“Actividad 3 – evidencia2”

Estudio de caso:
“Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral del sistema de
salud”.

Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior del
cuello y en el área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad
6/10 y no se le quita con el consumo de antiinflamatorios ni relajantes musculares.
Comenta que hace un año tuvo el mismo cuadro; esa vez le realizaron muchos
exámenes para descartar origen estructural y no encontraron nada relacionado.

Gloria trabaja en el área de servicios generales en una empresa que recibe cerca
de 500 personas diariamente. Trabaja seis días a la semana, vive con dos hijos
adolescentes, es madre cabeza de hogar. En la empresa le dijeron que no puede
faltar mucho porque es difícil conseguir reemplazos; es posible que la despidan del
trabajo, piensa ella.

Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si es

necesario hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y
escríbalo antes de desarrollar la metodología para toma de decisiones.

Lo importante es llevar a cabo cada uno de los pasos de la metodología:

1) Identificación del caso:

a) Actores: Gloria (estado clínico de dolor en el cuello y escapula) y la empresa

donde labora.
b) Relación entre los actores: El fuerte dolor de gloria hace que le afecte la salud
física cuyas molestias hacen que pierda tiempo en su trabajo.
c) Contexto político: los constantes dolores en su trabajo, pueden causar
ausencias recurrentes y por ende una causal de despido de su trabajo.
d) Capacidades humanas centrales más sensibles:
Salud física: la condición de dolor constante y repetitivo en cuello y escapula afecta
su estado de salud en general.
Integridad física: el dolor generado en cuello y la escapula, le inhibe realizar sus
labores asignadas en el trabajo y también en sus actividades de la vida diaria.
Emociones: el miedo y ansiedad, ya que de seguir con esta sintomatología se vería
en la necesidad de seguir ausentándose a causa del dolor lo que le podría generar
perder su puesto.
Control sobre su propio entorno: b) Material. el hecho que presente un fuerte
dolor, Gloria no podrá desempeñarse en el trabajo de una manera adecuada.
 2) Identificación de los problemas y valores en conflicto.

El problema está relacionado con la dificulta de encontrar la verdadera causa del

fuerte y recurrente dolor de Gloria. Por tanto, Gloria necesita un diagnóstico
acertado para poder tener un tratamiento integral, adecuado y rápido que pueda
generar un bienestar y elimine su dolor, de lo contrario su trabajo se podría ver
afectado, ya que las constantes ausencias podrían generar la pérdida de su trabajo
y esto a su vez generarían un sin número de dificultades para Gloria ya que es
madre cabeza de Hogar y tiene a su cargo a 2 sus dos hijos adolescentes.

3) Descripción de todos los posibles cursos de acción.

Apartarle una cita prioritaria a Gloria en un horario disponible según su horario

laboral. Generar y entregar a Gloria un diagnóstico certero para iniciar un
tratamiento oportuno para que su estado de salud evolucione satisfactoriamente y
así no seguirse ausentándose más en el trabajo. Llamar a la empresa de Gloria para
informar sobre lo que está sucediendo con el estado de salud de su empleada ya
que puede ser una enfermedad laboral y por tanto se necesita que se haga el
seguimiento y si es necesario una reubicación laboral al menos por el tiempo que
mejora. Solicitar a Gloria realizar todo el tratamiento debidamente como lo envíen
los especialistas al igual que asistir a todas las citas y pueda continuar con su
seguimiento por consulta externa.

4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales

elegidas en una matriz que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar
con cuadro al final de este documento.

Capacidades Humanas Elegidas

Posibles Salud Integridad Emociones Control
Problemas cursos de Física Física sobre su
acción propio
entorno
Problema 1. Diagnostic Si se detecta su Si se logra El miedo y El hecho que
o oportuno etiología de la eliminar el ansiedad, se elimine su
El dolor en y condición de dolor en el porque si dolor podrá
cuello y adecuado dolor se podría cuello y continua con desempeñar
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Problema 2. Pedir las Gloria podría Con los Al no El hecho de
citas y acudir a citas chequeos en involucrar el solicitar sus
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o laboral. médicos exámenes y laborales laboral con exámenes y
en los controles en un podría evitar sus citas y controles en
horarios horario nuevas controles, horarios no
no disponible fuera repercusiones podría tener laboral
laborales. de su horario y ausentismos mayor podría
laboral. en jornada tranquilidad generar un
laboral. para no mejor
perder su rendimiento
trabajo. en su trabajo
y cumplir con
las
actividades
asignadas
por la
empresa.

5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos
limiten el desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la
recomendación final.

Según la tabla anterior, el mejor curso de acción será solicitar una cita médica
prioritaria a Gloria para un horario en que ella pueda asistir sin que se vea
perjudicada y deba ausentarse de su trabajo. El curso de acción es el de pedirle una
cita en un horario flexible y por fuera del horario laborable, para que Gloria tenga el
seguimiento y chequeo necesario para que su estado de salud mejore y por otro
lado pueda cumplir satisfactoriamente en su trabajo en el horario habitual y realizar
las funciones asignadas; logrando que sus emociones estén más controladas pues
no se estaría ausentando y no pondría en riesgo el ser despida por su empresa,
generando mayores problemas en su hogar.