Departamento de Gestión y Políticas Públicas Facultad de Administración y Economía Universidad de Santiago de Chile

______________________________________________________________________ Documento docente nº 9, 2007

Teoría Administrativa
Leticia Araya Ramírez

Unidad Temática III: Escuela de las Neo Relaciones Humanas
Este enfoque considera aspectos de las relaciones humanas, principalmente las ideas de Elton Mayo. Su aporte consiste en la actualización de las diversas teorías de las relaciones humanas dentro de las organizaciones y toma elementos del estructuralismo, tales como la relación entre organización productiva y ambiente social. Sin embargo, el aspecto más importante de este enfoque se encuentra en el desarrollo de técnicas y procedimientos más sofisticados para el control de las relaciones humanas que se producen dentro de una organización productiva.

Lo que busca este enfoque es alimentar la eficiencia a través de una mayor productividad de la fuerza de trabajo. Los autores de esta escuela presentan discusiones sobre elementos de la Administración, como planear, organizar, dirigir y controlar las operaciones de una organización.

Visto así, las características principales de las nuevas relaciones humanas se pueden reducir a las siguientes: • • • • • •

Actualiza conceptos de las relaciones humanas y del estructuralismo. Desarrolla técnicas más sofisticadas para el control de las relaciones humanas. Busca aumentar la eficiencia a través de una mayor productividad de la fuerza de trabajo. Una de las principales teorías es la administración por objetivos. Busca la participación del trabajador como en la teoría Y. Surge la teoría Z, donde el trabajador participa en los objetivos de la empresa.

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PRINCIPALES EXPONENTES

ABRAHAM MASLOW

Psicólogo y consultor industrial americano, nació en 1908 y murió en 1970. Su modelo desarrollado por Abraham Maslow pertenece a la corriente de las Neo Relaciones Humanas y surge como respuesta frente a las visiones limitadas del conductismo y el psicoanálisis, preocupándose de los problemas auténticos que sufre el ser humano.

El desarrollo de la personalidad humana se realiza a partir de una necesidad o impulso supremo. Maslow abandona tanto el concepto de impulsos múltiples en la motivación humana como los conceptos de homeostasis o reducción del impulso, para sugerir una tendencia intrínseca al crecimiento o autoperfección, una tendencia positiva al crecimiento, que incluye tanto los motivos de carencia o déficit como los motivos de crecimiento o desarrollo.

Maslow plantea dentro de su teoría, el concepto de jerarquía de las necesidades, las cuales se encuentran organizadas estructuralmente con distintos grados de poder, de acuerdo a una determinación biológica dada por nuestra constitución genética como organismo de la especia humana. Sin embargo para comprender el concepto de motivación es necesario entender primero la noción de necesidad humana.

El concepto de Necesidades Básicas Humanas

El comportamiento humano, la mayoría de las veces, es determinado por causas que escapan al entendimiento y control humano, estas fuerzas conscientes o inconscientes, es lo que se llaman necesidades o motivos y la motivación se refiere al comportamiento causado por las necesidades del individuo, orientado en función de objetos, que las satisfacen.

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el reconocimiento. La necesidad de dar y recibir amor y cariño. de los niveles más bajos hacia lo más elevados. las cuales determinan la supervivencia del individuo.El hombre a lo largo de la vida. ya que estas se van desarrollando y sofisticando gradualmente. Segundo nivel o estadio: el de las necesidades psicológicas: Este tipo de necesidades son aprendidas y adquiridas en el transcurso de la vida y rara vez son satisfechas a plenitud. el abrigo. sin que lleguen a influir sobre el comportamiento. la protección y la seguridad. Es consecuencia de la auto-evaluación que se hace a sí misma la persona y se refiere. a saber: Primer nivel o estadio: el de las necesidades fisiológicas: Pertenecen a este primer nivel las necesidades vitales o vegetativas. pasa por diferentes estadios o niveles de motivación. el sueño. el auto-respeto y a la consideración. Estos estadios son de tres tipos. dependiendo de la manera como fue satisfecha. pero que se dan de manera diferentes. El actuar con otras personas conjuntamente. por que exigen satisfacciones periódicas y cíclicas. pasan a actuar con intensidad. pero si por algún motivo no son satisfechas. el calor humano. Necesidad de Auto-confianza. donde pueda desempeñarse en lo que sabe y aportar su iniciativa. que lleva al ajuste de una tranquilidad personal. pueden ser satisfechas por anticipado y ser controladas cotidianamente. Es aquella que lleva a la persona a la búsqueda de protección contra el peligro. de acuerdo a la individualidad. Necesidad de Participación. a como la persona se ve. dar y recibir amistad. en cuanto a la duración o intensidad. ya que para la persona son necesarios. la actividad física. típicas también de los animales y se caracterizan. de manera gradual. que se tenga a sí misma. la aprobación. Entre las necesidades psicológicas pueden enumerarse. Necesidad de Afecto. la amenaza. 3 . creándose la simpatía que lleva a la cohesión social y a la antipatía que lleva a la dispersión. Estas necesidades fisiológicas. la satisfacción sexual. las siguientes: Necesidad de Seguridad Intima. Estas principales necesidades son: la alimentación.

Frustración y Compensación No siempre se puede satisfacer una necesidad. La satisfacción de una necesidad. provocando un estado de tensión que conduce a un comportamiento capaz de alcanzar satisfacción. metas crecientemente. no tienen por lo general compensaciones o sustituciones. que pueden llevar a las siguientes reacciones comportamentales: 4 . manteniendo al organismo. por medio del descargue emocional. fenómeno por el cual. reduciéndose o evitándose así la frustración. Es entendida como el impulso de cada persona a realizarse según su propio potencial y estar en continuo desarrollo. cuando una necesidad no es satisfecha dentro de un tiempo razonable. retornándose al equilibrio”. Las necesidades fisiológicas. el concepto de ciclo motivacional puede explicarse como “todo organismo humano permanece en estado de equilibrio psicológico. hasta que aparece una necesidad. no solamente puede lograrse por la descarga emocional. con el objeto de satisfacer una o más necesidades. la persona no libera o descarga satisfacción.mente y estableciendo. las cuales se van buscando gradual. pasa a ser un motivo de frustración. mientras que las psicológicas y de autorealización. en estado de desequilibrio. sino también por la compensación o transferencia. a partir de satisfacer otra necesidad complementaria o sustitutiva. A su vez. son más flexibles. El Ciclo Motivacional A partir de la teoría de las Relaciones Humanas se logró entender que todo comportamiento humano es motivado y que la motivación es una tensión persistente que lleva a la persona a actuar. posibilitando transferencias o compensaciones. Desde esta perspectiva.Tercer nivel o estadio: el de las necesidades de autorrealización: Es producto de la educación y la cultura. ya que aparece alguna barrera u obstáculo para que la misma se logre y allí es donde persona se frustra.

En tanto. Agresividad: La persona pretende liberarse de la tensión acumulada. las necesidades de desarrollo comprenderían las necesidades de autorrealización (self-actualization) y las necesidades de trascendencia. insomnio. encontramos entre las necesidades de déficit las necesidades fisiológicas. la teoría del comportamiento se fundamenta en la conducta individual de las personas y para explicar la conducta de las personas. por medio de la agresividad física. puede provocar reacciones como la ansiedad. El hombre es un ser dotado de necesidades complejas pero claramente identificables y diferenciables. como mecanismo inconsciente de defensa. en su libro " La Teoría de la Motivación Humana" consiste en ordenar por categorías y clasificar por niveles las diferentes necesidades humanas. hacia objetivos. La teoría de la Motivación y la Jerarquía de las Necesidades de Maslow Para poder explicar el comportamiento organizacional. problemas circulatorios o digestivos. es necesario que se estudie la teoría de la motivación humana. en el orden dado por la potencia y por su prioridad. sin explicación aparente. hasta su muerte. simbólica. satisfaciéndose así cíclicamente los procesos humanos. las necesidades de seguridad. según la importancia que tienen para la persona que las contiene. De este modo. que son las que orientan y dinamizan los comportamientos humanos. mientras que las necesidades de desarrollo (autorealización) se encuentran en las partes más altas de la jerarquía. 5 . las necesidades sociales. nerviosismo. Alienación o apatía: Desmotivación total por el logro de objetivos. En la base de la pirámide están las necesidades de déficit (fisiológicas) que se encuentren en las partes más bajas. verbal. Reacciones emocionales: La tensión retenida. que se repiten.Desorganización comportamental: Se caracteriza por la ilogicidad comportamental. La contribución de Maslow. las necesidades de estima.

con asegurarse lo suficiente para comer” Mirado desde este prisma. sino. cuando las necesidades de un nivel son satisfechas. y por lo tanto. La teoría de Maslow plantea que las necesidades inferiores son prioritarias. Amistad con colegas Integración con los clientes Gestión amigable Seguridad en el trabajo Remuneración y beneficios Estabilidad en el empleo Períodos de descanso Comodidad física Horario de trabajo Dentro de esta estructura.. entran gradualmente en su conocimiento las necesidades superiores y con eso la motivación para poder satisfacerlas. más potente que las necesidades superiores de la jerarquía y coloca el ejemplo que “un hombre hambriento no se preocupa por impresionar a sus amigos con su valor y habilidades. sino que el foco de atención pasa a ser ocupado por las necesidades del próximo nivel y que se encuentra en el lugar inmediatamente más alto de la jerarquía siendo estas necesidades las que se busca satisfacer. no se produce un estado de apatía.aunque lo haga de modo relativo. más bien.Gráficamente puede mostrarse de la siguiente forma: Trabajo creativo y desafiante Diversidad y autonomía Participación en decisiones Responsabilidad resultados Orgullo y reconocimiento Ascensos. solamente cuando la persona logra satisfacer las necesidades inferiores . 6 .

Ahora bien. dormir y mantener la temperatura corporal apropiada. no todas las necesidades fisiológicas son homeostáticas pues dentro de estas están. entre otras. descubrir lo idiosincrático. satisfacción sexual. las actividades completas y otras. el descubrir los propios gustos. el comportamiento maternal. está dada por las necesidades fisiológicas. para Maslow. Cuando estas necesidades no so satisfechas por un tiempo largo. se experimenta un grado mayor de salud psicológica y un movimiento hacia la plena humanización. a medida que la tendencia positiva toma más importancia.en base al trabajo esforzado. la satisfacción de las otras necesidades pierde su importancia. talentos determinados por nuestra herencia. lo que nos distingue del resto de los seres humanos.elaborarlos . el deseo sexual. en cuanto a la satisfacción de las necesidades. del riego sanguíneo”. para concretizarlos . Necesidades de Seguridad 7 . tras satisfacer las tendencias que nos unen con el resto de la humanidad. Una mejor descripción sería agruparlas dentro de la satisfacción del hambre. lo que permitiría. por lo que éstas dejan de existir. En palabras de Maslow “la manera en que somos distintos de las demás personas también se descubre en esta misma búsqueda personal de identidad [en la base instintoide]” NECESIDADES DE CARENCIA O DÉFICIT Necesidades Fisiológicas La primera prioridad. el cual se refiere “a los esfuerzos automáticos del cuerpo por mantener un estado normal y constante. como lo son la de alimentarse. Sin embargo. lo que se asociaría con ciertas necesidades. En efecto. Estas necesidades estaría asociadas con la supervivencia del organismo dentro de la cual estaría el concepto de homeostasis. el convertirse plenamente en humano implicaría la aceptación de satisfacción de las necesidades instintoides determinadas por nuestra base biológica.

La existencia de esta necesidad está subordinada a la satisfacción de las necesidades fisiológicas y de seguridad. la necesidades de una relación íntima con otra persona. la necesidad de tener orden. Visto así. la necesidad de un ambiente familiar. la necesidad de ser aceptado como miembro de un grupo organizado. Las condiciones de la vida moderna. la necesidad de tener protección y la necesidad de dependencia. la mayoría de las veces no permiten la expresión de estas necesidades. en la cual el individualismo y la falta de interacción son un patrón de vida.Las necesidades de seguridad incluyen una amplia gama de necesidades relacionadas con el mantenimiento de un estado de orden y seguridad. como lo son: el miedo a lo desconocido. Dentro de estas necesidades se encontrarían las necesidades de sentirse seguros. de ser vulnerable o débil frente a las circunstancias actuales. la necesidad de tener estabilidad. muchas veces las necesidades de seguridad pasan a tomar un papel muy importante cuando no son satisfechas de forma adecuada. lo que se ve en las necesidad que tienen muchas personas de prepararse para el futuro y sus circunstancias desconocidas. la necesidad de vivir en un vecindario familiar y la necesidad de participar en una acción de grupo trabajando para el bien común con otros. el miedo al caos. el miedo a la ambigüedad y el miedo a la confusión. “la mayoría de las personas no pueden ir más allá del nivel de funcionamiento de seguridad”. 8 . Las necesidades de seguridad se caracterizan porque las personas sienten el temor a perder el manejo de su vida. nuevas o por venir. muchas personas dejan suspendidas muchos deseos como el de libertad por mantener la estabilidad y la seguridad. Las necesidades de seguridad muchas veces son expresadas a través del miedo. Necesidades de sociales o de pertenencia Dentro de este tipo de necesidades se encuentran muchas necesidades orientadas de manera social. En efecto.

. Necesidades de autorrealización o self-actualization Las necesidades de autorrealización son únicas y cambiantes. según Maslow. pues generalmente la estimación propia depende de la influencia del medio.] pero falta algo”. están llenos de buenos deseos y carecen de malicia. por lo que han podido satisfacer plenamente sus necesidades inferiores. al respeto a sí mismo. estas se alcanzan primero que las de estimación propia. fama y gloria. NECESIDADES DE DESARROLLO La satisfacción de las necesidades de carencia es condición necesaria. condición. entre las que destacan las necesidades de reputación. para que el individuo logre la autorrealización. de todas maneras. Maslow agrupa estas necesidades en dos clases: las que se refieren al amor propio.. [. y las que se refieren a los otros. éxito social..Necesidades de estima La necesidad de estima son aquellas que se encuentran asociadas a la constitución psicológica de las personas. Este tipo de necesidades están ligadas con la necesidad de satisfacer la naturaleza individual y con el cumplimiento del potencial de crecimiento. con el posterior acceso a niveles más altos de integración y a motivaciones propias de la autorrealización. Las necesidades de autoestima son generalmente desarrolladas por las personas que poseen una situación económica cómoda. “gusta [de] la cultura [. sus metas son benévolas. a la estimación propia y la autovaluación. La persona “meramente sana”. pero no suficiente. El elemento que podría ser estimulante para lograr el anhelo de autorrealización y el crecimiento de la personalidad sería la crisis y la desintegración de la personalidad. En cuanto a las necesidades de estimación del otro. Ejemplo: “la 9 ..]. dependiendo del individuo. habría personas que podrían llegar al estado de autorrealización de manera gradual sin necesidad de pasar por tremendas conmociones.

expresado a través de la necesidad de contribuir con la humanidad. Para poder satisfacer la necesidad de autorrealización. en este sentido se podría decir que hay una necesidad altruista. Muchas veces.persona que tiene un talento para la música debe tener música y sufre tensión si no la tiene”. Necesidad de trascendencia Las necesidades de trascendencia son aquellas que están asociadas con el sentido de la comunidad. Uno de los medios para satisfacer la necesidad de autorrealización es el realizar la actividad laboral o vocacional que uno desea realizar y. no puede haber restricciones puestas por uno mismo ni tampoco puestas por el medio. es necesario tener la libertad de hacer lo que uno quiera hacer. además de realizarla. la cual muchas veces se superpone a las inferiores. NECESIDADES FUERA DE LA JERARQUÍA Necesidad de saber y comprender Estas necesidades de orden cognoscitivo no tienen un lugar específico dentro de la jerarquía. pero a pesar de ello fueron tratadas por Maslow. expresándose en la forma de deseo de saber las causas de las cosas y de encontrarse pasivo frente al mundo. por la misma razón este sería un estado de motivación que superaría al de la autorrealización. Estas necesidades serían derivaciones de las necesidades básicas. necesidades por la 10 . Visto así. hacerlo del modo deseado. las personas dejan de lado las necesidades de desarrollo personal para poder contribuir a la sociedad. Necesidades estéticas Las necesidades estéticas están relacionadas con el deseo del orden y de la belleza. Estas necesidades estéticas incluyen: necesidad por el orden. yendo más allá de uno.

la necesidad de llenar los espacios en las situaciones mal estructuradas. 11 .simetría. la necesidad de aliviar la tensión producida por las situaciones inconclusas y la necesidad de estructurar los hechos.

admiración NECESIDADES PRIMARIAS NECESIDADES SECUNDARIAS CARACTERIZACION DE LA JERARQUIA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW La Teoría de la Jerarquía de las Necesidades según Maslow. aprecio. descanso. progreso. status. la del nivel más alto y esta se pueda desarrollar. incertidumbre Integración. llegan a preocuparse por las necesidades 12 . reconocimien to. dando oportunidad para que surja. cuando una necesidad de nivel más bajo es atendida. satisfacción 1 NIVEL FISIOLOGICA 2 NIVEL SEGURIDAD Alimento. afecto. desarrollo. algunas personas gracias a las circunstancias de la vida. es decir. comprensión. confianza. seguridad Estabilidad. implica el que se den los siguientes presupuestos: Solo cuando un nivel inferior de necesidades ha sido satisfecho adecuadamente. aceptación. consideració n Amor propio.Gráficamente puede mostrarse de la siguiente forma: 5 NIVEL REALIZACION 4 NIVEL ESTIMA 3 NIVEL SOCIALIZACION Realización. es cuando es posible que el nivel inmediatamente más elevado surja. auto-respeto. amistad. abrigo. No todas las personas logran llegar a la cima de la pirámide. en el comportamiento de la persona. es cuando deja de ser motivadora del comportamiento. protección.

genera tensión en el organismo. comienzan a aparecer y predominar las de los niveles más altos. 13 . presiones y sanciones. En resumen se puede afirmar. en cada disciplina y hacer el esfuerzo por una apertura intelectual. que permita el diálogo abierto transdisciplinario. amenazas. que cuando las necesidades de las personas no han sido satisfechas especialmente en los niveles básicos. Cualquier comportamiento motivado es como un canal por el cual muchas necesidades fundamentales. pero si una de las de abajo vuelve aparecer. Cualquier posibilidad de frustración de la satisfacción de ciertas necesidades. Cuando las necesidades de niveles bajos son satisfechas. todos seremos cómplices de generar. Su efecto sobre el organismo es siempre global y de conjunto y nunca aislado. Todos los niveles actúan conjuntamente en el organismo y dominan las necesidades más elevadas sobre las más bajas. En consecuencia: no tiene sentido el estudiar la psicología del individuo e intentar sanarlo. si no lo hacemos. por parte del trabajador. se considera una amenaza psicológica y estas amenazas son las que producen las reacciones generales de emergencia en el comportamiento humano. con el objeto de atenderla. resultan inútiles para lograr un comportamiento motivado. bajo cimientos serios y profundos. hay una necesidad de humanizarnos desde dentro del saber. organizaciones o sociedades enfermas. La necesidad que en determinado momento domine. pueden ser expresadas o satisfechas conjuntamente.de autorealización y otras se quedan en los niveles más bajos. desde que estas se hayan adecuadamente satisfecho o atendido. es la que automáticamente tenderá a organizar y movilizar las fuerzas del organismo. sin que consigan satisfacer los niveles inferiores. Toda persona posee siempre más de una motivación. la coerción. como las sociales y de autoestima. para de nuevo enviarlo a un ambiente enfermo.

junto a esto. la invalidaron. está suficientemente estructurada como para ofrecer un esquema orientador útil. supuestamente. VENTAJAS DEL ENFOQUE DE MASLOW Maslow establece la primera sistematización de las necesidades humanas. 14 . postula la existencia de una tendencia positiva al crecimiento. sus estudios los realizó sobre individuos occidentales del siglo XX. tales instintos) y la especie humana. por lo que proposiciones serían válidas solamente para la sociedad occidental de nuestro siglo. intento erróneo que olvida las diferencias existentes entre el mundo animal (donde existirían. más allá de definirla como la “ausencia de enfermedad”. Maslow fue uno de los primeros en afirmar que una necesidad satisfecha no es fuente de. De este modo.Varias de las investigaciones no llegaron a confirmar científicamente la teoría propuesta por Maslow y hasta algunas de ellas. En efecto. para el comportamiento del administrador. Lo anterior dio una nueva base a los estudios sobre motivación. de todas maneras su propuesta. APRECIACION CRÍTICA DEL ENFOQUE DE MASLOW Limitaciones Si bien Maslow postula que su modelo es válido para todos los seres humanos (hay que recordar que la jerarquía tendrían su base en el código genético humano). que se expresaría en las distintas necesidades de origen instintoide que surgen sucesivamente tras la satisfacción de necesidades de nivel inferior. se escapa de realizar un simple catálogo de supuestos instintos que poseería el hombre.o actualizadas – y no sobre enfermos (tal como lo hacen Freud o Horney) lo que nos daría una perspectiva más adecuada para comprender como se logra y que significa la “salud mental”. los estudios de Maslow se basan en el estudio sobre personas sanas . las cuales poseerían una raíz biológica instintoide.

por mucho que difieran entre sí. una suma de acciones repetidas. que dejaba de lado toda práctica. No obstante. consultor de Administración. Peter Drucker en su libro “La gerencia de empresas” estudia el papel de la gerencia.Desventajas Si bien se han obtenido pruebas para algunos aspectos específicos del modelo. parece necesario un ajuste del modelo para lograr asimilar de mejor modo estos hechos. es decir. imaginación y saber. la jerarquía es ampliamente aceptada por su atractivo intuitivo. no se ha encontrado una forma de estudiar el modelo como un todo. En su libro “El ejecutivo eficaz” atiende. La efectividad en otras palabras. sin embargo. aunque este acto se justifique por la presencia de necesidades de trascendencia que superarían las básicas de orden de la supervivencia. PETER DRUCKER Economista. “cada vez que estuve con un ejecutivo de gran inteligencia y destreza. la práctica que les permite serlo en todo cuanto hacen. la 15 . comprobé que era ineficaz”. en un organismo oficial. “La nueva sociedad” y “La gerencia de empresas”. encontrando rasgos comunes en los que son eficientes. es un hábito. En efecto. hay algo que los ejecutivos eficientes tienen de ordinario. a la efectividad y lo que puede aprenderse de la misma. como administrador hospitalario o decano universitario. El modelo de Maslow no explica de forma clara y consistente ciertas conductas. En base a esto. como son las de autosacrificio en aras de un bien común. pero grandes diferencias entre éstos y los ineficientes. Y esta práctica se aplica por igual al ejecutivo que trabaja en una empresa privada. sus principales libros son “El ejecutivo eficaz”. principalmente. argumenta. Analiza las cualidades de los ejecutivos.

Organización: analiza las actividades. Control. Integración. la secuencia de operaciones para realizarlo y las determinaciones de tiempos y de números necesarios para ello. estableciendo los principios que habrán de orientarlo. Dirección: motiva y comunica. Desarrollo de personal 16 . incluyendo al mismo Y establece funciones específicas de la Administración: Planeación. Planeación.actividad del gerente y su trabajo. analizando las operaciones básicas del gerente de la siguiente forma: • • • • Planeación: fija objetivos. Control: realiza la tarea de medición. Es la recolección sistemática de datos para conocer la realización de los planes. Control. Organización. Dirección. Es el logro de la realización efectiva de todo lo planeado por medio de la autoridad. Peter Drucker resalta en sus libros el término “objetivos” que sirve de base para empezar a hablar de la Administración por objetivos. y se vigila simultáneamente que se cumplan las órdenes emitidas. Organización. Establece las siguientes actividades de los gerentes: Establecimiento de objetivos Organización Motivación y control Desarrollo de personal. finalmente prepara a la gente. las decisiones y sus relaciones. Es la estructuración técnica de las relaciones que deben existir entre funciones niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social con el fin de lograr su máxima eficacia dentro de los planes y objetivos señalados. Es el acto de fijar el curso de la acción a seguir.

llamándolas teorías X. llegando a dar clases ahí mismo y en el Instituto Tecnológico de Massachussets (MIT). mismos que sirven de base a las actuales técnicas de Administración enfocadas hacia la dirección.DOUGLAS McGREGOR Psicólogo industrial de origen estadounidense. controladas. con respecto al comportamiento humano. 17 . Teoría X Es responsabilidad del administrador. la mayor parte de las personas tienen que ser obligadas a trabajar. que denominó teorías Y. que el concepto convencional de la tarea organizativa derivada de la teoría clásica y a partir de ella. por un lado el estilo de las teorías tradicionales mecanicistas y pragmáticas. de la cual depende la percepción que se tenga del carácter innato de los individuos o grupos con los que se trabaja. sostiene que el trabajador posee las siguientes características: 1. se desarrolló en la docencia y la investigación. Publicó los libros “El lado humano de la empresa”. el estilo basado en las concepciones modernas. dirigidas y amenazadas con castigos para que desarrollen el esfuerzo adecuado para la realización de los objetivos de la organización. es el de la motivación. El ser humano ordinario siente una repugnancia intrínseca hacia el trabajo y lo evitará siempre que pueda. Para Douglas Mc Gregor. 2. y por otro. su tarea consistió en comparar los dos estilos opuestos y antagónicos. en sus libros titulados " Un Lado Humano de la Empresa " y " Un Comportamiento Humano de la Empresa". el diseñar y dirigir los acontecimientos para que los trabajadores rindan al mas alto nivel posible y el concepto fundamental para que esto se logre. Debido a la tendencia humana de rehuir al trabajo. “El administrador profesional” y “Mando y motivación”. Estudió en Harvard. de administrar. dando la cátedra de Psicología Industrial. Douglas McGregor señaló.

el cual postula que la motivación humana se puede clasificar a partir de cinco categorías de necesidades humanas y estas son: las fisiológicas. estima y actualización.Gregor llama a esta orientación básica sobre la gerencia. menos para cobrar el sueldo. castigar. la cual tiene por objeto. recurrir a las tácticas de persuasión. que de la naturaleza básica humana. Mc.3. quiere soslayar responsabilidades. a partir de la teoría de la escala de satisfacción de necesidades de Maslow. intimidación o coerción. le corresponde a los supervisores. detener con el objeto de que se cumplan las normas del sistema. El desarrollo del esfuerzo físico y mental en el trabajo es tan natural como el juego o el descanso. Debido a que la gerencia está obligada a lograr que un sistema sea eficiente. premio. castigo. el estudio de lo que motiva a las prácticas para el trabajo. las cuales no satisfechas. del trabajador. los mismos se mantendrán pasivos hacia todo. tiene relativamente poca ambición y desea más que nada su seguridad. socialización. postula su tesis de estudio acerca de la motivación por el trabajo. se explican en los siguientes puntos: 1. operan como motivadores negativos del comportamiento ya que las necesidades de nivel superior se verán notablemente afectadas. Teoría Y Mediante esta teoría se muestra una orientación positiva hacia los intereses capacidades y necesidades del trabajador. El ser humano común prefiere que lo dirijan. las necesidades de nivel inferior. El autor para obtener un conocimiento más claro de por qué el trabajador manifiesta características indeseables en cuanto al desempeño de sus tareas. seguridad. la teoría X. para lograr estas metas ya que de lo contrario. las cuales buscan motivar. 18 . la política y la práctica gerencial. el cual es más consecuencia de la filosofía. Las premisas básicas de su teoría Y. si no se ha logrado satisfacer.

el ingenio y la capacidad creadora para resolver los problemas de la organización. cambiará por completo la esencia del control administrativo hacia el autocontrol y auto-dirección. La habilidad de desarrollar la imaginación. 5. ya que esto es la base primordial para la aplicación de dichas teorías. La mayoría de las veces esta teoría no tiene aplicación en las empresas pequeñas. Visto así. Se obliga a la realización de los objetivos de la empresa por las compensaciones asociadas con su logro. donde no existe una supervisión directa. el problema principal está en que las personas acepten el cambio. dando así a los subordinados mayor responsabilidad. El hombre debe dirigirse y controlarse a sí mismo en servicio de los objetivos en cuya realización se compromete. El control externo y la amenaza de castigo no son los únicos medios para encauzar el esfuerzo humano hacia los objetivos de la organización. sólo en determinados niveles administrativos y de empleos. A su vez esta teoría se propone en función de satisfacer las necesidades del empleado.2. WILLIAM OUCHI 19 . En las condiciones actuales de la vida industrial las potencialidades intelectuales del ser humano están siendo utilizadas en parte. la teoría Y es lo contrario de la X y sólo tiene aplicación en ciertos niveles administrativos de la organización. participación y control en las decisiones administrativas. si estas condiciones se pueden mantener. 3. Esta nueva elaboración teórica. 4. la teoría de la descentralización de actividades y delegación de autoridad. esta hecha con el objeto de satisfacer las necesidades del subordinado. El ser humano ordinario se habitúa. no sólo a aceptar sino también a buscar nuevas responsabilidades. son características de grandes sectores de la población. 6. en las debidas circunstancias.

pocos tienen conocimiento de que este éxito se debe en gran parte a la productividad del trabajador en las organizaciones japonesas. le pedí a uno de ellos que me explicara’. no sólo habían desaparecido las pancartas y los volantes de propaganda. un norteamericano. la confianza. entre los cuales puede sentarse los empleos a largo plazo. La única forma de hacerles saber la seriedad de nuestra situación era suspender el trabajo. Pero ésta es también nuestra compañía y no queremos que ustedes piensen que somos desleales”. la participación total en las decisiones y la relación de personal de estrechas. en él narra los estudios y experiencias que se han hecho en las organizaciones japonesas y describe como el progreso económico social se debe a la aplicación de la filosofía meditativa a la que denomina teoría Z. A diferencia de otras plantas japonesas que también tenían sus sindicatos. El día designado para la huelga. un grupo de hombres con pancartas nos obligaron a cerrar durante el día. la intimidad. respondió el trabajador. la teoría Z. implicó un conjunto de valores humanizados. cuando me encontraba en el Japón realizando una investigación. describe como pueden las empresas hacen frente al desafío japonés. El gerente de la planta. me describió la situación que habían vivido: nos previnieron aproximadamente seis semanas antes. Esto ha permitido no sólo el incremento de la productividad y las utilidades en las organizaciones. 20 . ¡sin incurrir en tiempo extra! Como no entendía lo que estaba pasando. En este contexto. sino algo más importante: la autoestimación de los individuos. en su libro titulado teorías Z.Autor del libro “Teoría Z”. sino que los trabajadores estaban recogiendo todas las tazas de café y las colillas de los cigarros ¡dejando el área completamente limpia! Al día siguiente compensaron la producción que se había perdido el día anterior. Por todos es sabido el gran avance industrial que ha tenido Japón después de la Segunda Guerra Mundial. en el capítulo 1 titulado “Lo que se puede aprender de las organizaciones japonesas”. visité una planta que era propiedad de una compañía estadounidense y era gestionada por los mismos propietarios. William Ouchi. ‘Teníamos algunas quejas contra la dirección. Pero cuán grande fue mi sorpresa cuando al mirar por la ventana a las cinco de la tarde. Sin embargo. establece y comenta lo siguiente: “Hace unos años. ésta había pasado recientemente por una huelga.

el nuevo empleado conserva su trabajo hasta que llegue su retiro obligatorio a los 55 años de edad. excepto los altos directivos de la firma. La compañía les paga una cantidad. ni siquiera considerada por otra. por lo tanto recurrir. cuando los jóvenes se gradúan de secundaria. Una vez dentro. Una firma grande que ocupa sólo “novatos” contrata. deben retirarse. la evaluación del rendimiento y la trayectoria de una carrera son sólo algunas de las condiciones laborales que animan a los empleados japoneses a lograr un nivel increíble de productividad.Empleo de por vida La característica más importante de la organización japonesa es que el trabajador cuenta con un empleo de por vida más que una política única. resulta un precepto bajo el cual se integran un gran número de facetas de la vida y el trabajo en el Japón. En la evaluación y promoción. esto debido a la política de empleo de por vida. y debe. No menos importantes que éstas. no es algo universal en el Japón. que pague salarios más bajos y que ofrezca poca seguridad. preparatoria y universidad. todos los empleados. a la vez. Una destitución es una dura sanción. Las promociones son únicamente internas y aquella persona que tenga uno. pues el individuo que ha sido relevado de su puesto no tiene esperanza de encontrar empleo en ninguna empresa de la misma categoría. a una larga lista de empleados nuevos. El empleo de por vida. Al cumplir los 55 años de edad. por lo tanto. Aunque el empleo de por vida es el ideal de los trabajadores y el objetivo de los empresarios. “Empleo de por vida” significa que una empresa importante u organismo gubernamental contrata una vez al año. Ninguno de éstos será despedido a no ser que incurra en algún delito importante. cinco o veinte años en alguna compañía no será empleada. en la primavera. sin embargo. los empleados sólo después de 10 años son considerados para una promoción. aun cuando no tenga trabajo para todos ellos de inmediato. las funciones directivas de 21 . o bien optar por regresar a su pueblo natal. no hay pensión ni seguro social. No todas las empresas pueden crear la estabilidad necesaria para estar en posición de ofrecer un trabajo vitalicio. ya sea a una compañía más pequeña.

Sexto paso: Evaluar su propio rendimiento y los resultados del sistema. preparan el escenario que se necesita para realizar operaciones eficaces. que determina quién debe rendir cuentas. sale a la luz cuál de las creencias actuales es inadecuada. el sistema formal. Quinto paso: Desarrollar habilidades para las relaciones humanas. Cuarto paso: Poner en práctica la filosofía creando tanto estructuras como incentivos. En algún momento. En la práctica.” Segundo paso: Analizar la filosofía de la organización. La habilidad que se requiere para tratar a los clientes. Séptimo paso: Involucrar al sindicato. e incluso a la familia. de preferencia antes que se discutan cambios significativos en las condiciones de trabajo.cada organización. El enunciado de los objetivos de la organización. a quién sirve. pida a cada uno de los directivos implicados que lean un poco y se familiaricen con las ideas de la teoría Z. En cierto sentido. la filosofía confiere al individuo el sentido de los valores con los cuales debe trabajar y conforme a los cuales debe vivir. Tercer paso: Definir la filosofía de dirección deseada e involucrar al líder de la organización. 22 . “Para empezar. William Ouchi plantea cómo pueden las empresas hacer frente al desafío japonés. por lo general. esto para cubrir los errores ocasionales en información y cooperación. desde el proceso de toma de decisiones hasta las actitudes y valores. establece los siguientes pasos de la teoría Z: Primer paso: Comprender la organización Z y el papel que el individuo desempeña. Una vez que hayan quedado totalmente aclaradas las prácticas que prevalecen en la empresa. cuáles están reñidas con otras prácticas y dónde se encuentran las omisiones. es lo que la gente debe aprender para aplicarla a colegas y compañeros de trabajo. Siempre es difícil convencer a los directores de la unidad del método científico.

que tiene pocas posibilidades de seguir progresando. Aunque estos dos aforismos se mantienen constantes. Las relaciones “integralitas” son más una consecuencia que una causa de la integración de organización. profesionales y directivos. Decimoprimero paso: Prepararse para aplicar la teoría en el primer nivel. Décimo paso: Ampliar los horizontes profesionales. Noveno paso: Tomar decisiones empleando un proceso lento de evaluación y promoción. la investigación se ha centrado en el ejecutivo profesional de mediano nivel. Hasta ahora. 23 . de edad madura. En los últimos años.Octavo paso: Cómo hacer que el empleo se vuelva más estable. William Ouchi concluye que se pretende que las etapas aquí mencionadas se utilicen sólo como una guía y como un tema de discusión y no como un libro mágico de recetas que solucione todo lo referente al desarrollo de la dirección. Decimotercera paso: Permitir el desarrollo de relaciones integralitas. Las jóvenes generaciones son impacientes. La estabilidad del empleo es. El movimiento es relativo. es de vital importancia aminorar el proceso de evaluación y promoción con el objeto de que los empleados tomen conciencia de la importancia que tiene el rendimiento a largo plazo. uno de los resultados directivos de la política. entonces el compromiso y la productividad de los empleados por horas ya habrán empezado a ser mayores. todas las etapas para poner en práctica el sistema se han cerrado en los empleados. estabilidad del empleo y coordinación ínter divisional. en parte. Decimosegundo paso: Buscar lugares precisos donde poner en práctica la participación. Si ha sido posible lograr que haya recompensas equitativas.

Actualiza conceptos relaciones humanas de y las del Desarrolla técnicas relaciones humanas para las Principales características de las Neo Relaciones Humanas Investiga el aumento de eficiencia por medio de la fuerza de trabajo Una de sus teorías es la de Administración por objetivos Busca la participación del trabajador Surge la teoría Z en donde el trabajador participa de la organización Escuela de las Neo Relaciones Humanas Peter Druker Douglas Mc Gregor Sus principales autores William Ouchi 24 .

197-213. " Introducción a la Teoría General de la Administración" 5a. México. México. V “ El Control Externo de la Conducta Organizacional”. McGraw-Hill. Fondo de Cultura Económica. 1ª. Edición. Sergio. “Introducción a la administración: Un enfoque teórico práctico”. 2004. Pferffer. México 1. Hernández y Rodríguez. “Administración en las organizaciones: enfoques de sistemas y contingencias”. Rosenzweig. Mexico. Stephen. 2005. Pearson Educación. Ed. 1994. McGraw Hill. Jeffrey. Robbins. Idalberto. Pgs. “Administración”. 25 . Mc Graw Hill. 1993.992 Kast. Hamptom. Cap. Ed. México.999. James. 1. David.Warren G. Fremont. “ Organizaciones y Teoría de la Organizaciones”. Bennis Bibliografía: Chiavenato. México. McGraw Hill. “Administración”.

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