El departamento de habitaciones es el encargado de captar y manejar las solicitudes de reservas.

El mismo opera en estrecha coordinación con el personal del departamento de recepción y ama de llaves. Este departamento debe determinar la disponibilidad del hotel, cotizar las tarifas de las habitaciones, tomar y confirmar las reservaciones y documentarlas. El departamento está compuesto por un gerente de reservaciones quien supervisa y dirige el buen desempeño del departamento y los agentes de reservaciones los cuales realizaran las funciones de atender las reservaciones que lleguen por los diferentes medios de comunicación, las reservas de grupo, las reservas de agencias de internet o tour operadoras, manejar el dinero proveniente de los depósitos correspondientes para garantizar las reservas.

OBJETIVOS
El objetivo de este departamento es la renta de habitaciones noche a noche ya que nuestro producto espacio-tiempo, es lo que venderemos. Nuestra mercancía no es algo que pueda almacenarse, puesto que ya está sujeta a perdidas si no se renta hoy. Para un hotel un cuarto que no se rente será dinero que nuca se recupere por esta razón, el hotel está obligado a rentar el mayor número de habitaciones, procurando que sean rentadas primero aquellas cuyo precio sea mayor.
 

Implementar nuevas estrategias y esquemas de trabajo que nos permitan incrementar las ventas en tipos de habitaciones de menor demanda. Otorgar los conocimientos necesarios a través de planes de entrenamientos en áreas que estén directamente involucradas en el proceso de manejo de toda la operación del departamento de reservaciones y recepción incluyendo específicamente la segmentación de mercado, la oferta de tarifas los cambios de temporadas. El número de personas que integran el departamento de Reservaciones depende de la capacidad del hotel y de la cantidad de reservaciones que se reciban diariamente. Cuando se reciba una reservación fuera del horario de la oficina de reservaciones, se tomará en recepción; por esta razón, el departamento de reservaciones debe informar a recepción cuáles son las fechas cerradas (aquellas durante las cuales no se admiten reservaciones pues el hotel está completamente ocupado). Las personas encargadas de recibir las reservaciones deben estar bien capacitadas, no solamente en el dominio de algún otro idioma extranjero; además deben tener una buena aptitud para las ventas ya que, cuando un huésped solicita la reservación de una habitación, gracias a la sugerencia del empleado puede optar por una suite. No olvidemos que existen algunos aspectos de la recepción que afectan los resultados de los conteos de reservaciones y que deben ser considerados en el programa que se instale en la computadora como entradas sin reservación, salidas anticipadas, reservaciones cuyos huéspedes no llegaron (con o sin depósito), huéspedes que

prolongan su estancia. reservaciones para VIP sean manejadas acorde con el procedimiento. GERENTE DE RESERVACIONES: Funciones y responsabilidades: requiera. el personal de reservaciones (puede variar dependiendo el hotel) . correctamente. n procesados. urarse que el servicio para reservaciones ejecutivas sea mantenido. en el sistema. habitaciones en reparación o uso de casa (para algún ejecutivo del hotel). créditos.

efectúen dentro de los patrones establecidos. etc. ocupación. * Mantiene actualizado el centro de cómputos para un forecast lo mas próximo a la realidad posible. aplicación de la tarifa. de paquetes y/o planes de comida para su codificación por el departamento de cómputos. * Asegura que la base de datos del centro de cómputos esté actualizada * Asegura que toda solicitud de reserva sea contestada el mismo día * Asegura la exactitud en la preparación de los informes: forecast. * Elabora los reportes del departamento . AGENTE DE RESERVACIONES: * Su principal objetivo es vender habitaciones * Toma las reservas y las computa. s no show.es a fin de alcanzar el mayor incremento en las ventas. presupuesto. * Mantiene relaciones cordiales con los suplidores * Revisa y modifica las tarifas de las habitaciones según las instrucciones de los departamentos competentes. * Controla y coordina todas las reservaciones * Mantiene el control sobre la exactitud de la información dada por los agentes de reservas * Vigila y controla los cupos de los suplidores (agentes de viaje) para asegurarse de que no sobrepasen el número de habitaciones contratadas en cada categoría. dando especial atención a las tendencias del mercado para prevenir sobreventa y aprovechar la demanda.

si estas tienes crédito. . etc. rtamento de ventas. día anterior que no llegaron (no show). a clientes que llegan a la oficina.* Apoya al gerente de reservaciones en sus actividades: atención de suplidores. curso. y elaborar los reportes del departamento. crearon de códigos y esquemas maestro de compañías. * Atiende las sugerencias y quejas de huéspedes en el hotel en cuanto a la asignación de habitaciones y reservaciones. Atiende las sugerencias y quejas de los huéspedes en el hotel en cuanto a la asignación de habitaciones y reservaciones. de tarifas correctas y segmentación de mercado actualizada. citud de cartas de garantías. huéspedes. ASISTENTE AL DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES: Funciones y responsabilidades: departamento que afecten el servicio ofrecido a los clientes. para una fecha determinada.

El agente de reservaciones. e) Cuartos de uso de casa del personal ejecutivo del hotel. Este reporte lo elabora el recepcionista nocturno y se entrega al departamento de reservaciones para actualizar la información del sistema. método de pago o garantía y cualquier solicitud especial. FORMAS DE HACER UNA RESERVACION: Las reservas pueden ser recibidas por teléfono. b) Salidas anticipadas. Existen algunos programas para computadora que consideran los aspectos antes mencionados. se usara para crear el registro de reservación.(Reportes. diariamente el departamento de recepción debe mantener informado al departamento de reservaciones acerca de: a) Entradas sin reservación. Toda información obtenida debe servir para crear el registro de reservas. f) Cuartos bloqueados con motivo de reparación. memorándums. compañía o nombre de agencia de viajes. sin necesidad de que el personal actualice la información diariamente. d) Reservaciones cuyos titulares no se presentaron (con y sin depósito). por fax. personalmente. la fecha de llegada y fecha de salida. dirección. por correo. por internet o por un sistema central de reservas. Dentro de la solicitud el agente de reservaciones debe coleccionar tal información como el nombre del huésped.) OTRAS FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO     Postear los cargos por depósitos de reservas Monitorear la disponibilidad de habitaciones Asistir al personal de recepción en el proceso de check in/ check out cuando sea necesario Prepara la lista de llegadas para recepción  Reporte nocturno de Recepción al departamento de Reservaciones Para lograr un control efectivo de las reservaciones. el número de las personas que la compartirán. La mayoría de la información recogida durante las preguntas de la reserva. de una agencia mayorista y directamente por el hotel. El agente de reservaciones anota la información recogida en un formato de reservas o en la computadora según los procedimientos que utilice cada hotel. de una aerolínea. . también debe intentar establecer la tarifa de la habitación. y el tipo y número de habitaciones que pidieron. etc. c) Salidas pendientes. número de teléfono.

es el sistema de reservas de una cadena de hotel en el que todas las propiedades participan y están contractualmente relacionadas. agencia de viajes. Hay dos tipos básicos de sistema centrales de reservas: redes del afiliado y redes de no afiliados. etc. Oficina central de reservaciones (cro) Trabaja normalmente con el público a través de un número de teléfono gratis con cadenas de alojamiento más grandes. CLASES DE TARIFAS PARA RESERVAS Y SU APLICACIÓN Existen diferentes tarifas que se originan dependiendo el mercado para el cual serán ofrecidas. atraerá negocios y se referirá a otro negocio de otro hotel de la cadena.Una mayoría de las propiedades de alojamientos pertenece a uno o varios sistemas centrales de reserva. intercambian la información de disponibilidad con propiedades miembro. worlspan. Galileo. Una red de reservación de afiliado. La cadena opera su propia red de reservas. Una red de reservas de no afiliados. Estas oficinas operan a menudo las 24 horas del día. utilizan el sistema para intermediar entre las aerolíneas y el hotel. Así mismo muchas agencias de viajes. Los más grandes gds conocidos son sabre. Cada gds. Los hoteles se unen en sus funciones de reservas para hacer rápido el proceso. entidad turística. permiten a los operadores independientes que disfruten muchos de los mismos beneficios como si fueran de cadena. o con apoyo de otras oficinas. es dar servicio con tecnología. Amadeus. Muchos hoteles afiliados o no afiliados a redes de reservas se pueden conectar a un sistema global de distribución (gds). Los gds. la función de oficina central de reservas. Los sistemas centrales de reservas más avanzados. Hoy virtualmente cada estadía se hace a través de un proceso conocido como solicitud o formato de la reservación. es propiedad de una aerolínea o consorcio de aerolíneas. Esto se complementa conectando el sistema de reservas del hotel con el de la aerolínea. proveen información de reservas para hoteles globalmente y permite reservar y vender el hotel alrededor el mundo. se aplicara a todas aquellas reservaciones que su origen sea individual. es un sistema de suscripción diseñado para que se conecten hoteles independientes o propiedades de no cadena. Los sistemas en red de reservaciones de no afiliados. Haciéndose el proceso mucho más ágil y la información es más exacta SISTEMAS GLOBALES DE DISTRIBUCION Global distribution systems. Otro resultado es que una propiedad de cadena. etc. internacional. Las oficinas centrales de reserva. El funcionario de reservaciones debe coleccionar toda la información pertinente para hacer la reserva. . conectan a la computadora en la oficina central con la computadora del hotel miembro. ósea que no sea a través de alguna compañía. es la tarifa principal del hotel.

con el fin de alojar su tripulación con nosotros. y aplica solo para el empleado del sector turístico. que la línea aérea tramite su estadía con nosotros. Se otorga previa presentación de identificación. es una tarifa especial elaborada con la intención de aumentar la ocupación de los fines de semana a un precio accesible. restaurantes. que la establecida.es la tarifa que se oferta para el mercado corporativo. tarifa exclusiva para los vuelos cancelados. etc. creada para los colegas del sector turístico. Generalmente se trata de proyectos que están sujetos a cambios o cancelaciones. línea aérea o asesoría de grupos y convenciones. es una tarifa muy especial. desayuno a la carta. suite. prometiendo la primera una producción de habitaciones noches de mayor intensidad que otras compañías y se les concede el privilegio de gozar de una tarifa menor. Es de carácter confidencial. frutas. ósea empleados hoteleros. son tarifas arregladas con ciertas condiciones entre la compañía y el hotel. se aplicara bajo contrato directo con el departamento de ventas. es la tarifa que se establece bajo contrato con una determinada línea aérea. son reservaciones contactadas a través de una agencia de viajes. Las más importantes y reconocidas son las siguientes: serán las reservas que sean solicitadas sin ofrecer ninguna seguridad para llevarlas a cabo. de líneas aéreas. el cual es el de mayor producción en el hotel. los hoteles las han clasificado en distintas formas. champagne. impuestos y un recuerdo del hotel. Debido a la gran demanda de solicitudes de reservación. ya que con mayor frecuencia las cuentas corporativas dejan el hotel los viernes para regresar domingo o lunes. es un paquete especial que se ofrece. es la tarifa que se aplica mediante contrato previo con las mayoristas que prometen una cierta producción en el hotel. teniendo el hotel la libertad de acortarlo o alargarlo según sus propias necesidades. Estas reservaciones no tienen garantía o depósito. y ofrece a una tarifa muy especial . : esta tarifa está contemplada dentro de las tarifas corporativas locales y se aplicara a las instituciones pertinentes con la debida identificación. cuando la estadía sea de 1 mes en adelante. como su nombre lo indica para recién casados. se les marcará una hora límite de llegada. y que están garantizadas por . no se comisiona. no familiares o amigos.

Primero debe verificarse la disponibilidad para realizar cualquier cambio. son reservaciones especiales y globales que se realiza con las agencias de viajes y las líneas aéreas que se han significado como buenos proveedores del hotel. tales como: Hotel. será cargado inmediatamente a su tarjeta de crédito. y aparecerá en su estado de cuenta con la leyenda: "E-TRAVEL RESERVATION CENTER" excepto en algunas reservaciones que incluyen boletos de avión donde podrán aparecer dos cargos. Es usual que esta persona goce de cortesía en habitación o en el plan que convino el grupo. El departamento de reservas. El monto correspondiente a su reservación. . Se debe actuar con mucha diplomacia explicándole al cliente por qué no fue posible atenderlo en ese momento. puede obedecer a dos causas: que el cliente nos cancele directamente o por medio de su intermediario. pero físicamente estarán vacías. ya que los clientes por distintas razones así lo solicitan. también el hotel se asegurará de que esos cuartos sean vendidos. El `allotment' es un contrato que tiene como finalidad asegurar a una empresa un determinado número de habitaciones para su venta particular. conductor: son los responsables de cada grupo. es aquella que no fue posible aceptar. En el caso de que los huéspedes no se presentaran. son aquellas reservaciones mayores de diez habitaciones. o que el hotel se vea obligado a cancelar por falta de espacio o por alguna causa especial. en el plan que el huésped considere más apropiado para cubrir sus necesidades. Diferidas: son reservaciones concertadas esporádicamente y en cualquier época.medio de un cupón u orden de cambio. aún después de haberla colocado en la lista de espera. siempre y cuando el estatus de su reservación muestre que está confirmada. El primero por el costo de los boletos de avión y el segundo por los demás servicios reservados. ya que esas habitaciones estarán “vendidas”. cuotas y otros. impuestos. Estos cargos se reflejarán con la leyenda “E-TRAVEL RESERVATION CENTER” y el nombre correspondiente a la “AEROLINEA”. ante este tipo de contratos deberá llevar un doble control. traslados. puede haber ocasiones en que nos veamos precisados a efectuar en una reservación. con quien se definirán los detalles y características más importantes del evento. el hotel guardará la habitación hasta el siguiente día. Pueden ser de dos tipos:   Fijas: siguen fechas establecidas en el contrato. en la misma fecha y con características similares. son aquellas en las que los clientes han mandado el pago de por lo menos una noche.

de acuerdo a su propio criterio. para realizar las reservas con anticipación. el monto de la transacción será convertido a Dólares Americanos al tipo de cambio vigente a la fecha de la transacción.com no es responsable de dicha fluctuación y al aceptar estas políticas.Cabos.Para el pago de su reservación. puede variar hasta un tres por ciento con motivo de la fluctuación internacional del tipo de cambios de divisas. www. Cabe mencionar que por razones fiscales las facturas serán elaboradas después de haber disfrutado el (los) servicio(s) reservado(s). las cuales son debidamente especificadas en su momento. Aquí mostramos un esquema general que utilizan algunos hoteles. Las tarifas publicadas en nuestro sitio están cotizadas en varios tipos de monedas. y 72 horas en temporada alta. Favor de tomar en cuenta que el monto que aparecerá en su recibo de pago de su tarjeta de crédito. aceptamos Tarjetas de Crédito Visa. Master Card y American Express. Las cancelaciones deberán hacerse con 24 horas de anticipación en temporada baja. favor de contactar uno de nuestros Asesores de Viajes. con el fin de brindar un mejor servicio al viajero. Si Usted no cuenta con alguna de estas tarjetas de crédito. que cada hotel crea sus propias políticas. cabe aclarar. Periodo Fin de año Festividades Semana santa Vacaciones de invierno Fines de semana largos Pequeño 1 mes 15 días 15 días 15 días 15 días Mediano 3 meses 1 mes 1 mes 15 días 15 días Med/grande 8/6 meses 2 meses 2 meses 1 mes 1 mes Grande 10/8 meses 3 meses 2 meses 2 meses 1 mes que esta esté garantizada será honrada hasta las 12:00pm y de no llegar será cargada la primera noche como penalidad. En caso de requerir factura fiscal. Muchos hoteles de acuerdo a la época del año establecen políticas para poder recibir las reservas. Pesos Mexicanos serán cobrados en Pesos Mexicanos. En el caso de cualquier otro tipo de moneda. puede enviarnos una transferencia bancaria. . Usted reconoce haber sido informado de la fluctuación del tipo de cambio y estar de acuerdo con el cargo correspondiente en Dólares Americanos. Para mayor información favor de contactar uno de nuestros Asesores de Viajes.

tenemos que verificar disponibilidad directamente con el departamento de reservaciones del proveedor antes de poder confirmárselas. de deslinde de responsabilidad y cancelación. Una reservación se considera completada. Estos programas son utilizados para manejar distintos departamentos. favor de contactar a su Asesor de Viajes asignado. con su Asesor de Viajes asignado. Usted debe imprimir su cupón correspondiente y presentarlo al momento de requerir su servicio pagado. solo en caso de reservar el servicio deseado. Al momento de reservar. Algunos de los medios que encontramos en el sistema de reservas de los hoteles visitados hasta el momento es el programa de Zeus. Es importante para los hoteles contar con la mayor sistematización posible de la información. Si Usted desea cambiar o cancelar su reservación. Las tarifas mostradas en el sitio Web. cantidad de noches que permanecerá más 2 noches extras. Le sugerimos leer cuidadosamente nuestras POLITICAS DE CANCELACION. y confirma expresamente conocer y aceptar nuestras políticas de reservación. son solamente válidas el día de su cotización. Con el fin de evitar contratiempos. con tarjeta de crédito. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud. pues de lo contrario dichas tarifas pueden variar. La disponibilidad no puede ser garantizada hasta haber recibido el pago total. Para algunas reservaciones (debidamente identificadas antes de llenar sus detalles de contacto y de la tarjeta de crédito). cheque certificado o dinero en efectivo. mencionando su número de reservación. por favor póngase en contacto a la brevedad posible. . de pago. Para mayor información. no tengan crédito deberán hacer su pago al momento del check in. Usted nos autoriza de manera escrita y/o verbal a usar su número de tarjeta de crédito para realizar su pago. mencionando su número de reservación. Las tarifas aplicarán para su respectivo cargo. Le pedimos un máximo de 24 horas para dicha verificación de disponibilidad y confirmación. dentro del mercado hotelero encontramos algunos programas que nos facilitan el desarrollo de las operaciones realizadas en el hotel.de cuenta a cargo para sus clientes. entre ellos están Zeus y fidelio front office. cuando Usted cuenta con un número de confirmación y el cargo correspondiente ha sido aplicado. Cualquier cambio de reservación está sujeto a disponibilidad y re-cotización de tarifas.

y en el cual encontramos las siguientes operaciones que se pueden realizar: reservas individuales y de grupo. confiable y segura la información que se solicite. lista de espera y sobreventas. Fidelio front office le permite el manejo de toda la información de su hotel de una forma muy fácil e intuitiva. Autorizaciones remotas para cargos de naturaleza contraria. multiplanes. cargos restringidos y cargos de ajustes. ayudándole a incrementar los márgenes de satisfacción del huésped y por consiguiente sus ingresos. preparación y manejo de grupo. Programación de bloqueo para mantenimiento de habitaciones ocupadas. Manejo de atributos por habitación. planes flexibles. reservas con preferencias. Ventajas de Zeus: o o Seguridad en el acceso de la información. Fidelio front office es un programa que trabaja bajo ambiente windows y una sólida estructura de bases de datos. reservas vía Internet. * Cabe destacar que algunos paquetes permiten la entrada gratis de niños menores a 14 años (verificar términos y condiciones). Etc. sus precios y las amenidades de cada una de ellas. Entre los principales módulos que incluyen el programa esta: reservas individuales. manejo de depósitos.en lista de espera y la posibilidad de combinación de las reservas anteriores. Manejo de inventario de elementos de las habitaciones y de hoja de vida de reparaciones. Le sugerimos revisar nuestra Tabla Comparativa para que en pocos segundos conozca nuestras habitaciones. Interfase gráfica con el usuario a través de Windows.de empresas. lo que hace la aplicación mucho más amigable. brinda en forma rápida. pero en el resto de las habitaciones la política para no generar cargo adicional son para niños menores de 12 años en la misma habitación de sus padres. Es un software visual listo para operar conjuntamente con el programa de Windows. multitarifas. o o o o o o Su proceso de reservación dará inicio al seleccionar la habitación o paquete de su preferencia.de gruposreservas de agencias de viajes. Seleccionar tipo de habitación. Manejo y preparación de grupos para agilizar el check-in. fechas de hospedaje y número de adultos mayores a 12 años a hospedarse en la habitación.En el módulo de reservas de Zeus. . Al dar clic en "Reserva Ahora” usted iniciará su proceso de reserva que consta de 4 pasos: 1. Diseño gráfico de los planos del hotel para facilitar las consultas.

# de personas y cargo total) continué con el Paso #3 donde deberá ingresar sus datos personales y tarjeta de crédito. si usted desea hacerlo. el campo para COMENTARIOS usted podrá utilizarlo para especificar algún requerimiento en especial. la cual solo es utilizada para garantizar su reservación. 2. pero se hace todo lo posible por cumplir con sus expectativas. Verificar Cargo Total de Hospedaje. por ejemplo: “Requiero Planta Baja”. los cuales serán considerados por el área de Recepción al momento de asignarle su habitación. Situado sobre una extensión de 270 metros de playa. Ingresar datos personales y tarjeta de crédito. *** Llegada tardía: Su habitación estará garantizada. . 3. por favor indíquelo al momento de realizar su reservación para prevenir cualquier imprevisto. Una vez que termine de ingresar sus datos. Registre su reservación. más sin embargo. cuando se realiza una reservación en línea no es necesario llevar a cabo ninguna clase de depósito. Si usted está seguro de efectuar su reservación (tipo de habitación. Al llegar al Hotel usted decidirá su forma de pago. si usted sabe que su hora de llegada será después de las 8:00 p. tome a consideración la capacidad máxima de adultos que tienen nuestros cuartos (tenemos capacidad desde 2 hasta 6 adultos). Si tenemos habitaciones disponibles y/o el paquete seleccionado se encuentra vigente para las fechas seleccionadas. * Como se le mencionó anteriormente. etc.. “acompañado de 2 menores”. 4. fechas. de clic en el botón “Registre su Reservación” y espere unos segundos para que nuestro sistema procese su solicitud. Con una arquitectura colonial de baja altura y detalles rústicos mexicanos.m. Sin embargo. ya sea en efectivo o con tarjeta. llame a nuestra Lada sin costo o envíenos un correo electrónico para proporcionarle los datos bancarios. más sin embargo en ella NO se le realiza ningún cargo en ese momento. ** Adicionalmente. Hotel Playa Mazatlán fue el primer hotel en construirse en la Zona Dorada de Mazatlán hace más de 55 años. la Página mostrará un desglose del Cargo Total de Hospedaje. Al finalizar este proceso usted podrá visualizar en pantalla el Paso #4donde se le mostrará su Clave de Confirmación y donde al mismo tiempo vía correo electrónico usted estará recibiendo una copia de esa misma confirmación.** Al momento de seleccionar el número de habitaciones.. donde por políticas NO se puede garantizar una habitación en específico. Hotel Playa Mazatlán lo transportará al encanto y lujo del viejo México a través de su diseño.

84 $1.7 4 $1. Horno de Microon das. Hotel Playa Mazatlán ha creado un pequeño número de Habitaciones Boutique que le ofrecerán una experiencia de lujo única. Cocin Cafeter eta a& Mini Bar Bono Refri Diario Desc surtid Acce TV Habitacion Tarifa en to. consulte el calendario de disponibilidad y reserve sus vacaciones en la habitación que cumpla con sus expectativas. o de so a vía es en Inicia Alime en bebid Inter saté General l* ntos y Mas as net lite Bebid aje diario as** *** Balc ón o Terr aza Reserve Ahora Vista al Jardín Vista a la Alberca Vista al Mar $944.060 .073 .45 $288 x x x $288 x x x x $288 15% x x x x x . A consecuencia de su programa de remodelación y mejora continua.piscinas y variedad de opciones de cuartos con: Vista al Jardín.6 1 $976. Vista al Mar y Junior Suites con habitaciones comunicadas para familias o grupos.987 .747 _de_Lujo . Si usted desea reservar alguna de las Habitaciones Boutique.29 $168 x x x $168 x x x $168 x x x Vista_al_Mar $1.807 .77 $2. con elegantes detalles contemporáneos.86 $228 x x x Familiar Superior Familiar Junior Suite $1.

900 .54 $228 15% x x x x x $228 15% x x x x x $228 15% x x x x x $288 15% x x x x x $288 15% x x x x x $288 15% x x x x x $348 15% x x x x x $588 15% x x x x x * Precio base en ocupación doble.64 4.900 . ** El bono en alimentos y bebidas es aplicado diariamente. 6 refrescos y 6 botellas de agua.01 $13.348 .348 . .900 .34 $2. *** Su refrigerador será surtido con 4 cervezas.474 . No aplica en conjunto con otras promociones. Incluyen impuestos. ni reembolsable.66 $1. o de la so a ón o Cafet Cocin nes Inicia Alime en bebid plana Inter Terr era & eta Boutique l* ntos y Mas as vía net aza Mini Bebid aje diario satélit Bar as** *** e Reserve Ahora Playa Gaviota Playa Delfín Playa Dorada Isla Venado Villa Hermosa Villa Bonita Cielito Lindo Penthouse Pacífica Penthouse $1.34 $2.Bono Refri TV Horn Diario Desc surtid Pantal Acce Balc o. El sobrante no utilizado.66 $1. Pacifica Penthouse será surtido con 6 cervezas. 4 refrescos y 4 botellas de agua. Precios sujetos a cambios sin previo aviso.66 $2.348 . El precio varía dependiendo la temporada y su categoría.34 $2. Habitacio Tarifa en to. no es acumulable.

llegada. a menos que las mismas estén garantizadas. deberá cancelar Su Reservación Por lo Menos 2 Días de Antes FECHA DE LLEGADA. LLEGADA Tardía: Su habitación ¿Estará Garantizada. sin reclamo. favor de Tener una mano la clave de Su Reservación FECHA DE LLEGADA. De lo contrario el Sistema aplicará el cargo automático un su Tarjeta de Crédito. crédito de ambos lados. previamente garantizadas se les cargara la primera noche como penalidad. el hotel retiene el derecho de cancelar. su reservación quedara garantizada al enviarnos una carta indicando que la empresa garantiza y-o cubre los gastos de dicha reservación. temporada baja y 72 horas en temporada alta. A continuación. favor de contactarnos a Nuestra Lada sin costo o Envíenos un correo electrónico utilizando la forma de contacto Que aparece en la instancia de parte inferior de la page. ñía tiene crédito con el hotel. Las reservaciones que no se presenten al hotel. Sin embargo. se desplegarán automáticamente en pantalla para su conocimiento. si USTED SABE Que Su hora de LLEGADA Sera después de las 8 de la noche. las políticas de cancelación aplicables para el hotel específico. le sugerimos Tener Presente Nuestras Políticas de CANCELACION. No Arribo: Para las Reservaciones fallidas o si no se presenta. Cancelaciones: Para Evitar el cargo de Una Noche de depósito Por habitación. Al Momento de Realizar Su Reservación en línea. mencionando su número de reservación. Para Cualquier aclaración Que necesite. con una nota firmada por el tarjeta habiente indicando que la misma garantiza y-o cubre los gastos de dicha reservación. describimos nuestras políticas generales de . Por favor Póngase en Contacto con Nosotros párrafo Realizar las adecuaciones pertinentes. Si USTED necesita canje la FECHA DE SU reservación o TIENE Alguna Duda al respecto. tarifa otorgada. sí aplicará el cargo de Una Noche Por Habitación. en Su Tarjeta de Crédito. Toda solicitud de cancelación debe ser informada por escrito vía e-mail a su Asesor de Viajes asignado. Para Reservaciones de Hospedaje: Al momento de realizar su reservación de hospedaje. a otorgada.

o en caso de no llegar.Las reservaciones canceladas de 14 a 3 días antes de la fecha de llegada están sujetas a un cargo de 2 noches. Cuando el hotelero revisa las reservas una por una y ve que hay muchas no garantizadas se puede producir un overbooking intencional para no dejar ninguna habitación vacía y así garantizarse más ingresos. Es importante saber si se trata de una reserva realizada directo con el hotel o si fue por medio de una agencia de turismo ya que puede ser que esta agencia no haya solicitado la reserva al hotel con lo cual hay que comunicarse con esa operadora para solucionar el problema. Causas Muchas de las causas del overbooking pueden ser producidas por el propio cliente. De igual manera no aplican reembolsos para salidas anticipadas. Es importante que ahí figure el número de localizador de la reserva asignado por el hotel. . . aplicables para la mayoría de los hoteles: . .Las reservaciones canceladas de 2 a 0 días antes de la fecha de llegada. por favor contacte a uno de nuestros Asesores de Viajes El término overbooking se usa cuando un hotel pasó sus límites de ocupación y tiene reservas de clientes que no puede alojar. Hay dos tipos de reservas: las garantizadas que se realizan dando los datos de la tarjeta de crédito y las no garantizadas en donde el cliente no ha querido dejar sus datos de la tarjeta.Las reservaciones canceladas 15 días o más antes de la fecha de llegada están sujetas a un cargo del 10% del total de la cantidad de su reservación. .cancelación. Qué hacer en caso de overbooking Siempre que se genera un overbooking. no serán reembolsadas. las políticas de cancelación son diferentes.Para las temporadas de Navidad. si desea información al respecto. Año Nuevo y Semana Santa. Hoy en día es muy común en los viajeros hacer reservas en diferentes hoteles para la misma fecha con el fin de encontrar la mejor tarifa. También se puede dar por una mala gestión del departamento de reservas del propio hotel o de la agencia de turismo que haya realizado la reserva. el hotel tiene que cambiarte a otro hotel con las mismas condiciones o incluso mejores como símbolo de cortesía. o sea hacerlas efectivas.  Averigua por qué no hay habitación. Estos son algunos consejos importantes a tener en cuenta para evitar o salir beneficiado de esa situación:  No te olvides de llevar un documento que acredite tu reserva.

Pedirle al hotel una confirmación de la reserva por e-mail y llevarlo impreso al momento de hacer el check in. Si tu reserva es garantizada el hotelero está obligado a alojarte en otro hotel de categoría igual o superior. Cómo prevenirlo   . De esta manera el hotel no va a tener motivos para sobrevender. Siempre es recomendable dejar una garantía económica que reduce cualquier riesgo de overbooking.

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