UNIVERSIDAD POLITÉCNICA ESTATAL DEL

CARCHI

FACULTAD DE COMERCIO INTERNACIONAL, INTEGRACIÓN,

ADMINISTRACIÓN Y ECONOMÍA EMPRESARIAL

Escuela de Comercio Exterior y Negociación

Comercial Internacional

Modulo: Administración por procesos

DOCENTE: Ing. Luis Vela MBA

PRESENTADO POR: Enríquez Paola

García Andrés
Ortega Lady
Rea Paul
Terán Teresa

Tulcán, abril 2019

Estructura Organizacional
 El modelo EFQM Sánchez Polo

El modelo EFQM de excelencia consta de nueve criterios englobados en dos

categorías, los resultados (criterios 6 a 9) del modelo, obtenidos gracias al
enfoque y despliegue de los criterios “agentes” (criterios 1 a 5).

La interpretación del “esquema” del modelo es la siguiente, los resultados en

los clientes, resultados en las personas (empleados) y resultados en la sociedad,
se consiguen por medio del liderazgo que a través de unos procesos establecidos
conduce a una política y estrategia, gestiona unas personas y se sirve de unos
recursos y alianzas, llevando finalmente a la excelencia en los resultados clave
de la organización. Ambos grupos tienen el mismo peso específico en términos
de puntuación (500 puntos cada uno), eso sí dentro de cada grupo el peso
específico de cada criterio es diferente.
CRITERIO 1: LIDERAZGO

 Los líderes desarrollan la misión, visión, valores y principios éticos y actúan como
modelo de referente de cultura de Excelencia.
El Gerente junto con cada departamento desarrolla estrategias para que la empresa
obtenga un buen desempeño laboral.
 Los líderes se implican personalmente para garantizar el desarrollo, implantación
y mejora continua del sistema de gestión de la organización.
El gerente tiene la intención de implicarse directamente en la revisión de cada
proceso y subproceso estando siempre en una mejora continua.
 Los líderes interactúan con clientes, partners y representantes de la sociedad.
El contacto del gerente con los clientes es fundamental ya que es quien se encarga
del proceso comercial.
 Los líderes refuerzan una cultura de Excelencia entre las personas de la
organización.
El gerente debe estar siempre en comunicación con sus empleados, ya que de eso
depende la excelencia de la empresa, dicha comunicación se la debe realizar de
manera personal.
 Los líderes definen e impulsan el cambio en la organización.
El gerente es el primer implicado en comprender lo que pasa a nivel interno y
externo en la organización para promover los cambios.

CRITERÍO 2: POLÍTICA Y ESTRATEGIA.

 La Política y Estrategia se basa en las necesidades y expectativas actuales y

futuras de los Grupos de Interés.
 La Política y Estrategia se basa en la información de los indicadores de
rendimiento, la investigación, el aprendizaje y las actividades externas.
 La Política y Estrategia se desarrolla, revisa y actualiza.
 La Política y Estrategia se comunica y despliega mediante un esquema de procesos
clave.

CRITERIOS 3: PERSONAS

 Planificación, gestión y mejora de los recursos humanos.

 Identificación, desarrollo y mantenimiento del conocimiento y
la capacidad de las personas de la organización.
 Implicación de responsabilidades por parte de las personas de la organización.
  Recompensa, reconocimiento y atención a las personas de la
organización.

CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS

 Gestión de las alianzas externas.

 Gestión de los recursos económicos y financieros.
 Gestión de edificios, equipos y materiales.

CRITERIO 5: PROCESOS

 Diseño y gestión sistemática de los procesos

 Introducción de las mejoras necesarias en los procesos mediante la innovación.

CRITERIO 6: RESULTADOS EN LOS CLIENTES.

 Medidas de percepción.
 Medidas de rendimiento.

CRITERIO 7: RESULTADOS EN LAS PERSONAS.

 Medidas de percepción.
 Indicadores de rendimiento.

CRITERIO 8: RESULTADOS EN LA SOCIEDAD.

CRITERIO 9: RESULTADOS CLAVES.

 Resultados clave del Rendimiento de la Organización.