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Yo, Martha Melina Rodriguez Vázquez, declaro solemnemente que el trabajo intelectual total o
parcial del contenido en este trabajo ha sido realizado por mí, que no ha sido previamente
enviado para su evaluación, ni por mí ni por otro estudiante en la Universidad Virtual del Estado
de Guanajuato (UVEG) o en ninguna otra institución excepto cuando así sea indicado. Declaro
además que no tengo conocimiento de que el material contenido en este trabajo haya sido
escrito o publicado por otra persona, excepto cuando las citas y referencias correspondientes
son incluidas.
Introducción
Estudiar un caso real que te permita entender las estadísticas de una organización aumenta la
probabilidad de tomar una buena decisión en base a la optimización de procesos, las estadísticas es la
probabilidad más acertada a la realidad y con un alto porcentaje de seguridad en que lo planteado dará
resultado.
Dentro de este documento se muestran las fórmulas para calcular ventas totales, margen neto, margen
bruto y satisfacción del cliente, este último permite mejorar la calidad y eficiencia de los productos al
momento de competir con otra organización ya que se busca analizar por medio de información
obtenida una estadística en porcentajes para visualizar el grado de satisfacción del cliente y verificar los
puntos no favorables para la mejora del mismo.
Palabras clave: ventas totales, margen bruto, margen neto, satisfacción del cliente.
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Caso 1: Selecciona los tres métricos financieros (a excepción "ventas”) y determina la probabilidad de
acuerdo a la siguiente tabla:
COSTO
MARGEN BRUTO
Datos de Excel
MARGEN NETO
CASO 2: Determina un intervalo de confianza del 95% del valor esperado o media de la variable o métrico
denominado "satisfacción del cliente".
El intervalo de confianza para la variable o métrica de satisfacción de los empleados se encuentra el valor
esperado con un nivel de confianza del 95% entre 6.16 y 7.34 por tal motiva se necesita generar un plan
de acción para mejorar este indicador.
Datos de Excel
Grafica
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Conclusión
El resultado obtenido de la tabla permite realizar las mejoras dentro de la organización ya que su nivel
de satisfacción es muy bajo tanto para los clientes y para los empleados es por eso la importancia de
visualizar los datos por medio de estadísticas que permitan dar un seguimiento a los procesos para la
mejora continua y ser una ventaja competitiva dentro del mercado.
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Bibliografía
Arancibia, Sara; Leguina, Adrián y Espinosa, Paulina (2003). “Factores determinantes en la percepción
de la imagen y calidad de servicio y sus efectos en la satisfacción del cliente. Un caso aplicado a la
banca chilena”. Revista de Ciencias Sociales. Vol. XIX, No. 2. Pp. 255 – 267.
Evans, James y Lindsay, William (2014). La administración y control de la calidad. México. Cengage
Learning. Pp. 201
Kotler, Philip y Armstrong, Gary. (2013). Fundamentos de Marketing. México. Pearson Educación. Pp.
648
Scoot, Dru (1992). La satisfacción del cliente. La otra mitad de su trabajo. México. Grupo Editorial
Iberoamérica, S.A. Pp. 112.