Departamento de Gestión y Políticas Públicas Facultad de Administración y Economía Universidad de Santiago de Chile

______________________________________________________________________ Documento docente nº 9, 2007

Teoría Administrativa
Leticia Araya Ramírez

Unidad Temática III: Escuela de las Neo Relaciones Humanas
Este enfoque considera aspectos de las relaciones humanas, principalmente las ideas de Elton Mayo. Su aporte consiste en la actualización de las diversas teorías de las relaciones humanas dentro de las organizaciones y toma elementos del estructuralismo, tales como la relación entre organización productiva y ambiente social. Sin embargo, el aspecto más importante de este enfoque se encuentra en el desarrollo de técnicas y procedimientos más sofisticados para el control de las relaciones humanas que se producen dentro de una organización productiva.

Lo que busca este enfoque es alimentar la eficiencia a través de una mayor productividad de la fuerza de trabajo. Los autores de esta escuela presentan discusiones sobre elementos de la Administración, como planear, organizar, dirigir y controlar las operaciones de una organización.

Visto así, las características principales de las nuevas relaciones humanas se pueden reducir a las siguientes: • • • • • •

Actualiza conceptos de las relaciones humanas y del estructuralismo. Desarrolla técnicas más sofisticadas para el control de las relaciones humanas. Busca aumentar la eficiencia a través de una mayor productividad de la fuerza de trabajo. Una de las principales teorías es la administración por objetivos. Busca la participación del trabajador como en la teoría Y. Surge la teoría Z, donde el trabajador participa en los objetivos de la empresa.

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PRINCIPALES EXPONENTES

ABRAHAM MASLOW

Psicólogo y consultor industrial americano, nació en 1908 y murió en 1970. Su modelo desarrollado por Abraham Maslow pertenece a la corriente de las Neo Relaciones Humanas y surge como respuesta frente a las visiones limitadas del conductismo y el psicoanálisis, preocupándose de los problemas auténticos que sufre el ser humano.

El desarrollo de la personalidad humana se realiza a partir de una necesidad o impulso supremo. Maslow abandona tanto el concepto de impulsos múltiples en la motivación humana como los conceptos de homeostasis o reducción del impulso, para sugerir una tendencia intrínseca al crecimiento o autoperfección, una tendencia positiva al crecimiento, que incluye tanto los motivos de carencia o déficit como los motivos de crecimiento o desarrollo.

Maslow plantea dentro de su teoría, el concepto de jerarquía de las necesidades, las cuales se encuentran organizadas estructuralmente con distintos grados de poder, de acuerdo a una determinación biológica dada por nuestra constitución genética como organismo de la especia humana. Sin embargo para comprender el concepto de motivación es necesario entender primero la noción de necesidad humana.

El concepto de Necesidades Básicas Humanas

El comportamiento humano, la mayoría de las veces, es determinado por causas que escapan al entendimiento y control humano, estas fuerzas conscientes o inconscientes, es lo que se llaman necesidades o motivos y la motivación se refiere al comportamiento causado por las necesidades del individuo, orientado en función de objetos, que las satisfacen.

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donde pueda desempeñarse en lo que sabe y aportar su iniciativa. la satisfacción sexual. ya que para la persona son necesarios. ya que estas se van desarrollando y sofisticando gradualmente. de manera gradual. la protección y la seguridad. pero que se dan de manera diferentes. el auto-respeto y a la consideración. La necesidad de dar y recibir amor y cariño. en cuanto a la duración o intensidad. a saber: Primer nivel o estadio: el de las necesidades fisiológicas: Pertenecen a este primer nivel las necesidades vitales o vegetativas. sin que lleguen a influir sobre el comportamiento. de acuerdo a la individualidad. la actividad física. Es aquella que lleva a la persona a la búsqueda de protección contra el peligro. el sueño. Estas necesidades fisiológicas. Necesidad de Participación. las siguientes: Necesidad de Seguridad Intima. Es consecuencia de la auto-evaluación que se hace a sí misma la persona y se refiere. de los niveles más bajos hacia lo más elevados. dar y recibir amistad. pero si por algún motivo no son satisfechas. Segundo nivel o estadio: el de las necesidades psicológicas: Este tipo de necesidades son aprendidas y adquiridas en el transcurso de la vida y rara vez son satisfechas a plenitud. por que exigen satisfacciones periódicas y cíclicas. las cuales determinan la supervivencia del individuo. el reconocimiento. Entre las necesidades psicológicas pueden enumerarse. pasan a actuar con intensidad. que lleva al ajuste de una tranquilidad personal. Necesidad de Auto-confianza. pasa por diferentes estadios o niveles de motivación. la aprobación. pueden ser satisfechas por anticipado y ser controladas cotidianamente. Necesidad de Afecto. dependiendo de la manera como fue satisfecha. Estos estadios son de tres tipos. creándose la simpatía que lleva a la cohesión social y a la antipatía que lleva a la dispersión. a como la persona se ve. El actuar con otras personas conjuntamente. 3 . que se tenga a sí misma. Estas principales necesidades son: la alimentación. típicas también de los animales y se caracterizan.El hombre a lo largo de la vida. el abrigo. el calor humano. la amenaza.

Desde esta perspectiva. a partir de satisfacer otra necesidad complementaria o sustitutiva. Las necesidades fisiológicas. pasa a ser un motivo de frustración. retornándose al equilibrio”. sino también por la compensación o transferencia. en estado de desequilibrio. por medio del descargue emocional. metas crecientemente. reduciéndose o evitándose así la frustración. no solamente puede lograrse por la descarga emocional. El Ciclo Motivacional A partir de la teoría de las Relaciones Humanas se logró entender que todo comportamiento humano es motivado y que la motivación es una tensión persistente que lleva a la persona a actuar. la persona no libera o descarga satisfacción.mente y estableciendo. cuando una necesidad no es satisfecha dentro de un tiempo razonable. con el objeto de satisfacer una o más necesidades. ya que aparece alguna barrera u obstáculo para que la misma se logre y allí es donde persona se frustra. hasta que aparece una necesidad. que pueden llevar a las siguientes reacciones comportamentales: 4 . La satisfacción de una necesidad. fenómeno por el cual. Frustración y Compensación No siempre se puede satisfacer una necesidad. provocando un estado de tensión que conduce a un comportamiento capaz de alcanzar satisfacción. manteniendo al organismo. las cuales se van buscando gradual. mientras que las psicológicas y de autorealización. el concepto de ciclo motivacional puede explicarse como “todo organismo humano permanece en estado de equilibrio psicológico. no tienen por lo general compensaciones o sustituciones. posibilitando transferencias o compensaciones. A su vez. Es entendida como el impulso de cada persona a realizarse según su propio potencial y estar en continuo desarrollo. son más flexibles.Tercer nivel o estadio: el de las necesidades de autorrealización: Es producto de la educación y la cultura.

El hombre es un ser dotado de necesidades complejas pero claramente identificables y diferenciables. satisfaciéndose así cíclicamente los procesos humanos. las necesidades de seguridad. que se repiten. que son las que orientan y dinamizan los comportamientos humanos. Alienación o apatía: Desmotivación total por el logro de objetivos. simbólica. mientras que las necesidades de desarrollo (autorealización) se encuentran en las partes más altas de la jerarquía. problemas circulatorios o digestivos. Reacciones emocionales: La tensión retenida. las necesidades sociales. verbal. como mecanismo inconsciente de defensa. La teoría de la Motivación y la Jerarquía de las Necesidades de Maslow Para poder explicar el comportamiento organizacional. nerviosismo. hasta su muerte. De este modo. 5 . en su libro " La Teoría de la Motivación Humana" consiste en ordenar por categorías y clasificar por niveles las diferentes necesidades humanas. insomnio. las necesidades de estima. es necesario que se estudie la teoría de la motivación humana. La contribución de Maslow. por medio de la agresividad física. sin explicación aparente. según la importancia que tienen para la persona que las contiene. Agresividad: La persona pretende liberarse de la tensión acumulada. las necesidades de desarrollo comprenderían las necesidades de autorrealización (self-actualization) y las necesidades de trascendencia. puede provocar reacciones como la ansiedad. encontramos entre las necesidades de déficit las necesidades fisiológicas. En la base de la pirámide están las necesidades de déficit (fisiológicas) que se encuentren en las partes más bajas. En tanto. hacia objetivos. la teoría del comportamiento se fundamenta en la conducta individual de las personas y para explicar la conducta de las personas.Desorganización comportamental: Se caracteriza por la ilogicidad comportamental. en el orden dado por la potencia y por su prioridad.

entran gradualmente en su conocimiento las necesidades superiores y con eso la motivación para poder satisfacerlas. Amistad con colegas Integración con los clientes Gestión amigable Seguridad en el trabajo Remuneración y beneficios Estabilidad en el empleo Períodos de descanso Comodidad física Horario de trabajo Dentro de esta estructura. cuando las necesidades de un nivel son satisfechas. con asegurarse lo suficiente para comer” Mirado desde este prisma.Gráficamente puede mostrarse de la siguiente forma: Trabajo creativo y desafiante Diversidad y autonomía Participación en decisiones Responsabilidad resultados Orgullo y reconocimiento Ascensos. y por lo tanto. más potente que las necesidades superiores de la jerarquía y coloca el ejemplo que “un hombre hambriento no se preocupa por impresionar a sus amigos con su valor y habilidades. sino que el foco de atención pasa a ser ocupado por las necesidades del próximo nivel y que se encuentra en el lugar inmediatamente más alto de la jerarquía siendo estas necesidades las que se busca satisfacer. 6 . más bien.aunque lo haga de modo relativo. no se produce un estado de apatía. solamente cuando la persona logra satisfacer las necesidades inferiores . sino. La teoría de Maslow plantea que las necesidades inferiores son prioritarias..

Cuando estas necesidades no so satisfechas por un tiempo largo. lo que permitiría. Sin embargo. está dada por las necesidades fisiológicas.en base al trabajo esforzado. Estas necesidades estaría asociadas con la supervivencia del organismo dentro de la cual estaría el concepto de homeostasis. el comportamiento maternal. las actividades completas y otras. para Maslow.elaborarlos . el descubrir los propios gustos. lo que se asociaría con ciertas necesidades.Ahora bien. tras satisfacer las tendencias que nos unen con el resto de la humanidad. a medida que la tendencia positiva toma más importancia. no todas las necesidades fisiológicas son homeostáticas pues dentro de estas están. para concretizarlos . En efecto. entre otras. dormir y mantener la temperatura corporal apropiada. la satisfacción de las otras necesidades pierde su importancia. Una mejor descripción sería agruparlas dentro de la satisfacción del hambre. lo que nos distingue del resto de los seres humanos. en cuanto a la satisfacción de las necesidades. del riego sanguíneo”. el convertirse plenamente en humano implicaría la aceptación de satisfacción de las necesidades instintoides determinadas por nuestra base biológica. satisfacción sexual. talentos determinados por nuestra herencia. En palabras de Maslow “la manera en que somos distintos de las demás personas también se descubre en esta misma búsqueda personal de identidad [en la base instintoide]” NECESIDADES DE CARENCIA O DÉFICIT Necesidades Fisiológicas La primera prioridad. por lo que éstas dejan de existir. el cual se refiere “a los esfuerzos automáticos del cuerpo por mantener un estado normal y constante. descubrir lo idiosincrático. Necesidades de Seguridad 7 . como lo son la de alimentarse. se experimenta un grado mayor de salud psicológica y un movimiento hacia la plena humanización. el deseo sexual.

Necesidades de sociales o de pertenencia Dentro de este tipo de necesidades se encuentran muchas necesidades orientadas de manera social. “la mayoría de las personas no pueden ir más allá del nivel de funcionamiento de seguridad”. En efecto. la necesidad de tener estabilidad. la mayoría de las veces no permiten la expresión de estas necesidades. la necesidad de tener orden. lo que se ve en las necesidad que tienen muchas personas de prepararse para el futuro y sus circunstancias desconocidas. en la cual el individualismo y la falta de interacción son un patrón de vida.Las necesidades de seguridad incluyen una amplia gama de necesidades relacionadas con el mantenimiento de un estado de orden y seguridad. La existencia de esta necesidad está subordinada a la satisfacción de las necesidades fisiológicas y de seguridad. el miedo al caos. la necesidades de una relación íntima con otra persona. la necesidad de un ambiente familiar. Las necesidades de seguridad muchas veces son expresadas a través del miedo. Visto así. Las condiciones de la vida moderna. 8 . la necesidad de ser aceptado como miembro de un grupo organizado. muchas veces las necesidades de seguridad pasan a tomar un papel muy importante cuando no son satisfechas de forma adecuada. la necesidad de vivir en un vecindario familiar y la necesidad de participar en una acción de grupo trabajando para el bien común con otros. como lo son: el miedo a lo desconocido. muchas personas dejan suspendidas muchos deseos como el de libertad por mantener la estabilidad y la seguridad. nuevas o por venir. de ser vulnerable o débil frente a las circunstancias actuales. Las necesidades de seguridad se caracterizan porque las personas sienten el temor a perder el manejo de su vida. Dentro de estas necesidades se encontrarían las necesidades de sentirse seguros. la necesidad de tener protección y la necesidad de dependencia. el miedo a la ambigüedad y el miedo a la confusión.

. están llenos de buenos deseos y carecen de malicia. [. éxito social. entre las que destacan las necesidades de reputación. “gusta [de] la cultura [. Ejemplo: “la 9 . habría personas que podrían llegar al estado de autorrealización de manera gradual sin necesidad de pasar por tremendas conmociones. Maslow agrupa estas necesidades en dos clases: las que se refieren al amor propio. pero no suficiente. por lo que han podido satisfacer plenamente sus necesidades inferiores. En cuanto a las necesidades de estimación del otro. sus metas son benévolas. para que el individuo logre la autorrealización..] pero falta algo”.]. El elemento que podría ser estimulante para lograr el anhelo de autorrealización y el crecimiento de la personalidad sería la crisis y la desintegración de la personalidad. fama y gloria. Las necesidades de autoestima son generalmente desarrolladas por las personas que poseen una situación económica cómoda. a la estimación propia y la autovaluación.. con el posterior acceso a niveles más altos de integración y a motivaciones propias de la autorrealización.Necesidades de estima La necesidad de estima son aquellas que se encuentran asociadas a la constitución psicológica de las personas. dependiendo del individuo. de todas maneras. pues generalmente la estimación propia depende de la influencia del medio. y las que se refieren a los otros. La persona “meramente sana”.. según Maslow. NECESIDADES DE DESARROLLO La satisfacción de las necesidades de carencia es condición necesaria. al respeto a sí mismo. estas se alcanzan primero que las de estimación propia. condición. Necesidades de autorrealización o self-actualization Las necesidades de autorrealización son únicas y cambiantes. Este tipo de necesidades están ligadas con la necesidad de satisfacer la naturaleza individual y con el cumplimiento del potencial de crecimiento.

persona que tiene un talento para la música debe tener música y sufre tensión si no la tiene”. NECESIDADES FUERA DE LA JERARQUÍA Necesidad de saber y comprender Estas necesidades de orden cognoscitivo no tienen un lugar específico dentro de la jerarquía. pero a pesar de ello fueron tratadas por Maslow. Uno de los medios para satisfacer la necesidad de autorrealización es el realizar la actividad laboral o vocacional que uno desea realizar y. Necesidad de trascendencia Las necesidades de trascendencia son aquellas que están asociadas con el sentido de la comunidad. yendo más allá de uno. expresándose en la forma de deseo de saber las causas de las cosas y de encontrarse pasivo frente al mundo. no puede haber restricciones puestas por uno mismo ni tampoco puestas por el medio. en este sentido se podría decir que hay una necesidad altruista. necesidades por la 10 . por la misma razón este sería un estado de motivación que superaría al de la autorrealización. la cual muchas veces se superpone a las inferiores. hacerlo del modo deseado. las personas dejan de lado las necesidades de desarrollo personal para poder contribuir a la sociedad. expresado a través de la necesidad de contribuir con la humanidad. Estas necesidades serían derivaciones de las necesidades básicas. Para poder satisfacer la necesidad de autorrealización. es necesario tener la libertad de hacer lo que uno quiera hacer. Visto así. además de realizarla. Estas necesidades estéticas incluyen: necesidad por el orden. Necesidades estéticas Las necesidades estéticas están relacionadas con el deseo del orden y de la belleza. Muchas veces.

la necesidad de aliviar la tensión producida por las situaciones inconclusas y la necesidad de estructurar los hechos. la necesidad de llenar los espacios en las situaciones mal estructuradas. 11 .simetría.

comprensión. algunas personas gracias a las circunstancias de la vida. es decir. confianza. llegan a preocuparse por las necesidades 12 . implica el que se den los siguientes presupuestos: Solo cuando un nivel inferior de necesidades ha sido satisfecho adecuadamente. desarrollo. amistad. aceptación. progreso. abrigo. la del nivel más alto y esta se pueda desarrollar.Gráficamente puede mostrarse de la siguiente forma: 5 NIVEL REALIZACION 4 NIVEL ESTIMA 3 NIVEL SOCIALIZACION Realización. seguridad Estabilidad. es cuando es posible que el nivel inmediatamente más elevado surja. status. No todas las personas logran llegar a la cima de la pirámide. descanso. reconocimien to. en el comportamiento de la persona. auto-respeto. satisfacción 1 NIVEL FISIOLOGICA 2 NIVEL SEGURIDAD Alimento. afecto. admiración NECESIDADES PRIMARIAS NECESIDADES SECUNDARIAS CARACTERIZACION DE LA JERARQUIA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW La Teoría de la Jerarquía de las Necesidades según Maslow. consideració n Amor propio. protección. es cuando deja de ser motivadora del comportamiento. cuando una necesidad de nivel más bajo es atendida. incertidumbre Integración. aprecio. dando oportunidad para que surja.

que permita el diálogo abierto transdisciplinario. se considera una amenaza psicológica y estas amenazas son las que producen las reacciones generales de emergencia en el comportamiento humano. Toda persona posee siempre más de una motivación. desde que estas se hayan adecuadamente satisfecho o atendido.de autorealización y otras se quedan en los niveles más bajos. que cuando las necesidades de las personas no han sido satisfechas especialmente en los niveles básicos. En consecuencia: no tiene sentido el estudiar la psicología del individuo e intentar sanarlo. si no lo hacemos. resultan inútiles para lograr un comportamiento motivado. genera tensión en el organismo. pero si una de las de abajo vuelve aparecer. hay una necesidad de humanizarnos desde dentro del saber. comienzan a aparecer y predominar las de los niveles más altos. organizaciones o sociedades enfermas. 13 . como las sociales y de autoestima. la coerción. amenazas. Cualquier comportamiento motivado es como un canal por el cual muchas necesidades fundamentales. con el objeto de atenderla. La necesidad que en determinado momento domine. es la que automáticamente tenderá a organizar y movilizar las fuerzas del organismo. Todos los niveles actúan conjuntamente en el organismo y dominan las necesidades más elevadas sobre las más bajas. todos seremos cómplices de generar. en cada disciplina y hacer el esfuerzo por una apertura intelectual. Cuando las necesidades de niveles bajos son satisfechas. Cualquier posibilidad de frustración de la satisfacción de ciertas necesidades. Su efecto sobre el organismo es siempre global y de conjunto y nunca aislado. bajo cimientos serios y profundos. por parte del trabajador. para de nuevo enviarlo a un ambiente enfermo. pueden ser expresadas o satisfechas conjuntamente. En resumen se puede afirmar. sin que consigan satisfacer los niveles inferiores. presiones y sanciones.

intento erróneo que olvida las diferencias existentes entre el mundo animal (donde existirían. junto a esto. se escapa de realizar un simple catálogo de supuestos instintos que poseería el hombre. postula la existencia de una tendencia positiva al crecimiento.o actualizadas – y no sobre enfermos (tal como lo hacen Freud o Horney) lo que nos daría una perspectiva más adecuada para comprender como se logra y que significa la “salud mental”. Maslow fue uno de los primeros en afirmar que una necesidad satisfecha no es fuente de. De este modo. VENTAJAS DEL ENFOQUE DE MASLOW Maslow establece la primera sistematización de las necesidades humanas.Varias de las investigaciones no llegaron a confirmar científicamente la teoría propuesta por Maslow y hasta algunas de ellas. tales instintos) y la especie humana. está suficientemente estructurada como para ofrecer un esquema orientador útil. la invalidaron. las cuales poseerían una raíz biológica instintoide. de todas maneras su propuesta. los estudios de Maslow se basan en el estudio sobre personas sanas . por lo que proposiciones serían válidas solamente para la sociedad occidental de nuestro siglo. que se expresaría en las distintas necesidades de origen instintoide que surgen sucesivamente tras la satisfacción de necesidades de nivel inferior. Lo anterior dio una nueva base a los estudios sobre motivación. En efecto. más allá de definirla como la “ausencia de enfermedad”. 14 . APRECIACION CRÍTICA DEL ENFOQUE DE MASLOW Limitaciones Si bien Maslow postula que su modelo es válido para todos los seres humanos (hay que recordar que la jerarquía tendrían su base en el código genético humano). para el comportamiento del administrador. supuestamente. sus estudios los realizó sobre individuos occidentales del siglo XX.

“La nueva sociedad” y “La gerencia de empresas”. que dejaba de lado toda práctica. la 15 . No obstante. hay algo que los ejecutivos eficientes tienen de ordinario. sus principales libros son “El ejecutivo eficaz”. Analiza las cualidades de los ejecutivos. En efecto. como administrador hospitalario o decano universitario.Desventajas Si bien se han obtenido pruebas para algunos aspectos específicos del modelo. “cada vez que estuve con un ejecutivo de gran inteligencia y destreza. La efectividad en otras palabras. En su libro “El ejecutivo eficaz” atiende. es decir. por mucho que difieran entre sí. Y esta práctica se aplica por igual al ejecutivo que trabaja en una empresa privada. argumenta. una suma de acciones repetidas. consultor de Administración. Peter Drucker en su libro “La gerencia de empresas” estudia el papel de la gerencia. a la efectividad y lo que puede aprenderse de la misma. parece necesario un ajuste del modelo para lograr asimilar de mejor modo estos hechos. no se ha encontrado una forma de estudiar el modelo como un todo. es un hábito. sin embargo. PETER DRUCKER Economista. encontrando rasgos comunes en los que son eficientes. la práctica que les permite serlo en todo cuanto hacen. El modelo de Maslow no explica de forma clara y consistente ciertas conductas. comprobé que era ineficaz”. aunque este acto se justifique por la presencia de necesidades de trascendencia que superarían las básicas de orden de la supervivencia. la jerarquía es ampliamente aceptada por su atractivo intuitivo. como son las de autosacrificio en aras de un bien común. en un organismo oficial. imaginación y saber. principalmente. pero grandes diferencias entre éstos y los ineficientes. En base a esto.

estableciendo los principios que habrán de orientarlo. Control. finalmente prepara a la gente. Es la recolección sistemática de datos para conocer la realización de los planes. las decisiones y sus relaciones. Es el acto de fijar el curso de la acción a seguir. Organización: analiza las actividades. Peter Drucker resalta en sus libros el término “objetivos” que sirve de base para empezar a hablar de la Administración por objetivos. y se vigila simultáneamente que se cumplan las órdenes emitidas. Desarrollo de personal 16 . Organización. la secuencia de operaciones para realizarlo y las determinaciones de tiempos y de números necesarios para ello. Integración. Dirección. Dirección: motiva y comunica. analizando las operaciones básicas del gerente de la siguiente forma: • • • • Planeación: fija objetivos. Establece las siguientes actividades de los gerentes: Establecimiento de objetivos Organización Motivación y control Desarrollo de personal. Planeación.actividad del gerente y su trabajo. Control. Es la estructuración técnica de las relaciones que deben existir entre funciones niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social con el fin de lograr su máxima eficacia dentro de los planes y objetivos señalados. Es el logro de la realización efectiva de todo lo planeado por medio de la autoridad. Organización. Control: realiza la tarea de medición. incluyendo al mismo Y establece funciones específicas de la Administración: Planeación.

El ser humano ordinario siente una repugnancia intrínseca hacia el trabajo y lo evitará siempre que pueda. Teoría X Es responsabilidad del administrador.DOUGLAS McGREGOR Psicólogo industrial de origen estadounidense. Publicó los libros “El lado humano de la empresa”. que el concepto convencional de la tarea organizativa derivada de la teoría clásica y a partir de ella. Para Douglas Mc Gregor. 2. en sus libros titulados " Un Lado Humano de la Empresa " y " Un Comportamiento Humano de la Empresa". que denominó teorías Y. la mayor parte de las personas tienen que ser obligadas a trabajar. mismos que sirven de base a las actuales técnicas de Administración enfocadas hacia la dirección. es el de la motivación. con respecto al comportamiento humano. “El administrador profesional” y “Mando y motivación”. por un lado el estilo de las teorías tradicionales mecanicistas y pragmáticas. de la cual depende la percepción que se tenga del carácter innato de los individuos o grupos con los que se trabaja. llegando a dar clases ahí mismo y en el Instituto Tecnológico de Massachussets (MIT). dando la cátedra de Psicología Industrial. y por otro. sostiene que el trabajador posee las siguientes características: 1. el estilo basado en las concepciones modernas. controladas. se desarrolló en la docencia y la investigación. dirigidas y amenazadas con castigos para que desarrollen el esfuerzo adecuado para la realización de los objetivos de la organización. Estudió en Harvard. Debido a la tendencia humana de rehuir al trabajo. llamándolas teorías X. el diseñar y dirigir los acontecimientos para que los trabajadores rindan al mas alto nivel posible y el concepto fundamental para que esto se logre. de administrar. Douglas McGregor señaló. su tarea consistió en comparar los dos estilos opuestos y antagónicos. 17 .

las necesidades de nivel inferior. las cuales no satisfechas. las cuales buscan motivar. le corresponde a los supervisores. el cual postula que la motivación humana se puede clasificar a partir de cinco categorías de necesidades humanas y estas son: las fisiológicas. detener con el objeto de que se cumplan las normas del sistema. Las premisas básicas de su teoría Y. se explican en los siguientes puntos: 1. los mismos se mantendrán pasivos hacia todo. Mc. el estudio de lo que motiva a las prácticas para el trabajo. la teoría X. que de la naturaleza básica humana. intimidación o coerción. menos para cobrar el sueldo. seguridad. Debido a que la gerencia está obligada a lograr que un sistema sea eficiente.3. castigo. Teoría Y Mediante esta teoría se muestra una orientación positiva hacia los intereses capacidades y necesidades del trabajador. El desarrollo del esfuerzo físico y mental en el trabajo es tan natural como el juego o el descanso. la cual tiene por objeto. socialización. a partir de la teoría de la escala de satisfacción de necesidades de Maslow. recurrir a las tácticas de persuasión. del trabajador. tiene relativamente poca ambición y desea más que nada su seguridad. la política y la práctica gerencial. premio. estima y actualización. para lograr estas metas ya que de lo contrario. castigar. El autor para obtener un conocimiento más claro de por qué el trabajador manifiesta características indeseables en cuanto al desempeño de sus tareas.Gregor llama a esta orientación básica sobre la gerencia. quiere soslayar responsabilidades. el cual es más consecuencia de la filosofía. postula su tesis de estudio acerca de la motivación por el trabajo. si no se ha logrado satisfacer. El ser humano común prefiere que lo dirijan. 18 . operan como motivadores negativos del comportamiento ya que las necesidades de nivel superior se verán notablemente afectadas.

6.2. En las condiciones actuales de la vida industrial las potencialidades intelectuales del ser humano están siendo utilizadas en parte. el problema principal está en que las personas acepten el cambio. La mayoría de las veces esta teoría no tiene aplicación en las empresas pequeñas. si estas condiciones se pueden mantener. participación y control en las decisiones administrativas. Esta nueva elaboración teórica. el ingenio y la capacidad creadora para resolver los problemas de la organización. dando así a los subordinados mayor responsabilidad. 4. Se obliga a la realización de los objetivos de la empresa por las compensaciones asociadas con su logro. cambiará por completo la esencia del control administrativo hacia el autocontrol y auto-dirección. ya que esto es la base primordial para la aplicación de dichas teorías. la teoría de la descentralización de actividades y delegación de autoridad. El ser humano ordinario se habitúa. WILLIAM OUCHI 19 . A su vez esta teoría se propone en función de satisfacer las necesidades del empleado. no sólo a aceptar sino también a buscar nuevas responsabilidades. La habilidad de desarrollar la imaginación. Visto así. El hombre debe dirigirse y controlarse a sí mismo en servicio de los objetivos en cuya realización se compromete. 5. son características de grandes sectores de la población. la teoría Y es lo contrario de la X y sólo tiene aplicación en ciertos niveles administrativos de la organización. 3. sólo en determinados niveles administrativos y de empleos. El control externo y la amenaza de castigo no son los únicos medios para encauzar el esfuerzo humano hacia los objetivos de la organización. esta hecha con el objeto de satisfacer las necesidades del subordinado. en las debidas circunstancias. donde no existe una supervisión directa.

Por todos es sabido el gran avance industrial que ha tenido Japón después de la Segunda Guerra Mundial. en su libro titulado teorías Z. 20 . La única forma de hacerles saber la seriedad de nuestra situación era suspender el trabajo. El día designado para la huelga. Pero ésta es también nuestra compañía y no queremos que ustedes piensen que somos desleales”. respondió el trabajador. ¡sin incurrir en tiempo extra! Como no entendía lo que estaba pasando. Sin embargo. un norteamericano. El gerente de la planta. le pedí a uno de ellos que me explicara’. entre los cuales puede sentarse los empleos a largo plazo. sino que los trabajadores estaban recogiendo todas las tazas de café y las colillas de los cigarros ¡dejando el área completamente limpia! Al día siguiente compensaron la producción que se había perdido el día anterior. sino algo más importante: la autoestimación de los individuos. cuando me encontraba en el Japón realizando una investigación. ésta había pasado recientemente por una huelga. en él narra los estudios y experiencias que se han hecho en las organizaciones japonesas y describe como el progreso económico social se debe a la aplicación de la filosofía meditativa a la que denomina teoría Z. ‘Teníamos algunas quejas contra la dirección.Autor del libro “Teoría Z”. un grupo de hombres con pancartas nos obligaron a cerrar durante el día. en el capítulo 1 titulado “Lo que se puede aprender de las organizaciones japonesas”. pocos tienen conocimiento de que este éxito se debe en gran parte a la productividad del trabajador en las organizaciones japonesas. En este contexto. la confianza. la participación total en las decisiones y la relación de personal de estrechas. implicó un conjunto de valores humanizados. William Ouchi. no sólo habían desaparecido las pancartas y los volantes de propaganda. la intimidad. A diferencia de otras plantas japonesas que también tenían sus sindicatos. Pero cuán grande fue mi sorpresa cuando al mirar por la ventana a las cinco de la tarde. la teoría Z. me describió la situación que habían vivido: nos previnieron aproximadamente seis semanas antes. describe como pueden las empresas hacen frente al desafío japonés. establece y comenta lo siguiente: “Hace unos años. visité una planta que era propiedad de una compañía estadounidense y era gestionada por los mismos propietarios. Esto ha permitido no sólo el incremento de la productividad y las utilidades en las organizaciones.

La compañía les paga una cantidad. Aunque el empleo de por vida es el ideal de los trabajadores y el objetivo de los empresarios. ya sea a una compañía más pequeña. Una destitución es una dura sanción. cuando los jóvenes se gradúan de secundaria. Una firma grande que ocupa sólo “novatos” contrata. la evaluación del rendimiento y la trayectoria de una carrera son sólo algunas de las condiciones laborales que animan a los empleados japoneses a lograr un nivel increíble de productividad. a una larga lista de empleados nuevos. Al cumplir los 55 años de edad. ni siquiera considerada por otra. Las promociones son únicamente internas y aquella persona que tenga uno. Una vez dentro. En la evaluación y promoción. deben retirarse. No todas las empresas pueden crear la estabilidad necesaria para estar en posición de ofrecer un trabajo vitalicio. las funciones directivas de 21 . por lo tanto.Empleo de por vida La característica más importante de la organización japonesa es que el trabajador cuenta con un empleo de por vida más que una política única. en la primavera. que pague salarios más bajos y que ofrezca poca seguridad. cinco o veinte años en alguna compañía no será empleada. excepto los altos directivos de la firma. no es algo universal en el Japón. todos los empleados. No menos importantes que éstas. no hay pensión ni seguro social. Ninguno de éstos será despedido a no ser que incurra en algún delito importante. “Empleo de por vida” significa que una empresa importante u organismo gubernamental contrata una vez al año. sin embargo. por lo tanto recurrir. aun cuando no tenga trabajo para todos ellos de inmediato. y debe. preparatoria y universidad. pues el individuo que ha sido relevado de su puesto no tiene esperanza de encontrar empleo en ninguna empresa de la misma categoría. o bien optar por regresar a su pueblo natal. resulta un precepto bajo el cual se integran un gran número de facetas de la vida y el trabajo en el Japón. el nuevo empleado conserva su trabajo hasta que llegue su retiro obligatorio a los 55 años de edad. a la vez. esto debido a la política de empleo de por vida. El empleo de por vida. los empleados sólo después de 10 años son considerados para una promoción.

establece los siguientes pasos de la teoría Z: Primer paso: Comprender la organización Z y el papel que el individuo desempeña. es lo que la gente debe aprender para aplicarla a colegas y compañeros de trabajo.” Segundo paso: Analizar la filosofía de la organización. Séptimo paso: Involucrar al sindicato. que determina quién debe rendir cuentas. El enunciado de los objetivos de la organización. esto para cubrir los errores ocasionales en información y cooperación. desde el proceso de toma de decisiones hasta las actitudes y valores. Siempre es difícil convencer a los directores de la unidad del método científico. “Para empezar. de preferencia antes que se discutan cambios significativos en las condiciones de trabajo. el sistema formal. Cuarto paso: Poner en práctica la filosofía creando tanto estructuras como incentivos. Tercer paso: Definir la filosofía de dirección deseada e involucrar al líder de la organización. e incluso a la familia. Sexto paso: Evaluar su propio rendimiento y los resultados del sistema. En la práctica. La habilidad que se requiere para tratar a los clientes. Quinto paso: Desarrollar habilidades para las relaciones humanas. por lo general. En cierto sentido. Una vez que hayan quedado totalmente aclaradas las prácticas que prevalecen en la empresa. preparan el escenario que se necesita para realizar operaciones eficaces. sale a la luz cuál de las creencias actuales es inadecuada. a quién sirve. pida a cada uno de los directivos implicados que lean un poco y se familiaricen con las ideas de la teoría Z.cada organización. William Ouchi plantea cómo pueden las empresas hacer frente al desafío japonés. En algún momento. cuáles están reñidas con otras prácticas y dónde se encuentran las omisiones. 22 . la filosofía confiere al individuo el sentido de los valores con los cuales debe trabajar y conforme a los cuales debe vivir.

de edad madura. profesionales y directivos. uno de los resultados directivos de la política. William Ouchi concluye que se pretende que las etapas aquí mencionadas se utilicen sólo como una guía y como un tema de discusión y no como un libro mágico de recetas que solucione todo lo referente al desarrollo de la dirección. entonces el compromiso y la productividad de los empleados por horas ya habrán empezado a ser mayores. La estabilidad del empleo es. Decimosegundo paso: Buscar lugares precisos donde poner en práctica la participación. Si ha sido posible lograr que haya recompensas equitativas. es de vital importancia aminorar el proceso de evaluación y promoción con el objeto de que los empleados tomen conciencia de la importancia que tiene el rendimiento a largo plazo.Octavo paso: Cómo hacer que el empleo se vuelva más estable. Las relaciones “integralitas” son más una consecuencia que una causa de la integración de organización. todas las etapas para poner en práctica el sistema se han cerrado en los empleados. Aunque estos dos aforismos se mantienen constantes. Decimoprimero paso: Prepararse para aplicar la teoría en el primer nivel. 23 . estabilidad del empleo y coordinación ínter divisional. En los últimos años. Las jóvenes generaciones son impacientes. Noveno paso: Tomar decisiones empleando un proceso lento de evaluación y promoción. Decimotercera paso: Permitir el desarrollo de relaciones integralitas. en parte. que tiene pocas posibilidades de seguir progresando. Hasta ahora. la investigación se ha centrado en el ejecutivo profesional de mediano nivel. Décimo paso: Ampliar los horizontes profesionales. El movimiento es relativo.

Actualiza conceptos relaciones humanas de y las del Desarrolla técnicas relaciones humanas para las Principales características de las Neo Relaciones Humanas Investiga el aumento de eficiencia por medio de la fuerza de trabajo Una de sus teorías es la de Administración por objetivos Busca la participación del trabajador Surge la teoría Z en donde el trabajador participa de la organización Escuela de las Neo Relaciones Humanas Peter Druker Douglas Mc Gregor Sus principales autores William Ouchi 24 .

México. McGraw Hill. 2004. David. 197-213. México. Pferffer. Mexico. Stephen. Mc Graw Hill. James. “Administración”. Robbins. 2005. México. 25 . " Introducción a la Teoría General de la Administración" 5a. Bennis Bibliografía: Chiavenato. Jeffrey. Cap. Rosenzweig. México 1. “Administración”. 1. “ Organizaciones y Teoría de la Organizaciones”. “Administración en las organizaciones: enfoques de sistemas y contingencias”. 1993.999. Ed.992 Kast. Pearson Educación. Fremont. Idalberto. Hernández y Rodríguez. Ed. Edición. Pgs. Hamptom. McGraw Hill. McGraw-Hill. 1ª. Sergio. “Introducción a la administración: Un enfoque teórico práctico”. México. V “ El Control Externo de la Conducta Organizacional”. Fondo de Cultura Económica. 1994.Warren G.