El departamento de habitaciones es el encargado de captar y manejar las solicitudes de reservas.

El mismo opera en estrecha coordinación con el personal del departamento de recepción y ama de llaves. Este departamento debe determinar la disponibilidad del hotel, cotizar las tarifas de las habitaciones, tomar y confirmar las reservaciones y documentarlas. El departamento está compuesto por un gerente de reservaciones quien supervisa y dirige el buen desempeño del departamento y los agentes de reservaciones los cuales realizaran las funciones de atender las reservaciones que lleguen por los diferentes medios de comunicación, las reservas de grupo, las reservas de agencias de internet o tour operadoras, manejar el dinero proveniente de los depósitos correspondientes para garantizar las reservas.

OBJETIVOS
El objetivo de este departamento es la renta de habitaciones noche a noche ya que nuestro producto espacio-tiempo, es lo que venderemos. Nuestra mercancía no es algo que pueda almacenarse, puesto que ya está sujeta a perdidas si no se renta hoy. Para un hotel un cuarto que no se rente será dinero que nuca se recupere por esta razón, el hotel está obligado a rentar el mayor número de habitaciones, procurando que sean rentadas primero aquellas cuyo precio sea mayor.
 

Implementar nuevas estrategias y esquemas de trabajo que nos permitan incrementar las ventas en tipos de habitaciones de menor demanda. Otorgar los conocimientos necesarios a través de planes de entrenamientos en áreas que estén directamente involucradas en el proceso de manejo de toda la operación del departamento de reservaciones y recepción incluyendo específicamente la segmentación de mercado, la oferta de tarifas los cambios de temporadas. El número de personas que integran el departamento de Reservaciones depende de la capacidad del hotel y de la cantidad de reservaciones que se reciban diariamente. Cuando se reciba una reservación fuera del horario de la oficina de reservaciones, se tomará en recepción; por esta razón, el departamento de reservaciones debe informar a recepción cuáles son las fechas cerradas (aquellas durante las cuales no se admiten reservaciones pues el hotel está completamente ocupado). Las personas encargadas de recibir las reservaciones deben estar bien capacitadas, no solamente en el dominio de algún otro idioma extranjero; además deben tener una buena aptitud para las ventas ya que, cuando un huésped solicita la reservación de una habitación, gracias a la sugerencia del empleado puede optar por una suite. No olvidemos que existen algunos aspectos de la recepción que afectan los resultados de los conteos de reservaciones y que deben ser considerados en el programa que se instale en la computadora como entradas sin reservación, salidas anticipadas, reservaciones cuyos huéspedes no llegaron (con o sin depósito), huéspedes que

n procesados. urarse que el servicio para reservaciones ejecutivas sea mantenido. reservaciones para VIP sean manejadas acorde con el procedimiento. correctamente.prolongan su estancia. habitaciones en reparación o uso de casa (para algún ejecutivo del hotel). créditos. GERENTE DE RESERVACIONES: Funciones y responsabilidades: requiera. el personal de reservaciones (puede variar dependiendo el hotel) . en el sistema.

* Asegura que la base de datos del centro de cómputos esté actualizada * Asegura que toda solicitud de reserva sea contestada el mismo día * Asegura la exactitud en la preparación de los informes: forecast. efectúen dentro de los patrones establecidos. aplicación de la tarifa.es a fin de alcanzar el mayor incremento en las ventas. ocupación. etc. s no show. * Mantiene actualizado el centro de cómputos para un forecast lo mas próximo a la realidad posible. de paquetes y/o planes de comida para su codificación por el departamento de cómputos. * Controla y coordina todas las reservaciones * Mantiene el control sobre la exactitud de la información dada por los agentes de reservas * Vigila y controla los cupos de los suplidores (agentes de viaje) para asegurarse de que no sobrepasen el número de habitaciones contratadas en cada categoría. AGENTE DE RESERVACIONES: * Su principal objetivo es vender habitaciones * Toma las reservas y las computa. * Mantiene relaciones cordiales con los suplidores * Revisa y modifica las tarifas de las habitaciones según las instrucciones de los departamentos competentes. * Elabora los reportes del departamento . presupuesto. dando especial atención a las tendencias del mercado para prevenir sobreventa y aprovechar la demanda.

de tarifas correctas y segmentación de mercado actualizada. a clientes que llegan a la oficina. * Atiende las sugerencias y quejas de huéspedes en el hotel en cuanto a la asignación de habitaciones y reservaciones. si estas tienes crédito. ASISTENTE AL DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES: Funciones y responsabilidades: departamento que afecten el servicio ofrecido a los clientes. crearon de códigos y esquemas maestro de compañías. Atiende las sugerencias y quejas de los huéspedes en el hotel en cuanto a la asignación de habitaciones y reservaciones. y elaborar los reportes del departamento. huéspedes. curso. citud de cartas de garantías. etc. para una fecha determinada. rtamento de ventas.* Apoya al gerente de reservaciones en sus actividades: atención de suplidores. día anterior que no llegaron (no show). .

Existen algunos programas para computadora que consideran los aspectos antes mencionados. por internet o por un sistema central de reservas. personalmente. de una aerolínea. compañía o nombre de agencia de viajes. por correo. f) Cuartos bloqueados con motivo de reparación.(Reportes. d) Reservaciones cuyos titulares no se presentaron (con y sin depósito). e) Cuartos de uso de casa del personal ejecutivo del hotel. Este reporte lo elabora el recepcionista nocturno y se entrega al departamento de reservaciones para actualizar la información del sistema. la fecha de llegada y fecha de salida. método de pago o garantía y cualquier solicitud especial. también debe intentar establecer la tarifa de la habitación. El agente de reservaciones. y el tipo y número de habitaciones que pidieron. sin necesidad de que el personal actualice la información diariamente. número de teléfono. La mayoría de la información recogida durante las preguntas de la reserva. memorándums. diariamente el departamento de recepción debe mantener informado al departamento de reservaciones acerca de: a) Entradas sin reservación. Toda información obtenida debe servir para crear el registro de reservas. El agente de reservaciones anota la información recogida en un formato de reservas o en la computadora según los procedimientos que utilice cada hotel. de una agencia mayorista y directamente por el hotel. el número de las personas que la compartirán.) OTRAS FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO     Postear los cargos por depósitos de reservas Monitorear la disponibilidad de habitaciones Asistir al personal de recepción en el proceso de check in/ check out cuando sea necesario Prepara la lista de llegadas para recepción  Reporte nocturno de Recepción al departamento de Reservaciones Para lograr un control efectivo de las reservaciones. se usara para crear el registro de reservación. dirección. FORMAS DE HACER UNA RESERVACION: Las reservas pueden ser recibidas por teléfono. Dentro de la solicitud el agente de reservaciones debe coleccionar tal información como el nombre del huésped. etc. b) Salidas anticipadas. por fax. . c) Salidas pendientes.

Haciéndose el proceso mucho más ágil y la información es más exacta SISTEMAS GLOBALES DE DISTRIBUCION Global distribution systems. Esto se complementa conectando el sistema de reservas del hotel con el de la aerolínea. Los sistemas en red de reservaciones de no afiliados. Cada gds. Así mismo muchas agencias de viajes. atraerá negocios y se referirá a otro negocio de otro hotel de la cadena. Una red de reservas de no afiliados. internacional. Los hoteles se unen en sus funciones de reservas para hacer rápido el proceso. Muchos hoteles afiliados o no afiliados a redes de reservas se pueden conectar a un sistema global de distribución (gds). CLASES DE TARIFAS PARA RESERVAS Y SU APLICACIÓN Existen diferentes tarifas que se originan dependiendo el mercado para el cual serán ofrecidas. Otro resultado es que una propiedad de cadena. worlspan. proveen información de reservas para hoteles globalmente y permite reservar y vender el hotel alrededor el mundo. El funcionario de reservaciones debe coleccionar toda la información pertinente para hacer la reserva. Los sistemas centrales de reservas más avanzados. Las oficinas centrales de reserva. Los gds. agencia de viajes. Amadeus. es un sistema de suscripción diseñado para que se conecten hoteles independientes o propiedades de no cadena. . Hay dos tipos básicos de sistema centrales de reservas: redes del afiliado y redes de no afiliados. conectan a la computadora en la oficina central con la computadora del hotel miembro. etc. intercambian la información de disponibilidad con propiedades miembro.Una mayoría de las propiedades de alojamientos pertenece a uno o varios sistemas centrales de reserva. Estas oficinas operan a menudo las 24 horas del día. es propiedad de una aerolínea o consorcio de aerolíneas. La cadena opera su propia red de reservas. Una red de reservación de afiliado. etc. Galileo. entidad turística. es el sistema de reservas de una cadena de hotel en el que todas las propiedades participan y están contractualmente relacionadas. Los más grandes gds conocidos son sabre. es dar servicio con tecnología. la función de oficina central de reservas. ósea que no sea a través de alguna compañía. Hoy virtualmente cada estadía se hace a través de un proceso conocido como solicitud o formato de la reservación. se aplicara a todas aquellas reservaciones que su origen sea individual. permiten a los operadores independientes que disfruten muchos de los mismos beneficios como si fueran de cadena. utilizan el sistema para intermediar entre las aerolíneas y el hotel. es la tarifa principal del hotel. Oficina central de reservaciones (cro) Trabaja normalmente con el público a través de un número de teléfono gratis con cadenas de alojamiento más grandes. o con apoyo de otras oficinas.

y que están garantizadas por . son tarifas arregladas con ciertas condiciones entre la compañía y el hotel. frutas. es un paquete especial que se ofrece. ósea empleados hoteleros. no familiares o amigos. suite. tarifa exclusiva para los vuelos cancelados. no se comisiona.es la tarifa que se oferta para el mercado corporativo. con el fin de alojar su tripulación con nosotros. prometiendo la primera una producción de habitaciones noches de mayor intensidad que otras compañías y se les concede el privilegio de gozar de una tarifa menor. son reservaciones contactadas a través de una agencia de viajes. cuando la estadía sea de 1 mes en adelante. desayuno a la carta. impuestos y un recuerdo del hotel. los hoteles las han clasificado en distintas formas. como su nombre lo indica para recién casados. es una tarifa especial elaborada con la intención de aumentar la ocupación de los fines de semana a un precio accesible. ya que con mayor frecuencia las cuentas corporativas dejan el hotel los viernes para regresar domingo o lunes. y aplica solo para el empleado del sector turístico. Debido a la gran demanda de solicitudes de reservación. Se otorga previa presentación de identificación. es la tarifa que se aplica mediante contrato previo con las mayoristas que prometen una cierta producción en el hotel. Las más importantes y reconocidas son las siguientes: serán las reservas que sean solicitadas sin ofrecer ninguna seguridad para llevarlas a cabo. Generalmente se trata de proyectos que están sujetos a cambios o cancelaciones. : esta tarifa está contemplada dentro de las tarifas corporativas locales y se aplicara a las instituciones pertinentes con la debida identificación. se les marcará una hora límite de llegada. que la línea aérea tramite su estadía con nosotros. se aplicara bajo contrato directo con el departamento de ventas. de líneas aéreas. es la tarifa que se establece bajo contrato con una determinada línea aérea. creada para los colegas del sector turístico. y ofrece a una tarifa muy especial . champagne. es una tarifa muy especial. línea aérea o asesoría de grupos y convenciones. el cual es el de mayor producción en el hotel. Estas reservaciones no tienen garantía o depósito. restaurantes. teniendo el hotel la libertad de acortarlo o alargarlo según sus propias necesidades. etc. Es de carácter confidencial. que la establecida.

traslados. Primero debe verificarse la disponibilidad para realizar cualquier cambio. ya que los clientes por distintas razones así lo solicitan. en la misma fecha y con características similares. el hotel guardará la habitación hasta el siguiente día. Pueden ser de dos tipos:   Fijas: siguen fechas establecidas en el contrato. El `allotment' es un contrato que tiene como finalidad asegurar a una empresa un determinado número de habitaciones para su venta particular. es aquella que no fue posible aceptar. cuotas y otros. son aquellas en las que los clientes han mandado el pago de por lo menos una noche. tales como: Hotel. Se debe actuar con mucha diplomacia explicándole al cliente por qué no fue posible atenderlo en ese momento. El monto correspondiente a su reservación. puede obedecer a dos causas: que el cliente nos cancele directamente o por medio de su intermediario. son aquellas reservaciones mayores de diez habitaciones. en el plan que el huésped considere más apropiado para cubrir sus necesidades. son reservaciones especiales y globales que se realiza con las agencias de viajes y las líneas aéreas que se han significado como buenos proveedores del hotel. En el caso de que los huéspedes no se presentaran. pero físicamente estarán vacías. Diferidas: son reservaciones concertadas esporádicamente y en cualquier época. .medio de un cupón u orden de cambio. será cargado inmediatamente a su tarjeta de crédito. y aparecerá en su estado de cuenta con la leyenda: "E-TRAVEL RESERVATION CENTER" excepto en algunas reservaciones que incluyen boletos de avión donde podrán aparecer dos cargos. o que el hotel se vea obligado a cancelar por falta de espacio o por alguna causa especial. aún después de haberla colocado en la lista de espera. también el hotel se asegurará de que esos cuartos sean vendidos. ya que esas habitaciones estarán “vendidas”. con quien se definirán los detalles y características más importantes del evento. ante este tipo de contratos deberá llevar un doble control. puede haber ocasiones en que nos veamos precisados a efectuar en una reservación. Es usual que esta persona goce de cortesía en habitación o en el plan que convino el grupo. El primero por el costo de los boletos de avión y el segundo por los demás servicios reservados. siempre y cuando el estatus de su reservación muestre que está confirmada. conductor: son los responsables de cada grupo. impuestos. El departamento de reservas. Estos cargos se reflejarán con la leyenda “E-TRAVEL RESERVATION CENTER” y el nombre correspondiente a la “AEROLINEA”.

Cabe mencionar que por razones fiscales las facturas serán elaboradas después de haber disfrutado el (los) servicio(s) reservado(s). las cuales son debidamente especificadas en su momento. www. de acuerdo a su propio criterio. Las tarifas publicadas en nuestro sitio están cotizadas en varios tipos de monedas. Aquí mostramos un esquema general que utilizan algunos hoteles. En el caso de cualquier otro tipo de moneda. Usted reconoce haber sido informado de la fluctuación del tipo de cambio y estar de acuerdo con el cargo correspondiente en Dólares Americanos. y 72 horas en temporada alta. el monto de la transacción será convertido a Dólares Americanos al tipo de cambio vigente a la fecha de la transacción. aceptamos Tarjetas de Crédito Visa. cabe aclarar. . Master Card y American Express. Favor de tomar en cuenta que el monto que aparecerá en su recibo de pago de su tarjeta de crédito. Periodo Fin de año Festividades Semana santa Vacaciones de invierno Fines de semana largos Pequeño 1 mes 15 días 15 días 15 días 15 días Mediano 3 meses 1 mes 1 mes 15 días 15 días Med/grande 8/6 meses 2 meses 2 meses 1 mes 1 mes Grande 10/8 meses 3 meses 2 meses 2 meses 1 mes que esta esté garantizada será honrada hasta las 12:00pm y de no llegar será cargada la primera noche como penalidad. Si Usted no cuenta con alguna de estas tarjetas de crédito. para realizar las reservas con anticipación. puede enviarnos una transferencia bancaria.Cabos.Para el pago de su reservación.com no es responsable de dicha fluctuación y al aceptar estas políticas. Las cancelaciones deberán hacerse con 24 horas de anticipación en temporada baja. Pesos Mexicanos serán cobrados en Pesos Mexicanos. Para mayor información favor de contactar uno de nuestros Asesores de Viajes. Muchos hoteles de acuerdo a la época del año establecen políticas para poder recibir las reservas. En caso de requerir factura fiscal. con el fin de brindar un mejor servicio al viajero. puede variar hasta un tres por ciento con motivo de la fluctuación internacional del tipo de cambios de divisas. favor de contactar uno de nuestros Asesores de Viajes. que cada hotel crea sus propias políticas.

y confirma expresamente conocer y aceptar nuestras políticas de reservación. Algunos de los medios que encontramos en el sistema de reservas de los hoteles visitados hasta el momento es el programa de Zeus. . Usted debe imprimir su cupón correspondiente y presentarlo al momento de requerir su servicio pagado. cantidad de noches que permanecerá más 2 noches extras. Las tarifas mostradas en el sitio Web. cuando Usted cuenta con un número de confirmación y el cargo correspondiente ha sido aplicado. no tengan crédito deberán hacer su pago al momento del check in. Usted nos autoriza de manera escrita y/o verbal a usar su número de tarjeta de crédito para realizar su pago. de pago. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud. Es importante para los hoteles contar con la mayor sistematización posible de la información. cheque certificado o dinero en efectivo. Si Usted desea cambiar o cancelar su reservación. son solamente válidas el día de su cotización. Para mayor información. Las tarifas aplicarán para su respectivo cargo. pues de lo contrario dichas tarifas pueden variar. Una reservación se considera completada. mencionando su número de reservación. por favor póngase en contacto a la brevedad posible. Con el fin de evitar contratiempos. entre ellos están Zeus y fidelio front office. solo en caso de reservar el servicio deseado. Le sugerimos leer cuidadosamente nuestras POLITICAS DE CANCELACION. Al momento de reservar.de cuenta a cargo para sus clientes. favor de contactar a su Asesor de Viajes asignado. mencionando su número de reservación. con tarjeta de crédito. Cualquier cambio de reservación está sujeto a disponibilidad y re-cotización de tarifas. La disponibilidad no puede ser garantizada hasta haber recibido el pago total. dentro del mercado hotelero encontramos algunos programas que nos facilitan el desarrollo de las operaciones realizadas en el hotel. Le pedimos un máximo de 24 horas para dicha verificación de disponibilidad y confirmación. Para algunas reservaciones (debidamente identificadas antes de llenar sus detalles de contacto y de la tarjeta de crédito). con su Asesor de Viajes asignado. Estos programas son utilizados para manejar distintos departamentos. de deslinde de responsabilidad y cancelación. tenemos que verificar disponibilidad directamente con el departamento de reservaciones del proveedor antes de poder confirmárselas.

reservas vía Internet. ayudándole a incrementar los márgenes de satisfacción del huésped y por consiguiente sus ingresos. . Programación de bloqueo para mantenimiento de habitaciones ocupadas. pero en el resto de las habitaciones la política para no generar cargo adicional son para niños menores de 12 años en la misma habitación de sus padres. lo que hace la aplicación mucho más amigable. y en el cual encontramos las siguientes operaciones que se pueden realizar: reservas individuales y de grupo. fechas de hospedaje y número de adultos mayores a 12 años a hospedarse en la habitación. o o o o o o Su proceso de reservación dará inicio al seleccionar la habitación o paquete de su preferencia. Manejo de atributos por habitación.En el módulo de reservas de Zeus. Diseño gráfico de los planos del hotel para facilitar las consultas. Entre los principales módulos que incluyen el programa esta: reservas individuales. sus precios y las amenidades de cada una de ellas. Manejo de inventario de elementos de las habitaciones y de hoja de vida de reparaciones. Fidelio front office le permite el manejo de toda la información de su hotel de una forma muy fácil e intuitiva. planes flexibles.de gruposreservas de agencias de viajes. multitarifas. Interfase gráfica con el usuario a través de Windows.en lista de espera y la posibilidad de combinación de las reservas anteriores. Le sugerimos revisar nuestra Tabla Comparativa para que en pocos segundos conozca nuestras habitaciones. Etc.de empresas. preparación y manejo de grupo. multiplanes. reservas con preferencias. Es un software visual listo para operar conjuntamente con el programa de Windows. Autorizaciones remotas para cargos de naturaleza contraria. lista de espera y sobreventas. Al dar clic en "Reserva Ahora” usted iniciará su proceso de reserva que consta de 4 pasos: 1. manejo de depósitos. Manejo y preparación de grupos para agilizar el check-in. Fidelio front office es un programa que trabaja bajo ambiente windows y una sólida estructura de bases de datos. Seleccionar tipo de habitación. cargos restringidos y cargos de ajustes. brinda en forma rápida. * Cabe destacar que algunos paquetes permiten la entrada gratis de niños menores a 14 años (verificar términos y condiciones). confiable y segura la información que se solicite. Ventajas de Zeus: o o Seguridad en el acceso de la información.

llame a nuestra Lada sin costo o envíenos un correo electrónico para proporcionarle los datos bancarios. Con una arquitectura colonial de baja altura y detalles rústicos mexicanos. Hotel Playa Mazatlán fue el primer hotel en construirse en la Zona Dorada de Mazatlán hace más de 55 años. Verificar Cargo Total de Hospedaje. pero se hace todo lo posible por cumplir con sus expectativas. ** Adicionalmente. 4. Al llegar al Hotel usted decidirá su forma de pago. los cuales serán considerados por el área de Recepción al momento de asignarle su habitación. cuando se realiza una reservación en línea no es necesario llevar a cabo ninguna clase de depósito. el campo para COMENTARIOS usted podrá utilizarlo para especificar algún requerimiento en especial. ya sea en efectivo o con tarjeta. * Como se le mencionó anteriormente. por ejemplo: “Requiero Planta Baja”. fechas. Hotel Playa Mazatlán lo transportará al encanto y lujo del viejo México a través de su diseño. Una vez que termine de ingresar sus datos. la cual solo es utilizada para garantizar su reservación.. Situado sobre una extensión de 270 metros de playa. más sin embargo. 3. . “acompañado de 2 menores”. de clic en el botón “Registre su Reservación” y espere unos segundos para que nuestro sistema procese su solicitud. Al finalizar este proceso usted podrá visualizar en pantalla el Paso #4donde se le mostrará su Clave de Confirmación y donde al mismo tiempo vía correo electrónico usted estará recibiendo una copia de esa misma confirmación. Ingresar datos personales y tarjeta de crédito. donde por políticas NO se puede garantizar una habitación en específico. Registre su reservación. Si tenemos habitaciones disponibles y/o el paquete seleccionado se encuentra vigente para las fechas seleccionadas. etc. la Página mostrará un desglose del Cargo Total de Hospedaje. más sin embargo en ella NO se le realiza ningún cargo en ese momento.. *** Llegada tardía: Su habitación estará garantizada. Si usted está seguro de efectuar su reservación (tipo de habitación. por favor indíquelo al momento de realizar su reservación para prevenir cualquier imprevisto. si usted desea hacerlo.m. # de personas y cargo total) continué con el Paso #3 donde deberá ingresar sus datos personales y tarjeta de crédito.** Al momento de seleccionar el número de habitaciones. 2. si usted sabe que su hora de llegada será después de las 8:00 p. tome a consideración la capacidad máxima de adultos que tienen nuestros cuartos (tenemos capacidad desde 2 hasta 6 adultos). Sin embargo.

77 $2.807 .747 _de_Lujo .7 4 $1. Si usted desea reservar alguna de las Habitaciones Boutique. A consecuencia de su programa de remodelación y mejora continua.29 $168 x x x $168 x x x $168 x x x Vista_al_Mar $1.84 $1. o de so a vía es en Inicia Alime en bebid Inter saté General l* ntos y Mas as net lite Bebid aje diario as** *** Balc ón o Terr aza Reserve Ahora Vista al Jardín Vista a la Alberca Vista al Mar $944.987 . Hotel Playa Mazatlán ha creado un pequeño número de Habitaciones Boutique que le ofrecerán una experiencia de lujo única. consulte el calendario de disponibilidad y reserve sus vacaciones en la habitación que cumpla con sus expectativas.86 $228 x x x Familiar Superior Familiar Junior Suite $1. con elegantes detalles contemporáneos. Vista al Mar y Junior Suites con habitaciones comunicadas para familias o grupos.073 . Cocin Cafeter eta a& Mini Bar Bono Refri Diario Desc surtid Acce TV Habitacion Tarifa en to.6 1 $976. Horno de Microon das.060 .piscinas y variedad de opciones de cuartos con: Vista al Jardín.45 $288 x x x $288 x x x x $288 15% x x x x x .

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describimos nuestras políticas generales de . ñía tiene crédito con el hotel. con una nota firmada por el tarjeta habiente indicando que la misma garantiza y-o cubre los gastos de dicha reservación. a menos que las mismas estén garantizadas. Para Cualquier aclaración Que necesite. LLEGADA Tardía: Su habitación ¿Estará Garantizada. favor de Tener una mano la clave de Su Reservación FECHA DE LLEGADA. en Su Tarjeta de Crédito. se desplegarán automáticamente en pantalla para su conocimiento. le sugerimos Tener Presente Nuestras Políticas de CANCELACION. Cancelaciones: Para Evitar el cargo de Una Noche de depósito Por habitación. favor de contactarnos a Nuestra Lada sin costo o Envíenos un correo electrónico utilizando la forma de contacto Que aparece en la instancia de parte inferior de la page. Toda solicitud de cancelación debe ser informada por escrito vía e-mail a su Asesor de Viajes asignado. sí aplicará el cargo de Una Noche Por Habitación. De lo contrario el Sistema aplicará el cargo automático un su Tarjeta de Crédito. Si USTED necesita canje la FECHA DE SU reservación o TIENE Alguna Duda al respecto. Para Reservaciones de Hospedaje: Al momento de realizar su reservación de hospedaje. A continuación. tarifa otorgada. el hotel retiene el derecho de cancelar. temporada baja y 72 horas en temporada alta. mencionando su número de reservación. Las reservaciones que no se presenten al hotel. sin reclamo. deberá cancelar Su Reservación Por lo Menos 2 Días de Antes FECHA DE LLEGADA. las políticas de cancelación aplicables para el hotel específico. Al Momento de Realizar Su Reservación en línea. a otorgada. Sin embargo. crédito de ambos lados. previamente garantizadas se les cargara la primera noche como penalidad. su reservación quedara garantizada al enviarnos una carta indicando que la empresa garantiza y-o cubre los gastos de dicha reservación. si USTED SABE Que Su hora de LLEGADA Sera después de las 8 de la noche.llegada. Por favor Póngase en Contacto con Nosotros párrafo Realizar las adecuaciones pertinentes. No Arribo: Para las Reservaciones fallidas o si no se presenta.

Es importante saber si se trata de una reserva realizada directo con el hotel o si fue por medio de una agencia de turismo ya que puede ser que esta agencia no haya solicitado la reserva al hotel con lo cual hay que comunicarse con esa operadora para solucionar el problema. no serán reembolsadas. Qué hacer en caso de overbooking Siempre que se genera un overbooking. . aplicables para la mayoría de los hoteles: . Hay dos tipos de reservas: las garantizadas que se realizan dando los datos de la tarjeta de crédito y las no garantizadas en donde el cliente no ha querido dejar sus datos de la tarjeta.Las reservaciones canceladas 15 días o más antes de la fecha de llegada están sujetas a un cargo del 10% del total de la cantidad de su reservación. . Causas Muchas de las causas del overbooking pueden ser producidas por el propio cliente. . Cuando el hotelero revisa las reservas una por una y ve que hay muchas no garantizadas se puede producir un overbooking intencional para no dejar ninguna habitación vacía y así garantizarse más ingresos.Las reservaciones canceladas de 14 a 3 días antes de la fecha de llegada están sujetas a un cargo de 2 noches.  Averigua por qué no hay habitación. por favor contacte a uno de nuestros Asesores de Viajes El término overbooking se usa cuando un hotel pasó sus límites de ocupación y tiene reservas de clientes que no puede alojar. o sea hacerlas efectivas. las políticas de cancelación son diferentes.Las reservaciones canceladas de 2 a 0 días antes de la fecha de llegada.Para las temporadas de Navidad. De igual manera no aplican reembolsos para salidas anticipadas. Es importante que ahí figure el número de localizador de la reserva asignado por el hotel. . Estos son algunos consejos importantes a tener en cuenta para evitar o salir beneficiado de esa situación:  No te olvides de llevar un documento que acredite tu reserva. o en caso de no llegar. Hoy en día es muy común en los viajeros hacer reservas en diferentes hoteles para la misma fecha con el fin de encontrar la mejor tarifa. Año Nuevo y Semana Santa. el hotel tiene que cambiarte a otro hotel con las mismas condiciones o incluso mejores como símbolo de cortesía.cancelación. También se puede dar por una mala gestión del departamento de reservas del propio hotel o de la agencia de turismo que haya realizado la reserva. si desea información al respecto.

 Si tu reserva es garantizada el hotelero está obligado a alojarte en otro hotel de categoría igual o superior. Siempre es recomendable dejar una garantía económica que reduce cualquier riesgo de overbooking. Pedirle al hotel una confirmación de la reserva por e-mail y llevarlo impreso al momento de hacer el check in. Cómo prevenirlo   . De esta manera el hotel no va a tener motivos para sobrevender.

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