¿Cuál es el sistema y la cadena de valor de TOTTO y Le Bolshá?

Sistema de la marca TOTTO

Totto es una multinacional de moda líder en Latinoamérica que ofrece la más sofisticada
variedad y tecnología en maletines, morrales, mochilas, bolsos, ropa y accesorios. Es una
marca con estilo y dinamismo respaldada por una organización con altos estándares de
calidad e innovación. Los índices de crecimiento obtenidos por la marca, son el resultado
de una efectiva relación sus nuestros clientes y consumidores, buscando ofrecerles siempre
lo mejor.

La parte logística de Totto ha generado beneficios de calidad en el producto final, Totto

cuanta con un gran manejo en cuanto a la logística y la distribución, es una de las mejores
empresas y se ha ganado premios por su excelente distribución y logística.

Cadena de valor
Infraestructura de Totto.

La empresa Totto es líder en Latinoamérica ya que ofrece una sofisticada variedad de

mochilas, bolsos, ropa etc. lo cual proporciona una imagen fresca, cómoda y original
garantizando su calidad. Su infraestructura está conformada por: Asamblea de economistas,
junta directiva, gerente general, gerente comercial, administrador.

Gestión de Recurso Humano Totto.

Totto aplica este proceso cuando establece sus conceptos de identidad como empresa, busca
crear compromiso entre los empleados y la organización Se asocia a la captación de nuevos
talentos.
Desarrollo de tecnología

Utilizan materiales de la mejor calidad para la elaboración de sus productos, están a la

vanguardia con nuevas tendencias elaborando productos de moda, estudian nuevos
productos para lanzarlos a la venta, se adoptan a los cambios tecnológicos.

Compras.

Compra y estudio de nuevas telas, tienen una atención personalizada a los clientes,
capacitan constantemente al personal, aplican los valores de la empresa, su mejor estrategia
publicitaria se llama Totto Loco consiste en bajarle precios a todos los productos,

Logística de entrada

Variabilidad de productos, con fuertes controles de inventario.

Operaciones

Posee una gran variedad de líneas de producción entre las cuales están las bolsas, ropa
deportiva y accesorios supervisados con altos estándares de calidad.

Logística de salida

Recepción de pedidos para domicilio y puntos de venta, emisión de facturas.

Marketing y ventas

Fuerza de venta, promociones, publicidad, relaciones públicas, administra la información

de MKT y los datos de los clientes.

Servicios post ventas de TOTTO

En relación al servicio post venta que TOTTO tiene a disposición de sus clientes en su
página web https://gt.totto.com/institucional/faq#tab-6, un meno completo dedicado
exclusivamente a acciones y dudas relacionadas con sus operaciones, productos y servicios
posteriores a la venta

La opción se encuentra en la parte superior derecha de su página, al seleccionar esta opción

se desplegar un menú que contiene las siguientes opciones:
  Como comprar
 Recoger en tienda
 ¿Cómo devuelvo el producto?
 ¿Cómo puedo pagar?
 Trabaja con nosotros
 Garantías y reparaciones
 Patrocinio y proveedores
 Tarjetas de regalos

De estas opciones la mas interesante es “Garantías y reparaciones”, es aquí donde TOTTO

se pone a disposición completa de sus clientes para atenderle los problemas relacionados a
sus productos, incluyendo un servicio de mantenimiento y/o reparación en temas como
costuras, cierres, mangas, etc.

También cuentan con un servicio de PBX, E-mail y chat en línea en su página web como se
muestra a continuación.
Sistema de la marca Le Bolshá
Le Bolshá es una cadena de tiendas guatemalteca que brinda calidad y moda en todo tipo de
accesorios para resguardar las pertenencias de sus clientes. Su objetivo es darle comodidad
al cliente y que luzca increíble con productos que se adapten a la personalidad de cada
persona, desde los más trendy y atrevidos, hasta los más clásicos y básicos.

Su eslogan es muy llamativo y asertivo a su sistema:

Porque simplemente, Tú Lo Mereces.

La marca Inicia en el año 2000, es un proyecto que ha ido evolucionando conforme el

mundo también se ha ido transformando, contando actualmente con más de 35 puntos de
venta en toda Guatemala y más de 100 colaboradores.
Cadena de valor
Infraestructura de Le Bolshá

La empresa Le bolsa es una cadena guatemalteca de tiendas las cuales brindan calidad y
moda a sus clientes. Para ello ofrecen diferentes marcas de talla internacional para así
ofrecer una amplia variedad. Su infraestructura está conformada por. Director, Gerente
General, Área de Producción, Área de Comercialización, Área de Administración.

Gestión de Recurso Humano Le Bolshá.

La gestión del recurso huma de la empresa le bolsha embarca todo lo relativo al

reclutamiento y selección del personal, para ello pone en marcha procedimientos y técnicas
los cuales van enfocados para atraer la atención de los candidatos.

Desarrollo de tecnología

Productos cómodos desde lo más trendy hasta lo clásico y básico, los productos que ofrecen
son de la mejor calidad, con garantía.

Compras

Compra de insumos, relación con los proveedores, logística de transporte, su atención es

personalizada, la publicidad que utilizan es la frase Tú te lo mereces.

Logística de entrada

Clasificación ordenada de productos y precios más accesibles

Operaciones

Su mayor producción son las bolsas y mochilas para hombres y mujeres, con constante
innovación en la manufactura.

Logística de salida

Facturas, despachos de pedidos recibidos en línea y distribución a cada PDV.

Marketing y ventas

Fuerza de venta en cada punto de venta, activación de promociones y publicidad.

Servicios post ventas de TOTTO

Le Bolshá maneja este aspecto partiendo de una promesa, la cual es:

“Estamos comprometidos en ofrecerte productos de calidad y lo último en tendencia para

todo tipo de actitud; queremos que te sientas cómodo con lo que usas y que lleve tu sello.
Para lograr esto contamos con nuestra Garantía de Calidad, la cual te respalda.”

En su pagina web https://www.lebolsha.com/about-us/, el servicio que dejan ver es el que

se muestra a continuación:
Foto reunión, grupo No.5