Lima, 18 de diciembre de 2019

ASUNTO:
Detallo el pésimo servicio que me está dando Movistar desde octubre 2019.

Expongo:

Tenía un plan (trio) instalado desde hace algunos años. Funcionaba bastante bien.
Además tenía un plan para llamadas a larga distancia (incluido el extranjero) por el cual pagaba
mensualmente, después de recibir infinidad de llamadas de Movistar a todas horas quienes me
ofrecían mejoras en el servicio. En el mes de octubre recibí una llamada de una persona de
movistar que me ofreció darme un mejor plan con 20 canales más para ver películas sin
propagandas. Además solo tendría un pago adicional de 20 soles mensuales. Esta señorita grabo la
llamada en la que aceptaba cambiarme de plan.

Antes de las 24 horas ya tenía un técnico en mi departamento para instalarme el nuevo plan. Al
retirarse el técnico luego de realizada la instalación quise hacer una llamada a un teléfono fijo que
me fue imposible comunicarme. Llame al técnico que había hecho la instalación y me manifestó
que mi teléfono fijo había sido conectado al internet, tema que me sorprendió. Este nuevo plan
me ha traído una serie de problemas que detallo:

 Solo puedo tener un aparato telefónico fijo en mi departamento (no un anexo como antes
tenía)
 No puedo llamar de mi teléfono fijo a celulares y solo a algunos teléfonos fijos.
 No tengo acceso a llamadas de larga distancia ni al extranjero como tenía en el plan
anterior.
 Me ofrecieron que tendría 20 canales más en mi televisión y solamente han aumentado 8
( del 181 al 188)

A la fecha me siguen llamando insistentemente ofreciéndome mejores beneficios.

Con gran sorpresa mis recibos telefónicos que pago mensualmente me están llegando con los
siguientes pagos:
 Hasta el mes de
 Septiembre 2019 --------- S/ 246.90
 Octubre 2019 ------------- S/ 246.90
Después de la nueva instalación:
 Noviembre 2019 ---------------- S/ 161.40
 Diciembre 2019 ----------------- S/ 85.20

Mis recibos anteriores a la instalación del paquete ofrecido eran entre S/250.00 a S/260.00
mensuales

Código de reclamos a movistar

 Fechado el 13 de noviembre de 2019 N° BRE4825605

Adjunto:
 Constancia de la instalación del nuevo plan de fecha 09 de octubre de 2019
 Copia del formulario de reclamo a movistar de fecha 10 de octubre de 2019
 Copia del formulario de quejas a movistar de fecha 05 de noviembre de 2019
 Recurso de apelación
 Copia Elevación de Oficio de queja de fecha 12 de noviembre de 2019 a los señores
TRASUR

No he tenido hasta la fecha respuestas de ninguno de los documentos presentados.

Atentamente,

Susana Soldi Castellano

DNI N° 07819640