Evidencia: Propuesta “Plan de recuperación de cartera”

El Banco corporativo LPQ es una entidad reconocida en el sector financiero y se

destaca en el mercado por su portafolio de servicios. Actualmente la entidad se
encuentra desarrollando la actualización y el mejoramiento de sus procesos de manejo
de cartera, razón por la cual se ha decidido contratarlo a usted como asesor experto en
finanzas y recuperación de la cartera. Como primera labor, la entidad financiera le
solicita realizar la propuesta de un plan de actividades de administración y
recuperación de la cartera, que permita mejorar la experiencia del servicio.

Para desarrollar esta evidencia tenga en cuenta lo siguiente:

 Identifique las variables de seguimiento al cliente en el desarrollo de sus actividades

(información de los clientes según el valor del crédito, el historial y el vencimiento
del mismo).

1. Identificar las necesidades y problemáticas crediticias del deudor o cliente

para poder solventar la situación.
2. Mantener empatía y cordialidad con el cliente moroso, con el fin de hacerlo
sentir con mayor compromiso.
3. observar y negocar con el cliente a fin de tener mejores respuestas
4. mayor insistencia de negociar deudas, sin mencionar congelamiento de
créditos y tampoco tasas de morosidad.

 Determine cuáles son las posibles dificultades que se puedan dar en el retorno del
crédito concedido.

1. Imposibilidad de retorno de los intereses esperados

2. No retorno del capital otorgado
3. La no emisión de contratos que permitan recuperar el dinero otorgado a
través de bienes no metálicos.
4. Conflictos personales entre el acreedor y el deudor.

El objetivo, es generar condiciones de seguridad; que se pueda recuperar el dinero de

alguna u otra forma

Una vez cuente con la información solicitada anteriormente, elabore una propuesta en
la que indique cuáles son los procesos que se pueden utilizar para mejorar la
recuperación de la cartera de créditos. Para finalizar, muestre a través de un ejemplo
cómo aplicaría dicha propuesta en la entidad bancaria.
 PROCESOS PARA LA RECUPERACION DE CARTERA

1. IDENTIFICACION DEL DEUDOR:

Debemos identificar sus necesidades e inconformidades con el servicio para tratar de

buscar una solución.

2. ATENCION AL MOROSO:

Debemos sentir empatía hacia el cliente moroso, y manejar buenas relaciones para
hacerlo sentir más comprometido.

3. ESCUCHA ACTIVA:

Tener buena escucha para así poder tener las mejores respuestas a las objeciones que
pueda plantear el cliente.

4. COORDINACION Y NEGOCIACION:

No hablar de altas tasas de morosidad, ni de congelamientos en los otorgamientos de

créditos, si no darle la oportunidad de quedar al día, negociar con el cliente y darle
nuevasoportunidades. Actualmente las entidades financieras están utilizando nuevas té
cnicas y herramientas de análisis en los diferentes procesos que se pueden utilizar para
mejorar la recuperación de la cartera de créditos, con el fin de llevar a cabo una
evaluación más precisa del riesgo asociado a cada cliente , con ello también se
pretende identificarlas acciones más efectivas de cobranza y enfocar los esfuerzos
hacia donde se puede haber una mayor recuperación, de esta manera les permiten a
las instituciones financieras bajar sus costos de operación y mejorar el servicio al
cliente.

Las practicas líderes se enfocan en mejorar el proceso de cobranza en cada una delas
diferentes dimensiones del modelo operativo.

-Segmentos- clientes
-Canales
-Productos
-Procesos
-Tecnología
-Gente
-Medición de desempeño.
Por ejemplo