PROCESOS DE INVESTIGACION DE MERCADO.

EVALUACION FINAL
1- En la siguiente tabla se presentan de manera no ordenada los siguientes componentes del proceso
de definicion de un problema de investigacion de mercados. Se le solicita ordenarlos según la
secuencia logica. Ejemplo a la organización 1, corresponde el sintoma 3, la definicion del problema
basado en sintomas 2 y el problema verdadero 1…

ORGANIZACION
1.Un club de natacion en un
vecindario de jovenes de 20
años de una ciudad grande
2.cerveceria
3.Fabricante de telefonos
celulares
SINTOMAS
1.Los consumidores prefieren el
sabor de la marca de un competidor
2.los distribuidores se quejan de que
los precios son demasiado altos
3.Los miembros han ido
disminuyendo a traves de los años.
En la ciudad se inauguro un parque
acuatico con alberca de olas y
toboganes
DEFINICION DEL
PROBLEMA BASADO EN
SINTOMAS
1.Investigar a los clientes
corporativos sobre los
precios y su posible
reduccion
2. Los jovenes prefieren
el parque acuatico
3.Que tipo de sabor es
necesario formular de
nuevo?
PROBLEMA VERDADERO
1.Los distribuidores no
tienen el conocimiento del
producto para comunicar
su valor
2.el envase anticuado
incide en la percepcion del
sabor
3.Cambios demograficos,
los jovenes de 20 años ya
son adultos y estos no
nadan

2- Secuencia problema de gerencia, preguntas de investigacion y objetivos de investigacion. Igual que

en la pregunta anterior se le solicita que organice la secuencia según el cuadro.
 PROBLEMA GERENCIAL O DE
DECISION ADMINISTRATIVA
1.Debe ofrecer una cadena de
tiendas al detalle compras desde
el hogar a traves de internet?
2.Que estrategia de
establecimiento de precios debe
seguir la organización?
3.Que segmento de mercado
debe ser el mercado meta?
4.En cuales de las distintas
formas posibles debemos
ofrecer el servicio
PREGUNTAS DE
OBJETIVOS DE INVESTIGACION
INVESTIGACION
1.se percibe que el producto 1.Evaluar las actitudes y las creencias del consumidor sobre
ofrece valor? los sistemas de compras desde el hogar?
2.Cuanto piensan los
2.Determinar el porcentaje de personas conectadas a
consumidores que costara el
internet del mercado objetivo y el uso de este para comprar
servicio?
3.Usaran el servicio los
3.Obtener las clasificaciones y calificaciones de cada forma
consumidores? Con que
de servicio
frecuencia?
4.Comparar, mediante tabulaciones cruzadas, los niveles de
4.Estan conscientes los reconocimiento, las intenciones de compra de hombres y
consumidores del sistema de mujeres, de los grupos de ingresos elevados y con ingresos
compras virtual? bajos, de los consumidores jovenes y de edad
avanzada………
5.Como reaccionan los
5.determinar el conocimiento y las expectativas de los
consumidores a los sistemas
consumidores sobre los precios
de compras desde el hogar?
6.Como reaccionan los
consumidores a las formas
de servicio A, B y C
7.Cuales son los beneficios
percibidos de cada forma de
servicio?

8.Difieren las respuestas por

cada grupo demografico?

9.El precio sera mas alto o

mas bajo que el de los
competidores?

3-Para cada uno de los problemas gerenciales del cuadro de la pregunta 2 formule el problema
de investigacion de mercados.

PROBLEMA GERENCIAL O DE DECISION

ADMINISTRATIVA
1.Debe ofrecer una cadena de tiendas al
detalle compras desde el hogar a traves
de internet?
2.Que estrategia de establecimiento de
precios debe seguir la organización?
3.Que segmento de mercado debe ser el
mercado meta?
4.En cuales de las distintas formas
posibles debemos ofrecer el servicio
PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Determinar la existencia de necesidad del servicio de compra online de la tienda,
las actitudes, creencias e intenciones de compra de los consumidores, el tamaño
de mercado y la estructura competitiva para dicho servicio.
Determinar el conocimiento y las expectativas de los consumidores sobre los
precios, la elasticidad precio de la demanda y el impacto en ventas y ganancias en
distintos rangos de precio.
Comparar niveles de reconocimiento, intenciones de compra de acuerdo a género,
nivel de ingreso, edad, educación y ocupación y determinar el porcentaje de
personas conectadas por segmento y su uso para compra
Obtener las clasificaciones y calificaciones de cada forma de servicio y organizarlos
de acuerdo a su nivel de calificación.

4. Usted ha sido contratado por un grupo de propietarios de hoteles, dueños de restaurantes y

otras personas de negocios que se benefician del turismo en una region costera de un pais X.
Ellos desean saber como atraer a un gran numero de estudiantes universitarios durante la epoca
de vacaciones.
Defina:
a).El problema de decision administrativa

¿Cómo incrementar y estimular el consumo turístico de los visitantes universitarios en la región

costera de un país X durante la época de vacaciones?

b).El problema de investigacion de mercados

Determinar el perfil de consumidor turístico universitario, estructura competitiva del mercado y

las estrategias de mercado para incrementar y estimular el consumo turístico de los visitantes
universitarios en la región costera de un país x durante la época de vacaciones.

c).Las preguntas de investigación

¿Cuál es el perfil de consumidor de los estudiantes universitarios que visitan durante vacaciones
la región costera del país x?

Los estudiantes universitarios que visitan la región costera x en época de vacaciones son
hombres y mujeres entre edades de 16-30 años que estudian en instituciones privadas y
públicas del país, gastan aproximadamente 600 mil pesos durante su estadía, prefieren
actividades deportivas y ambientales, y frecuentan establecimientos de expendio de alimentos y
bebidas alcoholicas principalmente.

¿Cómo está estructurada la competencia del mercado turístico de visitantes universitarios

durante vacaciones en la región costera del país x?

¿Qué estrategias de mercado son más apropiadas para incrementar y estimular el consumo
turístico de los estudiantes universitarios durante vacaciones en la región costera del país x?

d).Una hipotesis por cada pregunta

e).El diseño de investigacion y la justificacion del mismo(ejemplo:cuantitativo, concluyente,
descriptivo, transaccional; cuantitativo, concluyente, descriptivo, longitudianal; cualitativo
exploratorio…….. recuerde justificar el diseño elegido

f).Elabore el cuestionario ( liste de las variables derivadas del problema de investigacion de

mercados, definalas conceptual y operacionalmente, y especifique para cada pregunta del
cuestionario el nivel de medicion y la forma en que presentara los resultados

g).Diseñe y explique el proceso de muestreo para aplicar el cuestionario del item f.

Definir población o universo

Unidad de muestreo: Si el muestreo es MONOETAPICO, el elemento es igual a la unidad de

muestreo
E=UM

Si el muestreo es polietapico
UM=E

N= Población de centros comerciales, 5.

Saca muestra, 2. Debe ser aleatorio.
Horarios y días de la semana

Alcance
Tiempo

2 Definir el marco muestral. Puede ser base de datos de la U, Puede ser directorio telefonico.
Puede ser mapa de la ciudad.

3 selección de la ténica de muestreo

No probabilistico
Opinatico
Deterministico

Probabilistico o estocástico
Cada elemento de la población tiene probabilidad igual y conocidad de pertencer a la muestra.
Muestreo aleatorio simple

Muestreo estratificado
Se elige una variable de control
n=7
N=21
H=8
M=13

Hombre (8/21)7

Calcular el tamaño de la muestra.

Para calcular varianza, se usa una pregunta de la encuestra piloto, cuantificable, de ahí se
calcular var