Examen Final PROCESO ADMINISTRATIVO PDF

8/7/2019 Examen final - Semana 8: RA/SEGUNDO BLOQUE-PROCESO ADMINISTRATIVO-[GRUPO13]
Examen final - Semana 8
Fecha límite 9 de jul en 23:55 Puntos 120 Preguntas 20

Disponible 6 de jul en 0:00-9 de jul en 23:55 4 días Tiempo límite 90 minutos
Intentos permitidos 2
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ÚLTIMO Intento 1 84 minutos 102 de 120
 Las respuestas correctas estarán disponibles del 10 de jul en 0:00 al 10 de jul en 23:55.
Calificación para este intento: 102 de 120

Presentado 8 de jul en 23:10
Este intento tuvo una duración de 84 minutos.
Pregunta 1 6 / 6 ptos.
Los siguientes también pueden ser considerados como planes dentro de

una empresa: 1 – Políticas y reglamentos 2 – Presupuestos y
cronogramas 3 – Informes contables y estados financieros 4 – Programas
y proyectos
2–3–4
1–2–3
1–2–4
1–3–4
Tu Casita es una constructora que para desarrollar un proceso de cultura

organizacional encaminada a la buena administración del tiempo y a
solventar algunos errores del pasado, decidió implementar normas
disciplinarias como: todos los trabajadores deben pasar su carnet de
trabajo por el reloj escáner para anunciar su llegada y salida y los
trabajadores administrativos deben salir a almorzar de 1 a 2 de la tarde y
los trabajadores operativos deben salir a almorzar de 12 a 1 de la tarde.
¿Estas normas obedecen a qué tipo de estrategias de control?
Retroalimentación, porque permite conocer quien es cumplido y llega

tarde o temprano a la empresa.
Preventivas, porque se evita que los trabajadores lleguen tarde.
Correctivas, porque los trabajadores llegan tarde y así no lo podrán hacer.
Medición de Resultados, porque así se sabrá quién produce lo debido en

su 8 horas de trabajo.
Cuando se realiza una DOFA (diagnostico) se contempla la realidad tal

cual se presenta y su entorno de donde provienen el ambiente externo de
una organización en la que No encontramos:
Diversidad cultural
Tasas de desempleo
Legislación laboral
Ausentismo laboral
Seleccione la palabra correspondiente a cada definición.
Influencia derivada de la poder de retribución

capacidad de un gerente
para premiar a sus
seguidores.
Capacidad de influir en los liderazgo

demás para que actúen
hacia el cumplimiento de
una meta.
Actitud de mando que se liderazgo directivo

basa en hacer saber a los
miembros de la
organización, lo que se
espera de ellos y cómo
deben desempeñar sus
tareas.
Capacidad de anticipar, liderazgo estratégico

visualizar, conservar la
flexibilidad y dar poder a
otras personas para
generar un cambio de
rumbo cuando sea
necesario.
Habilidad para examinar intuición

una situación, prever
cambios, correr riesgos y
generar confianza.
Una empresa Bogotana dedicada a la elaboración de zapatos, lleva 20

años en el territorio Colombiano, en el que ha ido creciendo
paulatinamente, teniendo una expansión de mercado por todo el territorio
nacional.
El mes anterior se cierra la negociación de la venta de la empresa, en el
que un Personal Pakistani se convierte en el mayor accionista de la
misma.
Se emite un comunicado en el que se informa que desde el próximo
lunes todos los empleados deberán, de carácter obligatorio, realizar
oración en una pequeña mezquita que se adecuara en una de las
oficinas de la compañía.
El horario de las oraciones serán 5 veces al día tal y como lo exige la
religión Musulmana.
El comunicado finaliza diciendo: “La oración nos hará más productivos y
alcanzar los objetivos propuestos”. De acuerdo a lo anterior, podemos
deducir que:
Todas las anteriores, puesto que se evidencian diferentes tipos de control

que ejerce la dirección.
Se presenta un sistema de control orgánico puesto que cada empleado es

libre de realizar la actividad que prefiera y en el horario que lo prefiera,
siempre y cuando llegue a un acuerdo con su jefe inmediato.
Nos encontramos ante un sistema de control burocrático en el que se

exige a todo el personal a realizar de forma obligada rituales con el fin de
continuar en la compañía.
El estilo de control es libre puesto que a pesar de que se emite el

comunicado, los empleados son libres de aceptar o no la nueva directriz.
La gestión estrategica del factor humano busca analizar las necesidades

de la empresa entorno a las personas que requiere para desarrollar las
actividades, convocarlas, seleccionalas y conformar los grupos de
personas que realizar las diferentes actividades, despues su atención se
centra en la retribución y en evaluación de desempeño de esos equipos
de trabajo. Teniendo en cuenta lo anterior, si los socios de su empresa le
pidieran justificar por que es importante la Gestión Estrategica de las
personas, usted diria que:
Los equipos de trabajo son la fuente de producción de una empresa y se

constituyen en la mejor manera en términos económicos de trabajar en la
actualidad.
No es posible llevar a cabo la estrategia y alcanzar las metas de la

empresa si no se cuenta con las personas que tengan las destrezas y
competencias para llevarlas a cabo.
La gestión estratégica del factor humano refleja la intención de la empresa

de generar trabajo en equipo como herramienta indispensable en el
alcance de los objetivos.
La Gestión estratégica del factor humano es indispensable para saber a

nivel presupuestal con cuantos recursos se debe contar para lograr la
metas de la compañia.
Las PYMES podrán a través de una estructura organizacional distribuir la

responsabilidad de la globalidad del negocio, bajo el enfoque de crecer,
diversificar productos, expansión geográfica o ampliar el mercado, para
lograrlo, lo mejor es desarrollar una estructura de que tipo:
En Red
Divisional
Matricial
Funcional
En la administración científica, la comodidad del operario y el

mejoramiento del ambiente físico (iluminación, ventilación, ruido, etc.)
fueron considerados esenciales para:
1 la eficiencia y productividad de la fábrica
2 la satisfacción y la moral de los empleados.
1y2
2 solamente
Ninguna de las opciones
1 solamente
Desde hace 5 años Sara es “Asistente de Gerencia” de una empresa

dedicada a la Logística, ubicada en la ciudad de Bogotá. Realiza
funciones tanto de logística, mercadeo como de acompañamiento al
Gerente Nacional a todas las reuniones.
Hace dos meses se informó que el Gerente Nacional sería promovido a
Gerente SurAmericano y vendría una nueva Persona a ocupar el cargo
de Gerente Nacional.
La semana anterior llega una Española (Nacionalidad de la empresa) a

ocupar el cargo de Gerente Nacional. Ella desconfía de todo su personal
y de sus actividades, por dicha razón instala cámaras y micrófonos en las
oficinas y en el puerto con el fin de “tener controlada su empresa” aunque
no se hayan presentado situaciones en el que los empleados se vean
involucrados.
Según lo anterior y el material visto en el módulo se puede decir que:
Ninguna de las anteriores, puesto que la instalada de cámaras y

micrófonos no tiene que ver con el control en las organizaciones.
Se ejerce un control preventivo como respuesta a la vigilancia a los

materiales y los recursos financieros de la compañía.
Se ejerce un control correctivo, como respuesta a generar una

retroalimentación constante en la compañía que permita una mejoría por
los percances continuamente presentados.
Se presenta un control concurrente en el que se investiga acerca de los

procesos y que se ejecuten de una correcta manera.
Hasta hace relativamente pocos años, se consideraba a los

colaboradores como un equipo homogéneo y con igualdad de
condiciones en cuanto a motivación, salario, esfuerzo y responsabilidad;
por lo tanto existía una preferencia por la obtención de modelos de
cultura organizacional estables y de condiciones iguales para todo el
mundo ya que así se lograba la mejora en la eficiencia y un aumento en
la productividad. Sin embargo, el nuevo entorno organizacional
caracterizado por la globalización, el uso de la tecnología, la mayor
capacitación de los colaboradores, las habilidades gerenciales y

motivadores diferentes al dinero han obligado a las empresas a
desarrollar modelos complejos y dinámicos porque
se está presentando una creciente diferencia transcultural en los

mercados laborales.
existen subculturas y grupos minoritarios ejercen presión para el

reconocimiento de derechos.
los intereses de los colaboradores están más centrados en motivadores

intangibles.
el cambio en la pirámide de edad de la población laboralmente activa

obliga a una cultura “joven”.
Incorrecto Pregunta 11 0 / 6 ptos.
Un líder transformacional es aquel que tiene la capacidad de cambiar las

expectativas, percepciones y motivaciones dentro de una organización,
explora nuevas formas de hacer las cosas y buscar nuevas
oportunidades. Para que un líder pueda llegar a ser transformacional,
Cuál sería el primer paso que debe dar, frente a un equipo de trabajo
poco motivado:
Nutrir las relaciones con los que los subalternos, además de incentivar la
creatividad en el equipo de trabajo
Dar a conocer la planeación estrategia mostrando su importancia y los

beneficios que tiene al darle cumplimiento
Dar a conocer el tipo de evaluaciones de desempeño que se

implementaran, resaltando los porcentajes de las metas
Diseñar recompensas económicas elevadas a cada uno de sus

empleados
¿Cuál de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Las

oportunidades son aspectos internos que representan una ventaja
competitiva para la empresa. 2 – La misión establece los mercados
objetivos, los productos y servicios primarios y la estrategia general de la
empresa. 3 – El propósito del análisis externo es buscar las
oportunidades y amenazas que se presentan en una coyuntura
determinada. 4 – Las amenazas son condiciones externas que pueden
afectar el desempeño de la organización a largo plazo.
2–3–4
1–2–4
1–3–4
1–2–3
Juan Carlos es un joven profesional que tuvo la fortuna de especializarse

en una de las más reconocidas universidades del exterior. A su regreso,
su padre a través de su red de contactos, ya le tenía asegurado el puesto
como Gerente de una pequeña organización. Al posesionarse en el
cargo, Juan Carlos empezó a cambiar sus rutinas diarias y empezó a
sentirse agobiado ya que siente que cada vez le queda menos tiempo
para dormir hasta después de las 8, para ir al club todas las tardes, para
tocar la batería y para ver televisión. Lo primero y fundamental que debe
definir Juan Carlos con su tiempo es:
Ser proactivo en sus acciones
Buscar el control de su vida
Tener claro su misión en la vida
Empezar a utilizar un lenguaje proactivo
Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para

realizar una vía terciaria de 1.200 metros. Previo al inicio de la obra se
realizó una visita para definir los puntos críticos de la vía a intervenir, en
los cuales se determinó que se realizarían 1.200 metros de placa huella,
5 alcantarillas, 2 muros de contención y 3 gaviones. Igualmente se
observó que en la vía había una empresa de flores a la cual se le debía
dejar habilitado para el ingreso de empleados. Una vez iniciadas las
obras y teniendo en cuenta los puntos previos que se definieron, se
encontraron con el problema de que las prioridades habían cambiado,
pues cuando se hizo la visita previa estaban en verano y una vez se
iniciaron las misma entro el invierno en la zona, por lo cual las
condiciones del clima variaron y se debieron realizar ya no 5 alcantarillas,
sino 8 y los metros de placa huella por este punto también debieron ser
cambiados ya que al construir más alcantarillas, se perdían 500 metros
de vía. La solución para el problema de las de las alcantarillas era
inminente, pues de no hacerlo cuando la vía estuviese lista si llovía con 5
alcantarillas se colapsaría el sistema de drenaje de la misma, lo cual era

muy grave. ¿Cuándo se hace control Correctivo?
En el momento que se termina la vía y se dieron cuenta que el sistema de

drenaje no fue suficiente.
En el momento en que deciden que no se realizarían 5 alcantarillas y sino

8.
En el momento en que se está construyendo la vía y se dan cuenta que el

sistema de drenaje no es suficiente.
En el momento en que se dan cuenta que 5 alcantarillas no son

suficientes.
La evaluación del desempeño es un proceso sistemático de seguimiento

de los logros relacionados con el trabajo, las fortalezas y los aspectos
que pueden ser mejorados dentro de un plan de desarrollo de la carrera
laboral de los trabajadores.
Los gerentes deben tener en cuenta que el proceso de evaluación del

desempeño es un factor de motivación, una herramienta para tomar
decisiones de movimientos laborales y de necesidades de capacitación y
un medio de retroalimentación que permite el mejoramiento y el
desarrollo de los trabajadores. Según lo anterior podemos deducir que:
La falta de la realización de evaluaciones de desempeño es sinónimo de

motivación en los empleados puesto que se sienten más libres para
realizar su trabajo.
La evaluación de desempeño es una herramienta estratégica que sirve a

la compañía al alcance de sus objetivos por medio de la evaluación
individual de los indicadores de los empleados.
No answer text provided.
De acuerdo a los resultados de las evaluaciones de desempeño se toman

decisiones para la compañía que afectan sus estados financieros.
Su jefe considera que no es necesario realizar análisis de cargos en su

empresa pues al tener una pequeña empresa todos deben hacer y
comprender la totalidad de las funciones que existen y por esta razón no
pueden tener cargos definidos, usted le diría que:
Que todos los empleados deben ser capacitados en cada una de las
funciones para que puedan ejecutarlas correctamente
Distribuir las funciones, saber qué hacer en cada cargo, sus

competencias, conocimientos y habilidades facilitan ejecución exitosa en
el desempeño.
Que está en lo correcto pues en las pequeñas empresas la polivalencia de

funciones es lo más importante para alcanzar el éxito
Utilizar la menor cantidad de insumos para obtener un resultado

predeterminado es:
Eficiencia
Planeación
Control
Eficacia
Seleccione la palabra correspondiente a cada definición:
Es la medida de la mejora apalancamiento

de los resultados
conseguidos a partir de la
gestión de los distintos
recursos y actividades.
Proceso continuo de benchmarking

comparación de las
funciones, productos o
procesos de una
organización, con los de
las mejores organizaciones
en su género.
Forma sistemática de clasi cación

analizar opciones
concretas para saber si
son adecuadas o se
ajustan a los factores que
se derivan del análisis
estratégico.
Proceso de jerarquización presupuestación

de los ingresos y gastos
previstos y su vinculación
con las metas.
Descripción paso a paso plan de negocios

de la manera en que una
empresa se propone
convertir las ideas en
realidades.
En un hotel llaman a hacer una reservación para tres personas, cuando

los clientes llegan resulta que son cuatro personas, frente a esta situación
el encargado de la recepción informa a los clientes que lamentablemente
no hay más habitaciones disponibles, por lo cual los clientes piden hablar
con el administrador. Una vez llega el administrador éste frunce el ceño
insinuando al recepcionista que se ha equivocado y seguido le dice, esta
ya es la segunda vez en la semana que te equivocas y el empleado
responde, estoy seguro que la reservación del señor era para tres
personas. ¿El administrador cuando llama la atención al recepcionista
está utilizando su inteligencia emocional?
Sí, debido a que al llamar la atención al recepcionista está manejando

adecuadamente la problemática de los clientes.
No, debido a que al llamar la atención al recepcionista lo está

desmotivando para que trabaje bien, pues no le pregunta que fue lo que
en realidad ocurrió.
Si, debido a que al llamar la atención al recepcionista le está motivando

para que trabaje bien y entienda que el cliente tiene la razón.
No, debido a que al llamar la atención al recepcionista con su lenguaje no

verbal y su tono de voz le está mostrando intolerancia a los errores.
El control preventivo, intenta resolver las desviaciones antes de que se

conviertan en problemas graves más adelante, por esto no sirve hacer:
Infogramas
Presupuestos
Histogramas
Cronogramas
Calificación de la evaluación: 102 de 120

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8/7/2019 Examen final - Semana 8: RA/SEGUNDO BLOQUE-PROCESO ADMINISTRATIVO-[GRUPO13]

Examen final - Semana 8

Fecha límite 9 de jul en 23:55 Puntos 120 Preguntas 20

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Los siguientes también pueden ser considerados como planes dentro de

Tu Casita es una constructora que para desarrollar un proceso de cultura

Retroalimentación, porque permite conocer quien es cumplido y llega

Preventivas, porque se evita que los trabajadores lleguen tarde.

Correctivas, porque los trabajadores llegan tarde y así no lo podrán hacer.

Medición de Resultados, porque así se sabrá quién produce lo debido en

Cuando se realiza una DOFA (diagnostico) se contempla la realidad tal

Seleccione la palabra correspondiente a cada definición.

Influencia derivada de la poder de retribución

Capacidad de influir en los liderazgo

Actitud de mando que se liderazgo directivo

Capacidad de anticipar, liderazgo estratégico

Habilidad para examinar intuición

Una empresa Bogotana dedicada a la elaboración de zapatos, lleva 20

Todas las anteriores, puesto que se evidencian diferentes tipos de control

Se presenta un sistema de control orgánico puesto que cada empleado es

Nos encontramos ante un sistema de control burocrático en el que se

El estilo de control es libre puesto que a pesar de que se emite el

La gestión estrategica del factor humano busca analizar las necesidades

Los equipos de trabajo son la fuente de producción de una empresa y se

No es posible llevar a cabo la estrategia y alcanzar las metas de la

La gestión estratégica del factor humano refleja la intención de la empresa

La Gestión estratégica del factor humano es indispensable para saber a

Las PYMES podrán a través de una estructura organizacional distribuir la

En la administración científica, la comodidad del operario y el

Ninguna de las opciones

Desde hace 5 años Sara es “Asistente de Gerencia” de una empresa

La semana anterior llega una Española (Nacionalidad de la empresa) a

Ninguna de las anteriores, puesto que la instalada de cámaras y

Se ejerce un control preventivo como respuesta a la vigilancia a los

Se ejerce un control correctivo, como respuesta a generar una

Se presenta un control concurrente en el que se investiga acerca de los

Hasta hace relativamente pocos años, se consideraba a los

capacitación de los colaboradores, las habilidades gerenciales y

se está presentando una creciente diferencia transcultural en los

existen subculturas y grupos minoritarios ejercen presión para el

los intereses de los colaboradores están más centrados en motivadores

el cambio en la pirámide de edad de la población laboralmente activa

Incorrecto Pregunta 11 0 / 6 ptos.

Un líder transformacional es aquel que tiene la capacidad de cambiar las

Dar a conocer la planeación estrategia mostrando su importancia y los

Dar a conocer el tipo de evaluaciones de desempeño que se

Diseñar recompensas económicas elevadas a cada uno de sus

¿Cuál de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Las

Juan Carlos es un joven profesional que tuvo la fortuna de especializarse

Ser proactivo en sus acciones

Buscar el control de su vida

Tener claro su misión en la vida

Empezar a utilizar un lenguaje proactivo

Incorrecto Pregunta 14 0 / 6 ptos.

Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para

alcantarillas se colapsaría el sistema de drenaje de la misma, lo cual era

En el momento que se termina la vía y se dieron cuenta que el sistema de

En el momento en que deciden que no se realizarían 5 alcantarillas y sino

En el momento en que se está construyendo la vía y se dan cuenta que el