Ama de Llaves

DATOS GENERALES DEL PUESTO:

Nombre del puesto: ama de llaves
Nmero de plazas:
Clave: all01
Tipo de contratacin:
mbito de operacin:
Ubicacin:
RELACIONES DE AUTORIDADES:
Jefe inmediato: gerente general
Subordinados directos:
Dependencia funcional:
PROPSITO O RAZN DE SER DEL PUESTO:
La razn principal del puesto es asegurarse de la limpieza y la buena
presentacin de las habitaciones para un mejor servicio a huspedes y se
encarga de las reas pblicas del hotel esto quiere decir que verifica que los
pasillos corredores recepcin baos que estos estn limpios, a travs de la
direccin organizacin y control de los recursos humanos y de la buena
administracin de materiales a sus subordinados.
FUNCIONES GENERALES Y ESPECFICAS DEL PUESTO:
Funcin General: Es la jefa de todo el personal de limpieza.
Mantener en orden y limpio el hotel, planear y supervisar las diferentes reas
del hotel, llevar un seguimiento de mantenimiento en todas las reas y
habitaciones tiene que poner fuera de servicio las habitaciones que tengan
algn problema, ya que no se pueden rentar, adems la calidad del servicio
sea excelente y que las expectativas del husped queden satisfechas y sea
un husped leal a nuestra empresa.

Funciones Especficas:

1. Programar actividades de limpieza y arreglo de habitaciones y reas

pblicas del Hotel.
2. Supervisar el desempeo de labores del personal a su cargo.
3. Seleccionar al personal de nuevo ingreso a su cargo.
4. Capacitar al personal de su departamento.
5. Realizar juntas de trabajo con el personal a su cargo.
6. Realizar el programa de horarios, vacaciones, descansos, etctera, del
personal del departamento.
7. Elaborar el presupuesto de su departamento.
8. Se encarga de levantar inventarios en su departamento.
9. Controla los suministros, materiales y equipo de trabajo utilizados en su
departamento.
10. Controla las llaves de las camaristas y las llaves maestras.

11. Controla, custodia y devuelve los objetos perdidos y encontrados.

12. Controla el archivo del departamento.
13. Selecciona y requisita los materiales y elementos.
14. Coadyuva a mantener en buen estado de funcionamiento y servicio las
habitaciones del hotel.
15. Lava y controla los uniformes de los trabajadores.
16. Coordina el servicio de nieras.
COMUNICACIN:
Relacin directa:
Camareras.
Supervisoras
Secretaria
Asistente
Mozos
Jefe de mozos
Relacin indirecta:
Gerente general
PERFIL DEL PUESTO:
Escolaridad mnima:
Lic. De administracin en empresas tursticas o conocimiento de
administracin.
Conocimientos bsicos requeridos para el desempeo del puesto:
Conocimientos en el rea de hotelera ya sea como camarera o en
administracin para saber administrar los insumos y materiales que estarn a
su cargo.
Ser una persona que posea liderazgo y pueda tomar decisiones
acertadas.
Experiencia:
Mnimo de 3 aos de experiencia en hotelera (1 ao dentro del
apartamento) conocer bien el apartamento de ama de llaves.
Formacin complementaria requerida en el puesto:
Experiencia un ao del departamento de ama de llaves.
Tener conocimiento y preparacin en el rea de hotelera.
Ser una persona con conocimiento de administracin.
Habilidades especficas necesarias para desarrollar el puesto:
Habilidad para tratar a la gente.
Buen manejo de conflictos con el personal.
Habilidad para organizar.

 Criterio para tomar decisiones.

Conocimiento de contabilidad y buena administracin de materiales e
insumos
Planeacin supervisin direccin y control.
Mantener al personal motivado y dar reconocimiento verbal y por escrito.
Actitudes, principios y valores fundamentales para el puesto:
Persona entusiasta y de carcter firme.
Ser una persona lder y autoritaria.
Actitud positiva en su trabajo.
Honradez.
Iniciativa para hacer algo.
Carcter firme.
Saber delegar.
Ser una persona responsable en su trabajo.
Respetuosa al momento de llamar la atencin a un subordinado.