Resumen de la lectura: “El trabajo del liderazgo” Ronald A. Heifetz y Donald L.

Laurie

Por: Cristian Camilo Manyoma Rodríguez (2161751)

Uno de los retos más importantes para las empresas de hoy en día es la adaptación de sus
colaboradores ante los cambios de la sociedad, los mercados, clientes, competencia y
tecnología. Por esto la labor de los líderes de la actualidad, no solo tienen la tarea de
motivar a sus empleados sino también lograr que tengan una labor de adaptación ante las
amenazas externas que involucran dicho cambio. Por este motivo, en el texto
encontraremos seis principios basados en la experiencia de directivos de todo el mundo
para realizar la tarea de adaptación de sus organizaciones. Dichos principios se centraran
con el ejemplo de KPMG Holanda, una empresa de servicios profesionales, en donde sus
líderes lograron la adaptabilidad de sus empleados y también que puedan vencer el miedo al
cambio dentro de las labores que desempeñaban dentro de la organización. Desde luego
también, en la lectura se busca cuestionar la manera en como los lideres actualmente
desarrollan su liderazgo, en donde siempre deben solucionar los problemas, adoptar las
funciones de sus colaboradores y resolver eventuales conflictos que puedan suceder dentro
y fuera de la empresa.

En primer lugar, el texto de Heifetz y Laurie muestra uno de los primero principios que
nombran es asomarse al balcón en donde se explica como el líder debe mirar a la
organización desde un punto de vista de espectador y no como protagonista del mismo, con
el objetivo en que pueda detectar más fácil los conflictos, la actitud de sus colaboradores y
los problemas de la organización para realizar los cambios requeridos. En otras palabras,
los líderes deben de percibir un contexto para el cambio o para poder crearlo. De la misma
forma, los líderes deben seguirle la pista a las dinámicas de cambio para así poder lograr la
adaptabilidad de sus empleados, pero es muy difícil si se ubican desde la mirada de
guerreros de la organización y no desde la que ven y dirigen la guerra. Por último, este
primer principio es fundamental para la consecución de los otros cinco principios, por eso
es de suma importancia adaptarlo inicialmente antes de empezar con los otros.

En segundo lugar, se explica el segundo principio denominado como identificar el desafío

de adaptación explica que los líderes debe reconocer rápidamente los nuevos retos que
tenga la organización para así poder lograr la adaptación de sus empleados. En este
principio se reconoce también la labor y la estrategia del director ejecutivo Colin Marshall
de British Airways, donde vio que su organización se debía adaptar a los nuevos de retos de
la industria aérea, porque de lo contrario se veía en un amenazante peligro de extinción.
Está claro, que el desarrollo de su estrategia se basó en la oportuna identificación del
desafío de adaptabilidad para todos sus empleados, que no solo buscaban convertirse en la
Línea Aérea Favorita del Mundo sino también ser un ejemplo práctico de como los
colaboradores de una organización deben adaptarse ante las nuevas amenazas.
En tercer lugar, se menciona el tercer principio llamado controlar la angustia en el que se
puede decir que la labor de adaptación genera angustia, pero que la labora del líder es
mantener un nivel muy equilibrado para que ese desespero no se apodere de él, ni de los
empleados de la organización. Además el líder debe darse cuenta que la capacidad para
adaptarse al cambio de las personas no es tan rápido y que requiere de paciencia en todos
los ámbitos y que de seguro va generar mucha tensión por momentos. Así también,
podemos decir que el liderazgo es un arma de doble filo, ya que debe conseguir que sus
colaboradores sientan la necesidad del cambio pero que también se siente agobiados por el
mismo. En consecuencia para lograr esto, el líder debe tener en cuenta tres aspectos; el
primero debe secuenciar y controlar el ritmo de trabajo, debe ser responsable de la
dirección, protección, orientación, gestión de conflictos y creación de normas.

En cuarto lugar, el principio llamado mantener la atención disciplinada explica que para
poder mantener el equilibrio de la organización, se debe respetar la diversidad de cada una
de las personas, porque es en la diferencia en donde se produce la innovación y el
aprendizaje. Por lo tanto el líder debe conseguir que sus empleados se enfrenten a difíciles
estilos, conocimientos, procedimientos operativos y estilos de poder. Así como también se
debe mencionar que el trabajo del líder es conseguir sacar a la luz los conflictos y
utilizarlos como fuente de creatividad. Por lo tanto, las personas necesitan de liderazgo para
mantenerse centrados en las cuestiones difíciles

En quinto lugar, se enuncia el principio llamado devolver el trabajo a los empleados, en

donde se busca poder empoderar a todas las personas de la organización para que puedan
buscar soluciones, adapten nuevas ideas de cambios, encuentren necesidades y reconozcan
las oportunidades que tiene la empresa. Una de las habilidades en el liderazgo, es permitir
que sus colaboradores puedan tomar la iniciativa para solucionar los problemas y que en
caso de que se equivoquen se les debe respaldar. Se debe también destacar, que una de las
funciones más importantes en liderazgo es infundir confianza en su equipo de trabajo.

En sexto lugar, se menciona el tercer principio al que podemos denominar como proteger
las voces de liderazgo que vienen de abajo, en donde se explica la idea que dejar hablar a
las personas que ocupan los cargos menos remunerados es fundamental para aprender y
sacar ideas fundamentales para el progreso de la organización. Desde luego, escuchar la
opinión de todos tus colaboradores no solo permite una buena comunicación entre todos los
empleados de la organización, sino que también ayuda a la adaptación de nuevos proceso
de cambio de los trabajadores. En consecuencia, en muchas de las organizaciones se tiene
la costumbre de silenciar a las personas que ocupan cargos poco representativos, porque se
piensa que no son aptas para generar ideas o cambios en la organización, sin embargo el
líder debe controlarse y dejar de echar fuego, cuando lo que debe hacer es asomarse al
balcón y preguntar desde ahí.
Por último, el texto explica el caso de adaptación de la empresa KPMG Holanda, en donde
se ofrece un gran ejemplo de éxito sobre como el líder puede ejercer los seis principios
anteriormente mencionados. Además se puede evidenciar con esta empresa la importancia
que le brinda al proceso de adaptabilidad de sus empleados a las amenazas del mundo
exterior y que no mira este tipo de procesos como problemas técnicos como lo suelen hacer
otro tipo de organizaciones. Otro de los puntos a destacar, de la organización es la manera
en como esta desarrolla las estrategias a partir de la opinión de los empleados de abajo y
como estos son tenidos en cuenta en la toma de decisiones. Ruud Koedijk presidente de la
empresa sin duda descubrió como hacer liderazgo, para poder llevar a cabo procesos de
cambio de muchos de sus empleados.

En conclusión, las organizaciones hoy en día gastan mucho dinero en adquisiciones

costosas para lograr procesos de adaptación, sin embargo lo que no han entendido es la
labor de la adaptabilidad en las organizaciones. Las consecuencias de este tipo de errores
afectan directamente a los líderes de las empresas de hoy en día. En otras palabras, la idea
que se tiene de liderazgo debe cambiar desde el punto de vista en que el líder deber ser la
persona con visión y que dirige las personas puesto que, se siguen tratando las situaciones
de adaptabilidad desde el punto de vista técnico. De igual manera, el liderazgo debe ser
visto no desde el punto de vista de unas pocas personas en la organización, sino desde la
perspectiva en que todos podemos ser líderes ya que, nos encontramos en procesos de
adaptación todo el tiempo.