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Cómo escribir una carta de reclamación en inglés

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En la mayoría de exámenes oficiales de inglés, una de las habilidades de las que se examina a los
alumnos es la de saber redactar una carta de reclamación o queja (complaint letter or letter of
complaint).

Saber cómo escribir una carta o email de reclamación en inglés es muy importante, pues te
permitirá mostrar tu descontento en las situaciones en que estés insatisfecho/a con un servicio o
producto concreto (problemas con la compra/entrega/devolución de un artículo, publicidad engañosa,
Utilizamos cookies propias y ajenas para facilitar el uso o mostrar información relacionada con sus preferencias. Si continúa
una mala experiencia navegando,
en un establecimiento o con un servicio…).
consideramos que acepta su uso. Más información
 Aunque no vivas en un país de habla inglesa, seguramente habrá un momento en que necesites
escribir una carta de queja en inglés. Algunos casos frecuentes son un problema con un vuelo,
insatisfacción con una compra online, se indicaron unas condiciones sobre un alojamiento que no
se asemejan con la realidad…

6 pasos para una buena carta de reclamación en inglés

1. Direcciones (Addresses)
Escribe tu dirección en la esquina superior derecha y la fecha más abajo.
Escribir, un poco más abajo y a la izquierda, el nombre y la dirección de la persona a la que te diriges.

2. Saludos formales (Formal greetings)

Dear Sir/Madam, (Si NO conoces el apellido del destinatario) –> Terminar la carta con: Yours Faithfully.
To Whom It May Concern, (Si el destinatario es una empresa o institución. Es el equivalente a “A
quien corresponda,”) –> Terminar con: Yours Faithfully.
Dear Mr/Ms/Mrs/Miss, (Si conoces el apellido del destinatario) –> Terminar con: Yours sincerely.
Mr: para hombres (solteros o casados).
Ms: Para mujeres (solteras o casadas).
Mrs: para mujeres casadas.
Miss: para mujeres solteras.

3. Razón por la que escribes (Reason for writing)

I am writing to complain about…
I would like to draw your atention to/point out (certain inaccuracies)…
I am writing to object to…
I am writing with regard/reference to…
I am writing to express my concern about/disappointment with/disapproval of/apologies for…

4. Introduciendo el problema (Introducing the problema)

I think it is awful that…
On (date) I had this sort of problem…
I am very surprised that such a reputable organisation as yours…
Not only was the parcel damaged, but it was also open.
Firstly/To begin with/Moreover…
Furthermore/In addition/Finally…
I feel I must also disagree with…
I should also like to point out that…
According to your (article)/Your article states that… However…

5. Solicitando una acción/recompensa (Request for action)

I feel something ought to be done.
To resolve this problem, I would be grateful if you could…

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… pay my money back | give me a full refund | send a technician | arrange for a substitute (product)
navegando, consideramos que acepta su uso. Más información
to be delivered to me immediately.
 I would be grateful if you could… Otherwise, I would be obliged to take legal action/
I would appreciate it
It seems only fair that you should…
I look forward to your reply/receiving/seeing/a resolution to my problem…
I trust/very much hope you will…
I greatly appreciate your help
I expect a full refund

6. Despedida (Saying goodbye/Signing off)

Yours faithfully (Si desconoces el nombre del destinatario o te diriges a una empresa o institución).
Yours sincerely (Si conoces el nombre del destinatario).

Tras la despedida, se pone una coma y en la siguiente línea se termina la carta o email con tu nombre
completo.

Recuerda que, al tratarse de una carta formal, debes evitar el uso de contracciones, phrasal
verbs y expresiones informales.

Uno de los casos más frecuentes en los que puedes necesitar escribir una carta o email de reclamación
es una insatisfacción por el retraso o cancelación de un vuelo. Veamos un ejemplo de carta de
reclamación a una compañía aérea:

Andrés Gómez Gómez

Carrera 20 No. 34 – 15, piso 2
Bogotá D.C., Colombia
Tel. 7557266
March 31, 2015

Aegean Airlines,
Viltanio 80
11064, Athens

Dear Sir/Madam,

I am writing to complain about a flight cancellation.

On February 17 my return flight A882653 from Greece to Bogotá (via Madrid) was cancelled. The operator
Aceptar
at the Aegean Airlines booking desk assured there was no possible re-routing on the same day.

Therefore, without being informed of the reason for the cancellation, I had to spend an additional night in
Madrid, and eventually take the flight back in the next morning.

I enclose the hardcopy

Utilizamos of they ajenas
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para facilitar
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I would appreciate it if you took action as soon as possible and compensated me for the
damages. Otherwise, I will consider taking the appropriate legal actions.

I look for forward to hearing from you

Yours sincerely,

Andrés Gómez Gómez

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