DIAGRAMA

Diagrama es un dibujo que sirve para demostrar gráficamente una proposición, resolver un problema
o representar una ley.

Diagrama también es una representación gráfica:

de la relaciones entre varias magnitudes.

de la disposición de los elementos de alguna cosa.

DIAGRAMA DE FLUJO O FLUJOGRAMA.

Concepto de Diagrama de Flujo

El Diagrama de flujo es el esquema gráfico que detalla los pasos sucesivos en un proceso de
tratamiento de daos, las relaciones entre los diferentes pasos, y componentes del sistema empleados en
cada uno de ellos.

Los diagramas de flujo (o flujogramas) son diagramas que emplean símbolos gráficos para representar
los pasos o etapas de un proceso. También permiten describir la secuencia de los distintos pasos o
etapas y su interacción.

Las personas que no están directamente involucradas en los procesos de realización del producto o
servicio, tienen imágenes idealizadas de los mismos, que pocas veces coinciden con la realidad.

La creación del diagrama de flujo es una actividad que agrega valor, pues el proceso que representa
está ahora disponible para ser analizado, no sólo por quienes lo llevan a cabo, sino también por todas las
partes interesadas que aportarán nuevas ideas para cambiarlo y mejorarlo.

Ventajas de los Diagramas de Flujo

Favorecen la comprensión del proceso a través de mostrarlo como un dibujo. El cerebro humano
reconoce fácilmente los dibujos. Un buen diagrama de flujo reemplaza varias páginas de texto.
Permiten identificar los problemas y las oportunidades de mejora del proceso. Se identifican los
pasos redundantes, los flujos de los reprocesos, los conflictos de autoridad, las responsabilidades,
los cuellos de botella, y los puntos de decisión.
Muestran las interfases cliente-proveedor y las transacciones que en ellas se realizan, facilitando a
los empleados el análisis de las mismas.
Son una excelente herramienta para capacitar a los nuevos empleados y también a los que
desarrollan la tarea, cuando se realizan mejoras en el proceso.

¿Qué Símbolos se Emplean en los Diagramas de Flujo?

Los símbolos tienen significados específicos y se conectan por medio de flechas que indican el flujo
entre los distintos pasos o etapas. Los símbolos más comunes son:
Desarrollo del Diagrama de Flujo

Las siguientes son acciones previas a la realización del diagrama de flujo:

Identificar a los participantes de la reunión donde se desarrollará el diagrama de

flujo. Deben estar presentes el dueño o responsable del proceso, los dueños o
responsables del proceso anterior y posterior y de otros procesos
interrelacionados, otras partes interesadas.
Definir que se espera obtener del diagrama de flujo.
Identificar quién lo empleará y cómo.
Establecer el nivel de detalle requerido.
Determinar los límites del proceso a describir.

Los pasos a seguir para construir el diagrama de flujo son:

Establecer el alcance del proceso a describir. De esta manera quedará fijado el

comienzo y el final del diagrama. Frecuentemente el comienzo es la salida del
proceso previo y el final la entrada al proceso siguiente.
Identificar y listar las principales actividades/subprocesos que están incluidos en el
proceso a describir y su orden cronológico.
Si el nivel de destalle definido incluye actividades menores, listarlas también.
Identificar y listar los puntos de decisión.
Construir el diagrama respetando la secuencia cronológica y asignando los
correspondientes símbolos.
Asignar un título al diagrama y verificar que esté completo y describa con exactitud
el proceso elegido.
Características de los flujogramas

De uso, permite facilitar su empleo.

De destino, permite la correcta identificación de actividades.
De comprensión e interpretación, permite simplificar su comprensión.
De interacción, permite el acercamiento y coordinación.
De simbología, disminuye la complejidad y accesibilidad.
De diagramación, se elabora con rapidez y no requiere de recursos sofisticados.

Cómo se construye:

Debe de indicar claramente dónde inicia y dónde termina el diagrama.

Cualquier camino del diagrama debe de llevarte siempre a la terminal de fin.
Organizar los símbolos de tal forma que siga visualmente el flujo de arriba hacia abajo y de
izquierda a derecha.
No usar lenguaje de programación dentro de los símbolos.
Centrar el diagrama en la página.
Las líneas deben ser verticales u horizontales, nunca diagonales.

..

No cruzar las líneas de flujo empleando los conectores adecuados sin hacer uso excesivo de
ellos.

..

No fraccionar el diagrama con el uso excesivo de conectores.

Solo debe llegar una sola línea de flujo a un símbolo. Pero pueden llegar muchas líneas de
flujo a otras líneas.

..
 Las líneas de flujo deben de entrar a un símbolo pro la parte superior y/o izquierda y salir de él
por la parte inferior y/o derecha.
Evitar que el diagrama sobrepase una página; de no ser posible, enumerar y emplear los
conectores correspondientes.
Usar lógica positiva, es decir, realizar procesos cuando es verdadera la condición y expresar las
condiciones de manera clara (por ej., "no es a =/= de b" ==> "a=b").
Comentar al margen únicamente cuando sea necesario.

Tipos de Diagramas de flujo. Hay varios tipos distintos de flujogramas que pueden usarse.

Flujograma de primer nivel o de dirección descendente.

Un flujograma de primer nivel muestra los pasos principales de un proceso y puede incluir tambièn los
resultados intermedios de cada paso (el producto o servicio que se produce) y los subpasos
correspondientes. Este tipo de flujograma se usa por lo general para obtener un panorama básico del
proceso e identificar los cambios que se producen en el proceso. Es sumamente útil para identificar los
miembros correctos para el equipo (aquellas personas que participan en el proceso) y para elaborar
indicadores para observar y seguir el proceso por su concentración en los resultados intermedios.

La mayoría de los procesos pueden graficarse en 4 ó 5 recuadros que representan los principales
pasos o actividades del proceso. En realidad, es buena idea usar solamente 4 ó 5 recuadros, porque no
obliga a tener en cuenta los pasos más importantes. Los demás pasos son normalmente subpasos de los
más importantes.

Flujograma de segundo nivel o detallado

Un flujograma detallado indica los pasos o actividades de un proceso e incluye, por ejemplo, puntos
de decisión, períodos de espera, tareas que se tienen que volver a hacer con frecuencia (repetición de
tareas o tareas duplicadas) y ciclos de retroalimentación. Este tipo de diagrama de flujo es útil para examinar
áreas del proceso en forma detallada y para buscar problemas o aspectos ineficientes.
 Flujograma de ejecución o matriz

Un flujograma de ejecución representa en forma gráfica el proceso en términos de quién se ocupa de

realizar los pasos. Tiene forma de matriz e ilustra los diversos participantes y el flujo de pasos entre esos
participantes. Es muy útil para identificar quién proporciona los insumos o servicios a quién, así como
aquellas áreas en las que algunas personas pueden estar ocupándose de las mismas tareas.

Elaboración de Flujogramas. Este se rige por una serie de símbolos, normas y pautas
convencionales las cuales son:

1. El formato o esqueleto del flujograma debe dividirse en partes que representan a los
departamentos, secciones o dependencias involucradas en el procedimiento. Cada
departamento o sección debe mostrarse una sola vez en el flujograma y en el mismo orden
o secuencia cronológica de su aparición en el procedimiento que se describe de izquierda a
derecha.
 2. Se debe mostrar una misma dependencia más de una vez en el flujograma aun cuando las
acciones del procedimiento regresen a la misma.
3. Las líneas indicadoras del flujograma deben ser más delgadas que las líneas divisorias del
formato, rectas y angulares, dotadas de flechas en sus extremos terminales.
4. Cada paso o acción del procedimiento debe enumerarse con claridad y describirse
brevemente con muy pocas palabras.
5. Cuando algún documento queda retenido en alguna dependencia del flujograma se indica
según sea archivado: definitivamente, temporalmente o retenido por algunos días ("D"),
horas ("O") o minutos (´).
6. Cuando hay que destruir algún documento luego de ser utilizado en el procedimiento se
indica con una (X) grande.
7. Cuando en el procedimiento algún documento da origen a otro se indicará en el flujograma
mediante una flecha interrumpida.
8. Al igual que vimos en los organigramas en los flujogramas cuando varias líneas se
intercruzan sin tener relación se indica mediante una inflexión en cualquiera de ellas.

Siempre resultará mejor que el flujograma se muestre en una sola hoja, pero cuando en su extensión
se tenga que continuar en otra página, se señala mediante un símbolo cualquiera dentro de un circulo, en
la página donde se interrumpe y el mismo que suele llamarse conector se colocará en otra página como
sigue. Ejemplo:

Inicio

Presentación del anteproyecto (Marcos: Conceptual, Teórico,

Metodológico y Operativo).

Revisión por Asesor –a (y revisores –as).

NO
Se aprueba

SI
Elaboración de Marco Teórico.

Trabajo de campo

Se aprueba NO

SI
Redacción de Conclusiones, recomendaciones, y propuesta

NO
Se aprueba

SI
Presentación del informe final y exposición pública.
DIAGRAMA DE FLUJO O FLUJOGRAMA.
INICIO DEL PROYECTO

DIAGNÓSTICO

VIABILIDAD Y FACTIBILIDAD

NO
SE APRUEBA
(Asesor –a y revisores)
SI

DISEÑO DEL PROYECTO

(Perfil o Propuesta del Proyecto)

NO
SE APRUEBA

SI

EJECUCIÓN DEL PROYECTO

EVALUACIÓN Y MONITOREO DEL

PROYECTO

NO
SE APRUEBA

SI

CULMINACIÓN
Graduación
Bibliografía:

1. PAZ, e Silva Ariel. Diagramas de Flujo. ariel_master_n1[arroba]hotmail.com

monografias.com/trabajos53/diagrama-de-flujo/diagrama-de-flujo.shtml
2. VAZQUEZ, Ana María (Licda). ¿Qué son los Diagramas de Flujo? Q Grupo Asesor S.A.
KEPNERandFOURIE. http://www.qgrupoasesor.com
elprisma.com/.../administracion_de_empresas/quesonlosdiagramasdeflujo
 DIAGRAMA DE PROCEDIMIENTOS O DE PROCESO
NORMA ASME 101
ASME (American Society of Mechanical Engineers de New York (09-06-1972)).

Luthans manifiesta que ASME estableció un conjunto uniforme de símbolos para diagramas de flujo
aplicable al análisis de métodos, movimiento y proceso.

Por su parte Ballesteros nos dice que ASME es una representación gráfica de la secuencia de todas las
operaciones, transportes, inspecciones, demoras y almacenajes que tienen lugar durante el proceso o
procedimiento, incluyendo información de interés para el análisis, tal como la relativa al tiempo invertido y
la distancia recorrida.

Bolaños-González nos manifiestan que la NORMA ASME, editada por la Sociedad Americana de
Ingenieros Mecánicos de New Cork, un Diagrama de Procedimiento es una representación gráfica de los
hechos e información perteneciente al mismo, ocurridos durante una serie de acciones u operaciones en
el desenvolvimiento de una tarea. Tiene como finalidad:

Analizar determinada tarea.

Descubrir y eliminar deficiencias.
Clasificar las acciones durante la tarea.

Existen otros tipos de Diagramas que se pueden adaptar a las secuencias de actividades del proyecto
según las necesidades y entre ellos están el Diagrama de Procedimientos o de Proceso:

Operación. Tiene lugar una operación cuando se cambia intencionalmente un

objeto en cualquiera de sus características físicas o químicas, es montado con o
desmontado de otro objeto, o se arregla, o prepara para otra operación,
transporte, inspección o almacenaje. También tiene lugar una operación cuando se
da o recibe información o cuando se traza un plano o se realiza un cálculo.
Transporte. Tiene lugar un transporte cuando un objeto es trasladado de un
lugar a otro, excepto cuando dichos resultados son una parte de la operación, o
bien, son ocasionados por el operario en el punto de trabajo durante una operación
o inspección.
Inspección. Tiene lugar una inspección cuando un objeto es examinado para su
identificación o se verifica su calidad o cantidad en cualquiera de sus
características.

Retraso, Demora o Espera. Ocurre un retraso cuando las condiciones, excepto

aquellas que intencionalmente cambian las características físicas o químicas del
objeto, no permiten una inmediata realización de la siguiente acción planificada.

Almacenaje. Tiene lugar un almacenaje cuando un objeto se mantiene y protege

contra un traslado no autorizado.

Actividad Combinada. Cuando se desea indicar actividades realizadas

conjuntamente o por el mismo operario en el mismo punto de trabajo. Los
símbolos empleados para dichas actividades se combinan, según se indica por el
círculo inscrito en el cuadrado para representar una operación e inspección
combinadas. Inspección realizada conjuntamente con una operación = Inspección
+ Operación.
Creación de un legajo o documento.

Operación realizada mientras se transporta el producto = Operación + Transporte.

Adición de Información.

Operación………………………………………………… Produce o realiza

Transporte………………………………………………..Mueve
Inspección………………………………………………..Verifica
Retraso…………………………………………………….Interfiere
Almacenaje………………………………………………Guarda.
Paso Descripción de la tarea.
No.
Operación Transporte Inspección Retraso, Almacenaje
demora,
espera.
1. Se aprueba la reproducción de textos.

2. Se envía a la imprenta a su impresión.

3. Se confirma la impresión.

4. Se traslada a contabilidad para el visto

bueno.
5. Se retrasa el visto bueno de
contabilidad.
6. Se recibe el visto bueno y también la
primera impresión.
7. Se revisa y se autoriza su seguimiento.

8. Se reciben los textos terminados para

su almacenaje y en espera de la
autorización de distribución.

ARNENOMO 4/15
3. ELABORE LA PROGRAMACIÓN DE ACTIVIDADES.

En base al Flujograma se debe asignar los recursos necesarios y el criterio que debe
prevalecer es el de economía al desarrollar las actividades.

El recurso principal es asignarse el tiempo para cada actividad o en su defecto utilizar

promedios. La técnica más utilizada es el PERT (Path Method (Método de Ruta Crítica)),
CPM (Program Evaluatión and Review Technique (Programa de Evaluación y Técnica de
Revisión) o la Programación de Redes.

EJERCICIO: Elabore un diagrama de procedimientos de acuerdo a una capacitación docente, usted

debe de adaptar los símbolos y crear su conceptos de acuerdo a la formación docente.

Bibliografía de consulta:

1. BALLESTEROS Pulido, Ramón. La Psicología Aplicada a la empresa. Tomo I. Pp. 66-71.

2. BOLAÑOS de Torres, Aída y Lidia González Rodríguez. Administración, Organización y

Prácticas de Oficina. Pp. 71-86.

3. LUTHANS, Fred. Introducción a la Administración. Pp. 98.