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Ejemplo de Apoyo Desarrollo Taller Semana 3 Servicios PDF
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1. Determinar los productos que se entregan a cada uno de los distintos clientes de
la organización.
Es bueno aclarar que los deudores, son los clientes de los clientes de CESS Ltda.
Especificación
Ítem Variable
( Unidad de Medida)
Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER Fecha:
OBSERVATORIO TECNOLOGICO
Febrero 9 de 2009
Sistema de Gestión “ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UN Páginas. 2 de 3
de la Calidad SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”
Los tres elementos mencionados afectan la calidad del servicio; pero considero
que la Mano de obra es la que más impacto produce, porque es la que ejecuta el
servicio o las actividades del proceso de Recaudo de cartera.
Información Efectividad en
Informes Exactitud
Completa Cubrimiento total el
Ítem Necesidad Cliente tiempo
de la cartera compromiso
dinero en el Total
Gestión establecido Rembolso
de pago
8. Sacar conclusiones
Con base al cuadro anterior podemos concluir lo siguiente:
Las características de calidad que más influyen sobre las necesidades de los
clientes son:
• Obtener información completa del deudor sobre el cual se realiza la gestión
(80%)
• Realizar un cubrimiento total de la cartera entregada por los clientes (80%)
• Claridad en los reembolsos de dinero realizado a los clientes; es decir, que el
dinero recolectado sea igual al entregado en el reembolso. (70%)
• Hacer que el compromiso de pago pactado por los deudores se cumpla (55%)
• Las necesidades de los clientes son aspectos sobre los cuales la empresa
debe enfocar todos sus esfuerzos; pero las que los clientes piden mayor
atención son el cumplimiento en los informes que ellos solicitan y el logro de
las metas de recaudo que imponen a la empresa.