TRABAJO RPACTICO 2

La situación pensada fue en momentos en los que debemos reclamar por algún
producto que compramos y que no haya llegado en las condiciones que queríamos, ya
sea por que presenta fallas, este roto, no venga con todos sus componentes, etc.
En ese momento tenemos la necesidad de comunicarnos con la empresa a quien
compramos dicho producto, para poder obtener alguna solución sobre esto.

Los 2 tipos de conversaciones que podrían surgir en esta situación son:

1- Conversación para posibles conversaciones: porque al comunicarnos con la
empresa, nos atenderá una persona con la que debemos entablar una
conversación respetuosa, para que se dé una conversación efectiva, con un
clima pacífico y así permitir que el encargado de solucionar nuestro problema
pueda hacerlo.

2- Conversaciones para la coordinación de acciones (conversación a desarrollar):

Decidí desarrollar esta conversación porque creo que es la que más efectiva
será a la hora de buscar la solución a la situación planteada.
Pensé en un reclamo por medio de una llamada telefónica, entablada por mi y
por el asesor quien debería solucionar mi problema. La emocionalidad en un
principio puede empezar por enojo o tristeza, pero debe haber una ambición
por poder solucionar el problema por el cual se esta reclamando, que es el
objetivo que estamos buscando. Para eso nuestro asesor puede hacernos un
cambio del producto, y otorgarnos otro nuevo que se encuentre en las
condiciones que debe cumplir, para así llegar a nuestro objetivo y lograr los
resultados que esperábamos.