Universidad Politécnica Salesiana

Administración de Empresas

Materia:

Gerencia de la Calidad

Tema:

Trabajo de campo: 14 principios de Deming

Docente:

Ing. Cristian Diaz

Ciclo:

7°

Alumna:

Belen Chaca

Gabriela Morales

Carmen Pañi

Johanna Uyaguari

Cuenca-Ecuador
 AMAZONAS CONSTRUCTORES

Amazonas Constructoras es una empresa que fue creada por el ingeniero Wilmer
Martínez, empezó como una ilusión, un anhelo que su propietario ha tenido desde
temprana edad, luego de haber cursado sus estudios en la carrera de ingeniería civil,
logró unirse a una construcción del proyecto Paute en Guarumales como un empleado
público, luego de haber trabajado en dicho proyecto por algún tiempo y gracias a otras
ofertas de trabajo que se le han presentado como fiscalizador de los edificios del Banco
Central en la ciudad de Cuenca, el ingeniero Martínez logró ganar experiencia,
decidiendo así en el año 1993 fundar su pequeña empresa llamada en ese entonces
“Wilmer Martínez” con un capital entre los 40 millones de sucres más o menos en el
que trabajo como persona Natural, hasta que en el año 2011 se fundó la tan anhelada
“Amazonas Constructores”, que hoy en día es una Compañía Limitada, ubicada en el
puesto de medianas empresas, perteneciente al sector secundario, la misma que empezó
con un capital de $400,00, en la que su base fuerte es la construcción de urbanizaciones.

La compañía cuenta actualmente con 40 obreros, dedicados principalmente a la

construcción de los diferentes proyectos.

En el presente trabajo investigativo, hablaremos sobre los 14 principios de Deming,

que tratan sobre el control de la calidad, aplicados a la empresa “Amazonas
Constructores”, para lo cual hemos realizado una pequeña entrevista a uno de los
principales arquitectos de la constructora, el arquitecto Diego Llivisaca, quien nos
proporcionó información necesaria para nuestro trabajo.
 Los 14 principios de Deming:

1. Crear y dar a conocer a todos los empleados un planteamiento de los

objetivos y finalidades de la compañía u organización. La organización debe
mostrar constantemente su compromiso con este planteamiento
 La organización debe definir sus valores, misión y visión del futuro para dar
rumbo en el largo plazo a su cuerpo directivo y empleados. Esta
responsabilidad corresponde a la lata gerencia y comienza con liderazgo en el
compromiso con la excelencia en la calidad.

Amazonas Constructoras cuenta con total responsabilidad en los materiales, los

procesos productivos, y se centran en la Norma Ecuatoriana de la Construcción y
también en Normas Internacionales como la “ISO” además de que la empresa tiene
definido su Misión: Que es ser una organización que trabaja con un ritmo de trabajo
rápido para poder cumplir con todas las obligaciones que tiene la empresa, generando
trabajo y su Visión: Llegar a ser una empresa competitiva a nivel nacional cumpliendo
con los tiempos de entrega de las obras satisfaciendo totalmente a los clientes.

2. Aprender la nueva filosofía, alta dirección y empleados.

 Las compañías deben adoptar un método de calidad orientado hacia el cliente.
Para lograrlo todos los agentes internos de la empresa deben aprender y
entender los principios de la excelencia de la calidad.

La Constructora si puede medir la satisfacción de sus clientes al concluir una obra

porque el interesado estuvo de acuerdo con todos los aspectos, y también pueden
determinar mediante los cronogramas establecidos y el control de calidad que se va
realizando durante todo el proceso y por el contrario si el cliente no se encuentra
conforme se procede a realizar una entrevista con el comprador, para conocer sus
inquietudes y dentro del margen económico de la empresa tratar de solventar sus
necesidades también se maneja un lapso entre la entrega previa y la definitiva de 6
meses en donde se toman medidas correctivas.

3. Entender el propósito de la inspección para mejorar los procesos y reducir

los costos.
 Los trabajadores deben asumir la responsabilidad por su trabajo. en lugar de
dejar los problemas para alguien más en la línea de producción. La inspección
 debe utilizarse como una herramienta de recopilación de la información para
mejorar, no como un medio para garantizar la calidad.

Cuándo se presenta deterioro en el producto final los trabajadores no asumen con la

responsabilidad y los supervisores piden que nuevamente lo vuelva a realizar, excepto
cuando se pierde el material que es entregado a los obreros mediante un documento que
se les hace firmar de los materiales facilitados. Ante algún conflicto por parte del obrero
los residentes comunican directamente al departamento de Recursos Humanos y este
departamento a su vez emite un oficio al gerente.

4. Terminar con la práctica de conocer negocios con base solo en la etiqueta del
precio.
 Las empresas deberían establecer relaciones más duraderas con menos
proveedores. Lo cual genera lealtad y oportunidad de mejoramiento mutuo

Amazonas Constructora cuenta aproximadamente con 25 a 30 proveedores, entre

ellos tenemos a: “Adelca Acería Del Ecuador C.A”, “Holcim Ecuador S.A”,
“Graiman”, el tiempo de relación laboral más larga de un proveedor que ha tenido es
de 10 años y también nos comentó que la empresa busca constantemente nuevos
proveedores ya que busca mejorar la calidad de la materia prima a precios más
asequibles.

5. Mejorar constantemente y siempre

 Las mejoras en las operaciones se logran al reducir las causas y los impactos
de la variación, y haciendo que los empleados se comprometan a innovar y
realizar sus labores eficientemente.

Como principal elemento para mejorar las construcciones la empresa se basa o se

enfoca en la parte estructural, ya que se plantean en generar estructuras altamente
resistentes, duraderas, intentando que los costos no sean muy elevados, también se fijan
en lo que son los acabados que esto cumplan a cabalidad con los requisitos de los
clientes que sean de la mejor calidad.

Además, la empresa implementa cambios para mejorar el servicio en determinados

tiempos, es decir, el periodo de tiempo se va adecuando al mercado, para estar acorde a
los requerimientos necesarios.
 Para que los cambios se susciten los empleados están totalmente comprometidos con
la innovación y el cumplimiento eficiente de su trabajo , se cuenta con un grupo
experimentado que ha laborado dentro de la construcción muchos años, y con ellos se
coordinan las actividades, y se plantean el cronograma de acuerdo al proyecto, se toma
en cuenta en gran cantidad su opinión y sugerencias, y se logra optimizar tiempo y
recursos, claro que no con todos los obreros sucede esto pero si con la gran mayoría.

Al darse los cambios en el mejoramiento de las operaciones esto ayuda a reducir

inconvenientes que puedan suscitarse en la empresa, por ejemplo, se trata de generar
mejor los elementos de mejor calidad para que no se necesite hacer trabajos adicionales
para la entrega del proyecto, los costos en cuanto a infraestructura no ya que se contó ya
con un presupuesto que abarca muchas modificaciones.

El tiempo en el que planifican el mejoramiento ha provocado variaciones en las

actividades como en los sistemas constructivos que se han modificado varias veces,
para optimizar tiempos con alta calidad, y cumplir sobre todo con los tiempos
establecidos sobre todo cuando son contrataciones públicas ya que se podrían generar
multas para la empresa, aunque en ocasiones se hayan dado atrasos la empresa busca la
forma de igualarse a su cronograma esto con ayuda de sus colaboradores, pagándoles
horas extras, para recuperarse, pero no bajan de ninguna manera la calidad de las
infraestructuras.

6. Establecer la capacitación
 Las personas son el recurso más valioso de una organización, desean realizar
un buen trabajo y requieren capacitación para hacerlo en forma correcta.

Generalmente los empleados que se contratan ya tienen experiencia, además la

empresa cuenta con trabajadores de hace más de 10 años que colaboran impartiendo
ayuda a sus compañeras, y sobre todo la empresa tiene un reglamento donde expresa
que los empleados tendrán charlas sobre las actividades q van a realizar.

Para que los obreros rindan eficientemente a pesar de trabajar bajo presión
primeramente consideran que los obreros son el recurso más importante por lo cual la
empresa en su reglamento interno cuenta con el reglamento de seguridad el cual
determina que los trabajadores deben recibir charlas sobre riesgos laborales, seguridad,
salud ocupacional, y por otro lado existen motivaciones como aumento de suelto.
 La empresa cree que es conveniente realizar capacitación en el personal, sin
embargo, no establecen un presupuesto para capacitación, reciben ayuda de los
proveedores en cuanto haya una innovación en un producto ellos establecen una reunión
con los técnicos y los obreros y se da a conocer los cambios la forma en la que se deben
realizar.

Se cuenta con una certificación de Riesgos Laborales, y a las capacitaciones ingresan

los administrativos, los técnicos y los obreros que son prácticamente constantes en la
empresa.

La cantidad en que la capacitación ayuda a mejorar la calidad es de gran ayuda ya

que en el transcurso de esto los obreros se van dando en cuenta de las actividades que
no realizan de la mejor forma, en gran cantidad se podría decir que los obreros trabajan
a la habilidad pero cuando reciben estas capacitaciones la mejora que se visualiza es
muy alta, además los empleados comparten su capacitación con otros compañeros, y el
rendimiento se eleva y la calidad de la infraestructura es satisfactoria e incluso va más
allá.

Además, lo más importante es que la capacitación mejora en un 100% la calidad y la

productividad ya que los obreros, jefes de obra conocen mejores estrategias de cómo
realizar su trabajo y esto eleva su habilidad para realizar las infraestructuras y dejarlas
de acorde al diseño establecido.

7. Instituir el liderazgo
 La labor del director o gerente, es el liderazgo, no la supervisión

En la empresa Amazonas Constructores gerente ejerce el control de personal con la

ayuda del jefe de obra “Residente de Obra” que está en contacto con los obreros el
interactúan con ellos e intenta generar en los empleados confianza para que puedan
coordinarse y mejorar su rendimiento.

El gerente lo que hace para que los residentes de obra tengan na mejor comunicación
con su equipo de trabajo es que ayuda con observaciones a los planteamientos de
actividades de los residentes, además los motiva de diversas formas para que ejecuten
mejor sus actividades, además el gerente visita diariamente las obras que están en
proceso.
 La medida en el que el jefe de obra ayuda a mejorar el trabajo en equipo es muy alta
y el residente se comunica con los obreros y verifica cómo va el proceso de las
actividades que realizan cada uno, inspecciona de forma minuciosa los
comportamientos individuales y el rendimiento, si se nota alguna dificultad entre el
equipo se intenta dialogar y saber las dificultades e implementa e cambio de frente.

Los inconvenientes que tengan los obreros al momento de realizar su actividad se

reducen por ejemplo se podrían cambiarles de actividad, y se les pondría un tiempo
determinado en dicha actividad para verificar sus cambios de rendimiento, si este no
mejora se realiza una notificación a la gerencia y este realiza una reunión para
comunicarse con el obrero directamente y saber cuál es el motivo de su rendimiento
bajo, si no hay cambios después de esto se les recuerda las normas a las que ellos deben
acatarse y cumplirlas.

Se les reconoce las diferencias, habilidades, capacidades, aspiraciones y destrezas de

los colaboradores a través de las remuneraciones, si su rendimiento y calidad en un
periodo es alto se le reconoce y se les motiva de acorde a su capacidad de desempeño, el
jefe de obra es el que comunica a la gerencia este rendimiento.

8. Eliminar el miedo
 Un plan (sistemas que la gerencia diseña), brindará a los trabajadores las
herramientas y el entorno, correctos para generar niveles más elevados de
confianza y motivación.

En la empresa Amazonas Constructores se puede determinar que este principio rinde

en un cincuenta por ciento ya que en algunos casos fervientes el personal no rinde bien
por cuestión de compañerismo, además de considerar en ciertas ocasiones al director de
proyecto como un jefe y no más como un líder, esta situación nace desde la misma
empresa considerando que si brindan confianza a sus empleados estos se verían
irrespetuosos y creen poder perder su autoridad ante sus dirigidos.

En un lapso de tiempo ocurrió que un director causaba aprensión a sus trabajadores

en el campo laboral, en este caso, la empresa apoyo a sus trabajadores y aplican normas
para este director de obra, a lo que el director retribuyo que existe mala comunicación.
Por ese motivo se implementó que antes de iniciar un proyecto se le asesora al personal
nuevo y en caso de que el personal antiguo lo necesite se lo capacitara.
 En cuanto a la obra que realizan, si existe algún contra tiempo y se pronostica que
no se va a terminar un proyecto la empresa afirma que se intenta hacer lo posible para
cumplir con el tiempo establecido y si el tiempo no les llegara alcanzar tomarían la
opción de laborar horas extras

9. Optimizar los esfuerzos de los equipos

 El trabajo y las defensas entre las áreas funcionales aparecen cuando los
gerentes temen perder poder.

Se manifiesta que, en la empresa, primero se le capacita a cada director de área para

que fomente el compañerismo con su grupo de labor. El trabajo en equipo es lo que se
da en la mayoría de las obras ya que se necesita la participación de todos los trabajadores
para culminar con un trabajo, pues al iniciar un proyecto se les capacita a los empleados,
dependiendo de cada área que sean asignados. Por otra parte el director de área conoce
como se desempeña un trabajador en cada función y puede asignar una tarea como mejor
se desempeñen.

10. Eliminar las exhortaciones

 Un plan debidamente de la calidad brinda a los trabajadores las herramientas,
y el entorno correcto generará niveles más elevados de confianza y motivación
que los lemas y las metas.

Una vez sucedido varios problemas la empresa decide brindar charlas de motivación
al personal específicamente por parte de salud ocupacional y esta a su vez se enfoca si
existe alguna adicción en los trabajadores o existen problemas familiares también evalúa
los problemas que han existido por falta de compañerismo, como por ejemplo se presentó
un caso, entre dos directores de proyecto que discutían mucho respecto a sus puntos de
vista laborales, es una situación que conoce la empresa y por ello toma la decisión de
separarlos para diferentes proyectos y así evitar el mal estar de cada uno de ellos.

11. Eliminar las cuotas numéricas y la administración por objetivos

 Deming revela que las metas numéricas que se establecen para otros sin
incorporar una técnica generan frustración y resentimiento.

Al dirigir un proyecto se establecen distintos parámetros que se tiene que cumplir

como lo es en la empresa Amazonas Constructores que determina cumplir con el tiempo
establecido de un proyecto pero en ocasiones no ha dependido de la empresa si no del
tiempo que se satura por otras empresas como por ejemplo en una obra del ministerio. El
problema sucede cuando esta institución (Escuela) no desalojaban rápido sus lugares
laborales esto implica que la empresa para cubrir ese tiempo perdido debe efectuar horas
extras. Obviamente no se vuelve a presupuestar el proyecto ya que la empresa que los
contrata establece un presupuesto y Amazonas Constructores solo se rige al presupuesto
establecido e indica que no se puede mejorar un producto si el cliente no está de acuerdo.

Para no tener inconvenientes en una obra se da a conocer a los implicados el tema y

la meta, esto solo se efectúa en una sola reunión por parte de los encargados.

En ciertas ocasiones la empresa tiende a motivar a sus empleados por el trabajo que
han desempeñado, esto la mayoría de veces sucede con el aumento de sueldo lo que
hace que el trabajador rinda con más ánimo, además motiva a otro trabajador para tener
un mejor rendimiento para ganarse dicho reconocimiento.

12. Eliminar las barreras que impiden que la gente se sienta orgullosa de su
trabajo
 La gente desea hacer un buen trabajo y le mortifica no poder hacerlo. Con
mucha frecuencia, los supervisores mal orientados, los equipos defectuosos y
los materiales imperfectos obstaculizan un buen desempeño. Es preciso
remover esas barreras.
 Los gerentes son los que, con ayuda de recursos humanos, deberán ocuparse
de que el trabajador se sienta bien en su tarea.
 Las personas que se sienten importantes en su trabajo, harán todo lo posible
para mantenerse allí.

De acuerdo a este principio, podemos indicar que, en Amazonas Constructores, los

trabajadores tienen conocimiento de la misión, visión, valores, reglamentos internos que
se manejan dentro de la misma, a más de ello, en cada obra existen letreros impresos en
los cuales se indica dichos aspectos, así como también rótulos de prevención de riesgos.

Amazonas Constructores, considera que sus trabajadores deben tener un panorama

claro de cómo llevar a cabo la ejecución de cierta obra, por esa razón, el gerente,
arquitectos y jefes de obra imparten a sus subordinados indicaciones claras y precisas,
que ayudarán a realizar trabajos de calidad, guiándose en un cronograma de actividades,
mismo que tratan de cumplirlo a cabalidad.
 Por otra parte, la compañía considera que llenar de proyectos a sus trabajadores
impedirá que los mismos cumplan con sus actividades de manera eficiente, por lo que
en ocasiones cuando llegan nuevas obras, se opta por crear un nuevo grupo de trabajo,
quienes reciben capacitaciones previas, y por lo general la estrategia que se maneja es
ubicar a jefes de obra antiguos en el nuevo proyecto, y de esa manera garantizar un
trabajo de calidad.

Una de las políticas que maneja la empresa para asegurar la integridad de sus
empleados es que cuando uno de ellos no cumple con eficiencia su trabajo, lo primero
que se hace es hablar con el trabajador, conocer su situación, e indicarle los posibles
caminos a seguir para evitar despidos inmediatos; si es necesario una capacitación, se lo
hace.

13. Fomentar la educación y el mejoramiento personal.

 Las empresas deben capacitar a su gente, o al menos facilitarle el acceso a la
educación, y a su vez valorar la capacitación que ya poseen.

Respecto a este principio Amazonas Constructores, premia a sus clientes internos

cuando los mismos cumplen de manera eficiente con su trabajo, entregándoles
incentivos económicos, un aumento en su sueldo generalmente del 5%, capacitaciones,
bonos al final de los proyectos, o al final de cada año.

Adicionalmente se les realiza un cambio constante en su ropa de trabajo, lo cual

ayuda a un mejor rendimiento por parte del cliente interno.

A más de ello, al final de cada proyecto, se les informa a los trabajadores, cual ha
sido el nivel de satisfacción de los clientes, y se les expresa felicitaciones.

14. Emprender acciones

 Cualquier cambio, empieza con la alta dirección e incluye a todos. La excelencia
en la calidad requiere, trabajo arduo y dedicación.

Entre las estrategias que la compañía maneja se encuentra una política que indica que
el gerente general visita las obras todos los días, en la cual se analiza si es necesario una
reunión un poco más drástica, de acuerdo a las necesidades que se presenten en cada
proyecto
 Las reuniones programadas con la gerencia son de 3 reuniones al año, pero
dependiendo de las diferentes situaciones que se presenten, se procede a realizar las que
sean necesarias.

Por otro lado, el arquitecto entrevistado nos ha indicado que en los últimos 6 meses
se han realizado cambios respecto al asusto de riesgos laborales, en donde se ha buscado
mejorar la condición del trabajador tanto en la parte física como motivacional, charlas
más constantes, también se ha tomado nuevas medidas para evitar catástrofes en los
lugares de trabajo, antes sí se lo hacía, pero con menos frecuencia.

Dentro de los estándares de calidad, que Amazonas Constructores maneja, se ha

tomado como base la NEC (Norma Ecuatoriana de Construcción), como punto
primordial; también se manejan normas internacionales como las normas ISO, ANSI,
normas que se basan en el acero y en el hormigón, materia prima en la cual se
fundamenta la construcción.

Cuando se importan materiales se verifica que tengan su ficha técnica como respaldo
para verificar si se encuentran dentro de los parámetros de calidad, mismo que servirán
para garantizar la satisfacción de los clientes al momento de recibir su proyecto
ejecutado, y de esa manera mantener y atraer clientes nuevos.
 Conclusión:

Al realizar la entrevista al arquitecto Diego Llivisaca, lo primero que nos supo decir
es que tienen establecido su misión y visión pero no se encuentra estipulada
físicamente, otro aporte que nos hizo fue que la empresa siempre busca mejorar la
calidad de sus procesos mediante la supervisión de la materia prima, también nos aportó
que ellos miden la satisfacción de sus clientes en cada supervisión de los diferentes
aspectos que tienen y así poder ofrecer a los interesados total calidad y aceptación de su
trabajo.

Otro aporte importante es el análisis de Calidad con la que cuenta la empresa

Amazonas Constructores al realizar su servicio de construcción se podría manifestar
que, esta entidad es muy responsable en cuanto a su calidad ya que cuenta con
estándares de calidad altos y cumple con las normas y los requerimientos necesarios
para que la calidad de su servicio en construcción sea altamente competitiva, además
involucra al personal para instaurar estas medidas brindándoles motivaciones de
diversas índoles como remuneraciones más altas y en ocasiones permisos especiales, de
tal manera tanto el personal administrativo, técnico y obreros están comprometidos en
hacer un trabajo eficiente y estar presentes en la innovación para las construcciones y
sobre todo realizando un buen trabajo en equipo para satisfacer los requerimientos del
cliente, siendo así que en un mayor porcentaje los clientes quedan satisfechos con sus
adquisiciones.

Podemos concluir también que la empresa siempre trata de involucrar a sus

subordinados en sus objetivos, así como también busca que los mismos se sientan a
gusto dentro de la compañía, buscando incentivarlos ya sea mediante capacitaciones o
incentivos económicos, velando por su bienestar.

Por otro lado, la alta gerencia constantemente está involucrándose con sus empleados
visitándolos en sus obras, asegurando que su trabajo sea el más óptimo, basándose
siempre en los estándares de calidad que como constructora se han impuesto, tratando
siempre de satisfacer las necesidades de sus clientes.

Por la investigación planteada a la empresa Amazonas Constructores podemos

retribuir que tanto las empresas cumplen con principios de calidad, en este caso
analizando los 14 Principios de Calidad dirigidos por Deming que nos han permitido
observar cual es el comportamiento y desenvolvimiento de una mediana empresa.
 Anexos:

La elaboración de esta investigación se basó en la interpretación de las siguientes

preguntas abiertas realizadas al Arq. Diego Llivisaca, mediante una entrevista, basada
en la siguiente encuesta.

Los 14 principios de Deming

1. Crear y dar a conocer a todos los empleados un planteamiento de los objetivos y

finalidades de la compañía u organización. La organización debe mostrar
constantemente su compromiso con este planteamiento

Preguntas:

 ¿Cuáles son los valores con las que se maneja la constructora?

 ¿La empresa tiene Misión y Visión? ¿Cuáles son?
 ¿Cuáles son las metas permanentes con las que se maneja la constructora?

2. Aprender la nueva filosofía, alta dirección y empleados.

Preguntas:

 ¿Usted cree que la satisfacción de un cliente se puede medir?

 ¿Cómo pueden evaluar la satisfacción del cliente en una entrega?
3. Entender el propósito de la inspección para mejorar los procesos y reducir los
costos.

Preguntas:

 ¿Cuándo se presenta deterioro en el producto final los trabajadores

asumen la responsabilidad?
 ¿La empresa asume los gastos cuando se realiza mal una labor por parte
de los trabajadores?
 ¿Los supervisores asumen su responsabilidad ante algún problema de las
personas a su cargo?

4. Terminar con la práctica de conocer negocios con base solo en la etiqueta del
precio.
Preguntas:

 ¿Con cuántos proveedores trabaja la constructora?

 ¿Ha empezado a trabajar con nuevos proveedores actualmente?
 ¿Cuál es el mayor tiempo de relación laboral que la constructora tiene con
un proveedor?
5. Mejorar constantemente y siempre

Preguntas:

 ¿En base a que realiza mejoras en sus servicios?

 ¿La empresa implementa cambios para el mejoramiento de su servicio en
un determinado tiempo, sí o no? ¿Por qué?
 ¿Los empleados están comprometidos con la innovación y el
cumplimiento eficiente de su trabajo?
6. Establecer la capacitación

Preguntas:

 ¿Los trabajadores reciben capacitaciones para el trabajo que van a

realizar?
 ¿Cree conveniente invertir en capacitaciones al personal?
 ¿En cuánto se podría decir que la capacitación mejora la calidad y la
productividad?

7. Instituir el liderazgo

Preguntas:

 ¿Cómo ejerce el gerente el control del personal?

 ¿En qué medida ayuda el jefe a mejorar el trabajo del equipo y como lo
hace?
 ¿Se reconoce las diferencias, habilidades, capacidades, aspiraciones y
destrezas del personal?
 8. Eliminar el miedo

Preguntas:

 En caso de que el personal no termine un proyecto en un tiempo que se le

ha establecido. ¿Cuál sería su proceder, Tomaría represalias hacia ellos?
 ¿Cómo evitaría la empresa este tipo de problemas?
 ¿Usted considera que los directores de área son jefes o lideres? , ¿y
porque?
 ¿Cómo ayudan los directores de área a sus trabajadores?
 ¿Existe una persona que cause aprensión en los trabajadores?

9. Optimizar los esfuerzos de los equipos

Preguntas:

 ¿Usted establecería que en su empresa existe trabajo en equipo?

 ¿Qué ha hecho para lograr el mismo?
 ¿Alguien está encargado para fomentar el compañerismo?

10. Eliminar las exhortaciones

Preguntas:

 ¿Brindan charlar motivadoras al personal?

 ¿Ha tenido algún problema en la empresa por falta de compañerismo?
 ¿Comparte las metas de la empresa con sus empleados?

11. Eliminar las cuotas numéricas y la administración por objetivos

Preguntas:

 ¿En alguna ocasión, El personal no ha llegado a terminar un proyecto en

un tiempo determinado?
 Si es que de alguna u otra manera el presupuesto para un proyecto falta,
¿usted vuelve a presupuestar, o da indicaciones al personal para que el
proyecto se termine con lo que se presupuestó?
 ¿Al iniciar un proyecto alguien indica cual es la meta de proyecto a
realizar?
  ¿Usted cree que las recompensas o sanciones mejoren el desempeño
laboral?

12. Eliminar las barreras que impiden que la gente se sienta orgullosa de su trabajo
Preguntas:

 Sus trabajadores, ¿conocen la misión y visión de la empresa?

 Al momento de iniciar un proyecto, ¿las indicaciones, brindadas por los
jefes departamentales, son claras?
 El tiempo que les toma construir un proyecto, ¿es el necesario?
 ¿En ocasiones ustedes llenan de obras a sus empleados?
 Cuando un empleado no cumple con eficiencia su trabajo, ¿Cómo
proceden ustedes? (los despiden, escuchan y conocen los problemas de
esa persona para ayudarlo, lo capacitan)

13. Fomentar la educación y el mejoramiento personal.

Preguntas:

 ¿Qué estrategias desarrolla el departamento de recursos humanos junto

con el gerente para que los empleados no se desmotiven con su trabajo,
y cumplan sus actividades de manera eficiente?
 Expresan mensajes de felicitaciones a los empleados, ¿al momento de
terminar algún proyecto?

14. Emprender acciones

Preguntas:

 ¿Cada que tiempo el gerente general se reúne con los jefes

departamentales, para conocer la situación de su empresa, y si es
necesario emprender cambios?
 ¿Qué cambios han realizado en los últimos 6 meses?
 ¿Cuáles son los estándares de calidad que la constructora se ha
impuesto?, ¿los cumplen
 Esos estándares, ¿satisfacen las necesidades de los clientes?