Logística y distribución de Amazon: ¿qué

se puede aprender de ello?

Actualmente, Amazon mantiene operativos más de 175 centros
logísticos de alto nivel en todo el planeta. Esto se traduce en
unas capacidades de logística y distribución
extremadamente amplias, las cuales les han permitido a la
empresa ofrecer entregas casi inmediatas al momento en que son
realizados algunos tipos de pedidos.

Por este motivo, Amazon es considerada la empresa más poderosa

del mundo (por encima de Google y Facebook). Esto ha hecho que
algunos políticos promuevan cambios estructurales en su
organización para restarle tal acumulación de poder (Elizabeth
Warren ).

Sin embargo, el negocio de Jeff Bezos se encuentra a salvo según

las leyes antimonopolio de EE.UU. , debido a que su gestión
comercial siempre se ha enfocado en la satisfacción de los
consumidores (Bloomberg ).

De este modo, a pesar de sus detractores, el gigante del e-

commerce sigue expandiendo sus capacidades de logística y
distribución. Un ejemplo de ello es la puesta en marcha
de Amazon Robotics en España . Por lo que este panorama
hace que surja la pregunta del millón: ¿cuál es la clave
del éxito de Amazon?
La logística y distribución como las claves del éxito de Amazon

Amazon, más allá de ser un e-commerce, se ha esforzado

por convertirse en la empresa de logística y distribución
más eficiente de todos los tiempos. Esta ha sido, desde el
principio, la clave del éxito de la organización.

De hecho, sus almacenes no son convencionales como los de

cualquier otra empresa. Amazon define a sus almacenes como
centros logísticos donde se desarrollan absolutamente todas las
actividades logísticas.

En los 37 mil hasta los 92 mil metros cuadrados que miden estos
centros logísticos se ejecutan desde los procesos de recepción de
las mercancías provenientes de los fabricantes hasta el despacho
directo hacia los consumidores finales. Este ciclo incluye el
procesamiento, almacenamiento, empaquetamiento y demás.

Uno de los factores que impulsan la optimización de estos

procesos es la metodología Kaizen en Amazon . Con esta
metodología los equipos de trabajo identifican áreas a mejorar,
simplifican los procedimientos, optimizan las tareas y minimizan
los errores. Todo este esfuerzo de trabajo en la logística y
distribución se traduce en envíos más rápidos y en
ahorro de costes por parte de los clientes.

Así, Amazon se centra en 2 pilares con el fin de mejorar

continuamente. Dichos pilares son:

 Logística con enfoque hacia los empleados

  Distribución con enfoque hacia los clientes

Logística de Amazon con enfoque hacia los empleados

Hoy en día, Amazon tiene más de 250 mil empleados en distintos

continentes, la mayoría de ellos se desenvuelven en tareas
cruciales para la logística de la organización. Por esto, la empresa
ha tomado prioridad en digitalizar y automatizar parte de sus
procesos logísticos con el fin de que su personal pueda cumplir
labores cada vez más determinantes.

En este sentido, los centros logísticos de Amazon son

optimizados de manera constante para ofrecer un
ambiente de trabajo altamente productivo, lo cual incide
en la calidad de la logística y distribución. Desde suelos
ergonómicos hasta sistemas informáticos para organizar todas las
tareas son algunas de las ventajas que ofrecen estas áreas de
trabajo.

Sin embargo, el mayor apoyo con el que cuenta el talento humano

son los robots de Amazon (llamados drives). Los drives se
movilizan de manera autónoma en una zona cerrada y se guían
mediante el escaneo de unos códigos QR que se encuentran en el
suelo por donde transitan. Una de sus principales funciones es
traslada de un lugar a otro las estanterías de almacenamiento
(llamadas pods).