EL MAPA DE PROCESOS

Siguiendo con el “monográfico” de la gestión por procesos, hoy hablaremos de los Mapas de
Procesos.

Un Mapa de Procesos de una Organización, es la representación gráfica de los procesos de ésta y

de sus interrelaciones.

A la hora de realizar el Mapa de Procesos, habrá que identificar primero todos los procesos que
integran la organización y posteriormente se deberán clasificar.

En el Mapa se deberán identificar tres tipos de procesos:

PROCESOS ESTRATÉGICOS: son todos los procesos que proporcionan pautas de acción para
todos los demás procesos y son realizados por la dirección general o en nombre de esta. Se suelen
hacer referencia a reglamentación, leyes, normativas, aplicables al producto o servicio y que no son
controladas por el mismo.

PROCESOS CLAVE U OPERATIVOS: hacen referencia a los Procesos de la cadena de Valor de la

Organización y tienen impacto en el cliente creando valor para éste. Son las actividades esenciales
de la Organización, su razón de ser.

PROCESOS DE APOYO O SOPORTE: son aquellos que dan apoyo a los procesos
fundamentales de la Organización.

Tras su clasificación, deberemos establecer las relaciones existentes entre ellos para poder dar
por terminado nuestro Mapa. Para simplificar la explicación, os adjunto un Mapa de muestra,
muy estándar, para aclarar todos estos

MARKETINK -es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos

mediante los cuales se identifican las necesidades o deseos de los consumidores o
clientes para luego satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio
de productos y/o servicios de valor con ellos.
DISEÑO. -cómo el proceso previo de configuración mental, «prefiguración», en la
búsqueda de una solución en cualquier campo.

GESTIÓN ESTRATÉGICA. - está diseñado para ayudar a las empresas que mejor se
adapten a las necesidades de sus empleados, mientras que la promoción de objetivos
de la empresa
CALIDAD. - está relacionada con las percepciones de cada individuo para comparar
una cosa con cualquier otra de su misma especie, y diversos factores como la cultura,
el producto o servicio
CLIENTE. - es la persona o empresa receptora de un bien, servicio, producto o idea, a
cambio de dinero u otro artículo de valor.
RRHH. - al conjunto de los empleados o colaboradores de una organización, sector
económico o de una economía completa.