anillados S/. 1.00 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000
Articulos S/. 0.50 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000
de
escritorio
TOTAL 21000 21000 21000 21000 21000 21000 21000 21000 21000 21000 21000 21000 21000
VENTAS
74
14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 TOTAL
5000 5000 5000 5000 5000 5000 5000 5000 5000 5000 5000 120000
3500 3500 3500 3500 3500 3500 3500 3500 3500 3500 3500 84000
2500 2500 2500 2500 2500 2500 2500 2500 2500 2500 2500 60000
4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000 96000
4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000 4000 96000
1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 2400
1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 2400
21000 21000 21000 21000 21000 21000 21000 21000 21000 21000 21000 504000
CUADRO 26 : Proyección de Ingresos de MULTISERVICIOS JC
75
CAPITULO VII
EVALUACION DEL PROYECTO
7.1. PROYECCION DEL FLUJO DE CAJA:
El flujo de caja es la herramienta básica de planificación financiera y de

evaluación de proyectos. El flujo de caja muestra todos los ingresos y egresos,
actuales y futuros, que tiene o tendrá un plan de negocios.
A partir del flujo de caja económico-financiero se obtiene los indicadores de

rentabilidad como el VAN (Valor Actual Neto) y la TIR (Tasa Interna
Rentabilidad). Los cuales permitirán determinar la rentabilidad del negocio;
considerando los siguientes criterios:
Si el VAN > 1. Se recomienda realizar la inversión

Si el VAN < 1, El proyecto no resultara mejor que otra alternativa.
Si la TIR > COK, Se acepta el proyecto
Si la TIR < COK, Se rechaza el proyecto
76
CUADRO Nº 27: Flujo de Caja Proyectado

FLUJO DE CAJA-PROYECTADO
CONCEPTO 12 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
INGRESOS 21000
21000 21000 21000 21000 21000 21000 21000 21000 21000 21000 21000
COSTOS 2500
2500 2500 2500 2500 2500 2500 2500 2500 2500 2500 2500
Costo de
38344
Inversión
Costo de
350 350 350 350 350 400 400 400 400 400 450 450
Materiales
Costo Mano de
1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000
Obra Directa
Gastos de
1650 1650 1650 1650 1650 1650 1650 1650 1650 1650 1650 1650
Administración
Gastos de Ventas 200 200 200 200 200 300 300 300 300 300 400 400
FLUJO
-53948 18500 18500 18500 18500 18500 18500 18500 18500 18500 18500 18500 18500
ECONÓMICO
Préstamo 28498
Amortización 1059.49 1074.64 1089.79 1104.94 1120.09 1135.24 1150.39 1165.54 1180.69 1195.84 1210.99 1226.14
Intereses 318.43 303.28 288.13 272.98 257.83 242.68 227.53 212.38 197.23 182.08 166.93 151.78
FLUJO
-25000 17122.08 17122.08 17122.08 17122.08 17122.08 17122.08 17122.08 17122.08 17122.08 17122.08 17122.08 17122.08
FINANCIERO
77
CONCEPTO 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
INGRESOS 21000 21000 21000 21000 21000 21000 21000 21000 21000 21000 21000 21000
COSTOS 2500 2500 2500 2500 2500 2500 2500 2500 2500 2500 2500 2500
Costo de
Inversión
Costo de
450 450 450 500 500 500 500 500 550 550 550 550
Materiales
Costo Mano de
Obra Directa 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000
Gastos de
1650 1650 1650 1650 1650 1650 1650 1650 1650 1650 1650 1650
Administración
Gastos de 400 400 400 500 500 500 500 500 600 600 600 600
Ventas
FLUJO
18500 18500 18500 18500 18500 18500 18500 18500 18500 18500 18500 18500
ECONÓMICO
Préstamo
Amortización 1241.29 1256.44 1271.59 1286.74 1301.89 1317.04 1332.19 1347.34 1362.49 1377.64 1377.92 761.65
Intereses 136.63 121.48 106.33 91.18 76.03 60.88 45.73 30.58 15.43 0.28 0 0
FINANCIERO
FLUJO
17122.08 17122.08 17122.08 17122.08 17122.08 17122.08 17122.08 17122.08 17122.08 17122.08 17122.08 17122.08
78
COK 20% ECONOMICO FINANCIERO

VAN (VALOR ACTUAL NETO) S/. 34.340,27 S/. 54.487,62
TIR (TASA INTERNA DE RETORNO) 35% 92%
CUADRO 26 Flujo de Caja Proyectado
7.2. VALOR ACTUAL NETO (VAN)
El Valor actual neto es un procedimiento que permite calcular el valor presente

de un determinado número de flujos de caja futuros, originados por una inversión.
El valor actual neto es muy importante para la valoración de inversiones en
activos fijos. Si su valor es mayor a cero, el proyecto es rentable, considerándose
el valor mínimo de rendimiento para la inversión.
Para determinar el VAN para 24 meses (proyecto del MULTISERVICIOS):
�𝑁�1 �𝑁�2 �𝑁�3 �𝑁�4 �𝑁�5 �𝑁�6

VAN = -VAI + + + + + +
1+𝑖 (1+�� (1+��)6
)2 +
(1+��)3 (1+��)4 (1+��)5
�𝑁�7 �𝑁�8 �𝑁�9 �𝑁�10 �𝑁�11 �𝑁�12 �𝑁�13

+ + + + + +
(1+��)7 (1+��)8 (1+��)9 (1+��)10 (1+��)11 (1+��)12
(1+��) 13 +
�𝑁�14 �𝑁�15 �𝑁�16 �𝑁�17 �𝑁�18 �𝑁�19 �𝑁�20
+ + + + + +
(1+��)14 (1+��)15 (1+��)16 (1+��)17 (1+��)18 (1+��)19
+
(1+��)20
�𝑁�21 �𝑁�22 �𝑁�23 �𝑁�24
+ + +
(1+��)21 (1+��)22 (1+��)23 (1+��)24
DONDE:
VAN: Valor Actual Neto
FNE: Flujo Neto de Efectivo
VAI: Inversión Inicial
i: Tasa Mínima de descuento
COK1 = 21% = i
79
�
��
��
𝟖𝟓��
��
𝟖𝟓��
��
�
VAN = −53948 + 1.20 + �
�� + 1.203 + �
�� + 1.205 + 1.206 +
1.202 1.204
�
�
�
��
��
�
�
��
��
�
�
��
��
�
�
��
��
𝟖𝟓��
𝟖𝟓��
�
�
��
��
��
�
+ + + + + + + +
1.207 1.208 1.209 1.2010 1.2011 1.2012 1.2013 1.2014
�
�
�
��
��
�
�
��
��
�
�
��
��
𝟖𝟓��
𝟖𝟓��
�
�
��
��
�
�
��
��
��
�
+ + + + + + + +
1.2015 1.2016 1.2017 1.2018 1.2019 1.2020 1.2021 1.2022
�
�
�
��
��
��
�
+
1.2023 1.2024
-53948+15416.6+12847.2+10755.8+8937+7459.6+6208+5167.5+4312.3+
3856+3652.2+3214.5+2953+2421+1952+1524+1021+965+854.5+
657.8+531.3+462.1+397.8+331.5+276.4=
VAN=33723.29
Ahora trabajaremos con un COK que será superior al del mercado.
COK2 = 21%
�
��
��
��
��
��
��
��
VAN = −53948 + �
�� + �
��
��
1.216
�
�� +
1.21
1.212 + 1.213 + 1.214 + 1.215 +
�
�
�
��
��
�
�
��
��
�
�
��
��
�
�
��
��
�
�
��
��
�
�
��
��
�
�
��
��
��
��
+ + + + + + + +
1.217 1.218 1.219 1.2110 1.2111 1.2112 1.2113 1.2114
�
�
�
��
��
�
�
��
��
�
�
��
��
�
�
��
��
�
�
��
��
�
�
��
��
𝟖�
� �
� �
��
�
+ + + + + + + +
1.2115 1.2116 1.2117 1.2118 1.2119 1.2120 1.2121 1.2122
�
�
�
��
��
��
��
+
1.2123 1.2124
-53948+15289.2+14847.2+13755.8+12337+11459.6+10208+9167.5+8312.3+
7356+6652.2+5214.5+4153+25421+1252+1124+921+865+554.5+
357.8+231.3+162.1+157.8+131.5+106.4=
VAN=30157.16
80
1.1 TAZA INTERNO DE RETORNO (TIR)
La Tasa Interna de Retorno (TIR) es la tasa de interés o rentabilidad que ofrece
una inversión. Es decir, es el porcentaje de beneficio o pérdida que tendrá una
inversión para las cantidades que no se han retirado del proyecto.
El criterio de selección será el siguiente donde “k” es la tasa de descuento de
flujos elegida para el cálculo del VAN:
Si TIR > k, el proyecto de inversión será aceptado. En este caso, la tasa de
rendimiento interno que obtenemos es superior a la tasa mínima de rentabilidad
exigida a la inversión.
Si TIR = k, estaríamos en una situación similar a la que se producía cuando el
VAN era igual a cero. En esta situación, la inversión podrá llevarse a cabo si
mejora la posición competitiva de la empresa y no hay alternativas más
favorables.
Si TIR < k, el proyecto debe rechazarse. No se alcanza la rentabilidad mínima
que le pedimos a la inversión.
81
Realizando las operaciones para el TIR
��1 − 𝑖 2
𝑇𝐼��= ��1 − ��2 ∗ { }
��2 − ��1
Donde:
i1: Tasa de interna de retorno al precio de mercado.
i2: Tasa de interna de retorno superior al mercado.
VAN1: Valor actual Neto hallado con i1.
VAN2: Valor actual Neto hallado con i2.
0.20 − 0.21
𝑇𝐼��= 0.20 − (30157.16) ∗ }
30157.16 − 33723.29
{
0.01
TIR=0.20-(30447.68)*{−3892.59}
TIR=0.20 - (30447.68)*{−0.000002569}
TIR=0.20 + (0.0782195916)
𝑇𝐼��=0.284565
𝑇𝐼��=
28.4565%
82
Por lo tanto el negocio es muy atractivo, y viable, los inversionistas pueden
apostar su dinero sin ningún problema.
De acuerdo a los resultados, se pueden apreciar que el VAN económico y
financiero es positivo (S/. 30157.16). En cuanto a la TIR esta es de 28.4565 %
siendo superior que el COK, el cual es de 20%. De acuerdo a estos resultados,
la inversión es rentable.
1.2 COSTO BENEFICIO:
Similar al VAN del Proyecto, el ratio Beneficio Costo se obtiene actualizando los
ingresos y los costos, con la tasa de descuento (COK) en el periodo actual. Un
resultado superior a 1 indica que los beneficios son mayores y por tanto se
recomienda el proyecto.
Compara de forma directa los beneficios y los costes. Para calcular la relación
(B/C), primero se halla la suma de los beneficios descontados, traídos al
presente, y se divide sobre la suma de los costes también descontados.
Conclusión acerca de la viabilidad de un proyecto, bajo este enfoque, se debe

tener en cuenta la comparación de la relación B/C hallada en comparación con
1, así tenemos lo siguiente:
B/C > 1, indica que los beneficios superan los costes, por consiguiente el
proyecto debe ser considerado.
B/C=1, Aquí no hay ganancias, pues los beneficios son iguales a los costes.
B/C < 1, muestra que los costes son mayores que los beneficios, no se debe
considerar.
83
�
𝑉�
R (B/C)= 𝑉��+𝑉�𝐼
VAI= 3844
11532 11832 11832 16232 16232 15932

VAB= + + + + + +
1.20 1.202 1.203 1.204 1.205 1.206
11032 15182 15182 18332 18332 13132

1.207
+ 1.208
+ 1.209
+ 1.2010 + 1.2011 + 1.2012 +
22582 22582 22882 25182 25182 24882

1.2013
+ 1.2014 + 1.2015 + 1.2016 + 1.2017 + 1.2018 +
19982 25182 25182 28832 28832 23632
1.2019
+ 1.2020 + 1.2021 + 1.2022 + 1.2023 + 1.2024
7968 7668 7668 7768 7768 8068

VAC= + 1.142 + 3 + 4 + 5 + +
1.14 1.14 1.14 1.14 1.146
12968 7318 7318 7768 7768 12968

1.147
+ 1.148 + 1.149 + 1.1410 + 1.1411 + 1.1412 +
8318 8318 8018 8118 8118 8418
1.1413
+ 1.1414 + 1.1415 + 1.1416 + 1.1417 + 1.1418 +
13318 8118 8118 8218 8218 13418
1.1419
+ 1.1420 + 1.1421 + 1.1422 + 1.1423 + 1.1424
�
𝑅( )
�
11532 11832 11832 16232 16232 15932 11032 15182 15182 18332 18332
+ + + + + + + + + + +
13132
1 . 20 1 .20 2 1 .20 3 1 .204 1 .20 5 1 .206 1 .20 7 1 .20 8 1 .209 1 .2010 1 .2011
=.2012
1
7968 7668 7668 7768 7768 8068 12968 7318 7318 7768 7768 12968
+ 2 + 3 + 4 + 5 + 6 + 7 + 8 + 9 + 10 + + +
1.14 1.14 1.14 1.14 1.14 1.14 1.14 1.14 1.14 1.14 1.1411 1.1412
22582 22582 22882 25182 25182 24882 19982 25182 25182 28832 28832 23632
84
+ + + + + + + + + +
1 .2013 1 .2014 1 .2015 1 .2016 1 .2017 1 .2018 1 .2019 1 .2020 1 .2021 1 .2022 1
23 + 24
.20 1 .20
8318 8318 8018 8118 8118 8418 13318 8118 8118 8218 8218 13418
13 + 14 + 15 + 16 + 17 + 18 + 19 + 20 + 21 + 22 + + + 3844
1.14 1.14 1.14 1.14 1.14 1.14 1.14 1.14 1.14 1.14 1.1423 1.1424
R (B/C)= 1.7
85
CUADRO N°.- 21 Análisis Costo Beneficio

ANALISIS COSTO-BENEFICIO
INGRESOS COSTOS
MESES INGRESOS COSTOS 20.00%
ACTUALIZADOS ACTUALIZADOS
0 38343.92 1 0 38343.92
1 13525 7968 0.8772 11864.04 6989.47
2 13525 7668 0.7695 10407.05 5900.28
3 13525 7668 0.675 9128.99 5175.68
4 16700 7768 0.5921 9887.74 4599.28
5 16700 7768 0.5194 8673.46 4034.46
6 16700 8068 0.4556 7608.3 3675.67
7 16700 12968 0.3996 6673.94 5182.5
8 15000 7318 0.3506 5258.39 2565.39
9 15000 7318 0.3075 4612.62 2250.34
10 18100 7768 0.2697 4882.36 2095.37
11 18100 7768 0.2366 4282.77 1838.04
12 18100 12968 0.2076 3756.82 2691.63
13 21825 8318 0.1821 3973.66 1514.45
14 21825 8318 0.1597 3485.67 1328.47
15 21825 8018 0.1401 3057.61 1123.29
16 23600 8118 0.1229 2900.24 997.63

17 23600 8118 0.1078 2544.07 875.12
18 23600 8418 0.0946 2231.64 796.02
19 23600 13318 0.0829 1957.58 1104.71
20 23600 8118 0.0728 1717.18 590.68
21 23600 8118 0.0638 1506.3 518.14
22 26275 8218 0.056 1471.08 460.11
23 26275 8218 0.0491 1290.42 403.6
24 26275 13418 0.0431 1131.95 578.06
114303.87 95632.31
B/C 1.2
CUADRO 27 : Análisis Costo Beneficio
86
De acuerdo al Análisis Costo Beneficio, se aprecia que los beneficios

actualizados son mayores que los costos actualizados, siendo este indicador
mayor que 1, lo cual indica que el negocio es rentable.
1.3 Interpretación de proyecto
El proyecto tiene un van mayor que 1, VAN=18671.48, un TIR mayor que nuestro
COK=14%, TIR=18.476, con análisis de costo beneficio de R (B/C)=1.2 con un
rendimiento de 20%, con un periodo de recuperación de 2 años o 24 meses,
entonces decimos que el proyecto es aceptable, rentable y viable para su posible
ejecución.
1.4 PUNTO DE EQUILIBRIO
El punto de equilibrio normalmente se establece en unidades físicas o unidades

monetarias, y es sumamente útil para conocer cuánto es lo mínimo que se debe
vender para que los gastos fijos de la empresa y los gastos variables de las
unidades producidas estén cubiertos.
El punto de equilibrio se calcula resolviendo
Dónde:
- Qº = Punto de equilibrio del periodo;
- CFT = Total de costos fijos del periodo;
- Pv = Precio de Venta de productos;
- Cvu = Costo Variable Unitario
87
costo
servicio
% variabl margen
línea de al mes precio
participacio e margen ponderad
comercialización (clientes venta
n unitari o
)
o
clase de baile 50 24.40% 90 34.1 55.84 13.62
clase de taebo 50 24.40% 90 46.52 43.48 10.61
servicios de maquinas de
gimnasia 60 29.30% 100 46.52 53.48 15.65
venta de articulos
deportivos (toma todo) 25 12.20% 40 30.15 9.85 1.2
venta de articulos
deportivos (guantes) 20 9.80% 35 30.15 4.85 0.47
205 100% 41.55
punto de equilibrio en PUNTO DE

unidades EQUILIBRIO en soles
45 4007
45 4007
53 5342
22 890
18 623
183 14869
CUADRO 27 : Punto de Equilibrio
88
CAPITULO VIII
EVALUACION DE IMPACTO AMBIENTAL
La evaluación de impacto ambiental incluye, entre los aspectos principales, una
descripción de las características técnicas del proyecto: un diagnóstico del
ambiente del área de influencia del proyecto que podría ser impactado por éste;
la identificación de los impactos-positivos y negativos que podrían ocurrir en el
ambiente; así como un Plan de Manejo Ambiental, que contiene un conjunto de
medidas estructuradas que permitirán mitigar, controlar o evitar los impactos
ambientales negativos, tanto durante la instalación del proyecto, como durante
su funcionamiento del proyecto.
Se tuvieron en cuenta las principales actividades del proyecto y su posible grado
de afectación sobre los elementos o componentes del ambiente de su ámbito de
influencia. Estos elementos fueron determinados luego de analizar la información
existente acerca de los componentes físicos, biológicos y socio-económicos que
tendrían interrelación con las actividades del proyecto.
8.1. Objetivos
Realizar un estudio de impacto Ambiental con el fin evaluar los daños o
beneficios que se puede producir mediante este proyecto de Gimnasio.
Diagnosticar las características de los componentes ambientales,
bióticos, abióticos.
89
Evaluar los impactos ambientales negativos o positivos, posibles impactos
en este proyecto más se dará el impacto de forma socioeconómico
8.2. Marco Legal
Ley Marco para el Crecimiento de la Inversión Privada
El Decreto Legislativo Nº 757, del 13-11-91. El marco general de política para
la actividad privada y la conservación del ambiente está expresado por el Artículo
49º, donde se señala que el Estado estimula el equilibrio racional entre el
desarrollo socioeconómico, la conservación del ambiente y el uso sostenido de
los recursos naturales; garantizando la debida seguridad jurídica a los
inversionistas mediante el establecimiento de normas claras de protección del
medio ambiente. Ley del Sistema Nacional de Evaluación del Impacto Ambiental
Ley N° 27446, del 23-04- 2001. Este dispositivo legal establece un sistema único
y coordinado de identificación, prevención, supervisión, control y corrección
anticipada de los impactos ambientales negativos derivados de las acciones
humanas expresadas a través de los proyectos de inversión.
Ley General del Ambiente
Fue promulgada por Ley N° 28611. Señala en el artículo 1º Título Preliminar-
Derechos y Principios, Toda persona tiene el derecho irrenunciable a vivir en un
ambiente saludable, equilibrado y adecuado para el desarrollo de la vida, y el
90
deber de contribuir a una efectiva gestión ambiental y de proteger el ambiente,
así como sus componentes, asegurando particularmente la salud de las personas
en forma individual y colectiva, la conservación de la diversidad biológica, el
aprovechamiento sostenible de los recursos naturales y el desarrollo sostenible
del Perú.
8.3. Descripción del Proyecto
El servicio que prestará este Gimnasio tiene una influencia directa que
comprende a los jóvenes de la ciudad de Arapa, con influencia indirecta a la
población deportista con una población estimada al 2017 de 21945 de personas
que es mercado potencial.
En este caso el proyecto está dentro de una zona urbano de categoría residencial
y comercial. En este sentido, como área de influencia del proyecto, se ha
considerado una zona con un radio de 150 m, a partir del emplazamiento del
proyecto de MULTISERVICIOS JC.
8.4. Identificación de las zonas y comunidades de influencia del
proyecto
Las comunidades de influencia estarán conformadas por las personas que
residan dentro del radio de influencia del establecimiento, en este caso las
personas que frecuentes en el jirón Andino. La zona de influencia abarca todos
91
aquellos elementos que serán potencialmente afectados a mediano o largo plazo
como negocios aledaños, otros gimnasios del distrito, etc.
8.4.1. Impacto en la zona de influencia.
Este proyecto tiene un impacto positivo en las personas en general puesto que
se busca generar un cambio en el estilo de vida e influir en los residentes que
vivan a los alrededores del establecimiento sembrando la visión que tenemos por
el avance de tecnología. La idea de abrir un centro de entretenimiento es de
darles a nuestros clientes un servicio comparado a las grandes cadenas de
gimnasios (calidad, limpieza, atención al cliente, indumentaria, etc) pero en
lugares y precios cómodos a sus necesidades (cercanía a sus viviendas, centros
de trabajo, bajos precios)
Este proyecto va a lograr beneficios en la salud de las personas en general y
mostrar que un servicio de calidad no sólo es exclusivo de grandes gimnasios. El
impacto será directo en los cambios de pensamiento de las personas sobre la
perspectiva que tienen este tipo de negocios, haciéndolos parte de su vida
cotidiana. Al ser un negocio donde la afluencia de público es constante, esto
beneficiará a los negocios aledaños.
Para evitar impactar negativamente en la zona como tal y los residentes cercanos
se coloca en una zona comercial donde en los costados no haya viviendas, ya
que el ruido desprendido del establecimiento afectaría a las familias colindantes.
92
8.4.2. Impacto social del proyecto
Además de los beneficios listados a lo largo del proyecto a favor de la población,
se genera un impacto social favorable por la generación de empleo y pagos de
impuestos favorables al Estado. La tasa social de descuento general es del 0%
debido a que se trata de una inversión privada donde la rentabilidad de la
empresa beneficiará al único accionista de la empresa y no genera costo social
en las personas por no afectar económicamente al entorno (a excepción de la
competencia).La inversión total asciende a S/.7828, y genera 6 puestos de
trabajo. El valor agregado acumulado nos muestra la cantidad de dinero
generada correspondiente a las utilidades, salarios y deuda con el banco.
8.5. Análisis de impactos
El análisis de impacto es evaluar los principales efectos que pueda producir el
proyecto, son aspectos primordiales que están en contacto directo e indirecto, es
muy importante cuantificar el grado o tamaño de compromiso, que se tendrá con
el entorno. En seguida tenemos algunos de los principales impactos.
93
8.5.1.1. Impacto físico
Cuadro Nº 27: Matriz de Impactos físicos
Impacto Físico
Niveles de Impacto-Indicadores - - - 0 1 2 3 Total
3 2 1
calidad de aire X
Confort sonoro X
Ruido X
Total - 0 -4
CUADRO N°.- 22 Matriz de Impactos físicos
8.5.1.2. CALIDAD DE RUIDO
Los ruidos generados por las continuas prácticas del establecimiento, no son
percibidos por el personal del lugar, y debido a que no generara más de 150
metros a la redonda de la población en las zonas aledañas no generan molestias.
8.5.1.3. EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE RUIDO
Para el monitoreo de calidad de ruido se aplicaron los métodos y técnicas
estipuladas en el D.S. 085-2003-PCM: Reglamento de Estándares Nacionales de
Calidad Ambiental para Ruido.
94
Para efectos de la presente norma, se especifican las siguientes zonas de
aplicación; zona residencial, zona comercial, zona industrial, zona mixta y zona
de protección especial.
Tabla 14.
Tabla 1 Niveles Máximos de Ruido
Niveles Máximos de Ruido
Fuente: D.S. Nº 085-2003-PCM Estándares Nacionales de Calidad Ambiental
para Ruido.
El horario diurno se entiende como el período comprendido que no generara
valores LAEeqt serán menores a 50 y en horario nocturno será menores 40, la
interpretación será que la contaminación acústica será mínima y aceptable.
El nivel sonoro continuo equivalente (LAeqT) es un indicador que permite
describir la contaminación acústica en una localización. Muestra el nivel de ruido
acumulado a lo largo de un período T, y estandarizado con respecto a dicho
intervalo.
95
8.5.1.4. Análisis de la matriz de impacto físico
El impacto físico más que se todo va sede tipo de la generación del ruido y
vibraciones que se da junto a los vecinos y personas cercanas.
8.5.1.5. Impacto social – económico
El proyecto se acrecentará primero el empleo directo, los jóvenes que formarán
parte del establecimiento y segundo con el impulso de los proveedores de los
productos y equipos de multiservicio; con los ingresos obtenidos tanto de
productores como de los trabajadores incrementará la oferta y demanda para la
adquisición de bienes y servicios en el mercado de hoy. Además generando
estabilidad Económica-Social.
Cuadro Nº28 : Matriz de Impactos social-económicos
impacto social-económico
3 2 1
Mejora en la calidad de Vida X
Rentabilidad X
Estabilidad Económica-social X
Generación de empleo directo X
Total 1 2 6 9
CUADRO N°.- 23 Matriz de Impactos social-económicos
96
8.5.1.6. Impacto empresarial
El proyecto busca prometer un servicio que satisfaga las necesidades de los
usuarios, con aumento de las ventas, estrategias en el mercado, capacitación y
experiencia profesional en este tipo de proyectos.
Cuadro Nº29: Matriz de Impactos empresarial
impacto empresarial
3 2 1
Competencia X
Aumento de Ventas X
Experiencia X
Estrategia de Mercado X
Total 0 1 2 3 6
CUADRO N°.- 24 Matriz de Impactos empresarial
97
8.5.1.7. Impacto educativo – deportivo y salud
El impacto es más que positivo, porque nuestro proyecto mediante la adquisición
de conocimientos y teconologia para el mental ha obtenido beneficio corporal,
fisco-corporal y gozar de buena salud, promocionando el deporte demostrando
buena presencia y esto repercute también a un bienestar social y mental.
8.6. Plan de Manejo Ambiental
El Plan de Manejo Ambiental tiene como objetivo establecer un conjunto de
medidas que permitirán prevenir, controlar, corregir, evitar o mitigar los efectos
sobre el medio ambiente y las obras, durante las etapas de construcción y
operación del proyecto.
Este plan está orientado a la defensa y protección de los componentes
ambientales del área de influencia del proyecto, potencialmente afectable por la
ejecución del mismo. Contiene las precauciones o medidas a tomar para evitar
daños innecesarios, derivados de la falta de cuidado o de una planificación
deficiente de las operaciones a realizar durante la ejecución del proyecto.
98
8.6.1. Programa de manejo de calidad del aire y ruido
Al prestar servicio las máquinas y equipos generan ruido y vibración a los vecinos
cercanos al proyecto, para ello se utiliza barreras de protección junto con las
paredes del local, para evitar ruidos molestos y vibración a las zonas vecinas.
Presentación de los informes ambientales correspondientes a todas las
instancias gubernamentales, con los resultados obtenidos en las diversas etapas.
8.6.2. Plan de contingencias
Este análisis es mas de riesgos laborales y seguridad laboral que ambientales,
pero también está involucrado directamente con el medio ambiente estos
aspectos que son muy importantes.
Con base en el análisis de riesgos debe formularse el plan de contingencia
cubriendo todas las actividades de las diferentes etapas del proyecto. Se deberá
establecer la planificación de acciones ante contingencias, personal e
instituciones participantes, características de los sistemas de alarma y
comunicación interna y externa, procedimientos de respuesta, equipos y
materiales necesarios, requerimientos de capacitación y entrenamiento,
seguimiento, evaluación de los incidentes y presupuesto, para las etapas de
instalación del gimnasio, puesta en funcionamiento y operación.
99
Los siguientes son eventos de alta probabilidad de ocurrencia dentro del Área de
Influencia directa del Proyecto son:
Ocurrencia de accidentes laborales.
Ocurrencia de incendios.
Ocurrencia de sismos.
8.6.3. Ocurrencia de accidentes laborales
Los riesgos potenciales de accidentes laborales durante todas las actividades del
proyecto, realizadas manualmente o mediante la operación de vehículos y
maquinaria pesada utilizados para la ejecución de los ejercicios o equipos
pesados mala ejecución, se originan principalmente por errores humanos
(fortuitos o por negligencia) o fallas de los equipos utilizados.
La rápida actuación ante un accidente puede salvar la vida de una persona o
evitar el empeoramiento de las posibles lesiones que padezca. Capacitar al
personal en los factores de riesgos ocupacionales que causan accidentes de
trabajo.
8.6.4. Ocurrencia de incendios
Este nuestro proyecto no tenemos productos inflamables que produzcan
incendios solo, el riesgo es mínimo para que se produzca incendio.
100
8.6.5. Ocurrencia de sismos
De acuerdo a la zonificación sísmica del país, Puno se encuentra en una zona
estable, pero si tenemos sismos de activación de fallas regionales y locales que
pueden producir, con mediana a baja probabilidad de sismos.
Entrenar al personal en caso de accidentes de trabajo, incendios y sismos,
formar brigadas de emergencia.
101
CONCLUSIONES
Primero. -Técnica y operativamente, este servicio ofrece
diferenciación al mercado. Se dará un servicio de calidad en el cual
satisfacer las necesidades de todas las personas, así como al colocar
un nuevo servicio en la universidad nacional del altiplano.
Segundo. -En base a la encuesta se puede determinar que el proyecto es
viable en términos de intención de compra con 77% de respuesta
afirmativas. Igualmente se identificó que la falta de tiempo de la
mayoría de los encuestados es la razón principal por la cual no
cuentan con este servicio, oportunidad muy importante para este
negocio que pretende aprovechar este dicho de mercado.
102
RECOMENDACIONES
Se recomienda la ejecución del negocio, y su puesta en marcha,
manteniendo las estrategias del marketing mix propuestas y las
proyecciones de ventas estimado, dando énfasis en la publicidad y
control de costos.
Para captar clientes es necesario el renovar ofertas, ofrecer
promociones que llenen las expectativas y siempre dar un plus. Mejorar
el servicio y capacitar al personal para ser integral en brindar servicio
y atención al cliente.
Brindar confianza a los usuarios mediante un trato cordial y
personalizado desde el momento que ingresa a las instalaciones,
demostrando así que el gimnasio está orientado al cumplimiento de
resultados mediante el entrenamiento de sus usuarios.
103

Proyecto Multiservicios JC Corregido

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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO

2.3. FACTOR DE LOCALIZACIÓN ..................................................................................37

2.5. ESTRATEGIAS ......................................................................................................43

2.6. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO.................................................................................44

2.8. ESTRATEGIAS DE PROMOCION ............................................................................46

2.9. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN .......................................................................47

4.3. DESCRIPCION DE LA EMPRESA .............................................................................61

5.2 EQUIPO DE SERVICIOS GENERALES: .....................................................................64

6.6. FUENTES DE FINANCIAMIENTO............................................................................68

6.10. COSTOS INDIRECTOS: ......................................................................................71

6.11. PROYECCION DE VENTAS E INGRESOS ..............................................................73

9.5. Análisis de impactos............................................................................................92

El presente proyecto consiste en la instalación de un negocio de

Este negocio brindara los siguientes servicios:

El enfoque del presente proyecto está dirigido a realizar la evaluación financiera

Este proyecto llamado MULTISERVICIOS JC, que se trata de un negocio que

1.2. DATOS DEL PROYECTO

1.2.1. Nombre del proyecto

1.2.2. Ubicación política

CUADRO N" 02: ACCESIBILIDAD

Características del proyecto

Este negocio brindara los siguientes servicios:

1.3.1. OBJETIVOS GENERALES

Instalar un negocio de cabinas de internet con todos servicios completos

1.3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

Brindar el servicio de calidad a un precio cómodo, horarios fijos y con

El negocio de MULTISERVICIOS es proyectado con el fin de obtener beneficios

1.5. MARCO TEORICO

1.5.1. CABINAS DE INTERNET

Las cabinas públicas de Internet fueron concebidas como medios donde

De hecho las cabinas de Internet peruanas se han constituido como un

Lo interesante de este asunto reside en la paradoja: la inmensa

El mercado de las cabinas de Internet puede vencer la precariedad en la

En este propósito, los proveedores de servicios de Internet, las instancias

EL MERCADO DE CABINAS INTERNET

La cantidad de Personal de cabinas Internet es un promedio de cuatro

En el Negocio de Cabinas de Internet los Costos por alquiler de una Hora

Están sujetos a tres factores y son:

La Tecnología con la que cuenta el servicio

Y según la encuesta tomada el 85% de personas pagan el valor de s/.

Actualmente en el distrito de Lima existe una numerosa cantidad de

La computadora, ese equipo indispensable en la vida cotidiana de hoy en

Si buscamos la definición exacta del término computadora encontraremos

la computadora (programas, aplicaciones, etc) el segundo en la parte física

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A grandes rasgos una computadora se encuentra compuesta por el

El software de una computadora es uno de los elementos fundamentales

El hardware por su parte, se encuentra formado por la memoria (permite

Las primeras computadoras aparecieron a mediados del siglo pasado,

todavía respeta la arquitectura Eckert-Mauchly, publicada por John von

Esta arquitectura concibe cuatro secciones principales en una

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Cabe señalar que los circuitos junto a aquellos componentes vinculados

De acuerdo a la manera en la que la computara trabaja los datos que

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La fotocopia es el resultado de reproducir un documento, o parte de este,