El departamento de habitaciones es el encargado de captar y manejar las solicitudes de reservas.

El mismo opera en estrecha coordinación con el personal del departamento de recepción y ama de llaves. Este departamento debe determinar la disponibilidad del hotel, cotizar las tarifas de las habitaciones, tomar y confirmar las reservaciones y documentarlas. El departamento está compuesto por un gerente de reservaciones quien supervisa y dirige el buen desempeño del departamento y los agentes de reservaciones los cuales realizaran las funciones de atender las reservaciones que lleguen por los diferentes medios de comunicación, las reservas de grupo, las reservas de agencias de internet o tour operadoras, manejar el dinero proveniente de los depósitos correspondientes para garantizar las reservas.

OBJETIVOS
El objetivo de este departamento es la renta de habitaciones noche a noche ya que nuestro producto espacio-tiempo, es lo que venderemos. Nuestra mercancía no es algo que pueda almacenarse, puesto que ya está sujeta a perdidas si no se renta hoy. Para un hotel un cuarto que no se rente será dinero que nuca se recupere por esta razón, el hotel está obligado a rentar el mayor número de habitaciones, procurando que sean rentadas primero aquellas cuyo precio sea mayor.
 

Implementar nuevas estrategias y esquemas de trabajo que nos permitan incrementar las ventas en tipos de habitaciones de menor demanda. Otorgar los conocimientos necesarios a través de planes de entrenamientos en áreas que estén directamente involucradas en el proceso de manejo de toda la operación del departamento de reservaciones y recepción incluyendo específicamente la segmentación de mercado, la oferta de tarifas los cambios de temporadas. El número de personas que integran el departamento de Reservaciones depende de la capacidad del hotel y de la cantidad de reservaciones que se reciban diariamente. Cuando se reciba una reservación fuera del horario de la oficina de reservaciones, se tomará en recepción; por esta razón, el departamento de reservaciones debe informar a recepción cuáles son las fechas cerradas (aquellas durante las cuales no se admiten reservaciones pues el hotel está completamente ocupado). Las personas encargadas de recibir las reservaciones deben estar bien capacitadas, no solamente en el dominio de algún otro idioma extranjero; además deben tener una buena aptitud para las ventas ya que, cuando un huésped solicita la reservación de una habitación, gracias a la sugerencia del empleado puede optar por una suite. No olvidemos que existen algunos aspectos de la recepción que afectan los resultados de los conteos de reservaciones y que deben ser considerados en el programa que se instale en la computadora como entradas sin reservación, salidas anticipadas, reservaciones cuyos huéspedes no llegaron (con o sin depósito), huéspedes que

correctamente. en el sistema. n procesados.prolongan su estancia. créditos. urarse que el servicio para reservaciones ejecutivas sea mantenido. reservaciones para VIP sean manejadas acorde con el procedimiento. habitaciones en reparación o uso de casa (para algún ejecutivo del hotel). el personal de reservaciones (puede variar dependiendo el hotel) . GERENTE DE RESERVACIONES: Funciones y responsabilidades: requiera.

aplicación de la tarifa. * Mantiene relaciones cordiales con los suplidores * Revisa y modifica las tarifas de las habitaciones según las instrucciones de los departamentos competentes.es a fin de alcanzar el mayor incremento en las ventas. * Asegura que la base de datos del centro de cómputos esté actualizada * Asegura que toda solicitud de reserva sea contestada el mismo día * Asegura la exactitud en la preparación de los informes: forecast. de paquetes y/o planes de comida para su codificación por el departamento de cómputos. * Mantiene actualizado el centro de cómputos para un forecast lo mas próximo a la realidad posible. s no show. etc. ocupación. AGENTE DE RESERVACIONES: * Su principal objetivo es vender habitaciones * Toma las reservas y las computa. * Elabora los reportes del departamento . dando especial atención a las tendencias del mercado para prevenir sobreventa y aprovechar la demanda. * Controla y coordina todas las reservaciones * Mantiene el control sobre la exactitud de la información dada por los agentes de reservas * Vigila y controla los cupos de los suplidores (agentes de viaje) para asegurarse de que no sobrepasen el número de habitaciones contratadas en cada categoría. efectúen dentro de los patrones establecidos. presupuesto.

citud de cartas de garantías. para una fecha determinada. a clientes que llegan a la oficina. y elaborar los reportes del departamento. ASISTENTE AL DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES: Funciones y responsabilidades: departamento que afecten el servicio ofrecido a los clientes. de tarifas correctas y segmentación de mercado actualizada.* Apoya al gerente de reservaciones en sus actividades: atención de suplidores. día anterior que no llegaron (no show). * Atiende las sugerencias y quejas de huéspedes en el hotel en cuanto a la asignación de habitaciones y reservaciones. rtamento de ventas. si estas tienes crédito. huéspedes. . etc. curso. crearon de códigos y esquemas maestro de compañías. Atiende las sugerencias y quejas de los huéspedes en el hotel en cuanto a la asignación de habitaciones y reservaciones.

dirección.) OTRAS FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO     Postear los cargos por depósitos de reservas Monitorear la disponibilidad de habitaciones Asistir al personal de recepción en el proceso de check in/ check out cuando sea necesario Prepara la lista de llegadas para recepción  Reporte nocturno de Recepción al departamento de Reservaciones Para lograr un control efectivo de las reservaciones. memorándums. por internet o por un sistema central de reservas. e) Cuartos de uso de casa del personal ejecutivo del hotel. b) Salidas anticipadas. y el tipo y número de habitaciones que pidieron. d) Reservaciones cuyos titulares no se presentaron (con y sin depósito). el número de las personas que la compartirán. también debe intentar establecer la tarifa de la habitación. f) Cuartos bloqueados con motivo de reparación. método de pago o garantía y cualquier solicitud especial. la fecha de llegada y fecha de salida. personalmente. Dentro de la solicitud el agente de reservaciones debe coleccionar tal información como el nombre del huésped. compañía o nombre de agencia de viajes. FORMAS DE HACER UNA RESERVACION: Las reservas pueden ser recibidas por teléfono. El agente de reservaciones. por correo. El agente de reservaciones anota la información recogida en un formato de reservas o en la computadora según los procedimientos que utilice cada hotel. de una aerolínea. etc. se usara para crear el registro de reservación. número de teléfono. Este reporte lo elabora el recepcionista nocturno y se entrega al departamento de reservaciones para actualizar la información del sistema.(Reportes. Toda información obtenida debe servir para crear el registro de reservas. sin necesidad de que el personal actualice la información diariamente. . diariamente el departamento de recepción debe mantener informado al departamento de reservaciones acerca de: a) Entradas sin reservación. por fax. Existen algunos programas para computadora que consideran los aspectos antes mencionados. de una agencia mayorista y directamente por el hotel. La mayoría de la información recogida durante las preguntas de la reserva. c) Salidas pendientes.

Los gds. Otro resultado es que una propiedad de cadena. Galileo. La cadena opera su propia red de reservas. Cada gds. la función de oficina central de reservas. Los sistemas centrales de reservas más avanzados. Oficina central de reservaciones (cro) Trabaja normalmente con el público a través de un número de teléfono gratis con cadenas de alojamiento más grandes. ósea que no sea a través de alguna compañía. etc. agencia de viajes. utilizan el sistema para intermediar entre las aerolíneas y el hotel. El funcionario de reservaciones debe coleccionar toda la información pertinente para hacer la reserva.Una mayoría de las propiedades de alojamientos pertenece a uno o varios sistemas centrales de reserva. se aplicara a todas aquellas reservaciones que su origen sea individual. Los sistemas en red de reservaciones de no afiliados. Los más grandes gds conocidos son sabre. CLASES DE TARIFAS PARA RESERVAS Y SU APLICACIÓN Existen diferentes tarifas que se originan dependiendo el mercado para el cual serán ofrecidas. internacional. entidad turística. etc. atraerá negocios y se referirá a otro negocio de otro hotel de la cadena. permiten a los operadores independientes que disfruten muchos de los mismos beneficios como si fueran de cadena. Haciéndose el proceso mucho más ágil y la información es más exacta SISTEMAS GLOBALES DE DISTRIBUCION Global distribution systems. Así mismo muchas agencias de viajes. es el sistema de reservas de una cadena de hotel en el que todas las propiedades participan y están contractualmente relacionadas. worlspan. Amadeus. es la tarifa principal del hotel. Hay dos tipos básicos de sistema centrales de reservas: redes del afiliado y redes de no afiliados. Estas oficinas operan a menudo las 24 horas del día. o con apoyo de otras oficinas. conectan a la computadora en la oficina central con la computadora del hotel miembro. proveen información de reservas para hoteles globalmente y permite reservar y vender el hotel alrededor el mundo. Muchos hoteles afiliados o no afiliados a redes de reservas se pueden conectar a un sistema global de distribución (gds). Hoy virtualmente cada estadía se hace a través de un proceso conocido como solicitud o formato de la reservación. es propiedad de una aerolínea o consorcio de aerolíneas. Una red de reservas de no afiliados. es un sistema de suscripción diseñado para que se conecten hoteles independientes o propiedades de no cadena. Esto se complementa conectando el sistema de reservas del hotel con el de la aerolínea. intercambian la información de disponibilidad con propiedades miembro. es dar servicio con tecnología. Las oficinas centrales de reserva. Una red de reservación de afiliado. Los hoteles se unen en sus funciones de reservas para hacer rápido el proceso. .

y aplica solo para el empleado del sector turístico. es una tarifa muy especial. los hoteles las han clasificado en distintas formas. son reservaciones contactadas a través de una agencia de viajes. es un paquete especial que se ofrece. teniendo el hotel la libertad de acortarlo o alargarlo según sus propias necesidades. es la tarifa que se establece bajo contrato con una determinada línea aérea. y ofrece a una tarifa muy especial .es la tarifa que se oferta para el mercado corporativo. Las más importantes y reconocidas son las siguientes: serán las reservas que sean solicitadas sin ofrecer ninguna seguridad para llevarlas a cabo. desayuno a la carta. : esta tarifa está contemplada dentro de las tarifas corporativas locales y se aplicara a las instituciones pertinentes con la debida identificación. y que están garantizadas por . Se otorga previa presentación de identificación. creada para los colegas del sector turístico. se aplicara bajo contrato directo con el departamento de ventas. ósea empleados hoteleros. etc. se les marcará una hora límite de llegada. Generalmente se trata de proyectos que están sujetos a cambios o cancelaciones. tarifa exclusiva para los vuelos cancelados. con el fin de alojar su tripulación con nosotros. son tarifas arregladas con ciertas condiciones entre la compañía y el hotel. suite. como su nombre lo indica para recién casados. no familiares o amigos. es la tarifa que se aplica mediante contrato previo con las mayoristas que prometen una cierta producción en el hotel. no se comisiona. frutas. que la línea aérea tramite su estadía con nosotros. Es de carácter confidencial. impuestos y un recuerdo del hotel. ya que con mayor frecuencia las cuentas corporativas dejan el hotel los viernes para regresar domingo o lunes. prometiendo la primera una producción de habitaciones noches de mayor intensidad que otras compañías y se les concede el privilegio de gozar de una tarifa menor. es una tarifa especial elaborada con la intención de aumentar la ocupación de los fines de semana a un precio accesible. que la establecida. Estas reservaciones no tienen garantía o depósito. champagne. el cual es el de mayor producción en el hotel. Debido a la gran demanda de solicitudes de reservación. de líneas aéreas. cuando la estadía sea de 1 mes en adelante. restaurantes. línea aérea o asesoría de grupos y convenciones.

también el hotel se asegurará de que esos cuartos sean vendidos. será cargado inmediatamente a su tarjeta de crédito. son reservaciones especiales y globales que se realiza con las agencias de viajes y las líneas aéreas que se han significado como buenos proveedores del hotel. El `allotment' es un contrato que tiene como finalidad asegurar a una empresa un determinado número de habitaciones para su venta particular. en la misma fecha y con características similares. es aquella que no fue posible aceptar. El monto correspondiente a su reservación. puede haber ocasiones en que nos veamos precisados a efectuar en una reservación. Es usual que esta persona goce de cortesía en habitación o en el plan que convino el grupo. El departamento de reservas. ante este tipo de contratos deberá llevar un doble control. conductor: son los responsables de cada grupo. Diferidas: son reservaciones concertadas esporádicamente y en cualquier época. son aquellas en las que los clientes han mandado el pago de por lo menos una noche. son aquellas reservaciones mayores de diez habitaciones. y aparecerá en su estado de cuenta con la leyenda: "E-TRAVEL RESERVATION CENTER" excepto en algunas reservaciones que incluyen boletos de avión donde podrán aparecer dos cargos. impuestos. siempre y cuando el estatus de su reservación muestre que está confirmada. tales como: Hotel. Se debe actuar con mucha diplomacia explicándole al cliente por qué no fue posible atenderlo en ese momento. . ya que los clientes por distintas razones así lo solicitan.medio de un cupón u orden de cambio. en el plan que el huésped considere más apropiado para cubrir sus necesidades. El primero por el costo de los boletos de avión y el segundo por los demás servicios reservados. ya que esas habitaciones estarán “vendidas”. cuotas y otros. o que el hotel se vea obligado a cancelar por falta de espacio o por alguna causa especial. pero físicamente estarán vacías. En el caso de que los huéspedes no se presentaran. traslados. puede obedecer a dos causas: que el cliente nos cancele directamente o por medio de su intermediario. Pueden ser de dos tipos:   Fijas: siguen fechas establecidas en el contrato. con quien se definirán los detalles y características más importantes del evento. Estos cargos se reflejarán con la leyenda “E-TRAVEL RESERVATION CENTER” y el nombre correspondiente a la “AEROLINEA”. el hotel guardará la habitación hasta el siguiente día. Primero debe verificarse la disponibilidad para realizar cualquier cambio. aún después de haberla colocado en la lista de espera.

puede variar hasta un tres por ciento con motivo de la fluctuación internacional del tipo de cambios de divisas. www.Para el pago de su reservación. Las cancelaciones deberán hacerse con 24 horas de anticipación en temporada baja. de acuerdo a su propio criterio. En caso de requerir factura fiscal. Cabe mencionar que por razones fiscales las facturas serán elaboradas después de haber disfrutado el (los) servicio(s) reservado(s). Las tarifas publicadas en nuestro sitio están cotizadas en varios tipos de monedas. aceptamos Tarjetas de Crédito Visa.com no es responsable de dicha fluctuación y al aceptar estas políticas. Si Usted no cuenta con alguna de estas tarjetas de crédito. para realizar las reservas con anticipación. Pesos Mexicanos serán cobrados en Pesos Mexicanos. En el caso de cualquier otro tipo de moneda. Master Card y American Express. puede enviarnos una transferencia bancaria.Cabos. el monto de la transacción será convertido a Dólares Americanos al tipo de cambio vigente a la fecha de la transacción. . Favor de tomar en cuenta que el monto que aparecerá en su recibo de pago de su tarjeta de crédito. las cuales son debidamente especificadas en su momento. que cada hotel crea sus propias políticas. Periodo Fin de año Festividades Semana santa Vacaciones de invierno Fines de semana largos Pequeño 1 mes 15 días 15 días 15 días 15 días Mediano 3 meses 1 mes 1 mes 15 días 15 días Med/grande 8/6 meses 2 meses 2 meses 1 mes 1 mes Grande 10/8 meses 3 meses 2 meses 2 meses 1 mes que esta esté garantizada será honrada hasta las 12:00pm y de no llegar será cargada la primera noche como penalidad. con el fin de brindar un mejor servicio al viajero. cabe aclarar. Aquí mostramos un esquema general que utilizan algunos hoteles. Usted reconoce haber sido informado de la fluctuación del tipo de cambio y estar de acuerdo con el cargo correspondiente en Dólares Americanos. favor de contactar uno de nuestros Asesores de Viajes. Para mayor información favor de contactar uno de nuestros Asesores de Viajes. y 72 horas en temporada alta. Muchos hoteles de acuerdo a la época del año establecen políticas para poder recibir las reservas.

Una reservación se considera completada.de cuenta a cargo para sus clientes. Las tarifas mostradas en el sitio Web. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud. tenemos que verificar disponibilidad directamente con el departamento de reservaciones del proveedor antes de poder confirmárselas. cheque certificado o dinero en efectivo. mencionando su número de reservación. de deslinde de responsabilidad y cancelación. . mencionando su número de reservación. pues de lo contrario dichas tarifas pueden variar. Al momento de reservar. Usted nos autoriza de manera escrita y/o verbal a usar su número de tarjeta de crédito para realizar su pago. Para mayor información. y confirma expresamente conocer y aceptar nuestras políticas de reservación. cantidad de noches que permanecerá más 2 noches extras. por favor póngase en contacto a la brevedad posible. dentro del mercado hotelero encontramos algunos programas que nos facilitan el desarrollo de las operaciones realizadas en el hotel. favor de contactar a su Asesor de Viajes asignado. Cualquier cambio de reservación está sujeto a disponibilidad y re-cotización de tarifas. Las tarifas aplicarán para su respectivo cargo. con tarjeta de crédito. Con el fin de evitar contratiempos. entre ellos están Zeus y fidelio front office. Usted debe imprimir su cupón correspondiente y presentarlo al momento de requerir su servicio pagado. Le pedimos un máximo de 24 horas para dicha verificación de disponibilidad y confirmación. con su Asesor de Viajes asignado. de pago. son solamente válidas el día de su cotización. cuando Usted cuenta con un número de confirmación y el cargo correspondiente ha sido aplicado. Para algunas reservaciones (debidamente identificadas antes de llenar sus detalles de contacto y de la tarjeta de crédito). Le sugerimos leer cuidadosamente nuestras POLITICAS DE CANCELACION. no tengan crédito deberán hacer su pago al momento del check in. La disponibilidad no puede ser garantizada hasta haber recibido el pago total. Es importante para los hoteles contar con la mayor sistematización posible de la información. solo en caso de reservar el servicio deseado. Estos programas son utilizados para manejar distintos departamentos. Si Usted desea cambiar o cancelar su reservación. Algunos de los medios que encontramos en el sistema de reservas de los hoteles visitados hasta el momento es el programa de Zeus.

Al dar clic en "Reserva Ahora” usted iniciará su proceso de reserva que consta de 4 pasos: 1. Es un software visual listo para operar conjuntamente con el programa de Windows. Diseño gráfico de los planos del hotel para facilitar las consultas. manejo de depósitos. fechas de hospedaje y número de adultos mayores a 12 años a hospedarse en la habitación. lista de espera y sobreventas. Fidelio front office es un programa que trabaja bajo ambiente windows y una sólida estructura de bases de datos. Manejo de atributos por habitación. ayudándole a incrementar los márgenes de satisfacción del huésped y por consiguiente sus ingresos. Entre los principales módulos que incluyen el programa esta: reservas individuales. Manejo de inventario de elementos de las habitaciones y de hoja de vida de reparaciones. planes flexibles. multiplanes. preparación y manejo de grupo. * Cabe destacar que algunos paquetes permiten la entrada gratis de niños menores a 14 años (verificar términos y condiciones). multitarifas. cargos restringidos y cargos de ajustes. reservas vía Internet. lo que hace la aplicación mucho más amigable.de gruposreservas de agencias de viajes. sus precios y las amenidades de cada una de ellas. pero en el resto de las habitaciones la política para no generar cargo adicional son para niños menores de 12 años en la misma habitación de sus padres. Le sugerimos revisar nuestra Tabla Comparativa para que en pocos segundos conozca nuestras habitaciones. o o o o o o Su proceso de reservación dará inicio al seleccionar la habitación o paquete de su preferencia. Manejo y preparación de grupos para agilizar el check-in. Fidelio front office le permite el manejo de toda la información de su hotel de una forma muy fácil e intuitiva.de empresas. Autorizaciones remotas para cargos de naturaleza contraria. brinda en forma rápida. Programación de bloqueo para mantenimiento de habitaciones ocupadas. Interfase gráfica con el usuario a través de Windows. reservas con preferencias. Etc. .en lista de espera y la posibilidad de combinación de las reservas anteriores. confiable y segura la información que se solicite.En el módulo de reservas de Zeus. Ventajas de Zeus: o o Seguridad en el acceso de la información. Seleccionar tipo de habitación. y en el cual encontramos las siguientes operaciones que se pueden realizar: reservas individuales y de grupo.

de clic en el botón “Registre su Reservación” y espere unos segundos para que nuestro sistema procese su solicitud. los cuales serán considerados por el área de Recepción al momento de asignarle su habitación. * Como se le mencionó anteriormente. ** Adicionalmente. la Página mostrará un desglose del Cargo Total de Hospedaje. cuando se realiza una reservación en línea no es necesario llevar a cabo ninguna clase de depósito. más sin embargo. 4. si usted sabe que su hora de llegada será después de las 8:00 p. “acompañado de 2 menores”. por ejemplo: “Requiero Planta Baja”. ya sea en efectivo o con tarjeta. por favor indíquelo al momento de realizar su reservación para prevenir cualquier imprevisto. Hotel Playa Mazatlán fue el primer hotel en construirse en la Zona Dorada de Mazatlán hace más de 55 años. Si tenemos habitaciones disponibles y/o el paquete seleccionado se encuentra vigente para las fechas seleccionadas.m. Sin embargo. Ingresar datos personales y tarjeta de crédito. Al llegar al Hotel usted decidirá su forma de pago. *** Llegada tardía: Su habitación estará garantizada.** Al momento de seleccionar el número de habitaciones. . Con una arquitectura colonial de baja altura y detalles rústicos mexicanos. Verificar Cargo Total de Hospedaje. 3. Situado sobre una extensión de 270 metros de playa. pero se hace todo lo posible por cumplir con sus expectativas. Si usted está seguro de efectuar su reservación (tipo de habitación. # de personas y cargo total) continué con el Paso #3 donde deberá ingresar sus datos personales y tarjeta de crédito. más sin embargo en ella NO se le realiza ningún cargo en ese momento. Registre su reservación. si usted desea hacerlo. Una vez que termine de ingresar sus datos. Hotel Playa Mazatlán lo transportará al encanto y lujo del viejo México a través de su diseño. donde por políticas NO se puede garantizar una habitación en específico. fechas. Al finalizar este proceso usted podrá visualizar en pantalla el Paso #4donde se le mostrará su Clave de Confirmación y donde al mismo tiempo vía correo electrónico usted estará recibiendo una copia de esa misma confirmación. 2.. etc. el campo para COMENTARIOS usted podrá utilizarlo para especificar algún requerimiento en especial. tome a consideración la capacidad máxima de adultos que tienen nuestros cuartos (tenemos capacidad desde 2 hasta 6 adultos).. la cual solo es utilizada para garantizar su reservación. llame a nuestra Lada sin costo o envíenos un correo electrónico para proporcionarle los datos bancarios.

29 $168 x x x $168 x x x $168 x x x Vista_al_Mar $1. Cocin Cafeter eta a& Mini Bar Bono Refri Diario Desc surtid Acce TV Habitacion Tarifa en to.7 4 $1. con elegantes detalles contemporáneos.807 .piscinas y variedad de opciones de cuartos con: Vista al Jardín.073 . Vista al Mar y Junior Suites con habitaciones comunicadas para familias o grupos.747 _de_Lujo .45 $288 x x x $288 x x x x $288 15% x x x x x .84 $1. A consecuencia de su programa de remodelación y mejora continua. consulte el calendario de disponibilidad y reserve sus vacaciones en la habitación que cumpla con sus expectativas.6 1 $976.060 . Si usted desea reservar alguna de las Habitaciones Boutique.77 $2. Hotel Playa Mazatlán ha creado un pequeño número de Habitaciones Boutique que le ofrecerán una experiencia de lujo única. Horno de Microon das.987 .86 $228 x x x Familiar Superior Familiar Junior Suite $1. o de so a vía es en Inicia Alime en bebid Inter saté General l* ntos y Mas as net lite Bebid aje diario as** *** Balc ón o Terr aza Reserve Ahora Vista al Jardín Vista a la Alberca Vista al Mar $944.

No aplica en conjunto con otras promociones. Incluyen impuestos. 4 refrescos y 4 botellas de agua. *** Su refrigerador será surtido con 4 cervezas.34 $2.348 . Pacifica Penthouse será surtido con 6 cervezas.34 $2.01 $13.348 .348 .66 $1.64 4.900 .54 $228 15% x x x x x $228 15% x x x x x $228 15% x x x x x $288 15% x x x x x $288 15% x x x x x $288 15% x x x x x $348 15% x x x x x $588 15% x x x x x * Precio base en ocupación doble.Bono Refri TV Horn Diario Desc surtid Pantal Acce Balc o.66 $1. ** El bono en alimentos y bebidas es aplicado diariamente. o de la so a ón o Cafet Cocin nes Inicia Alime en bebid plana Inter Terr era & eta Boutique l* ntos y Mas as vía net aza Mini Bebid aje diario satélit Bar as** *** e Reserve Ahora Playa Gaviota Playa Delfín Playa Dorada Isla Venado Villa Hermosa Villa Bonita Cielito Lindo Penthouse Pacífica Penthouse $1. 6 refrescos y 6 botellas de agua.900 . Precios sujetos a cambios sin previo aviso.474 .900 . . no es acumulable. ni reembolsable.34 $2. Habitacio Tarifa en to. El sobrante no utilizado. El precio varía dependiendo la temporada y su categoría.66 $2.

las políticas de cancelación aplicables para el hotel específico.llegada. le sugerimos Tener Presente Nuestras Políticas de CANCELACION. ñía tiene crédito con el hotel. favor de contactarnos a Nuestra Lada sin costo o Envíenos un correo electrónico utilizando la forma de contacto Que aparece en la instancia de parte inferior de la page. temporada baja y 72 horas en temporada alta. Para Reservaciones de Hospedaje: Al momento de realizar su reservación de hospedaje. Sin embargo. a menos que las mismas estén garantizadas. su reservación quedara garantizada al enviarnos una carta indicando que la empresa garantiza y-o cubre los gastos de dicha reservación. el hotel retiene el derecho de cancelar. crédito de ambos lados. sin reclamo. Por favor Póngase en Contacto con Nosotros párrafo Realizar las adecuaciones pertinentes. Cancelaciones: Para Evitar el cargo de Una Noche de depósito Por habitación. De lo contrario el Sistema aplicará el cargo automático un su Tarjeta de Crédito. Si USTED necesita canje la FECHA DE SU reservación o TIENE Alguna Duda al respecto. si USTED SABE Que Su hora de LLEGADA Sera después de las 8 de la noche. Al Momento de Realizar Su Reservación en línea. a otorgada. favor de Tener una mano la clave de Su Reservación FECHA DE LLEGADA. A continuación. Para Cualquier aclaración Que necesite. Toda solicitud de cancelación debe ser informada por escrito vía e-mail a su Asesor de Viajes asignado. Las reservaciones que no se presenten al hotel. describimos nuestras políticas generales de . No Arribo: Para las Reservaciones fallidas o si no se presenta. previamente garantizadas se les cargara la primera noche como penalidad. sí aplicará el cargo de Una Noche Por Habitación. mencionando su número de reservación. tarifa otorgada. se desplegarán automáticamente en pantalla para su conocimiento. deberá cancelar Su Reservación Por lo Menos 2 Días de Antes FECHA DE LLEGADA. LLEGADA Tardía: Su habitación ¿Estará Garantizada. en Su Tarjeta de Crédito. con una nota firmada por el tarjeta habiente indicando que la misma garantiza y-o cubre los gastos de dicha reservación.

Hay dos tipos de reservas: las garantizadas que se realizan dando los datos de la tarjeta de crédito y las no garantizadas en donde el cliente no ha querido dejar sus datos de la tarjeta. Causas Muchas de las causas del overbooking pueden ser producidas por el propio cliente. por favor contacte a uno de nuestros Asesores de Viajes El término overbooking se usa cuando un hotel pasó sus límites de ocupación y tiene reservas de clientes que no puede alojar.Las reservaciones canceladas de 2 a 0 días antes de la fecha de llegada. si desea información al respecto. Es importante saber si se trata de una reserva realizada directo con el hotel o si fue por medio de una agencia de turismo ya que puede ser que esta agencia no haya solicitado la reserva al hotel con lo cual hay que comunicarse con esa operadora para solucionar el problema. .Las reservaciones canceladas de 14 a 3 días antes de la fecha de llegada están sujetas a un cargo de 2 noches. . aplicables para la mayoría de los hoteles: . Qué hacer en caso de overbooking Siempre que se genera un overbooking. .  Averigua por qué no hay habitación. Año Nuevo y Semana Santa.Las reservaciones canceladas 15 días o más antes de la fecha de llegada están sujetas a un cargo del 10% del total de la cantidad de su reservación. Estos son algunos consejos importantes a tener en cuenta para evitar o salir beneficiado de esa situación:  No te olvides de llevar un documento que acredite tu reserva. También se puede dar por una mala gestión del departamento de reservas del propio hotel o de la agencia de turismo que haya realizado la reserva.Para las temporadas de Navidad. o sea hacerlas efectivas. Hoy en día es muy común en los viajeros hacer reservas en diferentes hoteles para la misma fecha con el fin de encontrar la mejor tarifa. Es importante que ahí figure el número de localizador de la reserva asignado por el hotel. el hotel tiene que cambiarte a otro hotel con las mismas condiciones o incluso mejores como símbolo de cortesía. . o en caso de no llegar.cancelación. De igual manera no aplican reembolsos para salidas anticipadas. las políticas de cancelación son diferentes. Cuando el hotelero revisa las reservas una por una y ve que hay muchas no garantizadas se puede producir un overbooking intencional para no dejar ninguna habitación vacía y así garantizarse más ingresos. no serán reembolsadas.

Siempre es recomendable dejar una garantía económica que reduce cualquier riesgo de overbooking. Pedirle al hotel una confirmación de la reserva por e-mail y llevarlo impreso al momento de hacer el check in. De esta manera el hotel no va a tener motivos para sobrevender. Si tu reserva es garantizada el hotelero está obligado a alojarte en otro hotel de categoría igual o superior. Cómo prevenirlo   .