Tabla de contenido

1. Contextualización
2. Definición de los factores críticos de éxito (FCE)
3. Características de los FCE
4. Técnicas para identificar los FCE
5. Aspectos a considerar en el diseño de los factores críticos de éxito
6. Cuestionamientos que servirán para identificar los factores críticos de éxito en una
organización
7. Factores críticos de éxito y Balanced Scorecard
8. Conclusiones
9. Créditos

1. Contextualización
Hola, aprendices. Antes de dar inicio a la operación de una organización, se hace necesario el
establecimiento de elementos que posibilitan el logro de los objetivos y metas trazadas, ya que
proporcionan fundamentos para diseñar indicadores que monitorean y evalúan las acciones
emprendidas, a estos elementos se les llama Factores críticos de éxito (FCE). Por esta razón,
vamos a conocer un poco más de los FCE, de sus características y de los beneficios que nos
pueden aportar.
 2. Definición de los Factores críticos de éxito (FCE)
Según Pinto (2000) Los Factores Críticos de Éxito (FCE) “describen aquellas actividades que son
necesarias de ejecutar o de realizar exitosamente para que la Misión se cumpla. Son una serie de
enunciados, que garantizan si se cumplen con el éxito de la misión.”. En este sentido, podemos
decir que los FCE son variables que se tienen en cuenta en la realización de un proyecto antes,
durante y después, que aportan información fundamental para alcanzar las metas y objetivos de
la empresa. Dichos aportes, se espera, sirven para mejorar los diferentes procesos, los tiempos de
respuesta, la reducción de costos y, ante todo, ayudan mejorar la calidad de los productos y
servicios ofrecidos.

Los FCE es un instrumento transversal. Por eso, su definición es variada, lo que enriquece su
perspectiva y accionar. Como lo mencionan Romero, Noriega, Escobar & Ávila (2009):

Rockart (1981), menciona que los FCE es un número limitado de áreas en la cuales, los
resultados, si son satisfactorios, asegurarán un desempeño competitivo exitoso para el
individuo, departamento o la organización. Por su parte, Leidecker (1984), lo define como
características, condiciones o variables que cuando están debidamente soportadas,
conservadas o administradas tienen un impacto significativo en el éxito de una empresa que
compite en una industria específica.”

Tomemos un ejemplo para despejar un poco más la definición y comprender sus diferentes
enfoques:

“Una aerolínea tiene como uno de sus objetivos lograr el mejor informe de llegadas. A partir de
este, define un objetivo crítico de éxito como “Puntualidad en el arribo de pasajeros”

3. Características de los FCE

Los Factores críticos de éxito tienen múltiples utilidades, entre ellas la consecución de objetivos
estratégicos; ayudar al mantenimiento (sostenibilidad, permanencia, pervivencia, crecimiento) de
la organización en el tiempo; la colaboración para alcanzar cotas más altas en el camino hacia la
excelencia, etc. Pero para cumplir con esos cometidos los FCE poseen con las siguientes
características puntuales:

 Son temporales y subjetivos: Los FCE van de acuerdo con los objetivos y ambiciones de
los directivos, al tiempo que se lleva a cabo la planeación para lograrlos.
  Son específicos para cada organización o entidad: Los FCE dependen del tipo de
organización y los propósitos de la misma

 Son elementos cruciales en el éxito de la organización en un tiempo previsto:

Fundamentalmente busca alcanzar el éxito en un momento determinado para ello.

 Representa los puntos de vista en determinado momento: Esto quiere decir que
dependen de la situación por la que esté atravesando la organización y los motivos y
perspectivas de los directivos o responsables.

 Están influenciados por la estrategia organizacional, el entorno y disponibilidad de

recursos: El macro entorno y el micro entorno organizacional influyen en la elección de los
factores.

 Reconocen las debilidades y fortalezas internas, así como las oportunidades y

amenazas externas: El reconocimiento de los aspectos negativos contribuye a
contrarrestar los posibles daños que pueden presentarse y afianzar y dar continuidad a
todos aquellos elementos que nos proporcionan beneficios.

La definición de los factores críticos debe ser responsabilidad de la alta gerencia encargada de
tomar decisiones, apoyadas del personal clave de cada una de las áreas críticas. Por esto es
importante tener claro el criterio para identificar los FCE, como veremos a continuación.

4. Técnicas para identificar los FCE

La identificación de los FCE se puede llevar a cabo por distintos caminos que se pueden ajustar a
los intereses y necesidades de cada organización y proyecto. Así que, como un parámetro,
tomaremos las ocho técnicas propuestas por Leidecker.

Análisis ambiental: se refiere a eventos macro ambientales de riesgo para la empresa. Es

importante identificar las fuerzas económicas, políticas y sociales que afectan a la industria o
empresa.

En ésta etapa, es importante identificar proveedores, consumidores, productos sustitutos,

competidores, barreras de entrada y la relación entre todos estos elementos. Hay que tomar en
cuenta la opinión de los diferentes stakeholders: accionistas, consumidores, proveedores,
reguladores, incluso competidores.

Análisis de la estructura de la industria o negocio: parte del supuesto de que cada industria o
negocio tiene sus propios FCE que se encuentran definidos por sus propias características
económicas y tecnológicas y que dichos factores son los mismos para toda empresa que compita
en dicha industria, Villegas (1997). Por su parte, Porter (1998), provee un excelente ejemplo de
ésta aproximación que consiste en identificar cinco componentes como barreras de entrada, que
son los siguientes: proveedores, productos sustitutos, consumidores, competidores
interempresariales y la relación que existe entre estos elementos.

Opinión de expertos en la industria o negocio: esta categoría incluye aportaciones de personas

que tienen un excelente conocimiento práctico de la industria o negocio. La sabiduría
convencional, una visión o intuición de la industria, a menudo, es una excelente fuente de FCE y,
combinada con técnicas más objetivas, proveen al analista con una fuente de información para
fundamentar otros FCE. El papel del analista es identificar personas cuya contribución sea la más
valiosa, diseñar las preguntas más pertinentes y hacer las interpretaciones más correctas.

Análisis de la competencia: es uno de los análisis más importantes, si no es que es la fuente más
importante de FCE. El análisis de la competencia se refiere más a como las empresas compiten,
en contraposición a la estructura de las industrias o negocios, que incluye el análisis de la
competencia como uno de sus cinco elementos estructurales. La ventaja de este enfoque se
refiere a la naturaleza específica de la empresa, que es el entendimiento del entorno
competitivo, lo cual permite incorporar, fácilmente, esta información en el proceso de
elaboración de sus estrategias.

Análisis de la firma líder de la industria o negocio: a menudo, la forma en que la empresa líder
se conduce puede proveer ideas significativas de los FCE dentro de la industria (o negocio), ya
que sirve como punto de referencia. Sin embargo, la decisión estratégica de imitación es
peligrosa porque bloquea la búsqueda de caminos alternos, pues se puede creer que existe solo
un camino al éxito.

Evaluación de la empresa: este es un enfoque específico de la empresa. Esta evaluación es

interna y está enfocada al control. Se evalúan sus fortalezas y debilidades, perfiles de recursos,
auditorias y capacidades estratégicas. Todas tienen algo en común, por lo que el analista debe de
explorar minuciosamente qué es lo que la empresa hace bien y qué no tan bien.

Factores temporales e intuitivos: la intuición de líderes y expertos íntimamente relacionados

con la firma es muy importante. Si se combina adecuadamente con herramientas más formales y
estructuradas, es una herramienta muy poderosa. Los factores temporales se derivan de la
intuición y conocimiento interior de individuos muy familiarizados con la empresa. El enfoque
convencional no siempre identifica los FCE.

Impacto de la estrategia de mercado sobre utilidades: esta técnica se utiliza para determinar
cuáles son las actividades que realmente contribuyen a la rentabilidad del negocio. La primera y
más grande responsabilidad de una empresa es ser rentable. Ciertamente, la rentabilidad es una
de las medidas de éxito de la industria o empresa, si es que no es la única.

5. Aspectos a considerar en el diseño de los factores críticos de éxito

Según Pinto (2000):

“Una buena manera para encontrar FCE es agrupando influencias dominantes y

traduciéndolas en acciones (verbos) que se deben realizar o cumplir, y que en caso contrario
generarían un caos y un seguro incumplimiento de la misión. Hay que tener cuidado de no
hacer que los FCE sean una reformulación de la misión, ejemplo: Si la misión dice «... y
fortalecer el recurso humano...», entonces no sería deseable que el FCE diga también
«Fortalecer el recurso humano...» Los FCE deben comenzar con verbos como:
«Desarrollar...», «Incrementar...», «Adquirir...», «Fortalecer...», «Capacitar...»,
«Optimizar...», «Controlar...», etc.”

Para poder identificar los factores críticos de éxito de una organización, se deben tener en
cuenta ante todo los siguientes aspectos:

1. El negocio de la organización
2. Los productos y/o servicios a implementar
3. La identificación y selección de los stackholders (clientes potenciales, proveedores,
competidores, accionistas, directivos, colaboradores, etc.)
4. La identificación de los procesos que facilitarán el desarrollo del negocio: para ello, se
puede organizar en las perspectivas del BSC (financiera, clientes, procesos internos,
crecimiento y aprendizaje).

6. Cuestionamientos que servirán para identificar los factores críticos de

éxito en una organización
Analizado lo anterior, se debe hacer una serie de cuestionamientos que permita identificar los
FCE:

 ¿Qué acciones se deben emprender para que el negocio tenga los clientes, proveedores
y cobertura para obtener el éxito deseado?
 ¿Cuáles son los factores determinantes para obtener el éxito?
 ¿Cuáles son los factores que impedirían la obtención del éxito?
  ¿Cuáles son las fortalezas y oportunidades frente al mercado?
 ¿En qué aspectos es más eficiente mi proyecto?
 ¿Cuáles son las debilidades de las organizaciones que han emprendido el mismo negocio?
 ¿Cómo afectan las condiciones del entorno en la realización del negocio?

7. Factores críticos de éxito y Balanced Scorecard

Por otra parte, hay otros cuestionamientos importantes que se deben tener en cuenta para la
determinación de los FCE, los cuales se encuentran en la implementación del Balanced Scorecard.
Este se basa en cuatro perspectivas diferentes para evaluar la empresa:

Perspectiva financiera. Para alcanzar el éxito: ¿Cómo deben percibirnos nuestros inversionistas?

Perspectiva del cliente. Para alcanzar la visión: ¿Qué tan satisfechos están los clientes?

Perspectiva de procesos internos. Para satisfacer a nuestros clientes: ¿Cómo lograr optimizar los
procesos para prestar un servicio de excelencia?

Perspectiva de aprendizaje y conocimiento. Para lograr mayor reconocimiento y recordación:

¿Qué competencias se deben desarrollar y/o afianzar para lograr estándares de calidad e
innovación?

8. Conclusiones
En los factores críticos de éxito, encontramos postulados que nos permiten actuar en las
diferentes áreas de una organización (financiera, talento humano, mercadeo, producción,
investigación, desarrollo e innovación, – I +D + I, etc.). De igual manera, los FCE se acercan a las
situaciones del entorno, relacionadas con las competencias, políticas gubernamentales, la
revaluación de la moneda, entre otras, las cuales son importantes para comprender y tomar
acciones que le permiten a la organización alcanzar la misión y objetivos trazados.

9. Fuentes

Fulton, J. (s.f.) Definición de factor crítico de éxito. Recuperado el 1 de julio de 2013 de:
http://www.ehowenespanol.com/definicion-factor-critico-exito-hechos_93583/
Hernández, F. (2013). Factores críticos de éxito. Recuperado el 30 de mayo de 2012 de
goo.gl/sekmq
Pesacreta M. (s.f.) Cómo implementar los factores críticos de éxito. Recuperado el 1 de julio de
2013 de: http://www.ehowenespanol.com/implementar-factores-criticos-exito-
como_96757/
Pinto, J. (2000 enero-marzo). Asignación y determinación de prioridades de procesos esenciales,
con base en los factores críticos de éxito. Estudios gerenciales, No. 74, p.p. 78-79.
Recuperado el 1 de julio de 2013, de www.icesi.edu.co: http://goo.gl/0hwSP
Romero, R., Noriega S., Escobar, C. & Ávila, V. (2009, marzo-abril). Factores críticos de éxito:
una estrategia de competitividad. Revista CULCyT, Año 6 No.31. Recuperado el 30 de mayo
de 2012 de http://www2.uacj.mx/IIT/CULCYT/marzo-
abril2009/4%20Art_Planeaci%C3%B3nEst.pdf o http://goo.gl/QtHdU

10. Créditos

Experto Técnico-Pedagógico
Franci Paola Lozano Piraquive
Administradora Financiera, Especialista en RRHH y Desarrollo Organizacional, Magíster en RRHH y
Relaciones Laborales
Centro de Gestión de Mercados, Logística y Tecnologías de la Información Regional Distrito
Capital

Asesor didáctico
Carlos Andrés Huertas
Licenciado en Lingüística y Literatura, Realizador de cine y artes audiovisuales
Centro de Gestión de Mercados, Logística y Tecnologías de la Información Regional Distrito
Capital

Diseño gráfico
Viviana Marcela Jiménez Mayor
Ingeniera en Multimedia
Universidad Militar Nueva Granada
Diseñadora Gráfica, Centro de Gestión de Mercados, Logística y Tecnologías de la Información y la
Comunicación Regional Distrito capital
Programador
Héctor Julián Poveda Carvajal
Ingeniero Multimedia
Universidad Militar Nueva Granada
Desarrollo de Software, Centro de Gestión de Mercados, Logística y Tecnologías de la Información
y la Comunicación. Regional Distrito capital