Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
PROCESO ESTRATEGICO II
GRUPO 006 BLOQUE II
2017 - II
TABLA DE CONTENIDO
1. TABLA DE CONTENIDO 2
2. INTRODUCCIÓN 4
3. OBJETIVOS 4
3.1. Objetivo general: 4
3.2. Objetivos específicos: 4
4.1. Tipo legal e información general de la Empresa 5
4.1.1. Tipo de Estructura de la Empresa (Henry Minztberg) 6
4.1.2. Análisis Interno: 7
4.1.3. Actividades primarias y de apoyo, según el concepto de cadena de valor (Michael Porter) 7
4.1.4. Tipo de configuración de la Empresa (Henry Minztberg) 9
5. FASE II Análisis descriptivo de la organización objeto de estudio y presentación de aspectos
relevantes a áreas claves y elementos que han generado cambios al interior de la organización, y una
última fase. 9
5.1. Personal 9
5.1.1. Información Sobre Empleados. 9
5.1.2. Índice de rotación de la mano de obra 10
5.1.3. Costo de mano de obra sobre costos totales 11
5.2. Información Tecnológica: 11
5.3. Finanzas 12
5.3.1. Información financiera. 12
5.3.2. flujo de caja cadena de valor. 13
5.3.3. Cifras y resultados 14
5.4. Cambio Organizacional 18
5.4.1. Cambio dirigido a las personas 19
6. FASE III: IMPLANTACIÓN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL 20
6.1. Implantación del Cuadro de Mando Integral 20
6.1.1. Definición de misión, visión y objetivos. 21
6.1.2. Análisis de entorno y del mercado DOFA. 21
6.1.3. Definición de la estrategia 22
6.1.4. Definición de perspectivas del Cuadro de Mando Integral - CMI 23
6.1.5. Definición de Objetivo estratégico e Indicadores 24
3
FIGURAS
IMAGENES
2. INTRODUCCIÓN
El trabajo que desarrollaremos en esta Fase I de investigación, abarca de manera corta y básica,
la selección de una empresa real y activa en el mercado, con el fin de poner en práctica los
conocimientos adquiridos hasta este momento al interior del módulo de PROCESO
ESTRATEGICO II, cuyo desarrollo estará basado en la información financiera adquirida de la
empresa CI INVERSIONES PENIEL LTDA, empresa del sector lácteos, dedicada a la
elaboración, comercialización y distribución de productos lácteos y sus derivados, según su
clasificación CIIU – C1040.
Dicha empresa cuenta con una participación en el mercado desde el 2014, registrando una
evolución positiva y un resultado de posicionamiento del mercado y su sector, ubicada en la
ciudad de Bogotá DC, con más de 100 colaboradores directos con altos conocimientos de
calidad, ingeniería, administración y producción, comprometidos con el desarrollo de su objeto
social. Además de contar con calificación BPM – INVIMA, respecto a la responsabilidad en la
producción y comercialización de productos inocuos y saludables adaptados a la normativa y
estándares vigentes.
Nuestro propósito grupal frente al trabajo investigativo, estará dividido en tres fases que
corresponderán así:
3. OBJETIVOS
- Identificar las diversas actividades que forman parte de la cadena de valor y que hacen
parte importante en el desarrollo y crecimiento de la empresa.
- Analizar elementos importantes al interior de las organizaciones, como son sus
necesidades, oportunidades y riesgos que se enfrentan en la etapa de desarrollo las
empresas.
- Establecer estrategias y políticas, que le permitan a las organizaciones, enfrentar
situaciones de crisis producto de su crecimiento y expansión comercial.
- Conocer la información global de la compañía referente a todas sus áreas.
Razón social:
P.C.I Inversiones Peniel Ltda.
Fecha de Constitución:
30 de marzo de 2000
Objeto Social:
Producción y venta de Lácteos – CIIU – C1040
Numero de trabajados:
100 colaboradores
Sector:
Agroindustrial
Subsector:
Lácteos y derivados
Reseña Histórica
Misión:
Visión:
Proyectarse para el 2019 en ser una compañía eficiente con procesos certificados y tecnificados;
ser reconocida por la innovación, calidad y nutrición de sus productos. Posicionar sus marcas a
nivel nacional, a través de excelente servicio, en los diferentes nichos de mercado generando
fidelización en sus clientes, Fuente http://www.inversionespeniel.com/
Objetivos Corporativos:
Organigrama:
GERENTE GENERAL
ASISTENTE GENERAL
DIRECCION DIRECCION
DIRECCION RRHH DIRECCION VENTAS
ADMINISTRATIVA COMPRAS
DEPARTAMENTO DE DEPARTAMENTO DE
COMERCIALES
NOMINA CONTABILIDAD
SERVICIOS
JEFE DE PLANTA
GENERALES
OPERARIOS MENSAJERIA
Acorde clasificación de Henry Minztberg podemos decir que es Burocracia Mecánica ya que
tienen procedimientos formales, un trabajo especializado generando procesos de planificación
sostenible y por tener estabilidad; pero también podemos ver que se enfocan en un solo mercado.
7
Aunque si realmente fuera un interés por crecimiento rápido pueden generar cambios en
diferentes puntos del país siendo una propuesta competitiva e innovadora. Otra de sus
desventajas es que no generan más empleo la cual siendo un producto sostenible y de consumo
masivo.
Ventajas
Desventajas.
Actividades Primarias: Corresponde a las actividades de donde se inician los procesos para el
desarrollo completo de la actividad “derivados de la leche”
Actividades de Apoyo: Correspondiente a los procesos que dan soporte para el buen
funcionamiento y operación de los procesos estratégicos.
Gestión Humana
Gestión Contable
Control a la Ejecución de Gasto
Gestión de Ingresos
Administrados de Bienes
Gestión y Operación de Infraestructura
Control Interno Disciplinario
Fuente propia
9
Inversiones Peniel genera satisfacción en sus productos y busca generar cambios de acuerdo a las
diversidades y competencia que se genera con otras compañías donde manejan el mismo
producto. Existiendo un tipo de control que ayude a la gestión entre ellas esta:
Queso tipo doble crema, campesino, pera, mozarela, costeño y ricota ideal para el hogar y la
lonchera.
Queso pera, en diversos sabores, cubierto con parafina elaborada artesanalmente, magnifico para
acompañar con bebidas frías o calientes.
5. Personal:
Número de trabajadores, planilla nomina por géneros, experiencia de (0 a 3 años) más de tres y
menos de cinco, y más de 5 años, niveles académicos índice de rotación, costo de mano de obra
sobre costos totales.
Tabla No.1
2016
NIVEL NIVEL SALARIAL
M F TOTAL
Directivo 1 0 1 6 A 13 SMLV
Administrativo 3 4 7 2 A 3 SMLV
Operativo 75 15 90 1 A 2 SMLV
Aprendices o
practicantes 1 1 2 1 SMLV
TOTAL 80 20 100
De acuerdo a las cifras reflejadas hay una desigualdad de género en la planta de personal, en la
cual el 80% son hombres; esta situación se presenta debido a que los oficios para el personal
operativo requieren cierto grado de rudeza o fuerza física, con un volumen alto en la categoría
debido a que la gran parte de personal operativo son hombres. Es importante resalta que todos
los colaboradores P.C.I Inversiones Peniel Ltda. tienen contrato a término indefinido, el
procedimiento establecido para el ingreso está definido y en el se garantiza el acceso en igualdad
de condiciones, no se discriminan por género, raza, orientación política, religión o por su
ubicación geográfica.
Tabla No. 2
De acuerdo a los datos reflejados cada cargo que desempeñan los colaboradores dentro de la
compañía tienen asignado un rango de experiencia y un nivel educativo establecido.
El índice es Bajo, pues todos los empleados tienen contrato a término indefinido.
11
Los costó de mano de obra son regulares en todos los periodos, teniendo en cuenta que se
manejan horarios fijos de trabajo de la siguiente manera:
Esto hace que no presente ninguna variación en los costos fijos tales como “horas extras y/o
recargos nocturnos”
Uso de Tic’s, si tienen portal, si manejan comunicación por internet y si tienen procesos
sistematizados.
Podemos evidenciar que la empresa cuenta con una página web
http://www.inversionespeniel.com, y esta a su vez con links que enlazan con redes sociales como
Facebook, para brindar una detallada información de la empresa a sus clientes.
Esta página fue creada interactiva con el fin de llamar al cliente en su paladar, están abiertos a
sugerencias además pueden dar a conocer nuevos productos que la empresa se puede destacar en
el mercado siendo tan competitivo. Encontraremos su historia, misión y visión.
En el área de tecnologia no solo hare uso de tecnoligia de alta calidad para la creacion de su
producto siempre buscara satisfacer y buscar las necesidades de sus clientes por medio de acceso
de redes sociales o de la misma creación de la página web.
12
Teniendo así control sobre sus diferentes procesos, tambien tener en cuenta la mano de obra para
procesos netamente humanos en el area de control de calidad. Peniel siempre busca presentar
informacion clara sobre sus productos para dar mayor tranquilidad al cliente al consumidor
manifestando que son productos de primera necesidad y buscar un portafolio de productos
atrativo y creciente a consumidores nacionales e internacionales.
Dentro de un marco de compromiso empresarial, ambiental para lograr el bienestar y la
sostenibilidad de la empresa. Creando valores y servcios para la comunidad en general,busca
tambien competir en igualdad de condiciones cuanto a soporte tecnologico de informacion con
compññias de mayor tamaño y buscar crecimiento definidos a nivel estrategico.
5.3 Finanzas
Descripción técnica de costeo, roe, roa, flujo de efectivo, id cadena de valor, que procesos
generan valor, y señalar si lo hacen por difer3enciacion o por costos.
Descripción de la técnica de costeo, retorno sobre activos (ROE), retorno sobre la inversión
(ROA) y flujo de efectivo, identificar la cadena de valor, en que procesos se encuentra generando
valor y señalar si lo hace por diferenciación o por costos.
CI INVERSIONES PENIEL LTDA, Empresa familiar de tradición, en la comercialización,
proceso y elaboración de productos alimenticios lácteos, nutritivos y saludables. Que en sus 15
años de funcionamiento se ha convertido en una empresa con expansión, altamente productiva
integra y sostenible, brindando apoyo y beneficio tanto al interior de la misma, a sus accionistas,
como a la comunidad en general, sus procesos se encuentran certificados y avalados por las
entidades de control y calidad, tanto en producto como en procesos, ofreciendo a la comunidad
en general y al consumidor, un producto de alta calidad, buena presentación, y diversidad de
opciones que se adaptan a las necesidades particulares de sus clientes, lo que le ha generado,
prestigio y fidelidad, siendo sus productos muy competitivos y con alta representación en el
mercado colombiano.
La implementación de una política de calidad, le ha generado un compromiso en satisfacer
necesidades de primera mano para la nutrición y una calidad de vida saludable de sus
consumidores; la participación de sus colaboradores, sus competencias y conocimientos en
manejo de producto, la implementación de instalaciones adecuadas con estándares de
manipulación en alimentos, hacen que la administración y producción alcancen los objetivos
empresariales propuestos.
13
- Costos unitarios
- Mejoramiento de procesos
- Mejor calidad de producto
- Más control de producción
- Productos más frescos y con mejor presentación
Su cadena de valor está basada o más bien representada en el proceso de elaboración, costos de
producción y en el conocimiento de cada uno de sus colaboradores respecto al manejo, el cual se
ve reflejado frente al consumidor final producto óptimo y de excelente calidad.
Para CI INVERSIONES PENIEL LTDA, son importantes los siguientes aspectos en lo referente
a su cadena de valor:
Veracidad: le han permitido que los costos sean objetivos y confiables, en una técnica practica
de determinación
Claridad: su manejo les ha permitido a sus financieros, llevar unas cifras más claras y
manejables, ayudando así a la toma de decisiones de inversión y expansión.
14
- Materia prima
- Mano de obra calificada
- Costo de producción
- Costo de conservación y almacenaje
- Servicios sociales a la comunidad
- Calificación de producto
- Estándar de producto
- Presentación de producto
- Oportunidad y cumplimiento frente a sus proveedores
- Ambiente laboral
Indicadores
17
18
Seleccionar uno de los cuatro orígenes del cambio organizacional. (tecnológico, rediseño,
dirigido a personas y procesos o tareas) con descripción, señalando como ha impactado en la
gestión organizacional.
19
Aptitudes
Capacidades
Compromiso
Conductas
Conocimiento
Motivaciones
Responsabilidad
20
Mediante las diferentes capacitaciones se llevó a cabo un plan orientado al desarrollo de las
competencias laborales básicas para el mejor servicio de los trabajadores en cuanto a niveles de
excelencia, estuvo dirigido a todos los funcionarios de las diferentes áreas.
Esta capacitación ha servido a la organización para actualizar cada una de las actitudes de cada
funcionario y de este mismo modo ha aumentado la eficiencia en el trabajo diario.
Las capacitaciones a los funcionarios de la empresa, está dirigida al progreso y
perfeccionamiento de sus capacidades, habilidades y de compromiso.
Al analizar la Misión y Visión actuales adoptadas por la empresa, se pudo establecer que en
todas está inmersa la estrategia de segmentación del mercado, esta estrategia busca atender a los
usuarios de manera integral, brindándole un producto de excelente calidad en todos los lugares y
mercados a donde podamos llegar, con un personal motivado y altamente calificado que pueda
prestar un excelente desempeño en su labor.
Misión:
Visión:
Proyectarse para el 2019 en ser una compañía eficiente con procesos certificados y tecnificados;
ser reconocida por la innovación, calidad y nutrición de sus productos. Posicionar sus marcas a
nivel nacional, a través de excelente servicio, en los diferentes nichos de mercado generando
fidelización en sus clientes, Fuente http://www.inversionespeniel.com/
Objetivos Corporativos:
Fuente: http://www.inversionespeniel.com/
FORTALEZAS:
Control en el proceso operativos: Manejo de estándares para que los productos siempre
sean iguales y no varíen en ninguno de sus aspectos (color, sabor y texturas)
Enfoque al Cliente: Personal de la empresa enfocado en la atención al cliente.
DEBILIDADES:
OPORTUNIDADES
Zonas sin cobertura: Se cuenta con toda las zonas como mercado potencial en la
distribución de los productos.
Auge de los productos: El auge de nuestros productos en las urbanizaciones y centros
comerciales en la zona de influencia descrestando con un excelente producto.
Relaciones: Excelentes relaciones con cada uno de los grupos de interés (usuarios, entes
municipales, proveedores, corporaciones).
AMENAZAS
Tabla No.3
Direccionamiento estrategia.
DIRECCIONAMIENTO
ESTRATEGIA CRECIMIENTO
PROPOSITO SOSTENIBILIDAD
Financieras
Clientes
Dentro de las estrategias con los clientes la empresa, establece, una mejora en la cobertura del
mercado y en el producto, por medio de inversión en infraestructura, sistemas de información,
estructuración de portafolio de productos por segmentos del mercado.
La creación de valor para los clientes se hace por medio de la implementación de un portafolio
de productos el cual consiste en:
Queso tipo doble crema, campesino, pera, mozarela, costeño, ricota y queso pera en diversos
sabores, cubierto con parafina elaborada artesanalmente.
Procesos internos
Formación y Crecimiento
CI INVERSIONES PENIEL LTDA. Definió y el CMI, que a su vez debe implementarse con las
metas de la empresa como despliegue y contribución a los objetivos, en sus cuatro perspectivas
básicas de Aprendizaje y Desarrollo, Operaciones, Clientes, Mercados y Finanzas, enmarcadas
en un foco de gestión de Responsabilidad Empresarial.
Estos indicadores tienen un sistema de rangos de gestión que permiten identificar si el valor
reportado cumple de forma satisfactoria con la meta propuesta (verde), si cumple de forma
aceptable con la misma (amarillo) o si no cumple (rojo):
26
Valor generado para el grupo de interés (anual): Corresponde a la diferencia generada de los
ingresos efectivos menos los costos y gastos efectivos, está siempre debe ser positiva 6.19
Determinan la utilidad obtenida de la empresa una vez descontado los gastos que no implican
salida de efectivo como depreciaciones, amortizaciones y provisiones 6.20 El Margen
corresponde a la porción de los ingresos dividido los ingresos efectivos.
27
Son las actividades que realiza la Oficina de auditoria Interna para verificar el estado del Sistema
de Control Interno de la empresa, los resultados de los procesos y la gestión empresarial en
cumplimiento de su misión y la normatividad que le es aplicable.
El recurso más importante de toda empresa es el capital humano. Este es el encargado del
completo funcionamiento de la empresa, sin capital humano no sería posible la realización de
ninguna de sus funciones e implementación de estrategias.
Las empresas son las principales encargadas de que se mejores las condiciones de los
trabajadores para que sean más competitivas y sin descuidar ningún aspecto porque todas están
en constante relación y no olvidemos que al final, son las personas las que se encargan de que
todo funcione en la empresa y por eso hay que pensar en ellas en primer lugar.
Todo lo que se ha mencionado sobre el capital humano es para llamar la atención pues estan
fundamental en la empresa. Los cambios son necesarios pero muchas veces el fracaso es por la
mala disposición de los trabajadores y entre menos razones tengan para cambiar, más fácil será
su implementación.
Por lo anterior es muy importante establecer la estrategia de manera incluyente con los
funcionarios de la entidad para que se apropien de la planeación, ejecución, control y evaluación
de los cambios a realizar, con programas de estímulos por resultados y por sentido de pertenencia
con la entidad.
Richard Bronson, presidente de Virgin Group dijo: “Los clientes no son lo primero, lo primero
son los empleados. Si cuidas de tus empleados, ellos cuidarán de tus clientes”, este argumento
aplica de manera adecuada para la implementación de la estrategia de segmentación de mercados
para la CI INVERSIONES PENIEL LTDA
Como no se cuenta con una base de datos actualizada para desarrollar estrategias de mercadeo
con los usuarios, se requiere invertir la adquisición y/o actualización de sistemas de información
que permita la identificación de clientes o usuarios.
28
De igual modo la empresa debe utilizar los medios tecnológicos como la página web, redes
sociales y demás herramientas que le permitan dar a conocer su portafolio de productos, para que
el cliente conozca los productos y beneficios de nuestra empresa, y su especialización por
segmentos.
b. Mejoramiento de la productividad
Esto implica que deba analizarse la relación de ingresos y egresos en el tiempo, lo cual daría
lugar no solo a la necesidad de restringir de manera metódica y sistemática los egresos, de forma
tal de evitar dañar la solvencia de la compañía, sino además modificar políticas en materia
financiera y de ingresos. En estos casos la reducción de costos se da dentro de un proceso de
rehabilitación financiera de la empresa, por lo que tan sólo representa uno de sus componentes
dentro de la estrategia de recuperación.
29
8. CONCLUSIONES
Para obtener resultados favorables es importante evaluar y tener siempre en cuenta los factores
que puedan afectar significativamente nuestro proyecto y así plantear estrategias que
contrarresten estas situaciones, ya que muchas de ellas son inmodificables.
Una buena estrategia que piense en todo y en todos se considera el AS bajo la manga de toda
empresa, es la herramienta que no se permite destruir en una organización.
La omisión como la desinformación puede ocasionar problemas a toda organización, por eso no
solo con el operar una empresa y bailar al son que le pongan se garantiza la sobrevivencia de
esta.
30
9. BIBLIOGRAFÍA