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Caso Servicio Al Cliente
Caso Servicio Al Cliente
4, Jefe de bares:
Es importante resaltar el intento por parte del colaborador por complacer a los
huéspedes, ofreciendo unas copas iniciales sin embargo era necesario informar que
se trataría de encontrar en otros lugares del hotel disponibilidad del vino, con la
mayor celeridad mientras ellos disfrutaban de su cena Ofreciendo un postre u otro
tipo de licor en tanto se realizaba la gestión, aunque cambio la experiencia de los
huéspedes al entregar las dos botellas ante, lamentablemente deja en evidencia
que no se había hecho la solicitud de bebida de acuerdo al nivel de ocupación de la
instalación , sin embargo da ejemplo a los demás empleados frente a resolución de
conflictos y buen servicio.
Jefa de calidad:
Luego de la investigación, la jefe de calidad debe tomar correcciones frente al
cuestionable servicio de los implicados, y aplicar sanciones correctivas que dejen
en evidencia que el servicio al cliente no es negociable en el hotel, pues hace parte
fundamental de una estancia de ensueño
Inicio por agradecer tu aporte al foro y quiero opinar frente a tu respuesta a la tercera
pregunta, es importante recordar que el momento de la verdad es el preciso instante en que
el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma
una opinión acerca de la calidad del mismo y según las indicaciones del foro era necesario
numerar uno a uno los momentos según tu opinión, aun así tu aporte es mu global y no hace
referencia a momentos específicos