UNIVERSIDAD GALILEO

IDEA
CEI: Liceo Guatemala
Nombre de la Carrera: Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas
Curso: Economía Monetaria
Licenciada:

NOMBRE DE LA TAREA

Museo Numismático

Apellidos, Nombres del Alumno

FECHA DE ENTREGA: 08-10-2019

Semana a la que corresponde 4
 Universidad Galileo Proyecto Final
Herramientas de Negociacioó n

PROYECTO FINAL 2018

El tratamiento y resolución de conflictos
Aspectos importantes a tomar en cuenta en la realización del proyecto:

1.DEBE USAR EL FORMATO CORRESPONDIENTE. No se aceptarán proyectos en otro formato que no sea el establecido.
2.Recuerde que tiene que entregar DOS CASOS utilizando el formato anterior.
3.Los casos a desarrollar deben ser problemas reales que USTED esté enfrentando y en ambos, USTED debe ser una de las partes que
negocia (Negociador A).
4.NO SEA BREVE para explicar y describir el problema. Debe extenderse lo necesario para que la situación quede completamente clara para
el lector.
5.El formato del proyecto está en WORD para que usted pueda editarlo y ampliar los espacios de tal forma que se acomoden a las
explicaciones que usted ofrezca. Si el espacio es pequeño no quiere decir que usted explique poco. ES MEJOR SI USTED SE
EXTIENDE MAS EN LAS EXPLICACIONES.
6.Las explicaciones deben ser con datos exactos, amplias, claras, descriptivas. No deje lugar a dudas.
7.En el análisis cultural debe analizar las 5 dimensiones culturales de Hofstede y no solo algunas de ellas.
8.No olvide dar una explicación del rol que juega cada uno de los actores dentro de la negociación. NO solamente los enumere.
9.Contexto y proceso son diferentes: el contexto se refiere al lugar donde está sucediendo problema y las circunstancias del entorno que
están incidiendo directamente EN ESTE MOMENTO en cambio, el proceso son los ANTECEDENTES del problema, es decir, qué sucedió
ANTES y cómo evolucionó el problema hasta convertirse en lo que es hoy.
10.En “móviles” implica describir cuáles son las diferencias que existen en los puntos de vista de las partes que hacen que el conflicto
permanezca y justificar de forma contundente cuál es la razón por la cual usted TIENE que negociar esto con esa persona en particular y
no con otra.
11.¡¡EXPLIQUE LOS VALORES!! No solo los enumere. Si es un valor es porque es algo importante para usted que no es negociable y que
sustentará sus opciones y decisiones.
12.Recuerden que el anclaje es la primera solución propuesta. NO SE REFIERE A LA PRIMERA PERSONA QUE HABLA sino a la primera
opción que una de las partes plantea para resolver el problema.
13.El acuerdo DEBE APARECER EN LA LISTA DE LAS PROPUESTAS PLANTEADAS. Un acuerdo antes de serlo fue una propuesta de
solución.
14.Los compromisos deben presentar datos puntuales, claros, objetivos y exactos. Debe estar claro qué le corresponde hacer a cada uno para
cumplir el acuerdo.
15.Ser objetivo al evaluar, identificar errores cometidos o aspectos a mejorar. No hay negociación perfecta, SIEMPRE hay algo que se pueda
sugerir para mejorar como negociadores. NO SEA BREVE para explicar.
16.El proyecto se calificará atendiendo la siguiente rúbrica:

Caso 1 Caso 2
ASPECTOS A EVALUAR Valor
Desarrollo: ¿El seguimiento del caso está completo?
2pts.
Análisis: ¿Argumenta con solidez?
3pts.
Aplicación y comprensión: ¿Aplica adecuadamente los conceptos aprendidos?
3pt.
Seguimiento de instrucciones: ¿sigue las indicaciones dadas?
2pt.
Presentación General: ¿la presentación es adecuada y en el formato establecido?
(Si no cumple con una presentación adecuada se restará de los puntos ya obtenidos)
Ortografía: ¿tiene menos de 10 faltas de ortografía?
(Si tiene más de 10 faltas de ortografía se restará de los puntos ya obtenidos)

Total de cada caso 10 pts.

NOTA TOTAL DEL PROYECTO 20 pts.

PROYECTO FINAL 2018

Material preparado para uso exclusivo del curso Herramientas de Negociacioó n, Universidad Galileo
 Universidad Galileo Proyecto Final
Herramientas de Negociacioó n

El tratamiento y resolución de conflictos

Caso # 1
A. Planteamiento del Problema:
El problema que tengo cerca de mi casa es que el parqueo donde dejo mi vehículo, la
persona que administra el mismo, no sabe administrar los espacios de los mismos ya que
cuando entre a este parqueo me dio un lugar donde yo solo ingresaba el carro y listo lo
metía de frente cuando pide a todos que se metan de retroceso pero como no estoy en un
lugar techado esta en el aire libre entonces lo meto de esta forma, pero mi problema
todas las noches es que el dueño del parqueo recibe carros que no están por mes de un
taller y los pone en donde era supuestamente mi lugar de parqueo, y eso no me gusta
porque queda en frente del parqueo de mi hermano entonces tengo que moverlo cada vez
que el va a salir, lo cual para mi es muy molesto cuando ya se había llegado a un acuerdo
pero eso no es todo hay días que el dueño del parqueo llega los domingos a los 7 de la
mañana a pedirme las llaves de mi carro para moverlo ya que la persona que tiene el
carro en frente mia necesita salir pero nunca avisan nada y es muy molesto levantarse un
domingo a las 7 de la mañana para mover el carro, y tengo que tolerar este problema
DIMENSIONES CULTURALES
DISTANCIA DE PODER  Mucha distancia de poder Este problema es mejor tomarlo poca distancia de
 Poca distancia de poder poder ya que si se deja a la persona hacer lo que
le parezca mejor, hará cosas en el parqueo que no
me parecen y eso podría causar problemas entre
ambas partes por eso es mejor tomarlo con poca
distancia de poder
INDIVIDUALISMO /  Individualista
COLECTIVISMO  Colectivista

MASCULINIDAD /  Masculinidad
FEMINEIDAD  Femineidad

EVITACIÓN DE LA  Flexible a cambios

INCERTIDUMBRE  Poco flexible a cambios

ORIENTACIÓN A CORTO  Orientación a corto plazo

O LARGO PLAZO  Orientación a largo plazo

porque no tengo donde mas dejar el carro por mi casa que sea seguro claro está.

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B. Fase de Diagnóstico
Actores directos: Dueño de parqueo, mi persona
ACPMS

Actores: Actores Indirectos: persona que guardan también su vehículo en el parqueo y que muchas veces por la
mala organización tengo que ir a mover mi carro para que ellos salgan
El problema
Yo se lleva
necesito que acabo
mi lugar queendioel en
parqueo de mi casa
un principio, me loque
dejeestá
soloa alami
vuelta
parade
quela yo
misma, bueno
no tenga las únicas
problema de
INVAG

Contexto
Intereses reglas
que mi que me dio
hermano el señor
tenga que irdela mover
parqueomifue de para
carro que se tienesacar
poder que llegar
el suyoantes de las 10 de la noche y el
respeto por los demás carros
Proceso Que el señor del parqueo pueda entender lo que yo necesito cosa que ya se la expliqué
Necesidades

Confianza y compromiso,
Para mi forma de verlo ya
el que necesito
señor dueñoque
delelparqueo
señor delesparqueo entiendaambiciosa
una persona que si el me dio esemás
y quiere lugar
Móviles
Valores desde
dinerouny inicio
comosenomantenga
tiene queenhacer
su palabra
nadade queesos
con así será
carrosno que a cada
mejor paramomento cambia
él es dinero fácildepero
parecer
no
me gusta donde deja los carros porque es en mi lugar donde los va a poner, y es lo que no me
Especialmente
parece a mi hermano para que ya no pierda tiempo en estar moviendo mi carro primero para que
Gustos él pueda sacar el suyo
Yo le he tolerado que hago el sus negocios, pero llego un día que me aburrí y le indique que necesitaba
Soluciones Intentadas
que me diera mi lugar ya que veía mucho movimiento de muchos carros en mi lugar

C. Fase de Planeación

N.B.N

F.O.N.

MAAN

PODER

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Herramientas de Negociacioó n

D. Fase de Negociación:

A. Señor del parqueo B. Jonathan

¿Qué les interesa  Relación  Relación

Anclaje más? La primera propuesta la dije yo, para poder mejorar mi estadía
 Resultado  en el parqueo pero el dueño le dio igual lo que yo
Resultado
le digiera
 Actitud de Interdependencia  Actitud de Interdependencia
Actitud en la Posibles soluciones POR POR
 Actitud de independencia  Actitud de independencia
negociación POSICIONES PRINCIPIOS
 Actitud de dependencia  Actitud de dependencia
 Negociador suave (ganar-perder)
 Negociador suave (ganar-ganar)
Jonathan:
Tipo Se le indico al señor
de negociador  delNegociador
parqueo que NegociadorEsta
me diera mi lugar de nuevo, pero elseñor
duro duroposible
sigue sin hacer caso  Negociador por principios  Negociadorsolución solo me
por principios
beneficia
De acuerdo a estas características que son opuestas creo que esta sería una negociación difícil ya que a mi
ambas partes piensan de
manera diferente persona

Acuerdo No se ha llegado a un acuerdo ya que el dueño del parqueo me dejo en la posición opuesta de mi lugar dado
establecido desde un inicio y eso no fue lo que se llego a decir

A. Señor del parqueo B. Jonathan

M e prometo cumplir lo que el señor del parqueo diga
Compromisos media vez haga cumplir su palabra
Él se tendría que
comprometeré a cumplir su palabra
y no ha estar jugando con los
lugares que ya ha asignado y
después como no le conviene lo
cambia

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Herramientas de Negociacioó n

E. Fase de Evaluación

RICCOLA ( EVALUACION DE LOS ELEMENTOS UNA NEGOCIACIÓN)

Relación Seria bueno tener la mejor relación posible porque nos vemos todos los días pero el tiene que cumplir su palabra

Intereses: El tiene que ver que es lo que yo persigo para que yo este de la mejor forma en su parqueo y no este con esos
inconvenientes con las demás personas que guardan sus carros en el parqueo
Comunicación: Tenemos que mejorar la comunicacion entre las mismas personas que guardan los carros allí para para programar quien va
a salir más temprano y todos sepamos que tenemos que ir a mover nuestros carros
Que el cumpla su palabra, y no la cambie a las semanas
Compromiso:

El señor hasta el día de hoy no me ha propuesto mayor cosa, es mas yo le he indicado lo que tiene que hacer, pero no le
Opciones: gusta

El tendría que entender que hay que saber hasta donde llega la ambición por el dinero y estar metiendo mas carros mas de
Legitimidad: la cuenta que nos afecta a las demás personas que metemos nuestro carro allí

Tendría que ir a buscar otro parqueo que esta mas lejos de donde estoy en este momento y eso implica tener que caminar
Alternativas: más de la cuenta
Conclusiones El señor del parqueo me tiene que dar mi lugar que me prometió en un inicio cuando yo llegue a pedir u lugar y a pagar
finales:

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Caso # 2
F. Planteamiento del Problema:

En el comercial donde laboro, no contamos con variedad de restaurantes para comer algo
diferente, en la mayoría de días trato de llevar mi almuerzo, pero por las carreras olvido mi
almuerzo, las veces que no he llevado y no tengo ganas de comer comida rápida (McDonald’s,
Pollo Campero, Taco Bell, Comida china, Pizza) etc, etc, me dirijo a para ver que como de
diferente ya que cuentan con comida cacera y no lo mismo todas las veces, sus menús son
siempre los mismo y no se ve cambio en que ellos quieran cambiar de opinión respecto a esto
ya que más de una vez les he mencionado y no solo yo si no más consumidores que cambien el
menú para tener algo variado pero aun así no lo hacen quieren seguir en la rutina y al no hacer
el cambio pierden clientela.

DIMENSIONES CULTURALES
DISTANCIA DE PODER  Mucha distancia de poder No depende de mí de lo que ellos hagan
 Poca distancia de poder

INDIVIDUALISMO /  Individualista Tendría que ser colectivista para poder obtener un

COLECTIVISMO  Colectivista mejor beneficio las dos partes

MASCULINIDAD /  Masculinidad De parte del cliente tendría que ser más

FEMINEIDAD  Femineidad femineidad para poder más platillos a los clientes

EVITACIÓN DE LA  Flexible a cambios Mucha flexibilidad a los cambios al momento de

INCERTIDUMBRE  Poco flexible a cambios los menús del día

ORIENTACIÓN A CORTO  Orientación a corto plazo Definitivamente tendría que ser a corto plazo
O LARGO PLAZO  Orientación a largo plazo

G. Fase de Diagnóstico
Actores: ANALISIS DEL CONFLICTO
ACPMS
INVAG

Intereses  Alto
Contexto
Nivel de Conflicto Es un conflicto optimo porque las dos parted quieren ser mejore para
 Optimo
poder dar ellos un mejor servicio a las demas personas
 Bajo
Proceso
Necesidades 1.
 Fuente Es fuente ya que ambas partes se fortalecen de la crítica constructiva de la
Tipo de conflicto
 Quimera otra persona para ser mejor
Móviles
Valores
Nivel de escalamiento del Es de manera de diferencias ya que la gente que tiene esos restaurantes
conflicto quiere seguir en su rutina
Soluciones Intentadas  Evitación
Gustos
 Acomodación Compromiso a que cada uno de los restaurantes se esmere en cambiar sus
Estilo de Gestión del Conflicto  Competición menús
 Compromiso
 Colaboración

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H. Fase de Planeación

N.B.N

F.O.N.

MAAN

PODER

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Herramientas de Negociacioó n

I. Fase de Negociación:

C. Jonathan D. Dueños de restaurantes

¿Qué les interesa  Relación  Relación

Anclaje más? Yo me
 acerque a los dueños de los restaurantes y les indique
Resultado  que sería bueno que cambiaran los menús
Resultado
 Actitud de Interdependencia  Actitud de Interdependencia
Actitud en la Posibles soluciones POR POR
 Actitud de independencia  Actitud de independencia
negociación POSICIONES PRINCIPIOS
 Actitud de dependencia  Actitud de dependencia
 Negociador suave  Negociador suave (ganar-perder) (ganar-ganar)
Los dueños
Tipo de los restaurantes
de negociador  tendrían que cambiar
Negociador duro sus menús para poder atraer NegociadorSerian
a más duro mejor que
clientes  Negociador por principios  Negociadorlos pordueños de los
principios
restaurantes
Tendría que ir a otro lugar para poder ir a comer una cosa diferente los días que no lleve nada de almuerzo
cambien sus
menús para
poder cambiar los
menús

Acuerdo Ellos tendrían que cambiar sus menús para poder atraer más clientes
establecido

A. Jonathan B. Dueños de los restaurantes

Poder incentivar para que cambien sus menús Tendrían que cambiar sus menús para poder atraer a
Compromisos más clientes y a sus restaurantes y así poder vender
más y tener algo variado en sus locales

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 Universidad Galileo Proyecto Final
Herramientas de Negociacioó n

J. Fase de Evaluación

RICCOLA ( EVALUACION DE LOS ELEMENTOS UNA NEGOCIACIÓN)

Relación En este tipo de problema la relación tiene que ser muy importante ya que es una mejora directamente con el usuario final y el
dueño del negocio
Intereses: El cambio de los menús de los locales
Comunicación: Dejar que el cliente le pueda decir el dueño del negocio los cambios que tendría que hacer en el mismo
La palabra del dueño del negocio que hará el cambio
Compromiso:

I r a otro lugar para poder almorzar

Opciones:

La palabra del dueño del negocio para hacer dicho cambio

Legitimidad:

Poner un propio negocio de comedores

Alternativas:
Conclusiones Poder llegar a un mutuo acuerdo entre los dueños de los restaurantes para poder cambiar el menú de todos los días
finales:

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