El departamento de habitaciones es el encargado de captar y manejar las solicitudes de reservas.

El mismo opera en estrecha coordinación con el personal del departamento de recepción y ama de llaves. Este departamento debe determinar la disponibilidad del hotel, cotizar las tarifas de las habitaciones, tomar y confirmar las reservaciones y documentarlas. El departamento está compuesto por un gerente de reservaciones quien supervisa y dirige el buen desempeño del departamento y los agentes de reservaciones los cuales realizaran las funciones de atender las reservaciones que lleguen por los diferentes medios de comunicación, las reservas de grupo, las reservas de agencias de internet o tour operadoras, manejar el dinero proveniente de los depósitos correspondientes para garantizar las reservas.

OBJETIVOS
El objetivo de este departamento es la renta de habitaciones noche a noche ya que nuestro producto espacio-tiempo, es lo que venderemos. Nuestra mercancía no es algo que pueda almacenarse, puesto que ya está sujeta a perdidas si no se renta hoy. Para un hotel un cuarto que no se rente será dinero que nuca se recupere por esta razón, el hotel está obligado a rentar el mayor número de habitaciones, procurando que sean rentadas primero aquellas cuyo precio sea mayor.
 

Implementar nuevas estrategias y esquemas de trabajo que nos permitan incrementar las ventas en tipos de habitaciones de menor demanda. Otorgar los conocimientos necesarios a través de planes de entrenamientos en áreas que estén directamente involucradas en el proceso de manejo de toda la operación del departamento de reservaciones y recepción incluyendo específicamente la segmentación de mercado, la oferta de tarifas los cambios de temporadas. El número de personas que integran el departamento de Reservaciones depende de la capacidad del hotel y de la cantidad de reservaciones que se reciban diariamente. Cuando se reciba una reservación fuera del horario de la oficina de reservaciones, se tomará en recepción; por esta razón, el departamento de reservaciones debe informar a recepción cuáles son las fechas cerradas (aquellas durante las cuales no se admiten reservaciones pues el hotel está completamente ocupado). Las personas encargadas de recibir las reservaciones deben estar bien capacitadas, no solamente en el dominio de algún otro idioma extranjero; además deben tener una buena aptitud para las ventas ya que, cuando un huésped solicita la reservación de una habitación, gracias a la sugerencia del empleado puede optar por una suite. No olvidemos que existen algunos aspectos de la recepción que afectan los resultados de los conteos de reservaciones y que deben ser considerados en el programa que se instale en la computadora como entradas sin reservación, salidas anticipadas, reservaciones cuyos huéspedes no llegaron (con o sin depósito), huéspedes que

n procesados. en el sistema. GERENTE DE RESERVACIONES: Funciones y responsabilidades: requiera. reservaciones para VIP sean manejadas acorde con el procedimiento. el personal de reservaciones (puede variar dependiendo el hotel) . urarse que el servicio para reservaciones ejecutivas sea mantenido. correctamente.prolongan su estancia. habitaciones en reparación o uso de casa (para algún ejecutivo del hotel). créditos.

AGENTE DE RESERVACIONES: * Su principal objetivo es vender habitaciones * Toma las reservas y las computa. dando especial atención a las tendencias del mercado para prevenir sobreventa y aprovechar la demanda. * Mantiene relaciones cordiales con los suplidores * Revisa y modifica las tarifas de las habitaciones según las instrucciones de los departamentos competentes. presupuesto.es a fin de alcanzar el mayor incremento en las ventas. aplicación de la tarifa. ocupación. s no show. * Asegura que la base de datos del centro de cómputos esté actualizada * Asegura que toda solicitud de reserva sea contestada el mismo día * Asegura la exactitud en la preparación de los informes: forecast. * Mantiene actualizado el centro de cómputos para un forecast lo mas próximo a la realidad posible. * Elabora los reportes del departamento . * Controla y coordina todas las reservaciones * Mantiene el control sobre la exactitud de la información dada por los agentes de reservas * Vigila y controla los cupos de los suplidores (agentes de viaje) para asegurarse de que no sobrepasen el número de habitaciones contratadas en cada categoría. efectúen dentro de los patrones establecidos. etc. de paquetes y/o planes de comida para su codificación por el departamento de cómputos.

si estas tienes crédito. crearon de códigos y esquemas maestro de compañías. día anterior que no llegaron (no show). de tarifas correctas y segmentación de mercado actualizada.* Apoya al gerente de reservaciones en sus actividades: atención de suplidores. citud de cartas de garantías. Atiende las sugerencias y quejas de los huéspedes en el hotel en cuanto a la asignación de habitaciones y reservaciones. rtamento de ventas. * Atiende las sugerencias y quejas de huéspedes en el hotel en cuanto a la asignación de habitaciones y reservaciones. para una fecha determinada. huéspedes. a clientes que llegan a la oficina. y elaborar los reportes del departamento. etc. . ASISTENTE AL DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES: Funciones y responsabilidades: departamento que afecten el servicio ofrecido a los clientes. curso.

de una aerolínea. compañía o nombre de agencia de viajes. f) Cuartos bloqueados con motivo de reparación. e) Cuartos de uso de casa del personal ejecutivo del hotel. El agente de reservaciones. La mayoría de la información recogida durante las preguntas de la reserva. . número de teléfono. FORMAS DE HACER UNA RESERVACION: Las reservas pueden ser recibidas por teléfono.) OTRAS FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO     Postear los cargos por depósitos de reservas Monitorear la disponibilidad de habitaciones Asistir al personal de recepción en el proceso de check in/ check out cuando sea necesario Prepara la lista de llegadas para recepción  Reporte nocturno de Recepción al departamento de Reservaciones Para lograr un control efectivo de las reservaciones. el número de las personas que la compartirán. c) Salidas pendientes. por fax. Existen algunos programas para computadora que consideran los aspectos antes mencionados. por internet o por un sistema central de reservas. se usara para crear el registro de reservación. por correo. la fecha de llegada y fecha de salida. diariamente el departamento de recepción debe mantener informado al departamento de reservaciones acerca de: a) Entradas sin reservación. El agente de reservaciones anota la información recogida en un formato de reservas o en la computadora según los procedimientos que utilice cada hotel. b) Salidas anticipadas. de una agencia mayorista y directamente por el hotel. personalmente.(Reportes. etc. memorándums. Dentro de la solicitud el agente de reservaciones debe coleccionar tal información como el nombre del huésped. sin necesidad de que el personal actualice la información diariamente. también debe intentar establecer la tarifa de la habitación. Este reporte lo elabora el recepcionista nocturno y se entrega al departamento de reservaciones para actualizar la información del sistema. Toda información obtenida debe servir para crear el registro de reservas. dirección. d) Reservaciones cuyos titulares no se presentaron (con y sin depósito). método de pago o garantía y cualquier solicitud especial. y el tipo y número de habitaciones que pidieron.

Los sistemas centrales de reservas más avanzados. Las oficinas centrales de reserva. atraerá negocios y se referirá a otro negocio de otro hotel de la cadena. agencia de viajes. Cada gds. la función de oficina central de reservas. utilizan el sistema para intermediar entre las aerolíneas y el hotel. Una red de reservación de afiliado. proveen información de reservas para hoteles globalmente y permite reservar y vender el hotel alrededor el mundo. La cadena opera su propia red de reservas. etc. Una red de reservas de no afiliados.Una mayoría de las propiedades de alojamientos pertenece a uno o varios sistemas centrales de reserva. internacional. El funcionario de reservaciones debe coleccionar toda la información pertinente para hacer la reserva. Muchos hoteles afiliados o no afiliados a redes de reservas se pueden conectar a un sistema global de distribución (gds). Oficina central de reservaciones (cro) Trabaja normalmente con el público a través de un número de teléfono gratis con cadenas de alojamiento más grandes. permiten a los operadores independientes que disfruten muchos de los mismos beneficios como si fueran de cadena. es el sistema de reservas de una cadena de hotel en el que todas las propiedades participan y están contractualmente relacionadas. Esto se complementa conectando el sistema de reservas del hotel con el de la aerolínea. Amadeus. Hoy virtualmente cada estadía se hace a través de un proceso conocido como solicitud o formato de la reservación. Estas oficinas operan a menudo las 24 horas del día. es dar servicio con tecnología. Los más grandes gds conocidos son sabre. es propiedad de una aerolínea o consorcio de aerolíneas. conectan a la computadora en la oficina central con la computadora del hotel miembro. intercambian la información de disponibilidad con propiedades miembro. . Otro resultado es que una propiedad de cadena. Galileo. Hay dos tipos básicos de sistema centrales de reservas: redes del afiliado y redes de no afiliados. ósea que no sea a través de alguna compañía. es la tarifa principal del hotel. Haciéndose el proceso mucho más ágil y la información es más exacta SISTEMAS GLOBALES DE DISTRIBUCION Global distribution systems. se aplicara a todas aquellas reservaciones que su origen sea individual. es un sistema de suscripción diseñado para que se conecten hoteles independientes o propiedades de no cadena. entidad turística. Los gds. etc. Los hoteles se unen en sus funciones de reservas para hacer rápido el proceso. worlspan. CLASES DE TARIFAS PARA RESERVAS Y SU APLICACIÓN Existen diferentes tarifas que se originan dependiendo el mercado para el cual serán ofrecidas. Los sistemas en red de reservaciones de no afiliados. Así mismo muchas agencias de viajes. o con apoyo de otras oficinas.

que la establecida. son reservaciones contactadas a través de una agencia de viajes. se aplicara bajo contrato directo con el departamento de ventas. Las más importantes y reconocidas son las siguientes: serán las reservas que sean solicitadas sin ofrecer ninguna seguridad para llevarlas a cabo. restaurantes. creada para los colegas del sector turístico. Se otorga previa presentación de identificación. y ofrece a una tarifa muy especial . que la línea aérea tramite su estadía con nosotros. es un paquete especial que se ofrece.es la tarifa que se oferta para el mercado corporativo. es una tarifa especial elaborada con la intención de aumentar la ocupación de los fines de semana a un precio accesible. y aplica solo para el empleado del sector turístico. Generalmente se trata de proyectos que están sujetos a cambios o cancelaciones. suite. son tarifas arregladas con ciertas condiciones entre la compañía y el hotel. teniendo el hotel la libertad de acortarlo o alargarlo según sus propias necesidades. con el fin de alojar su tripulación con nosotros. se les marcará una hora límite de llegada. etc. es una tarifa muy especial. : esta tarifa está contemplada dentro de las tarifas corporativas locales y se aplicara a las instituciones pertinentes con la debida identificación. frutas. es la tarifa que se establece bajo contrato con una determinada línea aérea. como su nombre lo indica para recién casados. es la tarifa que se aplica mediante contrato previo con las mayoristas que prometen una cierta producción en el hotel. impuestos y un recuerdo del hotel. ósea empleados hoteleros. línea aérea o asesoría de grupos y convenciones. ya que con mayor frecuencia las cuentas corporativas dejan el hotel los viernes para regresar domingo o lunes. Estas reservaciones no tienen garantía o depósito. tarifa exclusiva para los vuelos cancelados. no se comisiona. y que están garantizadas por . los hoteles las han clasificado en distintas formas. de líneas aéreas. desayuno a la carta. cuando la estadía sea de 1 mes en adelante. Es de carácter confidencial. Debido a la gran demanda de solicitudes de reservación. no familiares o amigos. prometiendo la primera una producción de habitaciones noches de mayor intensidad que otras compañías y se les concede el privilegio de gozar de una tarifa menor. champagne. el cual es el de mayor producción en el hotel.

Pueden ser de dos tipos:   Fijas: siguen fechas establecidas en el contrato. con quien se definirán los detalles y características más importantes del evento. El `allotment' es un contrato que tiene como finalidad asegurar a una empresa un determinado número de habitaciones para su venta particular. Diferidas: son reservaciones concertadas esporádicamente y en cualquier época. será cargado inmediatamente a su tarjeta de crédito. en el plan que el huésped considere más apropiado para cubrir sus necesidades. son reservaciones especiales y globales que se realiza con las agencias de viajes y las líneas aéreas que se han significado como buenos proveedores del hotel. cuotas y otros. Primero debe verificarse la disponibilidad para realizar cualquier cambio. el hotel guardará la habitación hasta el siguiente día. ya que esas habitaciones estarán “vendidas”. traslados. En el caso de que los huéspedes no se presentaran. puede obedecer a dos causas: que el cliente nos cancele directamente o por medio de su intermediario. El monto correspondiente a su reservación. Se debe actuar con mucha diplomacia explicándole al cliente por qué no fue posible atenderlo en ese momento. en la misma fecha y con características similares. siempre y cuando el estatus de su reservación muestre que está confirmada. ante este tipo de contratos deberá llevar un doble control. o que el hotel se vea obligado a cancelar por falta de espacio o por alguna causa especial. puede haber ocasiones en que nos veamos precisados a efectuar en una reservación. tales como: Hotel. también el hotel se asegurará de que esos cuartos sean vendidos. es aquella que no fue posible aceptar. son aquellas en las que los clientes han mandado el pago de por lo menos una noche. son aquellas reservaciones mayores de diez habitaciones. ya que los clientes por distintas razones así lo solicitan. impuestos. . conductor: son los responsables de cada grupo. Es usual que esta persona goce de cortesía en habitación o en el plan que convino el grupo. y aparecerá en su estado de cuenta con la leyenda: "E-TRAVEL RESERVATION CENTER" excepto en algunas reservaciones que incluyen boletos de avión donde podrán aparecer dos cargos. aún después de haberla colocado en la lista de espera. El primero por el costo de los boletos de avión y el segundo por los demás servicios reservados.medio de un cupón u orden de cambio. pero físicamente estarán vacías. Estos cargos se reflejarán con la leyenda “E-TRAVEL RESERVATION CENTER” y el nombre correspondiente a la “AEROLINEA”. El departamento de reservas.

con el fin de brindar un mejor servicio al viajero. . las cuales son debidamente especificadas en su momento. Las tarifas publicadas en nuestro sitio están cotizadas en varios tipos de monedas. aceptamos Tarjetas de Crédito Visa. puede enviarnos una transferencia bancaria. Pesos Mexicanos serán cobrados en Pesos Mexicanos. Si Usted no cuenta con alguna de estas tarjetas de crédito. En el caso de cualquier otro tipo de moneda. Periodo Fin de año Festividades Semana santa Vacaciones de invierno Fines de semana largos Pequeño 1 mes 15 días 15 días 15 días 15 días Mediano 3 meses 1 mes 1 mes 15 días 15 días Med/grande 8/6 meses 2 meses 2 meses 1 mes 1 mes Grande 10/8 meses 3 meses 2 meses 2 meses 1 mes que esta esté garantizada será honrada hasta las 12:00pm y de no llegar será cargada la primera noche como penalidad. www. Favor de tomar en cuenta que el monto que aparecerá en su recibo de pago de su tarjeta de crédito. de acuerdo a su propio criterio.com no es responsable de dicha fluctuación y al aceptar estas políticas. el monto de la transacción será convertido a Dólares Americanos al tipo de cambio vigente a la fecha de la transacción. para realizar las reservas con anticipación. Usted reconoce haber sido informado de la fluctuación del tipo de cambio y estar de acuerdo con el cargo correspondiente en Dólares Americanos. Muchos hoteles de acuerdo a la época del año establecen políticas para poder recibir las reservas. que cada hotel crea sus propias políticas. Para mayor información favor de contactar uno de nuestros Asesores de Viajes. Master Card y American Express. favor de contactar uno de nuestros Asesores de Viajes. Aquí mostramos un esquema general que utilizan algunos hoteles.Para el pago de su reservación. y 72 horas en temporada alta.Cabos. Las cancelaciones deberán hacerse con 24 horas de anticipación en temporada baja. Cabe mencionar que por razones fiscales las facturas serán elaboradas después de haber disfrutado el (los) servicio(s) reservado(s). En caso de requerir factura fiscal. puede variar hasta un tres por ciento con motivo de la fluctuación internacional del tipo de cambios de divisas. cabe aclarar.

favor de contactar a su Asesor de Viajes asignado. Para mayor información. y confirma expresamente conocer y aceptar nuestras políticas de reservación. Estos programas son utilizados para manejar distintos departamentos.de cuenta a cargo para sus clientes. de deslinde de responsabilidad y cancelación. Al momento de reservar. dentro del mercado hotelero encontramos algunos programas que nos facilitan el desarrollo de las operaciones realizadas en el hotel. mencionando su número de reservación. Es importante para los hoteles contar con la mayor sistematización posible de la información. Con el fin de evitar contratiempos. Cualquier cambio de reservación está sujeto a disponibilidad y re-cotización de tarifas. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud. Le sugerimos leer cuidadosamente nuestras POLITICAS DE CANCELACION. pues de lo contrario dichas tarifas pueden variar. Usted nos autoriza de manera escrita y/o verbal a usar su número de tarjeta de crédito para realizar su pago. de pago. con su Asesor de Viajes asignado. Para algunas reservaciones (debidamente identificadas antes de llenar sus detalles de contacto y de la tarjeta de crédito). Algunos de los medios que encontramos en el sistema de reservas de los hoteles visitados hasta el momento es el programa de Zeus. cheque certificado o dinero en efectivo. La disponibilidad no puede ser garantizada hasta haber recibido el pago total. cuando Usted cuenta con un número de confirmación y el cargo correspondiente ha sido aplicado. con tarjeta de crédito. cantidad de noches que permanecerá más 2 noches extras. solo en caso de reservar el servicio deseado. son solamente válidas el día de su cotización. Usted debe imprimir su cupón correspondiente y presentarlo al momento de requerir su servicio pagado. Le pedimos un máximo de 24 horas para dicha verificación de disponibilidad y confirmación. Una reservación se considera completada. por favor póngase en contacto a la brevedad posible. tenemos que verificar disponibilidad directamente con el departamento de reservaciones del proveedor antes de poder confirmárselas. Si Usted desea cambiar o cancelar su reservación. mencionando su número de reservación. entre ellos están Zeus y fidelio front office. no tengan crédito deberán hacer su pago al momento del check in. Las tarifas aplicarán para su respectivo cargo. Las tarifas mostradas en el sitio Web. .

Ventajas de Zeus: o o Seguridad en el acceso de la información. Fidelio front office le permite el manejo de toda la información de su hotel de una forma muy fácil e intuitiva. reservas vía Internet. Al dar clic en "Reserva Ahora” usted iniciará su proceso de reserva que consta de 4 pasos: 1. Etc. Seleccionar tipo de habitación. Manejo de inventario de elementos de las habitaciones y de hoja de vida de reparaciones. multitarifas.En el módulo de reservas de Zeus. preparación y manejo de grupo. Manejo y preparación de grupos para agilizar el check-in.de empresas. y en el cual encontramos las siguientes operaciones que se pueden realizar: reservas individuales y de grupo. Es un software visual listo para operar conjuntamente con el programa de Windows. cargos restringidos y cargos de ajustes. Programación de bloqueo para mantenimiento de habitaciones ocupadas. lo que hace la aplicación mucho más amigable. confiable y segura la información que se solicite. ayudándole a incrementar los márgenes de satisfacción del huésped y por consiguiente sus ingresos. sus precios y las amenidades de cada una de ellas. Le sugerimos revisar nuestra Tabla Comparativa para que en pocos segundos conozca nuestras habitaciones. Diseño gráfico de los planos del hotel para facilitar las consultas. brinda en forma rápida. planes flexibles.en lista de espera y la posibilidad de combinación de las reservas anteriores. * Cabe destacar que algunos paquetes permiten la entrada gratis de niños menores a 14 años (verificar términos y condiciones). Autorizaciones remotas para cargos de naturaleza contraria. Entre los principales módulos que incluyen el programa esta: reservas individuales. reservas con preferencias. fechas de hospedaje y número de adultos mayores a 12 años a hospedarse en la habitación.de gruposreservas de agencias de viajes. o o o o o o Su proceso de reservación dará inicio al seleccionar la habitación o paquete de su preferencia. Interfase gráfica con el usuario a través de Windows. multiplanes. Manejo de atributos por habitación. lista de espera y sobreventas. manejo de depósitos. pero en el resto de las habitaciones la política para no generar cargo adicional son para niños menores de 12 años en la misma habitación de sus padres. Fidelio front office es un programa que trabaja bajo ambiente windows y una sólida estructura de bases de datos. .

. Registre su reservación. ya sea en efectivo o con tarjeta. *** Llegada tardía: Su habitación estará garantizada. fechas. ** Adicionalmente. cuando se realiza una reservación en línea no es necesario llevar a cabo ninguna clase de depósito. los cuales serán considerados por el área de Recepción al momento de asignarle su habitación. si usted desea hacerlo. Situado sobre una extensión de 270 metros de playa. etc. por favor indíquelo al momento de realizar su reservación para prevenir cualquier imprevisto. # de personas y cargo total) continué con el Paso #3 donde deberá ingresar sus datos personales y tarjeta de crédito. Al llegar al Hotel usted decidirá su forma de pago. por ejemplo: “Requiero Planta Baja”. 3. el campo para COMENTARIOS usted podrá utilizarlo para especificar algún requerimiento en especial. donde por políticas NO se puede garantizar una habitación en específico. Una vez que termine de ingresar sus datos. Hotel Playa Mazatlán lo transportará al encanto y lujo del viejo México a través de su diseño. Si usted está seguro de efectuar su reservación (tipo de habitación. Verificar Cargo Total de Hospedaje. Al finalizar este proceso usted podrá visualizar en pantalla el Paso #4donde se le mostrará su Clave de Confirmación y donde al mismo tiempo vía correo electrónico usted estará recibiendo una copia de esa misma confirmación. tome a consideración la capacidad máxima de adultos que tienen nuestros cuartos (tenemos capacidad desde 2 hasta 6 adultos). si usted sabe que su hora de llegada será después de las 8:00 p. la cual solo es utilizada para garantizar su reservación.m. 2. de clic en el botón “Registre su Reservación” y espere unos segundos para que nuestro sistema procese su solicitud. Hotel Playa Mazatlán fue el primer hotel en construirse en la Zona Dorada de Mazatlán hace más de 55 años. 4.. Si tenemos habitaciones disponibles y/o el paquete seleccionado se encuentra vigente para las fechas seleccionadas.. * Como se le mencionó anteriormente. la Página mostrará un desglose del Cargo Total de Hospedaje.** Al momento de seleccionar el número de habitaciones. llame a nuestra Lada sin costo o envíenos un correo electrónico para proporcionarle los datos bancarios. más sin embargo en ella NO se le realiza ningún cargo en ese momento. Sin embargo. Ingresar datos personales y tarjeta de crédito. pero se hace todo lo posible por cumplir con sus expectativas. más sin embargo. “acompañado de 2 menores”. Con una arquitectura colonial de baja altura y detalles rústicos mexicanos.

Hotel Playa Mazatlán ha creado un pequeño número de Habitaciones Boutique que le ofrecerán una experiencia de lujo única.747 _de_Lujo . Cocin Cafeter eta a& Mini Bar Bono Refri Diario Desc surtid Acce TV Habitacion Tarifa en to.piscinas y variedad de opciones de cuartos con: Vista al Jardín.29 $168 x x x $168 x x x $168 x x x Vista_al_Mar $1.45 $288 x x x $288 x x x x $288 15% x x x x x . o de so a vía es en Inicia Alime en bebid Inter saté General l* ntos y Mas as net lite Bebid aje diario as** *** Balc ón o Terr aza Reserve Ahora Vista al Jardín Vista a la Alberca Vista al Mar $944. A consecuencia de su programa de remodelación y mejora continua. Vista al Mar y Junior Suites con habitaciones comunicadas para familias o grupos. con elegantes detalles contemporáneos.7 4 $1.987 .6 1 $976.86 $228 x x x Familiar Superior Familiar Junior Suite $1.807 . consulte el calendario de disponibilidad y reserve sus vacaciones en la habitación que cumpla con sus expectativas.77 $2. Si usted desea reservar alguna de las Habitaciones Boutique.84 $1.073 .060 . Horno de Microon das.

348 .348 . Habitacio Tarifa en to.66 $1.01 $13. No aplica en conjunto con otras promociones.474 .34 $2. Incluyen impuestos. El sobrante no utilizado.900 . no es acumulable. ni reembolsable.34 $2. Pacifica Penthouse será surtido con 6 cervezas.900 . El precio varía dependiendo la temporada y su categoría.66 $2.66 $1. 6 refrescos y 6 botellas de agua.Bono Refri TV Horn Diario Desc surtid Pantal Acce Balc o. o de la so a ón o Cafet Cocin nes Inicia Alime en bebid plana Inter Terr era & eta Boutique l* ntos y Mas as vía net aza Mini Bebid aje diario satélit Bar as** *** e Reserve Ahora Playa Gaviota Playa Delfín Playa Dorada Isla Venado Villa Hermosa Villa Bonita Cielito Lindo Penthouse Pacífica Penthouse $1. 4 refrescos y 4 botellas de agua. Precios sujetos a cambios sin previo aviso. *** Su refrigerador será surtido con 4 cervezas.348 . .64 4.900 . ** El bono en alimentos y bebidas es aplicado diariamente.34 $2.54 $228 15% x x x x x $228 15% x x x x x $228 15% x x x x x $288 15% x x x x x $288 15% x x x x x $288 15% x x x x x $348 15% x x x x x $588 15% x x x x x * Precio base en ocupación doble.

sí aplicará el cargo de Una Noche Por Habitación. Al Momento de Realizar Su Reservación en línea. en Su Tarjeta de Crédito. Las reservaciones que no se presenten al hotel. ñía tiene crédito con el hotel. LLEGADA Tardía: Su habitación ¿Estará Garantizada. el hotel retiene el derecho de cancelar. De lo contrario el Sistema aplicará el cargo automático un su Tarjeta de Crédito. Sin embargo. Por favor Póngase en Contacto con Nosotros párrafo Realizar las adecuaciones pertinentes. Para Cualquier aclaración Que necesite. Para Reservaciones de Hospedaje: Al momento de realizar su reservación de hospedaje. deberá cancelar Su Reservación Por lo Menos 2 Días de Antes FECHA DE LLEGADA. describimos nuestras políticas generales de . se desplegarán automáticamente en pantalla para su conocimiento. le sugerimos Tener Presente Nuestras Políticas de CANCELACION. Si USTED necesita canje la FECHA DE SU reservación o TIENE Alguna Duda al respecto. sin reclamo. si USTED SABE Que Su hora de LLEGADA Sera después de las 8 de la noche. favor de contactarnos a Nuestra Lada sin costo o Envíenos un correo electrónico utilizando la forma de contacto Que aparece en la instancia de parte inferior de la page. mencionando su número de reservación. previamente garantizadas se les cargara la primera noche como penalidad. tarifa otorgada. favor de Tener una mano la clave de Su Reservación FECHA DE LLEGADA. No Arribo: Para las Reservaciones fallidas o si no se presenta.llegada. A continuación. temporada baja y 72 horas en temporada alta. Cancelaciones: Para Evitar el cargo de Una Noche de depósito Por habitación. su reservación quedara garantizada al enviarnos una carta indicando que la empresa garantiza y-o cubre los gastos de dicha reservación. a menos que las mismas estén garantizadas. las políticas de cancelación aplicables para el hotel específico. crédito de ambos lados. con una nota firmada por el tarjeta habiente indicando que la misma garantiza y-o cubre los gastos de dicha reservación. Toda solicitud de cancelación debe ser informada por escrito vía e-mail a su Asesor de Viajes asignado. a otorgada.

aplicables para la mayoría de los hoteles: . Hay dos tipos de reservas: las garantizadas que se realizan dando los datos de la tarjeta de crédito y las no garantizadas en donde el cliente no ha querido dejar sus datos de la tarjeta.Las reservaciones canceladas de 14 a 3 días antes de la fecha de llegada están sujetas a un cargo de 2 noches.  Averigua por qué no hay habitación. Qué hacer en caso de overbooking Siempre que se genera un overbooking. las políticas de cancelación son diferentes.Las reservaciones canceladas 15 días o más antes de la fecha de llegada están sujetas a un cargo del 10% del total de la cantidad de su reservación.Las reservaciones canceladas de 2 a 0 días antes de la fecha de llegada. por favor contacte a uno de nuestros Asesores de Viajes El término overbooking se usa cuando un hotel pasó sus límites de ocupación y tiene reservas de clientes que no puede alojar. Hoy en día es muy común en los viajeros hacer reservas en diferentes hoteles para la misma fecha con el fin de encontrar la mejor tarifa.cancelación. o sea hacerlas efectivas. el hotel tiene que cambiarte a otro hotel con las mismas condiciones o incluso mejores como símbolo de cortesía. no serán reembolsadas. También se puede dar por una mala gestión del departamento de reservas del propio hotel o de la agencia de turismo que haya realizado la reserva. . o en caso de no llegar.Para las temporadas de Navidad. . Es importante saber si se trata de una reserva realizada directo con el hotel o si fue por medio de una agencia de turismo ya que puede ser que esta agencia no haya solicitado la reserva al hotel con lo cual hay que comunicarse con esa operadora para solucionar el problema. . Causas Muchas de las causas del overbooking pueden ser producidas por el propio cliente. De igual manera no aplican reembolsos para salidas anticipadas. . Es importante que ahí figure el número de localizador de la reserva asignado por el hotel. Año Nuevo y Semana Santa. Estos son algunos consejos importantes a tener en cuenta para evitar o salir beneficiado de esa situación:  No te olvides de llevar un documento que acredite tu reserva. Cuando el hotelero revisa las reservas una por una y ve que hay muchas no garantizadas se puede producir un overbooking intencional para no dejar ninguna habitación vacía y así garantizarse más ingresos. si desea información al respecto.

Pedirle al hotel una confirmación de la reserva por e-mail y llevarlo impreso al momento de hacer el check in. Siempre es recomendable dejar una garantía económica que reduce cualquier riesgo de overbooking. Cómo prevenirlo   . De esta manera el hotel no va a tener motivos para sobrevender. Si tu reserva es garantizada el hotelero está obligado a alojarte en otro hotel de categoría igual o superior.

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