El departamento de habitaciones es el encargado de captar y manejar las solicitudes de reservas.

El mismo opera en estrecha coordinación con el personal del departamento de recepción y ama de llaves. Este departamento debe determinar la disponibilidad del hotel, cotizar las tarifas de las habitaciones, tomar y confirmar las reservaciones y documentarlas. El departamento está compuesto por un gerente de reservaciones quien supervisa y dirige el buen desempeño del departamento y los agentes de reservaciones los cuales realizaran las funciones de atender las reservaciones que lleguen por los diferentes medios de comunicación, las reservas de grupo, las reservas de agencias de internet o tour operadoras, manejar el dinero proveniente de los depósitos correspondientes para garantizar las reservas.

OBJETIVOS
El objetivo de este departamento es la renta de habitaciones noche a noche ya que nuestro producto espacio-tiempo, es lo que venderemos. Nuestra mercancía no es algo que pueda almacenarse, puesto que ya está sujeta a perdidas si no se renta hoy. Para un hotel un cuarto que no se rente será dinero que nuca se recupere por esta razón, el hotel está obligado a rentar el mayor número de habitaciones, procurando que sean rentadas primero aquellas cuyo precio sea mayor.
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Implementar nuevas estrategias y esquemas de trabajo que nos permitan incrementar las ventas en tipos de habitaciones de menor demanda. Otorgar los conocimientos necesarios a través de planes de entrenamientos en áreas que estén directamente involucradas en el proceso de manejo de toda la operación del departamento de reservaciones y recepción incluyendo específicamente la segmentación de mercado, la oferta de tarifas los cambios de temporadas. El número de personas que integran el departamento de Reservaciones depende de la capacidad del hotel y de la cantidad de reservaciones que se reciban diariamente. Cuando se reciba una reservación fuera del horario de la oficina de reservaciones, se tomará en recepción; por esta razón, el departamento de reservaciones debe informar a recepción cuáles son las fechas cerradas (aquellas durante las cuales no se admiten reservaciones pues el hotel está completamente ocupado). Las personas encargadas de recibir las reservaciones deben estar bien capacitadas, no solamente en el dominio de algún otro idioma extranjero; además deben tener una buena aptitud para las ventas ya que, cuando un huésped solicita la reservación de una habitación, gracias a la sugerencia del empleado puede optar por una suite. No olvidemos que existen algunos aspectos de la recepción que afectan los resultados de los conteos de reservaciones y que deben ser considerados en el programa que se instale en la computadora como entradas sin reservación, salidas anticipadas, reservaciones cuyos huéspedes no llegaron (con o sin depósito), huéspedes que

urarse que el servicio para reservaciones ejecutivas sea mantenido. créditos. reservaciones para VIP sean manejadas acorde con el procedimiento. correctamente.prolongan su estancia. n procesados. habitaciones en reparación o uso de casa (para algún ejecutivo del hotel). en el sistema. GERENTE DE RESERVACIONES: Funciones y responsabilidades: requiera. el personal de reservaciones (puede variar dependiendo el hotel) .

presupuesto. ocupación.es a fin de alcanzar el mayor incremento en las ventas. * Mantiene relaciones cordiales con los suplidores * Revisa y modifica las tarifas de las habitaciones según las instrucciones de los departamentos competentes. aplicación de la tarifa. AGENTE DE RESERVACIONES: * Su principal objetivo es vender habitaciones * Toma las reservas y las computa. * Elabora los reportes del departamento . etc. * Asegura que la base de datos del centro de cómputos esté actualizada * Asegura que toda solicitud de reserva sea contestada el mismo día * Asegura la exactitud en la preparación de los informes: forecast. dando especial atención a las tendencias del mercado para prevenir sobreventa y aprovechar la demanda. de paquetes y/o planes de comida para su codificación por el departamento de cómputos. * Mantiene actualizado el centro de cómputos para un forecast lo mas próximo a la realidad posible. s no show. * Controla y coordina todas las reservaciones * Mantiene el control sobre la exactitud de la información dada por los agentes de reservas * Vigila y controla los cupos de los suplidores (agentes de viaje) para asegurarse de que no sobrepasen el número de habitaciones contratadas en cada categoría. efectúen dentro de los patrones establecidos.

ASISTENTE AL DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES: Funciones y responsabilidades: departamento que afecten el servicio ofrecido a los clientes. Atiende las sugerencias y quejas de los huéspedes en el hotel en cuanto a la asignación de habitaciones y reservaciones. * Atiende las sugerencias y quejas de huéspedes en el hotel en cuanto a la asignación de habitaciones y reservaciones. si estas tienes crédito. rtamento de ventas.* Apoya al gerente de reservaciones en sus actividades: atención de suplidores. huéspedes. . para una fecha determinada. crearon de códigos y esquemas maestro de compañías. de tarifas correctas y segmentación de mercado actualizada. a clientes que llegan a la oficina. citud de cartas de garantías. etc. día anterior que no llegaron (no show). y elaborar los reportes del departamento. curso.

Este reporte lo elabora el recepcionista nocturno y se entrega al departamento de reservaciones para actualizar la información del sistema. e) Cuartos de uso de casa del personal ejecutivo del hotel. dirección. compañía o nombre de agencia de viajes. el número de las personas que la compartirán. por correo. . El agente de reservaciones. Dentro de la solicitud el agente de reservaciones debe coleccionar tal información como el nombre del huésped. diariamente el departamento de recepción debe mantener informado al departamento de reservaciones acerca de: a) Entradas sin reservación. método de pago o garantía y cualquier solicitud especial. FORMAS DE HACER UNA RESERVACION: Las reservas pueden ser recibidas por teléfono. d) Reservaciones cuyos titulares no se presentaron (con y sin depósito). etc. también debe intentar establecer la tarifa de la habitación. El agente de reservaciones anota la información recogida en un formato de reservas o en la computadora según los procedimientos que utilice cada hotel. y el tipo y número de habitaciones que pidieron. número de teléfono. por internet o por un sistema central de reservas. de una aerolínea. sin necesidad de que el personal actualice la información diariamente. f) Cuartos bloqueados con motivo de reparación.(Reportes. por fax. Existen algunos programas para computadora que consideran los aspectos antes mencionados. se usara para crear el registro de reservación. de una agencia mayorista y directamente por el hotel. La mayoría de la información recogida durante las preguntas de la reserva. personalmente. la fecha de llegada y fecha de salida. c) Salidas pendientes. b) Salidas anticipadas. memorándums. Toda información obtenida debe servir para crear el registro de reservas.) OTRAS FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO     Postear los cargos por depósitos de reservas Monitorear la disponibilidad de habitaciones Asistir al personal de recepción en el proceso de check in/ check out cuando sea necesario Prepara la lista de llegadas para recepción  Reporte nocturno de Recepción al departamento de Reservaciones Para lograr un control efectivo de las reservaciones.

Cada gds. Esto se complementa conectando el sistema de reservas del hotel con el de la aerolínea. Los más grandes gds conocidos son sabre. Así mismo muchas agencias de viajes. agencia de viajes. Galileo. Otro resultado es que una propiedad de cadena. El funcionario de reservaciones debe coleccionar toda la información pertinente para hacer la reserva. Muchos hoteles afiliados o no afiliados a redes de reservas se pueden conectar a un sistema global de distribución (gds). proveen información de reservas para hoteles globalmente y permite reservar y vender el hotel alrededor el mundo. intercambian la información de disponibilidad con propiedades miembro. internacional. etc. . conectan a la computadora en la oficina central con la computadora del hotel miembro. worlspan. es dar servicio con tecnología. Los sistemas centrales de reservas más avanzados. Una red de reservas de no afiliados. Estas oficinas operan a menudo las 24 horas del día. es propiedad de una aerolínea o consorcio de aerolíneas. Las oficinas centrales de reserva. La cadena opera su propia red de reservas. Los sistemas en red de reservaciones de no afiliados. ósea que no sea a través de alguna compañía. la función de oficina central de reservas. es un sistema de suscripción diseñado para que se conecten hoteles independientes o propiedades de no cadena. Hay dos tipos básicos de sistema centrales de reservas: redes del afiliado y redes de no afiliados. utilizan el sistema para intermediar entre las aerolíneas y el hotel. permiten a los operadores independientes que disfruten muchos de los mismos beneficios como si fueran de cadena. Haciéndose el proceso mucho más ágil y la información es más exacta SISTEMAS GLOBALES DE DISTRIBUCION Global distribution systems. Hoy virtualmente cada estadía se hace a través de un proceso conocido como solicitud o formato de la reservación. o con apoyo de otras oficinas. Amadeus. atraerá negocios y se referirá a otro negocio de otro hotel de la cadena. CLASES DE TARIFAS PARA RESERVAS Y SU APLICACIÓN Existen diferentes tarifas que se originan dependiendo el mercado para el cual serán ofrecidas. es el sistema de reservas de una cadena de hotel en el que todas las propiedades participan y están contractualmente relacionadas. Oficina central de reservaciones (cro) Trabaja normalmente con el público a través de un número de teléfono gratis con cadenas de alojamiento más grandes. entidad turística. Una red de reservación de afiliado. Los gds. etc. Los hoteles se unen en sus funciones de reservas para hacer rápido el proceso.Una mayoría de las propiedades de alojamientos pertenece a uno o varios sistemas centrales de reserva. es la tarifa principal del hotel. se aplicara a todas aquellas reservaciones que su origen sea individual.

Estas reservaciones no tienen garantía o depósito. el cual es el de mayor producción en el hotel. frutas. cuando la estadía sea de 1 mes en adelante. prometiendo la primera una producción de habitaciones noches de mayor intensidad que otras compañías y se les concede el privilegio de gozar de una tarifa menor. champagne. los hoteles las han clasificado en distintas formas. creada para los colegas del sector turístico.es la tarifa que se oferta para el mercado corporativo. como su nombre lo indica para recién casados. tarifa exclusiva para los vuelos cancelados. es la tarifa que se aplica mediante contrato previo con las mayoristas que prometen una cierta producción en el hotel. es una tarifa especial elaborada con la intención de aumentar la ocupación de los fines de semana a un precio accesible. de líneas aéreas. restaurantes. teniendo el hotel la libertad de acortarlo o alargarlo según sus propias necesidades. ósea empleados hoteleros. desayuno a la carta. impuestos y un recuerdo del hotel. son tarifas arregladas con ciertas condiciones entre la compañía y el hotel. Es de carácter confidencial. etc. Las más importantes y reconocidas son las siguientes: serán las reservas que sean solicitadas sin ofrecer ninguna seguridad para llevarlas a cabo. que la establecida. se les marcará una hora límite de llegada. es una tarifa muy especial. no familiares o amigos. Generalmente se trata de proyectos que están sujetos a cambios o cancelaciones. ya que con mayor frecuencia las cuentas corporativas dejan el hotel los viernes para regresar domingo o lunes. suite. que la línea aérea tramite su estadía con nosotros. son reservaciones contactadas a través de una agencia de viajes. se aplicara bajo contrato directo con el departamento de ventas. es un paquete especial que se ofrece. línea aérea o asesoría de grupos y convenciones. con el fin de alojar su tripulación con nosotros. y ofrece a una tarifa muy especial . y que están garantizadas por . es la tarifa que se establece bajo contrato con una determinada línea aérea. no se comisiona. : esta tarifa está contemplada dentro de las tarifas corporativas locales y se aplicara a las instituciones pertinentes con la debida identificación. Debido a la gran demanda de solicitudes de reservación. y aplica solo para el empleado del sector turístico. Se otorga previa presentación de identificación.

aún después de haberla colocado en la lista de espera. es aquella que no fue posible aceptar. el hotel guardará la habitación hasta el siguiente día. conductor: son los responsables de cada grupo. En el caso de que los huéspedes no se presentaran. Pueden ser de dos tipos:   Fijas: siguen fechas establecidas en el contrato. o que el hotel se vea obligado a cancelar por falta de espacio o por alguna causa especial. El monto correspondiente a su reservación. Es usual que esta persona goce de cortesía en habitación o en el plan que convino el grupo. ya que los clientes por distintas razones así lo solicitan. El `allotment' es un contrato que tiene como finalidad asegurar a una empresa un determinado número de habitaciones para su venta particular. puede haber ocasiones en que nos veamos precisados a efectuar en una reservación. El departamento de reservas. siempre y cuando el estatus de su reservación muestre que está confirmada. ya que esas habitaciones estarán “vendidas”. Diferidas: son reservaciones concertadas esporádicamente y en cualquier época. . puede obedecer a dos causas: que el cliente nos cancele directamente o por medio de su intermediario. y aparecerá en su estado de cuenta con la leyenda: "E-TRAVEL RESERVATION CENTER" excepto en algunas reservaciones que incluyen boletos de avión donde podrán aparecer dos cargos.medio de un cupón u orden de cambio. cuotas y otros. Primero debe verificarse la disponibilidad para realizar cualquier cambio. impuestos. ante este tipo de contratos deberá llevar un doble control. traslados. son aquellas reservaciones mayores de diez habitaciones. en la misma fecha y con características similares. Estos cargos se reflejarán con la leyenda “E-TRAVEL RESERVATION CENTER” y el nombre correspondiente a la “AEROLINEA”. pero físicamente estarán vacías. son reservaciones especiales y globales que se realiza con las agencias de viajes y las líneas aéreas que se han significado como buenos proveedores del hotel. El primero por el costo de los boletos de avión y el segundo por los demás servicios reservados. Se debe actuar con mucha diplomacia explicándole al cliente por qué no fue posible atenderlo en ese momento. será cargado inmediatamente a su tarjeta de crédito. en el plan que el huésped considere más apropiado para cubrir sus necesidades. con quien se definirán los detalles y características más importantes del evento. también el hotel se asegurará de que esos cuartos sean vendidos. son aquellas en las que los clientes han mandado el pago de por lo menos una noche. tales como: Hotel.

Si Usted no cuenta con alguna de estas tarjetas de crédito. Las tarifas publicadas en nuestro sitio están cotizadas en varios tipos de monedas. Para mayor información favor de contactar uno de nuestros Asesores de Viajes. con el fin de brindar un mejor servicio al viajero. Las cancelaciones deberán hacerse con 24 horas de anticipación en temporada baja. Usted reconoce haber sido informado de la fluctuación del tipo de cambio y estar de acuerdo con el cargo correspondiente en Dólares Americanos. puede enviarnos una transferencia bancaria. cabe aclarar. Cabe mencionar que por razones fiscales las facturas serán elaboradas después de haber disfrutado el (los) servicio(s) reservado(s). las cuales son debidamente especificadas en su momento. que cada hotel crea sus propias políticas. para realizar las reservas con anticipación. aceptamos Tarjetas de Crédito Visa. www. Pesos Mexicanos serán cobrados en Pesos Mexicanos.Cabos. puede variar hasta un tres por ciento con motivo de la fluctuación internacional del tipo de cambios de divisas. y 72 horas en temporada alta. Aquí mostramos un esquema general que utilizan algunos hoteles. el monto de la transacción será convertido a Dólares Americanos al tipo de cambio vigente a la fecha de la transacción. Periodo Fin de año Festividades Semana santa Vacaciones de invierno Fines de semana largos Pequeño 1 mes 15 días 15 días 15 días 15 días Mediano 3 meses 1 mes 1 mes 15 días 15 días Med/grande 8/6 meses 2 meses 2 meses 1 mes 1 mes Grande 10/8 meses 3 meses 2 meses 2 meses 1 mes que esta esté garantizada será honrada hasta las 12:00pm y de no llegar será cargada la primera noche como penalidad. Master Card y American Express.com no es responsable de dicha fluctuación y al aceptar estas políticas. favor de contactar uno de nuestros Asesores de Viajes. . de acuerdo a su propio criterio. Muchos hoteles de acuerdo a la época del año establecen políticas para poder recibir las reservas. En el caso de cualquier otro tipo de moneda. Favor de tomar en cuenta que el monto que aparecerá en su recibo de pago de su tarjeta de crédito. En caso de requerir factura fiscal.Para el pago de su reservación.

Para algunas reservaciones (debidamente identificadas antes de llenar sus detalles de contacto y de la tarjeta de crédito). cheque certificado o dinero en efectivo. Si Usted desea cambiar o cancelar su reservación. Con el fin de evitar contratiempos. de pago. por favor póngase en contacto a la brevedad posible. mencionando su número de reservación. tenemos que verificar disponibilidad directamente con el departamento de reservaciones del proveedor antes de poder confirmárselas.de cuenta a cargo para sus clientes. con su Asesor de Viajes asignado. Al momento de reservar. no tengan crédito deberán hacer su pago al momento del check in. y confirma expresamente conocer y aceptar nuestras políticas de reservación. favor de contactar a su Asesor de Viajes asignado. Cualquier cambio de reservación está sujeto a disponibilidad y re-cotización de tarifas. Es importante para los hoteles contar con la mayor sistematización posible de la información. Usted nos autoriza de manera escrita y/o verbal a usar su número de tarjeta de crédito para realizar su pago. Las tarifas mostradas en el sitio Web. Algunos de los medios que encontramos en el sistema de reservas de los hoteles visitados hasta el momento es el programa de Zeus. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud. Para mayor información. Le sugerimos leer cuidadosamente nuestras POLITICAS DE CANCELACION. Las tarifas aplicarán para su respectivo cargo. La disponibilidad no puede ser garantizada hasta haber recibido el pago total. Estos programas son utilizados para manejar distintos departamentos. dentro del mercado hotelero encontramos algunos programas que nos facilitan el desarrollo de las operaciones realizadas en el hotel. cuando Usted cuenta con un número de confirmación y el cargo correspondiente ha sido aplicado. entre ellos están Zeus y fidelio front office. . con tarjeta de crédito. Le pedimos un máximo de 24 horas para dicha verificación de disponibilidad y confirmación. son solamente válidas el día de su cotización. mencionando su número de reservación. de deslinde de responsabilidad y cancelación. solo en caso de reservar el servicio deseado. Usted debe imprimir su cupón correspondiente y presentarlo al momento de requerir su servicio pagado. Una reservación se considera completada. pues de lo contrario dichas tarifas pueden variar. cantidad de noches que permanecerá más 2 noches extras.

ayudándole a incrementar los márgenes de satisfacción del huésped y por consiguiente sus ingresos. sus precios y las amenidades de cada una de ellas.de empresas. confiable y segura la información que se solicite. . y en el cual encontramos las siguientes operaciones que se pueden realizar: reservas individuales y de grupo. multiplanes. Seleccionar tipo de habitación. fechas de hospedaje y número de adultos mayores a 12 años a hospedarse en la habitación. Programación de bloqueo para mantenimiento de habitaciones ocupadas. Le sugerimos revisar nuestra Tabla Comparativa para que en pocos segundos conozca nuestras habitaciones. Etc. * Cabe destacar que algunos paquetes permiten la entrada gratis de niños menores a 14 años (verificar términos y condiciones). o o o o o o Su proceso de reservación dará inicio al seleccionar la habitación o paquete de su preferencia. Autorizaciones remotas para cargos de naturaleza contraria. preparación y manejo de grupo. Al dar clic en "Reserva Ahora” usted iniciará su proceso de reserva que consta de 4 pasos: 1. pero en el resto de las habitaciones la política para no generar cargo adicional son para niños menores de 12 años en la misma habitación de sus padres. reservas con preferencias. Manejo y preparación de grupos para agilizar el check-in. Ventajas de Zeus: o o Seguridad en el acceso de la información. Fidelio front office es un programa que trabaja bajo ambiente windows y una sólida estructura de bases de datos. lista de espera y sobreventas. Interfase gráfica con el usuario a través de Windows. Diseño gráfico de los planos del hotel para facilitar las consultas. brinda en forma rápida. cargos restringidos y cargos de ajustes. Manejo de atributos por habitación. planes flexibles. Fidelio front office le permite el manejo de toda la información de su hotel de una forma muy fácil e intuitiva.En el módulo de reservas de Zeus.de gruposreservas de agencias de viajes. Entre los principales módulos que incluyen el programa esta: reservas individuales.en lista de espera y la posibilidad de combinación de las reservas anteriores. Es un software visual listo para operar conjuntamente con el programa de Windows. multitarifas. Manejo de inventario de elementos de las habitaciones y de hoja de vida de reparaciones. manejo de depósitos. lo que hace la aplicación mucho más amigable. reservas vía Internet.

si usted sabe que su hora de llegada será después de las 8:00 p. * Como se le mencionó anteriormente. 4. Una vez que termine de ingresar sus datos. “acompañado de 2 menores”. pero se hace todo lo posible por cumplir con sus expectativas.m. 3. Registre su reservación. más sin embargo en ella NO se le realiza ningún cargo en ese momento. Situado sobre una extensión de 270 metros de playa. *** Llegada tardía: Su habitación estará garantizada. 2. Con una arquitectura colonial de baja altura y detalles rústicos mexicanos. cuando se realiza una reservación en línea no es necesario llevar a cabo ninguna clase de depósito. llame a nuestra Lada sin costo o envíenos un correo electrónico para proporcionarle los datos bancarios. etc. más sin embargo. la Página mostrará un desglose del Cargo Total de Hospedaje. si usted desea hacerlo. la cual solo es utilizada para garantizar su reservación. .. Sin embargo. Verificar Cargo Total de Hospedaje.. Si usted está seguro de efectuar su reservación (tipo de habitación. ya sea en efectivo o con tarjeta. Al finalizar este proceso usted podrá visualizar en pantalla el Paso #4donde se le mostrará su Clave de Confirmación y donde al mismo tiempo vía correo electrónico usted estará recibiendo una copia de esa misma confirmación. Al llegar al Hotel usted decidirá su forma de pago. los cuales serán considerados por el área de Recepción al momento de asignarle su habitación. Ingresar datos personales y tarjeta de crédito. Hotel Playa Mazatlán fue el primer hotel en construirse en la Zona Dorada de Mazatlán hace más de 55 años. ** Adicionalmente. tome a consideración la capacidad máxima de adultos que tienen nuestros cuartos (tenemos capacidad desde 2 hasta 6 adultos). Si tenemos habitaciones disponibles y/o el paquete seleccionado se encuentra vigente para las fechas seleccionadas.** Al momento de seleccionar el número de habitaciones. de clic en el botón “Registre su Reservación” y espere unos segundos para que nuestro sistema procese su solicitud. por favor indíquelo al momento de realizar su reservación para prevenir cualquier imprevisto. donde por políticas NO se puede garantizar una habitación en específico. # de personas y cargo total) continué con el Paso #3 donde deberá ingresar sus datos personales y tarjeta de crédito. fechas. el campo para COMENTARIOS usted podrá utilizarlo para especificar algún requerimiento en especial. Hotel Playa Mazatlán lo transportará al encanto y lujo del viejo México a través de su diseño. por ejemplo: “Requiero Planta Baja”.

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favor de contactarnos a Nuestra Lada sin costo o Envíenos un correo electrónico utilizando la forma de contacto Que aparece en la instancia de parte inferior de la page. favor de Tener una mano la clave de Su Reservación FECHA DE LLEGADA. el hotel retiene el derecho de cancelar. le sugerimos Tener Presente Nuestras Políticas de CANCELACION.llegada. con una nota firmada por el tarjeta habiente indicando que la misma garantiza y-o cubre los gastos de dicha reservación. a otorgada. describimos nuestras políticas generales de . Sin embargo. tarifa otorgada. a menos que las mismas estén garantizadas. deberá cancelar Su Reservación Por lo Menos 2 Días de Antes FECHA DE LLEGADA. A continuación. temporada baja y 72 horas en temporada alta. previamente garantizadas se les cargara la primera noche como penalidad. mencionando su número de reservación. sin reclamo. Por favor Póngase en Contacto con Nosotros párrafo Realizar las adecuaciones pertinentes. Para Reservaciones de Hospedaje: Al momento de realizar su reservación de hospedaje. en Su Tarjeta de Crédito. se desplegarán automáticamente en pantalla para su conocimiento. las políticas de cancelación aplicables para el hotel específico. Al Momento de Realizar Su Reservación en línea. sí aplicará el cargo de Una Noche Por Habitación. ñía tiene crédito con el hotel. su reservación quedara garantizada al enviarnos una carta indicando que la empresa garantiza y-o cubre los gastos de dicha reservación. crédito de ambos lados. si USTED SABE Que Su hora de LLEGADA Sera después de las 8 de la noche. De lo contrario el Sistema aplicará el cargo automático un su Tarjeta de Crédito. Las reservaciones que no se presenten al hotel. Si USTED necesita canje la FECHA DE SU reservación o TIENE Alguna Duda al respecto. Cancelaciones: Para Evitar el cargo de Una Noche de depósito Por habitación. Toda solicitud de cancelación debe ser informada por escrito vía e-mail a su Asesor de Viajes asignado. No Arribo: Para las Reservaciones fallidas o si no se presenta. LLEGADA Tardía: Su habitación ¿Estará Garantizada. Para Cualquier aclaración Que necesite.

Hoy en día es muy común en los viajeros hacer reservas en diferentes hoteles para la misma fecha con el fin de encontrar la mejor tarifa. aplicables para la mayoría de los hoteles: . Es importante que ahí figure el número de localizador de la reserva asignado por el hotel. si desea información al respecto. . . las políticas de cancelación son diferentes. Estos son algunos consejos importantes a tener en cuenta para evitar o salir beneficiado de esa situación:  No te olvides de llevar un documento que acredite tu reserva. o sea hacerlas efectivas. no serán reembolsadas. . .Las reservaciones canceladas de 14 a 3 días antes de la fecha de llegada están sujetas a un cargo de 2 noches.Las reservaciones canceladas 15 días o más antes de la fecha de llegada están sujetas a un cargo del 10% del total de la cantidad de su reservación. Cuando el hotelero revisa las reservas una por una y ve que hay muchas no garantizadas se puede producir un overbooking intencional para no dejar ninguna habitación vacía y así garantizarse más ingresos. Causas Muchas de las causas del overbooking pueden ser producidas por el propio cliente. el hotel tiene que cambiarte a otro hotel con las mismas condiciones o incluso mejores como símbolo de cortesía. Qué hacer en caso de overbooking Siempre que se genera un overbooking. Hay dos tipos de reservas: las garantizadas que se realizan dando los datos de la tarjeta de crédito y las no garantizadas en donde el cliente no ha querido dejar sus datos de la tarjeta.  Averigua por qué no hay habitación.Para las temporadas de Navidad. De igual manera no aplican reembolsos para salidas anticipadas. También se puede dar por una mala gestión del departamento de reservas del propio hotel o de la agencia de turismo que haya realizado la reserva. o en caso de no llegar.Las reservaciones canceladas de 2 a 0 días antes de la fecha de llegada. Es importante saber si se trata de una reserva realizada directo con el hotel o si fue por medio de una agencia de turismo ya que puede ser que esta agencia no haya solicitado la reserva al hotel con lo cual hay que comunicarse con esa operadora para solucionar el problema.cancelación. Año Nuevo y Semana Santa. por favor contacte a uno de nuestros Asesores de Viajes El término overbooking se usa cuando un hotel pasó sus límites de ocupación y tiene reservas de clientes que no puede alojar.

 Si tu reserva es garantizada el hotelero está obligado a alojarte en otro hotel de categoría igual o superior. Pedirle al hotel una confirmación de la reserva por e-mail y llevarlo impreso al momento de hacer el check in. De esta manera el hotel no va a tener motivos para sobrevender. Siempre es recomendable dejar una garantía económica que reduce cualquier riesgo de overbooking. Cómo prevenirlo   .