SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN

Medición y Análisis
MERCADO REQUISITOS/NECESIDADES (CLIENTE Y PARTES INTERESADAS)
MACROPROCESOS ESTRATÉGICOS

CLIENTES SATISFACCIÓN/ BENEFICIO (CLIENTE Y PARTES INTERESADAS)

PLANIFICACIÓN,
GESTIÓN DIRECCIÓN
REVISIÓN SIG y
MARKETING ESTRATÉGICA
MEJORA CONTINUA

MACROCESOS PRINCIPALES (PROCESOS OPERATIVOS)

Requerimientos RECEPCIÓN
Servicio
ELABORACIÓN EJECUCIÓN ENTREGA
SOLICITUD
COTIZACIÓN SERVICIO SERVICIO
SERVICIO

SEGUIMIENTO
Y CONTROL

MACROPROCESOS DE APOYO

GESTIÓN
GESTIÓN GESTIÓN GESTIÓN
GESTIÓN SIG SISTEMAS Y
ADQUISICIONES CONTABLE RECURSOS
REDES

Leyenda:
Flujo de información
Actividades que aportan valor
 MACROPROCESO DE GESTIÓN DE MARKETING

GESTION MARKETING
VENTAS
CLIENTES MIX

MACROPROCESO DE PLANIFICACIÓN Y REVISIÓN SIG Y MEJORA CONTINUA

MACROCESOS
PRINCIPALES
(PROCESOS
GESTIÓN
OPERATIVOS)
OPORTUNIDAD AUDITORIAS REVISIÓN POR
QUEJAS Y
ES DE MEJORA INTEGRADAS LA DIRECCIÓN
RECLAMOS

SEGUIMIENTO Y
MEDICION
EVALUACIÓN GESTIÓN DE LA MEDICION
SATISFACCION
DE RIESGOS MEJORA PROCESOS,
CLIENTE
AMBIENTAL, PRL

MACROPROCESOS DE DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

GESTIÓN DE
ADMINISTRACIÓN REVISIÓN POR GESTIÓN
POLÍTICAS Y
ESTRATÉGICA LA DIRECCIÓN PROCESOS
OBJETIVOS
 MACROPROCESOS MACROPROCESOS DE
ESTRATÉGICOS APOYO

MACROPROCESO DE RECEPCIÓN DE SOLICITUD DE

SERVICIO
Requerimient Datos generales DERIVACIÓ
ATENCIÓN

MERCADO REQUISITOS/NECESIDADES (CLIENTE Y PARTES

MERCADO REQUISITOS/NECESIDADES (CLIENTE Y PARTES

N Datos específicos
o AL CLIENTE
SOLICITUD

MACROPROCESO DE ELABORACIÓN DE COTIZACIÓN

No
do
lta
esu ctible
ESTUDIO R Fa

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Re

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TÉCNICA nic
T o
ELABORACI ELABORACI
Datos ANÁLISIS ÓN ÓN Cotización NEGOCIACIÓ
específicos SOLICITUD PRESUPUE Resultado Factible COTIZACIÓ N A
STO Costo Proyecto N Cotización
Inf

INTERESADAS)
INTERESADAS)

o Necesidad Aceptada
ec rma do
on ció ESTUDIO lta ico Recursos
óm n su
ica FACTIBILID Re nom Tiempo Proyecto
o
AD Ec
ECONÓMIC
A

MACROPROCESO DE EJECUCIÓN SERVICIO

GESTIÓN ASIGNACIÓ Solicitud Inicio EJECUCIÓN Conclusión

Solicitud Asig. RR. Proyecto
A DOCUMENTA N Proyecto DE B
L RECURSOS SERVICIOS
Ctrl. Avance Obra
Ctrl. Recursos
Asignados
Ctrl. PRL.
SEGUIMIENT
Ctrl. Impacto Ambiental.
OY
CONTROL
SERVICIOS

MACROPROCESO DE ENTREGA SERVICIO

Servicio
ENTREGA
B
CIERRE DE Acta de cierre
DE
Acta de entrega
SERVICIOS
SERVICIOS
MACROPROCESO DE GESTIÓN ADQUISICIONES

EVALUACIÓN
LOGÍSTICA COMPRAS PROVEEDORES Y
SUBCONTRATISTAS BACKUP MANT. SW MANT. HW

MACROPROCESO DE GESTIÓN CONTABLE MACROPROCESO GESTIÓN SISTEMAS Y

REDES

Gestión
Contabilidad
Financiera

MACROPROCESO DE GESTIÓN SIG

PLANES DE CONTROL CONTROL

EMERGENCIA DOCUMENTOS REGISTROS

MACROCESOS
EVALUACION DE
RIESGOS CONTROL COMUNICACIÓ PRINCIPALES
SEGUIMIENTO Y DOCUMENTOS N INTERNA (PROCESOS
MEDICION RPL
OPERATIVOS)
MACROPROCESO DE RECURSOS

CONTROL
FORMACIÓN Y DETERMINACIO
DISPOSITIVOS
CAPACITACION N DE
MEDICIÓN Y
PERSONAL RECURSOS
CONTROL

GESTION
MANTENIMIENT MANTENIMIENTO
AMBIENTE DE
O EQUIPOS DE EQUIPOS
TRABAJO