El departamento de habitaciones es el encargado de captar y manejar las solicitudes de reservas.

El mismo opera en estrecha coordinacin con el personal del departamento de recepcin y ama de llaves. Este departamento debe determinar la disponibilidad del hotel, cotizar las tarifas de las habitaciones, tomar y confirmar las reservaciones y documentarlas. El departamento est compuesto por un gerente de reservaciones quien supervisa y dirige el buen desempeo del departamento y los agentes de reservaciones los cuales realizaran las funciones de atender las reservaciones que lleguen por los diferentes medios de comunicacin, las reservas de grupo, las reservas de agencias de internet o tour operadoras, manejar el dinero proveniente de los depsitos correspondientes para garantizar las reservas.

OBJETIVOS
El objetivo de este departamento es la renta de habitaciones noche a noche ya que nuestro producto espacio-tiempo, es lo que venderemos. Nuestra mercanca no es algo que pueda almacenarse, puesto que ya est sujeta a perdidas si no se renta hoy. Para un hotel un cuarto que no se rente ser dinero que nuca se recupere por esta razn, el hotel est obligado a rentar el mayor nmero de habitaciones, procurando que sean rentadas primero aquellas cuyo precio sea mayor.

Implementar nuevas estrategias y esquemas de trabajo que nos permitan incrementar las ventas en tipos de habitaciones de menor demanda. Otorgar los conocimientos necesarios a travs de planes de entrenamientos en reas que estn directamente involucradas en el proceso de manejo de toda la operacin del departamento de reservaciones y recepcin incluyendo especficamente la segmentacin de mercado, la oferta de tarifas los cambios de temporadas. El nmero de personas que integran el departamento de Reservaciones depende de la capacidad del hotel y de la cantidad de reservaciones que se reciban diariamente. Cuando se reciba una reservacin fuera del horario de la oficina de reservaciones, se tomar en recepcin; por esta razn, el departamento de reservaciones debe informar a recepcin cules son las fechas cerradas (aquellas durante las cuales no se admiten reservaciones pues el hotel est completamente ocupado). Las personas encargadas de recibir las reservaciones deben estar bien capacitadas, no solamente en el dominio de algn otro idioma extranjero; adems deben tener una buena aptitud para las ventas ya que, cuando un husped solicita la reservacin de una habitacin, gracias a la sugerencia del empleado puede optar por una suite. No olvidemos que existen algunos aspectos de la recepcin que afectan los resultados de los conteos de reservaciones y que deben ser considerados en el programa que se instale en la computadora como entradas sin reservacin, salidas anticipadas, reservaciones cuyos huspedes no llegaron (con o sin depsito), huspedes que

prolongan su estancia, habitaciones en reparacin o uso de casa (para algn ejecutivo del hotel).

GERENTE DE RESERVACIONES: Funciones y responsabilidades:

requiera.

en el sistema. correctamente. reservaciones para VIP sean manejadas acorde con el procedimiento. urarse que el servicio para reservaciones ejecutivas sea mantenido.

crditos. n procesados.

el personal de reservaciones (puede variar dependiendo el hotel)

es a fin de alcanzar el mayor incremento en las ventas. efecten dentro de los patrones establecidos.

s no show. presupuesto. aplicacin de la tarifa. de paquetes y/o planes de comida para su codificacin por el departamento de cmputos.

* Controla y coordina todas las reservaciones * Mantiene el control sobre la exactitud de la informacin dada por los agentes de reservas * Vigila y controla los cupos de los suplidores (agentes de viaje) para asegurarse de que no sobrepasen el nmero de habitaciones contratadas en cada categora. * Mantiene relaciones cordiales con los suplidores * Revisa y modifica las tarifas de las habitaciones segn las instrucciones de los departamentos competentes. * Asegura que la base de datos del centro de cmputos est actualizada * Asegura que toda solicitud de reserva sea contestada el mismo da * Asegura la exactitud en la preparacin de los informes: forecast, ocupacin, etc. dando especial atencin a las tendencias del mercado para prevenir sobreventa y aprovechar la demanda. AGENTE DE RESERVACIONES: * Su principal objetivo es vender habitaciones * Toma las reservas y las computa. * Mantiene actualizado el centro de cmputos para un forecast lo mas prximo a la realidad posible. * Elabora los reportes del departamento

* Apoya al gerente de reservaciones en sus actividades: atencin de suplidores, huspedes, etc. * Atiende las sugerencias y quejas de huspedes en el hotel en cuanto a la asignacin de habitaciones y reservaciones. ASISTENTE AL DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES: Funciones y responsabilidades: departamento que afecten el servicio ofrecido a los clientes. crearon de cdigos y esquemas maestro de compaas. de tarifas correctas y segmentacin de mercado actualizada. rtamento de ventas. curso, y elaborar los reportes del departamento.

citud de cartas de garantas, si estas tienes crdito.

Atiende las sugerencias y quejas de los huspedes en el hotel en cuanto a la asignacin de habitaciones y reservaciones.

da anterior que no llegaron (no show). para una fecha determinada.

a clientes que llegan a la oficina.

(Reportes, memorndums, etc.) OTRAS FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO

Postear los cargos por depsitos de reservas Monitorear la disponibilidad de habitaciones Asistir al personal de recepcin en el proceso de check in/ check out cuando sea necesario Prepara la lista de llegadas para recepcin

Reporte nocturno de Recepcin al departamento de Reservaciones Para lograr un control efectivo de las reservaciones, diariamente el departamento de recepcin debe mantener informado al departamento de reservaciones acerca de: a) Entradas sin reservacin. b) Salidas anticipadas. c) Salidas pendientes. d) Reservaciones cuyos titulares no se presentaron (con y sin depsito). e) Cuartos de uso de casa del personal ejecutivo del hotel. f) Cuartos bloqueados con motivo de reparacin. Este reporte lo elabora el recepcionista nocturno y se entrega al departamento de reservaciones para actualizar la informacin del sistema. Existen algunos programas para computadora que consideran los aspectos antes mencionados, sin necesidad de que el personal actualice la informacin diariamente.

FORMAS DE HACER UNA RESERVACION: Las reservas pueden ser recibidas por telfono, por correo, personalmente, por fax, por internet o por un sistema central de reservas, de una aerolnea, de una agencia mayorista y directamente por el hotel. Toda informacin obtenida debe servir para crear el registro de reservas. Dentro de la solicitud el agente de reservaciones debe coleccionar tal informacin como el nombre del husped, direccin, nmero de telfono, compaa o nombre de agencia de viajes; la fecha de llegada y fecha de salida; y el tipo y nmero de habitaciones que pidieron. El agente de reservaciones, tambin debe intentar establecer la tarifa de la habitacin, el nmero de las personas que la compartirn, mtodo de pago o garanta y cualquier solicitud especial. La mayora de la informacin recogida durante las preguntas de la reserva, se usara para crear el registro de reservacin. El agente de reservaciones anota la informacin recogida en un formato de reservas o en la computadora segn los procedimientos que utilice cada hotel.

Una mayora de las propiedades de alojamientos pertenece a uno o varios sistemas centrales de reserva. Hay dos tipos bsicos de sistema centrales de reservas: redes del afiliado y redes de no afiliados. Una red de reservacin de afiliado, es el sistema de reservas de una cadena de hotel en el que todas las propiedades participan y estn contractualmente relacionadas. Hoy virtualmente cada estada se hace a travs de un proceso conocido como solicitud o formato de la reservacin. El funcionario de reservaciones debe coleccionar toda la informacin pertinente para hacer la reserva. La cadena opera su propia red de reservas, la funcin de oficina central de reservas, es dar servicio con tecnologa. Los hoteles se unen en sus funciones de reservas para hacer rpido el proceso. Otro resultado es que una propiedad de cadena, atraer negocios y se referir a otro negocio de otro hotel de la cadena. Una red de reservas de no afiliados, es un sistema de suscripcin diseado para que se conecten hoteles independientes o propiedades de no cadena. Los sistemas en red de reservaciones de no afiliados, permiten a los operadores independientes que disfruten muchos de los mismos beneficios como si fueran de cadena. Oficina central de reservaciones (cro) Trabaja normalmente con el pblico a travs de un nmero de telfono gratis con cadenas de alojamiento ms grandes, o con apoyo de otras oficinas. Estas oficinas operan a menudo las 24 horas del da. Las oficinas centrales de reserva, intercambian la informacin de disponibilidad con propiedades miembro. Los sistemas centrales de reservas ms avanzados, conectan a la computadora en la oficina central con la computadora del hotel miembro. Hacindose el proceso mucho ms gil y la informacin es ms exacta

SISTEMAS GLOBALES DE DISTRIBUCION

Global distribution systems. Muchos hoteles afiliados o no afiliados a redes de reservas se pueden conectar a un sistema global de distribucin (gds). Los ms grandes gds conocidos son sabre, Galileo, Amadeus, worlspan, internacional, etc. Cada gds, es propiedad de una aerolnea o consorcio de aerolneas. Los gds, proveen informacin de reservas para hoteles globalmente y permite reservar y vender el hotel alrededor el mundo. Esto se complementa conectando el sistema de reservas del hotel con el de la aerolnea. As mismo muchas agencias de viajes, utilizan el sistema para intermediar entre las aerolneas y el hotel.

CLASES DE TARIFAS PARA RESERVAS Y SU APLICACIN

Existen diferentes tarifas que se originan dependiendo el mercado para el cual sern ofrecidas. es la tarifa principal del hotel, se aplicara a todas aquellas reservaciones que su origen sea individual, sea que no sea a travs de alguna compaa, agencia de viajes, entidad turstica, etc.

es la tarifa que se oferta para el mercado corporativo, el cual es el de mayor produccin en el hotel. es la tarifa que se aplica mediante contrato previo con las mayoristas que prometen una cierta produccin en el hotel. Es de carcter confidencial, no se comisiona. es una tarifa muy especial, creada para los colegas del sector turstico, sea empleados hoteleros, de lneas areas, restaurantes, etc. Se otorga previa presentacin de identificacin, y aplica solo para el empleado del sector turstico, no familiares o amigos. se aplicara bajo contrato directo con el departamento de ventas, cuando la estada sea de 1 mes en adelante. tarifa exclusiva para los vuelos cancelados, que la lnea area tramite su estada con nosotros. es la tarifa que se establece bajo contrato con una determinada lnea area, con el fin de alojar su tripulacin con nosotros. : esta tarifa est contemplada dentro de las tarifas corporativas locales y se aplicara a las instituciones pertinentes con la debida identificacin. es un paquete especial que se ofrece, como su nombre lo indica para recin casados, y ofrece a una tarifa muy especial , suite, desayuno a la carta, frutas, champagne, impuestos y un recuerdo del hotel. es una tarifa especial elaborada con la intencin de aumentar la ocupacin de los fines de semana a un precio accesible, ya que con mayor frecuencia las cuentas corporativas dejan el hotel los viernes para regresar domingo o lunes. son tarifas arregladas con ciertas condiciones entre la compaa y el hotel, prometiendo la primera una produccin de habitaciones noches de mayor intensidad que otras compaas y se les concede el privilegio de gozar de una tarifa menor, que la establecida.

Debido a la gran demanda de solicitudes de reservacin, los hoteles las han clasificado en distintas formas. Las ms importantes y reconocidas son las siguientes: sern las reservas que sean solicitadas sin ofrecer ninguna seguridad para llevarlas a cabo. Generalmente se trata de proyectos que estn sujetos a cambios o cancelaciones. se les marcar una hora lmite de llegada, teniendo el hotel la libertad de acortarlo o alargarlo segn sus propias necesidades. Estas reservaciones no tienen garanta o depsito. son reservaciones contactadas a travs de una agencia de viajes, lnea area o asesora de grupos y convenciones, y que estn garantizadas por

medio de un cupn u orden de cambio. En el caso de que los huspedes no se presentaran, el hotel guardar la habitacin hasta el siguiente da. son aquellas en las que los clientes han mandado el pago de por lo menos una noche, en el plan que el husped considere ms apropiado para cubrir sus necesidades. son aquellas reservaciones mayores de diez habitaciones, en la misma fecha y con caractersticas similares. Pueden ser de dos tipos:

Fijas: siguen fechas establecidas en el contrato. Diferidas: son reservaciones concertadas espordicamente y en cualquier poca. conductor: son los responsables de cada grupo, con quien se definirn los detalles y caractersticas ms importantes del evento. Es usual que esta persona goce de cortesa en habitacin o en el plan que convino el grupo. son reservaciones especiales y globales que se realiza con las agencias de viajes y las lneas areas que se han significado como buenos proveedores del hotel. El `allotment' es un contrato que tiene como finalidad asegurar a una empresa un determinado nmero de habitaciones para su venta particular; tambin el hotel se asegurar de que esos cuartos sean vendidos. El departamento de reservas, ante este tipo de contratos deber llevar un doble control, ya que esas habitaciones estarn vendidas, pero fsicamente estarn vacas. es aquella que no fue posible aceptar, an despus de haberla colocado en la lista de espera. Se debe actuar con mucha diplomacia explicndole al cliente por qu no fue posible atenderlo en ese momento. puede obedecer a dos causas: que el cliente nos cancele directamente o por medio de su intermediario, o que el hotel se vea obligado a cancelar por falta de espacio o por alguna causa especial. puede haber ocasiones en que nos veamos precisados a efectuar en una reservacin, ya que los clientes por distintas razones as lo solicitan. Primero debe verificarse la disponibilidad para realizar cualquier cambio.

El monto correspondiente a su reservacin, ser cargado inmediatamente a su tarjeta de crdito, siempre y cuando el estatus de su reservacin muestre que est confirmada, y aparecer en su estado de cuenta con la leyenda: "E-TRAVEL RESERVATION CENTER" excepto en algunas reservaciones que incluyen boletos de avin donde podrn aparecer dos cargos. El primero por el costo de los boletos de avin y el segundo por los dems servicios reservados, tales como: Hotel, traslados, impuestos, cuotas y otros. Estos cargos se reflejarn con la leyenda E-TRAVEL RESERVATION CENTER y el nombre correspondiente a la AEROLINEA.

Para el pago de su reservacin, aceptamos Tarjetas de Crdito Visa, Master Card y American Express. Si Usted no cuenta con alguna de estas tarjetas de crdito, puede enviarnos una transferencia bancaria. Para mayor informacin favor de contactar uno de nuestros Asesores de Viajes. Las tarifas publicadas en nuestro sitio estn cotizadas en varios tipos de monedas, las cuales son debidamente especificadas en su momento. Pesos Mexicanos sern cobrados en Pesos Mexicanos. En el caso de cualquier otro tipo de moneda, el monto de la transaccin ser convertido a Dlares Americanos al tipo de cambio vigente a la fecha de la transaccin. Favor de tomar en cuenta que el monto que aparecer en su recibo de pago de su tarjeta de crdito, puede variar hasta un tres por ciento con motivo de la fluctuacin internacional del tipo de cambios de divisas. www.Cabos.com no es responsable de dicha fluctuacin y al aceptar estas polticas, Usted reconoce haber sido informado de la fluctuacin del tipo de cambio y estar de acuerdo con el cargo correspondiente en Dlares Americanos. En caso de requerir factura fiscal, favor de contactar uno de nuestros Asesores de Viajes. Cabe mencionar que por razones fiscales las facturas sern elaboradas despus de haber disfrutado el (los) servicio(s) reservado(s).

Muchos hoteles de acuerdo a la poca del ao establecen polticas para poder recibir las reservas, con el fin de brindar un mejor servicio al viajero. Aqu mostramos un esquema general que utilizan algunos hoteles, para realizar las reservas con anticipacin, cabe aclarar, que cada hotel crea sus propias polticas, de acuerdo a su propio criterio. Periodo Fin de ao Festividades Semana santa Vacaciones de invierno Fines de semana largos Pequeo 1 mes 15 das 15 das 15 das 15 das Mediano 3 meses 1 mes 1 mes 15 das 15 das Med/grande 8/6 meses 2 meses 2 meses 1 mes 1 mes Grande 10/8 meses 3 meses 2 meses 2 meses 1 mes

que esta est garantizada ser honrada hasta las 12:00pm y de no llegar ser cargada la primera noche como penalidad. Las cancelaciones debern hacerse con 24 horas de anticipacin en temporada baja, y 72 horas en temporada alta.

de cuenta a cargo para sus clientes. no tengan crdito debern hacer su pago al momento del check in, con tarjeta de crdito, cheque certificado o dinero en efectivo. cantidad de noches que permanecer ms 2 noches extras.

Las tarifas mostradas en el sitio Web, son solamente vlidas el da de su cotizacin. Las tarifas aplicarn para su respectivo cargo, solo en caso de reservar el servicio deseado, pues de lo contrario dichas tarifas pueden variar. Una reservacin se considera completada, cuando Usted cuenta con un nmero de confirmacin y el cargo correspondiente ha sido aplicado. Al momento de reservar, Usted nos autoriza de manera escrita y/o verbal a usar su nmero de tarjeta de crdito para realizar su pago, y confirma expresamente conocer y aceptar nuestras polticas de reservacin, de pago, de deslinde de responsabilidad y cancelacin. Todas las reservaciones estn sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud. La disponibilidad no puede ser garantizada hasta haber recibido el pago total. Para algunas reservaciones (debidamente identificadas antes de llenar sus detalles de contacto y de la tarjeta de crdito), tenemos que verificar disponibilidad directamente con el departamento de reservaciones del proveedor antes de poder confirmrselas. Le pedimos un mximo de 24 horas para dicha verificacin de disponibilidad y confirmacin. Con el fin de evitar contratiempos, Usted debe imprimir su cupn correspondiente y presentarlo al momento de requerir su servicio pagado. Si Usted desea cambiar o cancelar su reservacin, por favor pngase en contacto a la brevedad posible, con su Asesor de Viajes asignado, mencionando su nmero de reservacin. Le sugerimos leer cuidadosamente nuestras POLITICAS DE CANCELACION. Cualquier cambio de reservacin est sujeto a disponibilidad y re-cotizacin de tarifas. Para mayor informacin, favor de contactar a su Asesor de Viajes asignado, mencionando su nmero de reservacin.

Algunos de los medios que encontramos en el sistema de reservas de los hoteles visitados hasta el momento es el programa de Zeus. Es importante para los hoteles contar con la mayor sistematizacin posible de la informacin, dentro del mercado hotelero encontramos algunos programas que nos facilitan el desarrollo de las operaciones realizadas en el hotel, entre ellos estn Zeus y fidelio front office. Estos programas son utilizados para manejar distintos departamentos.

En el mdulo de reservas de Zeus, brinda en forma rpida, confiable y segura la informacin que se solicite. Es un software visual listo para operar conjuntamente con el programa de Windows, y en el cual encontramos las siguientes operaciones que se pueden realizar: reservas individuales y de grupo, lista de espera y sobreventas, planes flexibles, multitarifas, multiplanes, preparacin y manejo de grupo, reservas con preferencias, reservas va Internet, manejo de depsitos. Etc.

Ventajas de Zeus:
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Seguridad en el acceso de la informacin. Interfase grfica con el usuario a travs de Windows, lo que hace la aplicacin mucho ms amigable. Diseo grfico de los planos del hotel para facilitar las consultas. Manejo de atributos por habitacin. Autorizaciones remotas para cargos de naturaleza contraria, cargos restringidos y cargos de ajustes. Manejo y preparacin de grupos para agilizar el check-in. Manejo de inventario de elementos de las habitaciones y de hoja de vida de reparaciones. Programacin de bloqueo para mantenimiento de habitaciones ocupadas. Fidelio front office le permite el manejo de toda la informacin de su hotel de una forma muy fcil e intuitiva, ayudndole a incrementar los mrgenes de satisfaccin del husped y por consiguiente sus ingresos. Fidelio front office es un programa que trabaja bajo ambiente windows y una slida estructura de bases de datos. Entre los principales mdulos que incluyen el programa esta: reservas individuales- de gruposreservas de agencias de viajes- de empresas- en lista de espera y la posibilidad de combinacin de las reservas anteriores.

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Su proceso de reservacin dar inicio al seleccionar la habitacin o paquete de su preferencia. Le sugerimos revisar nuestra Tabla Comparativa para que en pocos segundos conozca nuestras habitaciones, sus precios y las amenidades de cada una de ellas. Al dar clic en "Reserva Ahora usted iniciar su proceso de reserva que consta de 4 pasos:

1. Seleccionar tipo de habitacin, fechas de hospedaje y nmero de adultos mayores a 12 aos a hospedarse en la habitacin.
* Cabe destacar que algunos paquetes permiten la entrada gratis de nios menores a 14 aos (verificar trminos y condiciones), pero en el resto de las habitaciones la poltica para no generar cargo adicional son para nios menores de 12 aos en la misma habitacin de sus padres.

** Al momento de seleccionar el nmero de habitaciones, tome a consideracin la capacidad mxima de adultos que tienen nuestros cuartos (tenemos capacidad desde 2 hasta 6 adultos).

2. Verificar Cargo Total de Hospedaje.

Si tenemos habitaciones disponibles y/o el paquete seleccionado se encuentra vigente para las fechas seleccionadas, la Pgina mostrar un desglose del Cargo Total de Hospedaje.

3. Ingresar datos personales y tarjeta de crdito.

Si usted est seguro de efectuar su reservacin (tipo de habitacin, fechas, # de personas y cargo total) continu con el Paso #3 donde deber ingresar sus datos personales y tarjeta de crdito, la cual solo es utilizada para garantizar su reservacin, ms sin embargo en ella NO se le realiza ningn cargo en ese momento. Al llegar al Hotel usted decidir su forma de pago, ya sea en efectivo o con tarjeta.

4. Registre su reservacin.
Una vez que termine de ingresar sus datos, de clic en el botn Registre su Reservacin y espere unos segundos para que nuestro sistema procese su solicitud. Al finalizar este proceso usted podr visualizar en pantalla el Paso #4donde se le mostrar su Clave de Confirmacin y donde al mismo tiempo va correo electrnico usted estar recibiendo una copia de esa misma confirmacin. * Como se le mencion anteriormente, cuando se realiza una reservacin en lnea no es necesario llevar a cabo ninguna clase de depsito, ms sin embargo, si usted desea hacerlo, llame a nuestra Lada sin costo o envenos un correo electrnico para proporcionarle los datos bancarios. ** Adicionalmente, el campo para COMENTARIOS usted podr utilizarlo para especificar algn requerimiento en especial, por ejemplo: Requiero Planta Baja, acompaado de 2 menores, etc.; los cuales sern considerados por el rea de Recepcin al momento de asignarle su habitacin, donde por polticas NO se puede garantizar una habitacin en especfico, pero se hace todo lo posible por cumplir con sus expectativas. *** Llegada tarda: Su habitacin estar garantizada. Sin embargo, si usted sabe que su hora de llegada ser despus de las 8:00 p.m., por favor indquelo al momento de realizar su reservacin para prevenir cualquier imprevisto.

Situado sobre una extensin de 270 metros de playa, Hotel Playa Mazatln fue el primer hotel en construirse en la Zona Dorada de Mazatln hace ms de 55 aos. Con una arquitectura colonial de baja altura y detalles rsticos mexicanos, Hotel Playa Mazatln lo transportar al encanto y lujo del viejo Mxico a travs de su diseo,

piscinas y variedad de opciones de cuartos con: Vista al Jardn, Vista al Mar y Junior Suites con habitaciones comunicadas para familias o grupos. A consecuencia de su programa de remodelacin y mejora continua, Hotel Playa Mazatln ha creado un pequeo nmero de Habitaciones Boutique que le ofrecern una experiencia de lujo nica, con elegantes detalles contemporneos. Si usted desea reservar alguna de las Habitaciones Boutique, consulte el calendario de disponibilidad y reserve sus vacaciones en la habitacin que cumpla con sus expectativas.
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* Precio base en ocupacin doble. El precio vara dependiendo la temporada y su categora. Precios sujetos a cambios sin previo aviso. Incluyen impuestos. No aplica en conjunto con otras promociones. ** El bono en alimentos y bebidas es aplicado diariamente. El sobrante no utilizado, no es acumulable, ni reembolsable. *** Su refrigerador ser surtido con 4 cervezas, 4 refrescos y 4 botellas de agua. Pacifica Penthouse ser surtido con 6 cervezas, 6 refrescos y 6 botellas de agua.

llegada, el hotel retiene el derecho de cancelar, sin reclamo, a menos que las mismas estn garantizadas. Las reservaciones que no se presenten al hotel, previamente garantizadas se les cargara la primera noche como penalidad. temporada baja y 72 horas en temporada alta. crdito de ambos lados, con una nota firmada por el tarjeta habiente indicando que la misma garantiza y-o cubre los gastos de dicha reservacin. a tiene crdito con el hotel, su reservacin quedara garantizada al enviarnos una carta indicando que la empresa garantiza y-o cubre los gastos de dicha reservacin. a otorgada. tarifa otorgada.
Al Momento de Realizar Su Reservacin en lnea, le sugerimos Tener Presente Nuestras Polticas de CANCELACION.

Cancelaciones: Para Evitar el cargo de Una Noche de depsito Por habitacin,

deber cancelar Su Reservacin Por lo Menos 2 Das de Antes FECHA DE LLEGADA. De lo contrario el Sistema aplicar el cargo automtico un su Tarjeta de Crdito.

No Arribo: Para las Reservaciones fallidas o si no se presenta, s aplicar el cargo de

Una Noche Por Habitacin, en Su Tarjeta de Crdito.

LLEGADA Tarda: Su habitacin Estar Garantizada. Sin embargo, si USTED SABE

Que Su hora de LLEGADA Sera despus de las 8 de la noche, Por favor Pngase en Contacto con Nosotros prrafo Realizar las adecuaciones pertinentes. Si USTED necesita canje la FECHA DE SU reservacin o TIENE Alguna Duda al respecto, favor de contactarnos a Nuestra Lada sin costo o Envenos un correo electrnico utilizando la forma de contacto Que aparece en la instancia de parte inferior de la page. Para Cualquier aclaracin Que necesite, favor de Tener una mano la clave de Su Reservacin FECHA DE LLEGADA. Toda solicitud de cancelacin debe ser informada por escrito va e-mail a su Asesor de Viajes asignado, mencionando su nmero de reservacin. Para Reservaciones de Hospedaje: Al momento de realizar su reservacin de hospedaje, las polticas de cancelacin aplicables para el hotel especfico, se desplegarn automticamente en pantalla para su conocimiento. A continuacin, describimos nuestras polticas generales de

cancelacin, aplicables para la mayora de los hoteles: - Las reservaciones canceladas 15 das o ms antes de la fecha de llegada estn sujetas a un cargo del 10% del total de la cantidad de su reservacin. - Las reservaciones canceladas de 14 a 3 das antes de la fecha de llegada estn sujetas a un cargo de 2 noches. - Las reservaciones canceladas de 2 a 0 das antes de la fecha de llegada, o en caso de no llegar, no sern reembolsadas. De igual manera no aplican reembolsos para salidas anticipadas. - Para las temporadas de Navidad, Ao Nuevo y Semana Santa, las polticas de cancelacin son diferentes, si desea informacin al respecto, por favor contacte a uno de nuestros Asesores de Viajes

El trmino overbooking se usa cuando un hotel pas sus lmites de ocupacin y tiene reservas de clientes que no puede alojar, o sea hacerlas efectivas. Hay dos tipos de reservas: las garantizadas que se realizan dando los datos de la tarjeta de crdito y las no garantizadas en donde el cliente no ha querido dejar sus datos de la tarjeta. Cuando el hotelero revisa las reservas una por una y ve que hay muchas no garantizadas se puede producir un overbooking intencional para no dejar ninguna habitacin vaca y as garantizarse ms ingresos.

Causas
Muchas de las causas del overbooking pueden ser producidas por el propio cliente. Hoy en da es muy comn en los viajeros hacer reservas en diferentes hoteles para la misma fecha con el fin de encontrar la mejor tarifa. Tambin se puede dar por una mala gestin del departamento de reservas del propio hotel o de la agencia de turismo que haya realizado la reserva.

Qu hacer en caso de overbooking

Siempre que se genera un overbooking, el hotel tiene que cambiarte a otro hotel con las mismas condiciones o incluso mejores como smbolo de cortesa. Estos son algunos consejos importantes a tener en cuenta para evitar o salir beneficiado de esa situacin: No te olvides de llevar un documento que acredite tu reserva. Es importante que ah figure el nmero de localizador de la reserva asignado por el hotel. Averigua por qu no hay habitacin. Es importante saber si se trata de una reserva realizada directo con el hotel o si fue por medio de una agencia de turismo ya que puede ser que esta agencia no haya solicitado la reserva al hotel con lo cual hay que comunicarse con esa operadora para solucionar el problema.

Si tu reserva es garantizada el hotelero est obligado a alojarte en otro hotel de categora igual o superior. Siempre es recomendable dejar una garanta econmica que reduce cualquier riesgo de overbooking. De esta manera el hotel no va a tener motivos para sobrevender. Pedirle al hotel una confirmacin de la reserva por e-mail y llevarlo impreso al momento de hacer el check in.

Cmo prevenirlo