Departamento de Gestión y Políticas Públicas Facultad de Administración y Economía Universidad de Santiago de Chile

______________________________________________________________________ Documento docente nº 9, 2007

Teoría Administrativa
Leticia Araya Ramírez

Unidad Temática III: Escuela de las Neo Relaciones Humanas
Este enfoque considera aspectos de las relaciones humanas, principalmente las ideas de Elton Mayo. Su aporte consiste en la actualización de las diversas teorías de las relaciones humanas dentro de las organizaciones y toma elementos del estructuralismo, tales como la relación entre organización productiva y ambiente social. Sin embargo, el aspecto más importante de este enfoque se encuentra en el desarrollo de técnicas y procedimientos más sofisticados para el control de las relaciones humanas que se producen dentro de una organización productiva.

Lo que busca este enfoque es alimentar la eficiencia a través de una mayor productividad de la fuerza de trabajo. Los autores de esta escuela presentan discusiones sobre elementos de la Administración, como planear, organizar, dirigir y controlar las operaciones de una organización.

Visto así, las características principales de las nuevas relaciones humanas se pueden reducir a las siguientes: • • • • • •

Actualiza conceptos de las relaciones humanas y del estructuralismo. Desarrolla técnicas más sofisticadas para el control de las relaciones humanas. Busca aumentar la eficiencia a través de una mayor productividad de la fuerza de trabajo. Una de las principales teorías es la administración por objetivos. Busca la participación del trabajador como en la teoría Y. Surge la teoría Z, donde el trabajador participa en los objetivos de la empresa.

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PRINCIPALES EXPONENTES

ABRAHAM MASLOW

Psicólogo y consultor industrial americano, nació en 1908 y murió en 1970. Su modelo desarrollado por Abraham Maslow pertenece a la corriente de las Neo Relaciones Humanas y surge como respuesta frente a las visiones limitadas del conductismo y el psicoanálisis, preocupándose de los problemas auténticos que sufre el ser humano.

El desarrollo de la personalidad humana se realiza a partir de una necesidad o impulso supremo. Maslow abandona tanto el concepto de impulsos múltiples en la motivación humana como los conceptos de homeostasis o reducción del impulso, para sugerir una tendencia intrínseca al crecimiento o autoperfección, una tendencia positiva al crecimiento, que incluye tanto los motivos de carencia o déficit como los motivos de crecimiento o desarrollo.

Maslow plantea dentro de su teoría, el concepto de jerarquía de las necesidades, las cuales se encuentran organizadas estructuralmente con distintos grados de poder, de acuerdo a una determinación biológica dada por nuestra constitución genética como organismo de la especia humana. Sin embargo para comprender el concepto de motivación es necesario entender primero la noción de necesidad humana.

El concepto de Necesidades Básicas Humanas

El comportamiento humano, la mayoría de las veces, es determinado por causas que escapan al entendimiento y control humano, estas fuerzas conscientes o inconscientes, es lo que se llaman necesidades o motivos y la motivación se refiere al comportamiento causado por las necesidades del individuo, orientado en función de objetos, que las satisfacen.

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El actuar con otras personas conjuntamente. el sueño. Segundo nivel o estadio: el de las necesidades psicológicas: Este tipo de necesidades son aprendidas y adquiridas en el transcurso de la vida y rara vez son satisfechas a plenitud. Estas necesidades fisiológicas. donde pueda desempeñarse en lo que sabe y aportar su iniciativa. a saber: Primer nivel o estadio: el de las necesidades fisiológicas: Pertenecen a este primer nivel las necesidades vitales o vegetativas. la amenaza. 3 . a como la persona se ve. de manera gradual. Entre las necesidades psicológicas pueden enumerarse. que lleva al ajuste de una tranquilidad personal. Necesidad de Afecto. ya que para la persona son necesarios. las siguientes: Necesidad de Seguridad Intima. dependiendo de la manera como fue satisfecha. pero que se dan de manera diferentes. La necesidad de dar y recibir amor y cariño. pueden ser satisfechas por anticipado y ser controladas cotidianamente. Necesidad de Auto-confianza. el abrigo. Necesidad de Participación. pasa por diferentes estadios o niveles de motivación. típicas también de los animales y se caracterizan. ya que estas se van desarrollando y sofisticando gradualmente. Estos estadios son de tres tipos. el reconocimiento. por que exigen satisfacciones periódicas y cíclicas. la aprobación. pasan a actuar con intensidad. dar y recibir amistad. la satisfacción sexual. las cuales determinan la supervivencia del individuo. pero si por algún motivo no son satisfechas. Es consecuencia de la auto-evaluación que se hace a sí misma la persona y se refiere. la actividad física. Es aquella que lleva a la persona a la búsqueda de protección contra el peligro. en cuanto a la duración o intensidad.El hombre a lo largo de la vida. creándose la simpatía que lleva a la cohesión social y a la antipatía que lleva a la dispersión. la protección y la seguridad. sin que lleguen a influir sobre el comportamiento. de los niveles más bajos hacia lo más elevados. el calor humano. que se tenga a sí misma. Estas principales necesidades son: la alimentación. de acuerdo a la individualidad. el auto-respeto y a la consideración.

ya que aparece alguna barrera u obstáculo para que la misma se logre y allí es donde persona se frustra. fenómeno por el cual. Las necesidades fisiológicas. cuando una necesidad no es satisfecha dentro de un tiempo razonable. en estado de desequilibrio. El Ciclo Motivacional A partir de la teoría de las Relaciones Humanas se logró entender que todo comportamiento humano es motivado y que la motivación es una tensión persistente que lleva a la persona a actuar. el concepto de ciclo motivacional puede explicarse como “todo organismo humano permanece en estado de equilibrio psicológico. reduciéndose o evitándose así la frustración. Frustración y Compensación No siempre se puede satisfacer una necesidad. metas crecientemente. La satisfacción de una necesidad. son más flexibles. mientras que las psicológicas y de autorealización.mente y estableciendo. provocando un estado de tensión que conduce a un comportamiento capaz de alcanzar satisfacción. por medio del descargue emocional. manteniendo al organismo. no tienen por lo general compensaciones o sustituciones. pasa a ser un motivo de frustración. hasta que aparece una necesidad. Es entendida como el impulso de cada persona a realizarse según su propio potencial y estar en continuo desarrollo. A su vez. la persona no libera o descarga satisfacción. que pueden llevar a las siguientes reacciones comportamentales: 4 . Desde esta perspectiva. a partir de satisfacer otra necesidad complementaria o sustitutiva. retornándose al equilibrio”. no solamente puede lograrse por la descarga emocional. con el objeto de satisfacer una o más necesidades. las cuales se van buscando gradual.Tercer nivel o estadio: el de las necesidades de autorrealización: Es producto de la educación y la cultura. posibilitando transferencias o compensaciones. sino también por la compensación o transferencia.

La teoría de la Motivación y la Jerarquía de las Necesidades de Maslow Para poder explicar el comportamiento organizacional. las necesidades de desarrollo comprenderían las necesidades de autorrealización (self-actualization) y las necesidades de trascendencia. hasta su muerte. en el orden dado por la potencia y por su prioridad.Desorganización comportamental: Se caracteriza por la ilogicidad comportamental. es necesario que se estudie la teoría de la motivación humana. problemas circulatorios o digestivos. satisfaciéndose así cíclicamente los procesos humanos. Agresividad: La persona pretende liberarse de la tensión acumulada. encontramos entre las necesidades de déficit las necesidades fisiológicas. mientras que las necesidades de desarrollo (autorealización) se encuentran en las partes más altas de la jerarquía. las necesidades sociales. En la base de la pirámide están las necesidades de déficit (fisiológicas) que se encuentren en las partes más bajas. por medio de la agresividad física. La contribución de Maslow. en su libro " La Teoría de la Motivación Humana" consiste en ordenar por categorías y clasificar por niveles las diferentes necesidades humanas. la teoría del comportamiento se fundamenta en la conducta individual de las personas y para explicar la conducta de las personas. insomnio. hacia objetivos. Reacciones emocionales: La tensión retenida. simbólica. nerviosismo. El hombre es un ser dotado de necesidades complejas pero claramente identificables y diferenciables. que se repiten. verbal. 5 . que son las que orientan y dinamizan los comportamientos humanos. Alienación o apatía: Desmotivación total por el logro de objetivos. puede provocar reacciones como la ansiedad. De este modo. En tanto. las necesidades de estima. las necesidades de seguridad. según la importancia que tienen para la persona que las contiene. como mecanismo inconsciente de defensa. sin explicación aparente.

6 . La teoría de Maslow plantea que las necesidades inferiores son prioritarias. más bien. sino que el foco de atención pasa a ser ocupado por las necesidades del próximo nivel y que se encuentra en el lugar inmediatamente más alto de la jerarquía siendo estas necesidades las que se busca satisfacer. con asegurarse lo suficiente para comer” Mirado desde este prisma. Amistad con colegas Integración con los clientes Gestión amigable Seguridad en el trabajo Remuneración y beneficios Estabilidad en el empleo Períodos de descanso Comodidad física Horario de trabajo Dentro de esta estructura. más potente que las necesidades superiores de la jerarquía y coloca el ejemplo que “un hombre hambriento no se preocupa por impresionar a sus amigos con su valor y habilidades. no se produce un estado de apatía. solamente cuando la persona logra satisfacer las necesidades inferiores .Gráficamente puede mostrarse de la siguiente forma: Trabajo creativo y desafiante Diversidad y autonomía Participación en decisiones Responsabilidad resultados Orgullo y reconocimiento Ascensos.aunque lo haga de modo relativo. y por lo tanto. sino.. cuando las necesidades de un nivel son satisfechas. entran gradualmente en su conocimiento las necesidades superiores y con eso la motivación para poder satisfacerlas.

como lo son la de alimentarse.elaborarlos . lo que permitiría. el cual se refiere “a los esfuerzos automáticos del cuerpo por mantener un estado normal y constante. lo que se asociaría con ciertas necesidades. Cuando estas necesidades no so satisfechas por un tiempo largo.en base al trabajo esforzado. del riego sanguíneo”. dormir y mantener la temperatura corporal apropiada. por lo que éstas dejan de existir.Ahora bien. las actividades completas y otras. tras satisfacer las tendencias que nos unen con el resto de la humanidad. para concretizarlos . a medida que la tendencia positiva toma más importancia. el convertirse plenamente en humano implicaría la aceptación de satisfacción de las necesidades instintoides determinadas por nuestra base biológica. se experimenta un grado mayor de salud psicológica y un movimiento hacia la plena humanización. En palabras de Maslow “la manera en que somos distintos de las demás personas también se descubre en esta misma búsqueda personal de identidad [en la base instintoide]” NECESIDADES DE CARENCIA O DÉFICIT Necesidades Fisiológicas La primera prioridad. Una mejor descripción sería agruparlas dentro de la satisfacción del hambre. no todas las necesidades fisiológicas son homeostáticas pues dentro de estas están. el comportamiento maternal. está dada por las necesidades fisiológicas. Estas necesidades estaría asociadas con la supervivencia del organismo dentro de la cual estaría el concepto de homeostasis. En efecto. la satisfacción de las otras necesidades pierde su importancia. Sin embargo. entre otras. talentos determinados por nuestra herencia. descubrir lo idiosincrático. en cuanto a la satisfacción de las necesidades. el deseo sexual. para Maslow. Necesidades de Seguridad 7 . el descubrir los propios gustos. satisfacción sexual. lo que nos distingue del resto de los seres humanos.

Las necesidades de seguridad incluyen una amplia gama de necesidades relacionadas con el mantenimiento de un estado de orden y seguridad. el miedo a la ambigüedad y el miedo a la confusión. la necesidad de tener protección y la necesidad de dependencia. En efecto. Las necesidades de seguridad se caracterizan porque las personas sienten el temor a perder el manejo de su vida. 8 . Las condiciones de la vida moderna. “la mayoría de las personas no pueden ir más allá del nivel de funcionamiento de seguridad”. nuevas o por venir. muchas veces las necesidades de seguridad pasan a tomar un papel muy importante cuando no son satisfechas de forma adecuada. la necesidades de una relación íntima con otra persona. Visto así. lo que se ve en las necesidad que tienen muchas personas de prepararse para el futuro y sus circunstancias desconocidas. la necesidad de un ambiente familiar. la necesidad de ser aceptado como miembro de un grupo organizado. de ser vulnerable o débil frente a las circunstancias actuales. la mayoría de las veces no permiten la expresión de estas necesidades. muchas personas dejan suspendidas muchos deseos como el de libertad por mantener la estabilidad y la seguridad. La existencia de esta necesidad está subordinada a la satisfacción de las necesidades fisiológicas y de seguridad. la necesidad de tener orden. Dentro de estas necesidades se encontrarían las necesidades de sentirse seguros. Las necesidades de seguridad muchas veces son expresadas a través del miedo. el miedo al caos. Necesidades de sociales o de pertenencia Dentro de este tipo de necesidades se encuentran muchas necesidades orientadas de manera social. la necesidad de vivir en un vecindario familiar y la necesidad de participar en una acción de grupo trabajando para el bien común con otros. en la cual el individualismo y la falta de interacción son un patrón de vida. la necesidad de tener estabilidad. como lo son: el miedo a lo desconocido.

[.].. pero no suficiente.. Maslow agrupa estas necesidades en dos clases: las que se refieren al amor propio. NECESIDADES DE DESARROLLO La satisfacción de las necesidades de carencia es condición necesaria. La persona “meramente sana”. Necesidades de autorrealización o self-actualization Las necesidades de autorrealización son únicas y cambiantes. dependiendo del individuo. estas se alcanzan primero que las de estimación propia. de todas maneras. pues generalmente la estimación propia depende de la influencia del medio. Este tipo de necesidades están ligadas con la necesidad de satisfacer la naturaleza individual y con el cumplimiento del potencial de crecimiento.Necesidades de estima La necesidad de estima son aquellas que se encuentran asociadas a la constitución psicológica de las personas. y las que se refieren a los otros.. entre las que destacan las necesidades de reputación. al respeto a sí mismo. habría personas que podrían llegar al estado de autorrealización de manera gradual sin necesidad de pasar por tremendas conmociones. con el posterior acceso a niveles más altos de integración y a motivaciones propias de la autorrealización. éxito social. fama y gloria. están llenos de buenos deseos y carecen de malicia. Las necesidades de autoestima son generalmente desarrolladas por las personas que poseen una situación económica cómoda.. para que el individuo logre la autorrealización. sus metas son benévolas. por lo que han podido satisfacer plenamente sus necesidades inferiores. Ejemplo: “la 9 . condición. a la estimación propia y la autovaluación. “gusta [de] la cultura [. según Maslow.] pero falta algo”. El elemento que podría ser estimulante para lograr el anhelo de autorrealización y el crecimiento de la personalidad sería la crisis y la desintegración de la personalidad. En cuanto a las necesidades de estimación del otro.

por la misma razón este sería un estado de motivación que superaría al de la autorrealización. además de realizarla. expresándose en la forma de deseo de saber las causas de las cosas y de encontrarse pasivo frente al mundo.persona que tiene un talento para la música debe tener música y sufre tensión si no la tiene”. Estas necesidades serían derivaciones de las necesidades básicas. pero a pesar de ello fueron tratadas por Maslow. necesidades por la 10 . Para poder satisfacer la necesidad de autorrealización. NECESIDADES FUERA DE LA JERARQUÍA Necesidad de saber y comprender Estas necesidades de orden cognoscitivo no tienen un lugar específico dentro de la jerarquía. no puede haber restricciones puestas por uno mismo ni tampoco puestas por el medio. hacerlo del modo deseado. es necesario tener la libertad de hacer lo que uno quiera hacer. expresado a través de la necesidad de contribuir con la humanidad. Muchas veces. Necesidades estéticas Las necesidades estéticas están relacionadas con el deseo del orden y de la belleza. en este sentido se podría decir que hay una necesidad altruista. las personas dejan de lado las necesidades de desarrollo personal para poder contribuir a la sociedad. Uno de los medios para satisfacer la necesidad de autorrealización es el realizar la actividad laboral o vocacional que uno desea realizar y. Necesidad de trascendencia Las necesidades de trascendencia son aquellas que están asociadas con el sentido de la comunidad. Visto así. yendo más allá de uno. Estas necesidades estéticas incluyen: necesidad por el orden. la cual muchas veces se superpone a las inferiores.

simetría. 11 . la necesidad de llenar los espacios en las situaciones mal estructuradas. la necesidad de aliviar la tensión producida por las situaciones inconclusas y la necesidad de estructurar los hechos.

auto-respeto. la del nivel más alto y esta se pueda desarrollar. afecto. protección. llegan a preocuparse por las necesidades 12 . seguridad Estabilidad. satisfacción 1 NIVEL FISIOLOGICA 2 NIVEL SEGURIDAD Alimento. amistad. No todas las personas logran llegar a la cima de la pirámide. es decir. en el comportamiento de la persona. confianza. consideració n Amor propio. admiración NECESIDADES PRIMARIAS NECESIDADES SECUNDARIAS CARACTERIZACION DE LA JERARQUIA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW La Teoría de la Jerarquía de las Necesidades según Maslow. abrigo. cuando una necesidad de nivel más bajo es atendida. algunas personas gracias a las circunstancias de la vida. progreso. implica el que se den los siguientes presupuestos: Solo cuando un nivel inferior de necesidades ha sido satisfecho adecuadamente. es cuando deja de ser motivadora del comportamiento. reconocimien to.Gráficamente puede mostrarse de la siguiente forma: 5 NIVEL REALIZACION 4 NIVEL ESTIMA 3 NIVEL SOCIALIZACION Realización. descanso. desarrollo. comprensión. status. incertidumbre Integración. aprecio. dando oportunidad para que surja. aceptación. es cuando es posible que el nivel inmediatamente más elevado surja.

Su efecto sobre el organismo es siempre global y de conjunto y nunca aislado. si no lo hacemos. genera tensión en el organismo. es la que automáticamente tenderá a organizar y movilizar las fuerzas del organismo. pero si una de las de abajo vuelve aparecer. Cualquier comportamiento motivado es como un canal por el cual muchas necesidades fundamentales. Cuando las necesidades de niveles bajos son satisfechas. Cualquier posibilidad de frustración de la satisfacción de ciertas necesidades. en cada disciplina y hacer el esfuerzo por una apertura intelectual. que permita el diálogo abierto transdisciplinario. En consecuencia: no tiene sentido el estudiar la psicología del individuo e intentar sanarlo. 13 . todos seremos cómplices de generar. como las sociales y de autoestima. se considera una amenaza psicológica y estas amenazas son las que producen las reacciones generales de emergencia en el comportamiento humano. por parte del trabajador. pueden ser expresadas o satisfechas conjuntamente. resultan inútiles para lograr un comportamiento motivado. Toda persona posee siempre más de una motivación. En resumen se puede afirmar. organizaciones o sociedades enfermas. sin que consigan satisfacer los niveles inferiores. La necesidad que en determinado momento domine. la coerción. hay una necesidad de humanizarnos desde dentro del saber.de autorealización y otras se quedan en los niveles más bajos. presiones y sanciones. desde que estas se hayan adecuadamente satisfecho o atendido. que cuando las necesidades de las personas no han sido satisfechas especialmente en los niveles básicos. bajo cimientos serios y profundos. amenazas. con el objeto de atenderla. Todos los niveles actúan conjuntamente en el organismo y dominan las necesidades más elevadas sobre las más bajas. comienzan a aparecer y predominar las de los niveles más altos. para de nuevo enviarlo a un ambiente enfermo.

más allá de definirla como la “ausencia de enfermedad”. 14 . APRECIACION CRÍTICA DEL ENFOQUE DE MASLOW Limitaciones Si bien Maslow postula que su modelo es válido para todos los seres humanos (hay que recordar que la jerarquía tendrían su base en el código genético humano).Varias de las investigaciones no llegaron a confirmar científicamente la teoría propuesta por Maslow y hasta algunas de ellas. de todas maneras su propuesta. sus estudios los realizó sobre individuos occidentales del siglo XX. Lo anterior dio una nueva base a los estudios sobre motivación. para el comportamiento del administrador. por lo que proposiciones serían válidas solamente para la sociedad occidental de nuestro siglo. De este modo. se escapa de realizar un simple catálogo de supuestos instintos que poseería el hombre. En efecto. las cuales poseerían una raíz biológica instintoide. VENTAJAS DEL ENFOQUE DE MASLOW Maslow establece la primera sistematización de las necesidades humanas. que se expresaría en las distintas necesidades de origen instintoide que surgen sucesivamente tras la satisfacción de necesidades de nivel inferior. intento erróneo que olvida las diferencias existentes entre el mundo animal (donde existirían. junto a esto. está suficientemente estructurada como para ofrecer un esquema orientador útil. supuestamente. la invalidaron. Maslow fue uno de los primeros en afirmar que una necesidad satisfecha no es fuente de. los estudios de Maslow se basan en el estudio sobre personas sanas . tales instintos) y la especie humana.o actualizadas – y no sobre enfermos (tal como lo hacen Freud o Horney) lo que nos daría una perspectiva más adecuada para comprender como se logra y que significa la “salud mental”. postula la existencia de una tendencia positiva al crecimiento.

consultor de Administración. No obstante. no se ha encontrado una forma de estudiar el modelo como un todo. la jerarquía es ampliamente aceptada por su atractivo intuitivo. imaginación y saber. la 15 . encontrando rasgos comunes en los que son eficientes. a la efectividad y lo que puede aprenderse de la misma. Analiza las cualidades de los ejecutivos. aunque este acto se justifique por la presencia de necesidades de trascendencia que superarían las básicas de orden de la supervivencia. es un hábito. una suma de acciones repetidas. El modelo de Maslow no explica de forma clara y consistente ciertas conductas. Peter Drucker en su libro “La gerencia de empresas” estudia el papel de la gerencia. pero grandes diferencias entre éstos y los ineficientes. argumenta. “La nueva sociedad” y “La gerencia de empresas”. como administrador hospitalario o decano universitario. PETER DRUCKER Economista. comprobé que era ineficaz”.Desventajas Si bien se han obtenido pruebas para algunos aspectos específicos del modelo. En base a esto. como son las de autosacrificio en aras de un bien común. La efectividad en otras palabras. que dejaba de lado toda práctica. sus principales libros son “El ejecutivo eficaz”. Y esta práctica se aplica por igual al ejecutivo que trabaja en una empresa privada. principalmente. sin embargo. es decir. parece necesario un ajuste del modelo para lograr asimilar de mejor modo estos hechos. por mucho que difieran entre sí. “cada vez que estuve con un ejecutivo de gran inteligencia y destreza. En efecto. hay algo que los ejecutivos eficientes tienen de ordinario. En su libro “El ejecutivo eficaz” atiende. la práctica que les permite serlo en todo cuanto hacen. en un organismo oficial.

Dirección: motiva y comunica. la secuencia de operaciones para realizarlo y las determinaciones de tiempos y de números necesarios para ello. Organización. Control. Es el logro de la realización efectiva de todo lo planeado por medio de la autoridad. Es la recolección sistemática de datos para conocer la realización de los planes. analizando las operaciones básicas del gerente de la siguiente forma: • • • • Planeación: fija objetivos. Control. las decisiones y sus relaciones. incluyendo al mismo Y establece funciones específicas de la Administración: Planeación. Control: realiza la tarea de medición. Integración. Peter Drucker resalta en sus libros el término “objetivos” que sirve de base para empezar a hablar de la Administración por objetivos. Organización: analiza las actividades. Es la estructuración técnica de las relaciones que deben existir entre funciones niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social con el fin de lograr su máxima eficacia dentro de los planes y objetivos señalados. y se vigila simultáneamente que se cumplan las órdenes emitidas.actividad del gerente y su trabajo. Desarrollo de personal 16 . Es el acto de fijar el curso de la acción a seguir. Establece las siguientes actividades de los gerentes: Establecimiento de objetivos Organización Motivación y control Desarrollo de personal. Organización. Planeación. finalmente prepara a la gente. Dirección. estableciendo los principios que habrán de orientarlo.

de la cual depende la percepción que se tenga del carácter innato de los individuos o grupos con los que se trabaja. Publicó los libros “El lado humano de la empresa”. en sus libros titulados " Un Lado Humano de la Empresa " y " Un Comportamiento Humano de la Empresa". Debido a la tendencia humana de rehuir al trabajo. dando la cátedra de Psicología Industrial. la mayor parte de las personas tienen que ser obligadas a trabajar. por un lado el estilo de las teorías tradicionales mecanicistas y pragmáticas. Para Douglas Mc Gregor. llamándolas teorías X. y por otro. “El administrador profesional” y “Mando y motivación”. que denominó teorías Y. sostiene que el trabajador posee las siguientes características: 1. de administrar. su tarea consistió en comparar los dos estilos opuestos y antagónicos. que el concepto convencional de la tarea organizativa derivada de la teoría clásica y a partir de ella. Teoría X Es responsabilidad del administrador. llegando a dar clases ahí mismo y en el Instituto Tecnológico de Massachussets (MIT). se desarrolló en la docencia y la investigación. Douglas McGregor señaló. es el de la motivación. controladas.DOUGLAS McGREGOR Psicólogo industrial de origen estadounidense. mismos que sirven de base a las actuales técnicas de Administración enfocadas hacia la dirección. 17 . Estudió en Harvard. dirigidas y amenazadas con castigos para que desarrollen el esfuerzo adecuado para la realización de los objetivos de la organización. el diseñar y dirigir los acontecimientos para que los trabajadores rindan al mas alto nivel posible y el concepto fundamental para que esto se logre. con respecto al comportamiento humano. El ser humano ordinario siente una repugnancia intrínseca hacia el trabajo y lo evitará siempre que pueda. el estilo basado en las concepciones modernas. 2.

postula su tesis de estudio acerca de la motivación por el trabajo. premio. los mismos se mantendrán pasivos hacia todo. se explican en los siguientes puntos: 1. castigo. El desarrollo del esfuerzo físico y mental en el trabajo es tan natural como el juego o el descanso. menos para cobrar el sueldo. socialización. si no se ha logrado satisfacer. el cual es más consecuencia de la filosofía. recurrir a las tácticas de persuasión. El ser humano común prefiere que lo dirijan. el cual postula que la motivación humana se puede clasificar a partir de cinco categorías de necesidades humanas y estas son: las fisiológicas. operan como motivadores negativos del comportamiento ya que las necesidades de nivel superior se verán notablemente afectadas. para lograr estas metas ya que de lo contrario. Debido a que la gerencia está obligada a lograr que un sistema sea eficiente. del trabajador. las necesidades de nivel inferior. seguridad.3. estima y actualización. la cual tiene por objeto. Las premisas básicas de su teoría Y. Mc.Gregor llama a esta orientación básica sobre la gerencia. Teoría Y Mediante esta teoría se muestra una orientación positiva hacia los intereses capacidades y necesidades del trabajador. la política y la práctica gerencial. las cuales buscan motivar. El autor para obtener un conocimiento más claro de por qué el trabajador manifiesta características indeseables en cuanto al desempeño de sus tareas. el estudio de lo que motiva a las prácticas para el trabajo. a partir de la teoría de la escala de satisfacción de necesidades de Maslow. la teoría X. detener con el objeto de que se cumplan las normas del sistema. tiene relativamente poca ambición y desea más que nada su seguridad. intimidación o coerción. castigar. 18 . las cuales no satisfechas. quiere soslayar responsabilidades. que de la naturaleza básica humana. le corresponde a los supervisores.

4. 5. WILLIAM OUCHI 19 . el ingenio y la capacidad creadora para resolver los problemas de la organización. La habilidad de desarrollar la imaginación. ya que esto es la base primordial para la aplicación de dichas teorías. El control externo y la amenaza de castigo no son los únicos medios para encauzar el esfuerzo humano hacia los objetivos de la organización. 3. la teoría Y es lo contrario de la X y sólo tiene aplicación en ciertos niveles administrativos de la organización. no sólo a aceptar sino también a buscar nuevas responsabilidades.2. El ser humano ordinario se habitúa. esta hecha con el objeto de satisfacer las necesidades del subordinado. El hombre debe dirigirse y controlarse a sí mismo en servicio de los objetivos en cuya realización se compromete. en las debidas circunstancias. A su vez esta teoría se propone en función de satisfacer las necesidades del empleado. participación y control en las decisiones administrativas. son características de grandes sectores de la población. el problema principal está en que las personas acepten el cambio. donde no existe una supervisión directa. dando así a los subordinados mayor responsabilidad. En las condiciones actuales de la vida industrial las potencialidades intelectuales del ser humano están siendo utilizadas en parte. si estas condiciones se pueden mantener. La mayoría de las veces esta teoría no tiene aplicación en las empresas pequeñas. sólo en determinados niveles administrativos y de empleos. 6. cambiará por completo la esencia del control administrativo hacia el autocontrol y auto-dirección. Esta nueva elaboración teórica. Visto así. la teoría de la descentralización de actividades y delegación de autoridad. Se obliga a la realización de los objetivos de la empresa por las compensaciones asociadas con su logro.

la participación total en las decisiones y la relación de personal de estrechas. Esto ha permitido no sólo el incremento de la productividad y las utilidades en las organizaciones. Por todos es sabido el gran avance industrial que ha tenido Japón después de la Segunda Guerra Mundial. describe como pueden las empresas hacen frente al desafío japonés. en su libro titulado teorías Z. La única forma de hacerles saber la seriedad de nuestra situación era suspender el trabajo. En este contexto. un grupo de hombres con pancartas nos obligaron a cerrar durante el día. implicó un conjunto de valores humanizados. la confianza. pocos tienen conocimiento de que este éxito se debe en gran parte a la productividad del trabajador en las organizaciones japonesas. ‘Teníamos algunas quejas contra la dirección. El día designado para la huelga. A diferencia de otras plantas japonesas que también tenían sus sindicatos. establece y comenta lo siguiente: “Hace unos años. en él narra los estudios y experiencias que se han hecho en las organizaciones japonesas y describe como el progreso económico social se debe a la aplicación de la filosofía meditativa a la que denomina teoría Z. la teoría Z. 20 . un norteamericano. El gerente de la planta. William Ouchi. sino que los trabajadores estaban recogiendo todas las tazas de café y las colillas de los cigarros ¡dejando el área completamente limpia! Al día siguiente compensaron la producción que se había perdido el día anterior. la intimidad. le pedí a uno de ellos que me explicara’. sino algo más importante: la autoestimación de los individuos. Pero cuán grande fue mi sorpresa cuando al mirar por la ventana a las cinco de la tarde. Pero ésta es también nuestra compañía y no queremos que ustedes piensen que somos desleales”. me describió la situación que habían vivido: nos previnieron aproximadamente seis semanas antes. ésta había pasado recientemente por una huelga. Sin embargo. en el capítulo 1 titulado “Lo que se puede aprender de las organizaciones japonesas”. entre los cuales puede sentarse los empleos a largo plazo. no sólo habían desaparecido las pancartas y los volantes de propaganda.Autor del libro “Teoría Z”. visité una planta que era propiedad de una compañía estadounidense y era gestionada por los mismos propietarios. ¡sin incurrir en tiempo extra! Como no entendía lo que estaba pasando. cuando me encontraba en el Japón realizando una investigación. respondió el trabajador.

deben retirarse. Aunque el empleo de por vida es el ideal de los trabajadores y el objetivo de los empresarios. No menos importantes que éstas. el nuevo empleado conserva su trabajo hasta que llegue su retiro obligatorio a los 55 años de edad. la evaluación del rendimiento y la trayectoria de una carrera son sólo algunas de las condiciones laborales que animan a los empleados japoneses a lograr un nivel increíble de productividad. y debe. todos los empleados. sin embargo. no es algo universal en el Japón. cuando los jóvenes se gradúan de secundaria. El empleo de por vida. En la evaluación y promoción. por lo tanto recurrir. ya sea a una compañía más pequeña. que pague salarios más bajos y que ofrezca poca seguridad. los empleados sólo después de 10 años son considerados para una promoción. en la primavera. Al cumplir los 55 años de edad. “Empleo de por vida” significa que una empresa importante u organismo gubernamental contrata una vez al año. Una firma grande que ocupa sólo “novatos” contrata. La compañía les paga una cantidad. Ninguno de éstos será despedido a no ser que incurra en algún delito importante. esto debido a la política de empleo de por vida. o bien optar por regresar a su pueblo natal. a la vez. excepto los altos directivos de la firma. por lo tanto. no hay pensión ni seguro social.Empleo de por vida La característica más importante de la organización japonesa es que el trabajador cuenta con un empleo de por vida más que una política única. ni siquiera considerada por otra. cinco o veinte años en alguna compañía no será empleada. Una vez dentro. pues el individuo que ha sido relevado de su puesto no tiene esperanza de encontrar empleo en ninguna empresa de la misma categoría. Las promociones son únicamente internas y aquella persona que tenga uno. Una destitución es una dura sanción. preparatoria y universidad. aun cuando no tenga trabajo para todos ellos de inmediato. a una larga lista de empleados nuevos. resulta un precepto bajo el cual se integran un gran número de facetas de la vida y el trabajo en el Japón. las funciones directivas de 21 . No todas las empresas pueden crear la estabilidad necesaria para estar en posición de ofrecer un trabajo vitalicio.

La habilidad que se requiere para tratar a los clientes. William Ouchi plantea cómo pueden las empresas hacer frente al desafío japonés.cada organización. En algún momento. En cierto sentido. Siempre es difícil convencer a los directores de la unidad del método científico. a quién sirve. Cuarto paso: Poner en práctica la filosofía creando tanto estructuras como incentivos. de preferencia antes que se discutan cambios significativos en las condiciones de trabajo. la filosofía confiere al individuo el sentido de los valores con los cuales debe trabajar y conforme a los cuales debe vivir. preparan el escenario que se necesita para realizar operaciones eficaces. Tercer paso: Definir la filosofía de dirección deseada e involucrar al líder de la organización. establece los siguientes pasos de la teoría Z: Primer paso: Comprender la organización Z y el papel que el individuo desempeña. es lo que la gente debe aprender para aplicarla a colegas y compañeros de trabajo. sale a la luz cuál de las creencias actuales es inadecuada. En la práctica. “Para empezar.” Segundo paso: Analizar la filosofía de la organización. Séptimo paso: Involucrar al sindicato. cuáles están reñidas con otras prácticas y dónde se encuentran las omisiones. Quinto paso: Desarrollar habilidades para las relaciones humanas. Sexto paso: Evaluar su propio rendimiento y los resultados del sistema. Una vez que hayan quedado totalmente aclaradas las prácticas que prevalecen en la empresa. por lo general. El enunciado de los objetivos de la organización. e incluso a la familia. que determina quién debe rendir cuentas. el sistema formal. desde el proceso de toma de decisiones hasta las actitudes y valores. pida a cada uno de los directivos implicados que lean un poco y se familiaricen con las ideas de la teoría Z. esto para cubrir los errores ocasionales en información y cooperación. 22 .

entonces el compromiso y la productividad de los empleados por horas ya habrán empezado a ser mayores. es de vital importancia aminorar el proceso de evaluación y promoción con el objeto de que los empleados tomen conciencia de la importancia que tiene el rendimiento a largo plazo. uno de los resultados directivos de la política. profesionales y directivos.Octavo paso: Cómo hacer que el empleo se vuelva más estable. Hasta ahora. Las relaciones “integralitas” son más una consecuencia que una causa de la integración de organización. todas las etapas para poner en práctica el sistema se han cerrado en los empleados. Las jóvenes generaciones son impacientes. William Ouchi concluye que se pretende que las etapas aquí mencionadas se utilicen sólo como una guía y como un tema de discusión y no como un libro mágico de recetas que solucione todo lo referente al desarrollo de la dirección. 23 . Decimoprimero paso: Prepararse para aplicar la teoría en el primer nivel. que tiene pocas posibilidades de seguir progresando. Aunque estos dos aforismos se mantienen constantes. Decimosegundo paso: Buscar lugares precisos donde poner en práctica la participación. estabilidad del empleo y coordinación ínter divisional. Décimo paso: Ampliar los horizontes profesionales. de edad madura. Noveno paso: Tomar decisiones empleando un proceso lento de evaluación y promoción. La estabilidad del empleo es. El movimiento es relativo. Si ha sido posible lograr que haya recompensas equitativas. en parte. Decimotercera paso: Permitir el desarrollo de relaciones integralitas. En los últimos años. la investigación se ha centrado en el ejecutivo profesional de mediano nivel.

Actualiza conceptos relaciones humanas de y las del Desarrolla técnicas relaciones humanas para las Principales características de las Neo Relaciones Humanas Investiga el aumento de eficiencia por medio de la fuerza de trabajo Una de sus teorías es la de Administración por objetivos Busca la participación del trabajador Surge la teoría Z en donde el trabajador participa de la organización Escuela de las Neo Relaciones Humanas Peter Druker Douglas Mc Gregor Sus principales autores William Ouchi 24 .

Hamptom. " Introducción a la Teoría General de la Administración" 5a. México. Pgs. Ed. V “ El Control Externo de la Conducta Organizacional”. Mc Graw Hill.Warren G. Ed. David. 2004. “ Organizaciones y Teoría de la Organizaciones”. Cap. Robbins. Stephen. James. 2005.999. Fondo de Cultura Económica. McGraw Hill. 1993. McGraw Hill. Idalberto. 25 . 197-213. México. 1994. Bennis Bibliografía: Chiavenato. Jeffrey. Pearson Educación. México.992 Kast. “Administración en las organizaciones: enfoques de sistemas y contingencias”. Mexico. 1ª. Sergio. “Administración”. Pferffer. McGraw-Hill. “Administración”. 1. México 1. México. Edición. Hernández y Rodríguez. Fremont. “Introducción a la administración: Un enfoque teórico práctico”. Rosenzweig.

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