Maestría

Fundamentos de la Administración

JET AIRWAYS: Despido, Insomnio y Empleo

En 1993, Neresh Goyal fue el responsable de la creación de Jet Airways,
compañía de aerolínea. Qué sostuvo crecimiento en el mercado, se expandió,
formando una alianza con su principal competidor, sin afectar el número de
empleados de las compañías aliadas.
En el 2008, las causas que afectarón a la compañía
1. La crisis crisis económica.
2. la poca de manda de pasajeros.
3. El aumento d sus precios.
4. Altos costos de los combustibles

Según (Hernández y Rodríguez, 2010) Las causas de la insolvencia pueden

ser varias, el cambio de preferencias y hábitos de los consumidores, las crisis
severas por recesiones económicas prolongadas, el incremento en los costos
del dinero (tasas de interés muy elevadas).
Las empresa siempre cuentan con elementos importantes para poder operar y
crecer, la parte financiera es un factor que siempre va a estar en constante
cambio, puede generar ganancias o pérdidas por la influencia del incremento
de los insumos, obligando a reducir el personal de las empresas despiendo así
un porcentaje considerable, subir el precio de los servicios hasta desequilibrar
la oferta y demanda del mismo.

Referencias
Hernández y Rodríguez, S. (2011). Introducción a la Administración, (5ta.

ed.). México, McGraw-Hill. ISBN: 9786071506177

¿La decisión de Goyal logró evitar más consecuencias negativas para el

conjunto de la empresa, o generó mayores conflictos?
La decisión de Goyal generó mayores conflictos, se distingue que toma dos
decisones; la primera cuando el consejo de administración decide despedir a
1,900 empleados cuya representación era del 15% de la empresa, la segunda
decisión fue tomada de acuerdo a la situación finanieras mencionando que en
el 2008 la rentabilidad se volvió negativa con una pérdida neta de -2.53
billones, considerando que los empleados no fueron liquidados correctamente
siendo requisito el equivalente de 30 días de salario mínimo.
De acuerdo a Robbins (2009) hace referencia a una pregunta: ¿cómo
responden aquellos que “sobreviven” a los recortes?
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El recorte es la reducción de personal en las organizaciones y se traduce en

despido de trabajadores.las empresas han apoyado a los desempleados
ofreciéndoles servicios para encontrar empleo, asesoría psicológica, grupos de
apoyo, pago por despido, extensión de las prestaciones del seguro médico, y
comunicaciones detalladas. En Jet Airways se despidió parte pequeña de la
empresa pero no se consideró la asesoría necesaria para sus ex empleados,
no hubo acuerdo ni justificación aun sabiendo que la razón más lógica a esta
medida fue la falta de solvencia para pagar la plantilla de nómina.
Al ser seleccionado para no seguir formando parte de una compañía hay tipos
de reacciones negativas al ser despedidas. Se cometen actos de violencia,
protestas, se crea mala fama hacia la empresa, agresión física o verbal,
depresión, ansiedad y frustración. Para eso alrededor de 300 personas
mostraron su inconformidad creando huelga fuera de las instaciones de Jet
Airways.
Las personas que sobreviven a un recorte también les genera actitudes y
comportamientos como la escasa seguridad, pérdida de compromiso, culpa,
depresión, ansiedad. Son síntomas del miedo al cambio, al incremento de
responsabilidades, falta de interés.
Algunos gerentes ofrecen las posiblidades de dialogar con algún consejero ya
sea por culpa o angustia como es el caso de Goyal quién se siente perturbado
ante el sufrimiento de los desempleados.
Referencia
Robbins, S. P. (2009). Fundamentos de administración: Conceptos Esenciales
(6ª. ed.), México: Pearson Educación. ISBN: 9786074420975. (pa. 180)

¿Qué nuevos efectos trae consigo la decisión?

Los efectos que trajo consigo es la recontratación del personal para reistalarlos
nuevamente en Jet Airways.
Administrar los obstáculo al cambio es la etapa más complicada para los
directivos ellos están más acostumbrados a centralizar aspectos físicos y
concretos, trabajar datos y términos palpables, tales como los equipos
tecnológicos, productos o servicios. Para ellos lidiar con los aspectos humanos
fuente vital de una empresa es embarazoso, muchas veces modificar las
relaciones de trabajo, las responsabilidades, los hábitos siempre mostrán una
alteración en las conductas del personal de la organizaciónen general.
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(Chiavenato ,2009 ) define la ética como conjunto de principios morales o

valores que definen lo que es correcto o incorrecto para una persona o grupo,
o incluso para una organización. Cuando los miembros aceptan sujetarse a
tales principios y valores, se considera que su comportamiento es ético.
La ética dentro de una empresa es importante, lo cual Goyal la aplica al
sensiblizarse en su decisión de recontratar a sus empleados, sus valores
probablemente afecten los intereses de Jet Airways, más sin embargo su
potura es firme.
Exiten factores que sonsideran aspectos importante por supuesto los menciona
(Chiavenato,2009) “Todo sistema de competencia se basa en valores de
confianza y justicia. La aplicación de las normas éticas en los negocios mejora
la salud de la organización en tres aspectos:
1. La productividad. Los trabajadores de una organización son afectados
por las prácticas administrativas. Cuando la administración actúa con
ética ante sus grupos de interés, los trabajadores resultan beneficiados
directamente.
2. Beneficios para grupos externos de interés, como los proveedores y los
clientes. Una imagen pública positiva puede atraer a consumidores, que
ven a la organización como algo favorable o deseable.
3. Reducción de la normatividad gubernamental.Cuando se confía en que
las organizaciones actúan en forma ética, la sociedad deja de presionar
para que se refuercen las exigencias legales o para promulgar leyes que
regulen los negocios de manera más estricta. “ (pa.43-45)

Referencia
Robbins, S. P. (2009). Fundamentos de administración: Conceptos Esenciales
(6ª. ed.), México: Pearson Educación. ISBN: 9786074420975. (pa. 40)
Chiavenato, Idalberto (2009), Comportamiento Organizacional. (2da. Ed)
México: Pearson Educación. ISBN-10: 970-10-6876-9

¿Qué tipo de decisión resulta más pertinente para una empresa que
declara su interés por permanecer en el mercado y, a la vez, continuar
esforzándose por alcanzar las exigencias que implica responder a lo que
en responsabilidad social empresarial se denomina la triple cuenta de
resultados( económicos, sociales y mediambientales)?
Hernández y Rodríguez, S. (2011). Consideran “La empresa existe gracias al
mercado, que a su vez está determinado por la economía y las necesidades
externas de usuarios y clientes que adquieren los productos. Actualmente la
empresa actúa cada vez más en entornos turbulentos, por lo que debe
incrementar su nivel de eficiencia, eficacia y efectividad, ya que la “lucha” por
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conquistar a los consumidores, cada día más exigentes, se da en términos de

calidad, precio y servicio. “ (pa. 40)
Existen tipos de decisiones según (Münch, 2006) las cuales menciona las
siguientes:
Decisiones individuales. El problema es fácil de solucionar lo cual no necesita
de varias personas para tomar la decisión.
Decisiones gerenciales o estratégicas. Se necesita de la orientación de varias
personas, participando los directivos para crear un debate, comentar la
importancia y valorar cada paso de la problemática.
Decisiones programables. Son datos estructurados y estadísticos de los
problemas cotidianos que se presentan continuamente.
Decisiones en condiciones de certidumbre. Se toman con seguridad por ser
medible y contener argumentos, se predice lo que va a suceder con relación a
la causa y efecto, es una fuente de confianza, se utilizan métodos cuantitativos
y cualitativos.
Decisiones en condiciones de incertidumbre. No hay antecedentes ni
fundamentos concretos, falta de información, no hay confianza en los datos y
no ha y posibilidad de calcular resultados efectivos.
Decisiones en condiciones de riesgo. Se da a conocer los lineamientos, no se
proporciona la información detallada pero confiable, permite condicionar la
decisión tomada a partir de correr riesgos.
Decisiones rutinarias. Son tomadas de forma diaria porque fluyen de manera
constante no se plantean nuevas soluciones por lo que es repetitivo.
Decisiones operativas. Las políticas de la empresa, los procesos que se
realizan cotidianamente para llevar a cabo el proceso de la empresa.
Comprendemos que existen diversos tipos de decisiones, para que una
empresa crezca debe esforzarse, valorar los argumentos, datos, variables para
reconocer la problemática, implantar estrategias, no introducir incertidumbre y
mala elección.

Refencia

Hernández y Rodríguez, S. (2011). Introducción a la Administración, (5ta.

ed.). México, McGraw-Hill. ISBN: 9786071506177. (pa. 140)

Münch, Lourdes (2006). Fundamentos de administración. ( 2da. ed.).

México, Trillas. ISBN: 9682454972. (pa. 133-134).

Propuesta de solución

En la actualidad existe competitividad, se necesita líderes influyentes, trabajar

en equipo para lograr un propósito, pues marca persistentemente la verdadera
dirección hacia la cual se desea dirigirse. En la compañía de aviación Jet
Airways se ejerce un estilo de liderazgo con escasez de procesos, ejecuta
soluciones por culpabilidad hacia los empleados.
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Fayol señaló, de manera enfática, que en .la administración, sus principios,

procesos y técnicas tienen aplicación universal; es decir, no importa el tipo de
organismo o empresa (pública o privada) ni el tamaño, país o actividad, en
todas es posible aplicar los principios y procesos administrativos. Infiere que
“la fábrica, la empresa y la familia requieren de buenos jefes” (pa. 48)
Menciona que el proceso administrativo (PA) consta de cinco etapas:
Previsión. Perspectiva antes de actuar. El presidente Naresh Goyal debe
preparar plan de riesgos económicos probables sobre el incremento de costos
de vuelos, precio de materia prima ante la alza, determinar presupuesto de su
empresa, invertir en capacitación al personal, reforzar los recursos
tecnológicos, aplicar una duración a cada tarea.
Organización. Suministrar todo lo que compone o forma parte de la compañía.
Realizar división de departamentos en la compañía Jet Airways, asignar
responsabilidades a través de un organigrama para así establecer autoridades
en cada área.
Dirección. Responsabilidad del director. Nerash debe dar el ejemplo e impulsar
alternativas de solución de forma realista, su decisión en recontratar es válida,
pero esto no da resultados efectivos y genera incertidumbre. Se recomienda
hacer juntas mensuales debatir la problemática del incremento del combustible,
cotizar con otros proveedores.
Coordinación. Unir esfuerzos, crear un ambiente de armonía. No permitir que
sus empleados distorsionen la identidad de Jet Airways, trabajar en equipos,
crear estrategias ventas.
Control. Comparación de resultados con lo planeado anteriormente. Nerash no
detectó a tiempo sus fallas cuando comenzó a ver la poca afluencia de
pasajeros. La inversión en capacitar al personal puede ayudar a captar la
atención de clientes, toda persona busca la satisfacción de un servicio, si se
realiza el cambio de proveedor se podría ajustar a favor los precios del pasaje.
Referencia

Hernández y Rodríguez, S. (2011). Introducción a la Administración, (5ta.

ed.). México, McGraw-Hill. ISBN: 9786071506177