Examen Final - Semana 8 - Ra - Segundo Bloque-Proceso Administrativo - (Grupo12)

8/7/2019 Examen final - Semana 8: RA/SEGUNDO BLOQUE-PROCESO ADMINISTRATIVO-[GRUPO12]
Examen final - Semana 8
Fecha límite 9 de jul en 23:55 Puntos 120 Preguntas 20

Disponible 6 de jul en 0:00-9 de jul en 23:55 4 días Tiempo límite 90 minutos
Intentos permitidos 2
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ÚLTIMO Intento 1 86 minutos 99.6 de 120
 Las respuestas correctas estarán disponibles del 10 de jul en 0:00 al 10 de jul en 23:55.
Calificación para este intento: 99.6 de 120

Presentado 8 de jul en 19:33
Este intento tuvo una duración de 86 minutos.
Pregunta 1 6 / 6 ptos.
Juan Carlos es un joven profesional que tuvo la fortuna de especializarse

en una de las más reconocidas universidades del exterior. A su regreso,
su padre a través de su red de contactos, ya le tenía asegurado el puesto
como Gerente de una pequeña organización. Al posesionarse en el
cargo, Juan Carlos empezó a cambiar sus rutinas diarias y empezó a
sentirse agobiado ya que siente que cada vez le queda menos tiempo
para dormir hasta después de las 8, para ir al club todas las tardes, para
tocar la batería y para ver televisión. Lo primero y fundamental que debe
definir Juan Carlos con su tiempo es:
Buscar el control de su vida
Ser proactivo en sus acciones
Tener claro su misión en la vida
Empezar a utilizar un lenguaje proactivo
El proceso administrativo. Involucra la planeación, organización,

dirección y control, cada función es indispensable para garantizar el
cumplimiento del que hacer empresarial. La función de organizar
involucra una serie de elementos que deben ser descritos pues ellos
definen las características propias y particulares de cada organización,
igualmente hay factores que establecer las relaciones y enlaces al

interior de la organización. Tenemos dos empresas, una del sector de la
construcción y la otra del sector de la tecnología, en la primera empresa,
los trabajos son rutinarios y estandarizados, de manera que requiere un
menor nivel de supervisión y un horizonte de mayor control, en cambio en
la segunda empresa la complejidad exige un mayor nivel de supervisión.
El anterior enunciado a que factor de relación y enlace hace referencia:
Unidad de mando
Cadena de mando
Responsabilidad
Amplitud de control
Acaba de obtener un informe sobre la matriz DOFA de una empresa que

reflejo 4 debilidades como ejemplo,¿cual de ellas, No es ejemplo de
debilidad de la empresa?:
la desinformación
la descoordinación
la interceptación
la incomunicación
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son ciertas? 1 – Una cultura

fuerte en una organización es usualmente más fácil de cambiar. 2 – Las
creencias y los valores compartidos pueden crear una identidad
corporativa fuerte. 3 – Los valores compartidos pueden reducir la

necesidad de controles burocráticos y formales. 4 – Una cultura fuerte
ayuda a crear un ambiente de compromiso colectivo.
2–3–4
1–2–4
1–2–3
1–3–4
Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero

ha venido presentando fallas en sus reportes, dado a que el área de
contabilidad no le ha pasado los informes contables desde hace 6
meses. Se ha dirigido a contabilidad en varias ocasiones para solicitar
los reportes, pero estos le han dicho que están atrasados también dado
a que el área comercial desde hace 6 meses también le debe el reporte
de ventas; a esta situación de las áreas se suma la preocupación del
gerente por la falta de liquidez que tiene la organización. En referencia a
la situación anterior, ¿qué estilo de control debe ejercer el gerente de la
empresa?
Un control burocrático, dado a que los empleados son incapaces de

auto-supervisarse.
Un control burocrático, dado a que los empleados son capaces de

auto-valorarse.
Un control orgánico, dado a que los empleados son capaces de auto-

supervisarse.
Un control orgánico, dado a que los empleados son incapaces de

auto-valorarse.
En un hotel llaman a hacer una reservación para tres personas, cuando

los clientes llegan resulta que son cuatro personas, frente a esta
situación el encargado de la recepción informa a los clientes que
lamentablemente no hay más habitaciones disponibles, por lo cual los
clientes piden hablar con el administrador. Una vez llega el administrador
éste frunce el ceño insinuando al recepcionista que se ha equivocado y
seguido le dice, esta ya es la segunda vez en la semana que te
equivocas y el empleado responde, estoy seguro que la reservación del
señor era para tres personas. ¿El administrador frente a los clientes se
está mostrando como un líder?
Sí, debido a que al llamar la atención al recepcionista le está

recordando que debe hacer sus actividades con mayor cuidado.
No, debido a que al llamar la atención al recepcionista está perdiendo

seguidores con su actitud altiva como administrador.
Si, debido a que al llamar la atención al recepcionista le está

motivando para que trabaje bien y entienda que el cliente tiene la
razón.
No, debido a que al llamar la atención al recepcionista lo está

desmotivando para que trabaje bien y entienda que el cliente tiene la
razón.
ncorrecto Pregunta 7 0 / 6 ptos.
Un sistema de control óptimo, evita los costos de las desviaciones, sin

encarecer todo el proceso, esto se logra porque:
Las alertas son oportunas
Su ejecución es efectiva
Hay suficientes estándares
Los costos si son viables
Una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de sillas y

mesas plásticas por más de ocho años tiene como objetivo aumentar el
volumen de producción para enfrentar el crecimiento de la demanda.
Para ello, la empresa adquiere un nuevo equipo para hacer auto
monitoreo de la duración de las tareas para cumplir con las metas. Por
ser de tecnología sofisticada, el equipo requiere un proceso de
aprendizaje para su uso, por lo cual muchos operarios se rehúsan a
utilizarlo. Frente a esa resistencia, jefe de producción, como facilitador
del cambio, debería:
Hacer una reunión con los operarios para informarles sobre las
ventajas del uso del nuevo equipo.
Establecer un programa de capacitación en el que los operarios,

supervisores y personal de otras áreas conozcan y analicen las
ventajas del uso del equipo desde diferentes puntos de vista.
Establecer que los operarios que no hagan uso del nuevo equipo
tendrán una sanción, con el fin de presionarlos.
Enviar una información escrita a los operarios sobre la utilización del

equipo, las ventajas de su uso y las desventajas de no utilizarlo.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – El liderazgo

involucra construir una cultura que inspire y motive a los trabajadores a
superar los obstáculos. 2 – Es común pensar que los líderes efectivos se
orientan más hacia las tareas que hacia las relaciones. 3 – Algunos
rasgos físicos, aspectos de la personalidad y actitudes son comunes en
los líderes. 4 – Poseer las cualidades de un líder efectivo no es una
garantía de que alguien se convertirá en líder.
1–2–4
1–3–4
1–2–3
2–3–4
Al analizar el sector económico de una empresa, su dinámica

competitiva no está determinada por el poder de:
los compradores
los contendientes
los gobernadores
los proveedores
Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero

ha venido presentando fallas en sus reportes, dado a que el área de
contabilidad no le ha pasado los informes contables desde hace 6
meses. Se ha dirigido a contabilidad en varias ocasiones para solicitar
los reportes, pero estos le han dicho que están atrasados también dado
a que el área comercial desde hace 6 meses también le debe el reporte
de ventas; a esta situación de las áreas se suma la preocupación del
gerente por la falta de liquidez que tiene la organización. En la situación
anterior, se evidencian al ejercer control de los procesos errores en qué
fase del proceso administrativo:
Planeación.
Organización.
Hacer.
Dirección.
Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de alimentos, le

han delegado desarrolle la creación de un grupo de trabajo que impulse
la nueva marca de agua que se va a lanzar próximamente en la empresa.
Para esto Andrés decide hacer un estudio de todos los trabajadores de
cada una de las áreas de la compañía y seleccionar de cada una de
ellas a los mejores en cuanto a aptitudes y actitudes, pues considera que
solo así logrará el objetivo, una vez tiene a estas personas inicia un
proceso de delegación de actividades a cada uno de los miembros del
equipo, conforme a sus aptitudes y habilidades, así como comparte con

el equipo la meta y el objetivo del mismo. Al iniciar el trabajo con los
miembros del equipo empieza a notar algunas habilidades que en su
preselección no había estudiado en algunos miembros, por lo cual
decide reasignarles tareas y aprovechar así estas nuevas aptitudes
encontradas, más cuando en la medida que avanzaba el desarrollo de
los objetivos se empezaron a presentar algunos inconvenientes, que en
momentos lo desanimaban, pero que al mismo tiempo lo llenaban de
entusiasmo para seguir adelante. ¿Es Andrés un líder transformacional?
No, porque no proporciona retos y da sentido a las labores de los

miembros del equipo.
Sí, dado a que al descubrir nuevas habilidades en sus colaboradores

les asigna tareas nuevas para que se desarrollen.
No, porque no le da a sus colaboradores la oportunidad de buscar

caminos novedosos de solución.
Sí, dado a que actúa como un mentor con sus colaboradores al

descubrir nuevas habilidades en ellos.
Al analizar el sector económico de una empresa, su dinámica

competitiva no está determinada por el poder de:
los gobernadores
los contendientes
los proveedores
los compradores
Parcial Pregunta 14 3.6 / 6 ptos.
Seleccione la palabra correspondiente a cada definición:
Es la medida de la mejora plan de negocios

de los resultados
conseguidos a partir de la
gestión de los distintos
recursos y actividades.
Proceso continuo de benchmarking

comparación de las
funciones, productos o
procesos de una
organización, con los de
las mejores
organizaciones en su
género.
Forma sistemática de
clasi cación
analizar opciones
concretas para saber si
son adecuadas o se
ajustan a los factores que
se derivan del análisis
estratégico.
Proceso de jerarquización presupuestación

de los ingresos y gastos
previstos y su vinculación
con las metas.
Descripción paso a paso apalancamiento

de la manera en que una
empresa se propone
convertir las ideas en

realidades.
Una PYME cuenta con el área comercial, área que ha enviado a cartera
el reporte de sus ventas del mes inmediatamente anterior a fin de que
pueda realizar los cobros pendientes, así mismo esta información se
hace llegar al área de contabilidad para registro de la información
financiera de la empresa. ¿Qué mecanismo de integración podríamos
decir se está dando dentro de la empresa?
Una integración compartida
Una integración reciproca
Una integración secuencial
Una integración de recursos comunes
El proceso administrativo involucra la planeación, organización, dirección

y control, cada función es indispensable para garantir el cumplimiento de
los objetivos de la organización. La empresa debe definir cuál es la
estructura más conveniente considerando el sector económico al que
pertenece y la estrategia empresarial adoptada, entre otras
consideraciones. Cuando se hace necesario agrupar las actividades de
la organización con base en dos dimensiones simultáneamente, como
por ejemplo funcional/proyectos debe utilizarse una estructur:
Estructura funcional
Estructura matricial
Estructura en red
Estructura divisional
Las PYMES podrán a través de una estructura organizacional distribuir

la responsabilidad de la globalidad del negocio, bajo el enfoque de
crecer, diversificar productos, expansión geográfica o ampliar el
mercado, para lograrlo, lo mejor es desarrollar una estructura de que
tipo:
Funcional
En Red
Divisional
Matricial
Una empresa de alimentos recibe una oferta de compra. Los dueños no

han decidido si venden o no. La secretaria escucho la propuesta, se
preocupó pues al ver a los oferentes en las oficinas, pensó que la venta
era un hecho y llamo a la secretaria de Gerencia, para comentarle su
preocupación y preguntarle si conocía del tema, a lo que respondió que
no tenía conocimiento, pero que de ser cierto la gerencia lo estaría
comunicando. Frente a esa respuesta, intuyo que algo le ocultaba, por lo
cual le pregunto a la secretaria de la Planeación que sabía del tema y
esta contesto, que tampoco tenía conocimiento y en un momento dado
se fue enterando toda la empresa de la posibilidad de venta de la
empresa, lo cual empieza a generar un clima de inseguridad y
resistencia de los trabajadores hacia la misma. El Gerente se encuentra
preocupado, no entiende que paso? ¿Por qué hay tanto ruido en la
empresa? Como asesor del Gerente que le recomendaría para frenar

ese ruido?
Hablar con los trabajadores y preguntarles que pasó y aclarar la

situación mediante una charla.
Preguntarle a su secretaria que paso y de dónde provino todo este

ruido.
Enviara una circular a través de la intranet de la empresa para aclarar

todo el mal entendido.
Tomarse un tiempo para reunir suficiente información de la situación.
Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de alimentos, le

han delegado desarrolle la creación de un grupo de trabajo que impulse
la nueva marca de agua que se va a lanzar próximamente en la empresa.
Para esto Andrés decide hacer un estudio de todos los trabajadores de
cada una de las áreas de la compañía y seleccionar de cada una de
ellas a los mejores en cuanto a aptitudes y actitudes, pues considera que
solo así logrará el objetivo, una vez tiene a estas personas inicia un
proceso de delegación de actividades a cada uno de los miembros del
equipo, conforme a sus aptitudes y habilidades, así como comparte con
el equipo la meta y el objetivo del mismo. ¿Se muestra Andrés como un
verdadero líder?
Sí, debido a que se muestra con empuje, motivación y orientación al

logro.
Sí, porque muestra su gran sentido de la responsabilidad y hace un

buen uso del poder que tiene al ser el líder.
Si, ya que sabe manejar muy bien sus aptitudes para la creación de
equipos de trabajo eficaces.
Sí, debido a que se muestra con el dominio, la precisión y la

estabilidad emocional suficientes para desarrollar al equipo.
En un hotel llaman a hacer una reservación para tres personas, cuando

los clientes llegan resulta que son cuatro personas, frente a esta
situación el encargado de la recepción informa a los clientes que
lamentablemente no hay más habitaciones disponibles, por lo cual los
clientes piden hablar con el administrador. Una vez llega el administrador
éste frunce el ceño insinuando al recepcionista que se ha equivocado y
seguido le dice, esta ya es la segunda vez en la semana que te
equivocas y el empleado responde, estoy seguro que la reservación del
señor era para tres personas. ¿El administrador cuando llama la
atención al recepcionista está utilizando su inteligencia emocional?
Sí, debido a que al llamar la atención al recepcionista está manejando

adecuadamente la problemática de los clientes.
No, debido a que al llamar la atención al recepcionista con su lenguaje

no verbal y su tono de voz le está mostrando intolerancia a los
errores.
No, debido a que al llamar la atención al recepcionista lo está

desmotivando para que trabaje bien, pues no le pregunta que fue lo
que en realidad ocurrió.
Si, debido a que al llamar la atención al recepcionista le está

motivando para que trabaje bien y entienda que el cliente tiene la
razón.
Calificación de la evaluación: 99.6 de 120

Examen Final - Semana 8 - Ra - Segundo Bloque-Proceso Administrativo - (Grupo12)

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Examen final - Semana 8

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Intento Tiempo Puntaje

Calificación para este intento: 99.6 de 120

Juan Carlos es un joven profesional que tuvo la fortuna de especializarse

Buscar el control de su vida

Ser proactivo en sus acciones

Tener claro su misión en la vida

Empezar a utilizar un lenguaje proactivo

El proceso administrativo. Involucra la planeación, organización,

igualmente hay factores que establecer las relaciones y enlaces al

Acaba de obtener un informe sobre la matriz DOFA de una empresa que

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son ciertas? 1 – Una cultura

corporativa fuerte. 3 – Los valores compartidos pueden reducir la

Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero

Un control burocrático, dado a que los empleados son incapaces de

Un control burocrático, dado a que los empleados son capaces de

Un control orgánico, dado a que los empleados son capaces de auto-

Un control orgánico, dado a que los empleados son incapaces de

En un hotel llaman a hacer una reservación para tres personas, cuando

Sí, debido a que al llamar la atención al recepcionista le está

No, debido a que al llamar la atención al recepcionista está perdiendo

Si, debido a que al llamar la atención al recepcionista le está

No, debido a que al llamar la atención al recepcionista lo está

ncorrecto Pregunta 7 0 / 6 ptos.

Un sistema de control óptimo, evita los costos de las desviaciones, sin

Las alertas son oportunas

Hay suficientes estándares

Los costos si son viables

Una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de sillas y

Establecer un programa de capacitación en el que los operarios,

Enviar una información escrita a los operarios sobre la utilización del

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – El liderazgo

Al analizar el sector económico de una empresa, su dinámica

Leonardo, trabaja en el área de cartera de una fábrica de tuberías, pero

Andrés Ramírez, es gerente de marca de una empresa de alimentos, le

equipo, conforme a sus aptitudes y habilidades, así como comparte con

No, porque no proporciona retos y da sentido a las labores de los

Sí, dado a que al descubrir nuevas habilidades en sus colaboradores

No, porque no le da a sus colaboradores la oportunidad de buscar

Sí, dado a que actúa como un mentor con sus colaboradores al

Al analizar el sector económico de una empresa, su dinámica

Parcial Pregunta 14 3.6 / 6 ptos.

Seleccione la palabra correspondiente a cada definición:

Es la medida de la mejora plan de negocios

Proceso continuo de benchmarking

Proceso de jerarquización presupuestación

Descripción paso a paso apalancamiento

convertir las ideas en

Una integración compartida

Una integración reciproca

Una integración secuencial

Una integración de recursos comunes

El proceso administrativo involucra la planeación, organización, dirección

Las PYMES podrán a través de una estructura organizacional distribuir

ncorrecto Pregunta 18 0 / 6 ptos.

Una empresa de alimentos recibe una oferta de compra. Los dueños no

empresa? Como asesor del Gerente que le recomendaría para frenar

Hablar con los trabajadores y preguntarles que pasó y aclarar la

Preguntarle a su secretaria que paso y de dónde provino todo este

Enviara una circular a través de la intranet de la empresa para aclarar