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Departamento de Reservaciones

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El departamento de habitaciones es el encargado de captar y manejar las solicitudes de reservas.

El mismo opera en estrecha coordinación con el personal del departamento de recepción y ama de llaves. Este departamento debe determinar la disponibilidad del hotel, cotizar las tarifas de las habitaciones, tomar y confirmar las reservaciones y documentarlas. El departamento está compuesto por un gerente de reservaciones quien supervisa y dirige el buen desempeño del departamento y los agentes de reservaciones los cuales realizaran las funciones de atender las reservaciones que lleguen por los diferentes medios de comunicación, las reservas de grupo, las reservas de agencias de internet o tour operadoras, manejar el dinero proveniente de los depósitos correspondientes para garantizar las reservas.

OBJETIVOS
El objetivo de este departamento es la renta de habitaciones noche a noche ya que nuestro producto espacio-tiempo, es lo que venderemos. Nuestra mercancía no es algo que pueda almacenarse, puesto que ya está sujeta a perdidas si no se renta hoy. Para un hotel un cuarto que no se rente será dinero que nuca se recupere por esta razón, el hotel está obligado a rentar el mayor número de habitaciones, procurando que sean rentadas primero aquellas cuyo precio sea mayor.
 

Implementar nuevas estrategias y esquemas de trabajo que nos permitan incrementar las ventas en tipos de habitaciones de menor demanda. Otorgar los conocimientos necesarios a través de planes de entrenamientos en áreas que estén directamente involucradas en el proceso de manejo de toda la operación del departamento de reservaciones y recepción incluyendo específicamente la segmentación de mercado, la oferta de tarifas los cambios de temporadas. El número de personas que integran el departamento de Reservaciones depende de la capacidad del hotel y de la cantidad de reservaciones que se reciban diariamente. Cuando se reciba una reservación fuera del horario de la oficina de reservaciones, se tomará en recepción; por esta razón, el departamento de reservaciones debe informar a recepción cuáles son las fechas cerradas (aquellas durante las cuales no se admiten reservaciones pues el hotel está completamente ocupado). Las personas encargadas de recibir las reservaciones deben estar bien capacitadas, no solamente en el dominio de algún otro idioma extranjero; además deben tener una buena aptitud para las ventas ya que, cuando un huésped solicita la reservación de una habitación, gracias a la sugerencia del empleado puede optar por una suite. No olvidemos que existen algunos aspectos de la recepción que afectan los resultados de los conteos de reservaciones y que deben ser considerados en el programa que se instale en la computadora como entradas sin reservación, salidas anticipadas, reservaciones cuyos huéspedes no llegaron (con o sin depósito), huéspedes que

prolongan su estancia. el personal de reservaciones (puede variar dependiendo el hotel) . n procesados. correctamente. reservaciones para VIP sean manejadas acorde con el procedimiento. créditos. GERENTE DE RESERVACIONES: Funciones y responsabilidades: requiera. urarse que el servicio para reservaciones ejecutivas sea mantenido. en el sistema. habitaciones en reparación o uso de casa (para algún ejecutivo del hotel).

ocupación. s no show. dando especial atención a las tendencias del mercado para prevenir sobreventa y aprovechar la demanda.es a fin de alcanzar el mayor incremento en las ventas. etc. * Mantiene actualizado el centro de cómputos para un forecast lo mas próximo a la realidad posible. * Controla y coordina todas las reservaciones * Mantiene el control sobre la exactitud de la información dada por los agentes de reservas * Vigila y controla los cupos de los suplidores (agentes de viaje) para asegurarse de que no sobrepasen el número de habitaciones contratadas en cada categoría. efectúen dentro de los patrones establecidos. * Asegura que la base de datos del centro de cómputos esté actualizada * Asegura que toda solicitud de reserva sea contestada el mismo día * Asegura la exactitud en la preparación de los informes: forecast. * Elabora los reportes del departamento . AGENTE DE RESERVACIONES: * Su principal objetivo es vender habitaciones * Toma las reservas y las computa. * Mantiene relaciones cordiales con los suplidores * Revisa y modifica las tarifas de las habitaciones según las instrucciones de los departamentos competentes. de paquetes y/o planes de comida para su codificación por el departamento de cómputos. aplicación de la tarifa. presupuesto.

y elaborar los reportes del departamento. día anterior que no llegaron (no show). curso. etc.* Apoya al gerente de reservaciones en sus actividades: atención de suplidores. para una fecha determinada. de tarifas correctas y segmentación de mercado actualizada. huéspedes. crearon de códigos y esquemas maestro de compañías. a clientes que llegan a la oficina. si estas tienes crédito. . ASISTENTE AL DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES: Funciones y responsabilidades: departamento que afecten el servicio ofrecido a los clientes. * Atiende las sugerencias y quejas de huéspedes en el hotel en cuanto a la asignación de habitaciones y reservaciones. rtamento de ventas. Atiende las sugerencias y quejas de los huéspedes en el hotel en cuanto a la asignación de habitaciones y reservaciones. citud de cartas de garantías.

personalmente. se usara para crear el registro de reservación.(Reportes. número de teléfono. diariamente el departamento de recepción debe mantener informado al departamento de reservaciones acerca de: a) Entradas sin reservación. La mayoría de la información recogida durante las preguntas de la reserva. e) Cuartos de uso de casa del personal ejecutivo del hotel. el número de las personas que la compartirán. memorándums. la fecha de llegada y fecha de salida. método de pago o garantía y cualquier solicitud especial. d) Reservaciones cuyos titulares no se presentaron (con y sin depósito). b) Salidas anticipadas. etc. por correo. compañía o nombre de agencia de viajes. dirección. también debe intentar establecer la tarifa de la habitación. de una aerolínea. por internet o por un sistema central de reservas. El agente de reservaciones. de una agencia mayorista y directamente por el hotel.) OTRAS FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO     Postear los cargos por depósitos de reservas Monitorear la disponibilidad de habitaciones Asistir al personal de recepción en el proceso de check in/ check out cuando sea necesario Prepara la lista de llegadas para recepción  Reporte nocturno de Recepción al departamento de Reservaciones Para lograr un control efectivo de las reservaciones. . f) Cuartos bloqueados con motivo de reparación. Existen algunos programas para computadora que consideran los aspectos antes mencionados. por fax. Toda información obtenida debe servir para crear el registro de reservas. sin necesidad de que el personal actualice la información diariamente. El agente de reservaciones anota la información recogida en un formato de reservas o en la computadora según los procedimientos que utilice cada hotel. FORMAS DE HACER UNA RESERVACION: Las reservas pueden ser recibidas por teléfono. c) Salidas pendientes. Dentro de la solicitud el agente de reservaciones debe coleccionar tal información como el nombre del huésped. Este reporte lo elabora el recepcionista nocturno y se entrega al departamento de reservaciones para actualizar la información del sistema. y el tipo y número de habitaciones que pidieron.

la función de oficina central de reservas. Amadeus. worlspan. intercambian la información de disponibilidad con propiedades miembro. proveen información de reservas para hoteles globalmente y permite reservar y vender el hotel alrededor el mundo. utilizan el sistema para intermediar entre las aerolíneas y el hotel. . es el sistema de reservas de una cadena de hotel en el que todas las propiedades participan y están contractualmente relacionadas. Cada gds. Otro resultado es que una propiedad de cadena. ósea que no sea a través de alguna compañía. Haciéndose el proceso mucho más ágil y la información es más exacta SISTEMAS GLOBALES DE DISTRIBUCION Global distribution systems. permiten a los operadores independientes que disfruten muchos de los mismos beneficios como si fueran de cadena. se aplicara a todas aquellas reservaciones que su origen sea individual. Una red de reservación de afiliado. Esto se complementa conectando el sistema de reservas del hotel con el de la aerolínea. Muchos hoteles afiliados o no afiliados a redes de reservas se pueden conectar a un sistema global de distribución (gds).Una mayoría de las propiedades de alojamientos pertenece a uno o varios sistemas centrales de reserva. Hoy virtualmente cada estadía se hace a través de un proceso conocido como solicitud o formato de la reservación. Una red de reservas de no afiliados. CLASES DE TARIFAS PARA RESERVAS Y SU APLICACIÓN Existen diferentes tarifas que se originan dependiendo el mercado para el cual serán ofrecidas. Las oficinas centrales de reserva. agencia de viajes. etc. es dar servicio con tecnología. Galileo. atraerá negocios y se referirá a otro negocio de otro hotel de la cadena. Los gds. Los hoteles se unen en sus funciones de reservas para hacer rápido el proceso. La cadena opera su propia red de reservas. internacional. Así mismo muchas agencias de viajes. es propiedad de una aerolínea o consorcio de aerolíneas. Estas oficinas operan a menudo las 24 horas del día. entidad turística. etc. Los sistemas centrales de reservas más avanzados. Oficina central de reservaciones (cro) Trabaja normalmente con el público a través de un número de teléfono gratis con cadenas de alojamiento más grandes. El funcionario de reservaciones debe coleccionar toda la información pertinente para hacer la reserva. es la tarifa principal del hotel. Los más grandes gds conocidos son sabre. o con apoyo de otras oficinas. Hay dos tipos básicos de sistema centrales de reservas: redes del afiliado y redes de no afiliados. conectan a la computadora en la oficina central con la computadora del hotel miembro. es un sistema de suscripción diseñado para que se conecten hoteles independientes o propiedades de no cadena. Los sistemas en red de reservaciones de no afiliados.

: esta tarifa está contemplada dentro de las tarifas corporativas locales y se aplicara a las instituciones pertinentes con la debida identificación. y ofrece a una tarifa muy especial . ósea empleados hoteleros. suite. Es de carácter confidencial. desayuno a la carta. prometiendo la primera una producción de habitaciones noches de mayor intensidad que otras compañías y se les concede el privilegio de gozar de una tarifa menor. y aplica solo para el empleado del sector turístico. no se comisiona. que la establecida.es la tarifa que se oferta para el mercado corporativo. los hoteles las han clasificado en distintas formas. el cual es el de mayor producción en el hotel. frutas. Las más importantes y reconocidas son las siguientes: serán las reservas que sean solicitadas sin ofrecer ninguna seguridad para llevarlas a cabo. tarifa exclusiva para los vuelos cancelados. es la tarifa que se establece bajo contrato con una determinada línea aérea. se aplicara bajo contrato directo con el departamento de ventas. teniendo el hotel la libertad de acortarlo o alargarlo según sus propias necesidades. cuando la estadía sea de 1 mes en adelante. creada para los colegas del sector turístico. ya que con mayor frecuencia las cuentas corporativas dejan el hotel los viernes para regresar domingo o lunes. no familiares o amigos. es un paquete especial que se ofrece. son reservaciones contactadas a través de una agencia de viajes. son tarifas arregladas con ciertas condiciones entre la compañía y el hotel. y que están garantizadas por . con el fin de alojar su tripulación con nosotros. impuestos y un recuerdo del hotel. es la tarifa que se aplica mediante contrato previo con las mayoristas que prometen una cierta producción en el hotel. línea aérea o asesoría de grupos y convenciones. restaurantes. Se otorga previa presentación de identificación. de líneas aéreas. se les marcará una hora límite de llegada. champagne. Estas reservaciones no tienen garantía o depósito. Generalmente se trata de proyectos que están sujetos a cambios o cancelaciones. etc. es una tarifa especial elaborada con la intención de aumentar la ocupación de los fines de semana a un precio accesible. es una tarifa muy especial. que la línea aérea tramite su estadía con nosotros. Debido a la gran demanda de solicitudes de reservación. como su nombre lo indica para recién casados.

son reservaciones especiales y globales que se realiza con las agencias de viajes y las líneas aéreas que se han significado como buenos proveedores del hotel. El `allotment' es un contrato que tiene como finalidad asegurar a una empresa un determinado número de habitaciones para su venta particular. ya que esas habitaciones estarán “vendidas”. impuestos. el hotel guardará la habitación hasta el siguiente día. El primero por el costo de los boletos de avión y el segundo por los demás servicios reservados. Es usual que esta persona goce de cortesía en habitación o en el plan que convino el grupo. conductor: son los responsables de cada grupo. tales como: Hotel. El monto correspondiente a su reservación. con quien se definirán los detalles y características más importantes del evento. . El departamento de reservas. cuotas y otros. también el hotel se asegurará de que esos cuartos sean vendidos. en la misma fecha y con características similares. y aparecerá en su estado de cuenta con la leyenda: "E-TRAVEL RESERVATION CENTER" excepto en algunas reservaciones que incluyen boletos de avión donde podrán aparecer dos cargos.medio de un cupón u orden de cambio. ya que los clientes por distintas razones así lo solicitan. pero físicamente estarán vacías. Primero debe verificarse la disponibilidad para realizar cualquier cambio. son aquellas en las que los clientes han mandado el pago de por lo menos una noche. aún después de haberla colocado en la lista de espera. puede obedecer a dos causas: que el cliente nos cancele directamente o por medio de su intermediario. son aquellas reservaciones mayores de diez habitaciones. traslados. ante este tipo de contratos deberá llevar un doble control. Estos cargos se reflejarán con la leyenda “E-TRAVEL RESERVATION CENTER” y el nombre correspondiente a la “AEROLINEA”. Se debe actuar con mucha diplomacia explicándole al cliente por qué no fue posible atenderlo en ese momento. será cargado inmediatamente a su tarjeta de crédito. En el caso de que los huéspedes no se presentaran. puede haber ocasiones en que nos veamos precisados a efectuar en una reservación. en el plan que el huésped considere más apropiado para cubrir sus necesidades. o que el hotel se vea obligado a cancelar por falta de espacio o por alguna causa especial. Diferidas: son reservaciones concertadas esporádicamente y en cualquier época. es aquella que no fue posible aceptar. Pueden ser de dos tipos:   Fijas: siguen fechas establecidas en el contrato. siempre y cuando el estatus de su reservación muestre que está confirmada.

Las tarifas publicadas en nuestro sitio están cotizadas en varios tipos de monedas. Periodo Fin de año Festividades Semana santa Vacaciones de invierno Fines de semana largos Pequeño 1 mes 15 días 15 días 15 días 15 días Mediano 3 meses 1 mes 1 mes 15 días 15 días Med/grande 8/6 meses 2 meses 2 meses 1 mes 1 mes Grande 10/8 meses 3 meses 2 meses 2 meses 1 mes que esta esté garantizada será honrada hasta las 12:00pm y de no llegar será cargada la primera noche como penalidad. . Cabe mencionar que por razones fiscales las facturas serán elaboradas después de haber disfrutado el (los) servicio(s) reservado(s). En el caso de cualquier otro tipo de moneda.com no es responsable de dicha fluctuación y al aceptar estas políticas. Las cancelaciones deberán hacerse con 24 horas de anticipación en temporada baja.Para el pago de su reservación. puede enviarnos una transferencia bancaria.Cabos. En caso de requerir factura fiscal. para realizar las reservas con anticipación. www. con el fin de brindar un mejor servicio al viajero. el monto de la transacción será convertido a Dólares Americanos al tipo de cambio vigente a la fecha de la transacción. de acuerdo a su propio criterio. Favor de tomar en cuenta que el monto que aparecerá en su recibo de pago de su tarjeta de crédito. Muchos hoteles de acuerdo a la época del año establecen políticas para poder recibir las reservas. Si Usted no cuenta con alguna de estas tarjetas de crédito. puede variar hasta un tres por ciento con motivo de la fluctuación internacional del tipo de cambios de divisas. que cada hotel crea sus propias políticas. cabe aclarar. aceptamos Tarjetas de Crédito Visa. Para mayor información favor de contactar uno de nuestros Asesores de Viajes. las cuales son debidamente especificadas en su momento. Master Card y American Express. y 72 horas en temporada alta. Aquí mostramos un esquema general que utilizan algunos hoteles. favor de contactar uno de nuestros Asesores de Viajes. Pesos Mexicanos serán cobrados en Pesos Mexicanos. Usted reconoce haber sido informado de la fluctuación del tipo de cambio y estar de acuerdo con el cargo correspondiente en Dólares Americanos.

son solamente válidas el día de su cotización. mencionando su número de reservación. cantidad de noches que permanecerá más 2 noches extras. no tengan crédito deberán hacer su pago al momento del check in. cheque certificado o dinero en efectivo. por favor póngase en contacto a la brevedad posible. Al momento de reservar. Las tarifas aplicarán para su respectivo cargo. con tarjeta de crédito. Usted debe imprimir su cupón correspondiente y presentarlo al momento de requerir su servicio pagado. de pago. Una reservación se considera completada. tenemos que verificar disponibilidad directamente con el departamento de reservaciones del proveedor antes de poder confirmárselas. de deslinde de responsabilidad y cancelación. entre ellos están Zeus y fidelio front office. pues de lo contrario dichas tarifas pueden variar. Usted nos autoriza de manera escrita y/o verbal a usar su número de tarjeta de crédito para realizar su pago. con su Asesor de Viajes asignado. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud. Las tarifas mostradas en el sitio Web. favor de contactar a su Asesor de Viajes asignado. dentro del mercado hotelero encontramos algunos programas que nos facilitan el desarrollo de las operaciones realizadas en el hotel. Le sugerimos leer cuidadosamente nuestras POLITICAS DE CANCELACION. Para mayor información. mencionando su número de reservación. Es importante para los hoteles contar con la mayor sistematización posible de la información. Le pedimos un máximo de 24 horas para dicha verificación de disponibilidad y confirmación. cuando Usted cuenta con un número de confirmación y el cargo correspondiente ha sido aplicado.de cuenta a cargo para sus clientes. y confirma expresamente conocer y aceptar nuestras políticas de reservación. Algunos de los medios que encontramos en el sistema de reservas de los hoteles visitados hasta el momento es el programa de Zeus. Para algunas reservaciones (debidamente identificadas antes de llenar sus detalles de contacto y de la tarjeta de crédito). La disponibilidad no puede ser garantizada hasta haber recibido el pago total. . Con el fin de evitar contratiempos. Estos programas son utilizados para manejar distintos departamentos. solo en caso de reservar el servicio deseado. Si Usted desea cambiar o cancelar su reservación. Cualquier cambio de reservación está sujeto a disponibilidad y re-cotización de tarifas.

confiable y segura la información que se solicite. sus precios y las amenidades de cada una de ellas. ayudándole a incrementar los márgenes de satisfacción del huésped y por consiguiente sus ingresos. Manejo de inventario de elementos de las habitaciones y de hoja de vida de reparaciones. reservas vía Internet. manejo de depósitos. lo que hace la aplicación mucho más amigable.de empresas. planes flexibles. Fidelio front office es un programa que trabaja bajo ambiente windows y una sólida estructura de bases de datos. Programación de bloqueo para mantenimiento de habitaciones ocupadas. multiplanes. Manejo y preparación de grupos para agilizar el check-in. * Cabe destacar que algunos paquetes permiten la entrada gratis de niños menores a 14 años (verificar términos y condiciones). Interfase gráfica con el usuario a través de Windows. Autorizaciones remotas para cargos de naturaleza contraria. Le sugerimos revisar nuestra Tabla Comparativa para que en pocos segundos conozca nuestras habitaciones. . multitarifas. fechas de hospedaje y número de adultos mayores a 12 años a hospedarse en la habitación. brinda en forma rápida. o o o o o o Su proceso de reservación dará inicio al seleccionar la habitación o paquete de su preferencia. Al dar clic en "Reserva Ahora” usted iniciará su proceso de reserva que consta de 4 pasos: 1. Diseño gráfico de los planos del hotel para facilitar las consultas. y en el cual encontramos las siguientes operaciones que se pueden realizar: reservas individuales y de grupo. Fidelio front office le permite el manejo de toda la información de su hotel de una forma muy fácil e intuitiva. Manejo de atributos por habitación. Ventajas de Zeus: o o Seguridad en el acceso de la información.en lista de espera y la posibilidad de combinación de las reservas anteriores. cargos restringidos y cargos de ajustes.En el módulo de reservas de Zeus. pero en el resto de las habitaciones la política para no generar cargo adicional son para niños menores de 12 años en la misma habitación de sus padres. lista de espera y sobreventas.de gruposreservas de agencias de viajes. Entre los principales módulos que incluyen el programa esta: reservas individuales. reservas con preferencias. Seleccionar tipo de habitación. preparación y manejo de grupo. Es un software visual listo para operar conjuntamente con el programa de Windows. Etc.

. Hotel Playa Mazatlán fue el primer hotel en construirse en la Zona Dorada de Mazatlán hace más de 55 años. Si tenemos habitaciones disponibles y/o el paquete seleccionado se encuentra vigente para las fechas seleccionadas. # de personas y cargo total) continué con el Paso #3 donde deberá ingresar sus datos personales y tarjeta de crédito. Hotel Playa Mazatlán lo transportará al encanto y lujo del viejo México a través de su diseño. la cual solo es utilizada para garantizar su reservación. Situado sobre una extensión de 270 metros de playa. Registre su reservación. Verificar Cargo Total de Hospedaje. tome a consideración la capacidad máxima de adultos que tienen nuestros cuartos (tenemos capacidad desde 2 hasta 6 adultos). ya sea en efectivo o con tarjeta. Con una arquitectura colonial de baja altura y detalles rústicos mexicanos. de clic en el botón “Registre su Reservación” y espere unos segundos para que nuestro sistema procese su solicitud. cuando se realiza una reservación en línea no es necesario llevar a cabo ninguna clase de depósito. más sin embargo en ella NO se le realiza ningún cargo en ese momento. por favor indíquelo al momento de realizar su reservación para prevenir cualquier imprevisto. * Como se le mencionó anteriormente.. por ejemplo: “Requiero Planta Baja”.m. . etc. Ingresar datos personales y tarjeta de crédito. 2. si usted desea hacerlo. Sin embargo. pero se hace todo lo posible por cumplir con sus expectativas. Una vez que termine de ingresar sus datos. el campo para COMENTARIOS usted podrá utilizarlo para especificar algún requerimiento en especial. Si usted está seguro de efectuar su reservación (tipo de habitación. más sin embargo. los cuales serán considerados por el área de Recepción al momento de asignarle su habitación. donde por políticas NO se puede garantizar una habitación en específico. fechas. ** Adicionalmente. *** Llegada tardía: Su habitación estará garantizada. 4. Al finalizar este proceso usted podrá visualizar en pantalla el Paso #4donde se le mostrará su Clave de Confirmación y donde al mismo tiempo vía correo electrónico usted estará recibiendo una copia de esa misma confirmación. si usted sabe que su hora de llegada será después de las 8:00 p. “acompañado de 2 menores”. 3. Al llegar al Hotel usted decidirá su forma de pago. llame a nuestra Lada sin costo o envíenos un correo electrónico para proporcionarle los datos bancarios.** Al momento de seleccionar el número de habitaciones. la Página mostrará un desglose del Cargo Total de Hospedaje.

747 _de_Lujo . o de so a vía es en Inicia Alime en bebid Inter saté General l* ntos y Mas as net lite Bebid aje diario as** *** Balc ón o Terr aza Reserve Ahora Vista al Jardín Vista a la Alberca Vista al Mar $944.987 .29 $168 x x x $168 x x x $168 x x x Vista_al_Mar $1.6 1 $976.piscinas y variedad de opciones de cuartos con: Vista al Jardín.84 $1.060 . A consecuencia de su programa de remodelación y mejora continua.807 . Horno de Microon das.45 $288 x x x $288 x x x x $288 15% x x x x x . con elegantes detalles contemporáneos.77 $2. consulte el calendario de disponibilidad y reserve sus vacaciones en la habitación que cumpla con sus expectativas. Cocin Cafeter eta a& Mini Bar Bono Refri Diario Desc surtid Acce TV Habitacion Tarifa en to. Vista al Mar y Junior Suites con habitaciones comunicadas para familias o grupos. Hotel Playa Mazatlán ha creado un pequeño número de Habitaciones Boutique que le ofrecerán una experiencia de lujo única. Si usted desea reservar alguna de las Habitaciones Boutique.073 .86 $228 x x x Familiar Superior Familiar Junior Suite $1.7 4 $1.

54 $228 15% x x x x x $228 15% x x x x x $228 15% x x x x x $288 15% x x x x x $288 15% x x x x x $288 15% x x x x x $348 15% x x x x x $588 15% x x x x x * Precio base en ocupación doble.66 $2.66 $1. Pacifica Penthouse será surtido con 6 cervezas.34 $2. ** El bono en alimentos y bebidas es aplicado diariamente.348 .34 $2. .474 . 4 refrescos y 4 botellas de agua. 6 refrescos y 6 botellas de agua. Habitacio Tarifa en to. El precio varía dependiendo la temporada y su categoría.348 . El sobrante no utilizado.900 . *** Su refrigerador será surtido con 4 cervezas.900 .01 $13.Bono Refri TV Horn Diario Desc surtid Pantal Acce Balc o.64 4. No aplica en conjunto con otras promociones.34 $2. Incluyen impuestos.348 . o de la so a ón o Cafet Cocin nes Inicia Alime en bebid plana Inter Terr era & eta Boutique l* ntos y Mas as vía net aza Mini Bebid aje diario satélit Bar as** *** e Reserve Ahora Playa Gaviota Playa Delfín Playa Dorada Isla Venado Villa Hermosa Villa Bonita Cielito Lindo Penthouse Pacífica Penthouse $1.66 $1. no es acumulable.900 . ni reembolsable. Precios sujetos a cambios sin previo aviso.

si USTED SABE Que Su hora de LLEGADA Sera después de las 8 de la noche. De lo contrario el Sistema aplicará el cargo automático un su Tarjeta de Crédito. le sugerimos Tener Presente Nuestras Políticas de CANCELACION. deberá cancelar Su Reservación Por lo Menos 2 Días de Antes FECHA DE LLEGADA. Las reservaciones que no se presenten al hotel. mencionando su número de reservación.llegada. tarifa otorgada. sí aplicará el cargo de Una Noche Por Habitación. Para Reservaciones de Hospedaje: Al momento de realizar su reservación de hospedaje. previamente garantizadas se les cargara la primera noche como penalidad. temporada baja y 72 horas en temporada alta. su reservación quedara garantizada al enviarnos una carta indicando que la empresa garantiza y-o cubre los gastos de dicha reservación. favor de Tener una mano la clave de Su Reservación FECHA DE LLEGADA. a menos que las mismas estén garantizadas. sin reclamo. a otorgada. las políticas de cancelación aplicables para el hotel específico. Cancelaciones: Para Evitar el cargo de Una Noche de depósito Por habitación. Si USTED necesita canje la FECHA DE SU reservación o TIENE Alguna Duda al respecto. Al Momento de Realizar Su Reservación en línea. se desplegarán automáticamente en pantalla para su conocimiento. Por favor Póngase en Contacto con Nosotros párrafo Realizar las adecuaciones pertinentes. favor de contactarnos a Nuestra Lada sin costo o Envíenos un correo electrónico utilizando la forma de contacto Que aparece en la instancia de parte inferior de la page. describimos nuestras políticas generales de . crédito de ambos lados. A continuación. Sin embargo. Para Cualquier aclaración Que necesite. No Arribo: Para las Reservaciones fallidas o si no se presenta. en Su Tarjeta de Crédito. LLEGADA Tardía: Su habitación ¿Estará Garantizada. el hotel retiene el derecho de cancelar. ñía tiene crédito con el hotel. con una nota firmada por el tarjeta habiente indicando que la misma garantiza y-o cubre los gastos de dicha reservación. Toda solicitud de cancelación debe ser informada por escrito vía e-mail a su Asesor de Viajes asignado.

Las reservaciones canceladas de 14 a 3 días antes de la fecha de llegada están sujetas a un cargo de 2 noches. Qué hacer en caso de overbooking Siempre que se genera un overbooking. Hoy en día es muy común en los viajeros hacer reservas en diferentes hoteles para la misma fecha con el fin de encontrar la mejor tarifa. También se puede dar por una mala gestión del departamento de reservas del propio hotel o de la agencia de turismo que haya realizado la reserva. De igual manera no aplican reembolsos para salidas anticipadas. Es importante que ahí figure el número de localizador de la reserva asignado por el hotel. no serán reembolsadas.Las reservaciones canceladas 15 días o más antes de la fecha de llegada están sujetas a un cargo del 10% del total de la cantidad de su reservación.cancelación. . o en caso de no llegar. las políticas de cancelación son diferentes. Hay dos tipos de reservas: las garantizadas que se realizan dando los datos de la tarjeta de crédito y las no garantizadas en donde el cliente no ha querido dejar sus datos de la tarjeta. o sea hacerlas efectivas. aplicables para la mayoría de los hoteles: . . Causas Muchas de las causas del overbooking pueden ser producidas por el propio cliente.Las reservaciones canceladas de 2 a 0 días antes de la fecha de llegada. si desea información al respecto. el hotel tiene que cambiarte a otro hotel con las mismas condiciones o incluso mejores como símbolo de cortesía. Es importante saber si se trata de una reserva realizada directo con el hotel o si fue por medio de una agencia de turismo ya que puede ser que esta agencia no haya solicitado la reserva al hotel con lo cual hay que comunicarse con esa operadora para solucionar el problema.  Averigua por qué no hay habitación. por favor contacte a uno de nuestros Asesores de Viajes El término overbooking se usa cuando un hotel pasó sus límites de ocupación y tiene reservas de clientes que no puede alojar.Para las temporadas de Navidad. Estos son algunos consejos importantes a tener en cuenta para evitar o salir beneficiado de esa situación:  No te olvides de llevar un documento que acredite tu reserva. Cuando el hotelero revisa las reservas una por una y ve que hay muchas no garantizadas se puede producir un overbooking intencional para no dejar ninguna habitación vacía y así garantizarse más ingresos. . Año Nuevo y Semana Santa. .

De esta manera el hotel no va a tener motivos para sobrevender. Siempre es recomendable dejar una garantía económica que reduce cualquier riesgo de overbooking. Cómo prevenirlo   . Pedirle al hotel una confirmación de la reserva por e-mail y llevarlo impreso al momento de hacer el check in. Si tu reserva es garantizada el hotelero está obligado a alojarte en otro hotel de categoría igual o superior.

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