UNIVERSIDAD GALILEO

IDEA
CEI: Cobán.
CARRERA: Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas.
CURSO: Administración II.
HORARIO: Sábado 15:00 a 16:00 hrs.
TUTOR: Lic. Alex Aníbal San José Leal.

Tarea 8:
“LA COMUNICACIÓN”

APELLIDOS Y NOMBRES: Lazaro Moises Chén Cú.

CARNE: 18010577
FECHA DE ENTREGA: Noviembre de 2019.
 INDICE

INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 3

LA COMUNICACIÓN .................................................................................................. 4

¿CUÁLES SON ALGUNOS TIPOS DE COMUNICACIÓN DESCENDENTE?............ 4

COMUNICACIÓN DESCENDENTE ............................................................................ 4

TIPOS DE COMUNICACIÓN DESCENDENTE: ......................................................... 5

DISCURSO: ............................................................................................................. 5

REUNIONES: .......................................................................................................... 5

COMUNICACIÓN ESCRITA: ................................................................................... 5

¿QUÉ NOS APORTA UNA CORRECTA Y EFICIENTE COMUNICACIÓN ESCRITA

EN LA EMPRESA? .................................................................................................. 6

¿CUÁLES SON ALGUNOS PROBLEMAS DE LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE?,

¿QUÉ SUGERIRÍA PARA SUPERAR LAS DIFICULTADES? .................................... 7

COMUNICACIÓN ASCENDENTE .............................................................................. 7

PROBLEMAS COMUNES: ...................................................................................... 8

SUGERENCIAS:...................................................................................................... 9

¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL

Y ESCRITA?, ¿CUÁL PREFIERE USTED?, ¿BAJO QUÉ CIRCUNSTANCIAS? ....... 9

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA. ........ 9

CONCLUSIÓN: ......................................................................................................... 11

BIBLIOGRAFIA ......................................................................................................... 12
 INTRODUCCIÓN
Si el hombre siempre ha tenido necesidad de comunicarse, para las empresas la
comunicación no es tan sólo una necesidad sino una obligación. Como ya hemos
repetido a lo largo del módulo, las empresas obtienen su rentabilidad de la venta de
sus productos y servicios, los cuales se dan a conocer a los públicos a través de
la comunicación.
Cada vez son más las empresas que toman conciencia del importante papel de la
comunicación en su estrategia de marketing.
 LA COMUNICACIÓN

¿CUÁLES SON ALGUNOS TIPOS DE COMUNICACIÓN DESCENDENTE?

Analice los que se utilicen con más frecuencia en una empresa que conozca. ¿Qué
tan efectivos son los diversos tipos?

COMUNICACIÓN DESCENDENTE
La comunicación descendente, de la gerencia a los empleados, se produce cuando
la información y los mensajes fluyen hacia abajo a través de la cadena de mando
formal o estructura jerárquica de una organización.
En otras palabras, los mensajes y los pedidos comienzan en los niveles superiores de
la jerarquía organizativa y avanzan hacia los niveles inferiores. Las respuestas a las
comunicaciones descendentes avanzan por el mismo camino.

La comunicación descendente es el proceso de la alta gerencia de llegar a

conclusiones, que cambian o mejoran el lugar de trabajo o los sistemas de negocios.
Estas conclusiones son comunicadas posteriormente a los empleados, quienes
trabajan para lograr los objetivos, con otros empleados o individualmente.
Algunos gerentes de nivel inferior pueden aportar información sobre cómo lograr el
objetivo final. Sin embargo, es posible que no tengan autoridad para cambiar las
políticas, sin la aprobación del más alto nivel gerencial.
Este tipo de comunicación implica la gestión de un proyecto. Es decir, el gerente tiene
el control completo sobre la delegación de tareas, el establecimiento del calendario y
los plazos del proyecto.
 TIPOS DE COMUNICACIÓN DESCENDENTE:
Discurso:
textos escritos u orales que desarrollan un tema de interés para un gran número de
personas, su emisor está investido de autoridad, tiene como finalidad convencer a
quien lo recibe, llevándolo a tomar una determinada postura frente a lo dicho.

Reuniones:
Las reuniones de trabajo son una pieza clave del complicado engranaje de una
empresa u organización. Así como un elemento esencial de la comunicación interna.
Son, por tanto, la principal herramienta de las que disponemos para organizar.

Las reuniones de trabajo tienen múltiples finalidades como la elaboración de planes,

el diseño de las estrategias empresariales, la evaluación de las acciones e incluso de
la gestión de los recursos. Las reuniones de trabajo son una actividad necesaria que
se desarrolla diariamente en el seno de una empresa.

Comunicación escrita:
La comunicación escrita en la empresa es, sin duda, una competencia imprescindible
en las organizaciones actuales. Dominarla es crucial.
¿Qué nos aporta una correcta y eficiente comunicación escrita en la empresa?
Son múltiples sus ventajas:
 Aumenta nuestra credibilidad
 Mejora nuestra imagen y nuestra capacidad de liderazgo
 Incide directamente en la mejora de los resultados
 Facilita el trabajo en equipo
 Ayuda a incrementar nuestra capacidad de gestión y nuestras dotes de
persuasión
Aunque estamos en la era de las imágenes, permanentemente usamos herramientas
que nos obligan a comunicarnos por escrito: realizamos presupuestos, propuestas,
escribimos en las redes sociales, hacemos entradas a nuestro blog corporativo o
enviamos correos electrónicos, entre otros.

Así, dado que la comunicación escrita en la empresa no es algo sólo habitual sino vital,
a continuación, se propone unas cuantas recomendaciones para trabajarla mejor y
potenciarla más:
 En primer lugar, debemos saber qué queremos comunicar. ¿Cuál es el
objetivo de nuestra comunicación escrita empresarial en ese momento? Si
sabemos bien cuál es el objeto de nuestro escrito podremos escribir con
claridad, evitando ambigüedades y, así, posteriores confusiones. Por ejemplo,
es recomendable concretar de manera directa, clara y precisa el tema en el
asunto de un correo electrónico o poner un buen titular en una entrada de un
blog.
  “Lo bueno, si breve, dos veces bueno”. La comunicación escrita en las
organizaciones debe huir de retóricas innecesarias. Ha de ser atractiva e
interesante, pero también inteligible y concisa. Aunque si es necesario pueden
aportarse detalles o datos que ilustren el tema tratado, hemos de evitar, en todo
momento, que sean escritos repetitivos. Para ello, algunos consejos serían:
o Haga frases, párrafos y textos cortos en general. Organice las diferentes
ideas en párrafos separados. No utilice en exceso frases subordinadas.
o Use palabras comunes y corrientes. Suprima las palabras innecesarias.
o Evite la forma pasiva de los verbos, abuse de la forma activa.
o Prescinda de detalles excesivos.
o Utilice correctamente la ortografía, la gramática y los signos de
puntuación.
 Cuide el tono del mensaje. En las comunicaciones escritas no existe el lenguaje
corporal, la comunicación no verbal, y por tanto, cómo decimos las cosas
también es importante para no causar reacciones negativa en el/la
interlocutor/a.
 Piense en el lector cuando escriba el texto. Utilice el registro adecuado en
función del destinatario del mensaje.
 Repase el texto y reescriba. Las palabras escritas “no se las lleva el viento”. Las
comunicaciones escritas tienen más trascendencia que las orales por su
naturaleza permanente.
 Tenga en cuenta que el momento entre la creación del mensaje y la lectura del
mismo son diferentes en el tiempo

¿CUÁLES SON ALGUNOS PROBLEMAS DE LA COMUNICACIÓN

ASCENDENTE?, ¿QUÉ SUGERIRÍA PARA SUPERAR LAS DIFICULTADES?

COMUNICACIÓN ASCENDENTE
La comunicación ascendente ocurre cuando la información fluye hacia arriba a través
de la jerarquía de la empresa, desde los subordinados a los superiores.
La comunicación es una parte muy importante del trabajo en un entorno empresarial.
Los gerentes deben ser capaces de comunicarse con los empleados y viceversa, con
el fin de conseguir un negocio rentable. La comunicación ascendente es el flujo de
información que va de los empleados a los gerentes, supervisores y directores.
Problemas comunes:
A pesar de tener muchas ventajas, la comunicación ascendente también tiene algunas
limitaciones. Las principales desventajas de la comunicación ascendente son las
siguientes:

 Cambios de información: en la comunicación ascendente los subordinados

pueden cambiar la información por lo que los ejecutivos no podrían tomar una
decisión con precisión.
 Falta de voluntad: a veces los subordinados no envían la información a su
superior por lo que el sistema de comunicación puede verse interrumpido.
 Miedo a la ineficiencia: el principal problema de la comunicación ascendente es
el miedo a los superiores. Generalmente, los superiores hacen preguntas sobre
los empleados y su eficiencia. Muchos empleados deben comunicarse,
compartir sus ideas, sugerencias constructivas y opiniones con los superiores.
 Indisciplina: algunas veces, los empleados comunican directamente al superior
evitando el canal o cadena de mando adecuado. Así, la disciplina no se
mantiene apropiadamente.
 Bypass: en el proceso de comunicación ascendente, algunas veces los
trabajadores se acercan directamente a la más alta autoridad con sus
sugerencias haciendo bypass a su jefe inmediato. Eso es perjudicial en
cualquier organización.
 Adulación: con el fin de convencer a sus superiores, los subordinados pueden
utilizar la adulación y de esta forma ocultar la verdad y proveer información
incompleta a los niveles superiores.
 Falta de iniciativa: generalmente, los subordinados son reacios a tomar la
iniciativa para la comunicación ascendente por diferentes razones.
 Riesgo de distorsión de los mensajes: los subordinados, voluntariamente,
distorsionan el mensaje porque tienen miedo de decir lo que ha sucedido
realmente a sus jefes, ya que se podrían enfrentar a algunos problemas.
  Retardo: se trata de una importante limitación de la comunicación ascendente.
Hay un largo y lento movimiento de información hacia la parte superior.
 Negligencia del supervisor: algunas veces, los ejecutivos de alto nivel rechazan
el flujo de comunicación ascendente y desatienden sugerencias constructivas y
opiniones acerca de cuestiones relacionadas con el trabajo de la organización.
Sugerencias:
 Manejar con integridad la comunicación
 Cooperación en la transmisión de la información
 Minimizar el tiempo de transmisión
 Aumentar el nivel de comunicación efectiva.

¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN

ORAL Y ESCRITA?, ¿CUÁL PREFIERE USTED?, ¿BAJO QUÉ
CIRCUNSTANCIAS?
Ventajas y desventajas de la comunicación oral y escrita.
Ventajas de la comunicación oral:
 Es mejor para transmitir emociones y sentimientos
 Es más personal
 Permite socializar
 La reto- alimentación es inmediata
 Puede producir un impacto mayor
 Le permite corregir y ajustar la manera de comunicar el mensaje de acuerdo a
la reacción de la gente.
Desventajas de la comunicación oral:
 Es de corta duración, efímera
 No se puede borrar lo dicho
 Hay que tener mucho oficio para pensar mientras se habla
 No se puede archivar ni hacer referencia a ella.
Ventajas de la comunicación escrita son:

 Mejor para hechos y opiniones

 Mejor para mensajes difíciles y complicados
 Se puede revisar, corregir y mejorar
 Útil cuando se necesita llevar un registro
 Puede planificarse.

Desventajas de la comunicación escrita:

 Hay que dedicarle más tiempo

 Puede resultar cara
 No hay informatización inmediata
 No hay pistas que indiquen en qué ánimo se escribió
 Le falta calor
 Es difícil estar seguro si se leyó el mensaje.
 CONCLUSIÓN:
La comunicación es uno de los factores importantes para que una empresa logre sus
metas, ya que mejora la coordinación en el trabajo, logra que los trabajadores se
comprometan con sus objetivos, incrementa las relaciones con sus diversos públicos,
lo que contribuye a aumentar las oportunidades de negocios, entre otros elementos,
por lo que utilizar la comunicación de manera inteligente, es un gran reto.
 BIBLIOGRAFIA
 (KOONTZ, 2012)