PLAN OPERACIONAL INDITEX

I. IDENTIFICACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO

Para una correcta identificación de la cadena de suministro utilizamos herramientas
complementarias de supervisión, verificación y adecuación.

Para un control más exhaustivo y preciso, nuestro equipo de sostenibilidad cuenta con
ingenieros especializados en sistemas y procesos productivos, así como en metodologías de
planificación de la producción, entre otras cuestiones relacionadas. De este modo, la gestión
de la trazabilidad se enriquece con una visión técnica que, sumada a la visión social,
aumenta la eficacia de las auditorías de trazabilidad.

En 2016, se han realizado en total 2.776 auditorías de trazabilidad. En dichas auditorías,

tanto los equipos internos como externos de Inditex comprueban, in situ, que la producción
de las distintas marcas del Grupo se realiza en fábricas declaradas y autorizadas. El
porcentaje de cumplimiento en 2016 fue del 89%. Los 309 incumplimientos que los equipos
internos y externos detectaron se refieren, sobre todo, a falta de información. Y han sido
tratados de forma específica por los equipos de sostenibilidad y compras.

II. EVALUACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO

TIPOS DE AUDITORÍAS
Pre-Assessment:
Consiste en una evaluación previa de potenciales proveedores y fábricas, realizada por
auditores internos y externos y se lleva a cabo sin preaviso. Solo aquellos que cumplen el
Código de Conducta pueden formar parte de la cadena de suministro. A partir de ese
momento quedan sujetos al Código de Conducta y a todos los estándares recogidos en el
documento Inditex Minimun Requirements.

Auditorías sociales:
Su objetivo es verificar el grado de cumplimiento con el Código de Conducta y establecer
Planes de Acción Correctivos (PAC) dirigidos a asegurar que los derechos laborales
fundamentales son respetados.

Auditorías especiales:
Son revisiones sobre temas específicos como salud y seguridad de los trabajadores o visitas
de cualificación para verificar el grado de cumplimiento de los Planes de Acción Correctivos.
Estas auditorías incluyen también revisiones de procesos de lavanderías para comprobar que
prácticas prohibidas por Inditex, como el sandblasting, no se utilizan.

Auditorías de trazabilidad:
Son utilizadas para verificarla trazabilidad de la cadena de suministro a partirdel análisis de
la informaciónrecogida en el sistema de gestión de fabricantes.

III. OPTIMIZACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO

La evaluación de la cadena de suministro debe ir acompañada de acciones de optimización
para avanzar en su sostenibilidad y en la mejora de las condiciones de trabajo. De hecho, en
Inditex creemos en la mejora continua como elemento clave en el día a día con los
 proveedores, por lo que durante toda la relación comercial los ayudamos y colaboramos
para que optimicen sus sistemas de gestión en beneficio de los trabajadores.

La detección de cualquier tipo de incumplimiento implica la inmediata puesta en marcha de

un Plan de Acción Correctivo. En este plan se establecen todas las acciones de mejora que la
fábrica o proveedor debe realizar para corregir los incumplimientos detectados en la
auditoría así como el plazo para ello, que será más restrictivo en función de la gravedad del
incumplimiento detectado. En este sentido, creemos firmemente que apoyar a las fábricas a
mejorar sus condiciones trae consigo el mejor de los resultados posibles para los
trabajadores, además de contribuir positivamente a la consolidación de una cadena de
suministro estable y sostenible. Y dejamos como última opción el bloqueo de la fábrica.

En el desarrollo de los Planes de Acción, el acompañamiento a los proveedores y fabricantes

es constante. También la participación y apoyo de los equipos de compra es muy importante
en este proceso. Además de los equipos internos de Inditex, miembros de la sociedad civil
como sindicatos u ONG participan en los Planes de Acción Correctivos. Como ejemplo, en
2016 destaca la participación, entre otros, de IndustriALL Global Union y de sus afiliados
locales, del Refugee Support Center en Turquía o de la ONG Pratham en India.

Un hito fundamental en la mejora de la fábrica es la visita de cualificación, en la que el

equipo interno de Inditex analiza in situ el progreso en las medidas adoptadas por la
empresa y ofrece asesoramiento para avanzar hacia la exitosa consecución del Plan. En
2016, realizamos 619 visitas de cualificación.

Los Planes de Acción Correctivos (PACs) se centran en fábricas o proveedores donde se

identifican incumplimientos de puntos sensibles del Código de Conducta. En estos casos, la
monitorización y seguimiento es mucho más estricto, limitando su duración a seis meses.
Tras este periodo, se realiza una nueva auditoría social que permite verificar si las
correcciones necesarias se han llevado a cabo. En el caso de que la auditoría social
compruebe que no se ha superado el Plan de Acción Correctivo, la fábrica o proveedor será
bloqueado.

En el año 2016, 453 fábricas con incumplimientos en puntos sensibles del Código de
Conducta iniciaron un Plan de Acción Correctivo. Cabe destacar que el número de fábricas
involucradas en este tipo de Planes de Acción Correctivos ha ido disminuyendo en los
últimos cuatro años pese al aumento de auditorías, lo que demuestra cómo la colaboración
y el trabajo diario en estrecho contacto con los proveedores y fabricantes tiene como
resultado un mejor nivel de cumplimiento. Y cómo éstos son cada vez más proactivos en la
adecuación de las condiciones de las mismas al Código de Conducta.

IV. SOSTENIBILIDAD
Para garantizar que la actividad de nuestros proveedores tiene un impacto positivo en las
comunidades donde operan, en Inditex cooperamos con grupos de interés globales y locales.
Además de nuestro Acuerdo Marco Global con IndustriALL, unimos nuestras fuerzas con
distintas iniciativas y organizaciones locales, regionales e internacionales para promover la
sostenibilidad en el sector textil y, en consecuencia, mejorar la calidad de vida de las
comunidades que dependen de esta industria. Esto lo realizamos a través de clústers que, en
Inditex, identificamos como espacios de cooperación para promover un entorno productivo
 sostenible en un área geográfica estratégica y en un marco de cumplimiento de Derechos
Humanos y Derechos Laborales Fundamentales.

En la actualidad contamos con clústers en España, Portugal, Marruecos, Turquía, India,

Pakistán, Bangladés, Vietnam, Camboya, China, Brasil y Argentina que engloban más del 95%
de nuestra producción y contribuyen a que nuestros estándares en materia social y laboral
se apliquen localmente. El último en crearse ha sido el de Pakistán, con el objetivo de
responder a los retos locales desde el terreno y en cercanía a los proveedores y sus
trabajadores.

V.