BENEFICIOS QUE APORTAN LOS MODELOS DE EXCELENCIA

Quizás la pregunta más frecuentemente contestada sobre la adopción del Modelo es “¿Cómo
sabes que tiene resultados?. Una de las respuestas más convincentes a esta pregunta procede de
un extenso estudio realizado en el año 2000 por el Dr. Vinod Singhal del Intituto Tecnológico
de Georgia y el Dr. Kevin Hendricks de la Universidad Western Ontario.

El estudio realizado durante cinco años de más de 600 ganadores de premios a la calidad mostró
que, en conjunto, experimentaron incrementos o mejoras significativas en el valor de sus
acciones ordinarias, ingresos de explotación, ventas, retorno sobre ventas, empleo y ganancia
neta.

Los Drs. Singhal y Hendricks compararon el rendimiento financiero de casi 600 empresas
ganadoras de premios a la calidad frente a una muestra de control de empresas similares en
tamaño y operando en los mismos sectores. Se siguió la trayectoria de ambos grupos durante un
periodo de cinco años comenzando desde un año antes a cuatro años después de que los
ganadores de premios ganaran su primer premio. Como media, los ganadores de premios
obtuvieron significativamente mayores incrementos que el grupo de control en diversos
indicadores de desempeño financiero (Figura 1). Los ganadores de premios experimentaron un
44% más de retorno en el precio de las acciones, un 48% más de crecimiento en los ingresos de
explotación y un 37% más de crecimiento en ventas comparado con el grupo de control.
Asimismo, los ganadores de premios también superaron los resultados en los indicadores de
retorno sobre ventas, crecimiento en el número de empleados y crecimiento del activo.

FIG. 1. % MEDIO DE CAMBIO EN LAS MEDIDAS DE DESEMPEÑO

1 40%

119%
1 20%

1 00% 91% Ganadores de

79% premios
75%
80%
69%

60%

43%
37%

40% 32% Grupo de

23% control
20%
8% 7%
0%
0%

Ret or no sobr e I ngr esos de V ent as Ret or no sobr e Nº de A ct i v o T ot al

acc i ones ex pl ot ac i ón vent as empl eados

MEDIDASDE DESEMPEÑO

Un descubrimiento interesante es que las empresas que han ganado premios basados en modelos
como el Malcolm Baldrigde o el Modelo Europeo de Excelencia u otros premios
independientes, experimentaron mejores resultados que aquellos que ganaron sólo premios de
sus clientes (Figura 2). Después de realizar los ajustes estadísticos, los ganadores de premios
independientes obtuvieron como media un 61% de incremento en el retorno sobre acciones, un
73% de incremento en los ingresos por operaciones, un 33% de incremento en ventas, un 17%
de incremento en el retorno sobre ventas, un 25% de incremento en el empleo y un 49% de
incremento en su activo, estando todos ellos muy por encima de los incrementos
experimentados por los ganadores de premios de clientes. Esta evidencia proporciona un
evidente argumento de por qué las empresas deberían usar criterios como el Modelo Europeo de

Fuente: “Benefits from adopting the Model”, © 2001, EFQM

Excelencia para su planificación, formación y evaluación, y por qué los gobiernos e
instituciones deberían apoyar tales iniciativas de premios.

FIG. 2. COMPARACION DE % MEDIO DE CAMBIO EN LAS MEDIDAS DE

DESEMPEÑO ENTRE GANADORES DE PREMIOS "INDEPENDIENTES" Y
PREMIOS DE "CLIENTES"

80%
73%

70%

60%
61%
Premios
49%
independientes
50%
PORCENTAJE DE CAMBIO

40% 36%
33% 33%

30% 25% 24%

23%

20% 17%

9%
11%
Premios de
10%
proveedores
0%
Retorno sobre Ingresos de Ventas Retorno sobre Nº de empleados Activo Total
acciones explotación ventas

MEDIDAS DE DESEMPEÑO

Hay una percepción común entre las empresas pequeñas de que los modelos de gestión de la
excelencia son más aplicables a empresas grandes. Los estudios indican que esta percepción
puede no ser cierta. Después de realizar los ajustes estadísticos, las empresas pequeñas
ganadoras de premios obtuvieron como media un 63% de incremento en los ingresos de
explotación, un 39% de incremento en ventas, un 17% de incremento en retorno sobre ventas,
un 21% de incremento en los niveles de empleo y un 42% de incremento en sus activos, estando
todos de ellos muy por encima de los incrementos experimentados por las organizaciones
ganadoras de premios de mayor tamaño (Figura 3). De manera similar, los descubrimientos
indicaron que los ganadores con bajo capital intensivo lo hicieron significativamente mejor que
los ganadores con alto capital intensivo (Figura 4).

En resumen, los resultados de este estudio indican que la adopción eficaz de los principios de la
excelencia incluidos en los criterios de diversos premios a la calidad y excelencia es una buena
decisión económica.

FIG. 3. COMPARACION DE % MEDIO DE CAMBIO EN LAS MEDIDAS DE

DESEMPEÑO ENTRE GANADORES DE PREMIOS "PEQUEÑOS" Y "GRANDES"
70%
63%

60%

50%

42%

40%
39% Pequeñas
empresas
30%

22%
20% 21%
18%
20% 17%

9%
Grandes
empresas
1 0% 7%

0%

I ngr esos de V ent as Ret or no sobr e Nº de empl eados A c t i vo T ot al

ex pl ot ac i ón vent as

MEDIDASDE DESEMPEÑO

Fuente: “Benefits from adopting the Model”, © 2001, EFQM