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  • Mapa Conceptual CRM PDF

    Cargado por

    Angela Rojas
    35 vistas1 página
    El documento presenta un mapa conceptual sobre el CRM (Customer Relationship Management o Gestión de las Relaciones con los Clientes). El CRM es una estrategia de negocios dirigida a entender, anticipar y responder las necesidades de los clientes actuales. Forma parte integral del ERP y mejora los servicios al cliente, favorece estrategias de marketing más eficaces, aumenta volumen e ingresos, y promueve la comunicación y fidelización de clientes.

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    MAPA CONCEPTUAL CRM MAYRA A.

    RODRÍGUEZ CRUZ

    Estrategia de Negocios dirigida o


    enfocada a entender, anticipar y
    responder las necesidades de los
    clientes actuales

    CRM Parte Integral del ERP


    CUSTOMER
    RELATIONSHIP
    MANAGEMENT
    (GESTION DE LAS
    RELACIONES CON
    LOS CLIENTES) Mejora los servicios de atención al cliente

    Favorece el diseño de estrategias de


    marketing más eficaces

    Aumenta el volumen y los ingresos


    Ventajas
    Promueve procesos de comunicación
    entre los miembros y departamentos de la
    empresa

    Incrementas fidelización de los clientes

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