GEYAD - EA3 - Martha - Rodriguez - Analisis de Caso

GESTIÓN EMPRESARIAL Y ALTA DIRECCIÓN
Nombre del asesor: Dr. Quetzali Atlatenco Ibarra
Número y fecha de la Evidencia

EA3 – 31/03/2019
de Aprendizaje:
Analisis de caso. Apliación de los conceptos de gestión

Título del trabajo
estratégica y alta dirección.
Nombre del estudiante: Martha Melina Rodriguez Vázquez
Matrícula del estudiante: 19002765
DECLARACIÓN DEL ESTUDIANTE
Yo, Martha Melina Rodriguez Vazquez, declaro solemnemente que el trabajo intelectual total o
parcial del contenido en este trabajo ha sido realizado por mí, que no ha sido previamente
enviado para su evaluación, ni por mí ni por otro estudiante en la Universidad Virtual del Estado
de Guanajuato (UVEG) o en ninguna otra institución excepto cuando así sea indicado. Declaro
además que no tengo conocimiento de que el material contenido en este trabajo haya sido
escrito o publicado por otra persona, excepto cuando las citas y referencias correspondientes
son incluidas.
Hago esta declaración en el entendido de que conozco claramente que, de encontrarse

falsedades en esta, me pongo a la disposición del Comité de Honor y Justicia de la institución
para que sean determinadas las medidas disciplinarias que este acto cause. Además certifico
que guardaré una copia electrónica de este trabajo para mi registro personal.
Deslindo al profesor y a la institución de cualquier litigio causado por observaciones de plagio.
Autorizo a la UVEG la publicación de este trabajo en su plataforma y su uso como material

educativo dentro de sus programas académicos de bachillerato, licenciatura y postgrado.
31/03/2019
Firma: Fecha: Haz clic aquí
☐ Política de DA de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato leída y aceptada.
© UVEG. Derechos reservados. El contenido de este formato no puede ser distribuido, ni transmitido, parcial o totalmente, mediante cualquier medio, método o sistema
impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la
Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
Formato: Tabla MORE de Análisis Comparativo sobre Referentes
Organizacionales
Datos de identificación
Nombre: Martha Melina Rodriguez Vázquez
Matrícula: 19002765
Fecha de elaboración: 31/03/2019
Nombre del Módulo: Gestión empresarial y alta dirección
Nombre de la Evidencia de Aprendizaje: EA3. Analisis de caso. Apliación de los

conceptos de gestión estratégica y alta
dirección.
Nombre del asesor: Dr. Quetzali Atlatenco Ibarra
Resumen
La presente investigación se analiza y se aplican los conceptos de la materia gestión empresarial y alta
dirección para poder desarrollar un análisis comparativo entre las empresas de taxistas de servicios
convencionales y las empresas que hacen uso de APP para solicitar el servicio de traslado de pasajeros.
Analizado la “tabla MORE de Análisis Comparativo sobre Referentes Organizacionales”, se busca las ventajas
y desventajas competitivas que se tienen desde una perspectiva interna y externa desarrollando estrategias
que ayuden a la toma de decisiones desde los puestos directivos en la implementación de estos servicios de
transporte que causen un impacto favorable en los aspectos social, ambiental y económico.
Al ser esta una macrotendencia y crecer de forma exponencial y acelerada, la implementación de las TIC´s
tienden a ser mejor aceptadas en la sociedad moderna y de una forma globalizada a diferencia de los métodos
tradicionales para solicitar servicios de transporte donde se ven con mayor dificulta en la comunicación del
mismo.
Palabras Clave: Apps, Servicios de transporte, estrategias competitivas.
Introducción
La adaptación de una sociedad a las nuevas tecnologías de información a favorecido a la comunicación entre
los servicios de transporte, y han impactado en generar nuevas ventajas competitivas que incrementan la
calidad de los servicios, esto tiene un impacto positivo en su implementación apoyando así a la economía del
municipio de Irapuato, siendo más accesibles los precios del transporte que utilizan apps. En la necedad de
ofrecer mejores servicios y adaptándose a la sociedad se han ido disminuyendo el servicio tradicional y
generando pérdidas económicas del mismo o llevando a estos a entrar en el mundo de las TIC´s en la
innovación de nuevas estrategias que lo hagan competitivo al llegar nuevos servicios de mejora.
En la ciudad de Irapuato, Guanajuato, México, el servicio de taxis “Grupo taxi OMEGA” se actualizado al
desarrollar una APP llamada “Taxi OMEGA” que proporciona servicio por medio de la aplicación de una forma
más sencilla y rápida, aun así ha resultado complicada su implementarla al no tener claro las estrategias y
conocimientos técnicos para la implementación y desarrollo, los usuarios no están muy conformes ya que no
se respeta los precios que son mostrados en la aplicación la geolocalización tiende a fallas. Por otro lado, los
servicios que son ofrecidos desde un inicio por medio de app tiene más estrategias en su implementación ya
que no sean mostrados problemas como los servicios tradicionales que pasan a la innovación. Los servicios
tradicionales tienene un competidor grande a vencer y que desarrollo las estrategias necesarias para poder
ofrecer servicios de calidad, este es el caso de UBER.
La empresa está valuada en 62 500 millones de dólares Opera en más de 45 países y más de 205 ciudades
del mundo. En las ciudades donde se encuentra más arraigado Über ya cuenta con 4 líneas de servicio: Über
Black, con automóviles de lujo, Über X, con vehículos comerciales mucho más accesibles, Über Taxi y Uber
Eats, que utiliza, como su nombre lo indica, a los taxis ya existentes en la ciudad y los canaliza a través de la
aplicación.
Desarrollo
Integra una respuesta coherente, reflexiva y analítica que sea reflejo del pensamiento sistémico empleado para
completar los aspectos contenidos en los 70 criterios bajo análisis en la siguiente tabla:
Tabla MORE de Análisis Comparativo sobre Referentes Organizacionales
Empresas de Taxistas de Empresas Virtuales del Traslado

Criterios del análisis
Servicios Convencionales de Pasajeros
Nombre de la Grupo Taxi Omega del Bajío Uber Technologies Inc

organización
Sector o industria Transporte público concesionado Tecnología
Nombre del director ejecutivo, Datos no proporcionado Garrett Camp

gerente o dueño Travis Kalanick
Dirección física de la oficina Junípero 2579, Las Misiones Hamburgo 206, Juárez, 06600
central Irapuato, Guanajuato 36567 Ciudad de México
Dirección electrónica de la http://taxiomega.com.mx https://www.uber.com/mx/es/

oficina central
Tiempo de competir en el 3 AÑOS 6 AÑOS

mercado
Misión declarada por la Nuestra misión es la excelencia y La misión de UBER es ofrecer

organización la calidad en el servicio a nuestros mucho más que: ayuda a sus
clientes con confiabilidad y clientes, estilo, confort y además
seguridad, siendo su solución a reducir su frustración al usar
sus necesidades de transporte. transporte público.
Visión del futuro compartida Ser la primera y mejor opción en Convertir a UBER, para el año
por el grupo directivo el servicio de autotransporte de la 2020, en un negocio tan eficiente
ciudad contando siempre con y con autos tan requeridos que
vehículos y equipo de llegue a ser utilizado por más
comunicación moderno para dar gente de esta manera
un excelente servicio incrementar sus ingresos y
servicio
Valores o principios Puntualidad, Seriedad, Respeto, Respeto, seguridad, fidelidad,
organizacionales Honradez, Servicio, Higiene, tolerancia, lealtad y puntualidad
Discreción, Confiabilidad
Antecedentes o reseña GRUPO TAXI OMEGA es la Surgió de una simple idea: qué
histórica empresa líder en autotransporte pasaría si pudiéramos pedir un
público en Irapuato buscando viaje desde el teléfono. Pero lo
siempre una buena relación con que comenzó como el conductor
nuestros clientes con los valores privado de todos rápidamente se
que nos han identificado a lo largo convirtió en una gran empresa
de 3 años de servicio. que, a través de la tecnología,
transformó una industria por
completo ofreciendo ventajas
competitivas por medio de
estrategias que lo llevarían a
entrar en el mercado en un corto
tiempo.
Descripción genérica del Servicio de taxi-alquiler de coche Aplicación electrónica de
producto o servicio intermediación de transporte bajo
demanda
Precio promedio al público $60MNX $40MNX
La falta de voces en las La función de regular y vigilar el

legislaciones de los estados sistema de transporte a través de
conlleva distintos contrastes, las nuevas tecnologías se debe
Aspectos mientras en algunas regiones el basar en interés ciudadano, y no
políticos tema es abordado desde el en la presión mediática que
interior de los congresos en realizan los gremios de taxistas y
algunos otros la falta de iniciativas concesionarios que buscan
propone un desconocimiento de impedir modificaciones a leyes
los congresistas en el tema de la actuales. De esta manera el
tecnología aplicada a servicios de legislador se enfrenta en la
transporte. defensa directa del ciudadano y
no de intereses particulares.
Efecto industria
Grupo Taxi Omega del Bajío Uber invita a las personas a ser
ofrece sueldo y prestaciones de parte de ellos y estos deben
Aspectos ley a sus trabajadores, es cumplir una serie de requisitos
económicos otorgada una unidad por horas y que puede incluir una verificación
se no se hacen cargo de su de antecedentes para que se
mantenimiento. puedan unir a su equipo de
trabajo donde les cobran un
porcentaje del total que obtienen
por viaje.
La empresa se encuentra UBER es una empresa extranjera
establecida en la ciudad de (San Francisco, california) que se
Irapuato, Gto,. se encuentra da de alta bajo las normas
Aspectos constituida bajo las normas estadounidenses y cotiza en la
legales establecidas por la ley municipal, bolsa de valores de Estados
estatal y federal. Por cualquier Unidos. Se deslinda de los
percance ellos son los problemas legales que un
responsables directos a nivel conductor pueda tener, puesto
legal. que su principal modelo de
negocio es la economía
colaborativa, una
macrotendencia que no está
regulada, hasta ahora, por países
o lugares que desconocen su
funcionamiento.
En el 2018 Grupo Taxi Omega del Tiene la aplicación desde el inicio
Bajío lanza su primera aplicación de su funcionamiento, ha pasado
Aspectos llamada “Grupo OMEGA” para por varias versiones y mejoras
tecnológicos Android donde puede pedir tu taxi técnicas, cuenta con distribución
a domicilio, realizas el pago al para Android, iOS y una
momento de llegar a su destino, el plataforma web para los
problema que los pagos conductores donde consultan su
reflejados en sus apps no viaje, cuanto deben de cobrar y
corresponden al solicitado por el cuanto deben de pagar a uber por
chofer que son más elevados. viaje.
Como usuario final tu puedes
pedir un auto, que es aceptado
por el conductor que se
encuentre más cerca, existen
tarifas dinámicas donde el costo
puede ser más caro que el
promedio, depende de la hora y el
tráfico, puedes pagar en efectivo
o por tarjeta de crédito o débito y
puedes calificar a tu conductor.
Sus prestaciones de ley hacia sus Tiene programas de lealtad para
empleados. conductores y clientes y esto
Aspectos favorece el bolsillo tanto de los
sociales conductores como de los clientes,
el precios es accesible para
poder viajar varias personas y
minimizar sus tiempos.
Se empresa de taxis ”Grupo taxis Son unidades privadas por lo cual
OMEGA” de Irapuato se ajustan a los dueños d cada unidad se
Aspectos las normas que impone el estado ajustan a las normas que impone
ecológicos de Guanajuato para refrendar y el estado para refrendar y
verificar sus vehículos. verificar sus vehículos.
Cuenta con más de 50 unidades Cuenta con alrededor de 5000

que cubren el área geográfica de unidades con conductores
Aspectos Irapuato. propios que cubren el área
demográficos geográfica de Irapuato. (El
Heraldo de León, 2017)
Integra factores tecnológicos en Al ser una empresa de nivel

donde aumenta su ventaja mundial sus estándares de
competitiva para estar en el nivel calidad comienzan a bajar, la
de otras grandes empresas que cultura mexicana es difícil de
Oportunidades y amenazas prestan servicio de transporte, abordar a empresas extranjeras y
identificadas en los factores más sin embargo estas los conductores prefieren hacer
externos implementaciones de las TIC´s viajes fuera de su plataforma a
tiene deficiencias al no usar seguir pagando su porcentaje a la
estrategias que le ayuden a dar empresa, se debe de plantear
seguimiento a dichas tecnologías estrategias para la mejora de los
por tal motivo los usuarios siguen conductores para que ofrezcan
haciendo uso de los métodos un mejor servicio de calidad.
tradicionales para la
comunicación del servicio. El
servicio no es inmediato y los
tradicionales taxis verdes no
cuentan con las mejores
especificaciones ni de sus
conductores, ni de los vehículos.
No se tiene información Es una empresa que nació con un
disponible. pequeño equipo de trabajo, y
Estructura ahora está conformada por una
organizacional alta dirección y gerencias propias
de una empresa, se tiene 2
segmentos de usuarios finales,
los conductores y los pasajeros.
Su inversión es costosa ya que la No depende de tanta inversión ya
empresa proporciona las que sus trabajadores son los que
Capacidad unidades a sus trabajadores así deben proporcionar sus unidades
financiera como su mantenimiento, por otro de transporte así como el
lado la comunicación entre los mantenimiento que se les da a la
trabajadores va por cuenta de la unidad, por otro lado la
empresa al adquirir dispositivos comunicación entre el cliente y el
(radio RF) para estar en contacto trabajador es por cuenta de este
Efecto empresa
con los empleados, considerando último.

tener así trabajadores, ejecutivas
y los clientes.
GRUPO TAXI OMEGA cuenta Su distribución y modelo de
con una aplicación para usuario negocio se encuentra en su
Uso de las final que se conecta con su plataforma tecnológica, debido a
nuevas TIC plataforma, aunque tiene que es una empresa de base
deficiencias en el software ya que digital. Su software se va
no es respetado los precios y de actualizando para ingresar dar
esta forma no se tiene un control, mejor servicio a sus clientes.
por otra parte las Radios RF para
comunicarse en ciertas líneas con
intermediarios (ejecutivas) para
proporcionar servicio a clientes ya
que la comunicación no es directa
con estos.
No se tiene información “La empresa está valuada en
disponible. 62.500 millones de dólar y va en
Capital aumento han desarrollado
relacional ventajas competitivas que hacen
de esta uno de los mejores
servicio de calidad.
Se tiene un departamento de Existe un departamento de
reclutamiento de nuevos reclutamiento de nuevos
Talento conductores, al igual que conductores y su equipo de
humano capacitaciones constantes. marketing lo anuncian de manera
adecuada.
El servicio que ofrece grupo taxi La empresa UBER busca

OMEGA de Irapuato, cuenta con estratégicas donde la
Gestión del datos (DATAWARE HOUSE) que participación, compromiso,
conocimiento pueden utilizarse a favor de la motivación y
mejora y en busca de estrategias corresponsabilización de los
que potencialicen el servicio, el trabajadores y usuarios, que,
mayor problema que no tiene la asociada con las nuevas
cultura de gestionar e tecnologías de la información,
implementar el conocimiento para crean las condiciones para el
tener una ventaja competitiva crecimiento y mejora de los
antes sus adversarios. servicios se desarrollen.
Existe una gerencia que se hace Existe una gerencia que se hace
cargo de los procesos cargo de los procesos
Procesos administrativos de la empresa administrativos de la empresa,
administrativos para la gestión de la misma. que busca gestionar y mejorar los
servicios.
Ser la empresa tradicional líder Ser una empresa de nivel

del mercado en Irapuato con mundial con normas
adaptación a las nuevas prestablecidas para todos sus
Ventajas competitivas o tecnologías. conductores y pasajeros, así
propuesta de valor como la innovación en otros
modelos de negocio que
involucran transporte.
Emplear una Apps para conocer Su fama y marketing a nivel

el mercado, anuncios en sus mundial, eso hace que
Identificación unidades así como estrategias en conductores y pasajeros quieran
Factores Clave de Éxito (FCE)
del FCE-1 recordar su número de teléfono unirse a la experiencia de

(6277777) para mayor facilidad colaborar o utilizar Uber.
para el usuario y poder entrar en
el mercado con mayor facilidad.
Mejoramiento de unidades e Al ser conductores privados,
infraestructura tecnológica. Al normalmente cuidan de mejor
Identificación tener unidades de modelos manera sus vehículos y manejan
del FCE-2 recientes hacen más confortable de una manera considerable.
el traslado.
Alineación con normas impuestas El sistema de lealtad y

por el gobierno. calificación de todos los usuarios,
Identificación así como la facilidad de pago.
del FCE-3
Porcentaje estimado de 15% 35%
participación en el mercado
Perfil del cliente o segmento Persona de un rango de edad de Personas de un rango de edad de
del mercado 35 a 70 años que tenga la los 15 a los 50 años que tengan
necesidad de transporte, llame la necesidad de transporte
desde su teléfono y pida un utilizando una App para
servicio de transporte o de carga comunicarse y solicitar el
a su domicilio. servicio.
Esquemas de comunicación Por teléfono y a través de su Por medio de App instalada en su
con el cliente Smartphone, al igual que teléfono celular solicitando con
solicitando en físico (unidad tiempo precios, hora de llegada y
disponible) su servicio datos del chofer.
Tres hallazgos identificados a) El cliente de una edad mayor a) El uso de tecnologías ha sido la
para cada modelo de prefiere el servicio. base del éxito de su negocio
negocios
b) Los taxistas tienen un b) Los conductores algunas
sindicato que les da otros veces tienen jornadas excesivas
beneficios. de trabajo
c) Los conductores deben de c) La calidad del servicio no

estar más capacitados y deben depende de la empresa, sino del
de tener una mejor atención al conductor que colabora con la
cliente. empresa
Aportaciones y recomendaciones
Hoy en día no podemos dejar de lado las implementación y uso de las Tecnologías de la Información y
Comunicación (TIC) en las empresas de transporte ya que esta nos ayuda en la logística de sus procesos y
por medio de la misma la mejora en la búsqueda de reducciones de costos que beneficien a la población. Los
directores o gerentes de las empresas en el desarrollado de apps buscan agilizar los procesos del transporte
de personas y/o productos más eficientes, que permita mantener o mejorar el nivel de servicio ofrecido al
cliente, a la vez que se realiza un menor consumo de recursos, optimizando los costos (combustible, mano
de obra, espacio, tiempo, etc.).
La entrada de las nuevas tecnologías al servicio de transporte personal ha sido benéfica a los usuarios
finales que usan de manera continua este servicio. Fue revolucionario e innovador, trajo consigo nuevas
reglas sobre la atención que se le debe de dar a un cliente, así como su distribución de manera digital y
forma de pago. Pero también trajo problemáticas con las empresas que desde antes brindaban estos
servicios y están apegadas a normas legales y fiscales de cada país, estado o ciudad donde se brinda el
servicio.
Mi recomendación personal es poder analizar por medio del pensamiento estrategias las opciones de
integrar el servicio, así también hacer uso del marketing para poder planear entrar en el mercado, al igual
ofrecer ventajas competitivas que nos hagan diferente del servicio de Uber. Implementar un SIM (Sistema
de información de Marketing) nos ayuda en la toma de decisiones para ejecutar una acción de mejora de los
servicios de transporte personalizado y de esta forma garantice al usuario mejores alternativas para elegir el
mejor servicio que se adapta a sus necesidades y con mayor facilidad de adquirir.
Poder tener objetivo desde el inicio de ofrecer un servicio por medio de una herramienta tecnológica resulta
más sencillo la innovación de las empresas, ya que estas solo van analizando y actualizado sus mejoras. A
diferencia de un servicio tradicional que fue creado para específicos de transporte sin ofrecer una ventaja
competitiva para el cliente. Considerando que nunca es tarde para innovar surge el interés de aplicar los
conocimiento adquirís en esta materia realizar una planeación estratégica desde un inicio, dar formalidad a
las empresas tradicionales implementando un análisis PEELSTED que nos ayuden a visualizar todos sus
aspectos.
Conclusiones personales
La investigación realizada deja como conclusión la importancia de realizar una planeación estratégica para
implementar al mercado servicios que proporcione a la sociedad mejores condiciones de transporte, por
medio de análisis FODA determinar las principales causas que llevan al éxito ó fracaso de un servicio de
transporte sin hacer uso de las TIC´s considerando que estamos en una sociedad tecnológica donde la
principal prioridad es utilizar dispositivos móviles ya sea para otros fines pero se puede dar la pauta a
implementar servicios que ayuden a la sociedad como es la solicitud de un servicio de transporte donde quiera
que se encuentre garantizando la seguridad al compartir la ubicación de traslado. Con estos servicios de
mayor comunidad hacen una competencia sana entre diferentes servicios de transporte, ajustando sus
precios y una atención más amable por parte del personal de taxis ya que estos no tienen incentivos ni gozan
de beneficios que los motiven a realizar su trabajo con una mayor calidad, en cambio sí son evaluados como
en el caso de los Uber estarían preocupados por ofrecer el mejor servicio para posteriormente ser
recompensados por parte de la empresa.
Es importante identificar reglas, patrones y sucesos para prepararnos cara al futuro e influir sobre él en alguna
medida y nos aporta cierto control en la inserción de nuevos servicios de transporte para una sociedad, si n
olvidar la monitorización de una estrategia para garantizar la supervivencia y el desarrollo de la empresa de
servicio de transporte a largo plazo.
Fuentes de información
Choo, W. (1998). La organización inteligente. El empleo de la información para dar significado, crear
conocimiento y tomar decisiones. México D.F., México.
Uber Global (2013) Go Places With PayPal. Recuperado 1 Junio 2016, a partir de
https://newsroom.uber.com/go-places-with-paypal/
Uber (2016). Uber mueve a Guadalajara. Recuperado el 12 de enero de 2016 de

https://www.uber.com/esUS/cities/guadalajara/ Uber (2017). Sala de redacción. Recuperado el 26 de mayo
de 2017 de https://newsroom. uber.com/locations/#na-region
Medina, A. (09 de 04 de 2016). Alto Nivel. Obtenido de Uber, Cabify o Easy Taxi: ¿Qué app
escogerías?: https://www.altonivel.com.mx/tecnologia/56171-uber-cabify-o-easy-taxi-que-app-escogerias/
Palacios Blanco, J. L. (14 de 05 de 2017). Uber vs el rey de los taxis. Obtenido de AM Edición
León: https://www.am.com.mx/2017/05/14/leon/opinion/uber-vs-el-rey-de-los-taxis-357012

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Analisis de caso. Apliación de los conceptos de gestión

Nombre del estudiante: Martha Melina Rodriguez Vázquez

Matrícula del estudiante: 19002765

DECLARACIÓN DEL ESTUDIANTE

Hago esta declaración en el entendido de que conozco claramente que, de encontrarse

Deslindo al profesor y a la institución de cualquier litigio causado por observaciones de plagio.

Autorizo a la UVEG la publicación de este trabajo en su plataforma y su uso como material

☐ Política de DA de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato leída y aceptada.

Nombre: Martha Melina Rodriguez Vázquez

Fecha de elaboración: 31/03/2019

Nombre del Módulo: Gestión empresarial y alta dirección

Nombre de la Evidencia de Aprendizaje: EA3. Analisis de caso. Apliación de los

Palabras Clave: Apps, Servicios de transporte, estrategias competitivas.

Tabla MORE de Análisis Comparativo sobre Referentes Organizacionales

Empresas de Taxistas de Empresas Virtuales del Traslado

Nombre de la Grupo Taxi Omega del Bajío Uber Technologies Inc

Sector o industria Transporte público concesionado Tecnología

Nombre del director ejecutivo, Datos no proporcionado Garrett Camp

Dirección electrónica de la http://taxiomega.com.mx https://www.uber.com/mx/es/

Tiempo de competir en el 3 AÑOS 6 AÑOS

Misión declarada por la Nuestra misión es la excelencia y La misión de UBER es ofrecer

La falta de voces en las La función de regular y vigilar el

Cuenta con más de 50 unidades Cuenta con alrededor de 5000

Integra factores tecnológicos en Al ser una empresa de nivel

con los empleados, considerando último.

El servicio que ofrece grupo taxi La empresa UBER busca

Ser la empresa tradicional líder Ser una empresa de nivel

Emplear una Apps para conocer Su fama y marketing a nivel

del FCE-1 recordar su número de teléfono unirse a la experiencia de

Alineación con normas impuestas El sistema de lealtad y

c) Los conductores deben de c) La calidad del servicio no

Uber (2016). Uber mueve a Guadalajara. Recuperado el 12 de enero de 2016 de

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