El departamento de habitaciones es el encargado de captar y manejar las solicitudes de reservas.

El mismo opera en estrecha coordinación con el personal del departamento de recepción y ama de llaves. Este departamento debe determinar la disponibilidad del hotel, cotizar las tarifas de las habitaciones, tomar y confirmar las reservaciones y documentarlas. El departamento está compuesto por un gerente de reservaciones quien supervisa y dirige el buen desempeño del departamento y los agentes de reservaciones los cuales realizaran las funciones de atender las reservaciones que lleguen por los diferentes medios de comunicación, las reservas de grupo, las reservas de agencias de internet o tour operadoras, manejar el dinero proveniente de los depósitos correspondientes para garantizar las reservas.

OBJETIVOS
El objetivo de este departamento es la renta de habitaciones noche a noche ya que nuestro producto espacio-tiempo, es lo que venderemos. Nuestra mercancía no es algo que pueda almacenarse, puesto que ya está sujeta a perdidas si no se renta hoy. Para un hotel un cuarto que no se rente será dinero que nuca se recupere por esta razón, el hotel está obligado a rentar el mayor número de habitaciones, procurando que sean rentadas primero aquellas cuyo precio sea mayor.
 

Implementar nuevas estrategias y esquemas de trabajo que nos permitan incrementar las ventas en tipos de habitaciones de menor demanda. Otorgar los conocimientos necesarios a través de planes de entrenamientos en áreas que estén directamente involucradas en el proceso de manejo de toda la operación del departamento de reservaciones y recepción incluyendo específicamente la segmentación de mercado, la oferta de tarifas los cambios de temporadas. El número de personas que integran el departamento de Reservaciones depende de la capacidad del hotel y de la cantidad de reservaciones que se reciban diariamente. Cuando se reciba una reservación fuera del horario de la oficina de reservaciones, se tomará en recepción; por esta razón, el departamento de reservaciones debe informar a recepción cuáles son las fechas cerradas (aquellas durante las cuales no se admiten reservaciones pues el hotel está completamente ocupado). Las personas encargadas de recibir las reservaciones deben estar bien capacitadas, no solamente en el dominio de algún otro idioma extranjero; además deben tener una buena aptitud para las ventas ya que, cuando un huésped solicita la reservación de una habitación, gracias a la sugerencia del empleado puede optar por una suite. No olvidemos que existen algunos aspectos de la recepción que afectan los resultados de los conteos de reservaciones y que deben ser considerados en el programa que se instale en la computadora como entradas sin reservación, salidas anticipadas, reservaciones cuyos huéspedes no llegaron (con o sin depósito), huéspedes que

habitaciones en reparación o uso de casa (para algún ejecutivo del hotel). créditos. reservaciones para VIP sean manejadas acorde con el procedimiento.prolongan su estancia. el personal de reservaciones (puede variar dependiendo el hotel) . correctamente. n procesados. GERENTE DE RESERVACIONES: Funciones y responsabilidades: requiera. urarse que el servicio para reservaciones ejecutivas sea mantenido. en el sistema.

* Mantiene actualizado el centro de cómputos para un forecast lo mas próximo a la realidad posible. aplicación de la tarifa. * Asegura que la base de datos del centro de cómputos esté actualizada * Asegura que toda solicitud de reserva sea contestada el mismo día * Asegura la exactitud en la preparación de los informes: forecast. ocupación. s no show. * Elabora los reportes del departamento .es a fin de alcanzar el mayor incremento en las ventas. etc. de paquetes y/o planes de comida para su codificación por el departamento de cómputos. * Mantiene relaciones cordiales con los suplidores * Revisa y modifica las tarifas de las habitaciones según las instrucciones de los departamentos competentes. efectúen dentro de los patrones establecidos. * Controla y coordina todas las reservaciones * Mantiene el control sobre la exactitud de la información dada por los agentes de reservas * Vigila y controla los cupos de los suplidores (agentes de viaje) para asegurarse de que no sobrepasen el número de habitaciones contratadas en cada categoría. presupuesto. AGENTE DE RESERVACIONES: * Su principal objetivo es vender habitaciones * Toma las reservas y las computa. dando especial atención a las tendencias del mercado para prevenir sobreventa y aprovechar la demanda.

y elaborar los reportes del departamento. crearon de códigos y esquemas maestro de compañías.* Apoya al gerente de reservaciones en sus actividades: atención de suplidores. día anterior que no llegaron (no show). etc. rtamento de ventas. a clientes que llegan a la oficina. citud de cartas de garantías. si estas tienes crédito. curso. de tarifas correctas y segmentación de mercado actualizada. * Atiende las sugerencias y quejas de huéspedes en el hotel en cuanto a la asignación de habitaciones y reservaciones. ASISTENTE AL DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES: Funciones y responsabilidades: departamento que afecten el servicio ofrecido a los clientes. para una fecha determinada. huéspedes. . Atiende las sugerencias y quejas de los huéspedes en el hotel en cuanto a la asignación de habitaciones y reservaciones.

por correo. por internet o por un sistema central de reservas. diariamente el departamento de recepción debe mantener informado al departamento de reservaciones acerca de: a) Entradas sin reservación. La mayoría de la información recogida durante las preguntas de la reserva. también debe intentar establecer la tarifa de la habitación. c) Salidas pendientes. de una aerolínea. dirección. El agente de reservaciones anota la información recogida en un formato de reservas o en la computadora según los procedimientos que utilice cada hotel. Toda información obtenida debe servir para crear el registro de reservas. Existen algunos programas para computadora que consideran los aspectos antes mencionados. f) Cuartos bloqueados con motivo de reparación. b) Salidas anticipadas. sin necesidad de que el personal actualice la información diariamente. FORMAS DE HACER UNA RESERVACION: Las reservas pueden ser recibidas por teléfono. etc.(Reportes.) OTRAS FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO     Postear los cargos por depósitos de reservas Monitorear la disponibilidad de habitaciones Asistir al personal de recepción en el proceso de check in/ check out cuando sea necesario Prepara la lista de llegadas para recepción  Reporte nocturno de Recepción al departamento de Reservaciones Para lograr un control efectivo de las reservaciones. d) Reservaciones cuyos titulares no se presentaron (con y sin depósito). de una agencia mayorista y directamente por el hotel. se usara para crear el registro de reservación. Este reporte lo elabora el recepcionista nocturno y se entrega al departamento de reservaciones para actualizar la información del sistema. número de teléfono. El agente de reservaciones. Dentro de la solicitud el agente de reservaciones debe coleccionar tal información como el nombre del huésped. personalmente. el número de las personas que la compartirán. compañía o nombre de agencia de viajes. y el tipo y número de habitaciones que pidieron. . e) Cuartos de uso de casa del personal ejecutivo del hotel. método de pago o garantía y cualquier solicitud especial. memorándums. la fecha de llegada y fecha de salida. por fax.

entidad turística. Otro resultado es que una propiedad de cadena. Los más grandes gds conocidos son sabre. Una red de reservas de no afiliados. se aplicara a todas aquellas reservaciones que su origen sea individual. es propiedad de una aerolínea o consorcio de aerolíneas. es dar servicio con tecnología. atraerá negocios y se referirá a otro negocio de otro hotel de la cadena. la función de oficina central de reservas. Así mismo muchas agencias de viajes. o con apoyo de otras oficinas. La cadena opera su propia red de reservas. Amadeus. Estas oficinas operan a menudo las 24 horas del día. Cada gds. Los sistemas en red de reservaciones de no afiliados. utilizan el sistema para intermediar entre las aerolíneas y el hotel. Esto se complementa conectando el sistema de reservas del hotel con el de la aerolínea.Una mayoría de las propiedades de alojamientos pertenece a uno o varios sistemas centrales de reserva. Hoy virtualmente cada estadía se hace a través de un proceso conocido como solicitud o formato de la reservación. agencia de viajes. intercambian la información de disponibilidad con propiedades miembro. etc. Los sistemas centrales de reservas más avanzados. . es un sistema de suscripción diseñado para que se conecten hoteles independientes o propiedades de no cadena. es el sistema de reservas de una cadena de hotel en el que todas las propiedades participan y están contractualmente relacionadas. ósea que no sea a través de alguna compañía. es la tarifa principal del hotel. proveen información de reservas para hoteles globalmente y permite reservar y vender el hotel alrededor el mundo. Los gds. Hay dos tipos básicos de sistema centrales de reservas: redes del afiliado y redes de no afiliados. worlspan. Galileo. Una red de reservación de afiliado. permiten a los operadores independientes que disfruten muchos de los mismos beneficios como si fueran de cadena. Las oficinas centrales de reserva. conectan a la computadora en la oficina central con la computadora del hotel miembro. etc. El funcionario de reservaciones debe coleccionar toda la información pertinente para hacer la reserva. CLASES DE TARIFAS PARA RESERVAS Y SU APLICACIÓN Existen diferentes tarifas que se originan dependiendo el mercado para el cual serán ofrecidas. Los hoteles se unen en sus funciones de reservas para hacer rápido el proceso. Muchos hoteles afiliados o no afiliados a redes de reservas se pueden conectar a un sistema global de distribución (gds). Haciéndose el proceso mucho más ágil y la información es más exacta SISTEMAS GLOBALES DE DISTRIBUCION Global distribution systems. Oficina central de reservaciones (cro) Trabaja normalmente con el público a través de un número de teléfono gratis con cadenas de alojamiento más grandes. internacional.

es una tarifa especial elaborada con la intención de aumentar la ocupación de los fines de semana a un precio accesible. es un paquete especial que se ofrece. creada para los colegas del sector turístico. tarifa exclusiva para los vuelos cancelados. que la establecida. con el fin de alojar su tripulación con nosotros. no familiares o amigos. prometiendo la primera una producción de habitaciones noches de mayor intensidad que otras compañías y se les concede el privilegio de gozar de una tarifa menor. Generalmente se trata de proyectos que están sujetos a cambios o cancelaciones. desayuno a la carta. frutas. cuando la estadía sea de 1 mes en adelante. es una tarifa muy especial. ya que con mayor frecuencia las cuentas corporativas dejan el hotel los viernes para regresar domingo o lunes. son tarifas arregladas con ciertas condiciones entre la compañía y el hotel. línea aérea o asesoría de grupos y convenciones. Debido a la gran demanda de solicitudes de reservación. restaurantes. : esta tarifa está contemplada dentro de las tarifas corporativas locales y se aplicara a las instituciones pertinentes con la debida identificación. de líneas aéreas. como su nombre lo indica para recién casados. se aplicara bajo contrato directo con el departamento de ventas. ósea empleados hoteleros. Estas reservaciones no tienen garantía o depósito. que la línea aérea tramite su estadía con nosotros. los hoteles las han clasificado en distintas formas. son reservaciones contactadas a través de una agencia de viajes.es la tarifa que se oferta para el mercado corporativo. impuestos y un recuerdo del hotel. y ofrece a una tarifa muy especial . teniendo el hotel la libertad de acortarlo o alargarlo según sus propias necesidades. Es de carácter confidencial. Se otorga previa presentación de identificación. Las más importantes y reconocidas son las siguientes: serán las reservas que sean solicitadas sin ofrecer ninguna seguridad para llevarlas a cabo. no se comisiona. es la tarifa que se aplica mediante contrato previo con las mayoristas que prometen una cierta producción en el hotel. el cual es el de mayor producción en el hotel. etc. y que están garantizadas por . champagne. suite. y aplica solo para el empleado del sector turístico. se les marcará una hora límite de llegada. es la tarifa que se establece bajo contrato con una determinada línea aérea.

conductor: son los responsables de cada grupo. son aquellas en las que los clientes han mandado el pago de por lo menos una noche. es aquella que no fue posible aceptar. también el hotel se asegurará de que esos cuartos sean vendidos. ya que los clientes por distintas razones así lo solicitan. Primero debe verificarse la disponibilidad para realizar cualquier cambio. o que el hotel se vea obligado a cancelar por falta de espacio o por alguna causa especial. traslados.medio de un cupón u orden de cambio. ante este tipo de contratos deberá llevar un doble control. . Se debe actuar con mucha diplomacia explicándole al cliente por qué no fue posible atenderlo en ese momento. El departamento de reservas. El monto correspondiente a su reservación. Diferidas: son reservaciones concertadas esporádicamente y en cualquier época. en el plan que el huésped considere más apropiado para cubrir sus necesidades. El primero por el costo de los boletos de avión y el segundo por los demás servicios reservados. con quien se definirán los detalles y características más importantes del evento. puede haber ocasiones en que nos veamos precisados a efectuar en una reservación. El `allotment' es un contrato que tiene como finalidad asegurar a una empresa un determinado número de habitaciones para su venta particular. en la misma fecha y con características similares. ya que esas habitaciones estarán “vendidas”. el hotel guardará la habitación hasta el siguiente día. En el caso de que los huéspedes no se presentaran. impuestos. aún después de haberla colocado en la lista de espera. y aparecerá en su estado de cuenta con la leyenda: "E-TRAVEL RESERVATION CENTER" excepto en algunas reservaciones que incluyen boletos de avión donde podrán aparecer dos cargos. será cargado inmediatamente a su tarjeta de crédito. cuotas y otros. puede obedecer a dos causas: que el cliente nos cancele directamente o por medio de su intermediario. son aquellas reservaciones mayores de diez habitaciones. Pueden ser de dos tipos:   Fijas: siguen fechas establecidas en el contrato. son reservaciones especiales y globales que se realiza con las agencias de viajes y las líneas aéreas que se han significado como buenos proveedores del hotel. tales como: Hotel. siempre y cuando el estatus de su reservación muestre que está confirmada. Es usual que esta persona goce de cortesía en habitación o en el plan que convino el grupo. pero físicamente estarán vacías. Estos cargos se reflejarán con la leyenda “E-TRAVEL RESERVATION CENTER” y el nombre correspondiente a la “AEROLINEA”.

Para mayor información favor de contactar uno de nuestros Asesores de Viajes. Cabe mencionar que por razones fiscales las facturas serán elaboradas después de haber disfrutado el (los) servicio(s) reservado(s). Usted reconoce haber sido informado de la fluctuación del tipo de cambio y estar de acuerdo con el cargo correspondiente en Dólares Americanos.Para el pago de su reservación. Master Card y American Express. Favor de tomar en cuenta que el monto que aparecerá en su recibo de pago de su tarjeta de crédito.Cabos. . con el fin de brindar un mejor servicio al viajero. las cuales son debidamente especificadas en su momento. Las cancelaciones deberán hacerse con 24 horas de anticipación en temporada baja. En caso de requerir factura fiscal. Si Usted no cuenta con alguna de estas tarjetas de crédito. el monto de la transacción será convertido a Dólares Americanos al tipo de cambio vigente a la fecha de la transacción. En el caso de cualquier otro tipo de moneda. puede variar hasta un tres por ciento con motivo de la fluctuación internacional del tipo de cambios de divisas. para realizar las reservas con anticipación. Aquí mostramos un esquema general que utilizan algunos hoteles. Periodo Fin de año Festividades Semana santa Vacaciones de invierno Fines de semana largos Pequeño 1 mes 15 días 15 días 15 días 15 días Mediano 3 meses 1 mes 1 mes 15 días 15 días Med/grande 8/6 meses 2 meses 2 meses 1 mes 1 mes Grande 10/8 meses 3 meses 2 meses 2 meses 1 mes que esta esté garantizada será honrada hasta las 12:00pm y de no llegar será cargada la primera noche como penalidad. Las tarifas publicadas en nuestro sitio están cotizadas en varios tipos de monedas. y 72 horas en temporada alta. de acuerdo a su propio criterio. aceptamos Tarjetas de Crédito Visa. Pesos Mexicanos serán cobrados en Pesos Mexicanos. cabe aclarar. puede enviarnos una transferencia bancaria. www. que cada hotel crea sus propias políticas. favor de contactar uno de nuestros Asesores de Viajes. Muchos hoteles de acuerdo a la época del año establecen políticas para poder recibir las reservas.com no es responsable de dicha fluctuación y al aceptar estas políticas.

Las tarifas mostradas en el sitio Web. mencionando su número de reservación. solo en caso de reservar el servicio deseado. Usted debe imprimir su cupón correspondiente y presentarlo al momento de requerir su servicio pagado. Es importante para los hoteles contar con la mayor sistematización posible de la información. Usted nos autoriza de manera escrita y/o verbal a usar su número de tarjeta de crédito para realizar su pago. Si Usted desea cambiar o cancelar su reservación. Estos programas son utilizados para manejar distintos departamentos. por favor póngase en contacto a la brevedad posible. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud. de deslinde de responsabilidad y cancelación. cantidad de noches que permanecerá más 2 noches extras. Algunos de los medios que encontramos en el sistema de reservas de los hoteles visitados hasta el momento es el programa de Zeus. son solamente válidas el día de su cotización. Las tarifas aplicarán para su respectivo cargo. dentro del mercado hotelero encontramos algunos programas que nos facilitan el desarrollo de las operaciones realizadas en el hotel. tenemos que verificar disponibilidad directamente con el departamento de reservaciones del proveedor antes de poder confirmárselas. de pago. cuando Usted cuenta con un número de confirmación y el cargo correspondiente ha sido aplicado. entre ellos están Zeus y fidelio front office. no tengan crédito deberán hacer su pago al momento del check in. La disponibilidad no puede ser garantizada hasta haber recibido el pago total. Para algunas reservaciones (debidamente identificadas antes de llenar sus detalles de contacto y de la tarjeta de crédito). mencionando su número de reservación. Cualquier cambio de reservación está sujeto a disponibilidad y re-cotización de tarifas. con tarjeta de crédito. Al momento de reservar. favor de contactar a su Asesor de Viajes asignado. pues de lo contrario dichas tarifas pueden variar. con su Asesor de Viajes asignado. Una reservación se considera completada. Le pedimos un máximo de 24 horas para dicha verificación de disponibilidad y confirmación. y confirma expresamente conocer y aceptar nuestras políticas de reservación. cheque certificado o dinero en efectivo. Con el fin de evitar contratiempos.de cuenta a cargo para sus clientes. Le sugerimos leer cuidadosamente nuestras POLITICAS DE CANCELACION. Para mayor información. .

Al dar clic en "Reserva Ahora” usted iniciará su proceso de reserva que consta de 4 pasos: 1. Ventajas de Zeus: o o Seguridad en el acceso de la información.en lista de espera y la posibilidad de combinación de las reservas anteriores. lista de espera y sobreventas. . Autorizaciones remotas para cargos de naturaleza contraria. reservas vía Internet. Manejo de inventario de elementos de las habitaciones y de hoja de vida de reparaciones. reservas con preferencias. cargos restringidos y cargos de ajustes. confiable y segura la información que se solicite. Seleccionar tipo de habitación. Fidelio front office le permite el manejo de toda la información de su hotel de una forma muy fácil e intuitiva. brinda en forma rápida. multitarifas. Programación de bloqueo para mantenimiento de habitaciones ocupadas.En el módulo de reservas de Zeus. planes flexibles. Etc.de gruposreservas de agencias de viajes. preparación y manejo de grupo.de empresas. Es un software visual listo para operar conjuntamente con el programa de Windows. manejo de depósitos. Manejo de atributos por habitación. sus precios y las amenidades de cada una de ellas. fechas de hospedaje y número de adultos mayores a 12 años a hospedarse en la habitación. Entre los principales módulos que incluyen el programa esta: reservas individuales. ayudándole a incrementar los márgenes de satisfacción del huésped y por consiguiente sus ingresos. Interfase gráfica con el usuario a través de Windows. Diseño gráfico de los planos del hotel para facilitar las consultas. o o o o o o Su proceso de reservación dará inicio al seleccionar la habitación o paquete de su preferencia. pero en el resto de las habitaciones la política para no generar cargo adicional son para niños menores de 12 años en la misma habitación de sus padres. Manejo y preparación de grupos para agilizar el check-in. y en el cual encontramos las siguientes operaciones que se pueden realizar: reservas individuales y de grupo. * Cabe destacar que algunos paquetes permiten la entrada gratis de niños menores a 14 años (verificar términos y condiciones). multiplanes. Le sugerimos revisar nuestra Tabla Comparativa para que en pocos segundos conozca nuestras habitaciones. Fidelio front office es un programa que trabaja bajo ambiente windows y una sólida estructura de bases de datos. lo que hace la aplicación mucho más amigable.

** Adicionalmente.. cuando se realiza una reservación en línea no es necesario llevar a cabo ninguna clase de depósito. Registre su reservación. *** Llegada tardía: Su habitación estará garantizada.m. etc. ya sea en efectivo o con tarjeta. más sin embargo en ella NO se le realiza ningún cargo en ese momento. Si usted está seguro de efectuar su reservación (tipo de habitación. donde por políticas NO se puede garantizar una habitación en específico. Al finalizar este proceso usted podrá visualizar en pantalla el Paso #4donde se le mostrará su Clave de Confirmación y donde al mismo tiempo vía correo electrónico usted estará recibiendo una copia de esa misma confirmación. el campo para COMENTARIOS usted podrá utilizarlo para especificar algún requerimiento en especial. Hotel Playa Mazatlán fue el primer hotel en construirse en la Zona Dorada de Mazatlán hace más de 55 años. la Página mostrará un desglose del Cargo Total de Hospedaje. 2. si usted sabe que su hora de llegada será después de las 8:00 p. Situado sobre una extensión de 270 metros de playa. fechas. de clic en el botón “Registre su Reservación” y espere unos segundos para que nuestro sistema procese su solicitud. Ingresar datos personales y tarjeta de crédito. los cuales serán considerados por el área de Recepción al momento de asignarle su habitación. 4. llame a nuestra Lada sin costo o envíenos un correo electrónico para proporcionarle los datos bancarios. si usted desea hacerlo. más sin embargo. por ejemplo: “Requiero Planta Baja”. Hotel Playa Mazatlán lo transportará al encanto y lujo del viejo México a través de su diseño. Al llegar al Hotel usted decidirá su forma de pago. tome a consideración la capacidad máxima de adultos que tienen nuestros cuartos (tenemos capacidad desde 2 hasta 6 adultos). “acompañado de 2 menores”. Una vez que termine de ingresar sus datos. # de personas y cargo total) continué con el Paso #3 donde deberá ingresar sus datos personales y tarjeta de crédito. 3. * Como se le mencionó anteriormente. Verificar Cargo Total de Hospedaje. pero se hace todo lo posible por cumplir con sus expectativas. la cual solo es utilizada para garantizar su reservación. Sin embargo.** Al momento de seleccionar el número de habitaciones. . Con una arquitectura colonial de baja altura y detalles rústicos mexicanos. por favor indíquelo al momento de realizar su reservación para prevenir cualquier imprevisto.. Si tenemos habitaciones disponibles y/o el paquete seleccionado se encuentra vigente para las fechas seleccionadas.

84 $1. con elegantes detalles contemporáneos. Vista al Mar y Junior Suites con habitaciones comunicadas para familias o grupos. o de so a vía es en Inicia Alime en bebid Inter saté General l* ntos y Mas as net lite Bebid aje diario as** *** Balc ón o Terr aza Reserve Ahora Vista al Jardín Vista a la Alberca Vista al Mar $944. A consecuencia de su programa de remodelación y mejora continua.073 .piscinas y variedad de opciones de cuartos con: Vista al Jardín.77 $2.987 .747 _de_Lujo . Cocin Cafeter eta a& Mini Bar Bono Refri Diario Desc surtid Acce TV Habitacion Tarifa en to. consulte el calendario de disponibilidad y reserve sus vacaciones en la habitación que cumpla con sus expectativas.45 $288 x x x $288 x x x x $288 15% x x x x x .86 $228 x x x Familiar Superior Familiar Junior Suite $1.29 $168 x x x $168 x x x $168 x x x Vista_al_Mar $1.060 .7 4 $1. Si usted desea reservar alguna de las Habitaciones Boutique. Hotel Playa Mazatlán ha creado un pequeño número de Habitaciones Boutique que le ofrecerán una experiencia de lujo única. Horno de Microon das.807 .6 1 $976.

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temporada baja y 72 horas en temporada alta. favor de contactarnos a Nuestra Lada sin costo o Envíenos un correo electrónico utilizando la forma de contacto Que aparece en la instancia de parte inferior de la page. favor de Tener una mano la clave de Su Reservación FECHA DE LLEGADA. le sugerimos Tener Presente Nuestras Políticas de CANCELACION. Si USTED necesita canje la FECHA DE SU reservación o TIENE Alguna Duda al respecto. De lo contrario el Sistema aplicará el cargo automático un su Tarjeta de Crédito. Por favor Póngase en Contacto con Nosotros párrafo Realizar las adecuaciones pertinentes. sin reclamo. crédito de ambos lados. Las reservaciones que no se presenten al hotel. Toda solicitud de cancelación debe ser informada por escrito vía e-mail a su Asesor de Viajes asignado. No Arribo: Para las Reservaciones fallidas o si no se presenta. Para Reservaciones de Hospedaje: Al momento de realizar su reservación de hospedaje. ñía tiene crédito con el hotel. Cancelaciones: Para Evitar el cargo de Una Noche de depósito Por habitación. a otorgada. describimos nuestras políticas generales de . Sin embargo. su reservación quedara garantizada al enviarnos una carta indicando que la empresa garantiza y-o cubre los gastos de dicha reservación. Para Cualquier aclaración Que necesite. A continuación. con una nota firmada por el tarjeta habiente indicando que la misma garantiza y-o cubre los gastos de dicha reservación. tarifa otorgada. en Su Tarjeta de Crédito. las políticas de cancelación aplicables para el hotel específico. si USTED SABE Que Su hora de LLEGADA Sera después de las 8 de la noche. deberá cancelar Su Reservación Por lo Menos 2 Días de Antes FECHA DE LLEGADA. el hotel retiene el derecho de cancelar. se desplegarán automáticamente en pantalla para su conocimiento. LLEGADA Tardía: Su habitación ¿Estará Garantizada. mencionando su número de reservación.llegada. Al Momento de Realizar Su Reservación en línea. sí aplicará el cargo de Una Noche Por Habitación. a menos que las mismas estén garantizadas. previamente garantizadas se les cargara la primera noche como penalidad.

Las reservaciones canceladas de 2 a 0 días antes de la fecha de llegada. si desea información al respecto.cancelación. Es importante saber si se trata de una reserva realizada directo con el hotel o si fue por medio de una agencia de turismo ya que puede ser que esta agencia no haya solicitado la reserva al hotel con lo cual hay que comunicarse con esa operadora para solucionar el problema. o sea hacerlas efectivas.Las reservaciones canceladas de 14 a 3 días antes de la fecha de llegada están sujetas a un cargo de 2 noches. Es importante que ahí figure el número de localizador de la reserva asignado por el hotel. Causas Muchas de las causas del overbooking pueden ser producidas por el propio cliente. . Cuando el hotelero revisa las reservas una por una y ve que hay muchas no garantizadas se puede producir un overbooking intencional para no dejar ninguna habitación vacía y así garantizarse más ingresos. . Hay dos tipos de reservas: las garantizadas que se realizan dando los datos de la tarjeta de crédito y las no garantizadas en donde el cliente no ha querido dejar sus datos de la tarjeta. . el hotel tiene que cambiarte a otro hotel con las mismas condiciones o incluso mejores como símbolo de cortesía. Hoy en día es muy común en los viajeros hacer reservas en diferentes hoteles para la misma fecha con el fin de encontrar la mejor tarifa. Qué hacer en caso de overbooking Siempre que se genera un overbooking. no serán reembolsadas. aplicables para la mayoría de los hoteles: . las políticas de cancelación son diferentes.  Averigua por qué no hay habitación.Para las temporadas de Navidad. por favor contacte a uno de nuestros Asesores de Viajes El término overbooking se usa cuando un hotel pasó sus límites de ocupación y tiene reservas de clientes que no puede alojar. . Estos son algunos consejos importantes a tener en cuenta para evitar o salir beneficiado de esa situación:  No te olvides de llevar un documento que acredite tu reserva. De igual manera no aplican reembolsos para salidas anticipadas. También se puede dar por una mala gestión del departamento de reservas del propio hotel o de la agencia de turismo que haya realizado la reserva.Las reservaciones canceladas 15 días o más antes de la fecha de llegada están sujetas a un cargo del 10% del total de la cantidad de su reservación. Año Nuevo y Semana Santa. o en caso de no llegar.

 Si tu reserva es garantizada el hotelero está obligado a alojarte en otro hotel de categoría igual o superior. Cómo prevenirlo   . De esta manera el hotel no va a tener motivos para sobrevender. Pedirle al hotel una confirmación de la reserva por e-mail y llevarlo impreso al momento de hacer el check in. Siempre es recomendable dejar una garantía económica que reduce cualquier riesgo de overbooking.

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