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PEDRO H. VILLATORO R.

CATEDRÁTICO

¡¡¡¡BIENVENIDOS!!!!!
ISO 9004:2009

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
ISO 9004:2009

Con la revisión del año 2000 de la familia
de normas ISO 9000, se presentó a la ISO
9001 e ISO 9004 como un par consistente,
ya que ambas tenían la misma estructura.

La norma ISO 9004 fue concebida como
una guía para el desarrollo y mejora de
sistemas de gestión de la calidad,
mientras que la norma ISO 9001 siguió
siendo, como siempre, la norma con
requisitos.

donde se desarrollaba un sistema para cumplir con la ISO 9001 para luego poder ser mejorado con las recomendaciones de la ISO 9004.ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD Originalmente. la ISO 9000:1987 presentaba dos enfoques hacia los sistemas de gestión de la calidad:  A) El enfoque basado en el cliente.  .

y el enfoque basado en la gestión.. ……. b) .…. . donde un sistema se desarrollaba según las recomendaciones de la ISO 9004 para luego ser evaluado según la ISO 9001..ÉXITO SOSTENIDO…..

. evitando así la acusación de que solamente existía para mantener el certificado ISO 9001.ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD  Este segundo enfoque resultaba en un sistema de gestión de la calidad que satisfacía las necesidades de los negocios.

indicando de esta manera que el enfoque basado en la gestión no llegó a imponerse en las organizaciones.ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD  La mayoría de las organizaciones usan actualmente la ISO 9001 para desarrollar su sistema de gestión de la calidad. . cuando está claramente definido en la norma que debe ser usada para fines contractuales o de certificación.

tal como lo refleja su nuevo título: “Gestión para el desarrollo sostenible de una organización – Un enfoque de gestión de la calidad”. Ya no está ligada con la ISO 9001. .ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD   Una norma nueva La norma ISO 9004:2009 es totalmente diferente. tiene una estructura diferente y un alcance diferente.

y satisfacer las necesidades y expectativas de todas las partes interesadas. pero para sostener dicho éxito se debe ir algo más lejos.ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD  La nueva versión de la ISO 9004 está basada sobre la premisa de que la satisfacción de los clientes puede conllevar el éxito de las organizaciones. .

pero no agrega nada nuevo por medio de los principios de gestión. .ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD  Es un intento de aplicar los principios de gestión de la calidad en la búsqueda del éxito sostenible de una organización.

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD  Sugiere que se puede obtener un éxito sostenible por medio de una aplicación inteligente de los ocho principios de gestión de la calidad. por medio de un sistema de procesos gestionados en forma proactiva que: .

Monitoree y analice constantemente el entorno de la organización  Defina las necesidades y expectativas de las partes interesadas  .

una visión y valores consistentes con las necesidades de las partes interesadas .ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD  Establezca y mantenga una misión.

en apoyo de los valores de la organización . Claramente establezca. implemente y comunique una estrategia y políticas que permitan lograr la misión y visión.

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD identificar.  . proporcionar y gestionar los recursos internos y externos necesarios para lograr los objetivos de corto y largo plazo  Proveer productos que cumplan en forma continua las necesidades y expectativas de los clientes y otras partes interesadas.

. medir. Monitorear. analizar y revisar en forma continua el desempeño de la organización.

si estos cambios importantes en la ISO 9004 terminarán siendo requisitos en la ISO 9001 depende de la percepción de los usuarios. . Sin embargo. la ISO 9004 es una mejor norma que su predecesora.ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD  Al ampliar su alcance para incluir el lenguaje de los negocios y al romper con las restricciones impuestas por la estructura de la ISO 9001.

. comenzarán a ejercer influencia sobre las futuras revisiones de la ISO 9001. y. A medida que más organizaciones obtengan beneficios al adoptar los principios y las prácticas expresadas en la ISO 9004:2009. por lo tanto.ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD  No hay duda que organizaciones exitosas atraen y retienen a sus clientes porque les aseguran satisfacción continua. van más allá del cumplimiento con los requisitos de la ISO 9001.

se requiere ser ambientalmente responsable. socialmente conciente y tener una ética social para satisfacer no sólo a los clientes. sino a la sociedad civil.ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD  Actualmente ya no es suficiente para una organización ser rentable y cumplir la ley. a los empleados y a una variedad de grupos de interés. .

 Identificar las necesidades y expectativas de: los clientes y otras partes interesadas que determinan la viabilidad de la organización y sus imperativos estratégicos.¿Que se busca destacar en ISO 9004:2009  Reconocer e identificar el medio ambiente en el que opera la organización.  .

aprendizaje e innovación.  .  La adaptabilidad de la organización a su medio ambiente operacional.  El cumplimiento de la ley y requisitos estatutarios y reglamentarios.Evaluar los riesgos asociados a la organización para lograr su sustentabilidad y la toma de acciones preventivas. esto relacionado con su cultura.

 Integración de los procesos en un modelo general.  . el logro de los objetivos y su mejora. monitoreo y evaluación de la efectividad y eficiencia de los procesos.  La medición.La necesidad de identificar los procesos que son necesarios para facilitar el éxito sostenible.

 La adaptabilidad de la organización a su medio ambiente operacional. aprendizaje e innovación. . esto relacionado con su cultura.

en las fases después de la certificación). ISO 9004:2009 describe un sistema de calidad que va más allá de los requisitos básicos especificados en el ISO 9001. Está previsto como una guía para organizaciones que quieren expandir y mejorar aún más el sistema de calidad después de implementar el ISO 9001 (ejem. ISO 9004 no es un requerimiento y no debe ser usado por auditores de terceros para auditorías de registro. .

Una guía sobre Administración Total de la Calidad (TQM). Un modelo de excelencia de negocios.La ISO 9004:2009 no está destinada a ser: Una guía de implementación para la ISO 9001. . Un conjunto de requisitos.

  . pero ha tomado en cuenta los siguientes:  Ética y aspectos sociales  Misión y Visión de la organización.  Adaptabilidad y agilidad (habilidad de responder a oportunidades de cambio o amenazas).La norma aún continúa utilizando los ocho principios de la gestión calidad.

Adaptabilidad y agilidad (habilidad de responder a oportunidades de cambio o amenazas). pero ha tomado en cuenta los siguientes: Ética y aspectos sociales Misión y Visión de la organización.  .La norma aún continúa utilizando los ocho principios de la gestión calidad.

.Gestión del conocimiento. Alineamiento con otros sistemas de gestión. Vincular objetivos y acciones a resultados. Alineamiento entre estrategia y cultura.

  ISO 9004:2009 describe un sistema de calidad que va más allá de los requisitos básicos especificados en el ISO 9001. . ISO 9004 no es un requerimiento y no debe ser usado por auditores de terceros para auditorías de registro. Está previsto como una guía para organizaciones que quieren expandir y mejorar aún más el sistema de calidad después de implementar el ISO 9001 (ejem. en las fases después de la certificación).

 MUCHÍSIMAS GRACIAS!!!!! .