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TEMA 2:
LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

1- LA COMUNICACIÓN COMO FACTOR DE LA ORGANIZACIÓN DE LA

EMPRESA

1) a) ¿Crees que las comunicaciones que se entablan entre las personas que
trabajan juntas en una empresa puede influir en las relaciones laborales? Si
¿En qué pueden influir? En crear un adecuado ambiente de trabajo
b) ¿Qué es el ambiente de trabajo? Las relaciones personales en un entorno
laboral

1.1- LOS EQUIPOS DE TRABAJO

2) ¿Qué es un equipo de trabajo? Es un conjunto de personas que, bajo la

coordinación de uno o más individuos, desarrolla una actividad laboral
conduciendo sus esfuerzos hacia el logro de un objetivo común.

3) ¿Qué es necesario para que exista un buen equipo de tra

trabajo?
bajo? Que sus
integrantes sientan que son parte del equipo y que cuenten con el apoyo de
sus compañeros ¿Por qué? Porque las características personales y
profesionales de cada miembro ayudarán a alcanzar los objetivos propuestos.

4) A partir del vídeo “01 El trabajo en equipo”, di cuáles son las 5C que deben
darse en los equipos de trabajo
Complementariedad, coordinación, comunicación, confianza y compromiso.

5) ¿Por qué las empresas llevan a cabo cada vez más acciones para favorecer
el ambiente de trabajo?
o? Porque asumen que, si el estado de ánimo es bueno,
las relaciones laborales serán mejores y la implicación de los equipos con la
empresa será mayor

6) ¿Qué es la sinergia? Los resultados del trabajo cooperativo superan a la

suma de los resultados de lo
loss trabajos individuales de cada uno de los
componentes del grupo.

1.2- LA ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA

7) a) ¿Con qué debe comenzar la organización de una empresa? con la

planificación o diseño de todas las actividades que deben desarrollarse para
alcanzar los objetivos propuestos.
b) ¿Cómo debe ser llevada a cabo cada una de las actividades? Por grupos de
trabajo con una persona al frente dotada con la autoridad c) ¿Para qué hay que
dotar de autoridad a la persona que esté al cargo de los grupos de trabajo
trabajo?
para poder llevar a cabo las funciones que se encomiendan

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8) a) ¿En qué consiste la autoridad en la empresa? es la facultad que se otorga

a una persona para dirigir, dar instrucciones a sus subordinados y exigirles
responsabilidad.
b) ¿Es lo mismo la autoridad
utoridad que la responsabilidad? Explica tu respuesta No,
mediante la autoridad se dan instrucciones a los subordinados, y mediante la
responsabilidad los subordinados ejecutan las órdenes recibidas y rinden
cuentas del resultado de la ejecución.
9) ¿Cuáless son las dos etapas que comprende el proceso de organización?
Explica en qué consiste cada una de ellas
- Dividir el trabajo (parcelar las actividades asignando medios materiales y
humanos.
- Establecer una jerarquía (establecer un orden entre los recurso
recursos s humanos
determinando el grado de autoridad y de responsabilidad.
10) a) ¿Qué debe hacer la empresa una vez que ha dividido la actividad de la
empresa en grupos? Deben agruparse tareas similares en áreas específicas o
departamentos
b) ¿De qué maneras pue puede agrupar las actividades?
Por funciones, por productos o por clientes...entre otros
11) Di tres características que deben cumplir las líneas de autoridad

Deben estar muy claras, ponerse por escrito para que toda la organización las
conozca y respetar el principio de unidad de mando
mando-

12) a) ¿Todos los grupos que existen en las empresas han sido diseñados
exclusivamente por los directivos? No, en la empresa surgen grupos de
personas ajenas a las líneas jerárquicas diseñadas
b) ¿Por qué motivos pueden surgir otros grupos? Porque se desarrollan de
manera natural entre las personas mediante relaciones personales, redes
sociales o comunidades de intereses comunes
c) Los grupos creados al margen de las relaciones formales de la empresa,
¿crees que son buenoss o malos para la empresa? depende ¿Por qué motivo?
Porque depende del uso que se haga de estas relaciones para que sea
positivo o negativo
d) ¿A qué pueden contribuir estos grupos? a constituir un canal de
comunicación útil para conocer lo que acontece e en
n el entorno laboral
e) ¿Qué puede ocurrir si el ambiente laboral no es bueno? Pueden
desarrollarse actitudes negativas y contrarias a las pautas establecidas en el
proceso de organización

13) a) ¿Qué es un sociograma? Es el organigrama que refleja los di distintos

vínculos informales entre los miembros de un grupo.
b) ¿Qué información proporciona a la empresa los sociogramas? El nivel de
integración y cohesión entre los trabajadores dentro de la estructura informal de
la organización

14) ¿Qué dos tipos de organización

rganización podemos diferenciar dentro de las
empresas? Explica en qué consiste cada una de ellas
La organización formal se basa en grupos de trabajo organizados por la
dirección de la empresa.
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La organización informal se sustenta en grupos de trabajo que se forman

cuando existe una amistad o afinidad, como, por ejemplo, gustos, edad, sexo,
etc.

15) a) ¿Qué dos tipos de comunicación generan en la empresa los dos tipos de
organización que existen? Explica en qué consiste cada uno de ellos
- Comunicación formal,
mal, planificada por la empresa
- Comunicación informal, que surge de manera natural entre los grupos
informales.
b) ¿Por qué es necesario cuidar ambos tipos de comunicación? Para conseguir
un clima adecuado de trabajo
c) ¿Por qué deben procurar los respon
responsables
sables de cada departamento que la
comunicación formal satisfaga las necesidades del grupo? Para evitar
comunicaciones imprecisas y erróneas (rumores)

16) a) ¿Qué dos tipos de líderes podemos encontrar en las empresas? Explica
en qué consiste cada uno de estos tipos de liderazgo
- líder formal, está al frente de la empresa formal y es elegido por la empresa
para desarrollar los planes establecidos.
- líder informal es elegido inconscientemente por el resto del grupo, es una
persona carismática que ejerce u una
na atracción especial sobre el conjunto.
b) ¿Qué debe intentar la empresa con respecto a los líderes? Hacer coincidir la
figura de líder formal e informal para favorecer las buenas relaciones
interpersonales y el rendimiento de los trabajadores.

17) A partir
tir del vídeo visto en clase, di los 10 tipos de líderes formales que
podemos encontrarnos en las empresas
- Autocrático, burocrático, carismático, participativo o democrático, laissez
laissez-faire,
orientado a personas, natural, orientado a la tarea, transaccion
transaccional
al y
transformacional.

3- LA COMUNICACIÓN INTERNA

18) a) ¿Qué es la comunicación interna de la empresa? es aquella que se

produce en el seno de la empresa
b) ¿Quién tiene como origen y destino dicha comunicación? Los componentes
de la propia organización

19) ¿Qué posibilita a la empresa la existencia de una buena comunicación

interna? Posibilita la transmisión de datos, los valores, conductas, hábitos y
sentimientos, además, potencia el sentido de pertenencia de los trabajadores a
la empresa, su motivación y, por tanto, su productividad mejorará

20) a) ¿Para qué es importante determinar las necesidades de información de

los trabajadores? Para definir qué es lo que hay que comunicar
b) ¿Por qué es clave la planificación previa en la comunicaci
comunicación
ón interna? Porque
lo que importa es la calidad, la utilidad y la creatividad de los mensajes.

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21) a) ¿Qué es intranet? Es una red privada e interna dentro de nuestra

organización
b) ¿Y extranet? Red que nos permite estar conectados con la parte externa d
de
nuestra organización

22) a) ¿Para qué se elaboran los planes de acogida? Para integrar a todos los
trabajadores de nueva incorporación
b) ¿Qué permite mejorar el plan de acogida? Permite que tengan claro lo antes
posible el puesto que ocupan, el nivel jjerárquico
erárquico al que pertenecen, la
dependencia jerárquica, etc.
c) ¿Qué se fomenta a partir de un buen plan de acogida? Mejorar la implicación
de los trabajadores en la empresa, ayudando a que las personas de reciente
incorporación identifiquen cuáles son sus objetivos y lo que se espera de ellos.
Además, fomenta hábitos positivos entre el personal que afectan a la
comunicación y, por lo tanto, mejoran la imagen externa de la empresa.
d) ¿Cuándo debe ofrecerse la información de los planes de acogida a los
nuevos
os trabajadores? Antes y durante su integración en los equipos de trabajo

23) Enumera las 6 acciones que contienen los planes de acogida

- Acogida y presentación del grupo de compañeros y colaboradores
- Información sobre las tareas y el puesto
- Entrega del manual de acogida con información útil
- Información al resto de la compañía sobre la nueva incorporación
- Formación específica para el puesto
- Evaluación y seguimiento de la integración

3.1- COMUNICACIÓN INTERNA VERTICAL

24) a) ¿Qué es la comunicación interna vertical? Es aquella que se produce

entre niveles jerárquicos distintos. Puede dividirse en descendente o
ascendente
b) ¿De qué dos maneras puede dividirse este tipo de comunicación?
Ascendente y descendente

25) a) ¿Qué es la comunica

comunicación
ción interna vertical descendente? Es aquella que
se transmite desde las personas que ocupan las posiciones jerárquicas
superiores hacia los niveles más bajos.
b) ¿De qué se suele informar en este tipo de comunicación? Para informar a
los trabajadores de aspectos
spectos objetivos, dar a conocer problemas que necesitan
atención, etc...

26) a) Di qué ventajas proporciona una correcta comunicación descendente a

la empresa. Todos los componentes de la organización saben qué tienen que
hacer, cómo y cuándo tienen que hacerlo y, en último lugar, el resultado que se
espera de ellos.
b) ¿Qué se evita gracias a este tipo de comunicación? Malentendidos e
interpretaciones erróneas.

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27) Enumera cuatro canales mediante los cuales suele transmitirse la

comunicación descendente en la empresa
- Reuniones de trabajo
- Comunicaciones escritas
- Entrevistas
- Cursos y reuniones de formación para informar de nuevos métodos, nuevas
tecnologías, nuevos productos, etc...

28) a) ¿Qué barreras pueden existir en la comunicación descendente?

- distorsión de la información si existen excesivos niveles jerárquicos
- si no se elige el canal adecuado, el mensaje puede no llegar a sus
destinatarios
- si la cantidad de comunicación que se transmite es inadecuada, se desvirtúa
el sentido del mensaje.
b) ¿Cómo pueden evitarse estos errores en la comunicación descendente? Se
debe crear en la empresa una cultura de comunicación basada en la confianza
entre niveles superiores y subordinados para que pueda controlarse si se ha
recibido y comprendido
endido perfectamente el mensaje.

29) a) ¿Qué es la comunicación interna vertical ascendente? Es la que fluye

desde los subordinados hacia los niveles jerárquicos superiores
b) ¿Qué permite conocer a la empresa este tipo de comunicación? Ideas,
opiniones, sugerencias, etc... y mejorar cualquier situación que precise de la
intervención de los trabajadores de inferior jerarquía.
c) ¿Para qué resulta muy útil? Para comprobar si se recibieron e interpretaron
correctamente las comunicaciones descendentes.

30) Enumera
numera cinco canales mediante los cuales suele transmitirse la
comunicación ascendente en la empresa
- Reuniones con todos los componentes del departamento donde se
manifiesten problemas, quejas y sugerencias personales
- Entrevistas personales
- Cuestionarios privados
- Cartas al director
- Buzones de sugerencias
31) ¿Por qué suelen producirse barreras en la comunicación ascendente? Pro
la falta de tiempo o falta de costumbre de participar en este tipo de
comunicación.

32) a) ¿Qué puede lograrse gracias a la comunicación ascendente? motivación

b) ¿Qué se necesita para que la comunicación ascendente sea eficaz? Unos
canales bien diseñados para favorecer la participación
c) ¿Qué se puede aprovechar gracias a este tipo de comunicación? Toda la
creatividad y las
as capacidades de los empleados
d) ¿Qué fomenta entre los empleados una buena comunicación ascendente? El
espíritu de equipo y la aceptación de objetivos compartidos
e) ¿Quiénes alcanzan los mejores logros? Los mejores equipos con conciencia
de pertenencia al grupo

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33) El miedo a posibles represalias por una queja ante un superior jerárquico
supone una barrera y, por tanto, un fracaso en los sistemas de comunicación
interna establecidos por la empresa. Di tu opinión sobre cómo podría evitarse
esa situación

3.2- LA COMUNICACIÓN INTERNA DIAGONAL O TRANSVERSAL

34) a) ¿Entre quién se produce la comunicación diagonal? Entre distintos

departamentos y niveles jerárquicos al mismo tiempo
b) ¿Qué indica la existencia de este tipo de comunicación en la empresa? la
salud organizacional y cultural
c) Di un ejemplo de este tipo de comunicación

3.3- COMUNICACIÓN INTERNA HORIZONTAL

35) a) ¿Qué es la comunicación interna horizontal? Es la que se realiza entre

personas del mismo nivel jerárquico
b) ¿Para qué se suele uti
utilizar
lizar en las empresas? Para transmitir información,
coordinar y planificar el trabajo
c) ¿Por qué intentan las empresas fomentar este tipo de comunicación? Porque
favorecen el trabajo en grupo
d) ¿Qué se facilita mediante una buena comunicación horizontal? La solución
de los problemas
e) ¿Qué favorece este tipo de comunicación? Un ambiente de cooperación que
siempre va a repercutir en la buena marcha de la organización

36) Enumera dos canales mediante los cuales suele producirse la

comunicación horizontal
- Reuniones de trabajo
- Confección de informes y comunicados entre responsables de distintos
departamentos

37) ¿Por qué pueden producirse barreras en la comunicación horizontal?

Porque, por ejemplo, en la empresa puede haber departamentos que se
consideren
ren más importantes, por lo que la opinión de otros departamentos
puede que no se tengan tan en cuenta

38) ¿Qué ventajas presenta la comunicación horizontal?

Ayuda a aumentar la eficiencia y la motivación de los trabajadores, a la vez que
posibilita la rapidez en la resolución de conflictos y potencia la confianza y el
compañerismo.
4- LA COMUNICACIÓN EXTERNA EN LA EMPRESA

39) a) ¿Qué es la comunicación externa de la empresa? comprende todos los

procesos que fluyen de forma bidireccional entre la empres
empresaa y el mercado
b) ¿Con quién se establece este tipo de comunicación? con clientes,
proveedores, medios de comunicación, etc...

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40) a) ¿Qué departamento se encarga de diseñar la comunicación externa?

El departamento de marketing, comunicación o similar
b) ¿Es este departamento el único que se tiene que encargar de llevar a cabo
este tipo de comunicación? No ¿Quién más lo debe hacer? Todos los
miembros de la organización.
c) ¿En qué casos proyectan los trabajadores una idea positiva de su empresa?
Cuando trabajan
rabajan a gusto y se identifican con los valores que la empresa
transmite hacia el exterior
41) a) ¿Cuál es el principal objetivo de la comunicación externa? Dar a conocer
los productos y servicios objeto del tráfico de la empresa
b) ¿Qué tipos de comunica
comunicación
ción externa podemos diferenciar? La comunicación
personal o individualizada y la comunicación no personal o de masas
¿A quién va destinada cada una de ellas? La primera para mercados
especializados y la segunda a grupos de consumidores

42) a) ¿Qué significan

ican en castellano las siglas AIDA? Atención, Interés, Deseo
y Acción
b) ¿Qué describe este modelo? Los efectos que produce secuencialmente un
mensaje publicitario.

43) a) Explica los cuatro pasos por los que pasa el modelo AIDA
Atención: se debe captar lla atención del público objetivo
Interés: se debe despertar el interés del público objetivo
Deseo: se debe generar la necesidad de poseer o utilizar el producto o servicio
Acción: se debe llevar a cabo la consecución de una acción: que el cliente
compre

b) Pon un ejemplo en el que se produzca este tipo de comportamiento.

Respuesta libre

44) a) ¿Qué paso han añadido al modelo AIDA los publicistas más modernos?
La convicción
b) ¿Por qué consideran la C de AIDCA importante? Para conseguir clientes
duraderos

45) Busca en internet en qué consiste la fidelización del cliente y di al menos

tres métodos para tratar de conseguirla

4.1- COMUNICACIÓN PERSONAL

46) a) ¿Qué es la comunicación personal? Es aquella en la que existe un

contacto directo entre el emisor y el receptor.
b) ¿Cómo suele ser este tipo de comunicación? Persuasiva e influyente
c) ¿Para qué se suele utilizar? Para hacer llegar un mensaje a un particular o a
determinados grupos pequeños.
d) ¿Cómo pueden ser los canales que se usan para la comunicaci
comunicación personal?
Controlables y no controlables

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¿Quién participa en cada uno de ellos? En los primeros los que establecen los
vendedores de la empresa, y los segundos a través de personas que,
consciente o inconscientemente, colaboran en la comunicación.
e) ¿Cuáles
Cuáles son los tres recursos básicos que utiliza la comunicación personal?
La atención al cliente, el equipo de ventas y el marketing directo
47) “Hasta
Hasta un 70% de las decisiones de compra están condicionadas por la
manera en que se trata a los clientes
clientes”
a) ¿Compartes lo que dice la afirmación anterior?
b) Di el nombre de alguna tienda en la que te hagan sentirte importante cuándo
vas a comprar
c) Pon algún ejemplo en el que no te hayan tratado de forma correcta en una
empresa. ¿Has vuelto a ir?

48) a) ¿Qué actividades constituyen la gestión de la atención al cliente? Las

acciones de comunicación que desarrollan las empresas para detectar las
necesidades de los clientes y la satisfacción de estos.
b) ¿Qué servicio está siendo utilizado cada vez más por las empresas para
mejorar su atención al cliente? El de atención al cliente 24 horas al día
utilizando redes sociales.
c) ¿De qué forma puede ganarse la empresa la confianza de los clientes? Con
el trato correcto, cercano y amable.

49) a) ¿Qué característica deben tener los buenos vendedores? Ser grandes
comunicadores
b) ¿Qué ocurrirá si el proceso comunicativo es correcto? Se crea un clima de
confianza entre vendedor y comprador
c) ¿Cuáles son los canales propios de la venta personal? El lenguaje corporal,
la voz y el mensaje.

50) ¿Qué requisitos deben cumplir los vendedores para estar bien preparados?
Necesitan conocimientos profundos sobre sus propios productos, mercados,
clientes, competencia y procesos de ventas. Además, deben tener las
competencias necesarias
arias en comunicación personal utilizando la empatía en
todo momento.

51) Busca en internet qué es la empatía

52) a) ¿Qué es el marketing directo? Es un sistema de comunicación externa

b) ¿Qué se busca mediante el marketing directo? Provocar una reacción
inmediata en el posible cliente.
c) ¿Cuáles son sus objetivos? Su objetivo es doble: por un lado captar clientes
y, por otro, fomentar su finalidad.

53) ¿Cuáles son los canales de comunicación más usados por el marketing
directo? Explica en qué consiste cada uno de ellos (página 33 cuadro “canales
de comunicación en marketing directo”

54) a) ¿Qué es Foursquare? Es una red social de fidelización basada en la

geolocalización que añade elementos lúdicos en su funcionamiento, y
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promueve el negocio de la empr

empresa
esa con una plataforma diseñada para atraer a
los clientes locales.
b) ¿Qué tres elementos combina Foursquare? Red social, aplicación móvil y
sistemas de geolocalización.
c) ¿Qué muestra la aplicación Foursquare a los usuarios registrados? Todos los
establecimientos
ecimientos adheridos que están cerca de donde se encuentra.
d) ¿Qué hace la aplicación cuando un usuario indica su posición? Regala
puntos ¿Para qué sirven esos puntos? Para conseguir premios (medalla)
e) ¿Qué ventajas proporciona Foursquare a sus usuarios
usuarios?
? Descuentos y
ofertas especiales
f) ¿Y qué ventajas proporciona a las empresas? Difusión y notoriedad muy
importantes a un coste mínimo

4.2- COMUNICACIÓN NO PERSONAL

55) a) ¿Con qué otro nombre se conoce la comunicación no personal? De

masas ¿Por qué creesees que recibe este nombre? Porque se realiza sin tener en
cuenta características subjetivas del receptor
b) ¿Qué quiere decir que el flujo de comunicación es unidireccional? Que el
receptor simplemente se informa de la información incluida
c) ¿Quién emite el mensaje y quiénes son los receptores? El emisor es el
anunciante y los receptores el público objetivamente indeterminado.
d) ¿Qué medios o canales suelen utilizarse para transmitir este tipo de
comunicación? Medios de comunicación de masas

56) a) Define
ne qué es la publicidad. Es cualquier forma de comunicación de una
empresa que se dirige, de forma impersonal e indiscriminada, a todo el
mercado a través de medios de comunicación de masas (radio, prensa,
televisión, etc.)
b) ¿Qué elementos intervienen en la publicidad?
Emisor (anunciante), receptor (público), canal (medios de comunicación de
masas, mensaje (se transmite mediante textos, ilustraciones,…y feedback
(respuesta)
57) ¿Qué requisitos básicos deben cumplir los mensajes publicitarios?
- Captar la atención del destinatario
- Crear interés
- Ser fácil de comprender
- Comunicar los beneficios del producto
- Persuadir, inducir una respuesta
- Ser recordado

58) Algunos mensajes publicitarios que vemos en la televisión los recordamos

durante mucho tiempo,o, sin embargo, no podemos recordar el producto o
servicio que anunciaban.
a) ¿Qué requisitos básicos no cumplía dicho mensaje? El interés, persuadir, ser
recordado
b) Pon un ejemplo

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59) a) ¿Qué son las relaciones públicas? Son el conjunto de actividades

encaminadas a difundir información favorable de la empresa a través de los
medios de comunicación.
b) ¿Qué tipo de relaciones incluyen? Incluyen las relaciones con la prensa, el
cuidado de la imagen corporativa y el patrocinio.

60) a) ¿De qué se encargan los departamentos de relaciones públicas? De las

relaciones con la prensa, de dar a conocer determinados productos, de
organizar eventos que favorezcan la imagen de la empresa, entre otros...
b) ¿Qué canales suelen utilizar para alcanzar sus objetivos? Ferias y
exhibiciones, organización de conferencias, publicaciones en revistas
especializadas, actividades festivas para los trabajadores, patrocinio, etc...

61) a) ¿En qué consiste el patrocinio? Consiste en la financiación y apoyo de

actos o iniciativas sociales y culturales con el fin de propiciar una imagen
favorable del patrocinador.
b) ¿Quién patrocina a tu equipo de fútbol preferido?

62) a) ¿En qué consiste la promoción de ventas? Consiste en emprender

acciones a corto plazo sobre todos o alguno de los miembros del canal de
distribución con el objetivo de aumentar la demanda de forma inmediata.
b) ¿Qué treta de reforzar la promoción de ventas? Las acciones publicitarias

63) Di cuáles son los objetivos de la promoción de ventas

- Reforzar campañas publicitarias
ublicitarias
- Atraer nuevos mercados
- Impulsar el lanzamiento de un producto
- Activar las ventas de productos
- Dar a conocer los cambios de productos ya existentes
- Aumentar las ventas en las épocas menos favorables.

64) Explica brevemente cuáles son y en qué consisten las herramientas de la

promoción de ventas
- Ofertas: propuestas especiales que se hacen a los consumidores
- Cupones: ofrecen al cliente la posibilidad de cambiarlos o canjearlos por algún
beneficio (descuento o producto extra)
- Regalos:
galos: ofrecen artículos gratuitamente como incentivo para comprar el
producto
- Muestras gratuitas en puntos de venta: ofrecen una cantidad pequeña de un
producto como manera de lograr que un cliente lo pruebe.
- Organización de concursos: se celebran actactividades
ividades que proporcionan a los
consumidores la oportunidad de ganar algo
- Descuento: se aplican deducciones de precios regular de un producto por un
periodo de tiempo determinado.
- Sorteos: son actividades que ofrecen la posibilidad de ganar algo

65) ¿Qué
Qué tipo de promoción de venta suponen las siguientes acciones?

a) Por la compra de un gel de ducha te regalan un champú de prueba. Regalo

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b) Si compras tres productos, pagas dos. Cupón

c) Recorta la etiqueta y, al presentarla en tu próxima compra, te d

descuentan el
50%. Cupón

d) “La semana sin IVA”, es decir, durante una semana todos los productos
tendrán un descuento del 21% .descuento

e) Envía todas las etiquetas de Fanta y gana un viaje al Caribe con tus amigos.
Sorteo

f) Por cada litro de gasolina consigue un punto que podrás canjear por regalos.
Regalo

66) Señala si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas. En caso de

que sean falsas, explica por qué lo son

a) La distribución de muestras gratuitas es promoción de ventas. Si

b) Las ferias son un buen instrumento para la promoción de ventas. No, es para
relaciones públicas.

c) Las ferias son un buen instrumento para el departamento de relaciones

públicas. Si

d) Mailing y e-mailing
mailing son lo mismo. No, uno es correo físico, y el otro po
por
internet.

e) La comunicación externa tiene como objeto dar a conocer los productos. No

es el único objetivo

f) Un buen canal de comunicación interna son las reuniones de trabajo. Si

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