Universidad Galileo Proyecto Final

Herramientas de Negociacioó n

PROYECTO FINAL 2019

El tratamiento y resolución de conflictos
Caso # 1

A. Planteamiento del Problema:

El conflicto que se está presentando en estos momentos es el nivel de presión en el que estoy actualmente en el
trabajo, ya que estoy laborando los 7 días a la semana durante todo el mes de Octubre sin poder gozar mi día de
descanso correspondiente, esto se debe a que por la demanda que se tiene el trabajo con los clientes que nos
visitan en estas fechas y por la ausencia de una compañera que se encuentra suspendida por enfermedad, todas
las tareas se están acumulando y no se han completado en el tiempo estipulado.

Por tal razón se me ha encargado apoyar con las tareas antes mencionada y apoyando el área administrativa, el
caso no es justo ya que somos 3 supervisores en la tienda, bien pueden ser distribuidas las tareas entre todos
adicional no he descansado durante el mes y los otros compañeros sí. He hablado con mi jefe inmediato acerca de
la situación pero lamentablemente no se ha llegado a una negociación favorable, él se pone en una actitud de
imposición y negativismo a lo cual me indica que no confía en los demás y que solo yo lo puedo ayudar e indica
que no hay nada mas de que hablar y punto.
CULTURALESDIMENSIONES

DISTANCIA DE En cuanto a distancia de poder, Al ser una gran diferencia de poder, mi jefe se
PODER limita a hablar, porque sabe su posición y que su palabra es absoluta entonces
ende no se puede discutir o cuestionar su decisiones y la que están con llevan.
A mí me conviene abordarlo este problema de forma colectivista por el carácter
INDIVIDUALISMO / social del problema. Servirá para poder evitar alguna confrontación con el fin de
COLECTIVISMO llegar a un acuerdo, porque la situación no amerita llegar a otro tipo de conflicto
cuando se tiene en mente uno.
En este problema tengo que ser frío, práctico y directo, Influirá con el fin de
MASCULINIDAD /
resolver el conflicto mediante algún compromiso y la negociación, sin este no se
FEMINEIDAD
podrá mantener tranquilidad cuando se quiera hablar y ver los puntos a
reflexionar.
Debo ser poco flexible Se debe de mantener en cuenta que no deben existir más
EVITACIÓN DE LA
normas de las que se estipulan en el reglamento que se proporciona al principio
INCERTIDUMBRE
de la contracción.
ORIENTACIÓN A Mi enfoque será a corto plazo ya que es una negociación que no puede esperar
CORTO O LARGO más y esto puede llegar a tomar una decisión de renuncia.
PLAZO
CONFLICTOANALISIS DEL

Se puede estar en desacuerdo con el conflicto pero no es algo que pueda provocar
Nivel de Conflicto gritos o alguna agresión, llega a un simple “mejor quedarse callado y que el jefe
siempre tendrá la razón.
A pesar de los altos niveles de conflicto, sigue siendo de tipo “fuente” porque sus
diferencias no han escalado a al uso de violencia, amenzas o agresión. El conflicto
Tipo de conflicto
se ha mantenido en diferencias de percepción, cierta ansiedad y cuestionamiento
por la falta de confianza que se le tiene a los demas compañeros.
Nivel de
escalamiento del Percepción, Ansiedad y tensión, diferencias.
conflicto
Me interesa únicamente que se me dé, el día de descanso que corresponde y que
¿Qué le interesa?
las tareas se asignen por igual a todos.
Se quiere llegar a un acuerdo y para que esto se logre cumplir primero hay que tener
Estilo de Gestión
en cuanto si la otra personas si está de acuerdo que cumplirá con su palabra, en mi
del Conflicto
caso me comprometo a cumplir en ayudar en las labores que queden incompletas.

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B. Fase de Diagnóstico

Las personas que influyen de manera directa sería el jefe y mi persona, ya que el
problema se está llevando a cabo con él por ser el encargado de velar por los demás
trabajadores que no están llegando y no están cumpliendo con su respectivas tareas,
Actores:
es por esto que por el descuido de los demás compañeros, pese a las llamadas de
atención de igual manera no se ve alguna solución en cuanto a las faltas que están
cometiendo.
La situación está afectando el clima laboral ya que no hay un trato justo y se está
Contexto
incumpliendo con el código de trabajo.
1. Se me solicito quedarme por más tiempo laborando, fuera de mi horario
normal.
2. Luego que trabajara en mi día de descanso.
ACPMS

Proceso 3. Comencé a realizar tareas que no me concernían.

4. Hable con el jefe acerca de porque debía trabajar de más.
5. Le solicite que si era posible al menos que me dejara descansar en mi día
libre.
6. Se molesto y se negó a escuchar mi petición.
De las razones por la cuales es conflicto se mantiene, es porque los demás no
Móviles cumplen con lo que se les solicita y el jefe se va en contra de la razón, ya que debería
de exigirle a los que no están cumpliendo con su labores, porque si al menos me
escuchara, llegaríamos al acuerdo de que no tendría ningún problema en apoyar con
las labores que no se están completando si me descansar en mi día libre
En mi caso darle la solución de poder ayudar en lo que solicita pero al menos que me
Soluciones
deje descansar que en mi contrato no decía nada de no tener día libre y en cuento al
Intentadas
él no ha dado señal de querer llegar a un solución.
AGINV

Lo principal seria llegar al acuerdo que podría ayudar en las respectivas labores que
Intereses no se han estado haciendo y dar apoyo, si logró descansar en mi día libre, que
técnicamente debo tenerlo por derecho.
Tener un momento en el cual pueda hablar de con el jefe y que él quiera
Necesidades escucharme, así poder plantearle mi punto de vista acerca de poder ayudar en lo
que se solicite si me permite descansar.
Compromiso, honestidad, respeto, perspicacia, tenacidad, autocontrol, convicción.
Valores Estos valores son importantes para mantener la calma y hablar de manera firme sin
perder el control con el fin de lograr obtener lo que se quiere sin necesidades de
subir la vos o realizar alguna otra acción que causa algún problema.
En cuanto a satisfacer, seria a ambas partes al jefe y a mí, porque así no se llega al
Gustos nivel de mayor prepotencia en cuanto a él por ver que las tareas no se realizan y en
cuanto a mi personas seria por el hecho de lograr demostrar el compromiso que
tengo hacia el trabajo y la solución sería poder hablar y que se logre el beneficio
mutuo en la productividad en la tienda.

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C. Fase de Planeación
RESINDICADO

N.B.N Tengo las alternativas y soluciones con las cuales puedo negociar para logra llegar a un
acuerdo sin necesidad de caer en duda, teniendo una tener una mente enfocada, haciendo
que la posición sea conveniente para negociar.
Ambos saldremos ganando, por el simple hecho que, podría descansar y estaría con
F.O.N. mayor energía para poder ayudar en las labores extras que debería de realizar, así
no quedaría nada a medias y el rendimiento seria optimo y no habría ningún
problema.
Una de las alternativas a elegir es hablar con alguno de los Gerentes de la tienda
MAAN con el fin de lograr tener otro punto de vista acerca de la situación que se está
presentando y si justo el hecho de hacerme trabajar demás sin descansar, otra seria
solicitar mi traslado a otra tienda ya que llevo el tiempo suficiente para pedirlo.
Los superiores tienen el mayor poder por el simple hecho de ser quienes rigen en la
PODER
tienda y no se les puede discutir nada, ya que sus órdenes son absolutas.

D. Fase de Negociación:
NEGOCIACIÓNMESA DE

Se dio mas a resultados ya que teníamos que cumplir con lo que solicitaban pero
1. Calentamien esto ocasionara que yo trabajara más tiempo y que no tuviera descanso durante
to: la semana en todo el mes de Octubre.
En la fase de negociación yo me mostré más directo y firme. Esto me dio más
desconfianza porque me parecía rara esta actitud, por eso me mostré frio y
2. Sondeo: distante. Como yo no decía mucho del trabajo el Jefe comenzó a cerrarse
también Así que comencé a abrirme más, me di cuenta de que el Jefe no daba
su brazo a torcer.
Aunque mi actitud inició siendo de independencia después se fue tornando más
Actitud en la interdependiente, es más estoy dispuesto a ayudar. Él Jefe al principio una
negociación actitud independiente pero poco a poco fue cediendo y tomó una actitud más
dependiente y dejando que yo tomara muchas de las decisiones.
La negociación podrá ser analizada por el proceso de realización, quiero decir
que se dependiendo los resultados que logren obtener, esto dependerá de que
Tipo de cada uno realice sus respectivas tareas, no creo que esto depende de una gran
negociador habilidad o altos conocimientos, porque es algo de los cual las personas que
fueron contradas ya saben desde el final de la capacitación que se les fue
inculcada, por eso se tomaran argumentos válidos para poder negociar.

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ANCLAJE Poder hablar con él para poder llegar al acuerdo que podría ayudar en
3. Negociación: las respectivas labores que no se han estado haciendo y dar apoyo, si logró
descansar en mi día libre, que técnicamente debo tenerlo por derecho.
1. Reunirse con el jefe y otros de los trabajadores que también están
pasando por esta situación del horario que bueno también están trabajando
demás, esto permitirá que se tenga la oportunidad hablar de forma tranquila Ganar - Perder
y considerada, esto con un único fin que es resolver el conflicto.

2.Mantener un ambiente agradable para que se pueda estar cómodo, ya

que en los últimos días ha habido mucha tensión y esta sería una opción Ganar – Ganar
por el momento en lo que el conflicto principal se logra solucionar.

3.Al menos si se está haciendo que uno trabaje horas de más, debería de
Ganar – Ganar
haber aunque sea pago extra y también por el hecho de estar laborando en
días de descanso o también una mejora del bono de productividad por todo
lo que se está realizando.
Algunos de las tácticas que han surgido durante los momentos de conversación
con el jefe, una de ellas. el hecho de que se apega mucho a la idea que si él
ordena algo se debe de cumplir sin reproche alguno y que mínimo no está de
Tácticas
más trabajar para mantener la productividad y el cumplimiento de metas que se
establecen, también que el compañerismo es importante por ayudar a mis
compañeros
ACUERDO FINAL: Hasta el momento la solución más razonable y concreta ha
sido hablar de manera directa con los superior, pero no se ha llegado a ningún
4. Intercambio: acuerdo para darle solución al problema, porque todas las posibles alternativas
no se logran cumplir, ya que el mismo jefe y el Gerente están ocupados y no
pueden estar perdiendo el tiempo según ellos.
En cuanto se logre llegar al acuerdo estipulado, como se había mencionado,
Compromisos cumpliré en dar apoyo en las labores que no sean terminadas o se haya cometido
algún error, esto claramente trabajando fuera de mi horario normal, esto también
siendo de gran ayuda para desarrollo de competencia de adaptabilidad al entorno
que se está generando últimamente.
Cierre: Una vez aclaramos los compromisos que cada uno asumiendo
responsabilidades, todo queda en cumplir con lo establecido y no exceder del
trabajo.

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E. Fase de Evaluación
Relación
RICCOLA (EVALUACION DE LOS ELEMENTOS UNA NEGOCIACIÓN)

Hasta el momento no se ha podido llegar a un acuerdo muto donde las personas

involucradas estén de acuerdo, cada vez se intenta resolver el conflicto la mayor
parte del tiempo hay excusas y esto hace que no se logre tener comunicación,
esto solo significa que simplemente no se puede aclarar la situación por falta de
compromiso, eso a pesar de que no se está tratando el conflicto de mala manera
o con alguna actitud poco profesional, se ha estado haciendo todo lo posible de
hablar como se debe, pero de todas manera no se puede, así que en vez de que
la solución avance para terminar el problema se hace más complicado y si la
situación sigue así creo que se da a notar que algunas personas no son lo
suficientemente tenaces para afrontar el conflicto.
Intereses: Se entiende que una persona de alto rango debe de poseer mayores
responsabilidades y por lo tanto mucho estrés, pero en cierta parte es
compresible porque la empresa quiere resultados positivos y un rendimiento
aceptable de la tienda, pero esto no quiere significar que se le deba de privar a
una persona el derecho de poder descansar, ya que trabajar los sietes días de la
semana y todavía trabajar horas demás ya es explotación, por ello se ha estado
intentando hablar, aun cuando hay soluciones y alternativas de beneficio, no se
logra avanzar.
Comunicación Como se explicaba no se logra tener una comunicación aceptable, ya que la
: persona de más de alguna manera evita el hablar del problema y la única manera
de poder hablar con la persona, es el no hablar del problemas, sino se habla de
ese tema él es todo oídos.
Lastimosamente no se logra plasmar el nivel de compromiso que se llegara a
Compromiso: cumplir si no se da la oportunidad de poder demostrarlo, porque ni se logra llegar
al acuerdo estipulado, como se había mencionado, cumpliré en dar apoyo en las
labores que no sean terminadas o se haya cometido algún error, esto claramente
trabajando fuera de mi horario normal, esto también siendo de gran ayuda para
desarrollo de competencia de adaptabilidad al entorno que se está generando
últimamente.
Una de las alternativas a elegir era poder hablar con el Gerente General, que se
Opciones: podría decir que es una persona, razonable pero el sí lastimosamente se
mantiene ocupado y hay días en los cuales no llega porque debe de estar en
alguna reunión es que no llega , con la ayuda o mejor dicho cooperación de él se
podría generar otro punto de vista acerca de la situación que se está
presentando.
Durante el proceso de negociación se ha hecho lo posible de evitar hablar sobre
Legitimidad: temas legales así como lo que se estipula en el contrato acerca de las horas
extras por decirlo así que se serían las que se están trabajando demás y el hecho
de no poder descansar que según el contrato también debería de tener como
trabajador y por lo tanto no se toma en cuenta este tipo de reclamos porque si
este tema se llega a tocar el conflicto dejaría de ser pacífico y se tornaría algo
más agresivo y así como está la situación no sería para nada conveniente
alejarse más del objetivo principal. Se entiende que la razón por la cual se está
pasando esta situación es para lograr que se cumplan la tareas y que se tenga un
rendimiento óptimo.

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Alternativas: De las alternativas que se han estado pensando, una de ellas a elegir era hablar
con alguno de los Gerentes con el fin de lograr tener otro punto de vista acerca
de la situación que se está presentando, también porque a mi punto de vista no
es justo el hecho de hacerme trabajar demás, otra fuera de las alternativas de
una salida rápida sería dejar el trabajo, pero renunciar no es una opción y por
decirlo así, no sería tanto para renunciar, a menos que no se logre llegar a ningún
acuerdo en absoluto.

Conclusiones Durante el proceso de negociación se ha hecho posible de dar las alternativas

finales: para que la resolución del conflicto fuese hecha de manera tranquila sin
necesidad de llegar a un nivel alto de agresividad o incomodad, se han dado
opciones que son de beneficio mutuo, pero pese a ello no se ha logrado entablar
una conversación decente. Se ha estado pidiendo la opinión de terceros acerca
de la situación para ver si la idea o la propuesta a proponer está mal planteada o
no es la manera correcta de solucionar el problema, pero al punto de vista de los
demás no es nada que lleve a un mayor conflicto, ya que solamente es llegar a
un acuerdo de manera mutua, donde el compromiso no falte, no es una opción,
pero tal vez la clave está en ser paciente y ver lo que sucederá.

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