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Evidencia 1.

Reporte final sobre el caso

Elaborado por: Diego Salinas Vega


Matricula: 2972869

Cuadro comparativo de soluciones


Opinión Nombre de Propuesta de solución publicada en el foro Réplica
participant
e
Individual Diego No aplica
(Propia) Salinas Analizando los sucesos que ocurrieron desde la
Vega creación de Wirkung Inc., era posible deducir que
la unidad del Lic. Esteban no tendría continuidad
en la empresa. La estrategia de búsqueda de
rendimientos que realizó Faure, fue convertida a lo
que Robbins (2017) describe como una estrategia
de cambio radical, tratando de recortar costos y
reestructurar operaciones organizacionales, y más
que una reestructuración, una eliminación de
unidades que tenían problemas de desempeño.
Los proyectos que llevaba a cabo la unidad de
Esteban, requerían periodos más largos, lo que
iba en contra de lo que le estaban exigiendo, en
adición a eso, le complicaron sus procesos de
venta, pero aumentaron sus objetivos de
facturación. El punto detonante fue el
requerimiento de los datos de sus clientes
claramente no estipulado en ningún contrato. Esto
claramente tiene que darle a entender que, al
liquidar su unidad en febrero de 2013, quieren
eliminarlos como competencia.

La propuesta de solución al caso es,


basados en Jiménez (2013), que existe un
elemento sencillo por el cual la consolidación de
su unidad no se efectuó, y es el cambio. Tanto el
cómo sus colaboradores no estuvieron listos para
adaptarse al proceso de cambio que ocurrió tanto
en la llegada de nuevos accionistas, ni adecuarse
a la estrategia de la empresa, como cuando
ocurrió su transición de unidad. Su plan de acción
tiene que tener como objetivos principales:
rescatar su unidad, finalización de proyectos y
continuidad de sus clientes. Estos objetivos debe
fijarlos en la planeación de su proceso
administrativo, revisado anteriormente. La manera
de realizarlo (organización) es poner como
prioridad los recursos que se deben destinar para
esta situación. Es decir, gestionar cada elemento
de su equipo y los recursos económicos para ser
eficaces en el logro de objetivos. Esteban debe
contar con la visión de que estos recursos serán
más bien una inversión, para crear una mentalidad
más constructiva. Para ello puede crear equipos
de trabajo que se apoyen para cumplir rápida y
eficazmente los proyectos cortos antes de la fecha
de liquidación y encontrar la manera de culminar o
delegar los que requieran un proceso más largo,
teniendo en cuenta la satisfacción y cumplimiento
correcto con los clientes.
Para dirigir competentemente, debe
basarse en su intuición, a pesar de no estar a
cargo de la dirección en la primera transición de
2017, estuvo presente como elemento, por lo cual
tiene experiencia que adquirió de sus directivos.
La comunicación con su equipo debe ser
primordial en esta etapa, porque todos adoptarán
un cambio personal y profesional. La coordinación
de tareas y reparto de responsabilidades debe ser
equitativo donde todos los miembros trabajen a la
par. En esta fase pueden generar benchmarking
interno, así compartirán más habilidades entre
ellos, logrando desarrollar o mejorar habilidades, y
brindarán un mejor servicio. Para finalizar su
estrategia, tiene dos factores clave: monitoreo y
evaluación. En el primero, que se lleve a cabo una
verificación de cada objetivo y cada proyecto
cumplido o por cumplir. El segundo evaluar
elementos internos (debilidades y fortalezas) y
externos (amenazas y oportunidades) de su
empresa y clientes potenciales, ya que estos
últimos pueden permitir que la unidad pueda
laborar externamente ya sea, estableciéndose
como una unidad externa o encontrar un
inversionista que los rescate.
Para el tema del compartimiento de datos, lo más
éticamente correcto, ya que las consecuencias de
compartir información según las nuevas
regulaciones de protección de datos, pueden ser
de gran magnitud. Por ello, asesorarse legalmente
de que datos tiene la obligación de compartir sin
que su unidad sea sancionada por alguna
institución o creando un descontento hacia sus
clientes por la confidencialidad de sus datos. Si su
asesor legal, confirma que los datos son
propiedad de su unidad, debe limitarse a entregar
solamente lo consternado con el cierre de su
unidad y reportar su gestión de recursos porque
cada miembro de su unidad.
Si gestiona de manera correcta cada paso
mencionado, y realiza metódicamente cada paso,
a pesar de ser una decisión intuitiva, fácilmente
puede llevar un cierre correcto, no existe un
resultado garantizado. Cada compañía y situación
es distinta. Analizar riegos y ventajas en cada
paso y el compromiso de cada elemento para
cumplir los objetivos, es lo único que les permitirá
el éxito en esta etapa, asumiendo las
consecuencias del plan de acción que lleven a
cabo.
Similar Ivan Reyes Eligiendo la solución de Iván como la más
Carrasco Entendiendo la línea del tiempo, de todo lo que se similar a mi solución, se puede describir
ha venido suscitando en la empresa presentada la primera parte como la protección de los
en el caso Implementación de estrategias en una datos de los clientes y el uso de la
empresa global, desde que le dieron la noticia al intuición para saber qué tipo de
Lic. Esteban Flores que el departamento al que él información debe compartir, apegándose
pertenece lo cerrarán en los próximos 3 meses, completamente a lo legal. Basándonos en
planteó diversas preguntas de cómo seguir lo que Robbins (2017) presenta como la
operando y analizó los elementos de la cultura toma intuitiva de decisiones, donde se
organizacional, para saber lo que tenía o no que menciona que un gerente que ha tenido
hacer, debido a que la empresa Bandor le pedía experiencia con problemas similares
una base de datos sobre sus clientes y tomó la (como lo es el Lic. Esteban en el primer
decisión de no dar los datos por la incertidumbre intento de liquidación de su unidad) suele
de lo que dicha empresa haría con ellos y así actuar rápidamente por la experiencia
mismo evita tener sanciones si llega a surgir algún previa adquirida, logrando un mejor
tema por la confidencialidad que manejaba con desempeño, al entender los sentimientos
sus clientes. tanto de él, como de sus colaboradores al
momento de tomar las decisiones. Como
Para mi una clara propuesta de solución ante esta menciona Iván, su objetivo principal es
situación, es no compartir dicha información que le proteger los datos de los clientes. En su
pide la empresa Bardor hasta haber terminado solución agrega acertadamente, que la
totalmente las labores en la empresa, debido a sanción legal que puede ocurrir en contra
que es el consejo que el abogado de Wirkung le y la desconfianza laboral que puede
dio ya que la base de datos es confidencial, aparte surgir con sus clientes es alta. Estudios
de que le dieron la noticia de que será despedido indican que las decisiones y
en 3 meses, sería acreedor de problemas legales comportamientos éticos de un
en un futuro. Si bien asegurar brindar un resumen administrador como Esteban son
ejecutivo como parte del entregable final una vez importantes para la efectividad. Una
que concluyan los 3 meses y de manera organización ética permite que exista una
profesional compartir todos los datos relevantes mayor lealtad y compromiso de los
relacionadas con dicha información, así como empleados y clientes, donde una acción
también, tomar en cuenta a todo el equipo que desacertada y carente de ética puede
trabaja con él. Si bien la empresa realmente manchar la reputación de la empresa
desea adquirir dicha base de datos lo que se completa. Resaltando el principio de
puede hacer es llegar a un acuerdo en donde se confiabilidad, se deben respetar los
estipulan metas y objetivos a alcanzar por ambas contratos tal y como se estipularon, estén
partes, es decir un plan de trabajo donde ambas contenidos o no con fuerza legal, un
partes se vean beneficiadas y no se ponga en punto claro que resalta Iván, donde nunca
riesgo legal a ningún involucrada. Para este se estipuló el compartimiento de datos en
asesoramiento se pudiera utilizar el ningún contrato. Claro que esto puede
asesoramiento legal del abogado de Wirkung que causar conflictos de interés, pero
está al tanto de la situación.  Hellriegel y Jackson (2009) resaltan que
Es importante resaltar que la razón y/o los factores estos no deben chocar con la posibilidad
que influyen a que el Lic. Esteban esté tomando de alcanzar las metas de la organización.
dicha decisión de no pasar la información sin tener Aportando a la idea de Iván, se debe
una garantía que no habrá repercusiones en su agregar que el enfoque que debe utilizar
contra, proviene de su ética al conocer la el Lic. Esteban debe ser utilitario, ya que
intensidad del problema en el cual se pudiera apoya los valores, las capacidades y
llegar a involucrarse y así mismo esto  es parte de logros, el sacrificio y el trabajo duro que
sus característica individuales, al ser una persona ha logrado su unidad a lo largo de estos
que posee principios morales firmes que le indican años. Recordando que la privacidad es un
cuando una acción es correcta y cuando no lo es, derecho moral y manipular la información
pero adicional sería parte de la negociación e tiene sus límites en cada país y existen
leyes que protegen a los clientes. Es decir
información entregable al momento de finalizar que las principales de razones por las
relación laboral. cuales no se deben compartir los datos
son primeramente, la razón ética, la cual
Se podría llegar a un acuerdo mutuo, fijando se resalta el esfuerzo de la unidad y el
objetivos, metas y principios aceptada por todos derecho a conservar su información por si
sus integrantes de la misma compañía así mismo se desea una continuidad externa cuente
tener una buena comunicación entre los altos con su lista de clientes; y segunda, que
mandos hasta los puestos más bajos para así mientras no exista un documento legal u
poder trabajar en conjunto. Así mismo como oficial que proteja a la unidad de Esteban
hemos visto a lo largo del caso el Lic. Esteban es de que al compartir los datos, no estén
un líder, ya que busca las maneras de establecer involucrados en algún problema legal, no
sus metas y objetivos, conoce las debilidades de tienen por qué ser compartidos.
su equipo así como las fortalezas las cuales trata
de aprovechar al máximo, por esto y mucho más
es que Esteban ejerce un liderazgo ético. De Otro punto importante que
acuerdo a Moreno (2004) es necesario poseer las destaca es llegar a un acuerdo mutuo, y
siete  C’s para ejercer un pleno  liderazgo de este lograr una buena comunicación. Esto es
tipo, las C’s hacen alusión a: carácter, coraje, necesario para la solución; Hellriegel &
credibilidad, comunicación, conocimiento, Jackson (2009) destacan que la
compromiso y comprensión. Estos comunicación formal es esencial y que en
comportamientos los hemos visto reflejado en la este tipo de estrategia se volverá a nivel
conducta de Esteban a lo largo del caso, de personal, para resolver situaciones entre
manera en que se iban presentando los proveedores, colaboradores y clientes. La
imprevistos y obstáculos puesto que, esto es lo habilidad de generación de consensos y
que le permite tener una pasión equilibrada entre compromisos van a ser de toda utilidad
las personas, que en este caso es todo su equipo para la unidad de esteban, sobre todo
por el cual ha luchado en mantener unido y con para poder arreglar disputas que surjan
todas las prestaciones posibles,  y la organización, por la diferencia de intereses.
la cual le dio la oportunidad de crecer y
desarrollarse como un profesionista sin embargo
esta parte está siendo afectada por todos los
cambios que tuvo que atravesar en los últimos 3 Concuerdo totalmente en que la
años y en donde la empresa no se muestra estrategia de Faure fue errónea, ya que
empatía ni comprensión hacia su situación.  se desorientó al decir que iba a aplicar de
búsqueda de rendimientos, a una
totalmente de cambio radical,
desintegrando unidades y despidiendo
El Lic. Esteban realmente se preocupaba por su personal que no cumpliera sus objetivos.
equipo, lo ideal es avisarles de la noticia con Su gran autoritarismo y falta de liderazgo
antelación para que se preparen, y así mismo desembocó en la desafiliación voluntaria
prepararles una carta de recomendación para de muchos miembros y la pérdida de
futuros trabajos ya que es uno de los empresarios elementos de mucho valor. Si se hubiese
más conocidos y sería de gran ayuda para que llegado a un mutuo acuerdo de
sus trabajadores puedan conseguir trabajo de crecimiento laboral y lograr que el
manera más fácil. Asimismo es necesario que le compromiso de cada miembro fuera
avise a sus clientes con antelación para que estén mayor hacia la empresa, se hubiera
al tanto de la situación actual de su departamento evitado la transición de la unidad. Por
y de esta manera se protege la imagen de la último, preparar a sus empleados con
compañía, como la de su equipo y se evitan malos recomendaciones para futuros trabajos
entendidos.  Por último se puede agregar que este puede ser una excelente opción, pero
problema se pudiera haber evitado si las acciones contando ya con excelente equipo de
tomadas por Faure hubieran estado orientadas a trabajo y recordando que es una empresa
la implementación de una cultura organizacional que outsourcing, consideró que puede
donde la empresa y sus diferentes divisiones seguir en funcionamiento si se propone
estuvieran alineadas y compartiendo los mismos una estrategia estructurada para laborar
valores y principios. Esto se tenía que haber
demostrado desde el comportamiento de los altos externamente. (Robbins,2017)
mandos  y líderes de división y unidades de
negocio para que de esta manera repercutirá de
una manera positiva en todos los niveles de la
organización y no tener que disolver el área del
Lic. Esteban y su equipo y evitarse toda la
transición de empresa a empresa y estilos de
trabajo. Este es un caso donde se evidencia el
claro ejemplo de fallas en el estilo de liderazgo, el
desapego de valores que desenganchan a los
colaboradores para dar la milla extra ero sobre
todo, deja bastante claro, que la cultura
organizacional es un factor determinante para
cualquier organización.
Diferente Alejandro
Torres Las problemáticas de este artículo se pueden Primeramente, no solamente la manera
Contreras llegar a dividir en dos partidas, siendo estas: en que mencionas es posible llegar a
vender más y reducir costos. Claramente
1. Una de las problemáticas es que al es la más ética, ya que preserva el
cambiar de directrices, surgen problemas, crecimiento laboral de cada trabajador y
tales como, recorte de personal, permite su desarrollo dentro de la
reestructuración de posiciones, empresa, además de sentir un mayor
inconformidades de trabajadores, así como sentimiento de apego y compromiso, pero
filtración de información y pérdida de clientes. muchas veces no resulta tan factible, esto
2. Que deberá de hacer el Lic. Esteban, una depende tanto del gerente en mando
vez que le han dicho que en 3 meses como de la visión de la empresa.
liquidarán a su unidad de trabajo.
Robbins (2017) menciona que
La empresa Wirkung, antes de haber implantado una de las razones por la cual debe
su estrategia de cambios y reestructuración, planear un gerente es para evitar la
debieron haber conocido bien cuál es el proceso duplicación de actividades, el cual era el
de la operación del negocio, así como entender caso de JUNIPER. Es por ello que
cuál es la función de cada uno de los trabajadores cuando compraron las acciones, le
que laboran en dicha empresa. Para poder llegar pidieron al CEO que propusiera una
a vender más, el cual era el objetivo principal, se estrategia que permitiera mayor
requiere invertir y capacitar a tu personal de facturación y evitar la duplicación de
ventas, invertir en la mercadotécnica y no tratar de unidades de trabajo, que fue cuando creó
reducir costos a consta de recorte de personal, ya Wirkung, Inc., encabezada por Faure. Tu
que esto originó que los procesos de venta fueran respuesta va orientada más a lo que
más lentos y las personas estuvieran más Robbins (2017) describe como una
saturadas de trabajo y no les permitía enfocarse estrategia de diferenciación donde se
en las ventas. invierte en el personal para que brinde
una calidad excepcionalmente alta, un
La problemática número dos, el Lic. Esteban servicio extraordinario, capacitación
deberá información en el menor tiempo posible a tecnológica. Claramente existen historias
sus empleados como se trabajará los siguientes 3 de éxito como lo es Apple, que su
meses, así como planear los comunicados con diferenciación lo posicionó como una de
sus clientes actuales y potenciales en conjunto de las empresas más grandes
los abogados para que puedan apoyar con la mundialmente. Sin embargo, esto puede
revisión de contratos. tomar un mayor plazo del que tiene
planeado Wirkung, desajustándose de
Para el manejo de los datos de clientes, el Lic. sus objetivos, por cual optaron por una
Esteban deberá de entregar la información que le estrategia de renovación, más orientada
solicitan, siempre y cuando cuente con la carta hacia el recorte, la cual es mucho más
donde se deslinda de la responsabilidad o le radical, definida por Robbins (2017) como
hagan llegar de manera formal donde la empresa “estrategia de corto plazo para corregir
ha sido absorbida y comprada por completa por errores de desempeño menores”. Aquí los
Bandor, así como también, informar a los clientes gerentes deben ser firmes en recortar
que sus datos serán transferidos a Bandor, costos, reestructurar las operaciones
empresa la cual cuenta con políticas de protección organizacionales.
de datos, así como revisar con los abogados si es
necesario que los clientes firmen alguna carta Esto lo reafirman Hellriegel y
donde ellos aceptan dicho acuerdo. Jackson (2009), quienes lo llaman
downsizing, la cual describen como una
experiencia muy dolorosa, se utiliza para
mejorar el desempeño financiero en corto
plazo. Las organizaciones buscan que se
trabaje con un mínimo de supervisión,
tengan mayor iniciativa y resultados. En
este caso, la empresa pone los
lineamientos y siendo la unidad de
Esteban de outsourcing, tuvo que
adaptarse a la brevedad posible a los
objetivos y al no lograrlo tuvo que ser
eliminada.

Para la solución que planteas a la


problemática dos, efectivamente la
comunicación es esencial; Hellriegel &
Jackson (2009) destacan que la
comunicación formal en este tipo de
estrategia se volverá a nivel personal,
para resolver situaciones entre
proveedores, colaboradores y clientes. La
habilidad de generación de consensos y
compromisos van a ser de toda utilidad
para la unidad de esteban, sobre todo
para poder arreglar disputas que surjan
por la diferencia de intereses.

No concuerdo con la idea que


planteas de ceder “legalmente” los datos
a Bandor, cuando en el caso se afirma
que en ningún momento se estipuló que
la unidad de Esteban tenía que brindarlos
o compartirlos. Es una estrategia sin nada
de ética, ya que como quieren desintegrar
la unidad o absorberla, todo el trabajo
realizado por la unidad y el esfuerzo de
conseguir cada cliente o venta, no tendrá
importancia alguna. Hellriegel & Jackson
(2009) afirman que, aunque las acciones
o decisiones fueran legales, no significa
que sean éticas. Una de las
responsabilidades de Esteban como jefe
de unidad es ser ético, lo cual significa
lealtad a sus clientes y unidad. Existen
leyes que protegen a los clientes en
cuanto al acceso de su información
personal y decidir en que forma el
gobierno o empleadores la pueden
utilizar. Y con respecto a sus
colaboradores, tienen la capacidad de
seguir operando ya que tienen más de
diez años de experiencia, por ello debe
contar con la capacidad necesaria de
terminar sus funciones y compromisos en
los 3 meses restantes con Bandor y ser
capaz de reestructurar un nuevo modelo
de negocio para que su unidad siga en
funcionamiento. Efectivamente Bandor
tiene que brindarle a la unidad de
Esteban el papeleo de necesario donde
formalice su desaparición o su
desintegración como mencionas.

Solución final propuesta al caso.


Compara las propuestas de solución y escribe tu solución final, justificándola por lo
menos con 2 fuentes confiables, utilizando formato APA.
Identificando diversos factores que me hicieron falta considerar al realizar mi solución al caso, los
cuales encontré en las réplicas que mis compañeros me aportaron y leyendo más alternativas de
soluciones de mis compañeros, mi solución final es la siguiente:

Wirkung Inc., estructuró de mal manera la estrategia que deseaban implementar diciendo que era
de enfoque y búsqueda de rendimientos, y se convirtió en un total autoritarismo, en el cual
miembros o unidades completas renunciaban porque había una aplicación de ética correcta y los
procesos para facturar se habían vuelto tediosos y complicados. Sin embargo, eso no iba a
cambiar, ya que era la estrategia a aplicar y era la visión de los inversionistas, una empresa tan
grande no se iba a adaptar a las necesidades de cada unidad, por lo cual, si la unidad de Esteban
tendría que haber adaptado al cambio para que su unidad continuaría laborando (Jiménez, 2013).
Pero esto es un caso hipotético, por lo cual tiene que enfrentar la situación ya planteada. Siguiendo
el proceso de toma de decisiones, primeramente, el Lic. Esteban tiene que identificar su mayor
problema para poder trabajar en resolverla, el cual es el cierre de su unidad en 3 meses. De aquí
surgirá toda la temática que conlleva su cierre, y es donde su capacidad de administrador y su
experiencia, la tiene que enfocar a priorizar toda la lista de objetivos y compromisos que conlleva
su cierre.

En el cuadro 1, basados en los pasos en la toma de decisiones que nos describe Robbins
(2017), observamos el puntaje de prioridad, a lo que consideró como los puntos clave en los cuales
tiene que enfocarse la unidad estos últimos 3 meses. El criterio con mayor puntuación es la
conclusión de proyectos. La unidad de sumar esfuerzos y concluir de manera eficaz y correcta
todos los proyectos que tiene comprometidos con sus clientes. Es decir que la gestión de recursos
tanto económicos como laborales se deben a enfocar a terminar todo lo que se tenía pactado con
los clientes en el menor tiempo posible. Esto se debe a que puede ocurrir alguna problemática
legal de incumplimiento de trabajo hacia sus clientes y evitaría poder efectuar el segundo criterio, el
cual es la continuidad de sus clientes. La continuidad es necesaria, ya que, si cuenta con proyectos
de largo plazo, será imposible para la unidad poder finiquitarlos estos 3 meses.

Continuando con el ámbito legal del cierre. Este involucra dos temas muy importantes a
tratar la postura hacia sus clientes y la postura hacia su unidad. Las cuestiones éticas rodearán
todas las decisiones que tome Esteban. Iniciando con el compartimiento de datos, el cual debe
solamente seguir lo estipulado en el contrato. No tiene por qué compartir información que se le
solicite de sus clientes, sin que estos autoricen de manera escrita, en que tienen el derecho de
brindar sus datos a otras unidades y recalcando cuestiones éticas, los clientes son pertenecientes
a la unidad de outsourcing de Esteban, si desea que sus colabores se comprometan por completo,
no habría razón alguna por la cual la unidad tenga que permitir que se compartan datos de clientes
que han ido ganando a través de años de trabajo y de toda la experiencia adquirida. Lo más
recomendable es conseguir asesoramiento legal, donde representen a Esteban y expliquen que
datos pueden exigirle obligadamente, y con cuales son confidenciales para ellos.

El criterio siguiente, se refiere a detallar con claridad, como se utilizará de manera correcta
el presupuesto y como se conformarán los equipos de trabajo para lograr el cierre. Con menos
importancia, pero igualmente necesarios son la comunicación entre los miembros de la unidad,
donde el administrador tiene que ser claro y conciso de lo que vaya ocurriendo y las decisiones que
vayan tomando para que todos participen de manera activa. La comunicación con su equipo debe
ser primordial en esta etapa, porque todos adoptarán un cambio personal y profesional, que los
afectará o beneficiará en su trayectoria laboral, por lo que el énfasis en tomar una correcta decisión
permitirá que sus colaboradores trabajen a la par y logrando que tengan una mejor visión de la
situación de la empresa.

Por último, si llegase la oportunidad de encontrar algún inversor que permite la continuidad
de manera externa de la unidad, buscar la manera de hacerlo, recordando que tienen más de 15
de experiencia en su especialidad, por lo cual generar un nuevo ambiente de trabajo y operar en
otro lado, serían las mínimas expectativas que se tienen de una unidad de esas capacidades
(Robbins, 2017).

Criterios y puntajes para la gestión de la empresa los últimos 3 meses de operación


Criterio Priorización (1 al 10)
Conclusión de proyectos 10
Continuidad de los clientes 9
Ámbito legal del cierre 7
Gestión de recursos económicos y laborales 5
Comunicación con el personal de la unidad 3
Continuidad de la unidad 1
Búsqueda de inversión 1
Cuadro 1. Criterios y puntajes para la gestión de la empresa los últimos 3 meses de
operación

La mejor herramienta y la más importante con la que cuenta un administrador, es el


proceso administrativo, creado por Fayol, quien menciona que “el logro de objetivos de la
organización requiere de la coordinación y optimización de recursos con que cuenta, por lo cual el
administrador debe prever (planear), organizar, dirigir, coordinar y contralar”. Esteban ya tiene el
objetivo, el cual es llevar acabo la estrategia para salvar su unidad. Aplicando esta metodología, lo
primero es prever contingencias, riesgos y eventualidades que puedan surgir hasta donde sea
posible. En su caso particular una contingencia podría ocurrir por el despido de algún miembro o
renuncia de este. El riesgo o eventualidad de no poder concluir un proyecto y dañar la reputación
de su unidad, son pocos de entre los muchos factores que se deben alistar para evitar a lo que
Fayol llama como aventura, que es cuando una empresa no valora todos los escenarios posibles
antes de la toma de decisiones. También añade que un proyecto se debe inspirar en la experiencia
en base a la intuición y experiencia, así como las tendencias de comportamiento de su empresa,
recordando que hace unos años ya había ocurrido una transición (Hernández, 2011).

Comenzando con esta serie de pasos del proceso administrativo, basándonos en


Hernández (2011), se inicia con prever. Aquí realiza la planeación, la cual define objetivos
cuantitativos para periodos específicos. Esteban debe hacer un calendario donde especifique las
fechas de cumplimiento y los recursos requeridos para cada proyecto y las guías generales de
acción para efectuar su plan estos meses. Se deben especificar además los procedimientos que se
implementarán, modificarán o mantendrán para cumplir cada uno de los criterios planteados en la
toma de decisiones.

Continuando, se realiza la organización, principalmente se habla de proveer de todo lo útil


para el funcionamiento: capital económico, personal, materiales y herramientas. Aquí seria
necesario que Esteban debe realizar un organigrama de su unidad donde expresa la labor y puesto
de cada miembro (ventas, producción, finanzas, entre otros). La coordinación de tareas y reparto
de responsabilidades debe ser equitativo donde todos los miembros trabajen a la par. En esta fase
pueden generar benchmarking interno, así compartirán más habilidades entre ellos, logrando
desarrollar o mejorar habilidades, y brindarán un mejor servicio.

El siguiente paso es denominado por Fayol como dirección. Como responsabilidad de


Esteban al ser el gerente del área de trabajo y recordando que de este paso depende que su plan
tenga éxito, su labor consiste en hacer funcionar el cuerpo social, exprimiendo las mejores
cualidades de su personal en cada área. Esto puede lograrlo a través de su liderazgo, motivación y
comunicación. El trabajar tantos años en conjunto con los miembros, crea un lazo de compromiso
el cual Esteban tiene que hacer sentir en cada uno de los miembros, para que influya y oriente las
actividades y se comprenda que funcionan solamente en conjunto. La dirección debe ser
acompañada de la coordinación, para generar armonía entre cada elemento y lograr un fácil
funcionamiento y éxito del plan (Chiavenato, 2002; Hernández, 2011).

Finalizando con la fase de control. Podemos dividirla en dos partes para el caso de
Esteban. La primera, que se lleve a cabo una verificación de cada resultado con lo que se había
proyectado, con la finalidad de detectar fallas, errores y desviaciones de su proyecto. Aquí se logra
comprobar la realidad con los estipulado en el plan, puede realizar una lista donde verifique
operaciones financieras y desempeño de cada miembro dependiendo la cantidad de criterios
completados. La segunda parte puede incluir la evaluación elementos internos (debilidades y
fortalezas) y externos (amenazas y oportunidades) de su empresa, al finalizar actividades, para ver
si es posible cumplir el último criterio que correspondía a la continuidad de la empresa, tal como se
muestra en el cuadro 2 (Hernández, 2011).

Fortalezas Oportunidades
 Experiencia mayor a 15 años en el  Búsqueda de inversionista externo
área en la que se dedican. para continuar operaciones.
 Cartera de clientes amplia.  Apertura de su propia empresa.
 Proyectos de corto, medio y largo  Buscar ampliar su mercado a mayor
plazo. cantidad de clientes.
 Mejorar y simplificar los papeleos que
generaban retraso en las ventas.
Debilidades Amenazas
 No cuentan con el mismo poder  Una empresa grande que buscará
adquisitivo (recursos económicos) que darle competencia con mayor
Wirkung, Inc. renombre.
 Sus proyectos son un poco más  Desconfianza de los clientes al
lentos, por lo que la facturación no desafiliarse de Bandor.
puede ser constante como la que
requieren.
 No cuentan con una estructura tan
grande.
Cuadro 2. Análisis FODA de la unidad de Esteban.

La gestión adecuada y metódica del proceso de toma de decisiones y del proceso administrativo, a
pesar muy intuitivo, permite a la unidad de Esteban lograr un cierre exitoso. Cabe destacar que no
existe un resultado garantizado, es por ello que en cada etapa se comunique de absoluto cada
detalle que note algún miembro y que el éxito dependerá mucho del compromiso y esfuerzo. Para
finalizar considero que, al no haber necesidad de compartir los datos, ya que no estaba estipulado
en el contrato, la unidad de Esteban puede lograr seguir operando como empresa de outsourcing
en una empresa externa, o iniciar la propia, ya que cuenta con factores clave que son los clientes y
experiencia.

Referencia:
Chiavenato, I. (2002). Administración en los nuevos tiempos (1a ed.). McGraw-Hill Interamericana,
8-12.

Hellriegel, D., y Jakcson, S. (2009). Administración un enfoque basado en competencias (11 a ed.)
México: Cegage Learning Editores, S. A.

Rodríguez, S. H. (2011). Introducción a la administración. México, D.F: McGrawHill Interamericana


S.A de C.V.

Robbins, S. (2017). Fundamentos de administración: Conceptos esenciales y aplicaciones (10ª


ed.). 
México: Pearson.

Relaciona este caso con alguna noticia o artículo periodístico de este último mes. Describe
en una extensión mínima de 500 palabras similitudes, diferencias, perspectivas de análisis,
posturas de los involucrados y las soluciones de ambos casos. Incluye la referencia
bibliográfica en formato APA.

Exclusivo: Aeroméxico ya se acercó a la 4t para solicitar un “salvataje”


Fue un poco complicado encontrar un caso actual, ya que debido a la situación que estamos
sufriendo debido a la pandemia, la mayoría de las empresas se encuentran con labores
suspendidas. Aun así, esta noticia me pareció interesante ya que se puede hablar de como en una
situación de tal magnitud, se pueden aplicar diversas estrategias que protejan al personal y que
permitan sobrellevar el mal momento económico por el que se atraviesa.

Aeroméxico es una aerolínea mexicana que opera desde 1934, en los últimos años ha
perdido diferentes mercados, debido a la gran competencia que han generado las aerolíneas low-
cost, sobre todo a destinos rentables como VivaAerobus e Interjet. Aunado a eso, la pandemia
actual la ha llevador al borde de la quiebra. Para evitar su inminente quiebra y sobrevivir la crisis
provocada a causa del Covid-19, ha solicitado un fuerte operativo en diferentes dependencias del
gobierno para lograr un rescate de la empresa. En medio de esta crisis sanitaria, casi su totalidad
de vuelos extranjeros fueron suspendidos a medida que la contingencia avanzaba, teniendo
pérdidas millonarias al no efectuar los vuelos ya pactados. Aunado a esto, la exigencia de los
clientes por la devolución de su dinero obligó a que la empresa tuviera que ofrecer un crédito a los
mismos para vuelos futuros, ya que no cuentan con la liquidez para devolver el dinero a cada uno
de los clientes que perdieron sus vuelos.

En cuanto a las similitudes que encuentro con el caso, es que es necesario una
reestructuración o una estrategia que permita reducir costos en la mayor medida posible. El apego
que debe existir por parte de los trabajadores para adaptarse a los cambios que sean necesarios
para salvar la empresa debe ser el mayor posible, o desafiliarse si no comparten los intereses de la
empresa. En ambos casos, los CEO de las empresas, tienen que tomar decisiones con rapidez e
intuitivas. En el caso de JUNIPER fue por la presión ejercida por los nuevos accionistas y en el
caso de Aeroméxico por las empresas arrendadoras de aviones y trabajadores quienes que
desean el cumplimiento de sus pagos, ya que de igual manera la pandemia ha afectado sus
economías.

En cuanto a diferencias, haciendo énfasis en la solución que están tratando de implementar, es la


gran comunicación que han logrado con sus colaboradores. Los directores y altos mandos fueron
los primeros en poner de su parte al aceptar una reducción del 50% de su sueldo para evitar el
despido masivo de colaboradores no esenciales en el momento, Con esto resaltó el verdadero
compromiso que tienen los ejecutivos hacia la gente que trabaja para ellos. Además, ellos mismos
lograron, mediante el diálogo, que su personal de operación se rotará, es decir implementaron un
sistema de suspensiones temporales para evitar despidos. En un mes trabajara un porcentaje del
personal, mientras que otros descansarán sin goce de sueldo, y al mes siguiente rotarán los que si
hayan trabajado. Que, si bien es un plan de emergencia con un panorama no favorable, es la mejor
manera de sobrellevarlo sin que pierdan su empleo miles de personas. Para tener una mayor
fuente de ingresos, en vez de obligar a sus trabajadores a facturar más o encontrar mayor cantidad
de clientes, la estrategia fue distinta a la de Wirkung. Añadiendo que en Wirkung, existieron
muchas renuncias voluntarias en situaciones mucho más favorables, lo que quiere decir que
gracias a la comunicación con su personal y al nivel de motivación que tuvieron los administradores
de Aeroméxico es por lo cual lograron el compromiso con sus colaboradores. Otra estrategia
diferenciadora fue que, debido a la gran demanda de los gobiernos por repatriar a muchos
extranjeros, todos los países que contactan a Aeroméxico tienen que pagar los vuelos a máximo
precio de mercado, bajo la modalidad de vuelos privados, con la condición de que el vuelo se llene
al máximo para evitar que los varados de diferentes días utilicen varios aviones. Así reducen el
gasto que provocaría planear varios vuelos, logrando recaudar grandes cantidades de clientes en
solo vuelo para los salarios de su personal.

En cuanto a las posturas, la de los ejecutivos de Aeroméxico es clara, ya que nunca plantean
la caída de la empresa como una opción, y mucho menos el despido de sus colaboradores.
Consideran que miles de familias se pueden quedar sin ningún tipo de amparo de un día a
otro. Al contrario, buscan opciones que permitan protegerlos sin olvidar las metas principales
de la compañía. En cuanto a la otra postura encabezada por Faure, la cual buscaba erradicar
unidades que no aportarán o cumplieran los objetivos de los nuevos lineamientos. Consideró
que el proceso de adaptación que puede lograr Aeroméxico será benéfico en un futuro, ya que
los trabajadores que se mantengan, son los que verdaderamente serán fieles a la empresa y
buscarán el beneficio de ésta.

En las diferencias se resaltaron las soluciones que se dieron, pero cabe resaltar que
Aeroméxico cuenta con un segundo plan en caso de no lograr sobrepasar la crisis. Comentan
que el apoyo del gobierno se lograría proteger a esos trabajadores. Aplicando un plan
parecido al que General Motors utilizó en la crisis de 2008 en Estados Unidos, donde el
presidente Barack Obama realizó una inyección de 50,000 millones de dólares hasta que logró
la estabilización de la empresa. Eso mismo buscaría Aeroméxico en caso de fallar, una
inyección de dinero por parte del gobierno a cambio de acciones y retornarlas cuando logré su
estabilización. En Wirkung, no se contaba con un plan secundario que se implementará en
caso de que su estrategia fallará.

Referencia:

La Politica Online S.A. (20 de Mayo de 2020). Exclusivo: Aeroméxico ya se acercó a la 4T


para solicitar un "salvataje". Obtenido de
https://www.lapoliticaonline.com.mx/nota/129157-exclusivo-aeromexico-ya-se-acerco-
a-la-4t-para-solicitar-un-salvataje/
Describe una situación de tu vida laboral o personal que se relacione con el caso, en una extensión
mínima de 300 palabras.

Situación laboral:

Dentro de mi vida laboral, dirijo un negocio de venta y servicio de equipo médico el cual era
operado totalmente por mí al inicio. Actualmente cuento dos trabajadores externos de mi confianza.
En relación al caso, cuando inicie la búsqueda y trato con los clientes, aprendí a ofrecer de la
manera más atractiva los productos o servicios con los que contaba. Mi objetivo era (y sigue
siendo) consolidar la venta de producto o servicio cueste lo que cuesta, cubriendo siempre las
necesidades de los clientes. Siempre buscaba la manera de que, aunque no contará con el
producto o servicio que el cliente necesitaba, poderle ofrecer una opción viable por un costo
semejante, llegando a ser, la mayoría de las veces, algo de mejor calidad de lo que ellos estaban
buscando. Esto logró consolidarme como su principal proveedor y mantenerlos como clientes.

Me surge la necesidad de contratar a personas externas que me ayudarán a las labores que
me eran imposibles ya realizar por mi disponibilidad de tiempo y el aumento de clientes, por lo cual
decido buscar personas de confianza que me pudieran cubrir el puesto. Ellos se encargaban de
atender a los clientes y ofrecerles los productos que vendíamos. En las primeras semanas noté
una reducción tantos en las ventas como en la concurrencia de clientes ya consolidados, por lo
cual busqué una respuesta. A través de llamadas a clientes concurrentes y de e-mails enviados por
nuestra compañía, rápidamente identifiqué que mis trabajadores no realizaban la labor para cumplir
mi objetivo principal. Es decir, muchas de las veces que se requería algún producto o servicio con
el cual no contábamos, simplemente se le comunicaba al cliente que no contábamos con él,
ofreciéndoles una disculpa. Además de que la llegada de nuevos clientes se redujo en un gran
porcentaje. Esto me generó molestia, al ver que las personas externas no estaban igual de
comprometidas que yo, tal vez porque no sentían el esfuerzo y dedicación que se había puesto
para generar una cartera de clientes.

Aquí claramente tenía la opción rápida de contratar nuevo personal y agradecer por el trabajo
realizado por mis dos colaboradores. Sin embargo, como ya contaba con la confianza plena en
ellos y sabía que podrían laborar de mejor manera, decidí invertir en ellos tiempo. Con esto me
refiero a enseñarles, basado en mi experiencia, como persuadir a un cliente para efectuar la mayor
cantidad de ventas, a pesar de no contar con lo que buscaban. Es decir, generarles una sensación
de necesidad de un producto o servicio mejor, siempre y cuando cubriera la necesidad que
buscaban, ya que como empresa no deseábamos simplemente vender, sino en verdad ofrecerles
un servicio mas amplio que abarcara su necesidad, pero añadido a eso ofrecerles un diferenciador
o valor extra. Además, de siempre ser claro con ellos para reafirmar el compromiso con su trabajo
y de incentivarlos con algún bono extra o cosas por el estilo, lo cual los mantuviera motivados y
totalmente fieles a su labor. Con esto logré que ellos también pudieran tanto desarrollarse como
mejores vendedores, como lograr que las ventas crecieran y nuevos clientes llegarán. Hasta la
fecha, sigo contando con el apoyo de ambos y su colaboración ha sido esencial para el crecimiento
del negocio, viéndolos más como compañeros colaboradores que como trabajadores de la
empresa.

Luego, elabora un cuadro donde identifiques:

a. Similitudes y diferencias en las problemáticas.


b. Similitudes y diferencias en las soluciones.

Cuadro comparativo del caso presentado y caso personal.

Similitudes Diferencias
Problemáticas  Se deseaba aumentar la facturación, es  No existían funciones duplicadas.
decir un mayor número de ventas y  No se había comunicado una
clientes. estrategia fija de crecimiento o de
 Los colaboradores no estaban mejora.
cumpliendo con el objetivo de la  Los colaboradores no conformaban
empresa. una unidad de outsourcing, todos
 No había compromiso o lealtad hacia la los datos pertenecían a la empresa.
empresa por parte de los trabajadores  No existían juntas concurrentes
externos. para evaluar si se estaban
 Ambas estábamos en una transición de cumpliendo de manera correcta los
labores y gestión de recursos. objetivos.
 No se buscaba a través de recorte
de personal.
 No existieron papeleos extensos o
aprobaciones para ventas, todo era
directo entre el colaborador y el
cliente

Soluciones  Se implementó la evaluación para el  Se buscó el crecimiento del


cumplimiento de objetivos, llevando un personal y no la reducción de este,
registro que permitiera visualizar el se confiaba en los elementos de
avance. valor con los que se contaba.
 En ambas se retrasaron los procesos, en  La inversión fue de tiempo, para
el caso expuesto, por la mayor cantidad crear mayor valor en los
de filtros para aprobar una venta o colaboradores y no para contratar
servicio. En el nuestro para evaluar diferente personal.
opciones que brindarán mayor valor a los  Las cuestiones de ética
clientes. prevalecieron en nuestra toma de
 Los miembros que se mantienen, son decisiones.
fieles a los objetivos de la empresa.  Se aumentó la confianza, lealtad y
compromiso entre cada miembro
de la empresa.

¿Consideras que tu propuesta de solución presentada está conformada desde una postura
ética y refleja la práctica de valores? ¿Por qué? Explica en mínimo 300 palabras.

Si claro que la postura que tomé para resolver la problemática es ética, ya que, como administrador
de una unidad, se debe valorar a cada miembro por sus cualidades y por lo que puedan aportar.
Consideró que la reducción de personal, no debe ocurrir si primero, no existe una capacitación que
corrija acciones que impidan cumplir la misión y visión de tu empresa. A pesar de no ser ética la
manera en que actuaron hacia la unidad de Esteban, mi solución abarca la práctica de valores, ya
que se busca proteger la privacidad de los clientes, lo cual muestra responsabilidad para manejar
los datos por parte de Esteban, siempre apegándose a lo legal. Es decir, a lo estipulado en
contratos y documentos, nunca se buscó esconder algún dato que estuviera pactado por las
empresas como datos compartidos. Esto respeta el sacrificio que tuvo la unidad de Esteban a
través de tantos años de trabajo, no era posible entregar de una manera tan sencilla toda la labor
hecha por su unidad, acentuando así la justicia que se merece la unidad por su labor. Otra manera
de demostrar su responsabilidad fue crear el plan para terminar sus proyectos con los clientes en el
tiempo estipulado mediante la gestión de recursos, esto expresa el sentimiento de gratitud hacia
sus ellos, al no dejar inconclusos trabajos que tengan de por medio

Otra forma de reflejar los valores, lo mostré en la manera en como Esteban debía siempre
mantener al tanto de cada decisión a su unidad, para así lograr una integridad de la unidad,
evitando ocultar hechos que ocurrieran en las juntas que se tenían, esto denota la honestidad, pero
incentiva además a la integridad. Además, también afirme que la motivación jugaba un papel
importante, enfatizando con esto el optimismo y dedicación que la unidad debe tener para
sobrellevar la situación por la cual están cruzando. Al decir que era importante generar equipos de
trabajo, considero que muestro dos valores resaltables: cooperación y empatía. El primero al
apoyarse cada miembro para lograr las labores estipuladas y el segundo, cuando cada miembro
debía contar con la disposición de apoyar a otro miembro en las necesidades que surgieran.

Agrega conclusiones y aprendizajes personales.

Puedo afirmar, basado en toda bibliografía revisada, que toda la labor que realiza un administrador
dentro de una empresa es de suma importancia para su supervivencia laboral. Es por eso que se
han creado procesos específicos y estrategias bien definidas que sirvan como base para el
desarrollo de cualquier plan o decisión que se desea tomar para el futuro de la compañía. A pesar
de que cada compañía es diferente y a cada una le funcionaran distintas cosas, los principios en
los que se deben de basar para lograr la efectividad de cualquier plan, estrategia o proyecto son
los mismos. Aquí se resalta el énfasis que debe tener la toma de decisiones y el proceso que
conlleva la misma, para analizar de manera efectiva las alternativas con las que se pueden contar
para resolver una problemática, a través de la asignación de prioridad hacia cada uno de los
criterios que se desea cubrir al implementar esa estrategia.

Una de las funciones de un administrador o gerente es que esas decisiones tomadas se cumplan
efectivamente, es por eso los autores en su totalidad, recalcan la importancia de la implementación
del proceso administrativo para el cumplimiento de objetivos, así como la necesidad de la cultura
organizacional para el desarrollo integral y funcional de estrategias. La planeación estratégica de
todas las operaciones debe ser muy puntualizada, ya que pueden garantizar el éxito de un
proyecto. Mediante la organización se lograr gestionar cada recurso de manera adecuada permite
que los costos de operación sean los mínimos requeridos pero que cumplan con las necesidades
de la empresa. La dirección incluye factores de comunicación y motivación por parte del gerente
hacia los colaboradores finalizando con el control para evaluar los resultados de la implementación
de una estrategia.

La práctica ética que debe llevar a cabo un administrador es de suma importancia y debe
estar siempre orientada a los beneficios en torno al equipo. Se debe valorar a cada miembro de la
empresa que dedica su tiempo y esfuerzo para el cumplimiento de objetivos. La protección de la
confidencialidad de los clientes es esencial y siempre guiarse por el ámbito legar para evitar
generar cuestiones que puedan poner en riesgo la reputación de un gerente o empresa. Los
conflictos de interés que se pueden generar, deben ser ignorados y se debe enfocar siempre en
principios éticos practicando la moral y los valores que se deben tener como administrador,
buscando no el beneficio personal sino el de la empresa y el equipo de trabajo.

En lo personal considero que, para desintegrar algún elemento o unidad de alguna


empresa, tiene que estar completamente justificado. Se deben evaluar primero si existe una
posibilidad de que el desempeño se pueda mejorar para que vaya acorde a los objetivos y metas
de la empresa, ya que eso creará tanto un sentimiento de afiliación, un crecimiento laboral del
elemento y sobre todo puede generar mayor valor hacia la calidad de atención para sus clientes.
Cualquier habilidad o valor extra que se le pueda aportar a algún cliente mediante un producto o
servicio, permitirá tanto la recurrencia de los mismos como la recomendación hacia otros clientes
potenciales. Si se dispone la cantidad de tiempo y recursos suficientes, orientar los trabajos a largo
plazo, ya que son donde se obtienen mayores y mejores resultados. En cambio, estrategias que se
planean precipitadamente, pueden generar resultados en el momento, pero pueden llevar a
resultados fatales para una empresa, si se pierden elementos de valor.

El comparar las propuestas de solución, nos brinda un panorama mucho más amplio de
abordar y considerar que muchas de las veces nuestra decisión no es la mas correcta, además de
que podemos ignorar factores que nos pueden llevar al fracaso de implementar algún plan y que
siempre habrá incertidumbre al tomar decisiones intuitivas pero que se deben asumir los riegos de
estas. Concluyó que el poder revisar situaciones que ocurren tanto en nuestro entorno (la noticia
revisada) como en nuestra vida diría (situación laboral o personal) nos permiten aplicar los
conocimientos adquiridos y generar experiencia de como poder enfrentar situaciones, verificando si
implementamos de manera incorrecta el proceso de la toma de decisiones y el proceso
administrativo.