Departamento de Gestión y Políticas Públicas Facultad de Administración y Economía Universidad de Santiago de Chile

______________________________________________________________________ Documento docente nº 9, 2007

Teoría Administrativa
Leticia Araya Ramírez

Unidad Temática III: Escuela de las Neo Relaciones Humanas
Este enfoque considera aspectos de las relaciones humanas, principalmente las ideas de Elton Mayo. Su aporte consiste en la actualización de las diversas teorías de las relaciones humanas dentro de las organizaciones y toma elementos del estructuralismo, tales como la relación entre organización productiva y ambiente social. Sin embargo, el aspecto más importante de este enfoque se encuentra en el desarrollo de técnicas y procedimientos más sofisticados para el control de las relaciones humanas que se producen dentro de una organización productiva.

Lo que busca este enfoque es alimentar la eficiencia a través de una mayor productividad de la fuerza de trabajo. Los autores de esta escuela presentan discusiones sobre elementos de la Administración, como planear, organizar, dirigir y controlar las operaciones de una organización.

Visto así, las características principales de las nuevas relaciones humanas se pueden reducir a las siguientes: • • • • • •

Actualiza conceptos de las relaciones humanas y del estructuralismo. Desarrolla técnicas más sofisticadas para el control de las relaciones humanas. Busca aumentar la eficiencia a través de una mayor productividad de la fuerza de trabajo. Una de las principales teorías es la administración por objetivos. Busca la participación del trabajador como en la teoría Y. Surge la teoría Z, donde el trabajador participa en los objetivos de la empresa.

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PRINCIPALES EXPONENTES

ABRAHAM MASLOW

Psicólogo y consultor industrial americano, nació en 1908 y murió en 1970. Su modelo desarrollado por Abraham Maslow pertenece a la corriente de las Neo Relaciones Humanas y surge como respuesta frente a las visiones limitadas del conductismo y el psicoanálisis, preocupándose de los problemas auténticos que sufre el ser humano.

El desarrollo de la personalidad humana se realiza a partir de una necesidad o impulso supremo. Maslow abandona tanto el concepto de impulsos múltiples en la motivación humana como los conceptos de homeostasis o reducción del impulso, para sugerir una tendencia intrínseca al crecimiento o autoperfección, una tendencia positiva al crecimiento, que incluye tanto los motivos de carencia o déficit como los motivos de crecimiento o desarrollo.

Maslow plantea dentro de su teoría, el concepto de jerarquía de las necesidades, las cuales se encuentran organizadas estructuralmente con distintos grados de poder, de acuerdo a una determinación biológica dada por nuestra constitución genética como organismo de la especia humana. Sin embargo para comprender el concepto de motivación es necesario entender primero la noción de necesidad humana.

El concepto de Necesidades Básicas Humanas

El comportamiento humano, la mayoría de las veces, es determinado por causas que escapan al entendimiento y control humano, estas fuerzas conscientes o inconscientes, es lo que se llaman necesidades o motivos y la motivación se refiere al comportamiento causado por las necesidades del individuo, orientado en función de objetos, que las satisfacen.

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el calor humano. Es aquella que lleva a la persona a la búsqueda de protección contra el peligro. el reconocimiento. donde pueda desempeñarse en lo que sabe y aportar su iniciativa. sin que lleguen a influir sobre el comportamiento. el abrigo. pasan a actuar con intensidad. en cuanto a la duración o intensidad. pero que se dan de manera diferentes. el sueño. Necesidad de Participación. el auto-respeto y a la consideración. a saber: Primer nivel o estadio: el de las necesidades fisiológicas: Pertenecen a este primer nivel las necesidades vitales o vegetativas. 3 . pero si por algún motivo no son satisfechas. Segundo nivel o estadio: el de las necesidades psicológicas: Este tipo de necesidades son aprendidas y adquiridas en el transcurso de la vida y rara vez son satisfechas a plenitud. a como la persona se ve. El actuar con otras personas conjuntamente. la actividad física. ya que estas se van desarrollando y sofisticando gradualmente. dar y recibir amistad. dependiendo de la manera como fue satisfecha. creándose la simpatía que lleva a la cohesión social y a la antipatía que lleva a la dispersión. típicas también de los animales y se caracterizan. que lleva al ajuste de una tranquilidad personal. la aprobación. Estos estadios son de tres tipos. que se tenga a sí misma. las cuales determinan la supervivencia del individuo. de los niveles más bajos hacia lo más elevados. por que exigen satisfacciones periódicas y cíclicas. de manera gradual. ya que para la persona son necesarios. Estas necesidades fisiológicas. las siguientes: Necesidad de Seguridad Intima. Estas principales necesidades son: la alimentación. La necesidad de dar y recibir amor y cariño.El hombre a lo largo de la vida. de acuerdo a la individualidad. Necesidad de Afecto. Necesidad de Auto-confianza. Es consecuencia de la auto-evaluación que se hace a sí misma la persona y se refiere. pasa por diferentes estadios o niveles de motivación. pueden ser satisfechas por anticipado y ser controladas cotidianamente. la amenaza. Entre las necesidades psicológicas pueden enumerarse. la protección y la seguridad. la satisfacción sexual.

provocando un estado de tensión que conduce a un comportamiento capaz de alcanzar satisfacción. en estado de desequilibrio. posibilitando transferencias o compensaciones.Tercer nivel o estadio: el de las necesidades de autorrealización: Es producto de la educación y la cultura. a partir de satisfacer otra necesidad complementaria o sustitutiva. por medio del descargue emocional. cuando una necesidad no es satisfecha dentro de un tiempo razonable. con el objeto de satisfacer una o más necesidades. el concepto de ciclo motivacional puede explicarse como “todo organismo humano permanece en estado de equilibrio psicológico. son más flexibles. Es entendida como el impulso de cada persona a realizarse según su propio potencial y estar en continuo desarrollo. manteniendo al organismo. A su vez. mientras que las psicológicas y de autorealización. ya que aparece alguna barrera u obstáculo para que la misma se logre y allí es donde persona se frustra. no tienen por lo general compensaciones o sustituciones. Las necesidades fisiológicas. pasa a ser un motivo de frustración. reduciéndose o evitándose así la frustración. no solamente puede lograrse por la descarga emocional. fenómeno por el cual. Frustración y Compensación No siempre se puede satisfacer una necesidad. La satisfacción de una necesidad. retornándose al equilibrio”. la persona no libera o descarga satisfacción. metas crecientemente. que pueden llevar a las siguientes reacciones comportamentales: 4 . El Ciclo Motivacional A partir de la teoría de las Relaciones Humanas se logró entender que todo comportamiento humano es motivado y que la motivación es una tensión persistente que lleva a la persona a actuar. hasta que aparece una necesidad. Desde esta perspectiva.mente y estableciendo. las cuales se van buscando gradual. sino también por la compensación o transferencia.

El hombre es un ser dotado de necesidades complejas pero claramente identificables y diferenciables. La contribución de Maslow. las necesidades de seguridad. encontramos entre las necesidades de déficit las necesidades fisiológicas. Agresividad: La persona pretende liberarse de la tensión acumulada. verbal.Desorganización comportamental: Se caracteriza por la ilogicidad comportamental. hacia objetivos. insomnio. satisfaciéndose así cíclicamente los procesos humanos. En la base de la pirámide están las necesidades de déficit (fisiológicas) que se encuentren en las partes más bajas. como mecanismo inconsciente de defensa. La teoría de la Motivación y la Jerarquía de las Necesidades de Maslow Para poder explicar el comportamiento organizacional. sin explicación aparente. las necesidades sociales. la teoría del comportamiento se fundamenta en la conducta individual de las personas y para explicar la conducta de las personas. Reacciones emocionales: La tensión retenida. Alienación o apatía: Desmotivación total por el logro de objetivos. simbólica. las necesidades de estima. En tanto. por medio de la agresividad física. en el orden dado por la potencia y por su prioridad. que son las que orientan y dinamizan los comportamientos humanos. 5 . en su libro " La Teoría de la Motivación Humana" consiste en ordenar por categorías y clasificar por niveles las diferentes necesidades humanas. mientras que las necesidades de desarrollo (autorealización) se encuentran en las partes más altas de la jerarquía. que se repiten. según la importancia que tienen para la persona que las contiene. hasta su muerte. problemas circulatorios o digestivos. es necesario que se estudie la teoría de la motivación humana. nerviosismo. De este modo. puede provocar reacciones como la ansiedad. las necesidades de desarrollo comprenderían las necesidades de autorrealización (self-actualization) y las necesidades de trascendencia.

aunque lo haga de modo relativo. con asegurarse lo suficiente para comer” Mirado desde este prisma. y por lo tanto. sino. sino que el foco de atención pasa a ser ocupado por las necesidades del próximo nivel y que se encuentra en el lugar inmediatamente más alto de la jerarquía siendo estas necesidades las que se busca satisfacer. 6 . cuando las necesidades de un nivel son satisfechas. solamente cuando la persona logra satisfacer las necesidades inferiores .. Amistad con colegas Integración con los clientes Gestión amigable Seguridad en el trabajo Remuneración y beneficios Estabilidad en el empleo Períodos de descanso Comodidad física Horario de trabajo Dentro de esta estructura.Gráficamente puede mostrarse de la siguiente forma: Trabajo creativo y desafiante Diversidad y autonomía Participación en decisiones Responsabilidad resultados Orgullo y reconocimiento Ascensos. La teoría de Maslow plantea que las necesidades inferiores son prioritarias. más bien. más potente que las necesidades superiores de la jerarquía y coloca el ejemplo que “un hombre hambriento no se preocupa por impresionar a sus amigos con su valor y habilidades. entran gradualmente en su conocimiento las necesidades superiores y con eso la motivación para poder satisfacerlas. no se produce un estado de apatía.

Cuando estas necesidades no so satisfechas por un tiempo largo.en base al trabajo esforzado. Sin embargo. el convertirse plenamente en humano implicaría la aceptación de satisfacción de las necesidades instintoides determinadas por nuestra base biológica. como lo son la de alimentarse. En palabras de Maslow “la manera en que somos distintos de las demás personas también se descubre en esta misma búsqueda personal de identidad [en la base instintoide]” NECESIDADES DE CARENCIA O DÉFICIT Necesidades Fisiológicas La primera prioridad. entre otras. lo que nos distingue del resto de los seres humanos. no todas las necesidades fisiológicas son homeostáticas pues dentro de estas están. para Maslow. Necesidades de Seguridad 7 . En efecto. satisfacción sexual. del riego sanguíneo”. a medida que la tendencia positiva toma más importancia. lo que permitiría. tras satisfacer las tendencias que nos unen con el resto de la humanidad. el deseo sexual. las actividades completas y otras. por lo que éstas dejan de existir. lo que se asociaría con ciertas necesidades. talentos determinados por nuestra herencia. descubrir lo idiosincrático. está dada por las necesidades fisiológicas. Una mejor descripción sería agruparlas dentro de la satisfacción del hambre. el comportamiento maternal. Estas necesidades estaría asociadas con la supervivencia del organismo dentro de la cual estaría el concepto de homeostasis.Ahora bien. se experimenta un grado mayor de salud psicológica y un movimiento hacia la plena humanización. para concretizarlos . la satisfacción de las otras necesidades pierde su importancia. dormir y mantener la temperatura corporal apropiada.elaborarlos . el descubrir los propios gustos. el cual se refiere “a los esfuerzos automáticos del cuerpo por mantener un estado normal y constante. en cuanto a la satisfacción de las necesidades.

Visto así. “la mayoría de las personas no pueden ir más allá del nivel de funcionamiento de seguridad”. la necesidad de tener orden. la necesidad de vivir en un vecindario familiar y la necesidad de participar en una acción de grupo trabajando para el bien común con otros. la necesidades de una relación íntima con otra persona. Las condiciones de la vida moderna. la mayoría de las veces no permiten la expresión de estas necesidades. en la cual el individualismo y la falta de interacción son un patrón de vida. muchas veces las necesidades de seguridad pasan a tomar un papel muy importante cuando no son satisfechas de forma adecuada. nuevas o por venir. la necesidad de un ambiente familiar. el miedo a la ambigüedad y el miedo a la confusión. lo que se ve en las necesidad que tienen muchas personas de prepararse para el futuro y sus circunstancias desconocidas. la necesidad de ser aceptado como miembro de un grupo organizado. La existencia de esta necesidad está subordinada a la satisfacción de las necesidades fisiológicas y de seguridad. la necesidad de tener estabilidad. Necesidades de sociales o de pertenencia Dentro de este tipo de necesidades se encuentran muchas necesidades orientadas de manera social. En efecto. como lo son: el miedo a lo desconocido. la necesidad de tener protección y la necesidad de dependencia. Dentro de estas necesidades se encontrarían las necesidades de sentirse seguros. muchas personas dejan suspendidas muchos deseos como el de libertad por mantener la estabilidad y la seguridad.Las necesidades de seguridad incluyen una amplia gama de necesidades relacionadas con el mantenimiento de un estado de orden y seguridad. de ser vulnerable o débil frente a las circunstancias actuales. Las necesidades de seguridad muchas veces son expresadas a través del miedo. Las necesidades de seguridad se caracterizan porque las personas sienten el temor a perder el manejo de su vida. el miedo al caos. 8 .

según Maslow. estas se alcanzan primero que las de estimación propia. Este tipo de necesidades están ligadas con la necesidad de satisfacer la naturaleza individual y con el cumplimiento del potencial de crecimiento. Las necesidades de autoestima son generalmente desarrolladas por las personas que poseen una situación económica cómoda. de todas maneras...Necesidades de estima La necesidad de estima son aquellas que se encuentran asociadas a la constitución psicológica de las personas. sus metas son benévolas. pero no suficiente. éxito social. pues generalmente la estimación propia depende de la influencia del medio. están llenos de buenos deseos y carecen de malicia. condición.]. y las que se refieren a los otros. habría personas que podrían llegar al estado de autorrealización de manera gradual sin necesidad de pasar por tremendas conmociones. con el posterior acceso a niveles más altos de integración y a motivaciones propias de la autorrealización. dependiendo del individuo.] pero falta algo”.. por lo que han podido satisfacer plenamente sus necesidades inferiores. El elemento que podría ser estimulante para lograr el anhelo de autorrealización y el crecimiento de la personalidad sería la crisis y la desintegración de la personalidad. al respeto a sí mismo. Maslow agrupa estas necesidades en dos clases: las que se refieren al amor propio. Necesidades de autorrealización o self-actualization Las necesidades de autorrealización son únicas y cambiantes. En cuanto a las necesidades de estimación del otro. “gusta [de] la cultura [. entre las que destacan las necesidades de reputación. para que el individuo logre la autorrealización. Ejemplo: “la 9 . fama y gloria. NECESIDADES DE DESARROLLO La satisfacción de las necesidades de carencia es condición necesaria.. a la estimación propia y la autovaluación. [. La persona “meramente sana”.

además de realizarla. NECESIDADES FUERA DE LA JERARQUÍA Necesidad de saber y comprender Estas necesidades de orden cognoscitivo no tienen un lugar específico dentro de la jerarquía. la cual muchas veces se superpone a las inferiores. las personas dejan de lado las necesidades de desarrollo personal para poder contribuir a la sociedad. pero a pesar de ello fueron tratadas por Maslow. Visto así. Estas necesidades estéticas incluyen: necesidad por el orden. hacerlo del modo deseado. Para poder satisfacer la necesidad de autorrealización.persona que tiene un talento para la música debe tener música y sufre tensión si no la tiene”. por la misma razón este sería un estado de motivación que superaría al de la autorrealización. Muchas veces. Estas necesidades serían derivaciones de las necesidades básicas. expresándose en la forma de deseo de saber las causas de las cosas y de encontrarse pasivo frente al mundo. es necesario tener la libertad de hacer lo que uno quiera hacer. Necesidad de trascendencia Las necesidades de trascendencia son aquellas que están asociadas con el sentido de la comunidad. no puede haber restricciones puestas por uno mismo ni tampoco puestas por el medio. Necesidades estéticas Las necesidades estéticas están relacionadas con el deseo del orden y de la belleza. necesidades por la 10 . expresado a través de la necesidad de contribuir con la humanidad. en este sentido se podría decir que hay una necesidad altruista. Uno de los medios para satisfacer la necesidad de autorrealización es el realizar la actividad laboral o vocacional que uno desea realizar y. yendo más allá de uno.

la necesidad de aliviar la tensión producida por las situaciones inconclusas y la necesidad de estructurar los hechos.simetría. 11 . la necesidad de llenar los espacios en las situaciones mal estructuradas.

desarrollo. descanso. la del nivel más alto y esta se pueda desarrollar. status. es cuando es posible que el nivel inmediatamente más elevado surja. afecto.Gráficamente puede mostrarse de la siguiente forma: 5 NIVEL REALIZACION 4 NIVEL ESTIMA 3 NIVEL SOCIALIZACION Realización. auto-respeto. incertidumbre Integración. amistad. consideració n Amor propio. admiración NECESIDADES PRIMARIAS NECESIDADES SECUNDARIAS CARACTERIZACION DE LA JERARQUIA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW La Teoría de la Jerarquía de las Necesidades según Maslow. cuando una necesidad de nivel más bajo es atendida. comprensión. seguridad Estabilidad. protección. es decir. aceptación. dando oportunidad para que surja. abrigo. progreso. en el comportamiento de la persona. aprecio. No todas las personas logran llegar a la cima de la pirámide. implica el que se den los siguientes presupuestos: Solo cuando un nivel inferior de necesidades ha sido satisfecho adecuadamente. llegan a preocuparse por las necesidades 12 . es cuando deja de ser motivadora del comportamiento. satisfacción 1 NIVEL FISIOLOGICA 2 NIVEL SEGURIDAD Alimento. algunas personas gracias a las circunstancias de la vida. reconocimien to. confianza.

con el objeto de atenderla. que permita el diálogo abierto transdisciplinario. genera tensión en el organismo. desde que estas se hayan adecuadamente satisfecho o atendido. 13 . en cada disciplina y hacer el esfuerzo por una apertura intelectual. que cuando las necesidades de las personas no han sido satisfechas especialmente en los niveles básicos. hay una necesidad de humanizarnos desde dentro del saber. Todos los niveles actúan conjuntamente en el organismo y dominan las necesidades más elevadas sobre las más bajas. bajo cimientos serios y profundos. por parte del trabajador. si no lo hacemos. organizaciones o sociedades enfermas. comienzan a aparecer y predominar las de los niveles más altos. Cualquier comportamiento motivado es como un canal por el cual muchas necesidades fundamentales. Cuando las necesidades de niveles bajos son satisfechas. todos seremos cómplices de generar.de autorealización y otras se quedan en los niveles más bajos. la coerción. La necesidad que en determinado momento domine. resultan inútiles para lograr un comportamiento motivado. se considera una amenaza psicológica y estas amenazas son las que producen las reacciones generales de emergencia en el comportamiento humano. para de nuevo enviarlo a un ambiente enfermo. En consecuencia: no tiene sentido el estudiar la psicología del individuo e intentar sanarlo. amenazas. es la que automáticamente tenderá a organizar y movilizar las fuerzas del organismo. pueden ser expresadas o satisfechas conjuntamente. como las sociales y de autoestima. Cualquier posibilidad de frustración de la satisfacción de ciertas necesidades. presiones y sanciones. Toda persona posee siempre más de una motivación. sin que consigan satisfacer los niveles inferiores. pero si una de las de abajo vuelve aparecer. Su efecto sobre el organismo es siempre global y de conjunto y nunca aislado. En resumen se puede afirmar.

De este modo. sus estudios los realizó sobre individuos occidentales del siglo XX. Maslow fue uno de los primeros en afirmar que una necesidad satisfecha no es fuente de. por lo que proposiciones serían válidas solamente para la sociedad occidental de nuestro siglo. Lo anterior dio una nueva base a los estudios sobre motivación. 14 . se escapa de realizar un simple catálogo de supuestos instintos que poseería el hombre. que se expresaría en las distintas necesidades de origen instintoide que surgen sucesivamente tras la satisfacción de necesidades de nivel inferior. de todas maneras su propuesta. En efecto. está suficientemente estructurada como para ofrecer un esquema orientador útil.Varias de las investigaciones no llegaron a confirmar científicamente la teoría propuesta por Maslow y hasta algunas de ellas. intento erróneo que olvida las diferencias existentes entre el mundo animal (donde existirían. VENTAJAS DEL ENFOQUE DE MASLOW Maslow establece la primera sistematización de las necesidades humanas. junto a esto. las cuales poseerían una raíz biológica instintoide. para el comportamiento del administrador. los estudios de Maslow se basan en el estudio sobre personas sanas . más allá de definirla como la “ausencia de enfermedad”. postula la existencia de una tendencia positiva al crecimiento. supuestamente. APRECIACION CRÍTICA DEL ENFOQUE DE MASLOW Limitaciones Si bien Maslow postula que su modelo es válido para todos los seres humanos (hay que recordar que la jerarquía tendrían su base en el código genético humano).o actualizadas – y no sobre enfermos (tal como lo hacen Freud o Horney) lo que nos daría una perspectiva más adecuada para comprender como se logra y que significa la “salud mental”. la invalidaron. tales instintos) y la especie humana.

principalmente. no se ha encontrado una forma de estudiar el modelo como un todo. la 15 . a la efectividad y lo que puede aprenderse de la misma. PETER DRUCKER Economista. “La nueva sociedad” y “La gerencia de empresas”. En su libro “El ejecutivo eficaz” atiende. encontrando rasgos comunes en los que son eficientes. pero grandes diferencias entre éstos y los ineficientes. El modelo de Maslow no explica de forma clara y consistente ciertas conductas. la práctica que les permite serlo en todo cuanto hacen. parece necesario un ajuste del modelo para lograr asimilar de mejor modo estos hechos. sin embargo. En base a esto. Peter Drucker en su libro “La gerencia de empresas” estudia el papel de la gerencia. No obstante. consultor de Administración. La efectividad en otras palabras. “cada vez que estuve con un ejecutivo de gran inteligencia y destreza. en un organismo oficial. la jerarquía es ampliamente aceptada por su atractivo intuitivo.Desventajas Si bien se han obtenido pruebas para algunos aspectos específicos del modelo. argumenta. como administrador hospitalario o decano universitario. aunque este acto se justifique por la presencia de necesidades de trascendencia que superarían las básicas de orden de la supervivencia. es un hábito. es decir. En efecto. como son las de autosacrificio en aras de un bien común. hay algo que los ejecutivos eficientes tienen de ordinario. que dejaba de lado toda práctica. por mucho que difieran entre sí. una suma de acciones repetidas. Y esta práctica se aplica por igual al ejecutivo que trabaja en una empresa privada. comprobé que era ineficaz”. imaginación y saber. Analiza las cualidades de los ejecutivos. sus principales libros son “El ejecutivo eficaz”.

Control. analizando las operaciones básicas del gerente de la siguiente forma: • • • • Planeación: fija objetivos. Integración. Dirección: motiva y comunica. Organización: analiza las actividades. y se vigila simultáneamente que se cumplan las órdenes emitidas. Organización. Control: realiza la tarea de medición. Es el logro de la realización efectiva de todo lo planeado por medio de la autoridad. Dirección. Es el acto de fijar el curso de la acción a seguir.actividad del gerente y su trabajo. Peter Drucker resalta en sus libros el término “objetivos” que sirve de base para empezar a hablar de la Administración por objetivos. Control. la secuencia de operaciones para realizarlo y las determinaciones de tiempos y de números necesarios para ello. Establece las siguientes actividades de los gerentes: Establecimiento de objetivos Organización Motivación y control Desarrollo de personal. estableciendo los principios que habrán de orientarlo. finalmente prepara a la gente. Es la estructuración técnica de las relaciones que deben existir entre funciones niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social con el fin de lograr su máxima eficacia dentro de los planes y objetivos señalados. Planeación. Organización. las decisiones y sus relaciones. incluyendo al mismo Y establece funciones específicas de la Administración: Planeación. Es la recolección sistemática de datos para conocer la realización de los planes. Desarrollo de personal 16 .

se desarrolló en la docencia y la investigación. la mayor parte de las personas tienen que ser obligadas a trabajar. Douglas McGregor señaló. 2. Teoría X Es responsabilidad del administrador. de administrar. dando la cátedra de Psicología Industrial. de la cual depende la percepción que se tenga del carácter innato de los individuos o grupos con los que se trabaja. dirigidas y amenazadas con castigos para que desarrollen el esfuerzo adecuado para la realización de los objetivos de la organización. Estudió en Harvard. mismos que sirven de base a las actuales técnicas de Administración enfocadas hacia la dirección. llegando a dar clases ahí mismo y en el Instituto Tecnológico de Massachussets (MIT). El ser humano ordinario siente una repugnancia intrínseca hacia el trabajo y lo evitará siempre que pueda. en sus libros titulados " Un Lado Humano de la Empresa " y " Un Comportamiento Humano de la Empresa". Debido a la tendencia humana de rehuir al trabajo. 17 . y por otro. controladas. “El administrador profesional” y “Mando y motivación”. el diseñar y dirigir los acontecimientos para que los trabajadores rindan al mas alto nivel posible y el concepto fundamental para que esto se logre. Publicó los libros “El lado humano de la empresa”. que el concepto convencional de la tarea organizativa derivada de la teoría clásica y a partir de ella. el estilo basado en las concepciones modernas. llamándolas teorías X. con respecto al comportamiento humano.DOUGLAS McGREGOR Psicólogo industrial de origen estadounidense. sostiene que el trabajador posee las siguientes características: 1. es el de la motivación. su tarea consistió en comparar los dos estilos opuestos y antagónicos. por un lado el estilo de las teorías tradicionales mecanicistas y pragmáticas. que denominó teorías Y. Para Douglas Mc Gregor.

la teoría X. El ser humano común prefiere que lo dirijan. castigo. para lograr estas metas ya que de lo contrario. detener con el objeto de que se cumplan las normas del sistema. estima y actualización. premio. le corresponde a los supervisores. intimidación o coerción. recurrir a las tácticas de persuasión. El autor para obtener un conocimiento más claro de por qué el trabajador manifiesta características indeseables en cuanto al desempeño de sus tareas. si no se ha logrado satisfacer. quiere soslayar responsabilidades. las necesidades de nivel inferior.Gregor llama a esta orientación básica sobre la gerencia. castigar. del trabajador. las cuales buscan motivar. El desarrollo del esfuerzo físico y mental en el trabajo es tan natural como el juego o el descanso. la cual tiene por objeto. 18 . postula su tesis de estudio acerca de la motivación por el trabajo. a partir de la teoría de la escala de satisfacción de necesidades de Maslow.3. tiene relativamente poca ambición y desea más que nada su seguridad. Las premisas básicas de su teoría Y. la política y la práctica gerencial. el cual es más consecuencia de la filosofía. Teoría Y Mediante esta teoría se muestra una orientación positiva hacia los intereses capacidades y necesidades del trabajador. menos para cobrar el sueldo. seguridad. el cual postula que la motivación humana se puede clasificar a partir de cinco categorías de necesidades humanas y estas son: las fisiológicas. los mismos se mantendrán pasivos hacia todo. que de la naturaleza básica humana. Mc. Debido a que la gerencia está obligada a lograr que un sistema sea eficiente. las cuales no satisfechas. el estudio de lo que motiva a las prácticas para el trabajo. socialización. se explican en los siguientes puntos: 1. operan como motivadores negativos del comportamiento ya que las necesidades de nivel superior se verán notablemente afectadas.

4. el ingenio y la capacidad creadora para resolver los problemas de la organización. participación y control en las decisiones administrativas. El control externo y la amenaza de castigo no son los únicos medios para encauzar el esfuerzo humano hacia los objetivos de la organización. Visto así. si estas condiciones se pueden mantener. la teoría de la descentralización de actividades y delegación de autoridad. La habilidad de desarrollar la imaginación.2. no sólo a aceptar sino también a buscar nuevas responsabilidades. donde no existe una supervisión directa. esta hecha con el objeto de satisfacer las necesidades del subordinado. La mayoría de las veces esta teoría no tiene aplicación en las empresas pequeñas. en las debidas circunstancias. A su vez esta teoría se propone en función de satisfacer las necesidades del empleado. dando así a los subordinados mayor responsabilidad. ya que esto es la base primordial para la aplicación de dichas teorías. son características de grandes sectores de la población. 3. sólo en determinados niveles administrativos y de empleos. Esta nueva elaboración teórica. El ser humano ordinario se habitúa. El hombre debe dirigirse y controlarse a sí mismo en servicio de los objetivos en cuya realización se compromete. En las condiciones actuales de la vida industrial las potencialidades intelectuales del ser humano están siendo utilizadas en parte. Se obliga a la realización de los objetivos de la empresa por las compensaciones asociadas con su logro. cambiará por completo la esencia del control administrativo hacia el autocontrol y auto-dirección. 5. el problema principal está en que las personas acepten el cambio. WILLIAM OUCHI 19 . la teoría Y es lo contrario de la X y sólo tiene aplicación en ciertos niveles administrativos de la organización. 6.

en el capítulo 1 titulado “Lo que se puede aprender de las organizaciones japonesas”. William Ouchi. sino algo más importante: la autoestimación de los individuos. La única forma de hacerles saber la seriedad de nuestra situación era suspender el trabajo. describe como pueden las empresas hacen frente al desafío japonés. me describió la situación que habían vivido: nos previnieron aproximadamente seis semanas antes. un grupo de hombres con pancartas nos obligaron a cerrar durante el día. establece y comenta lo siguiente: “Hace unos años. 20 . En este contexto. A diferencia de otras plantas japonesas que también tenían sus sindicatos. en él narra los estudios y experiencias que se han hecho en las organizaciones japonesas y describe como el progreso económico social se debe a la aplicación de la filosofía meditativa a la que denomina teoría Z. un norteamericano. le pedí a uno de ellos que me explicara’. Por todos es sabido el gran avance industrial que ha tenido Japón después de la Segunda Guerra Mundial. ¡sin incurrir en tiempo extra! Como no entendía lo que estaba pasando. Sin embargo. en su libro titulado teorías Z. El gerente de la planta. ésta había pasado recientemente por una huelga. respondió el trabajador. ‘Teníamos algunas quejas contra la dirección. no sólo habían desaparecido las pancartas y los volantes de propaganda. la teoría Z. visité una planta que era propiedad de una compañía estadounidense y era gestionada por los mismos propietarios. Esto ha permitido no sólo el incremento de la productividad y las utilidades en las organizaciones. la participación total en las decisiones y la relación de personal de estrechas.Autor del libro “Teoría Z”. sino que los trabajadores estaban recogiendo todas las tazas de café y las colillas de los cigarros ¡dejando el área completamente limpia! Al día siguiente compensaron la producción que se había perdido el día anterior. Pero cuán grande fue mi sorpresa cuando al mirar por la ventana a las cinco de la tarde. cuando me encontraba en el Japón realizando una investigación. entre los cuales puede sentarse los empleos a largo plazo. Pero ésta es también nuestra compañía y no queremos que ustedes piensen que somos desleales”. la intimidad. implicó un conjunto de valores humanizados. El día designado para la huelga. pocos tienen conocimiento de que este éxito se debe en gran parte a la productividad del trabajador en las organizaciones japonesas. la confianza.

no hay pensión ni seguro social. Ninguno de éstos será despedido a no ser que incurra en algún delito importante. La compañía les paga una cantidad. la evaluación del rendimiento y la trayectoria de una carrera son sólo algunas de las condiciones laborales que animan a los empleados japoneses a lograr un nivel increíble de productividad. aun cuando no tenga trabajo para todos ellos de inmediato. no es algo universal en el Japón. preparatoria y universidad. Las promociones son únicamente internas y aquella persona que tenga uno. ni siquiera considerada por otra. ya sea a una compañía más pequeña. resulta un precepto bajo el cual se integran un gran número de facetas de la vida y el trabajo en el Japón. excepto los altos directivos de la firma. Una vez dentro. pues el individuo que ha sido relevado de su puesto no tiene esperanza de encontrar empleo en ninguna empresa de la misma categoría. No todas las empresas pueden crear la estabilidad necesaria para estar en posición de ofrecer un trabajo vitalicio. los empleados sólo después de 10 años son considerados para una promoción. cuando los jóvenes se gradúan de secundaria. el nuevo empleado conserva su trabajo hasta que llegue su retiro obligatorio a los 55 años de edad. que pague salarios más bajos y que ofrezca poca seguridad. las funciones directivas de 21 . sin embargo. “Empleo de por vida” significa que una empresa importante u organismo gubernamental contrata una vez al año. Una firma grande que ocupa sólo “novatos” contrata. todos los empleados. en la primavera. No menos importantes que éstas. por lo tanto recurrir. Una destitución es una dura sanción. cinco o veinte años en alguna compañía no será empleada. y debe.Empleo de por vida La característica más importante de la organización japonesa es que el trabajador cuenta con un empleo de por vida más que una política única. a la vez. El empleo de por vida. En la evaluación y promoción. Al cumplir los 55 años de edad. deben retirarse. Aunque el empleo de por vida es el ideal de los trabajadores y el objetivo de los empresarios. a una larga lista de empleados nuevos. esto debido a la política de empleo de por vida. por lo tanto. o bien optar por regresar a su pueblo natal.

cuáles están reñidas con otras prácticas y dónde se encuentran las omisiones. Cuarto paso: Poner en práctica la filosofía creando tanto estructuras como incentivos. establece los siguientes pasos de la teoría Z: Primer paso: Comprender la organización Z y el papel que el individuo desempeña. e incluso a la familia. Sexto paso: Evaluar su propio rendimiento y los resultados del sistema. a quién sirve.” Segundo paso: Analizar la filosofía de la organización. Séptimo paso: Involucrar al sindicato. la filosofía confiere al individuo el sentido de los valores con los cuales debe trabajar y conforme a los cuales debe vivir. El enunciado de los objetivos de la organización. En cierto sentido. William Ouchi plantea cómo pueden las empresas hacer frente al desafío japonés. desde el proceso de toma de decisiones hasta las actitudes y valores. Una vez que hayan quedado totalmente aclaradas las prácticas que prevalecen en la empresa. 22 . de preferencia antes que se discutan cambios significativos en las condiciones de trabajo. por lo general.cada organización. En algún momento. La habilidad que se requiere para tratar a los clientes. es lo que la gente debe aprender para aplicarla a colegas y compañeros de trabajo. esto para cubrir los errores ocasionales en información y cooperación. Quinto paso: Desarrollar habilidades para las relaciones humanas. “Para empezar. el sistema formal. Siempre es difícil convencer a los directores de la unidad del método científico. En la práctica. sale a la luz cuál de las creencias actuales es inadecuada. que determina quién debe rendir cuentas. Tercer paso: Definir la filosofía de dirección deseada e involucrar al líder de la organización. preparan el escenario que se necesita para realizar operaciones eficaces. pida a cada uno de los directivos implicados que lean un poco y se familiaricen con las ideas de la teoría Z.

Octavo paso: Cómo hacer que el empleo se vuelva más estable. Decimotercera paso: Permitir el desarrollo de relaciones integralitas. Las jóvenes generaciones son impacientes. entonces el compromiso y la productividad de los empleados por horas ya habrán empezado a ser mayores. En los últimos años. El movimiento es relativo. Hasta ahora. que tiene pocas posibilidades de seguir progresando. en parte. Noveno paso: Tomar decisiones empleando un proceso lento de evaluación y promoción. la investigación se ha centrado en el ejecutivo profesional de mediano nivel. Las relaciones “integralitas” son más una consecuencia que una causa de la integración de organización. todas las etapas para poner en práctica el sistema se han cerrado en los empleados. de edad madura. La estabilidad del empleo es. es de vital importancia aminorar el proceso de evaluación y promoción con el objeto de que los empleados tomen conciencia de la importancia que tiene el rendimiento a largo plazo. Aunque estos dos aforismos se mantienen constantes. Décimo paso: Ampliar los horizontes profesionales. profesionales y directivos. William Ouchi concluye que se pretende que las etapas aquí mencionadas se utilicen sólo como una guía y como un tema de discusión y no como un libro mágico de recetas que solucione todo lo referente al desarrollo de la dirección. uno de los resultados directivos de la política. Decimosegundo paso: Buscar lugares precisos donde poner en práctica la participación. Decimoprimero paso: Prepararse para aplicar la teoría en el primer nivel. Si ha sido posible lograr que haya recompensas equitativas. estabilidad del empleo y coordinación ínter divisional. 23 .

Actualiza conceptos relaciones humanas de y las del Desarrolla técnicas relaciones humanas para las Principales características de las Neo Relaciones Humanas Investiga el aumento de eficiencia por medio de la fuerza de trabajo Una de sus teorías es la de Administración por objetivos Busca la participación del trabajador Surge la teoría Z en donde el trabajador participa de la organización Escuela de las Neo Relaciones Humanas Peter Druker Douglas Mc Gregor Sus principales autores William Ouchi 24 .

1993. Pferffer. 1994. McGraw Hill. David. Mexico. 1ª. Ed. “Administración”. México. “ Organizaciones y Teoría de la Organizaciones”. “Administración”. 25 .992 Kast. McGraw-Hill.999. Ed. Pgs. Robbins. 197-213. 1. México 1. Fremont. James. Stephen. México. Cap. Idalberto. 2004. Sergio. Jeffrey. Edición. “Introducción a la administración: Un enfoque teórico práctico”. 2005. Hamptom. " Introducción a la Teoría General de la Administración" 5a. Fondo de Cultura Económica. México. Pearson Educación. Bennis Bibliografía: Chiavenato. “Administración en las organizaciones: enfoques de sistemas y contingencias”. Rosenzweig. McGraw Hill. Hernández y Rodríguez. México. V “ El Control Externo de la Conducta Organizacional”. Mc Graw Hill.Warren G.

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