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AMBIENTE VIRTUL DE

APRENDIZAJE SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

Asignatura:

Indicadores de Gestión
2133864

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Actividad 3

Evidencia 2 Taller

Presenta:

Carlos Esteban Alfaro Díaz

Docente:

Xiomara Esther Aparicio Herrera

Bogotá D.C. Colombia Julio de 2020


AMBIENTE VIRTUL DE
APRENDIZAJE SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

Contenido

1. Introducción ................................................................................................................................ 3
2. Misión ......................................................................................................................................... 4
3. Visión........................................................................................................................................... 4
4. Mapa estratégico ........................................................................................................................ 4
5. Plan de acción ............................................................................................................................. 5

Listado de Figuras

Figura 1 – Mapa estratégico NMTC LTDA .......................................................................................... 4


Figura 2 – Plan de acción NMTC LTDA ............................................................................................... 5
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APRENDIZAJE SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

1. Introducción

Con el fin de diseñar una metodología clara que les brinde a las empresas una hoja de ruta específica
que le permita realizar un análisis de su actualidad, medir y evaluar sus procesos para poder llegar
a la toma de decisiones, desarrollando un sistema de gestión de factores claves para el éxito, que
los lleve a alcanzar sus metas u objetivos, existe una herramienta denominada Cuadro de mando
Integral o Balanced Scorecard, diseñado por Kaplan y Norton, donde basados en cuatro perspectivas
que al ser implementadas, se alcanza el cumplimento de los objetivos trazados.

Estas cuatro perspectivas son: Perspectiva financiera, cómo se presenta la empresa a los
inversionistas. Perspectiva del cliente, qué esperan las personas de la empresa. Perspectiva de
procesos internos, En qué procesos debe mejorar u en cuales debe diferenciarse la empresa para
satisfacer al cliente. Y la perspectiva de aprendizaje y crecimiento, que habla de cómo mantener esa
habilidad en las empresas para generar cambios y mejoras continuas.

Basado en este análisis, el paso siguiente es la implementación de un mapa estratégico que busca
aterrizar las estrategias planteadas para cada perspectiva y establecer el plan de acción para lograr
los indicadores correspondientes.
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2. Misión
Somos una empresa dedicada al transporte de carga terrestre y a la comercialización de material
reciclable, nuestros servicios se encuentran orientados hacia la excelencia, calidad, eficiencia y
mejora continua, contribuyendo a una mayor productividad de nuestros clientes, proveedores y
demás grupos de interés. Nuestra principal premisa es trabajar en pro de la conservación del medio
ambiente.

3. Visión
Para el 2023 queremos estar posicionados en la industria del transporte nacional de carga y la
comercialización de material reciclable en Colombia, siendo reconocidos por el cumplimiento y la
calidad en el servicio que prestamos a nuestros clientes. Nuestro propósito es liderar el sector frente
a la innovación en términos de logística, transporte y en la contribución al sostenimiento del medio
ambiente.

4. Mapa estratégico

Figura 1 – Mapa estratégico NMTC LTDA


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5. Plan de acción

PERSPECTIVA OBJETIVO / ESTRATEGIA ACTIVIDADES INDICADOR META ¿QUÉ MIDE? JUSTIFICACIÓN

Incrementar la participación en Productividad del volumen de Flota ocupada versus


Presentar nuevas soluciones de transporte a Sirve para determinar el rendimiento de la flota dentro de un
FINANCIERA el mercado de transporte de transporte del total de la 85% totalidad de la flota. En
los clientes tiempo establecido para ampliar la oferta
carga flota puntos porcentuales
Los ingresos proyectados
Liderar en el sector de comercio Presentar alternativas diferenciales en el
FINANCIERA Cumplimiento de metas 90% con respecto a los reales. En Sirve para estudiar las estrategias de venta
de material reciclable mercado de productos reciclables
puntos porcentuales
Lo que tarda un cliente en
Mejorar el reconocimiento de Dar respuesta en tiempos cortos a las realizar la solicitud y recibir Sirve para analizar la capacidad real de la empresa para
CLIENTE Tiempos de respuesta 24 HORAS
los clientes por cumplimiento solicitudes de los clientes la programación del cumplir con lo ofrecido
servicio. En horas
Determinar la cantidad de
Solución inmediata a las contingencias reclamaciones respecto al Sirve para evaluar la calidad del servicio entregado al cliente
CLIENTE Mejorar la calidad del servicio Indice de PQR 10%
presentadas total de los servicios. En final
puntos porcentuales
Medir el tiempo transcurrido
30
desde la carga del producto
Implementar nuevos procesos logísticos que kilómetros en Sirve para conocer los tiempos de respuesta y determinar la
PROCESOS Innovar en procesos logísticos Ciclo de tiempo de transporte hasta la entrega final. En
acorten los tiempos de entrega una hora de oferta comercial
promedio dependiendo el
recorrido
destino
Cumplimiento en tiempos de
Implementación de nuevas Buscar alternativas tecnológicas que Confiabilidad en el entrega respecto al total de Sirve para hacer seguimiento a la flota estando fuera de las
PROCESOS 100%
tecnologías apoyen la labor de transporte de materiales transporte entregas. En puntos instalaciones
porcentuales
Porcentaje de cumplimiento
Implementar nuevos procesos de control de
en cuanto a servicios Sirve para analizar la capacidad real de la empresa para
PROCESOS Mejorar los sistemas de control calidad en los servicios y productos Calidad del servicio 100%
solicitados versus servicios cumplir con lo ofrecido
ofrecidos
cumplidos
Formar a los trabajadores para Los conocimmientos técnicos
Capacitar a los trabajadores de
CRECIMINETO especializarlos en la ejecución de sus Capacitación de trabajadores 40% del personal. En puntos Sirve para determinar los cargos que requieren mayor atención
operaciones
funciones porcentuales
Mejorar las instalaciones Habilitar zonas determinadas para los Satisfacción del trabajador Sirve para evaluar el sentido de pertenencia de los
CRECIMINETO Ambiente laboral 80%
físicas diferentes procesos de la empresa en su entorno trabajadores y aumentar su productividad

Figura 2 – Plan de acción NMTC LTDA