PROTOCOLO DE ATENCIÓN DE RECLAMOS DE APODERADOS AL PROGRAMA DE INTEGRACIÓN ESCOLAR

El presente protocolo es un anexo de los protocolos de convivencia escolar y los específicos del
establecimiento, que va a normar los procedimientos para la resolución de reclamos y/o atención de
apoderados con el equipo del Programa de Integración Escolar.

Por definición la atención de apoderados es el encuentro entre el apoderado y la persona que lo haya citado,
sea profesional del programa, profesor jefe y/u otro docente que lo haya citado. El objetivo principal de la
citación es analizar y dar solución a una situación de conflicto del alumno dentro del establecimiento en
relación con el programa de integración escolar.

 Los apoderados que sientan la necesidad de hacer un reclamo sobre la función, protocolos o acuerdos
del equipo de integración, deben dirigirse directamente con el profesional involucrado en el conflicto o
con la coordinadora del equipo de integración para que ella lo informe a la persona pertinente.
 Ningún apoderado puede exigir una citación que no esté acordada previamente, considerando las
actividades que cada profesional del equipo tiene asignadas según su horario diario.
 Se atenderá a los apoderados el día y hora que se haya citado, considerando un tiempo prudente de
veinte minutos aproximadamente, exceptuando casos especiales.
 Todos los apoderados y funcionarios deben estar informados de los conductos regulares respecto a las
situaciones que involucren al equipo de integración, la persona que reciba el reclamo sea: profesor
jefe, administrativo, coordinación académica o director, debe derivar e informar directamente a
coordinadora del programa o profesional involucrado.
 Profesores, apoderados, profesionales y toda la comunidad educativa tiene la obligación de
relacionarse en un ambiente de colaboración y respeto, por lo que es fundamental un trato formal
usando un lenguaje culto-formal.
 Si alguno de los involucrados de la comunidad escolar en la entrevista no cumpliera con las normas
mínimas de respeto antes señaladas, se dará término a la entrevista comunicando la situación a
coordinación pedagógica y derivando el caso a convivencia escolar si fuera necesario.
 Los apoderados que no asistan a una cita previamente acordada se tendrá que reprogramar dicho
encuentro.
 La no asistencia aunque sea justificada, oportunamente, quedará registrada como acta de reuniones y
con la posible fecha de próxima citación.
 Las resoluciones y acuerdos de los conflictos que se presenten se anexarán a la carpeta de registro de
planificación del programa y se informará al equipo directivo y profesor jefe cuando corresponda.